Anda di halaman 1dari 22

ISBN: 978-602-98768-0-2

,
1
I NASIONAL
RMASI

ystems:
between Theories

Diselenggarakan oleh :

~.

~
~
KektlJ1)ok Keahllan Inlolmatikl
Sdcotah T~kfrik 1EIflItJ(Idan Worm:
Imtfhlt Td:noiogt Bandu"9

Diterbitkan oleh :
STMIK Potensi Utama
Medan - 2011
ISBN : 978-602-98768-0-2

I NASIONAL EP-m~.1
RMASI LT E7ttt

ystems:
.between Theories

Diselenggarakan oleh :

"
I
: ;

. .
~
Keloqlook KeillWMn IhfornutIU
Sdobth T."nil £leMro d_lnfonnatika
IMtIlvt TftcJNlol69 83ndung

Diterbitkan oleh :
STMIK Potensi Utama
Medan - 2011
Konferensi Nasional Sistem Informasi 201

KOMITE PROGRAM
Kridanto Surendro, Ph.D (Institut Teknologi Bandung)
Dr. Rila Mandala (Institut Teknologi Bandung)
Dr. Husni Setiawan Sastramihardja (Institut Teknologi Bandung)
Dr. Jazi Eko Istiyanto (Universitas Gajah Mada)
Retantyo Wardoyo, Ph.D (Universitas Gajah Mada)
Agus Harjoko, Ph.D (Universitas Gajah Mada)
Edi Winarko, Ph.D (Universitas Gajah Mada)
Sri Hartati, Ph.D (Universitas Gajah Mada)
Dr. Ing.Reza Pulungan •..(Universitas Gajah Mada)
• ~ ~t ~'.: : ilf< Djoko Soefajno tRniversMaS.Bjna Nusantara)

Prof. Dr. Sri Margianti (Universitas Gunadarma)


Prof. Ahmad Benny Mutiara (Universitas Gunadarma)
Ir. Agus Hexagraha (Universitas Pasundan) " : :::,;hi"
Edwin Budi Setiawan, M.Si (IT Telkom) ~ M,\;·,:i.'·1
Stevanus w'rspii'Wij~1~:'MTd{ii1i~eijitas Sanata Danna)' ~.
•' Fathpl 'Wahid, ~§c (On)
Sin~\'M.Kom (S~MDP)
Edy Victor.:MKQm (S .. lF2tensi Utama)

PENANGGUNG JAW AB
Roslina. MIT (STMIK Potensi Utama)

KETUA PENYUTING
Lili Tanti, M.Kom (STMIK Potensi Utama)

W AKIL KETUA PENYUNTING


Edy Victor Haryanto S. M.Kom (STMIK Potensi Utama)

PENYUNTING PELAKSANA
Ratih Puspasari, M.Kom (STMIK Potensi Utama)
Budi Triandi, M.Kom (STMIK Potensi Utama)
Linda Wahyuni, M.Kom (STMIK Potensi Utama)
Khairul Ummi, M.Kom (STMIK Potensi Utama)
Utawi Handika Sari. M.Kom (STMIK Potensi Utama)
Tegus Surya Hadinata, M.Kom (STMIK Potensi Utama)
Mas Ayoe Elhias Nasution, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Rahmadani Pane, S.Kom (STMIK Potensi Utama
Evri Ekadiansyah, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Fitri Mayasari, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Efani Desi, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Fitriana Harahap, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Novi Hidayati, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Jaka Ivianto, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Dian Mayasari, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Ria Ekasari, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Ria Armys, S.Kom (STMIK Potensi Utama)
Muhanunad Rusdi Tanjung, S.Kom (STMIK Potensi Utama)

ALAMA T REDAKSI
Sekolah TinggfManajemen Infonnatika dan Komputer (STMIK) Potensi Utama Medan
n. KL.Yos Sudarso Km.6,5 NO.3-A Medan (20241)
Telp (061) 6640525 Fax (061) 6636830
Emai1: knsi2011@potensi-utama.ac.iddanknsi2011@gmail.com

PENERBIT
•• ~·11..i
I'~ •• """'''!'~I!O Program Studi Sistem Informasi
::.:
I • I ' .
STMIK Potensi Utama
I :' r <
KATA PENGANTAR

Konferensi Nasional Sistern Informasi (KNSi) merupakan forum yang


mempertemukan akademisi, praktisi, pengambil kebijakan serta pengguna sistem
informasi/teknologi informasi yang diselenggarakan tiap tahun dalam rangka
penyebaran pengetahuan dan informasi terkini khususnya dibidang sistem
informasi. Konferensi ini juga merupakan wadah berkumpulnya ide-ide dari para
pemikir yang dapat berupa pemikiran yang bersifat murni dan terapan. Beberapa
peneliti yang akan mendiseminasikan hasil penelitiannya berasal dari berbagai
perguruan tinggi ternama di Indonesia.
Kumpulan makalah dikemas dalam bentuk prosiding dan
dikelompokkan sesuai dengan bidang kajian antara lain Manusia, Pendidikan,
Teknologi, Organisasi, Budaya dan Pariwisata.
Makalah yang diterima berasal dari seluruh Indonesia, makalah yang
dimuat dalam prosiding KNSi 2011 telah melalui tahapan evaluasi oleh para
reviewer yang berkompeten dibidangnya. Panitia mengucapkan selamat dan
terima kasih atas keikutsertaan dan dimuatnya makalah dalam prosiding KNSi
2011. Panitia juga mengucapkan terima kasih kepada Pemerintah Daerah
Sumatera Utara dan semua pihak yang telah mendukung serta berpartisipasi
aktif dalam mensukseskan acara konferensi nasional ini.
Saran dan kritik demi menuju kesempurnaan prosiding KNSi 2011
sangat diharapkan. Semoga prosiding ini dapat digunakan sebagai salah satu
acuan dalam pengembangan teknologi dan peningkatan pembelajaran dibidang
Sistem Informasi.

Medan, 19 Februari 2011


K Panitia

Lili Tanti, M.Kom

111
Konferensi Nasional Sistem Informasi 2011

DAFTARISI
HALAMAN
I. AHS: ONTOLOGI KOLABORASI DINAMIS 1
Anisa Herdiani, Husni S. Sastramihardja

2. PERANCANGAN SISTEM INTERAKSI SISTEM MAINTENANCE 9


Tika MaIiyana, Meta Helgia, Indra Noor H, Bhimantyo Pamungkas

3. ANALISA SINY AL EKG MENGGUNAKAN JARINGAN SY ARAF


TIRUAN BERBASIS MIKROKONTROLLER ATMEGA 8535 16
Heri Trisna Frianto, Agus Sofwan

4. ANALISIS KINERJA DIYISI IT DENGAN PENDEKATAN IT BALANCED


SCORECARD (Studi Kasus Pad a Instituto National da Administraciio Publica
(INAP) di Dili-Timur Leste) 25
Francisco Carlos de Araujo, Danny Manongga

5. EFISIENSI OPERASI INTERAKSI MANUSIA DAN KOMPUTER


ANALISA PERBANDINGAN APLIKASI AKUNT ANSI LOKAL ANT ARA
ZAHIR YA PERSONAL YS ABIPRO 2000 39
Dyah Pratiwi, Dharma T.Ediraras, Detty Purnamasari

