Kelompok 7

Megasari 115160263
Gilang
Evelyn 115170437
Jose

Impact of Job Satisfaction and Job

Stress On Employees’ Life in
Mumbai’s Hospitality Sector

ABSTRAK

1. Tujuan (Purpose)
Stres karyawan dan kepuasan kerja adalah masalah penting dalam industri perhotelan.
Selain itu, stres karyawan memiliki implikasi biaya pada pemangku kepentingan, yaitu
pengusaha dan karyawan. Ada bukti empiris yang tidak memadai yang dapat menjelaskan
masalah stres kerja dan kelelahan karyawan hotel sehubungan dengan India. Juga, sifat
dan tingkat stres karyawan perhotelan tidak sepenuhnya dipahami. Dengan demikian,
tujuan dari makalah ini adalah untuk menguji pengaruh kepuasan kerja dan stres kerja
terhadap kehidupan karyawan di sektor perhotelan di Mumbai.
2. Desain / metodologi / pendekatan
Data dikumpulkan dari total 510 responden (23 untuk studi induktif dan 487 untuk studi
deduktif) dari enam hotel kategori bintang lima di Mumbai. Ini menggunakan pendekatan
metode campuran sekuensial untuk mengukur variabel penelitian melalui fenomenografi
dan kemudian memvalidasi hubungan kausal mereka melalui pemodelan persamaan
struktural kuadrat terkecil menggunakan Smart PLS-SEM.
3. Temuan (Findings)
Dalam analisis induktif ditemukan bahwa faktor “terkait pekerjaan” seperti kondisi kerja
yang tidak aman, beban kerja, hubungan kerja merupakan sumber stres yang paling
menonjol bagi responden. Dalam analisis deduktif hubungan kausal antara kepuasan
kerja, stres kerja dan dampak stres diverifikasi melalui Smart PLS-SEM ternyata
signifikan. Dapat disimpulkan dari hasil bahwa kepuasan kerja berpengaruh negatif
terhadap stres kerja dan dampak pekerjaan. Demikian pula, stres kerja berpengaruh
positif terhadap dampak stres pada karyawan hotel.
4. Batasan / implikasi penelitian
Hasil penelitian saat ini harus diinterpretasikan dengan hati-hati. Pertama, penelitian saat
ini hanya mencakup tingkat stres yang dilaporkan sendiri. Pengamatan langsung tidak
layak, karena tunduk pada bias peneliti. Sampel dalam penelitian ini tidak termasuk
karyawan hotel dengan pelayanan terbatas. Karena hotel dengan layanan terbatas
mungkin memiliki persyaratan, tantangan, dan budaya yang berbeda untuk karyawannya
daripada hotel dengan layanan penuh atau hotel berbintang lima, maka temuan penelitian
ini mungkin tidak dapat digeneralisasikan untuk hotel dengan layanan terbatas.
5. Implikasi praktis
Studi ini memiliki implikasi ganda. Pertama, intervensi penelitian serupa melalui
pendekatan metode campuran harus mempelajari hubungan kausal antara kepuasan kerja,
stres kerja dan dampak stres dengan secara efektif mengeksplorasi "pengalaman hidup"
peserta. Kedua, pemberi kerja harus memvalidasi umpan balik pelanggan untuk
mengevaluasi kinerja kerja karyawan.
6. Orisinalitas / nilai
Ini adalah studi pertama yang mengeksplorasi keterkaitan antara tiga variabel penting,
yaitu kepuasan kerja karyawan, stres kerja dan pengaruhnya terhadap kehidupan
karyawan di industri perhotelan dengan menggunakan pendekatan metode campuran
sekuensial. Temuan studi membuka jalan baru untuk penelitian masa depan
menggunakan pemodelan persamaan struktural, sehingga mewakili kontribusi penting
dari penelitian ini.

Kata Kunci : Pemodelan Persamaan Struktural, Stres Kerja, Kepuasan Kerja, Sektor
Perhotelan, Metode deduktif, metode induktif.
PENGANTAR (INTRODUCTION)

