ANALISIS KONSUMEN

The Changing American (Indonesia) Society: (Values, demographics and Social

Stratification, Subculture)

Makalah Ini Diajukan Untuk Memenuhi Tugas Analisis Konsumen

yang dibimbing oleh: Dr. BAMBANG IRAWAN, M.Si

Disusun Oleh:

1. Ade Taruna Wijaya 200820101001

2. Isnain Septyoriansyah 200820101015
3. Lutfiatul Husnah 200820101037
4. Winda Trisnawati 200820101042

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS JEMBER

2021
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan
hidayahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah yang berjudul “The Changing
American (Indonesia) Society: (Values, demographics and Social Stratification, Subculture)”
Penyusun menyadari bahwa penyusunan makalah penelitian ini masih belum sempurna,
oleh karena itu penyusun mengharapkan berbagai kritik dan saran yang bersifat membangun bagi
penelitian ini.
Akhir kata penyusun mengharapkan semoga karya tulis ini dapat bermanfaat bagi semua
yang membacanya dan sebagai wahana menambah pengetahuan serta pemikiran. Semoga Allah
SWT tetap memberikan rahmat dan hidayahnya kepada kita semua, Amin.

Jember, 16 Maret 2021

Penyusun

2
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................................1

KATA PENGANTAR ..................................................................................................2
DAFTAR ISI..................................................................................................................3
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................................4
1.1 Latar Belakang ...................................................................................................4
1.2 Rumusan Masalah ..............................................................................................5
1.3 Tujuan Penulisan ................................................................................................5
BAB 2 PEMBAHASAN ...............................................................................................6
2.1 Pengertian Perilaku Konsumen .........................................................................6
2.2 Perubahan Sosial Nilai (Values) ........................................................................6
2.3 Perubahan Sosial Demografi dan Sosial dan Stratifikasi
(demographics and Social Stratification) ..........................................................8
2.4 Perubahan Sosial Subkultur (Subculture)...........................................................13
2.5 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian ............................................14
BAB 3 KESIMPULAN ................................................................................................17
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................................18
JURNAL .......................................................................................................................19

3
 BAB 1

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Perilaku konsumen merupakan hal yang tidak mudah untuk dikenali. Kadang apa
yang menjadi kebutuhan oleh konsumen dapat terlihat jelas oleh pemasar. Namun
terkadang apa yang menjadi keinginan konsumen menjadi sulit untuk diketahui. Setiap
masyarakat merupakan konsumen, oleh karena itu perilaku konsumen berkaitan dengan
perilaku setiap manusia dengan segala keunikan dan perbedaan. Manusia adalah makhluk
ekonomi yang bersifat rasional dimana manusia selalu berusaha memenuhi kebutuhannya
dan selalu memaksimalkan kepuasan atau kebutuhannya selama kemampuan finansialnya
memungkinkan dan selama dia merasa nyaman dengan hal tersebut.
Proses pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian bukanlah suatu hal yang
mudah bagi seorang konsumen. Konsumen mempunyai perilaku yang berbeda-beda dalam
membuat keputusan untuk membeli suatu produk atau jasa. Dengan adanya media
elektronik, media cetak, internet menjadikan konsumen lebih banyak mengetahui tentang
produk atau jasa tertentu sehingga memudahkan konsumen memilih produk, merek,
pelayanaan, serta saluran distribusi yang diinginkan untuk memenuhi kebutuhan mereka
terhadap produk dan jasa.
Perilaku manusia dapat dipengaruhi oleh banyak faktor baik internal maupun
eksternal. Perilaku pembelian dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor perilaku konsumen.
Keputusan pembelian dipengaruhi juga oleh karakteristik konsumen. Seperti yang
diungkapkan Setiadi (2003) bahwa keputusan pembelian pada konsumen sangat
dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi dan psikologi dari pembeli.
Tujuan suatu bisnis adalah menciptakan dan mempertahankan konsumen, karena
konsumen dapat dikembangkan dan dipertahankan perusahaan. Perusahaan pada umumnya
mengalami kesulitan dalam memantau, memahami dan menganalisis perilaku konsumen
dengan tepat dan benar karena perbedaan perilaku konsumen serta mengingat banyaknya
faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen. Perilaku konsumen yang bersifat

4
 dinamis membuat pemasar harus berkerja ekstra untuk dapat menentukan strategi yang
akan diambil untuk kedepannya.

