Perlindungan Konsumen Dalam E-Commerce: Perspektif Indonesia Ikaningtyas Gelombang globalisasi

terjadi di setiap aspek kehidupan manusia, termasuk dalam aspek ekonomi. Itu ditandatangani oleh
revolusi teknologi yang dikenal sebagai internet. Dengan internet orang dapat berkomunikasi dengan
orang lain tanpa bertemu secara fisik. Internet menembus banyak batasan, seperti: waktu, tempat dan
biaya. Seperti untuk transaksi ekonomi, akhir-akhir ini banyak orang familiar melakukan transaksi
pembelian melalui internet. Cukup klik ya di intemet kita, kita bisa melakukan banyak transaksi,
transaksi ini disebut e-commerce. Selain membawa banyak keuntungan, e-commerce juga banyak
menimbulkan kerugian, dan salah satunya adalah perlindungan konsumen. Indonesia tercatat sebagai
negara yang banyak melakukan e-commerce. Meski pemerintah kita sudah mengeluarkan undang-
undang terkait perlindungan konsumen, yang menjadi pertanyaan saat ini adalah undang-undang
tersebut sudah memberikan perlindungan yang layak bagi konsumen di e-commerce.

ABSTRAK

Kata kunci: konsumen, perlindungan, e-commerce, Indonesia

A. LATAR BELAKANG

Teknologi diciptakan dan dikembangkan seiring dengan kebutuhan manusia untuk mempermudah
hidupnya dari kehidupan sebelumnya. ' Teknologi kegiatan informasi dapat digunakan sebagai sarana
untuk saling berkomunikasi, digunakan untuk penyebaran informasi, pencarian data, transaksi bisnis dan
lain sebagainya. Salah satu produk inovasi teknologi informasi adalah internet (interconnection
networking). Internet adalah koneksi antar jaringan komputer. Saat ini aplikasi internet telah memasuki
berbagai segmen aktivitas manusia, seperti: di bidang politik, sosial. budaya, dan ekonomi dan bisnis.
Pertama kali Internet diperkenalkan, penemu Internet pernah berharap, bahwa dampaknya di masa
depan akan sangat besar. Melalui teknologi orang-orang di seluruh dunia dapat melakukan transaksi
dengan bertemu secara fisik. Perkembangan internet menyebabkan terbentuknya dari suatu cakrawala
baru umumnya dikenal sebagai dunia maya. Di sini setiap individu memiliki hak dan kemampuan untuk
terhubung dengan individu lain tanpa ada batasan. Globalisasi teknologi pada dasarnya telah dilakukan
di dunia maya, yang menghubungkan semua komunitas digital atau mereka yang sering menggunakan
internet dalam aktivitas kehidupan sehari-hari.

Dalam bidang perdagangan, internet mulai digunakan sebagai media untuk berbagai kegiatan bisnis,
terutama karena kontribusinya terhadap efisiensi. Kegiatan perdagangan melalui media internet
populer dengan istilah ronic commerce (e-commerce). E-commerce terbagi menjadi dua segmen, yaitu
bisnis bisnis e-commerce (perdagangan antar pelaku) dan bisnis ke konsumen e-commerce
(perdagangan pelanggan isiness). E-commerce secara signifikan mengubah cara manusia melakukan
deraktasi dengan lingkungannya, yang dalam hal ini terkait dengan mekanisme perdagangan. Berbeda
dengan dunia nyata, cyber space memiliki karakteristik yang unik. Ciri-ciri unik menunjukkan bahwa
manusia dapat dengan mudah berinteraksi dengan siapa pun di dunia ini sejauh mereka terkoneksi
dengan internet. Tidak ada batas antar wilayah, memungkinkan setiap orang di dunia untuk
berkomunikasi dengan orang lain secara efektif, efisien dan langsung mengubah cara perusahaan
melakukan bisnis dengan perusahaan atau konsumen lain.
 Peter Fingar menyampaikan bahwa: “Pada prinsipnya e-commerce menyediakan infrastruktur bagi
perusahaan, untuk memperluas proses bisnis internal ke lingkungan eksternal tanpa harus menghadapi
kendala ruang dan waktu. Peluang untuk berjejaring dengan institusi lain harus dimanfaatkan, karena
persaingan nyata saat ini adalah bagaimana sebuah perusahaan dapat memanfaatkan e-commerce
untuk meningkatkan kinerja dalam berbisnis ". Namun karena menggunakan jaringan publik maka
masalah keamanan menjadi hal yang sangat rentan dan perlu segera diselesaikan. Hal ini menimbulkan
polemik di SOciety, karena di satu sisi transaksi e-commerce memang membawa banyak keuntungan,
namun di sisi lain juga memiliki kelemahan dalam hal ecurity, karena penggunaan jaringan publik dan
transaksi tidak langsung bersifat Taceless). Keunggulan yang diperoleh konsumen melalui transaksi e
Droerce, sebagai berikut: lebih cepat mendapatkan informasi tentang Ploduct yang ditawarkan, dapat
menghemat waktu dalam memilih produk yang diinginkan, dan menyesuaikan dengan budget pembeli,
karena biasanya produk yang di Olfered juga termasuk dalam merek lengkap dan harga. Selain itu,
menurut Atip Latifulhayat, beberapa perbedaan kedudukan, antara lain: di antara ciri-ciri e-commerce
menempatkan pelanggan pada posisi yang kurang beruntung