Ada organisasi, di mana karyawan mendapat perhatian lebih besar dari pemangku
kepentingan internal mereka, yaitu pemilik dan manajemen, jika dibandingkan dengan
pemangku kepentingan eksternal mereka seperti pelanggan. Asumsi yang melekat di
perusahaan-perusahaan ini adalah bahwa kepuasan karyawan meningkatkan kebahagiaan
pelanggan, dan ini merupakan penentu penting kesuksesan bisnis. Kisah sukses South
West Airlines menggaris bawahi filosofi perusahaan "karyawan pertama pelanggan
berikutnya" sebagai proposisi bisnis yang paling dapat diandalkan (Rao, 2016, hlm. 25).
Demikian pula, berdasarkan penalaran induktif, dapat disimpulkan bahwa karyawan yang
bekerja di sektor perhotelan, terutama di perusahaan akomodasi bertingkat, cenderung
bahagia dan puas. Misalnya, dalam hotel bintang lima yang termasuk dalam kategori
perusahaan akomodasi bertingkat, kebahagiaan pelanggan dianggap dan diukur sebagai
salah satu variabel penting yang menentukan kinerja dan kredibilitas mereka (Dsere dan
Relebohile, 2015). Karena umpan balik pelanggan memainkan peran penting dalam
penilaian kinerja, karyawan di industri hotel selalu berada di bawah tekanan. Selain itu,
sering kali mereka harus berkompromi dengan pekerjaan mereka sendiri dan
keseimbangan kehidupan keluarga. Industri hotel bekerja sepanjang waktu dan selama
puncak musim bisnis harus mempekerjakan staf tidak tetap atau sementara. Namun,
penting untuk dicatat bahwa karyawan tetap bertanggung jawab atas area inti, seperti
layanan pelanggan, termasuk layanan kamar, katering makanan dan minuman, dll.
Harapan pelanggan ditambah dengan permintaan kinerja pemberi kerja membuat
pekerjaan mereka sangat menegangkan dan menantang (Dsere dan Relebohile, 2015).
Fokus pelanggan yang intens seperti itu dapat berdampak langsung pada keseimbangan
kehidupan kerja karyawan dan akibatnya dampak regresif diam-diam pada individu serta
keefektifan organisasi. Ada bukti empiris yang tidak memadai yang dapat menjelaskan
stres kerja dan masalah karyawan hotel. Penelitian ini tidak menguatkan atau menolak
temuan dari penelitian sebelumnya. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode
campuran untuk menguji pengaruh kepuasan kerja dan stres kerja terhadap kehidupan
karyawan di sektor perhotelan di Mumbai. Awalnya pendekatan kualitatif digunakan
untuk memahami cara karyawan hotel menceritakan pengalaman hidup mereka, baik saat
bertugas maupun di keluarga. Selanjutnya melalui metode deduktif diuji hubungan kausal
antar variabel penelitian dengan bantuan pemodelan persamaan struktural.

Variable Sumber Definisi

Kepuasan kerja (Job (Rao, 2016, hlm. 25) Asumsi yang melekat di
Satisfaction) perusahaan-perusahaan ini
adalah bahwa kepuasan
karyawan meningkatkan
kebahagiaan pelanggan, dan ini
merupakan penentu penting
kesuksesan bisnis. Kisah sukses
South West Airlines menggaris
bawahi filosofi perusahaan
"karyawan pertama pelanggan
berikutnya" sebagai proposisi
bisnis yang paling dapat
diandalkan
Kepuasan kerja (Job (Dsere dan Relebohile, berdasarkan penalaran induktif,
Satisfaction) 2015) dapat disimpulkan bahwa
karyawan yang bekerja di sektor
perhotelan, terutama di
perusahaan akomodasi
bertingkat, cenderung bahagia
dan puas. Misalnya, dalam hotel
bintang lima yang termasuk
dalam kategori perusahaan
akomodasi bertingkat,
kebahagiaan pelanggan dianggap
dan diukur sebagai salah satu
variabel penting yang
menentukan kinerja dan
 kredibilitas mereka
Stres kerja (Job Stres) (Dsere dan Relebohile, Karena umpan balik pelanggan
2015) memainkan peran penting dalam
penilaian kinerja, karyawan di
industri hotel selalu berada di
bawah tekanan. Selain itu, sering
kali mereka harus berkompromi
dengan pekerjaan mereka sendiri
dan keseimbangan kehidupan
keluarga. Industri hotel bekerja
sepanjang waktu dan selama
puncak musim bisnis harus
mempekerjakan staf tidak tetap
atau sementara. Namun, penting
untuk dicatat bahwa karyawan
tetap bertanggung jawab atas
area inti, seperti layanan
pelanggan, termasuk layanan
kamar, katering makanan dan
minuman, dll. Harapan
pelanggan ditambah dengan
permintaan kinerja pemberi kerja
membuat pekerjaan mereka
sangat menegangkan dan
menantang

Pendekatan Penelitian
Pertama, tujuan para peneliti adalah untuk menarik wawasan tentang kepuasan kerja
karyawan hotel dan
stres kerja, melalui narasi mereka sendiri. Untuk tujuan ini, dipilih 23 responden
 nyaman, yang mencakup hanya mereka yang bersedia berpartisipasi dan mengabdikan
kualitas
waktu bersama peneliti untuk menjalani proses wawancara. Responden yang
Partisipasi dalam tahap studi ini sebagian besar dari posisi manajemen tingkat menengah

Pendahuluan Temuan mengungkapkan bahwa mayoritas (57 persen) responden memiliki tingkat
stres dan stres yang lebih tinggi mayoritas yang lebih besar (87 persen) telah menyatakan
menderita kesehatan yang buruk akibat dampak stres kerja. Narasi yang tampak serupa
dikelompokkan bersama.