1.2 Rumusan Masalah

1. Bagaimana pengaruh perubahan sosial berdasarkan Nilai-Nilai Konsumen dalam
perilaku konsumen ?
2. Bagaimana pengaruh perubahan sosial berdasarkan demografi dan stratifikasi sosial
dalam perilaku konsumen ?
3. Bagaimana pengaruh perubahan sosial berdasarkan Subkultur dalam perilaku
konsumen ?
1.3 Tujuan Penulisan
1. Untuk Mengetahui Bagaimana pengaruh perubahan sosial berdasarkan Nilai-Nilai
Konsumen dalam perilaku konsumen
2. Untuk Mengetahui Bagaimana pengaruh perubahan sosial berdasarkan demografi dan
stratifikasi sosial dalam perilaku konsumen
3. Untuk Mengetahui Bagaimana pengaruh perubahan sosial berdasarkan Subkultur
dalam perilaku konsumen

5
 BAB 2

PEMBASAHAN

2.1 Pengertian Perilaku Konsumen

Berikut pengertian perilaku konsumen menurut para ahli : Menurut Schiffman dan Kanuk
(2008, p:6) mengemukakan bahwa studi perilaku konsumen adalah suatu studi mengenai
bagaimana seorang individu membuat keputusan untuk mengalokasikan sumber daya yang
tersedia (waktu, uang, usaha, dan energi). Menurut Gerald Zaldman dalam Hadiyati Fitria
dan Endang Ahmad Yani (2013, p:108) perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan, proses
dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan,
menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan
produk, pelayanan dan sumber-sumber lainnya. Konsumen memiliki keragaman yang
menarik untuk dipelajari karena ia meliputi seluruh individu dari berbagai usia, latar
belakang budaya, pendidikan, dan keadaan sosial ekonomi lainnya. Oleh karena itu,
sangatlah penting untuk mempelajari bagaimana konsumen berperilaku dan faktor-faktor apa
saja yang mempengaruhi perilaku tersebut.

2.2 Perubahan Sosial Nilai (Values)

Pergeseran perilaku yang dapat diamati, termasuk consumption behavior, atau sering kali
disebut cultural values, keyakinan yang dianut secara luas dan menegaskan apa yang
diinginkan. Oleh karena itu, perlu dipahami pergeseran nilai yang mendasarinya untuk
memahami perilaku konsumen saat ini dan di masa mendatang. Dalam strategi pemasaran
dan nilai, Semua aspek bauran pemasaran perusahaan harus konsisten dengan sistem nilai
pasar sasarannya. Kami sekarang akan memeriksa tanggapan pemasaran terhadap empat nilai
Amerika yang berkembang: pemasaran hijau, pemasaran terkait penyebab dan pemasaran
berbasis gender.
a) Green Marketing
Pemasar telah menanggapi meningkatnya kepedulian orang Amerika terhadap
lingkungan dengan pendekatan yang disebut green marketing, Pemasaran hijau umumnya
melibatkan (1) mengembangkan produk yang produksi, penggunaan, atau

6
 pembuangannya tidak terlalu berbahaya bagi lingkungan dibandingkan versi tradisional
produk tersebut; (2) mengembangkan produk yang berdampak positif pada lingkungan
Hidup atau (3) mengikat pembelian produk dengan organisasi atau acara lingkungan.
Masalah lingkungan tidak menjamin pembelian produk ramah lingkungan. Bahkan di
antara mereka yang peduli lingkungan, persepsi negatif terus meningkat termasuk- Ada
keyakinan bahwa produk ramah lingkungan terlalu mahal, berkualitas lebih rendah, dan
tidak lebih baik untuk lingkungan, dan klaim ramah lingkungan tidak dapat dipercaya.

b) Cause-Related Marketing
Syarat Cause-Related Marketing terkadang digunakan secara bergantian dengan
pemasaran sosial. Namun, keduanya berbeda, pemasaran sosial adalah pemasaran yang
dilakukan untuk meningkatkan kesejahteraan individu atau masyarakat tanpa manfaat
langsung bagi perusahaan Sebaliknya, Cause-Related Marketing pemasaran yang
mengikat perusahaan dan produknya pada suatu masalah atau sebab dengan tujuan
meningkatkan penjualan atau citra perusahaan sambil memberikan manfaat kepada
penyebabnya, Landasan CRM adalah memasarkan ke nilai-nilai konsumen, dan itu bisa
sangat efektif. Pemasaran yang berkaitan dengan perjuangan sering kali efektif karena
konsisten dengan nilai-nilai Amerika yang dipegang kuat. Dengan demikian, ekspektasi
konsumen, penerimaan CRM, dan respons terhadap CRM telah meningkat secara
dramatis selama dekade terakhir, Penelitian menunjukkan bahwa banyak konsumen akan
melakukan perjalanan keluar dari jalan mereka untuk menemukan toko dan merek yang
mendukung tujuan yang mereka pedulikan dan juga membayar lebih untuk produk
tersebut.