6. ANALISA KINERJA PROBABILITAS DETEKSI PADA JARINGAN


SENSOR NIRKABEL TERSEBAR 44
Roslina, Afritha Amelia

7. PERENCANAAN PEMBANGUNAN SISTEM INFORMASI TERINTEGRASI


DENGAN ENTERPRISE ARCHITECTURE PLANNING (EAP)
(STUDI KASUS:STIKOM DINAMIKA BANGSA JAMBI) 53
Eriya, Kridanto Surendro

8. PERANCANGAN PERANGKA T LUNAK KRIPTOGRAFI DENGAN


METODEGOST 59
Irene Sri Morina, Parasian D.P Silitonga, Raheliya br. Ginting

9. PERANCANGAN ARSITEKTUR PERANGKAT LUNAK BERBASIS


UML UNTUK INFORMATION RETRIEY AL SYSTEMS MENGGUNAKAN
AJAX 68
Satya Pratama Kadranyata, Rila Mandala

ID. PEMBUATAN LA PO RAN KONSOLIDASI PADA ORGANISASI XYZ


MENGGUNAKAN GUDANG DATA 74
Ridowati Gunawan

11. PERANCANGAN SISTEM LOCK DAN UNLOCK BRANKAS


MENGGUNAKAN SISTEM DIGITAL 81
Ari Prambudi, Yoga Saputra Ginting

12. IMPLEMENTASI APLIKASI M-LEARNING BERBASIS J2ME


DI POLITEKNIK CAL TEX RIAU 89
Dini Nurmalasari

IV
Konferensi Nasional Sistem lnforrnasi

13. FRAMEWORK MANAJEMEN RESIKO OPERASIONAL TEKNOLOGI


INFORMA PERBANKAN 96
Hendra Sand hi Firmansyah, Mary Handoko Wijoyo

14. DYNAMIC ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS BERBASIS WEB 103


Pujianto Yugopuspito, Arnold Aribowo, Stevian Bong

15. APLlKASI UNTUK PROMOSI PRODUK UMKM DENGAN


MEMANF AA TKAN OPENSOURCE E-COMMERCE III
Nur Ulfa Maulidevi, Ayu Purwarianti, Masayu Leylia Kodra, Jaka Indria,
Ernestasia Siahaan

16. FRAMEWORK SlSTEM INFORMASI EVALUASr PENGUKURAN


KINERJA ORGANISASI 119
Sali Alas M

17. APLlKASI GAME THEORY'PADA PENERAPAN STRATEGI


PERMAINAN TWO PERSON ZERO-SUM 127
Siti ChoIifah

18. KLASIFIKASI CITRA USG MENGGUNAKAN METODE EUCLlDEAN


DISTANCE UNTUK ESTIMASI UKURAN KISTA OVARlUM 132
Yenniwarti Rafsyam, Jonifan

19. PENGEMBANGAN FRAMEWORK SISFO KAMPUS BERBASIS WEB


MENGGUNAKAN METODOLOGI FAST (STUDI KASUS STMIK IIJ) 139
Arini, YusufDurrachman, Ryan Sofyan

20. SISTEM PENILAIAN PROGRAM TELEVISl BERBASIS PENDEKATAN


AUDIO VISUAL 147
Didit Widiatmoko, Lies Neni Budiarti, Anne Nurfarina, Litta Primasari,
Ifa Safira Mustikadara

21. SISTEM PEMANTAUAN PERJALANAN KERETA API 156


Mochamad Karjadi

22. TEKNOLOGI MOBILE PHONE PADA PERHITUNGAN HARTA WARlS 160


Teddy Oswari, Ira Windarti, Andy Widyantho

23. PENGENALAN KARAKTER ANGKA MENGGUNAKAN FUZZY


CLUSTERlNG 165
Thiang, Suharyanto

24. ALGORITMA SORTING BITONIC PADA KOMPUTASI PARALEL 170


Tjahjo Dwinurti, Yulisdin Mukhlis

25. ANALlSIS KELA YAKAN PENGGUNAAN PROTOKOL WIRELESS


UNTUK TRANSIMISI DATA PADA WIRELESS BODY AREA
NETWORK (WBAN) 175
Vera Suryani, Achmad Rizal

26. STUDI DAN ANALlSIS KEAMANAN E-DOCUMENT PESA WAT


TERBANG BERBASIS WEB 178
Ai Rosita, Budi Rahardjo

v
Konferensi Nasional Sistem Informasi 2011

27. APLIKASI CHATTING BERBASIS JARINGAN LAN MENGGUNAKAN


METODE KRIPTOGRAFI GOST DAN AFFINE CIPHER 190
Christian Dwijayanto, Eko Sediyono, Dian W. Chandra

28. IMPLEMENTASI lA VA WEB SERVICE MENGGUNAKAN "BIG" WEB


SERVICE DAN REST (REPRESENTATIONAL STATE TRANSFER):
SEBUAH STUDI PERBANDINGAN 197
Adi Nugroho

29. IMPLEMENTASI LOGIKA FUZZY UNTUK PENGAMBILAN KEPUTUSAN


KENAIKAN LEVEL PADA GAME PEMBELAJARAN DALAM
LINGKUNGAN PERANGKAT BERGERAK 205
Agung Hernawan

30. APLIKASI JARlNGAN SY ARAF TIRUAN (JST) METODE


BACKPROPAGANTION UNTUK DETEKSI PENYAKIT INFEKSI
MA TA (STUD I KASUS POLIKLINIK INFEKSl MA TA XXX) 212
Novhirtamely Kahar

31. PENGGUNAAN INFRASTRUKTUR AD-HOC UNTUK PENGEMBANGAN


PERANGKAT LUNAK SIMAK MOBILE (STUD! KASUS SSDN
RAlAWATI 08 PAGl) 221
Arini, Indah Dwijayanthi NirmaIa

32. SISTEM PAKAR UNTUK MENGETAHUI PEMENUHAN GIZl DAN


DETEKSI AWAL KESEHA TAN IBU HAMIL BERBASIS WEB 229
Youllia Indrawaty, Sapto Jendro Putranto

33. SISTEM TATA KELOLA DATABASE SEKOLAH DASAR DAN


MENENGAH PROPlNSI BENGKULU 237
Arie Vatresia, Rusdi Efendi, Funny Farady Coastera

34. PEMBANGUNAN APLIKASI REKAM MED!S DENGAN PEMANFAATAN


INTERKONEKSl SOCKET API 243
R. Efendi, a. Latubessy, Indrastanti R. Widiasari

35. MODEL GROUP DECISION SUPPORT SYSTEM (GDSS) UNTUK


EVALUASI KELA YAKAN INVEST ASI TEKNOLOGI INFORMASI 251
Wijang Widhiarso, Sri Hartati

36. ALGORITMA MODEL MEKANIK SCANOGRAM TUBUH MANUSIA


BERBASIS PC 258
Iwan Fitrianto Rahmad

37. KAMUS VISUAL WAY ANG SEBAGAl SISTEM INFORMASI


PENGEMBANGAN EKONOMI KREATIF BERBASlS BUDA YA
NUSANT ARA 267
M. Isa Pramana, Alvanov Zpalanzani, Irfansyah, Imam Sudjudi

38. APLIKASI PEMBELAJARAN BERBASIS SOFT SKILL PADA


MATA KULIAH BAHASA INDONESIA, BAHASA INGGRlS DAN
INGGRIS BISNIS 274
Ida Astuti, Tri Wahyu Retno Ningsih, Prasetiyo

