TEORI PERTUKARAN SOSIAL

&
TEORI PENETRASI SOSIAL

Mata Kuliah: Teori Komunikasi

Dosen Pengampu: Dr. Agustinus Rusdianto Berto, M.Si.

SIFRA REBEKA WARUWU

1971650023

ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA
JAKARTA, 2020
 Bab 9 • Teori Pengurangan Ketidakpastian

Berger dan Calabrese (1975) memulai teori mereka, kemudian sedikit dielaborasi
(Berger, 1979; Berger & Bradac, 1982). Versi teori saat ini menunjukkan bahwa ada dua jenis
ketidakpastian dalam pertemuan awal: kognitif dan perilaku. Kognisi kita mengacu pada
keyakinan dan sikap yang kita dan orang lain pegang. Ketidakpastian kognitif, oleh karena itu,
mengacu pada tingkat ketidakpastian yang terkait dengan keyakinan dan sikap tersebut. Ketika
Malcolm bertanya-tanya apakah Edie mengejek jurusannya dan apakah dia benar-benar peduli,
dia mengalami ketidakpastian kognitif. Ketidakpastian perilaku, di sisi lain, berkaitan dengan
"sejauh mana perilaku dapat diprediksi dalam situasi tertentu" (Berger & Bradac, 1982, p. 7).

Berger (1987) berbicara tentang sifat ketidakpastian perilaku dalam bagian ini: "Untuk
berinteraksi dengan cara yang relatif halus, terkoordinasi, dan dapat dimengerti, seseorang harus
dapat memprediksi bagaimana pasangan interaksi seseorang cenderung berperilaku, dan,
berdasarkan ini prediksi, untuk memilih dari repertoar sendiri tanggapan-tanggapan yang akan
mengoptimalkan hasil dalam pertemuan ”(p. 41). Dalam contoh pembuka kami, jika Malcolm
dapat memprediksi bahwa Edie akan menjadi individu yang penuh kasih sayang yang bersedia
mengajukan pertanyaan dan mengungkapkan informasi pribadi kepadanya, maka dia harus siap
memberikan tanggapan sehingga dia dan Edie akan memiliki pertemuan yang memuaskan.

URT menempatkan pergerakan dinamis dari hubungan interpersonal dalam tahap

awalnya. Teori ini telah dijelaskan sebagai contoh teori asli di bidang komunikasi (Miller, 1981)
karena menggunakan konsep (seperti pencarian informasi, pengungkapan diri) yang secara
spesifik relevan untuk mempelajari perilaku komunikasi. URT berupaya menempatkan
komunikasi sebagai landasan perilaku manusia, dan untuk tujuan ini sejumlah asumsi tentang
perilaku dan komunikasi manusia mendasari teori tersebut.

Asumsi Teori Pengurangan Ketidakpastian

Seperti yang telah kami sebutkan di bab-bab sebelumnya, teori sering kali didasarkan
pada asumsi yang mencerminkan pandangan dunia para ahli teori. Teori Pengurangan
Ketidakpastian tidak terkecuali. Asumsi berikut membingkai teori ini:

 Orang mengalami ketidakpastian dalam pengaturan interpersonal.

 Ketidakpastian adalah keadaan yang tidak menyenangkan, menimbulkan stres
kognitif.
 Saat orang asing bertemu, perhatian utama mereka adalah mengurangi ketidakpastian
mereka atau meningkatkan prediktabilitas.
 Komunikasi antarpribadi merupakan proses perkembangan yang terjadi melalui
tahapan.
 Komunikasi antarpribadi adalah alat utama pengurangan ketidakpastian.
 Kuantitas dan sifat informasi yang dibagikan orang berubah seiring waktu.
  Dimungkinkan untuk memprediksi perilaku orang dengan cara yang sesuai hukum.