c) Gender-Based Marketing
Peran gender di Amerika Serikat sedang bergeser. Pergeseran ini terjadi dua arah,
dengan lebih banyak wanita mengambil tugas-tugas yang secara tradisional berorientasi
pada pria dan lebih banyak pria yang mengambil tugas-tugas yang secara tradisional
berorientasi pada wanita. Sulit membayangkan bahwa hanya beberapa generasi yang lalu,
stereotip yang berlaku tentang pembelian mobil melibatkan laki-laki yang melakukan
pembelian sendirian. Saat ini, wanita mempengaruhi 80 persen dari semua kendaraan

7
 yang dijual, melakukan lebih dari setengah dari semua pembelian kendaraan baru (naik
dari 20 persen pada tahun 1984), dan membeli 40 persen dari semua SUV. Perubahan
dalam peran gender untuk perempuan telah dramatis, dengan peningkatan partisipasi
dalam angkatan kerja, peningkatan kekayaan dan daya beli, dan peningkatan partisipasi
dalam gaya hidup aktif, untuk menyebutkan beberapa saja. Para pemasar produk dan
layanan mulai dari mobil, pakaian olahraga, hingga layanan keuangan memahami dengan
jelas pentingnya wanita sebagai segmen pasar. Gender role adalah perilaku yang
dianggap sesuai untuk pria dan wanita dalam masyarakat tertentu. Seperti yang
ditunjukkan oleh pembahasan sebelumnya tentang pembelian mobil, peran gender di
Amerika telah mengalami perubahan besar selama 30 tahun terakhir. Sebagian besar
perubahan ini terjadi karena perilaku yang sebelumnya dianggap pantas, terutama bagi
pria, juga dapat diterima oleh wanita. Tetapi juga, seperti yang kita lihat di bagian
pembuka, ada pergeseran perilaku yang sebelumnya dianggap pantas terutama bagi
perempuan menjadi juga dapat diterima oleh laki-laki

2.3 Perubahan Sosial Demografi dan Sosial dan Stratifikasi (demographics and Social
Stratification)
2.3.1 Demografi
Demografi mendeskripsikan populasi dalam hal ukuran, distribusi, dan
strukturnya. Demografi memengaruhi perilaku konsumsi baik secara langsung
maupun dengan memengaruhi atribut individu lainnya, seperti nilai-nilai pribadi dan
gaya keputusan. Penelitian Scarborough baru-baru ini melakukan survei nasional
untuk menemukan apa yang mereka sebut Cerdas Digital konsumen. Konsumen
Digital Savvy adalah pengguna digital terdepan yang merupakan pengguna awal dan
penyebar informasi yang terkait dengan teknologi dalam hal (1) kepemilikan
teknologi, (2) penggunaan Internet, dan (3) penggunaan fitur ponsel.
Penduduk AS, atau sekitar 14 juta orang dewasa! Setelah mengidentifikasi dan
mengkarakterisasikannya dalam istilah perilaku teknologi, demografi, gaya hidup,
dan penggunaan media. Beberapa hasil utama:

8
 a) Perilaku Teknologi: Digital Savvy melampaui populasi umum di setiap kategori
teknologi, termasuk kepemilikan MP3 dan DVR, perbankan online, video
streaming online, pesan teks, dan penggunaan email melalui ponsel
b) Demografi: TheDigital Savvy memiliki profil demografis yang sangat berbeda.
Mereka cenderung lebih muda, kerah putih, pria, pendidikan tinggi, pendapatan
lebih tinggi. Dan meskipun secara umum diyakini bahwa teknologi sebagian
besar adalah pasar anak muda, konsumen Digital Savvy ditemukan di semua
kategori usia, dan kategori usia termuda bahkan bukan yang paling Digital
Savvy. Tabel di bawah ini menunjukkan distribusi usia konsumen Digital
Savvy dibandingkan dengan populasi umum
c) Gaya hidup: Gaya hidup Digital Savvy ditandai dengan pembelian barang
mewah (restoran kelas atas dan mobil mewah) dan bepergian ke tujuan
eksotis, seperti Asia Timur, Timur Tengah, dan Hawaii. Mereka adalah
pembelanja online berat yang juga aktif dan atletis (yoga, golf, bowling,
pendidikan orang dewasa) dan merupakan penggemar olahraga
d) Media: Digital Savvy adalah pengguna berat media digital. Dari segi tradisional
media, mereka cenderung sedikit lebih tinggi di radio, rata-rata di koran, dan
agak lebih rendah di TV kecuali untuk TV kelas atas seperti saluran berbayar
dan saluran berita, olahraga, dan program keluarga (banyak yang menikah
dengan anak). Mereka juga cenderung menonton program yang berorientasi
etnis karena kelompok ini cenderung lebih tinggi di Asia

Demografi juga memengaruhi perilaku konsumsi berdasarkan pekerjaan,

pendidikan, pendapatan dan usia
1) Pekerjaan
Pekerjaan mungkin merupakan petunjuk tunggal yang paling banyak
diterapkan yang kita gunakan untuk mengevaluasi dan mendefinisikan individu
yang kita temui pada awalnya. Pekerjaan seseorang memberikan status dan
pendapatan. Selain itu, jenis pekerjaan yang dilakukan seseorang dan jenis
orang yang bekerja dengannya dari waktu ke waktu juga secara langsung
memengaruhi nilai, gaya hidup, dan semua aspek proses konsumsi seseorang.

