Dokumen : SOP/MKT/02
STANDARD OPERATING PROCEDURE
Tgl Berlaku : 12 Februari 2021
Status Revisi : 00 PEMBERIAN PENJELASAN TENTANG PRODUK
YANG DISEDIAKAN/DITAWARKAN
Halaman : 1/3 Departemen : MARKETING
1. TUJUAN
Untuk mengatur Pemberian penjelasan tentang produk yang disediakan/ditawarkan
2. CAKUPAN
Karyawan front liner, marketing
4. DOKUMEN
Formulir keikut sertaan wisata dan Syarat ketentuan, standarisasi surat penawaran
5. RINCIAN PROSEDUR
No. KEGIATAN TANGGUNG JAWAB
Pembagian Tugas Kegiatan Pemesanan Paket Wisata
5.1 Tugas manager pemasaran dan Tim marketing dalam Manajer Pemasaran/Tim
kegiatan pemasaran adalah sbb : Marketing
5.3 Standarisasi penjelasan produk yang harus dijelaskan oleh Manajer Pemasaran/Tim
Tim Marketing biro perjalanan wisata adalah dengan detail Marketing
sbb :
Page 1 of 11
a) Menawarkan secara rinci harga paket wisata dalam bentuk
surat penawaran atau menggunakan brosur dan media
komunikasi yang telah ditetapkan standarisasinya oleh
perusahaan, terkait harga dikenakan per pax atau bukan, harga
berpengaruh terhadap isian jumlah orang dalam satu kamar
(Quard, Tripple, Double), minimum jumlah wisatawan untuk
keberangkatan dengan harga yang telah diberikan serta
termasuk menjelaskan jadwal pembayaran. Surat penawaran
minimal ditanda tangani oleh level manager atau direktur
dengan kop surat dan cap perusahaan yang resmi.
b) Jadwal keberangkatan dan kepulangan Tur/wisata serta
lamanya hari.
c) Menjelaskan dokumen kelengkapan yang digunakan untuk
perjalanan wisata (Masa berlaku passport, visa dan dokumen
lainnya yang diperlukan)
d) Menjelaskan secara detail komponen-komponen Paket Wisata
yaitu :
1. Transportasi yang digunakan (Pesawat, Bis atau
transportasi lainnya yang digunakan).
2. Akomodasi yang digunakan, seperti hotel yang digunakan
menggunakan hotel berbintang berapa fasilitas apa saja
yang didapatkan di hotel.
3. Restauran yang digunakan, apakah full board meals dari
hotel, atau cattering , adakah snack box yang akan
diberikan sepanjang tur dilaksanakan serta berapa kali
makan yang akan diberikan.
4. Adakah asuransi perjalanan, apabila ada dijelaskan apa saja
yang dapat di klaim oleh wisatawan/calon Tur.
e) Menjelaskan itinerary secara detail dari mulai keberangkatan
sampai dengan kepulangan serta menjelaskan destinasi apa
saja yang akan dikunjungi.
f) Meminta wisatawan dan calon Tur mengisi formulir sesuai yang
terlampir pada lampiran 1 SOP ini.
g) Menjelaskan syarat dan ketentuan yang berlaku pada travel
sesuai dengan yang ada pada lampiran 2 SOP ini.
h) Dalam memberikan informasi produk tur tersebut sebelumnya
marketing telah melakukan pengecekan masa berlaku (Validasi)
dan kelayakan produk baik harga, program, dan
pelaksanaannya.
i) Pemberian informasi tour tidak hanya terpaku pada produk
yang sudah ada, bila calon pembeli meminta informasi produk
tour yang lain dan belum tercetak atau tersiapkan, marketing
harus dapat memberikan jawaban yang diplomatis tidak
diperbolehkan menjawab TIDAK ADA, TIDAK BISA atau TIDAK
MENANGANI TOUR YANG DIMINTA, minimal marketing
mencoba untuk mencatat terlebih dahulu apa yang diminta
calon pembeli dan selanjutnya menginformasikan kepada
calon pembeli bahwa permintaan tersebut akan segera
diproses untuk selanjutnya segera diinformasikan kepada calon
pembeli yang meminta produk tour tersebut.
