UMPAN BALIK DARI PENGGUNA

No. Dokumen 167/SOP/ADM/III/2019

No. Revisi -
SOP Tanggal Terbit 14 Maret 2019
Halaman 1 dari 1
PUSKESMAS
RAWAT JALAN AGUS HENDRA .F
ANTIBAR NIP. 198008102006041013

1. Pengertian Mendapatkan umpan balik dari pengguna terhadap kinerja puskesmas

adalah kegiatan yang dilakukan oleh Puskesmas dalam rangka
mendapatkan informasi dari masyarakat tentang kinerja puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan
balik dari pengguna terhadap kinerja Puskesmas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Rawat Jalan Nomor 026/KAPUS/III/2019
tentang Kebijakan Mutu dan Keselamatan Pasien
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat
Kesehatan Masyarakat
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas
5. Prosedur
1. Petugas mengucapkan salam dan memberi penjelasan tujuan survei
kepada pelanggan (Pasien).
2. Petugas merenyahkan ceklist pertanyaan dan alat tulis pada
pelanggan.
3. Petugas mempersilahkan pelanggan untuk menulis jawaban.
4. Petugas meminta dan menerima hasil survei.
5. Hasil survei di olah oleh Penangungjawab mutu.
6. Hasil olahan survei kepuasan pelanggan di sampaikan dalam
Pertemuan Tinjauan Manajemen.

6. Bagan Alir -

7. Unit Terkait Tim Mutu

Tim Kepuasan Pelanggan
8. Dokumen -
Terkait

9. Rekaman Historis Perubahan

Tgl. Mulai
No Yang diubah Isi Perubahan
Diberlakukan