Sales Talk: Program Recall

Motor Fuel Pump

People Developent Dept – CSVC 2021

PT Astra Daihatsu Motor
General Info
1. Ditemukan permasalahan mesin tersendat akibat Fuel Pump pada Terios, Xenia
dan Sirion pada periode bulan Jan – Jun’19.

2. Fenomena yang terjadi berupa:

1. Mesin mati dan sulit untuk dinyalakan 3. RPM tidak stabil
2. Mesin tidak bertenaga 4. Indikator mesin Menyala

3. Aktifitas evaluasi kualitas produk yang dilakukan secara rutin ditemukan bahwa:
Part impeller fuel pump mengalami permasalahan akibat perubahan bahan baku
impeller oleh supplier
General Info
a. Part yang bermasalah

Fuel Tank

Impeller

Tangki BBM Fuel Pump

Lokasi Impeller
b. Sumber Permasalahan

Perubahan Bentuk Mekanisme Masalah Keterangan

Tampak • Perubahan Bahan Baku Impeller di
Samping (OK)
Supplier (Jun ‘17)
• Impeller mengembang melebihi
(NOT OK) standard -> touching dengan
Touching
Tampak Atas cover motor pump (stuck)
Tujuan
1. Daihatsu selalu meningkatkan kualitas dan mengutamakan kepuasan pelanggan
2. Sebagai bentuk tanggung jawab terhadap kualitas produknya, Daihatsu akan
melakukan program Recall yaitu penggantian Motor fuel pump kepada :

Production Date
Model Unit Involved 2017 2018 2019
Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3
Great &
53.246 Okt 2017 s/d Jun 2019
Grand
New Xenia

All New Terios 41.152 Des 2017 s/d Jun 2019

All New Sirion 2.892 Jan 2018 s/d Sept 2019

Total 97.290
Proses Penggantian Motor Fuel Pump

1. Press Conference untuk Jurnalis pada 18 Maret 2021 secara Virtual di Jakarta

2. Informasi Recall ke bengkel Daihatsu & Astra World pada 18 Maret 2021

3. Unit yang terlibat akan dihubungi oleh Call Center Daihatsu. Jika customer ingin
memeriksa unitnya terlibat atau tidak bisa dengan membuka
www.daihatsu.co.id/Recall, atau menghubungi Daihatsu Access (1 500 898).

4. Proses penggantian Motor Fuel Pump:

a. Melakukan Booking ke bengkel resmi  Beres akan menjadwalkan penggantiannya
b. Estimasi waktu penggantian selama 1,9 jam
c. Penggantian Part tidak dipungut Biaya (Gratis)
Flow Penggantian di Bengkel Resmi

• Unit yang terlibat akan dihubungi
oleh Call Center.
• Atau www.daihatsu.co.id/Recall,
dan menghubungi Daihatsu Access
(1 500 898).
Lakukan Booking untuk Penggantian Part selama ± 1.9
penjadwalan service di jam tanpa dipungut biaya
Bengkel Resmi.
 Sales talk
A. Kepada Customer Yang unitnya terlibat (Xenia, Terios, dan Sirion)
Cust: Saya mendapat telepon dari Call Center Daihatsu, apa benar mobil saya termasuk yang mengikuti
program Recall Daihatsu
SF : Boleh kami cek STNK Bpk/Ibu, untuk memastikan no NIK nya. Bila sesuai, Bpk/Ibu dapat melakukan
booking di Beres Daihatsu untuk melakukan penggantian part nya, selanjutnya Staf Beres akan
menghubungi untuk menginformasikan waktu kedatangannya. informasi lengkap, di
www.daihatsu.co.id/Recall, atau hubungi call center AWO 1500898, Mulai tgl 18 Maret 2021.

B. Kepada customer yang unitnya tidak terlibat

Cust : Apa benar ada program Recall, apa unit saya terlibat?
SF : Benar ada Recall, Namun hanya;
Xenia produksi periode Okt 2017 – Jun 2019,
Terios produksi periode Des 2017 – Jun 2019,
Sirion produksi periode Jan 2018 – Sep 2019.

Bpk/Ibu dapat juga konfirmasi dengan membuka www.daihatsu.co.id/Recall, atau menghubungi ke call center
AWO 1500898, atau cek ke bengkel resmi terdekat
 Sales talk
C. Kepada Calon Customer (Xenia, Terios, dan Sirion)
Cust : Saya mendengar ada Recall besar-besaran untuk Xenia, Terios, dan Sirion, apa yang melatar
belakangi program recall ini?
SF : Ditemukan adannya potensi masalah pada komponen impeller yang mengembang (berubah bentuk)
yang menyebabkan impeller bersentuhan dengan cover motor fuel pump sehingga part Motor Fuel
Pump tidak berfungsi.
Cust : Apakah Produk ini cacat produksi?
SF : Bukan cacat produk, namun terdapat ketidak sempurnaan pada Parts Motor Fuel Pump yang berasal
dari supplier

Biaya penggantian part adalah: gratis, DAIHATSU MENJAMIN KUALITAS XENIA & TERIOS PRODUKSI
JULI 2019, DAN SIRION PRODUKSI OKTOBER 2019, SUDAH KEMBALI OPTIMAL.

Program ini merupakan bentuk perhatian dan tanggung jawab kami memastikan mobil yang sudah menjadi milik
pelanggan tetap optimal, sehingga pelanggan dapat menggunakan Xenia, Terios dan Sirion dengan lebih aman
dan nyaman dalam beraktifitas.