Asumsi pertama, dalam sejumlah situasi interpersonal, orang merasa tidak pasti. Karena
ada ekspektasi yang berbeda untuk acara antarpribadi, masuk akal untuk menyimpulkan bahwa
orang tidak yakin atau bahkan gugup untuk bertemu orang lain. Seperti yang dikatakan Berger
dan Calabrese (1975), “Ketika orang tidak dapat memahami lingkungannya, mereka biasanya
menjadi cemas” (hlm. 106). Asumsi kedua menunjukkan bahwa ketidakpastian adalah keadaan
yang tidak menyenangkan. Dengan kata lain, dibutuhkan banyak energi emosional dan
psikologis untuk tetap tidak pasti. Asumsi ketiga yang mendasari URT mengedepankan
proposisi bahwa ketika orang asing bertemu, dua masalah penting: mengurangi ketidakpastian
dan meningkatkan prediktabilitas. Berger (1995) menyimpulkan, "Selalu ada kemungkinan
bahwa mitra percakapan seseorang akan merespon secara tidak konvensional bahkan pesan yang
paling rutin sekalipun" (hal. 2-3). Teori Pengurangan Ketidakpastian menunjukkan bahwa
masalah ini sering ditangani melalui pencarian informasi. Pencarian informasi biasanya
berbentuk mengajukan pertanyaan untuk mendapatkan beberapa prediktabilitas. Politisi sering
mengajukan pertanyaan saat bertemu dengan konstituennya.

Asumsi keempat URT mengemukakan bahwa komunikasi interpersonal merupakan

proses yang melibatkan tahapan perkembangan. Menurut Berger dan Calabrese, secara umum,
kebanyakan orang memulai interaksi dalam sebuah fase masuk, didefinisikan sebagai tahap awal
interaksi antara orang asing. Fase masuk dipandu oleh aturan dan norma implisit dan eksplisit,
seperti menanggapi dengan cara yang sama ketika seseorang berkata, “Hai! Apa kabar?"
Individu kemudian memasuki tahap kedua, yang disebut fase pribadi, atau tahap di mana para
pelaku interaksi mulai berkomunikasi secara lebih spontan dan untuk mengungkapkan informasi
yang lebih istimewa. Fase pribadi dapat terjadi selama pertemuan awal, tetapi lebih mungkin
dimulai setelah interaksi berulang. Tahap ketiga, fase keluar, mengacu pada tahap di mana
individu membuat keputusan tentang keinginan mereka untuk terus berinteraksi dengan mitra ini
di masa mendatang. Asumsi kelima menyatakan bahwa komunikasi antarpribadi merupakan
sarana utama pengurangan ketidakpastian. Karena kami telah mengidentifikasi komunikasi
antarpribadi sebagai fokus URT, asumsi ini seharusnya tidak mengejutkan. Berger (1995)
memperingatkan bahwa ada sejumlah situasi di mana "prasyarat untuk melakukan pertemuan
tatap muka mungkin tidak terpenuhi" (hal. 4). Asumsi keenam menggarisbawahi sifat waktu. Ini
juga berfokus pada fakta bahwa komunikasi antarpribadi adalah perkembangan. Ahli teori
pengurangan ketidakpastian percaya bahwa interaksi awal adalah elemen kunci dalam proses
perkembangan.

Aksioma Teori Pengurangan Ketidakpastian

Teori Pengurangan Ketidakpastian adalah teori aksiomatik. Ini berarti Berger dan
Calabrese memulai dengan koleksi aksioma, atau kebenaran yang diambil dari penelitian masa
lalu dan akal sehat. Aksioma-aksioma ini, atau apa yang oleh beberapa peneliti mungkin disebut
proposisi, tidak memerlukan bukti lebih lanjut selain pernyataan itu sendiri. Berger dan
Calabrese mengekstrapolasi pemikiran aksiomatik ini dari peneliti sebelumnya (Blalock, 1969),
yang menyimpulkan bahwa hubungan sebab akibat harus dinyatakan dalam bentuk aksioma.
Aksioma adalah inti dari teori. Mereka harus diterima sebagai valid karena mereka adalah blok
bangunan untuk segala sesuatu yang lain dalam teori. Setiap aksioma menyajikan hubungan
antara ketidakpastian (konsep teoritis sentral) dan satu konsep lainnya. URT awalnya
mengajukan tujuh aksioma.