VI
Konferensi Nasional Sistem Informasi 2011

39. REFORMASI BIROKRASI BERBASISKAN TIK DI PEMERINTAHAN 281


Albaar Rubhasy, Farisya Setiadi, Zainal A. Hasibuan

40. PENGEMBANGAN STETOSKOP ELEKTRONIK DAN SOFTWARE


ANALISIS AUSKUL TASI 287
Endang Budiasih, Achmad Rizal, Saiful Sabril

41. KERANGKA KERJA EVOLUTIONARY COMMUNITY OF PRACTISE 291


Ira Puspitasari, Husni S. Sastramihardja

42. SISTEM PAKAR UNTUK MENDIAGNOSA PENYAKIT DIABETES


MELLITUS BERBASIS MOBILE 299
Utawi Handika Sari

43. PENGENALAN POLA IMAGE KARAKTER DENGAN METODE


NGUYEN WIDROW 308
Yudhi Adrian

44. SIMULASI SISTEM KEAMANAN RUMAH DENGAN PEN GIRl MAN


PHOTO SECARA OTOMATIS MELALUI EMAIL 313
Helmi Kurniawan, Iwan Fitrianto Rahmad

45. PENGGUNAAN GENERALIZED AUDIT SOFTWARE DALAM


REVIU LAPORAN KEUANGAN PEMERINT AH 323
Agung Darono

46. SISTEM PAKAR MENDIAGNOSA PENYAKIT PADA MANUSIA


DENGAN PENALARAN BERBASIS ATURAN (RULE-BASED
REASONING) 331
Khairul Ummi, Rika Rosnelly

47. SISTEM PENGENALAN IRIS MATA DENGAN METODE HOUGH


DAN JARAK MAHALANOBIS 348
Romadhoni Susiloatmadja, Lintang Yuniar Banoswari, Dicky Firmansyah

48. SISTEM INFORMASI DATA BUKU BESAR PENERIMAAN DARI


DINAS PENGELOLA PENDAPATAN DAERAH (STUDI KASUS:
KANTOR GUBSU) 353
Linda Wahyuni, Utawi Handika Sari

49. ONTOLOGY-BASED NUTRITION PLANNING ASSISTANCE SYSTEM


(ONPAS) UNTUK KONTROL KESEHA TAN 360
Dhomas Hatta Fudholi

50. EV ALUASI KINERJA OPERASIONAL BERBASISKAN BALANCED


SCORECARD PADA PT. SARI MELATI KENCANA 368
Fransiskus Adikara

51. PEMBUATAN PERANGKAT LUNAK EDITOR DENAH RUANG 2D


UNTUK DIVISUALISASIKAN SECARA 3D 377
Efani Desi

52. PREDIKSI STOK OBA T DI APOTEK DENGAN MENGGUNAKAN


METODE ROUGH SET (STUDI KASUS : APOTEK xyz) 383
Novi Yanti

Vll
Konferensi Nasional Sistem Informasi 2011

53. TREND PENGEMBANGAN BISNIS BROADBAND DAN PERANCANGAN


ARSITEKTUR KEAMANAN BROADBAND WIRELESS ACCESS 3.3 GHZ
PADA PEMUKIMAN BARU 391
Imam Purwanto, Riyanti, Dassad

54. APLIKASI KOTAK SARAN DENGAN SMS (SHORT MESSAGE SERVICE)


BERBASIS OPEN SOURCE 401
Julham, Hikmah Admin Adam

55. SISTEM MANAJEMEN DOKUMEN DIGITAL SEBAGAI CARA


PENGHEMA TAN PENGGUNAAN KERT AS 408
Muhammad Rachmadi

56. CITRA PHANTHOM TULANG DENGAN LOW COST CASSETTE


RADIOGRAPHY PENYINARAN RADlOTERAPI COBALT-60 422
Pandapotan Siagian, Maesadjie Tj, Thomas Sri Widodo

67. TEKNOLOGI PENGENALAN DAN PENSINTESA UCAPAN BAHASA


INDONESIA PADA SISTEM INFORMASI BERBASIS MICROSOFT
SPEECH API 428
Stephanus Priyowidodo

58. SOLVING LOGIC GRID PUZZLE APPLICATION 435


Samuel Lukas, Aditya Rama Mitra, Yulia Budoyo

59. STRATEGI IMPLEMENTASI KIPI BAG I PERUSAHAAN PENGEMBANG


PERANGKAT LUNAK BERSERTIFlKAT ISO-900I 439
Waniwatining Astuti

60. PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PERSEDIAAN BARANG


MENGGUNAKAN MODEL ECONOMIC ORDER QUANTITY (EOQ) 446
Yenny Mandasari, Sali Alas M

61. KONSTRUKSI KOLEKSI RETORIK KALIMAT 462


Masayu Leyia Khodra, Dwi Hendatwo Widyantoro, E. Aminudin Aziz
Bambang Riyanto Trilaksono

62. PENINGKA T AN PERAN SIPT DALAM MENDUKUNG PERENCANAAN


STRATEGIS PERGURUAN TINGGI (STUDI KASUS PADA
STMIK MIKROSKIL MEDAN) 470
Mbayak Ginting

63. PENGEMBANGAN HIDDEN MARKOV MODEL UNTUK FONEM


BERBAHASA INDONESIA PADA TRANSKRlPSI SINYAL SUARA 477
Agus Buono, Sri Danuarita

64. PERBANDINGAN PARTITION AROUND MEDOIDS (PAM) DAN


K-MEANS CLUSTERING UNTUK TWEETS 483
Yudi Wibisono

65. PERANCANGAN DATA WAREHOUSE PENDAFT ARAN CALON


MAHASISWA BARU DI SEKOLAH TINGGI XYZ 487
Abdul Rahman

VIII
Konferensi Nasional Sistem Inforr

66. PERANCANGAN KNOWLEDGE MANAGEMENT DALAM UPAYA


PENINGKATKAN KUALlTAS PRODUK SUSU DJ UNIT PRODUKSI
KPBS PANGALENGAN 49:
Alizah, Sali Alas M

67. EVALUASI PEMILJHAN PELAKSANA PROYEK TEKNOLOGI INFORMASI


MENGGUNAKAN METODE LOGIKA FUZZY 50:
Wijang Widhiarso, Sri Hartati

68. PERANCANGAN PERANGKA T LUNAK PEMBELAJARAN KELIPA TAN


FAKTOR BILANGAN DENGAN PENDEKATAN PBL 50~
MY Teguh Sulistyono, Sudaryanto

69. WEBSITE WORLD FRIEND fNDONESIA BERBASIS TEKNOLOGI


WEB 2.0 51~
YudilIa Virdam Romdhoni Susiloatmadja, Jndra Febria widy

70. PEMBANGKIT AN KOLEKSI KA TA UNTUK BASIS DA TA TULlSAN


TANGAN MENGGUNAKAN ALGORITMA GENETIKA 521
Peb Ruswono Aryan, Ayu Purwarianti, Jping Supriana

71. CROWDLEARNING: E-LEARNING DENGAN INISIATIF KONSEP


CROWDSOUCING 526
Erda Guslinar, Gressia Melissa, Satriyo Adhy

72. PERANCANGAN DAN REALlSASI ALAT PEMANTAU TEKANAN AN GIN


BAN MOBIL BERBASIS MIKROKONTROLER 536
Muhammad Naufal Farisi, Junartho Halomoan, Budi Prasetya

73. SISTEM PENGENALAN TULISAN TANGAN SECARA STRUKTURAL


BERBASIS PENCOCOKAN GRAF 543
Peb Ruswono Aryan, Iping Supriana, Ayu Purwarianti

74. PENELlTIAN AWAL : PEMANF AAT AN MODEL INTELLECTUAL


BAND WITH DALAM PERANCANGAN INTERAKSI PADA
COLLABORATIVE REVIEW 548
Indriani Noor Hapsari, Husni S. Sastramihardja