9
 Perbedaan konsumsi antara kelas pekerjaan telah ditemukan di hampir semua
produk. Preferensi media, hobi, dan pola belanja juga dipengaruhi oleh kelas
pekerjaan.

2) Pendidikan
Sekitar 87 persen orang Amerika memiliki gelar sekolah menengah, dan 30
persen telah menyelesaikan perguruan tinggi. Pekerjaan bergaji tinggi di
sektor manufaktur dan jasa saat ini membutuhkan teknis. keterampilan,
penalaran abstrak, dan kemampuan membaca dan mempelajari keterampilan
baru dengan cepat. Individu tanpa keterampilan ini umumnya dipaksa bekerja
dengan upah minimum dan seringkali pekerjaan paruh waktu, yang jarang
membuat keluarga tetap berada di atas tingkat kemiskinan. Pendidikan
memengaruhi apa yang dapat dibeli seseorang dengan menentukan sebagian
pendapatan dan pekerjaannya. Ini juga memengaruhi cara seseorang berpikir,
membuat keputusan, dan berhubungan dengan orang lain
3) Pendapatan
Tingkat pendapatan rumah tangga yang digabungkan dengan kekayaan yang
terkumpul menentukan daya belinya. Sementara banyak pembelian dilakukan
secara kredit, kemampuan seseorang untuk membeli secara kredit pada
akhirnya ditentukan oleh pendapatan (kekayaan) saat ini dan masa lalu.
Pendapatan memungkinkan pembelian tapi umumnya tidak menyebabkan atau
menjelaskannya. Misalnya, seorang profesor atau pengacara perguruan tinggi
mungkin memiliki penghasilan yang sama dengan sopir truk atau tukang
ledeng. Meskipun demikian, proses konsumsi mereka untuk berbagai produk
kemungkinan besar akan berbeda. Pekerjaan dan pendidikan secara langsung
mempengaruhi preferensi produk, media, dan aktivitas; pendapatan
menyediakan sarana untuk mendapatkannya. 14 Dengan demikian, pendapatan
umumnya lebih efektif sebagai variabel segmentasi bila digunakan bersama
dengan variabel demografis lainnya.
4) Usia

10
 Penentuan usia yang tepat sangat penting untuk banyak produk. Usia
membawa serta norma perilaku dan sikap yang ditentukan secara budaya. 17
Itu mempengaruhi konsep diri dan gaya hidup kita. Tak heran, usia
memengaruhi konsumsi produk mulai dari bir hingga tisu toilet hingga
liburan. Usia kita menentukan media mana yang kita gunakan, tempat kita
berbelanja, bagaimana kita menggunakan produk, dan bagaimana kita
berpikir dan merasakan aktivitas pemasaran.

2.3.2 Stratifikasi
Kata-kata kelas sosial dan kedudukan sosial digunakan secara bergantian yang
berarti peringkat masyarakat, posisi seseorang relatif terhadap orang lain pada satu
atau lebih dimensi yang dihargai oleh masyarakat. Status sosial Anda adalah hasil
dari karakteristik yang Anda miliki yang diinginkan dan dijunjung tinggi oleh orang
lain dalam masyarakat. Pendidikan, pekerjaan, kepemilikan properti, tingkat
pendapatan, dan warisan (latar belakang ras atau etnis, status orang tua)
memengaruhi status sosial.
1. Struktur Sosial Di Amerika Serikat
Tingkat kristalisasi status yang moderat di Amerika Serikat mendukung
anggapan bahwa sistem kelas sosial bukanlah kategorisasi yang sempurna dari
posisi sosial. Ada banyak orang dengan kristalisasi status tingkat tinggi yang
menunjukkan banyak perilaku yang terkait dengan sistem kelas. Manajer
pemasaran berguna untuk mengetahui karakteristik dari jenis kelas yang relatif
murni ini.
a. Orang Amerika kelas atas
Kelas anggota kelas sosial atas adalah keluarga bangsawan yang
merupakan elit sosial. Anggota dengan tingkat status sosial ini umumnya
adalah inti dari country club terbaik dan sponsor acara amal besar. Mereka
memberikan kepemimpinan dan dana untuk kegiatan masyarakat dan
kemasyarakatan dan sering berfungsi sebagai wali untuk rumah sakit,
perguruan tinggi, dan organisasi sipil. Keluarga Kennedy adalah contoh
nasional kelas atas. Orang-orang ini tinggal di rumah yang sangat baik,