j) Marketing harus mempunyai rasa optimis (tidak ragu-ragu)
pada saat memberikan informasi produk tour kepada calon
pembeli (tidak diperbolehkan memilih – milih calon pembeli
atau yang meminta informasi produk tour baik dari segi umur,
jenis kelamin atau status sosial).
k) Marketing melaporkan seluruh kegiatan pemberian informasi
produk tour kepada pimpinan atau manager marketing
sekaligus untuk mendapatkan pengarahan lebih lanjut atas
tindakan yang harus dilakukan.
Page 2 of 11
Standarisasi Media Komunikasi
5.4 Media Komunikasi yang akan dibuat (Brosur, website, sosial Operasional/Support/Tim
media) minimal harus mencantumkan hal-hal sbb : Kreatif
a) Logo Travel
b) Nomor Izin TRAVEL
c) Harga Paket Wisata
d) Transportasi yang digunakan
e) Akomodasi yang digunakan
f) Harga sudah termasuk apa saja dan belum termasuk apa saja.
g) Ittinerary Singkat, apakah transit atau direct dll.
h) Alamat kantor Travel,nomor telp yang bisa dihubungi,website,
media social lainnya yang bisa diakses oleh nasabah untuk
mendapatkan informasi yang jelas mengenai paket yang
ditawarkan dan travel yang membuat paket perjalanan wisata.
Menyetujui,
PT. CAHAYA MADINAH ASSHIDDIQ
Page 3 of 11
Lampiran 1
Formulir Keikut sertaan
Page 4 of 11
Lampiran 2
Syarat dan Ketentuan
Page 6 of 11
dikarenakan masalah teknis sebanyak-banyaknya 3 (tiga) kali perubahan atau penundaan. Dan segala
biaya domestik atau biaya pribadi yang timbul diluar Paket Tur, akibat dari perubahan maupun
penundaan tersebut ditanggung oleh calon Tur seluruhnya.
14. Semua Tur Tur, yang telah terdaftar pada PT. SEWARNA PRIMA TRAVEL dan telah berangkat menunaikan
ibadah Tur tidak di perbolehkan untuk overstay, dan apabila kedapatan melakukan overstay, maka
seluruh biaya yang timbul akibat hal tersebut dibebankan oleh Tur, keluarga Tur dan ahli waris
15. Diharapkan setiap calon Tur, tidak dalam masa ikatan dinas negeri maupun swasta, dan apabila calon
Tur yang terikat dengan ikatan dinas negeri maupun swasta berhalangan berangkat dikarenakan ikatan
dinas maka dianggap calon Tur membatalkan secara sepihak dan segala biaya tidak dapat dikembalikan.
16. Ketentuan Pembatalan dan pengenaan biaya adalah dengan detail sbb :
a) Pembatalan H-45 sebelum keberangkatan dipotong 75 % dari Harga Paket
b) Pembatalan H-30 Hari sebelum keberangkatan Uang Paket Tur akan HANGUS
17. Jika dalam keadaan Force Majure seperti karena bencana alam, kerusuhan serta suasana mencekam
baik di Negara asal maupun di Negara tujuan, maka seluruh biaya tambahan ditanggung oleh Tur.
Dalam kondisi Force Majure ini pihak PT. SEWARNA PRIMA TRAVEL tidak bertanggungjawab dalam
hal pengembalian biaya - biaya yang sudah dikeluarkan, khususnya untuk pengurusan VISA, TIKET
serta Akomodasi dan lain - lainnya.