75. PENERAPAN KNOWLEDGE MANAGEMENT DJ ORGANISASI


(STUDJ KASUS DI BAGIAN PEMASARAN) 556
Lastri SuJistiawati, Sali Alas M

76. KAJIAN AWAL PROSPEK MANAJEMEN PENGETAHUAN BAGI


KEPENTINGAN GOOD UNIVERSITY GOVERNANCE 565
Dicky Prima Satya, Husni Sastramihardja

77. STRATEGI PEMBANGUNAN CONFIGURATION MANAGEMENT


DATABASE (CMDB) PADA ORGANISASI 573
Mega Ariyanfina

78. INSTRUCTIONAL DESIGN KONTEN PEMBELAJARAN BERBASIS


SCROM MENGGUNAKAN ADDlE MODEL 581
Hetty Hidayati, Kusuma Ayu Laksitowening, Arie Ardiyanti Suryani

IX
Konferensi Nasional Sistem lnf

92. SISTEM INDORMASI PENJUALAN BARANG PADA CV. INDOGLASS


Agnes Novita, Mis Fitria

93. DIGITAL VOTING SYSTEM DENGAN MENGGUNAKAN VIRTUAL


PRlV ATE NETWORK
Benny Yustim, Mathofany Boer

94. MODEL PENYEBARAN INFORMASI LOWONGAN PEKERJAAN


MELALUI WEB PORTAL DAN SMS
Benny Yustim, Yanne Fuspa Endah

95. PEMANFAATAN STANDAR ICD-IO PADA PENDESAINAN SISTEM


INFORMASI PENY AKIT BERBASIS WEB
Djoni Setiawan K.

96. MENINGKATKAN KUALITAS INFORMASl PADA DATA WAREHOUSE


MENGGUNAKAN TEKNIK DATA MINING
Debby E. Sondakh, Stenly R. Pungus

97. PENYELEKSIAN DIPHONE UNTUK PENGGABUNGAN BUNYI


PENSINTESA SUARA BAHASA INDONESIA
Muhammad Subali, Swelandiah Endah Pratiwi, Jalinas

98. SISTEM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN BARANG


ELEKTRONIK MENGGUNAKAN METODE SINGLE MOVING AVERAGE
Haryadi, Yuyun Yusnida Lase

99. ANALISIS TINGKA T KEPUASAN MAHASISWA ATAS LAY ANAN


AKADEMIK BERBASlS WEB (STUDI KASUS:STUDENTSITE
UNIVERSITAS GUNADARMA)
Budi Prijanto, Agustin Rusiana Sari

IOO.IMPLEMENTASI BALANCED SCORECARD DAN SWOT DALAM


STRA TEGI BISNIS LAY ANAN KEAMANAN AKSES INTERNET
Indrajaya Pitra Perdana, Kusuma Ayu Kaksiowening

IOl.SISTEM DATA WAREHOUSE DAN DATA MINING SEBAGAI


PENGUKUR KINERJA ENTERPRISE
Henderi, Untung Rahardja, Muhamad Yusuf

I02.SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK PEMILIHAN PROGRAM


STUDI DENGAN METODE AHP i
Deborah Kumiawati, I Made Purwantara, Standy Oei, Zaidir,
Riah Ukur Ginting

I03.FRAMEWORK INCUBATOR TEKNOPRENEUR DALAM MENINGKATKAN


KUALITAS MAHASISWA, BERWIRAUSAHA DI KAMPUS i
John Roni Coyanda

I04.REKOMENDASI OB AT BERBASIS WEB SEMANTIK DOKTER


INDONESIA i
Daniel Siahaan, Umi Laili Yuhana, Cinania Putri

Xl
Konferensi Nasional Sistem Informasi 2011

105.lMPELEMENTASl WEBSITE UNTUK PENJADWALAN DENGAN


ALGORlTMA GENETlKA 776
Tiur Gantini, Hendry Aprianto

106.AN EXPERT SYSTEM FOR LAW OF INFORMATION SYSTEM WITH A


CASE ANAL YZING BY USING SOFT COMPUTING PROGRAM 782
Herri Trisna Frianto

107.SISTEM INFORMASI PEMANTAUAN CUACA BERBASIS JARlNGAN


TELEPON SELULER 790
lshvara, Sofyan, Arnold Aribowo

l08.EKSLPORASI SNIFF TERHADAP JARINGAN KOMPUTER UNTUK


KEAMANAN DATA DAN INFORMASI (STUDl KASUS DI JURUSAN
T.lNFORMATIKA UNPAS) 795
Doddy Ferdiansyah, Sali Alas M

109.EVALUASl KELA Y AKAN NILAI DAN RESIKO BISNIS INVEST ASI


TEKNOLOGI INFORMASI MENGGUNAKAN LOGIKA FUZZY 804
Wijang Hidhiarso, Sri Hartati

I 10.PERANCANGAN PROTOTYPE JARINGAN IPV6 MENGGUNAKAN


MIKROTIK ROUTER OS PADA PTS XYZ 810
Tengku Ahmad Riza, Alwin Bahari

1 I I. APLIKASl PEMBELAJARAN ALGORlTMA NOTASI FLOWCHART 817


Hikmah Adwin Adam, Julham, Roslina

112. PENGEMBANGAN APLIKASI PENGAMBILAN KEPUTUSAN


DALAM PERDAGANGAN VALUT A ASING (FOREX TRADING) 825
Dewi Rosmala, M.lchwan, Junior Priadi

113.PERANCANGAN PORTOFOLIO APLIKASI SISTEM INFORMASl


UNTUK MENSUKSESKAN STRA TEGI BlSNIS 832
Yudi Budiana, Sali Alas M

114. PERANCANGAN PANDUAN MANAJEMEN INVESTASl E-LEARNING


DENGAN VALT-IT FRAMEWORK 2.0
STUDI KASUS:ORGANISASI PENDIDIKAN 838
Handoko Supeno, Sali Alas M

I 15.PERANCANGAN SlSTEM INTERAKSI TATA KELOLA TEKNOLOGI


INFORMASI 845
Tika Maliyana

116.EFISIENSI DISTRlBUSI DOKUMEN KERJA BERBASIS JARINGAN


CLIENT-SERVER
STUDI KASUS PT. XYZ 853
Ida Nurhaida

I 17.PENERAPAN DATA MINING DALAM EMAIL FILTERING


MENGGUNAKAN METODE NAIVE BA YESIAN 869
E.Didik Madyatmadja, Yuni Ramadhini, David JM Sembiring

Xll
Konferensi Nasional Sistem Informa

II8.PENGEMBANGAN MEDIA ALTERNA TIF NARASI VISUAL


DENGAN VISONE (VISUAL NOVEL ENGINE) 881
Rahadian Yusuf, Alvanov Zpalanzani

119.SISTEM E-LEARNING UNTUK APLIKASI ONLINE DAN OFFLINE


PADA BANK MANDIRI 886
Arimbi Kurniasari, Sri Mifti Susilowati, Endang Ayu Susilawati

120.VALUE CO-PRODUCTION DALAM PERENCANAAN PELA YANAN


PUBLIK 892
Ismi Kaniawulan, Husni S Sadtramihardja

I21.STUDI PENERAPAN IT GOVERNANCE UNTUK MENUNJANG


IMPLEMENT ASI APLIKASI PENJUALAN DI PT MOP SALES 898
Dafid

122.PEMBANGUNAN RENCANA PEMULIHAN PASCA BENCANA


DENGAN MENERAPKAN KONSEP IT SERVICE MANAGEMENT 905
Triana Mustika Rukmi, Jonathan Ery Pradana