11
 mengendarai mobil mewah, memiliki karya seni asli, dan sering bepergian.
Mereka umumnya menghindari sorotan publik kecuali untuk memasuki
politik atau mendukung acara amal atau komunitas.
b. Kelas Bawah-Atas
Kelas bawah-atas sering disebut sebagai "orang kaya baru elit sukses
baru generasi saat ini". Keluarga-keluarga ini relatif baru dalam hal status
sosial kelas atas dan belum diterima oleh masyarakat kelas atas. Dalam
beberapa kasus, pendapatan mereka lebih besar daripada keluarga pada
strata sosial atas-atas. Banyak anggota kelompok ini terus menjalani gaya
hidup yang mirip dengan kelas menengah ke atas. Anggota lain dari kelas
bawah-atas berusaha untuk meniru yang sudah mapan. Meski kecil,
kelompok ini berfungsi sebagai segmen pasar yang penting untuk beberapa
produk dan sebagai simbol “kehidupan yang baik” bagi kelas menengah ke
atas.
c. Kelas Menengah Atas
Kelas menengah ke atas terdiri dari keluarga yang tidak memiliki
status keluarga yang berasal dari warisan atau kekayaan. Pekerjaan dan
pendidikan adalah aspek kunci dari lapisan sosial ini, karena terdiri dari para
profesional yang sukses, pebisnis independen, dan manajer perusahaan.
Individu kelas menengah ke atas cenderung percaya diri dan berpandangan
ke depan. Mereka menyadari bahwa kesuksesan mereka bergantung pada
karir mereka, yang pada gilirannya bergantung pada pendidikan. Akibatnya,
membuat anak-anak mereka mendapatkan pendidikan yang baik dari
sekolah yang tepat menjadi sangat penting bagi mereka. Kelas menengah
terdiri dari pekerja kerah putih (pegawai kantoran, guru sekolah, pegawai
tingkat bawah dan pekerja kerah biru bergaji tinggi, pengawas pabrik).
d. Kelas Pekerja
Kelas pekerja terdiri dari pekerja pabrik, jasa, dan penjualan yang
terampil dan setengah terampil. Meskipun beberapa rumah tangga dalam
strata sosial ini mencari kemajuan, anggotanya lebih cenderung mencari
keamanan dan perlindungan atas apa yang telah mereka miliki. Keluarga

12
 kelas pekerja tinggal di rumah atau apartemen sederhana yang sering berada
di lingkungan perkotaan marjinal, pinggiran kota, atau daerah pedesaan.
Dengan tingkat pendidikan dan keterampilan yang sederhana.

e. Orang Amerika yang lebih rendah

1) Kelas Atas-Bawah
Kelas atas-bawah terdiri dari individu-individu yang berpendidikan
rendah, berpenghasilan sangat rendah, dan bekerja sebagai buruh tidak
terampil. Sebagian besar memiliki pekerjaan berupah minimum. Yang
memperparah masalahnya adalah banyak dari pekerjaan ini paruh waktu
dan hanya sedikit yang memberikan tunjangan seperti asuransi
kesehatan atau program pensiun. Kurangnya pendidikan cenderung
menjadi ciri khas kelompok ini.
2) Kelas Bawah-Bawah
Anggota lapisan sosial bawah-bawah memiliki pendapatan yang
sangat rendah dan pendidikan yang minim. Segmen masyarakat ini
sering menganggur dalam jangka waktu yang lama dan merupakan
penerima utama dukungan dan layanan pemerintah yang diberikan oleh
organisasi nirlaba. Pemasaran ke kelas bawah seringkali kontroversial.
Bisnis rent-to-own berkembang dengan menyewakan barang-barang
tahan lama, seperti televisi dan lemari es, kepada rumah tangga kelas
bawah

2.4 Perubahan Sosial Subkultur (Subculture)

Konsumen adalah makhluk social, yaitu makhluk yang hidup bersama dengan orang lain,
berinteraksi dengan sesamanya. Orang-orang sekeliling inilah yang disebut sebagai
lingkungan social konsumen. Konsumen saling berinteraksi satu sama yang lain, saling
mempengaruhi dalam membentuk perilaku, kebiasaan, sikap, kepercayaan dan nilai-nilai
yang dianggap penting. Salah satunya unsur lingkungan social adalah budaya.
1) Sifat Subkultur