1. pedagang internet tidak memiliki alamat fisik di Biry tertentu, sehingga hal ini akan menyulitkan
konsumen untuk mengembalikan produk sesuai dengan pesanan;

2. Konsumen menghadapi kesulitan untuk memperoleh asuransi untuk mendapatkan "Layanan atau
perbaikan lokal" Transaksi e-commerce berbeda dengan transaksi komersial konvensional yang bersifat
langsung (tatap muka), karena transaksi e-commerce berlangsung di dunia maya ( dunia maya), tidak
bersatu langsung dengan penjual dan pembeli barang yang ditawarkan (sifat tak berwajah).

Hal ini akan menimbulkan banyak dampak negatif bagi konsumen, karena konsumen tidak secara
langsung mengetahui kualitas produk yang ditawarkan, Selain itu terdapat kendala dalam hal sistem
pembayaran dan kendala ketidaktepatan pengiriman produk, kemudian kontrak standar. , dan
seterusnya. Di Indonesia, fenomena e-commerce sudah dikenal sejak tahun 1996 dengan munculnya
situs http: // http://www.sanur.com/ bookstore on-line pertama. Selama tahun 1997 - 1998 keberadaan
e-commerce di Indonesia sedikit terabaikan akibat krisis ekonomi. Namun pada tahun 1999 popularitas
e-commerce sudah kembali, meski masih terbatas pada masyarakat minoritas Indonesia yang
menggunakan intemet tersebut. Di Indonesia, perlindungan hak konsumen dan pelaku usaha telah
diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumenº. Namun undang-
undang yang mulai berlaku pada April 1999 ini hanya mengatur tentang hak dan kewajiban konsumen,
tetapi undang-undang ini hanya mengatur tentang transaksi perdagangan konvensional.

Sedangkan hak dan kewajiban konsumen dalam bertransaksi secara online tidak benar-benar diatur
dalam Undang-Undang ini. Selain itu pada tahun 2008, Pemerintah Indonesia mengeluarkan Undang-
undang tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, Nomor 11 tahun 2008. Menimbang, bahwa masih
terdapat aturan hukum yang secara khusus melindungi konsumen dalam berbagai transaksi di Internet
oleh pemerintah Indonesia, maka tinjauan hukum tersebut adalah Perlu adanya analisis yang benar
tentang tanggung jawab konsumen dan pelaku usaha dalam bertransaksi di intemet, serta mekanisme
penyelesaian yang dapat dilakukan oleh konsumen. Berdasarkan fakta di atas maka penulis akan
mengangkat permasalahan mengenai 1. Bagaimana posisi konsumen di e- perdagangan? 2. Apakah
hukum Indonesia sudah melindungi konsumen di e-commerce? 3. Produk yang telah dibeli mungkin
tidak sesuai dengan persyaratan setempat.