Apabila terdapat Tur yang sakit dan atau meninggal dunia selarna perjalanan Tur maka segala biaya
yang timbul akibat kejadian tersebut ditanggung oleh Tur.
. Syarat ketentuan Tur, berlaku untuk semua calon Tur dan tidak terkecuali. Setiap calon Tur, yang sudah
mengisi dan menandatangani formulir pendaftaran dianggap sudah mengerti dan menyetujui syarat dan
ketentuan Tur diatas.
Page 7 of 11
Lampiran 3
Draft surat penawaran
PERIHAL : ............................................................................
Dengan hormat,
Pertama-tama kami ucapkan terima kasih atas penerimaan Surat Penawaran ini, semoga dapat menjadi
bahan pertimbangan, kami dari SEWARNA Travel menawarkan kerjasama paket perjalanan Tur.
Bersama ini perkenankan kami untuk menginformasikan bahwa SEWARNA Travel adalah travel yang
memiliki slogan “Your Trusted Partner for Your Islamic Journey”. Sesuai slogan ini kelebihan tur dan travel
kami adalah sebagai travel yang menyediakan pelayanan perjalanan wisata islami kepada mitra
Perusahaan atau Grup, sehingga anda dapat memilih paket perjalanan yang sesuai dengan program tahunan
perusahaan dan dengan paket yang lebih flexible.
Visi dan misi kami adalah menjadi tur dan travel untuk mitra Perusahaan / Grup yang mengedepankan
kepada pelayanan,kemudahan,transparansi, keamanan serta amanah.
Dalam kegiatan operasionalnya SEWARNA Travel sebagai biro perjalanan wisata ,Tur dalam negeri dan luar
negri serta telah memiliki akses pemesanan jasa transportasi seperti pembelian tiket pesawat, Tiket kereta
api, tiket kapal laut dan berbagai akomodasi baik untuk kebutuhan pembelian secara perorangan maupun
secara Grup. Berikut adalah detail layanan yang dapat kami berikan :
Paket Halal Tur baik di dalam negri dan luar negri
Pembelian Tiket transportasi (Tiket Pesawat,Kereta Api, Kapal laut, travel dan Penyewaan Bus)
Pemesanan Hotel
Payment Point / Pembayaran tagihan (Pembayaran PAM,Listrik,Telkom dll)
Jasa Pengurusan Visa dan Pasport
Outing dan Gathering
Terkait dengan penjelasan diatas kami mengajukan penawaran paket perjalanan Tur Belitung + Pulau
Lebong dengan detail sbb :
Page 8 of 11
Harga Paket Sudah Termasuk :
Tiket Pesawat PP Start Jakarta by air asia
Bagasi sesuai ketentuan maskapai
Hotel Pandan inn / setaraf (Twin/Triple Share)
Transportasi AC Sesuai Jumlah Peserta
Makan Sesuai Program
Biaya Masuk Objek Wisata, Donasi dan Parkir
Air Mineral 1 Botol Per Hari (600ml)
Driver / Pemandu Wisata (Indonesia)
Boat Tradisional + Life Vest (Island Hopping)
Alat Snorkeling (Snorkle & Mask)
Dokumentasi photo grup
Floaties / Properti foto untuk FIT
Page 9 of 11
Lampiran 5
Jadwal Perjalanan:
PROGRAM :
Penjemputan peserta oleh pemandu wisata di Bandara Hanandjoeddin Kota Tanjung Pandan.
Check in Hotel - Istirahat - Free Program.
Page 10 of 11
Kembali ke Pantai Tanjung Kelayang untuk bilas dan bersih-bersih diri.
Menuju Pantai Tanjung Tinggi ( Lokasi Syuting Film Laskar Pelangi ) Hunting Foto & Explore
Bebatuan Granit yang besar.
Foto stop Danau Kaolin
Transfer ke Bandara Hanandjoeddin untuk perjalanan kembali ke Kota Anda.
Tour Selesai **
Page 11 of 11