13
 Subkultur adalah sekelompok orang yang memiliki perilaku dan kepercayaan yang
berbeda dengan kebudayaan induk mereka. Subbudaya dapat terjadi karena
perbedaan usia, ras, etnisitas, kelas sosial, jenis kelamin, dan/atau gender anggotanya,
dan dapat pula terjadi karena perbedaan estetika, agama, politik, dan seksual; atau
kombinasi dari faktor-faktor tersebut. Sebuah cabang kebudayaan atau segmen budaya
yang lebih besar yang anggotanya berbagi nilai dan pola perilaku yang berbeda. Nilai-
nilai dan pola perilaku yang unik yang dimiliki oleh anggota kelompok subkultur
didasarkan pada sejarah sosial kelompok serta situasi saat ini.
2) Subkultur Etnis
Kami mendefinisikan subkultur etnis secara luas sebagai mereka yang perilaku
unik anggotanya didasarkan pada kesamaan ras, bahasa, atau latar belakang nasional.
Masuknya etnis imigran tidak hanya meningkatkan ukuran subkultur etnis, tetapi juga
memperkuat perilaku dan sikap unik yang berasal dari budaya asal kelompok tersebut
3) Subkultur Agama
Artinya, sistem pendidikan, pemerintahan, dan proses politik tidak dikendalikan oleh
kelompok agama, dan perilaku kebanyakan orang sehari-hari tidak berpedoman pada
pedoman agama yang ketat. Agama penting untuk, dan secara langsung memengaruhi
perilaku banyak orang. Ini termasuk mengonsumsi produk bertema religius 88 dan
menghindari konsumsi produk lain seperti alkohol. Agama yang berbeda di Tiap Negara
menentukan nilai dan perilaku yang berbeda.
 Subkultur Islam
 Subkultur Non-Islam
4) Subkultur Regional
Subkultur regional muncul sebagai akibat dari kondisi iklim, lingkungan dan
sumber daya alam, karakteristik berbagai kelompok pendatang yang menetap di setiap
daerah, dan peristiwa sosial dan politik yang signifikan. Subkultur yang berbeda ini
menghadirkan banyak peluang dan tantangan bagi pemasar.

2.5 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian

14
 Para pemasar membutuhkan informasi yang handal mengenai konsumennya dan
ketrampilan khusus untuk menganalisis dan menginterpretasikan informasi. Kebutuhan ini
berkontribusi pada pengembangan perilaku konsumen sebagai bidang studi spesifik dalam
pemasaran. Menurut Tjiptono (2006) bahwa aspek-aspek tersebut terdiri dari : 1) Siapa yang
membeli produk atau jasa? 2) Apa yang dibeli?, 3) Mengapa membeli produk atas jasa
tersebut? 4) Kapan membeli?, 5) Dimana membelinya?, 6) Bagaimana proses keputusan
pembeliannya?, dan 7) Berapa sering membeli atau menggunakan produk atau jasa tersebut ?

Gambar 2.5.1
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian

Kebudayaan
Sosial
Kultur
Personal Psikologis
Kelompok Acuan
Umur Tahap siklus hidup pekerjaan Kondisi ekonomi
Motivasi Gaya Hidup
Persepsi Kepribadian
Pengetahuan Konsep
Keyakinan diri
Sikap

Sub-Kultur Konsumen
Keluarga

Peran dan Status

Kelas Sosial

15
 Gambar 2.5.2

Model Perilaku Pembeli

Stimulasi PemasaranStimulasi LainnyaKarakteristik pembeli

Proses Keputusan pembeli
Keputusan pembeli

Produk Harga Distribusi

EkonomiPromosi
Teknologi Politik
BudayaBudaya
Pilihan
Sosial produk
Pribadi Pilihan merek Pilihan pemasok Penentuan saat pembelia
Psikologis
Pengenalan masalah Pencarian informasi Keputusan pembeli Perilaku pembeli