B. Ikhtisar E-commerce

Syarat "perdagangan elektronik" atau "e-commerce" sering dianggap setara dengan perdagangan
internet, tetapi memiliki sejarah yang jauh lebih panjang. Selama lebih dari 40 telah digunakan untuk
memfasilitasi komunikasi elektronik antara jears komersial, teknologi yang didasarkan pada jaringan
elektronik tertutup atau pribadi. Sejauh ini, di banyak literatur tidak ada terminologi dan otitas yang
seragam. akhir yang terkait dengan transaksi, atau perdagangan melalui elektronik atau e-commerce.
Hal tersebut disebabkan oleh permasalahan yang berkaitan dengan e-commerce d, dan dapat dilihat
dari berbagai aspek. Julian Ding mendefinisikan e-very commerce sebagai berikut: Electronic
Commerce, atau juga dikenal dengan E-commerce, adalah transaksi komersial antara vendor dan
pembeli atau pihak-pihak dalam hubungan kontrak serupa untuk penyediaan barang, jasa atau akuisisi '
Baik'. Transaksi komersial ini dijalankan atau dimasukkan ke dalam media elektronik (atau media digital)
di mana kehadiran para pihak secara fisik tidak diperlukan, dan media tersebut ada di jaringan atau
sistem publik yang bertentangan dengan jaringan pribadi (sistem tertutup). Jaringan atau sistem publik
harus dianggap sebagai sistem terbuka (misalnya Internet atau www). Transaksi diselesaikan tanpa
memandang batas negara atau persyaratan lokal. Sementara itu, Kamlesh K Bajaj dan Debjani Nag
"menyatakan bahwa: E-Commerce mengacu pada pertukaran informasi bisnis tanpa kertas
menggunakan pertukaran data elektronik, papan buletin elektronik surat elektronik, transfer dana
elektronik dan teknologi berbasis jaringan lainnya. Tidak hanya mengotomatiskan proses dan transaksi
kertas, tetapi juga membantu organisasi bergerak ke lingkungan elektronik sepenuhnya dan mengubah
cara mereka beroperasi.Definisi global diberikan oleh Chissick dan Kelman, mereka mengatakan e-
commerce adalah istilah luas yang menggambarkan aktivitas bisnis dengan data teknis terkait yang
dilakukan secara intelektual. Dari Definisi tersebut, terdapat 6 (enam) komponen dalam e-commerce,
yaitu:

1. Adanya kontrak

2. Kontrak beroperasi dengan sarana elektronik

3. Tidak perlu kehadiran fisik para pihak *. Kontrak terjadi di depan umum- Net 6 Sistem Mie terbuka,
dengan internet atau world wide web (WWW) lintas yurisdiksi nasional.

Selanjutnya dalam melakukan e-commerce kita akan menemukan beberapa t e-commerce. Ada
berbagai macam jenis e-commerce.

Model transaksi e-commerce adalah sistem komunikasi bisnis antar pelaku usaha, atau dengan kata lain
transaksi elektronik antar pelaku usaha (dalam hal ini usaha) dilakukan secara rutin dan dalam kapasitas
tersebut atau volume produk yang besar. Bisnis ke Bisnis e-commerce telah digunakan selama
beberapa tahun dan
1. Business to Business (B2B) lebih dikenal sebagai EDI (pertukaran data elektronik). Di masa lalu, EDI
dilakukan pada hubungan langsung dari beberapa bentuk antara dua bisnis dimana saat ini koneksi yang
paling populer adalah internet. Kedua bisnis menyampaikan informasi secara elektronik kepada yang
lain. B2B e-commerce saat ini menghasilkan sekitar 94% dari semua transaksi perdagangan.

2. B2C - Business to Consumer Business to Consumer e-commerce adalah tempat konsumen

mengakses sistem pemasok. Ini masih merupakan fungsi dua arah tetapi 'uSuaN dilakukan hanya
melalui Internet. Contoh: pengguna rumahan ingin membeli anggur berkualitas baik. Pengguna
mengakses situs internet http://www.craigs.com.au dan mengikuti tautan untuk membaca laporan
tentang anggur yang direkomendasikan. Setelah membaca catatan pencicipan, pengguna mengikuti
tautan untuk melakukan pemesanan bersama dengan detail pengiriman dan pembayaran langsung ke
sistem inventaris pedagang. Anggur kemudian dikirim dari gudang pemasok dan secara teori dikirim ke
konsumen tanpa penundaan.

