BAB III

HASIL PENELITIAN

3.1 Gambaran Perusahaan

Dirilis sejak tahun 1988,kini Indomaret telah memiliki 3.134 toko yang tersebar di
seluruh indonesia meliputi daerah kepulauan sumatra,jawa dan bali.Toko Indomaret hadir di
tengah masyarakat Indonesia yang hadir dengan brand image yang dikenal oleh banyak
masyarakat,di kawasan sarijadi Indomaret memiliki pesaing yang tangguh seperti Alfamart
dan Yomart.

3.2 Hasil Penelitian dan Pembahasan

Berdasarkan hasil pengujian kuisioner (angket) terhadap pelayanan pelanggan di
minimarket Indomaret yang dilakukan oleh penulis maka disimpulkan bahwa :

1 . Sangat puas = 1

2 . Puas = 3

3 . Tidak puas = 11

Hasil dari pengujian kuisioner (angket) dari 15 orang menunjukan bahwa 75% orang masih
mengaku tidak puas

Berdasarkan hasil dari wawancara dengan orang yang berbeda disimpulkan bahwa :

1. Sangat puas = 2

2. Puas =4

3. Tidak puas = 9

Hasil dari wawancara juga tidak berbeda jauh dengan kuisioner dengan > 50% masih
merasa tidak puas dengan pelayanan pelanggan di minimarket Indomaret .