I23.DIGITAL LIBRARY MODELING USING UML FOR SUPPORTING


KNOWLEDGE MANAGEMENT 913
Henderi, Ary Budi Warsito, Muhammad Yusuf

I24.PERANCANGAN ALAT PEREKAM KECEPATAN ANGIN PERMUKAAN


0.5 METER BERBASIS MIKROKONTROLLER ATMEGA 8535 923
Ngairan Banu Saputro, Heri Trisna Frianto

125.ANALISA DATA DENGAN TEKNIK ASSOCIATION RULE DALAM


DATA MINING 930
Ermatita, Saparudin

I26.MEMBANDINGKAN ANALISA TRAFIK DATA PADA JARINGAN


KOMPUTER ANT ARA WIRESHARK DAN NMAP 93~
Rika Rosnelly, Reza Pulungan

127.REKAYASA ULANG PROSES BISNIS LAYANAN YUDISIUM


MENGGUNAKAN METODE BPR 94~
Febri Nova Lenti

128.PERANCANGAN DAN PEMBUATAN FUZZY QUERY DATABASE


UNTUK PEREKOMENDASIAN PENERIMA BEASISW A
STUDI KASUS MAHASISW A AMIK TUNAS BANGSA PEMA TANG
SIANTAR 95:
Dedy Hartama, Muhammad Helmi Nasution

129.ANALISIS KEBUTUHAN FUNGSIONAL SISTEM INFORMASI IT


TELKOM IT MENGGUNAKAN BALANCED SCORECARD 96,
Walesa Danto, Anggi Putri Pertiwi, Kusuma Ayu Laksitowening

130. RANCANGAN PRE-PROCESSING DATA MULTIDIMENSI


BERDASARKAN ANALISA KOMPONEN 971
Rahmat Widia Sembiring, Jasni Mohamad Zain

XlIl
Konferensi Nasional Sistem Informasi 2011

13l.ELCULTURAL HERITAGE AND NATURAL HISTORY FRAMEWORK 979


Agus Salirn, Zainal A.Hasibuan

132.PENGEMBANGAN MODEL DECISION NETWORK DAN


IMPLENTASINYA PADA SISTEM KALENDER TANAM PERTANIAN
KABUPATEN PACITAN 987
Agus Buono, Rizaldi Boer, Suciantini, Arief Rarnadhan

133.PERAN TEKNOLOGl KOMPUTASI AWAN (CLOUD COMPUTING)


DALAM PEMELlHARAAN DAN PEMULlHAN KEPENDUDUKAN
PASCABENCANA 995
Adi Nugroho

134.RISET AWAL: METODE REQUIREMENTS RECOVERY


DARIEXIXTING INFORMATION SYSTEM SOFTWARE 1004
Elviawaty Muisa Zarnzarni, Eko Kuswardono Budiardjo

135.0PTIMIZE WAVELENGTH ALLOCATION IN BACKBONE


TRANSPORT NETWORK OF INDONESIAN TELECOM USING
MODIFIED TRANSPORT UNIQUE LAMBDA 1012
Lesrnin Nainggolan, Akhrnad Ludfy, Hendra Winata

136.BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT UKUR KINERJA


PERGURUAN TINGGI (IT TELKOM) 1017
Anggi Putri Pratiwi, Walesa Danto, Kusurna Ayu Laksitowening

137.PERUBAHAN PARADlGMA SOLUSI EKONOMI : OAR! EKONOMI


ANALITIK KE EKONOMI KOMPUTANSI 1024
Miftah Andriansyah

138.MENUJU PENGEMBANGAN E-LERNING ACCEPTANCE MODEL


DENGAN MEMANFAATKAN UTAUT 1029
Ahrny Yulrizka, Husni S. Sastrarnihardja

XIV
Konferensi Nasional Sistem lnformasi 2011

ANALISIS TINGKA T KEPUASAN MAHASISW A


ATAS LAYANAN AKADEMIK BERBASIS WEB
(STUDI KASUS: STUDENTS/TE UNIVERSITAS
GUNADARMA)

Budi Prijanto', Agustin Rusiana Sad

1,2Jurusan Akuntansi, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma


3 JI. Margonda Raya No. 100, Depok. Kode Pos: 16424
1 karami@staff.gunadarma.ac.id, 2 agustin@staff.gunadarma.ac.id

Abstrak

Tujuan penelitian ini adalah untuk I) menganalisis kesesuaian antara kinerja dengan harapan atas
layanan akademik berbasis web (studentsite) , 2) rnenganalisis tingkat kepuasan mahasiswa atas
layanan akademik studentsite, 3) mengetahui faktor-faktor apa saja yang harus diperbaiki terhadap
layanan akademik studentsite. Penelitian ini menggunakan instrumen kuesioner yang dibagikan
kepada 150 mahasiswa Universitas Gunadarma dengan teknik sampel proporsional. Metode
analisis yang digunakan adalah I) Statistik deskriptif, 2) Service Quality, 3) Customer Satisfaction
Index (CPI), dan 3) Importance-Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa
tingkat kesesuaian antara kinerja dengan harapan atas layanan akademik studentsite sebesar
85,86%. Tingkat kepuasan mahasiswa pengguna layanan studentsite berada pada level 86,60%,
artinya mahasiswa merasa sangat puas at as layanan tersebut. Prioritas utama yang harus diperbaiki
pada layanan studentsite ini adalah: 1) ketepatan waktu penyajian data dan informasi, 2)
keakuratan penyajian data dan informasi, 3) penyajian data dan informasi terbaru, 4) kecepatan
menanggapi pertanyaan/keluhan pengguna, dan 5) kemampuan menanggapi pertanyaan dan
keluhan pelanggan.

Kata kunci : studentsite, kinerja, harapan, kepuasan.

Layanan ini juga dapat berfungsi layaknya


8. Pendahuluan sebagai sebuah komunitas bagi mahasiswa
Universitas Gunadarma.
Perkembangan Teknologi Informasi dan Layanan tersedia sejak tahun 2004, sampai
Komunikasi (TIK) telah diaplikasikan untuk dengan saat ini terbukti membawa manfaat
mendukung perkembangan diberbagai bidang yang cukup besar bagi para mahasiswanya.
kehidupan, tak terkecuali bidang pendidikan. Manfaat tersebut daintaranya adalah:
Banyak institusi pendidikan yang telah 1. Setiap semester mahasiswa dalam melihat
menerapkan TIK dalam menunjang nilai yang telah diperoleh tidak lagi harus
penyelenggaraan program pendidikannya. menunggu Daftar Nilai Semester (DNS)
TIK yang diterapkan pada umumnya (tidak dicetak, bisa langsung melihat di
terbatas pada) adalah pemberian layanan studentsite
yang berbasiskan web (web based). 2. Di dalam studentsite itu pula nilai yang
Banyak layanan berbasis web yang telah diperoleh dari semester I hingga semester
diberikan oleh Univeristas Gunadarma baik terakhir dapat dilihat. Hal ini
untuk sivitas akademikanya maupun mempermudah mahasiswa dalam hal
masyarakat luas, salah satunya adalah melihat nilai yang apabila DNS nya
layanan studentsite. Layanan ini hilang.
deperuntukkan bagi mahasiswa dengan 3. Mahasiswa dapat memperoleh informasi
alamat http://studensite.gunadarma.ac.id [I]. dari penyelenggara pendidikan dengan