3. C2B - Consumer to Business Consumer to Business adalah arena yang berkembang di mana konsune
meminta layanan khusus dari bisnis. Contoh: Harry merencanakan liburan di Darwin. Dia
membutuhkan minggu pertama bulan Desember dan hanya bersedia membayar $ 250. pd
menempatkan pengajuan dengan fasilitas C2B berbasis web. Budget Price Airways mengakses fasilitas
tersebut dan melihat kiriman Harry. Karena periode yang lambat, maskapai menawarkan Harry ongkos
pengembalian sebesar $ 250.

4. C2C - Konsumen ke Konsumen Situs-situs ini biasanya merupakan beberapa bentuk situs lelang.
Konsumen mencantumkan item yang akan dijual dengan situs lelang komersial. Konsumsi lainnya
mengakses situs dan menempatkan tawaran pada item. Situs tersebut kemudian menyediakan koneksi
antara penjual dan pembeli untuk menyelesaikan transa. Penyedia situs biasanya mengenakan biaya
transaksi. Dalam realo situs harus disebut C2B2C, Konsumen ke konsumen adalah transaksi bus yang
dilakukan secara elektronik antara konsumen, untuk n kebutuhan tertentu, dan pada waktu tertentu,
segmen konsumen-untuk-konsumsi lebih terspesialisasi, karena transaksi yang dilakukan oleh
konsumen menjadi konsumen yang membutuhkan transaksi.

5. Costumer to Government E-commerce adalah transaksi jual-beli antara individu dan pemerintah,
contoh: pembayaran pajak. 13 Pada dasarnya tidak banyak perbedaan antara e-commerce dan
ooventional commerce. Karena e-commerce sebenarnya memiliki basis eal yang sama dengan
perdagangan konvensional (kontrak penjual-pembeli), lega nerce disini menggunakan sarana elektronik
sebagai media. Selain itu, Coact e-commerce berisi penawaran dan penerimaan, dan bentuk kontrak e-
commerce adalah kontrak standar. Jenis-jenis kontrak dalam e-commerce dapat dijelaskan pada grafik
di bawah ini: Pengaturan- pengiriman barang digital fisik Pengaturan kontrak elektronik layanan digital 4
pengiriman E-commerce mengubah cara konsumen, dalam bertransaksi. Dengan Internet, bisnis e-
commerce melintasi batas dan memberi konsumen akses yang lebih besar ke barang dan jasa dengan
harga lebih murah. Namun selain kemudahan, ternyata e-commerce juga membawa masalah bagi
konsumen. Secara garis besar, dapat ditemukan beberapa permasalahan yang muncul berkenaan
dengan hak konsumen dalam transaksi e-commerce, seperti:
1.“tidak dapat langsung mengidentifikasi, melihat atau menyentuh barang yang akan dipesan; Bisa
panas.

2. Ketidakjelasan informasi tentang produk yang ditawarkan dan / atau tidak ada kepastian apakah
konsumen telah memperoleh Informasi yang sesuai yang diketahui, atau yang memang diperlukan
untuk mengambil keputusan dalam transaksi tersebut;

3. "kejelasan tentang status subjek hukum dari pelaku usaha. tidak ada penjelasan mengenai resiko
yang terkait dengan sistem yang digunakan, terutama dalam hal pembayaran elektronik

4. jaminan keamanan transaksi, dan privasi serta terdapat posisi resiko yang tidak seimbang, karena
umumnya bila arantee yang ada ada jaminan pengiriman, bukan tanda terima jaminan barang Qnent
dibuat oleh konsumen, barang tidak diterima, sebagai a

5. maka kontrak yang ada adalah kontrak standar, dimana semua clauBe telah disediakan oleh
pedagang, dan konsumen tidak memiliki kesempatan untuk memasukkan keinginannya ke dalam
kontrak.