Berikut ini adalah

proposisi yang dibangun melalui observasi dan narasi yang dibahas di atas:
(1) persepsi karyawan tentang tingkat stres mereka dapat berbeda-beda sesuai dengan
usianya,
jenis kelamin, sifat pekerjaan dan pengalaman bertahun-tahun;
(2) karyawan yang lebih puas pada pekerjaannya mungkin memiliki tingkat stres yang
lebih rendah;
(3) tingkat stres karyawan dan dampaknya dapat bervariasi sesuai dengan usia mereka,
jenis kelamin, sifat pekerjaan dan tahun pengalaman kerja; dan
(4) mungkin terdapat hubungan kausal antara kepuasan kerja responden dengan pekerjaan
stres dan dampak stres pada hidup mereka.

METODOLOGI PENELITIAN

Metode Pengumpulan Data Kuisioner

Skala Pengukuran Yang Digunakan
Pernyataan Interval
Tujuan Pengumpulan Data
Alat Ukur
Likert
(1) Sangat Tidak Setuju, (2) Tidak Setuju,
(3) Netral, (4) Setuju, (5) Sangat Setuju
untuk mengukur stres kerja, sumber stres; dan
dampak stres pada responden
Software SPSS Version-25.0 Selain itu,
Smart PLS
Software digunakan untuk uji algoritma
parsial least square (PLS) (persamaan
struktural
 modeling) untuk menilai koefisien jalur dan
validitas diskriminan antara kepuasan kerja,
pekerjaan
stres dan dampak stres.

HASIL DAN PEMBAHASAN

a. Gambaran Umum
Analisis deskriptif menunjukkan bahwa sebagian besar responden (72,9 persen)
berusia di bawah 30 tahun dan rasio pegawai laki-laki terhadap perempuan adalah 7:
3. Sebagian besar responden menemukan status pekerjaan, citra dan reputasi hotel,
kenyamanan, peluang berkembang, lingkungan kerja dan kreativitas dalam pekerjaan
sebagai alasan utama yang memotivasi mereka untuk bergabung dalam industri ini.
Namun, hanya 41,8 persen responden yang puas dengan pekerjaannya dan sekitar 39
persen bersikap netral. Analisis menunjukkan bahwa mayoritas (57 persen) responden
memiliki tingkat stres yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan bagian lain dari
sampel. Selain itu, tingkat stres mereka berbeda secara signifikan menurut usia, jenis
kelamin, dan sifat pekerjaan mereka.

b. Hasil Penelitian
Hubungan antara kepuasan kerja, stres kerja dan dampak stres dianggap signifikan
karena koefisien jalur antara ketiga konstruk laten ini signifikan. Nilai t ¼ 3,367
untuk kepuasan kerja → stres kerja; t ¼ 2,476 untuk kepuasan kerja → dampak stres
dan t ¼ 6,105 untuk stres kerja → dampak stres. Nilai tabel signifikan jika lebih besar
dari 1,96 pada tingkat signifikansi 5 persen (α ¼ 0,05). Karena nilai t lebih besar dari
1,96 hal ini menunjukkan bahwa jalur yang diusulkan antara kepuasan kerja, stres
kerja dan dampak stres karyawan adalah signifikan.

Structural equation model

KESIMPULAN DAN SARAN
a. Kesimpulan
Berdasarkan analisis data dan pembahasan beberapa hal diatas, maka dapat
disimpiulkan sebagai berikut :
Hubungan antara kepuasan kerja, stres kerja dan dampak stres dianggap signifikan
karena koefisien jalur antara ketiga konstruk laten ini signifikan. Nilai t ¼ 3,367
untuk kepuasan kerja → stres kerja; t ¼ 2,476 untuk kepuasan kerja → dampak stres
dan t ¼ 6,105 untuk stres kerja → dampak stres. Nilai tabel signifikan jika lebih besar
dari 1,96 pada tingkat signifikansi 5 persen (α ¼ 0,05). Karena nilai t lebih besar dari
1,96 hal ini menunjukkan bahwa jalur yang diusulkan antara kepuasan kerja, stres
kerja dan dampak stres karyawan adalah signifikan. Dapat disimpulkan bahwa
 kepuasan kerja berpengaruh negatif terhadap stres kerja dan dampak kerja. Demikian
pula, stres kerja berpengaruh positif terhadap dampak stres pada karyawan.

b. Saran

DAFTAR PUSTAKA