725
Konferensi Nasional Sistem lnformasi 2011

membuka student locker, tanpa harus Kualitas dan Dimensi Layanan


melihat pengumuman yang dipasang Menurut Lovelock (1992i4] "Quality is
diberbagai majalah dinding yang degree of excellent intended, and the control
diletakkan di areal kampus. of variability in achieving that excellent, in
4. Mahasiswa mendapatkan email account melting the costumer requirement".
yang dapat dimanfaatkan untuk sarana Kualitas sulit untuk diukur dan diawasi. Oleh
informasi dan komunikasi dengan dosen karena itu perusahaan jasa harus mengetahui
atau sesame mahasiswa. terJebih dahulu ciri-ciri kualitas yang melekat
pada jasa. Zeithaml (1996) [11] mengatakan
Layanan studentsite, seperti layaknya bahwa ciri-ciri dari suatu kualitas jasa adalah
layanan-layanan lain difokuskan untuk sebagai berikut:
menciptakan kepuasan konsumen/ pelanggan, 1. Kualitas jasa lebih sulit dievaluasi
dalam hal ini adalah mahasiswa Universitas daripada kualitas barang.
Gunadarma. Sampai sejauh yang mampu 2. Hasil tanggapan dari kualitas jasa adalah
penulis telusuri, walaupun sudah terbukti perbandingan dari harapan konsumen
memberikan manfaat, penelitian mengenai dengan kenyataan jasa yang sebenamya.
kepuasan mahasiswa dalam penggunaan 3. Evaluasi dari suatu kualitas jas atidak
fasiJitas berbasis TIK khususnya studentsite dilakukan semata-rnata untuk
belum pemah dilakukan. menghasilkan suatu service, tetapi juga
proses evaluasi jasa layanan.

2. Kajian Teori Parasuraman, A et all (1985)[51,


mengemukakan bahwa terdapat 5 (Iima)
Definisi dan Karakteristik Jasa dimensi umum yang dapat digunakan untuk
Menurut Kotler (1994i2] jasa adalah setiap menilai mutu layanan dalam industri jasa,
kegiatan atau tindakan yang dapat ditawarkan yaitu:
oleh satu pihak kepada pihak lain, pada I. Keandalan (Realibility), adalah
dasamya tidak berwujud dan tidak kemampuan untuk dapat memberikan jasa
mengakibatkan kepemilikan apapun. yang dijanjikan dan akurat. Artinya
Sedangkan menurut Lovelock (1992)[10] layanan yang diberikan harus tepat waktu,
definisi jasa atau layanan adalah merupakan layanan yang seragam untuk setiap
suatu penampilan dibandingkan sebagai suatu pelanggan, dan tanpa kesalahan.
benda. Jasa atau layanan tidak berwujud dan 2. Ketanggapan (Responsiveness), adalah
cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada kebijaksanaan untuk membantu
dimiliki, pelanggan dapat berpartisipasi aktif konsumen dan memberikan layanan yang
dalam proses kreasi, pengiriman, dan cepat.
mengkonsumsi jasa atau layanan. 3. Jaminan (Assurance), adalah pengetahuan
Karakteristik jasa menurut Kotler (2002)[3] dan- kesopanan karyawan serta
yaitu: kemampuan mereka untuk menyampaikan
I. Intangibility (tidak berwujud), jasa kepada konsumen. Layanan yang
mempunyai sifat tidak berwujud, tidak termasuk dalam dimensi ini meliputi:
dapat dilihat, diraba, didengar, dan kecakapan, kesopanan, dan rasa hormat
dirasakan sebelum membelinya. kepada konsumen.
2. Inseperability (tidak dapat dipisahkan), 4. Empati (Empathy), berarti memberikan
pada umumnya jasa yang diproduksi pehatian yang berupa 'individual touch'
dihasilkan dan dikonsumsi pada saat yang kepada konsumen. Meliputi pendekatan
bersamaan. Bila jasa ini disumbangkan kepada konsumen, rasa aman dan
oleh seseorang, maka dia akan merupakan kemampuan memahami konsumen.
bagian jasa tadi. 5. Keberwujudan (Tangible), adalah
3. Variability (berubah-ubah), jasa penampilan fasilitas fisik, peralatan, dan
senantiasa mengalami perubahan, alat-alat komunikasi.
tergantung dari siapa penyedia jasa,
penerima jasa, dan kondisi dimana jasa Sri Nawangsari et al. (2008FI
tersebut diberikan. mengemukakan bahwa dimensi yang
4. Perishability (daya tahan lama), daya digunakan untuk menentukan kualitas jasa
tahan suatu jasa tergantung dengan situasi khususnya layanan berbasis website, adalah:
yang diciptakan oleh berbagai faktor. 1) Akses, 2) Kemudahan Menggunakan, 3)

726
Konferensi Nasional Sistem Informasi 2011

Isi, 4) Rancangan, 5) Daya Tanggap dan 6) 4. Minat pembelian ulang; kepuasan


Navigasi. pelanggan diukur berasarkan apakah
mereka akan mengadakan pembelian
Kepuasan Pelanggan ulang at as jasa yang sama yang
Kotler (2002)[5] mendefinisikan kepuasan dikonsumsi.
pelanggan sebagai perasaan senang atau 5. Kesediaan untuk merekomendasi; cara ini
kecewa seseorang yang muncul setelah merupakan ukuran penting, terutama bagi
membandingkan antara persepsi terhadap jasa yang pembelian ulangnya relatif
kinerja (hasil) dengan harapan-harapannya. lama, seperti jasa Pendidikan Tinggi.
Setelah mengkonsumsi suatu produk/jasa, 6. Ketidak puasan pelanggan; dapat dikaji
konsumen akan memiliki rasa puas atau tidak misalnya dalam hal keluhan, biaya
puas terhadap produkljasa yang garansi, word of mouth yang negatif, serta
dikonsumsinya. Kepuasan akan mendorong defections.
konsumen untuk membeli dan mengkonsumsi
ulang produk tersebut. Sebaliknya perasaan Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan
tidak puas akan menyebabkan konsumen Pelanggan
kecewa dan menghentikan pembelian Tjiptono (2005)[9] mengidentifikasi empat
kembali atau men~konsumsi produk terse but perspektif strategi jasa utama, yang sekaligus
(Sumarwan, 2003) 81. merupakan faktor yang memengaruhi
Menurut Remenyi (2003)[6] kepuasan kepuasan pelanggan.
pengguna sistem informasi adalah hasil I. Perspektif produk inti; perspektif ini
perbandingan user expectation (atau berkonsentrasi pada pengembangan solusi
kebutuhan user) terhadap sistem informasi berupa produk fisik maupun jasa, sebagai
dengan performance yang dirasakan (atau penyedia nilai utama bagi proses
kapabilitas) dari sistem informasi tersebut. penciptaan nilai pelanggan
2. Perspektif harga; perspektif III I
Pengukuran Kepuasan Pelanggan menganggap bahwa harga merupakan
Konsep umum dalam pengukuran kepuasan kriteria pembelian terpenting diantara
pelanggan menurut Umar (2003iIO] adalah: para pelanggannya, sehingga kemampuan
I. Kepuasan pelanggan secara keseluruhan; menawarkan harga murah merupakan
Pengukuran ini dilakukan dengan faktor krusial dalam mempertahankan
menanyakan pelanggan mengenai tingkat survivabilitas di pasar. Harga dipandang
kepuasan atas jasa yang bersangkutan sebagai kontributor utama bagi proses
serta menilai dan membandingkan dengan penciptaan kepuasan pelanggan.
kepuasan pelanggan keseluruhan terhadap 3. Perspektif citra; pespektif ini menekankan
jasa yang mereka terima dari pesaing. pentingnya diferensiasi berdasakan citra
2. Dimensi kepuasan pelanggan; Proses ini merek atas produk inti yang ditawarkan
dilakukan melalui empat langkah: perusahaan. Citra semacam ini terbentuk
a. mengidentifikasi dimensi kunci dalam benak konsumen melalui
kepuasan pelanggan periklanan dan komunikasi pemasaran
b. meminta pelanggan menilai jasa lainnya.
perusahaan berdasarkan item-item 4. Perspektif jasa; Perspektif III I
spesifik seperti kecepatan layanan atau berkeyakinan bahwa solusi inti (produk
keramahan staf layanan terhadap fisik, jasa, atau kombinasi antara barang
pelanggan dan jasa) tidak cukup untuk
c. meminta pelanggan menilai jasa mendeferensiasikan penawaran
pesaing berdasarkan item-item perusahaan dalam pasar yang sangat
spesifik yang sama. kompetitif. Oleh sebab itu customers's
d. Meminta pelanggan menentukan value generating processes perlu
dimensi yang menurut mereka ada didukung dengan total service offering
dikelompok penting dalam menilai yang mengintegrasikan komponen produk
kepuasan pelanggan keseluruhan. fisik, jasa, infomasi, perhatian personal,
3. Konfirmasi harapan; pada cara ini, dan elemen-elemen relasi pelanggan
kepuasan tidak diukur langsung, namun lainnya.
disimpulkan berdasarkan kesesuaian atau
ketidak sesuaian antara harapan Model Service quality
pelanggan dan kinerja aktual jasa yang di Model Service quality (servqual) dikenal
tawarkan perusahaan. dengan istilah Gap Analysis Model. Model ini