6. Transaksi yang melintasi batas negara sehingga menimbulkan permasalahan apabila terjadi sengketa
yurisdiksi Berdasarkan kelemahan e-commerce tersebut di atas, terdapat beberapa permasalahan
hukum yang berkaitan dengan e-commerce, seperti:

1. Kontrak Standar Secara tradisional, kontrak terjadi karena adanya persetujuan salah satu pihak
dengan posisi seimbang. Dalam e-commerce, mayoritas diatur oleh produsen (pedagang). Kontrak
sudah memberikan persetujuan konsumen itu. Kontrak semacam ini dikenal dengan sebutan kontrak
stan. Tudung Philips menjelaskan dudukan Kontrak (standar) kontrak ini bersifat take it or leaw, karena
di sini konsumen tidak dapat menawar atas persyaratan; Pilihan ortnya adalah menerima persyaratan
atau menolak layanan sama sekali. Kontrak standar memiliki kekuatan dan kelemahan. Kekuatannya
adalah kontrak menjadi lebih efisien, dan perilaku transaksi menjadi lebih sederhana. Kontrak semacam
ini menguntungkan kontrak produksi massal. Sedangkan kelemahan yang sudah diberikan oleh salah
satu pihak kemungkinan besar justru membuat kontrasnya tidak seimbang. konsumen dalam banyak hal
memiliki (posisi transaksional) posisi tawar yang rendah dibandingkan dengan produsen (pabrikan).
Faktor-faktor yang menyebabkan kontrak standar menjadi tidak seimbang, sebagai berikut: 16 a.
Kurangnya atau bahkan tidak ada peluang tawar-menawar konsumen, sehingga konsumen tidak
mempunyai banyak kesempatan mengetahui isi kontrak kontrak tersebut adalah: 15 adalah, karena lem
b. Sejak dibuatnya kontrak sepihak, penyedia dokumen memiliki banyak waktu untuk memikirkan
klausul dalam kontrak sedangkan konsumen tidak memiliki banyak kesempatan untuk mengembangkan
kehendaknya dalam klausul kontrak.

Perlindungan konsumen dalam relasi transaksional ini sangat tidak seimbang, sehingga konsumen
hanya dapat “meninggalkan” nya. Hampir semua kontrak e-commerce tidak dapat dinegosiasikan.
Kontrak biasanya mengandung syarat-syarat yang tidak menguntungkan bagi konsumen. Contoh: isi
klausul yang menyatakan bahwa barang yang dibeli tidak dapat dikembalikan. Inggris mengikuti prinsip
yang dilanggar kontrak standar menuju prinsip persetujuan bebas, yaitu pernyataan: "
Klausul pengecualian sangat berbeda dalam banyak hal. Barangkali hal yang tidak pantas ditemukan
pada kondisi kompleks yang kini begitu umum. Dalam cara biasa pelanggan tidak punya waktu untuk
membaca mereka membaca, dia mungkin tidak akan mengerti mereka. Jika dia melakukan dan
keberatan salah satu dari mereka akan umumnya akan diberitahu bahwa mengerti underad ambil atau
tinggalkan. Jika dia kemudian pergi ke pemasok lain, dia akan sama. Kebebasan untuk membuat
kontrak pasti menyiratkan sedikit atau ruang untuk tawar-menawar. (Suisse Atlantique v.
Roteerdamsche Kolen Centrale (1976) 2 ALLER 69.76)

Dari pernyataan di atas diketahui bahwa kontrak standar dalam e-commerce bertentangan dengan
prinsip dalam kontrak, yaitu: Persetujuan bebas. Karena kontrak standar menciptakan posisi yang tidak
seimbang antara konsumen dan produsen (pedagang), kondisi ini cenderung merugikan konsumen dan
menempatkan konsumen pada posisi tawar yang rendah. Terlebih lagi, jika kontrak dilakukan melalui
lintas batas yurisdiksi dapat membuat posisi konsumen menjadi lebih rendah. Atribut esensial dari suatu
tanda tangan adalah yang menunjukkan pengakuan dan persetujuan isi dokumen. Dalam sebuah
kontrak, tanda tangan dibutuhkan untuk menyatakan kesepakatan dari para pihak.

Tanda tangan juga dapat menjadi bukti bahwa para pihak telah mengetahui dan menyatakan keaslian
suatu kontrak. Umumnya Penandatanganan Dokumen Bukti. - otentikasi dokumen b. Upacara -
penandatanganan suatu dokumen akan mengakibatkan penandatanganan mengetahui bahwa dia telah
melakukan suatu perbuatan hukum .Persetujuan- tanda tangan merupakan persetujuan, atau otorisasi
untuk dibuat, sehingga para pihak mengetahui bahwa tanda tangan tersebut mempunyai akibat hukum

Digital Tanda Tangan mempunyai tujuan sebagai berikut: “Tanda Tangan Digital adalah tanda tangan
digital yang dibuat secara elektronik, yang Tunctions-nya sama dengan tanda tangan biasa pada
dokumen yang digunakan. Permasalahan yang timbul adalah keabsahan tanda tangan digital, apakah
Tanda Tangan ini dapat dikenali sebagai alat bukti yang sah secara hukum. erat kaitannya dengan
kerahasiaan1 ", integritas0 dan keaslian" konsumen dan pelaku usaha.

