Tugas Kelompok ke-2

Week 4/ Sesi 5

1. Stephanie Jorgerson, pemilik dan pendiri "Sunrise Greeting Cards and Flowers," memulai
bisnis kartu ucapannya 20 tahun yang lalu. Sekarang bisnisnya telah berkembang menjadi
32 toko. Dia ingin mendirikan waralaba. Selama 20 tahun terakhir, "Kartu Ucapan dan
Bunga Sunrise" telah berhasil, jauh melebihi harapan asli Stephanie Jorgenson. Model
kartu ucapan kelas atas, karangan bunga, dan hadiah acara khusus lainnya telah menarik
basis pelanggan yang terus bertambah. Bahkan, dengan meningkatnya peluang untuk
menggunakan kartu ucapan low-end dan kartu elektronik gratis di department store, ia
menemukan bahwa pelanggannya lebih loyal dan membeli lebih banyak barang daripada
sebelumnya. Dalam beberapa tahun terakhir, Stephanie telah menerima permintaan dari
banyak orang untuk membuka waralaba. Karena ia tidak memiliki kemampuan untuk
berkembang pesat di bawah urgensi pasar, ia percaya bahwa waralaba akan menjadi
pilihan yang baik.

Untuk mewujudkan rencananya, ia menyewa konsultan waralaba, yang memberinya

strategi dasar dan rencana aksi untuk mencapai waralaba. Bersama dengan tim
manajemen seniornya, ia merumuskan persyaratan dasar untuk waralaba. Salah satu
tujuan terbaru Stephanie adalah menghasilkan brosur untuk menjelaskan peluang
waralaba. Stephanie dengan hati-hati mempertimbangkan untuk membuat brosur. Dia
menginginkan orang-orang dengan kekuatan dan ambisi finansial. Dia juga berharap
orang memiliki rasa optimisme dan orientasi pelanggan yang kuat. Dia percaya bahwa
kesuksesan bisnisnya terkait erat dengan kebahagiaan sejati membantu orang lain
merayakan momen spesial mereka. Dalam hal struktur pesan, dia telah membaca banyak
brosur dan dia pikir ini adalah contoh yang baik. Biasanya, mereka memasukkan
informasi pengantar dari penanggung jawab perusahaan, kemudian informasi tentang
kualifikasi keuangan dan prosedur aplikasi. Dia berharap brosur akan tetap optimis, tetapi
dia juga harus jelas tentang situasi keuangan yang kuat yang diperlukan untuk memenuhi
syarat untuk waralaba. Rencananya adalah untuk mendistribusikan brosur secara
langsung untuk menghubungi pameran industri yang ia ikuti sepanjang tahun. Dia juga
membayangkan mengirimnya, menempatkannya di situs web perusahaan dan
mengirimkannya melalui email. Stephanie mengedit dokumentasi manual. Dia meminta
beberapa rekannya untuk memberikan pendapat tentang konten tersebut. Mereka semua
mengatakan hal yang sama kepadanya: "Sulit dibaca."

Enam bulan lalu, ia menyewa konsultan waralaba, yang memberinya strategi dasar
dan rencana aksi untuk memungkinkan waralaba. Dengan tim manajemen puncaknya, ia
menetapkan persyaratan dasar untuk waralaba. Salah satu tujuan langsung Stephanie
adalah menghasilkan brosur untuk menjelaskan peluang peluang waralaba. Stephanie