Aksioma 1: Mengingat tingginya tingkat ketidakpastian yang ada pada permulaan fase masuk,
karena jumlah komunikasi verbal antara orang asing meningkat, tingkat ketidakpastian untuk
setiap orang yang berinteraksi dalam hubungan tersebut menurun. Ketika ketidakpastian semakin
berkurang, jumlah komunikasi verbal meningkat. Ini menegaskan hubungan terbalik atau negatif
antara ketidakpastian dan komunikasi verbal.

Aksioma 2: Ketika ekspresi afiliatif nonverbal meningkat, tingkat ketidakpastian menurun dalam
situasi interaksi awal. Selain itu, penurunan tingkat ketidakpastian akan menyebabkan
peningkatan ekspresi afiliatif nonverbal. Ini adalah hubungan negatif lainnya.

Aksioma 3: Tingkat ketidakpastian yang tinggi menyebabkan meningkatnya perilaku pencarian

informasi. Ketika tingkat ketidakpastian menurun, perilaku pencarian informasi menurun.
Aksioma ini menunjukkan hubungan positif antara kedua konsep.

Aksioma 4: Tingginya tingkat ketidakpastian dalam suatu hubungan menyebabkan tingkat

keintiman konten komunikasi menurun.

Aksioma 5: Tingkat ketidakpastian yang tinggi menghasilkan tingkat timbal balik yang tinggi.
Tingkat ketidakpastian yang rendah menghasilkan tingkat timbal balik yang rendah.

 Timbal balik menunjukkan bahwa orang-orang yang terlibat dalam pertemuan awal ini
akan cenderung mencerminkan perilaku komunikasi satu sama lain.

Aksioma 6: Persamaan di antara orang-orang mengurangi ketidakpastian, sedangkan perbedaan

meningkatkan ketidakpastian. Aksioma ini menegaskan hubungan negative.

Aksioma 7: Peningkatan tingkat ketidakpastian menghasilkan penurunan rasa suka; penurunan

ketidakpastian menghasilkan peningkatan rasa suka. Hubungan negatif lainnya dikemukakan
dalam aksioma ini.

Aksioma Tambahan

Berdasarkan penelitian lebih lanjut, Berger dan Gudykunst (1991) menambahkan

aksioma kedelapan, yang kemudian menghasilkan tujuh teorema baru.

Aksioma 8: Ketidakpastian berhubungan negatif dengan interaksi dengan jejaring sosial.

Semakin banyak orang berinteraksi dengan teman dan anggota keluarga dari pasangan relasional
mereka, semakin sedikit ketidakpastian yang mereka alami.
Aksioma 9: Ada hubungan terbalik, atau negatif, antara ketidakpastian dan kepuasan
komunikasi.

Bab 10 • Teori Penetrasi Sosial

Irwin Altman dan Dalmas Taylor (1973) mengonsepkan Social Penetration Theory
(SPT). Keduanya melakukan studi ekstensif di bidang ikatan sosial di antara berbagai jenis
pasangan. Teori mereka menggambarkan pola pengembangan hubungan, sebuah proses yang
mereka identifikasi sebagai penetrasi sosial. Penetrasi sosial mengacu pada proses ikatan
hubungan di mana individu berpindah dari komunikasi superfisial ke komunikasi yang lebih
intim. Menurut Altman dan Taylor, keintiman melibatkan lebih dari keintiman fisik; Dimensi
lain dari keintiman termasuk intelektual dan emosional, dan sejauh mana pasangan berbagi
aktivitas (West & Turner, 2009). Proses penetrasi sosial, oleh karena itu, harus mencakup
perilaku verbal (kata-kata yang kita gunakan), perilaku nonverbal (postur tubuh kita, sejauh
mana kita tersenyum, dan sebagainya), dan perilaku berorientasi lingkungan (ruang antara
komunikator, objek fisik). hadir di lingkungan, dan lain sebagainya).