Menurut para ahli tanda tangan digital harus dapat diterima keabsahan tanda tangan dengan alasan
sebagai berikut: tanda tangan elektronik yang ditempel oleh seseorang / sebagian orang bersedia dan
terikat secara hukum. tanda tangan elektronik dapat dibuat atau dibubuhi dengan menggunakan
peralatan mekanis sebagai tanda tangan tradisional, e. properti keamanan yang sama seperti tanda
tangan tradisional. d. unsur niat dapat dipenuhi dengan tanda tangan elektronik e. tanda tangan digital
dapat ditempatkan di bagian manapun dari dokumen tanda tangan tradisional. 3. Perlindungan
Konsumen Dalam transaksi e-commerce, transaksi bisnis dibuat lebih praktis, tanpa kertas (paperless),
dan dalam transaksi e-commerca para pihak dapat melakukan transaksi tanpa harus bertemu secara fisik
(tatap muka). Dengan karakteristik tersebut, e-commerce membuat transaksi bisnis menjadi efektif dan
efisien. Namun e commerce juga membawa dampak negatif terutama bagi konsumen. Masalah
keamanan dalam bertransaksi, sistem standar kontrak e-commerce dan sebagainya. Kemunculannya
yang cenderung merugikan konsumen, dan menimbulkan banyak permasalahan hukum n penerapan
transaksi e-commerce. Kontrak hukum yang digunakan dalam penyimpangan-penyimpangan masalah
yang menyangkut perlindungan konsumen semakin mendesak untuk segera diselesaikan. Bentuk
perlindungan lain yang harus diberikan konsumen berupa transaksi e commerce dengan pedagang,
dalam jual beli melalui internet sering terjadi kecurangan. Penipuan terjadi sejak adanya usaha, barang
atau se yang dibeli, harga barang, dan pembayaran oleh konsumen. Untuk lebih jelasnya, masalah
perlindungan konsumen di e-commerce akan dibahas pada bab selanjutnya.

C. PERLINDUNGAN KONSUMEN DI E-COMMERCE

Hubungan antara produsen dan konsumen adalah hubungan yang berkelanjutan dan berkelanjutan.
Hubungan terjadi karena kedua pihak menginginkan satu sama lain, dan memiliki tingkat
ketergantungan yang cukup tinggi satu sama lain. Dalam menjelaskan konsep hubungan produsen dan
konsumen, Purba mengutarakan sebagai berikut 2- "kunci utama perlindungan hukum bagi konsumen
adalah bahwa konsumen dan produsen saling membutuhkan produksi tidak ada artinya jika tidak ada
yang mengambilnya, dan mengkonsumsi produk secara saley dan memuaskan, pada gilirannya. , adalah
promosi gratis untuk produsen: WJ Brown protection for custome Ssed, salah satu alasan mengapa, kita
harus menyediakan barang-barang konsumen, konsumen biasa tidak dapat diharapkan untuk
mengetahui adalah:? 3 ... bahwa karena perkembangan teknis barang tersebut sesuai dengan tujuan
pembeliannya, atau jika ddapat kualitas yang baik atau buruk ". Secara umum hubungan antara
konsumen dan produsen (pabrikan sebagai penjual) dalam e-commerce, memiliki kedudukan yang sama
seperti dalam perdagangan konvensional. Namun, dalam e-commerce, konsumen memiliki posisi yang
lebih rendah daripada yang terjadi karena: produsen lebih banyak produk, merek bersaing di e-
commerce 1. memimpin iklan, melakukan disinformasi kepada konsumen, daripada memberikan
informasi pada basis tujuan 1 Daya beli konsumen meningkat i Pada dasarnya konsumen berada pada
posisi yang rendah karena tidak memperoleh informasi yang memadai 5 Kurangnya instrumen hukum
yang melindungi konsumen dari penipuan produsen Hubungan antara pelaku usaha dan konsumen yang
berkelanjutan, terjadi sejak proses produksi, distribusi pemasaran hingga penawaran. oleh pelaku usaha
dalam suatu sistem distribusi dan pemasaran produk guna mencapai tingkat produktivitas dan
efektivitas pencapaian usaha tertentu tujuan.

