BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Meningkatnya pola berfikir masyarakat telah merubah pola berfikir masyarakat dalam
mengonsumsi dan mendapatkan produk . Para konsumen yang dahulu hanya mengutamakan
service transactional saja untuk mendapat produk , kin telah berubah menjadi good excellent
services for all transaction . Oleh karena itu para retail saling bersaing untuk dapat
memberikan pelayanan terbaik agar dapat memiliki kredibilitas tinggi di mata konsumen.
Pelayanan terbaik dalam industri retail meliputi pelayanan langsung dan pelayanan tidak
langsung . Pelayanan langsung berupa harga , kualitas produk ,promosi dan lainya, sedangkan
untuk pelayanan tidak langsung yaitu berupa kenyamanan aat berbelanja, kebersihan toko,
kelayakan produk yang dijual , keamanan toko , serta fasilitas lain yang dapat dirasakan oleh
konsumen namun tidak secara langsung diperlihatkan kepada konsumen .

1.2 Rumusan Masalah

Apakah ada pengaruh kualitas layanan kepada konsumen terhadap loyalitas pelanggan
minimarket Indomaret cabang Sarijadi Untuk dapat unggul dalam persaingan bisnis ritel di
Sarijadi dan Jawa Barat ?

1.3 Tujuan Masalah

Agar dapat mengetahui pengaruh peningkatan kualitas pelayanan kepada konsumen
terhadap loyalitas pelanggan di minimarket Indomaret cabang Sarijadi agar dapat unggul
dalam persaingan bisnis ritel di Sari jadi dan Jawa Barat .

1.4 Manfaat
Penulis mengharapkan hasil penelitian ini dapat di jadikan ajuan lebih lanjut demi
pengembangan ilmu pengetahuan agar penelitian ini selanjutnya dapat lebih sempurna.