727
Konferensi NasionaJ SistemInformasi2011

berkaitan erat dengan model kepuasan ini akan diketahui mengenai karakteristik
pelanggan yang didasarkan ~ada ancangan mahasiswa pengguna layanan studentsite
diskonfirmasi Tjiptono, 2005[ . Ancangan ini tujuan mahasiswa mengunjungi layanan
menegaskan bahwa bila kinerja pad a suatu studensite, dan seberapa sering mahasiswa
atribut (attribute performance) meningkat mengunjungi layanan studensite. 2) Metode
lebih besar daripada harapan (expectation) Service Quality dengan metode ini akan
atas atribut bersangkutan, maka persepsi pad a diketahui tingkat kesesuaian antara kinerja
kualitas jasa akan positif dan sebaliknya. dan harapan mahasiswa atas layanan
Model servqual dikembangkan dengan studentsite. 3) Customer Satisfaction Index
maksud untuk membantu para manajer dalam dengan metode ini akan diketahui tingka
menganalisis sumber masalah kualitas flan kepuasaan mahasiswa dalam menggunakan
memahami cara-cara memperbaiki kualitas layanan Studentsite. 4) Importance
jasa. Menurut Tjiptono (2005i9J, model Performance Analysis, dengan metode in
servqual didasarkan pada asumsi bahwa akan diketahui hal-hal apa saja masuk dalarr
konsumen membandingkan kinerja jasa pada kategori prioritas utama untuk diperbaiki olel
atribut-atribut relevan dengan standar penyedia/pengelola layanan studentsite.
ideal/sempuma untuk masing-masing atribut
jasa. Bila kinerja sesuai dengan atau melebihi 4. Hasil dan Pembahasan
standar, maka persepsi atas kualitas jasa
keseluruhan akan positif dan sebaliknya. Karakteristik dan Profil Responden
Dengan kata lain, model ini menganalisis gap Responden berjumlah 150 mahasiswa terdir
antara dua variabel pokok, yakni jasa yang dari 99 laki-laki (66%) dan 51 perempuan
diharapkan (expected service) dan jasa yang (34%). Perincian responden berdasarkan
dipersepsikan (perceived service). fakultas/program diploma tiga terlihat padr
tabel 1 berikut:

3. Metode Penelitian Tabell.


Jumlah Responden
Populasi dan Sampel Berdasarkan Fakultas/Program Diploma Tiga
Populasi yang ditetapkan untuk penelitian ini
adalah seluruh mahasiswa Universitas No. Fakultas/ Jumla
Gunadarma yang berjumlah kurang lebih Program Diploma Tiga
21.000. Sampel yang ditetapkan berjumlah 1. I1mu Komputer & Tek.
150 dengan teknik pengambil sampelnya lnformasi
adalah proporsional sesuai dengan jumlah 2. Ekonomi
mahasiswa per fakultas/program Diploma 3. Teknologi Industri
Tiga dengan jumlah total populasi. 4. Psikologi
5. Sastra
Instrumen Penelitian 6. Teknik Sipil & Perencanaan
Instrumen penelitian yang digunakan adalah 7. Prog. D3- Teknologi
kuesioner. Rancangan kuesioner yang Informasi
digunakan bersumber dari penelitian Sri 8. Prog. D3-Bisnis
Nawangsari (2008) yang telah dimodifikasi. Kewirausahaan
Untuk mengukur tingkat kepuasan 9. Prog. D3-
mahasiswa dalam menggunakan studentsite, KesehatanIKebidanan
ditetapkan 6 dimensi dalam kuesioner yaitu: Tot a I l~
1) Akses, 2) Kemudahan Menggunakan, 3) Sumber: diolah
Isi, 4) Rancangan, 5) Daya Tanggap dan 6)
Navigasi. Setiap responden ditanyakan Tujuan Mahasiswa Mengakses Studentsite
tentang harapan dan kinerja yang dirasakan Berdasarkan tabulasi kuesioner bis
atas layanan studensite bila ditinjau dari 6 disimpulkan bahwa, mahasiswa mengunjung
dimensi tersebut. studentsite yang paling banyak adalah untu
keperluan melihat Daftar Nilai Semest
(DNS)., Sedangkan paling sedikir adala
untuk keperluan Mengecek rangkuman nila
Metode Analisis Tabel 2 menunjukkan secara rinei tuju3
Metode analisis yang digunakan adalah: 1) mahasiswa mengunjungi studentsite.
Metode Statistik Deskriptif, dengan metode

728
Konferensi Nasional Sistem Informasi 2011

Tabel2. terdiri dari empat kuadran, yaitu: A, B, C dan


Tujuan Mahasiswa Mengakses Studentsite D, dengan demikian akan diketahui item
layanan man a saja yang masuk di masing-
No. Keperluan Jumlah masing kuadran.
(%) Berdasarkan perhitungan menggunakan
I. Melihatjadwal kuliah 13,03 metode IPA, maka pemetaan item pertanyaan
2. Melihatjadwal ujian 11,34 ke empat kuadran dalam diagram katesius
3. Melihat DNS 34,45 bisa dilihat pada gambar I.
4. Melihat pengumuman 21,01 Kineria
5. Mengurus berbagai macam 5,04 5.60
surat keterangan i
6. Mengunggah tulisan untuk 13,87 5.-10 1
H I
tugas mata kuliah softskill -l