Pada tahap hubungan distribusi dan distribusi merupakan hubungan yang menghasilkan karakter
massa. Pelaku usaha memiliki kecenderungan untuk “melecehkan” hak konsumen, dan konsumen
memanfaatkan kelemahannya tanpa harus mendapatkan sanksi hukum. Situasi ini memburuk, dalam
sistem e-commerce. Untuk mengetahui perkembangan relasi yang dimiliki antara aktor dengan
konsumen, terlebih dahulu kita harus memahami doktrin atau teori yang mendasari relasi tersebut. 1.
Caveat Emptor Mungkin satu-satunya prinsip hukum yang mendasari yang paling penting dalam bidang
hukum konsumen diekspresikan dalam pepatah hukum Romawi Kuno - yang kadang masih terdengar
saat ini, caveat emptor (biarkan pembeli berhati-hati). The ruie caveat emptor akhirnya diikuti oleh
pengadilan tidak hanya di Kekaisaran Romawi tetapi hampir semua negara kuno. Prinsip ini diterima
karena pembeli pada saat itu hampir secara seragam kompeten untuk membuat sebagian besar
keputusan pembelian mereka sendiri. Ada kemungkinan pembeli yang cukup bijaksana bisa salah. Oleh
karena itu, teori ini awalnya sangat berimbang, sehingga tidak perlu ada perlindungan secara mutlak
bagi konsumen. Namun dalam perkembangannya, konsumen Coneot mengakses informasi yang sama
untuk barang atau jasa yang dikonsumsi. Hal ini dapat disebabkan karena ketidakmampuan
pengetahuan yang terbatas dari konsumen atau penutupan produsen, sehingga konsumen didikte oleh
produsen Droe, sehingga setiap kerugian yang dialami konsumen, yaitu konsumen yang mengaku bahwa
mereka adalah kesalahan konsumen itu sendiri.

Doktrin yang mengatakan biarkan pembeli waspada terhadap gerakan tersebut ditentang oleh gerakan
perlindungan konsumen. Menurut prinsip ini dalam suatu hubungan perdagangan, yang harus
diperhatikan adalah pembeli. Kesalahan pembeli jika konsumen membeli dan mengonsumsi barang-
barang yang layak. Namun demikian, dengan berkembangnya sistem ekonomi, mekanisme dan
kecepatan industri perdagangan, dimana banyak bisnis yang sekarang ini memproduksi barang dalam
jumlah yang sangat banyak, dan massal, maka teori d Caveat Emptor peringatan peringatan digiring ke
dalam, pengusaha yang tidak layak untuk berhati-hati (atau biarkan penjual berhati-hati). 2. Duty Of
Care Teori ini menyatakan, produsen mempunyai kewajiban untuk menjadi careta memasarkan
produknya, baik barang maupun jasanya, jadi jika au in ini telah diterapkan, dan kemudian ada kerugian
yang diklaim oleh konsumen maka konsumen harus membuktikan bahwa produsen telah melanggar
prinsip kehati-hatian. Syarat beban pembuktian, apakah penggugat (konsumen) b menyebarkan bukti.
bisnis (tergugat) dibebaskan. berdasarkan bukti dari penggugat sebelum tergugat menunda dirinya
sendiri. Namun kenyataannya cukup sulit bagi konsumen untuk membuktikan daim tersebut.
Sebaliknya, dengan berbagai pelaku usaha (dengan banyak posisi keuntungan) lebih mudah membela
diri, dan terhindar dari tuntutan hukum konsumen. Disinilah kelemahan teori ini. 3. Privity of Contract
Teori ini menyatakan, produsen memiliki kewajiban untuk memperbanyak konsumen, tetapi hal ini
hanya dapat dilaksanakan jika salah satu dari mereka telah menjalin hubungan kontraktual. Produsen
tidak bisa disalahkan atas hal-hal di luar kesepakatan. Berarti konsumen dapat berdasarkan kewajiban
kontraktual. Jika sudah ada hubungan hukum maka persoalannya tidak begitu saja dilakukan, meski
seringkali secara yuridis diungkapkan antara pelaku usaha dan konsumen memiliki kedudukan yang
sama dan faktanya, konsumen adalah mereka yang biasanya selalu mendikte kemauan pelaku usaha.
Fenomena standart co yang banyak beredar di masyarakat, jelas menunjukkan ketidakberdayaan
konsumen dalam menghadapi dominasi pelaku. Dalam kontrak antara bisnis dan konsumen yang masif,
seperti kontrak standar, hanya kesalahan prinsip yang dapat dihindari oleh pebisnis, karena jenis
kesalahan ini tidak termasuk dalam kasus Hukum, yang paling terkenal, yang dengan jelas
menggambarkan kondisi yang disepakati. Akibat ketika konsumen menuntut bisnis karena kesalahan
kecil dalam kontrak. Posisi konsumen dalam transaksi e-commerce, kasus Bay.aom Hal ini disebabkan
karena kelalaian Bay.com sebagai e-commerce Konsumen: website merchant, dalam transaksi internet.
Berasal dari incusin Camcaner