16
 BAB 3

KESIMPULAN

Perilaku konsumen merupakan hal yang tidak mudah untuk dikenali. Kadang apa
yang menjadi kebutuhan oleh konsumen dapat terlihat jelas oleh pemasar. Proses
pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian bukanlah suatu hal yang mudah bagi
seorang konsumen. Konsumen mempunyai perilaku yang berbeda-beda dalam membuat
keputusan untuk membeli suatu produk atau jasa. Dengan adanya media elektronik, media
cetak, internet menjadikan konsumen lebih banyak mengetahui tentang produk atau jasa
tertentu sehingga memudahkan konsumen memilih produk, merek, pelayanaan, serta
saluran distribusi yang diinginkan untuk memenuhi kebutuhan mereka terhadap produk
dan jasa. Perilaku manusia dapat dipengaruhi oleh banyak faktor baik internal maupun
eksternal. Perilaku pembelian dapat dipengaruhi oleh faktor-faktor perilaku konsumen.
Keputusan pembelian dipengaruhi juga oleh karakteristik konsumen. keputusan pembelian
pada konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor nilai-nilai manusia, demografi dan
stratifikasi sosial dan subkultur.
Para pemasar membutuhkan informasi yang handal mengenai konsumennya dan
ketrampilan khusus untuk menganalisis dan menginterpretasikan informasi. Kebutuhan ini
berkontribusi pada pengembangan perilaku konsumen sebagai bidang studi spesifik dalam
pemasaran. Secara sederhana, istilah perilaku konsumen mengacu pada perilaku yang
ditunjukkan oleh para individu dalam membeli dan menggunakan barang dan jasa.
Menurut Tjiptono (2006) bahwa aspek-aspek tersebut terdiri dari : 1) Siapa yang membeli
produk atau jasa? 2) Apa yang dibeli?, 3) Mengapa membeli produk atas jasa tersebut? 4)
Kapan membeli?, 5) Dimana membelinya?, 6) Bagaimana proses keputusan
pembeliannya?, dan 7) Berapa sering membeli atau menggunakan produk atau jasa
tersebut.

17
 DAFTAR PUSTAKA

Hawkins, MothersBaugh.2016. ‘Consumer Behavior:Building Marketing Strategi’.New

York.Mc Graw-Hill Education

18
 JURNAL 1

PENGARUH KARAKTERISTIK DEMOGRAFI DAN KETIDAKPUASAN TERHADAP

PERILAKU MENGELUH KONSUMEN PADA BENGKEL SERVICE SEPEDA MOTOR
YAMAHA DIPONEGORO DENPASAR BALI

Penulis: I Gede Suryana Ryan Handoyo dan Putu Yudi Setiawan

Sumber: E-jurnal manajemen unud 2015
Tujuan : (1) untuk mengetahui pengaruh karakteristik demografi seperti usia, tingkat pendapatan,
jenis kelamin dan tingkat pendidikan terhadap perilaku mengeluh konsumen pada layanan jasa
bengkel service sepeda motor Yamaha Diponegoro Denpasar (2) untuk mengetahui pengaruh
ketidakpuasan terhadap perilaku mengeluh konsumen pada layanan jasa bengkel service sepeda
motor Yamaha Diponegoro Denpasar.

Latar belakang: Jumlah bengkel yang banyak mengharuskan konsumen untuk bersikap kritis
dan lebih berhati-hati dalam memilih suatu bengkel. Seringkali layanan jasa yang dijanjikan oleh
produsen tidak sesuai dengan harapan dan sebaliknya akan merugikan konsumen. Persaingan
bengkel yang terus tumbuh dan berkembang, tidak mudah untuk menjadi yang terbaik. Untuk
dapat menjadi yang terbaik, bengkel harus menyediakan kualitas pelayanan jasa yang
memuaskan. Kualitas layanan yang rendah akan menimbulkan ketidakpuasan pada pelanggan
(Aryani dan Febrina, 2010). Demi mencapai pelayanan memuaskan, bengkel juga harus
mengetahui pola perilaku konsumen yang sulit ditebak dan menimbulkan ragam pola perilaku
yang berbeda pula.Kualitas pelayanan yang baik memberikan suatu dorongan kepada pelanggan
untuk menjalin ikatan yang kuat dengan perusahaan.

Hasil: Berdasarkan hasil analisis menunjukkan karakteristik demografi berpengaruh secara

signifikan terhadap perilaku mengeluh konsumen pada layanan jasa bengkel service sepeda
motor Yamaha dan ketidakpuasan secara signifikan berpengaruh positif terhadap perilaku
mengeluh konsumen pada layanan jasa bengkel service sepeda motor Yamaha

19
Kesimpulan: Berdasarkan hasil pembahasan yang telah diuraikan, maka dapat dibuat
kesimpulan sebagai berikut:
1) Karakteristik Demografi berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku mengeluh konsumen
pada layanan jasa bengkel service motor Yamaha.
2) Ketidak puasansecara signifikan berpengaruh positif terhadap perilaku mengeluh konsumen
pada layanan jasa bengkel service motor Yamaha.

JURNAL 2

PENGARUH FAKTOR BUDAYA, SOSIAL, PRIBADI DAN PSIKOLOGI TERHADAP

PERILAKU KONSUMEN (STUDI PADA PEMBELIAN RUMAH DI PERUMAHAN
GRIYA UTAMA BANJARDOWO SEMARANG)

Penulis: Abdul Ghoni dan Tri Bodroastuti

Sumber: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Manggala
Tujuan : Tujuan yang ingin dicapai dari penelitian adalah untuk mengetahui bagaimana faktor
budaya, sosial, pribadi, dan psikologi terhadap 5 perilaku konsumen di Perumahan Griya Utama
Banjardowo secara parsial maupun simultan dapat meningkatkan keputusan pembelian dan
variabel mana yang lebih dominan memiliki pengaruh yang besar terhadap keputusan pembeli.