Altman dan Taylor (1973) percaya bahwa hubungan masyarakat sangat bervariasi dalam
penetrasi sosial mereka. Dari suami-istri hingga supervisor-karyawan hingga pasangan golf
hingga dokter-pasien, para ahli teori menyimpulkan bahwa hubungan "melibatkan berbagai
tingkat keintiman pertukaran atau tingkat penetrasi sosial" (hal. 3). Para penulis mencatat bahwa
hubungan mengikuti beberapa tertentu lintasan, atau jalan menuju kedekatan. Selain itu, mereka
berpendapat bahwa hubungan agak terorganisir dan dapat diprediksi dalam perkembangannya.
Karena hubungan sangat penting dan "terletak di jantung kemanusiaan kita" (Rogers &
Escudero, 2004, hal. 3), ahli teori Penetrasi Sosial berusaha untuk mengungkap sifat simultan
dari kompleksitas relasional dan prediktabilitas.

Asumsi Teori Penetrasi Sosial

Teori Penetrasi Sosial (disebut "teori panggung" oleh Mongeau & Henningsen, 2008),
telah diterima secara luas oleh sejumlah sarjana di bidang komunikasi. Bagian dari alasan daya
tarik teori ini adalah pendekatan langsungnya terhadap pengembangan hubungan.

Meskipun kami menyinggung beberapa asumsi sebelumnya, kami akan menjelajahi

asumsi berikut yang menjadi pedoman SPT:

- Hubungan berkembang dari tidak intim menjadi intim.

- Perkembangan hubungan umumnya sistematis dan dapat diprediksi.
- Perkembangan hubungan meliputi depenetrasi dan pembubaran.
- Pengungkapan diri adalah inti dari pengembangan hubungan.

Asumsi pertama, komunikasi relasional antara orang-orang dimulai pada tingkat yang
agak dangkal dan bergerak sepanjang kontinum ke tingkat yang lebih intim. Asumsi kedua
Teori Penetrasi Sosial berkaitan dengan prediktabilitas. Secara khusus, ahli teori Penetrasi Sosial
berpendapat bahwa hubungan berkembang cukup sistematis dan dapat diprediksi. Beberapa
orang mungkin mengalami kesulitan dengan klaim ini. Bagaimanapun, hubungan — seperti
proses komunikasi — adalah dinamis dan selalu berubah, tetapi bahkan hubungan yang dinamis
mengikuti beberapa standar dan pola perkembangan yang dapat diterima. Proyeksi ini didasarkan
pada asumsi kedua dari teori ini: Hubungan umumnya bergerak secara terorganisir dan dapat
diprediksi.

Asumsi ketiga SPT berkaitan dengan gagasan bahwa pengembangan relasional

mencakup depenetrasi dan pembubaran. Awalnya, ini mungkin terdengar agak aneh. Sejauh ini,
kita telah menjelajahi kebersamaan suatu hubungan. Jika suatu hubungan menurun, itu tidak
berarti bahwa hubungan itu akan bubar atau berakhir secara otomatis. Terkadang, pengalaman
hubungan pelanggaran, atau pelanggaran aturan relasional, praktik, dan ekspektasi. Pelanggaran-
pelanggaran ini mungkin tampak tidak bisa dilaksanakan dan, kadang-kadang, memang
demikian. Faktanya, Tara Emmers-Sommer (2003) menunjukkan bahwa berbagai pelanggaran
relasional dapat membantu dalam rusaknya hubungan. Asumsi terakhir menyatakan bahwa
pengungkapan diri adalah inti dari pengembangan hubungan. Pengungkapan diri secara umum
dapat didefinisikan sebagai proses yang bertujuan untuk mengungkapkan informasi tentang diri
Anda kepada orang lain. Menurut Altman dan Taylor (1973), hubungan tidak intim berkembang
menjadi hubungan intim karena pengungkapan diri. Proses ini memungkinkan orang untuk
mengenal satu sama lain dalam suatu hubungan. Pengungkapan diri membantu membentuk
hubungan sekarang dan masa depan antara dua orang, dan "membuat diri dapat diakses oleh
orang lain secara intrinsik memuaskan" (hlm. 50).