te orice dari HITACHI TV 19 "pada Februari 1999. Bay.com mencatatkan harga P64.50 atau lebih rendah
dari harga jual normal (US $ 400) selama 4 hari.Harga yang rendah ini menyebabkan banyak konsumen
membeli TV dan TV ini. pembayaran. Namun, setelah itu „Bay.com menolak untuk mengirim barang.
ensumers pun merasa telah ditipu oleh Bay.com. Kesalahan Bay.com telah setuju membayar US $ 575
ribu untuk menyelesaikan pertarungan pengadilan pertama atas harga barang di Toko e-commerce.
Kasus serupa juga terjadi pada Amazon.com dan Staples.com telah salah menempatkan harga pada
produk dvd, mainan dan koper, yang mengakibatkan puluhan pesanan telah menjadi bagian pesanan
yang rendah. Kesalahan yang terjadi pada mainan Amazon yang telah cukup mengecewakan beberapa
pelanggan sehingga konsumen mengeluhkan hal itu kepada Federal Trade Comission (FTC) dan Better
Business Bereau (BBB). Transaksi posisi lemah Narveth Reich, harus merumuskan masalah yang sering
dihadapi konsumen, bisnis termasuk sikap tindakan curang ketika dilakukan pembelian dan s Menjual
kontrak, seperti ketidakpastian standar kontrak, produk cacat, layanan tidak memuaskan, iklan palsu,
serta masalah layanan purna jual dengan harga diskon gratis. Namun penjual hanya mengirimkan relasi
kepada konsumen, terutama di cich25 yang memiliki e-commerce. Menurut Hans W. Micklitz, terdapat
dua jenis kebijakan utama untuk memberikan perlindungan kepada konsumen, yaitu: 26 1. kebijakan
pelengkap, kebijakan yang mensyaratkan pelaku usaha. pelaku memberikan informasi yang memadai
dan mempublikasikan informasi yang memadai kepada konsumen (right to informed) 2 kebijakan
kompensasi, kebijakan yang terdiri dari perlindungan terhadap kepentingan ekonomi konsumen (hak
kesehatan, hak keselamatan) Secara umum terdapat 4 hak dasar konsumen, seperti: 1. hak atas
keselamatan 2. hak untuk diinformasikan 3. hak untuk memilih 4. hak untuk didengar Pedoman
Perlindungan Konsumen tahun 1985, yang dikeluarkan oleh PBB, menyatakan: anggota dimanapun, dari
setiap negara, memiliki hak dasar sosial. Hak dasar tersebut adalah, hak untuk dapat memperoleh
informasi yang jelas, benar, jujur, hak atas ganti rugi, hak atas kebutuhan dasar manusia (rumah dan
pangan), hak untuk memperoleh lingkungan yang baik dan bersih, PBB menghimbau seluruh anggota
untuk menegakkan negara-negara ini masing-masing. Pengaturan perlindungan hukum bagi konsumen
dilakukan dengan: 1. menciptakan sistem perlindungan konsumen yang memuat akses dan Informasi,
serta menjamin kepastian hukum.