Latar belakang: Salah satu kebutuhan manusia yang mendasar adalah masalah perumahan.
Rumah sebagai tempat tinggal adalah salah satu kebutuhan pokok manusia selain pakaian dan
makanan. Tiap manusia membutuhkan rumah untuk tempat berlindung dan sebagai tempat
berkumpul dan berlangsungnya aktivitas keluarga. Sekaligus sebagai sarana investasi. Fungsi
rumah juga telah berubah, dari yang semula hanya sekedar sebagai tempat berlindung. Kini
sebuah rumah tak cukup hanya untuk berteduh namun juga dituntut untuk mengakomodir
kebutuhan dan keinginan pemiliknya. beberapa negara yang tingkat kepadatan penduduknya
tinggi dan persebarannya tidak merata seperti Indonesia, masalah tempat tinggal masih menjadi
polemik. Masih banyak penduduk Indonesia, baik di desa maupun di kota, yang hidup di tempat

20
yang kurang sehat bahkan bisa dikatakan kurang layak untuk ditinggali. Permasalahan tempat
tinggal yang dihadapi oleh penduduk yang tinggal di daerah pedesaan pada umumnya adalah
lemahnya kemampuan ekonomi serta kurangnya pendidikan dan pengetahuan tentang bagaimana
membangun rumah yang sehat dan layak. Sedangkan permasalahan yang dihadapi oleh
penduduk di perkotaan adalah kurangnya lahan perumahan di kota yang mengakibatkan harga
rumah atau tanah sangat tinggi dan sulit didapatkan, ditambah lagi dengan permasalahan seperti
lemahnya tingkat ekonomi penduduk kota yang berpengaruh pada kemampuan untuk memiliki
rumah. (Abadi Adib, 2001)
Dengan melihat kondisi semacam ini mendorong produsen untuk melebarkan sayapnya
di bidang perumahan. Maka tidak mengherankan jika akhir-akhir ini bisnis di bidang perumahan
semakin marak, banyak perusahaan muncul dengan memberikan berbagai macam fasilitas dalam
menawarkan produknya. Perkembangan bisnis perumahan semakin marak dewasa ini, tidak
hanya terpusat di kota-kota besar akan tetapi sudah meluas di kota-kota kecil.

Hasil: Berdasarkan hasil analisis menunjukkan bahwa faktor budaya berepngaruh positif dan
signifikan terhadap perilaku konsumen, Faktor sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap
perilaku konsumen, Faktor pribadi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku
konsumen, Faktor psikologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen, dan
Pengaruh Faktor Budaya, Sosial, Pribadi dan Psikologi terhadap Perilaku Konsumen secara
Bersama-sama. Faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologi memiliki pengaruh yang signifikan
terhadap perilaku konsumen.

Kesimpulan: Berdasarkan hasil penelitian yang telah dijelaskan pada bab-bab sebelumnya maka
dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1) Faktor budaya berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen. Hal ini
berarti bahwa apabila faktor budaya lebih ditingkatkan maka perilaku konsumen dalam
membeli juga akan mengalami peningkatan.
2) Faktor sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen. Hal ini
berarti bahwa apabila faktor sosial lebih ditingkatkan maka perilaku konsumen dalam
membeli juga akan mengalami peningkatan.

21
3) Faktor pribadi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen. Hal ini
berarti bahwa apabila faktor pribadi lebih ditingkatkan maka perilaku konsumen dalam
membeli juga akan mengalami peningkatan.
4) Faktor psikologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap perilaku konsumen. Hal ini
berarti bahwa apabila faktor psikologi lebih ditingkatkan maka perilaku konsumen dalam
membeli juga akan mengalami peningkatan.
5) Hasil uji hipotesis secara simultan (uji F) dari keempat variabel bebas dengan Fhitung
sebesar 254,460 yang berada di daerah tolak Ho. Hal ini berarti bahwa ada pengaruh yang
signifikan antara faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologi terhadap perilaku konsumen
dalam membeli rumah. Nilai Koefisien determinasi dari keempat variabel bebas
diperoleh hasil sebesar 93,6%. Hal ini berarti bahwa kemampuan faktor budaya, sosial,
pribadi dan psikologi dalam menjelaskan perilaku konsumen sebesar 93,6%, sisanya
sebesar 6,4% dapat dijelaskan oleh variable lain, yang tidak masuk dalam model.

22