COMM6457-Business Communication-R0
 telah memikirkan dengan cermat tentang hadirin brosur. Dia menginginkan orang-orang
yang kuat secara finansial dan ambisius. Dia juga menginginkan orang-orang dengan rasa
optimisme dan orientasi pelanggan yang kuat. Dia merasa bahwa kesuksesan dalam
bisnisnya sangat terkait dengan kesenangan sejati dalam membantu orang lain merayakan
momen spesial mereka. Dalam hal struktur pesan, ia telah melihat sejumlah brosur yang
menurutnya bisa menjadi model yang baik. Umumnya, mereka memasukkan pesan
pengantar dari pimpinan perusahaan. Kemudian, mereka biasanya berisi informasi
tentang kualifikasi keuangan dan prosedur aplikasi. Dia ingin brosur yang akan optimis
tetapi juga jelas tentang posisi keuangan yang kuat yang diperlukan untuk memenuhi
syarat untuk waralaba. Rencananya adalah mendistribusikan brosur secara pribadi ke
kontak di pameran industri yang dia hadiri sepanjang tahun. Dia juga membayangkan
mengirimkannya, menempatkannya di situs web perusahaan, dan mengirimkannya
melalui email. Stephanie menyusun dokumen (lihat Gambar 6.1) untuk brosur. Dia
meminta beberapa koleganya untuk memberi masukan pada konten. Mereka semua
mengatakan kepadanya hal yang sama: "Ini sulit dibaca."

Bagaimana Stephanie dapat meningkatkan gaya penulisan dokumen sehingga calon

pewaralaba akan dengan mudah membacanya? Bagaimana Stephanie dapat memperbaiki
desain navigasi dokumennya sehingga calon pewaralaba dapat menemukan informasi
penting dengan cepat?

a. Lakukan analisis PAIBOC.

b. Buat brosur untuk kasus di atas sesuai dengan analisis Anda.

2. Soal Kasus: Presiden dan CEO Nissan dan Renault

 Memegang banyak posisi manajemen internasional: Michelin di Prancis, 1978–1985;

Michelin di Brasil, 1985–1989; Michelin di Amerika Serikat, 1989–1996; Renault di
Perancis, 1996– sekarang; Nissan di Jepang, 1999 – sekarang.

 Berbicara enam bahasa: Arab, Portugis, Spanyol, Prancis, Inggris, dan Jepang.

 Lahir di Brasil, dibesarkan di Libanon, dan pindah ke Prancis untuk studi universitas.

COMM6457-Business Communication-R0
  Analis industri berkomentar bahwa Carlos Ghosn “melambangkan generasi baru, manajer
global tanpa batas, telah bekerja di seluruh dunia, mempunyai kemampuan multibahasa.

Pada bulan Maret 1999, Carlos Ghosn diminta untuk memimpin perubahan haluan pada
produsen mobil Jepang yang kesulitan. Perusahaan itu memiliki utang $ 23 miliar, mengalami
penurunan pangsa pasar domestik selama 27 tahun berturut-turut, tidak menguntungkan atas 43
dari 46 produk yang dijualnya, dan telah kehilangan uang selama tujuh dari delapan tahun
sebelumnya. Banyak yang memandang Ghosn, yang dijuluki Le Cost-Killer dan terkenal karena
kemampuannya yang berubah haluan, sebagai harapan terbaik untuk memperbaiki krisis.
Namun, banyak analis industri berpikir situasinya tidak mungkin. Mereka juga bertanya-tanya
bagaimana orang asing dapat berhasil di lingkungan kerja Jepang. Dalam 18 bulan, Nissan
dikembalikan ke profitabilitas dan telah mempertahankan profitabilitas tahunan untuk semua
kecuali satu tahun (selama resesi global baru-baru ini) sejak itu. Dalam waktu lima tahun dari
kedatangan Ghosn di Jepang untuk menjalankan Nissan, utang $ 23 miliar telah berubah menjadi
surplus $ 7 miliar. Sekarang menjual dan memasarkan mobil di hampir setiap negara di dunia
dan menjalankan fasilitas manufaktur di hampir 20 negara. Nissan telah mengembangkan
beberapa mobil paling inovatif, termasuk Nissan Leaf, mobil tanpa emisi pertama. Ghosn
memuji banyak perubahan haluan ini di Nissan karena kemampuannya untuk bekerja lintas
budaya dan untuk membangun bagian terbaik dari setiap budaya yang terlibat.

Pertanyaan:

a. Apa jenis sikap yang dibutuhkan oleh para profesional bisnis untuk berkomunikasi
secara efektif lintas budaya?

b. Bagaimana memahami budaya lain untuk membantu profesional bisnis bekerja lintas
budaya?

c. Bagaimana generasi memengaruhi komunikasi bisnis?

COMM6457-Business Communication-R0