* •• 24
a
7.
8.
Cek rangkuman nilai
Lain-lain
0,42
0,84
r
a
520
••
p
5.00 26
Total 100% a
n -I.SO
Tingkat Kesesuaian Antara Kinerja dan •• 10
Harapan Mahasiswa terhadap Layanan 4.60
Studentsite 4.40
Metode Service Quality digunakan untuk
mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja 3.75 3.95 4.15 4.35 455
...............................................................................
dan harapan mahasiswa terhadap layanan
studentsite. Berdasarkan perhitungan Gambar I. Diagram Kartesius
menggunakan metode ini dihasilkan tingkat
kesesuaian berkisar antara 77,74% s.d. Berdasarkan gambar I, item layanan dan
90.27%. Tingkat kesesuaian tertinggi s.d. posisinya dalam diagram kartesius adalah
terendah berturut-turut sebagai berikut: I) sebagai berikut:
dimensi kemudahan menggunakan (90,27%),
2) dimensi Rancangan (90,26%), 3) dimensi 1. Kuadran A
navigasi (86,42%), 4) dimensi Akses
Kuadran yang menunjukkan POSISI Item
(86,33%), 5) dimensi Isi (84%) dan paling
layanan yang memiliki tingkat harapan
rendah adalah 6) dimensi daya tanggap
yang tinggi, namun kinerja layanan yang
(77,74%). Semakin tinggi tingkat
diberikan oleh fasilitas studentsite masih
kesesuaiannya maka dimensi kualitas layanan
rendah. Hal ini harus dijadikan prioritas
studentsite lebih baik, dan sebaliknya.
utama oleh penyedialpengelola layanan
Customer Satisfaction Index (CSI) studentsite untuk keperluan perbaikan di
CSI diperiukan karena hasil dari pengukuran masa yang akan datang. Item layanan yang
dapat digunakan sebagai acuan untuk termasuk dalam kuadran A adalah:
menentukan sasaran di tahun-tahun yang ketepatan waktu penyajian data dan
akan datang. Tanpa adanya CSI, manager informasi
puncak akan kesulitan dalam upaya keakuratan data dan informasi yang
meningkatkan kepuasan pelanggan. disajikan
Beradasarkan olah data menggunakan metode penyajian data dan informasi terbaru
ini dihasilkan angka CSI sebesar 86,60%. Hal kecepatan menanggapi
ini menunjukkan bahwa mahasiswa pertanyaanlkeluhan pengguna
Universitas Gunadarma merasa sangat puas kemampuan menanggapi pertanyaan
terhadap layanan studentsite. /keluhan.

Importance Performance Analysis (IPA)


2. Kuadran B
IPA merupakan suatu cara untuk memetakan
Kuadran ini memosisikan item layanan
setiap item layanan berdasarkan skor rata-rata
dalam studentsite yang memiliki tingkat
antara tingkat kinerja dengan harapan. Untuk
kinerja relatif tinggi atau sudah baik,
menempatkan tiap item pertanyaan dalam
namun di lain pihak turitutan mahasiswa
kuesioner, diperlukan suatu diagram
kartesius. Diagram kartesius yang dibuat

729
Konferensi Nasional Sistem Informasi 2011

juga relatif tinggi. Item layanan yang diberikan oleh fasilitas studentsite
termasuk dalam kuadran B adalah: dianggap berlebihan. Item layanan yang
Kecepatan menemukan informasi termasuk dalam kuadran D adalah:
yang dicari
Kemudahan menemukan situs web
Kecepatan menampilkan informasi
Kemudahan menggunakan situs web
detail yang dicari Kemudahan mencari dan
Kecepatan mengunggah informasi mengunduh informasi
yang dicari
Kemudahan dibaca
Ketersediaan informasi yang Kreativitas rancangan situs web
berkaitan dengan Universitas
Susunan/struktur menu
Gunadarma Konsistensi lay out/rancangan setiap
Kelangkapan data dan informasi halaman web
yang disajikan Kemudahan kembali ke homepage
Penyediaan informasi yang relefan
dengan kebutuhan pengguna
5. Kesimpulan
Data dan informasi yang disajikan
dapat dipercaya
Berdasarkan analisis dan pembahasan, maka
Kenyamanan menggunakan situs
dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai
web
Kemudahan berpindah dari satu berikut:
halaman ke halaman lainnya
Ketersediaan fasilitas 1. Tujuan mahasiswa mengunjungi layanan
searching/pencarian studentsite yang paling banyak adalah
Semua link berfungsi dengan baik untuk keperluan melihat Daftar Nilai
Semester (34,45%).
3. Kuadran C 2. Frekuensi mahasiswa mengunjungi
Kuadran ini menunjukkan harapan layanan layanan studentsite yang paling banyak
adalah 2 sampai dengan 3 kali dalam
dari studentsite relatif rendah, namun
satu minggu (35.51%)
tingkat layanan yang diberikan juga relatif 3. Tingkat kesesuaian antara kinerja dengan
rendah. Item layanan dalam kuadran ini harapan mahasiswa dalam
memiliki sifat yang tidak memerlukan memanfaatkan layanan studentsite untuk
waktu yang mendesak untuk perbaikannya keseluruhan dimensi adalah sebesar
(prioritas rendah). Item layanan yang 85.86%. Jika dilihat per dimensi, maka
termasuk dalam kuadran C adalah: dimensi yang memiliki tingkat
kesesuaian paling tinggi adalah dimensi
Kecepatan akses ke
kemudahan menggunakan (90.27%),
hompage/halaman pertama web
sedangkan yang paling rendah adalah
Kecepatan akses antar halaman web
dimensi daya tanggap (77.74%).
Kemudahan menghubungi
4. Berdasarkan perhitungan Customer
webmaster
Satisfaction Index, didapatkan angka
Ketersediaan email webmaster
sebesar 86.60%, ini berarti bahwa
Keindahan tampilan/lay out web
mahasiswa Universitas Gunadarma
Ketersediaan FAQ (Frequently
merasa sangat puas atas layanan berbasis
Asked Question) - Daftar pertanyaan
teknologi informasi, khususnya
yang sering ditanyakan
studentsite.
Kemampuan situs web
5. Berdasarkan Importance - Performance
menginformasikan proses yang
Analysis (IPA), item layanan yang harus
sedang berlangsung
mendapatkan prioritas utama untuk
Ketersediaan peta situs
diperbaiki oleh penyedialpengelola
studentsite adalah: a) ketepatan waktu
4. Kuadran D penyajian data dan informasi, b)
Kuadran ini menunjukkan harapan keakuratan data dan informasi yang
mahasiswa atas layanan dari studentsite disajikan, c) penyajian data dan
relatif rendah, namun kinerja yang informasi terbaru, d) kecepatan

730
Konferensi Nasional Sistem Informasi 20 I1

menanggapi pertanyaanlkeluhan [6] Remenyi, Da; Arthur Money and Alan


pengguna, dan e) kemampuan Twite, 1995, Effective Measurement and
menanggapi pertanyaanlkeluhan. Management of IT Cost and Benefits,
Butterwoth-Heinemaan Ltd, Landon.
[7] Sri Nawangsari, Rantih Mayang & Ery
Prasetio, 2008, Analisis Diskriptif
Daftar Rujukan
Kepuasan Masyarakat Pengguna
Layanan Situs Web Bank X. Proceeding,
[I] http://www.studentsite.gunadarma.ac.id.
Seminar Ilmiah Nasional Komputer dan
Tanggal akses: 19 April 2008, Pukul:
Sistem Intelijen (KOMMlT), p. 544-551,
14.00 WIB.
Universitas Gunadarma, Jakarta.
[2] Kotler, Phi lip, 1994, Marketing
[8] Sumarwan, U., 2003, Perilaku Konsumen,
Management: Analysis Planning and
PT. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Control, 8th Edition, Prentice Hall Inc,
[9] Tjiptono, F., 2005, Service Quality and
New Jersey.
Satisfaction, Penerbit Andi, Yogyakarta.
[3] Kotler, P., 2002, Manajemen Pemasaran
[10] Umar, H., 2003, Metode Riset Perilaku
(Terjemahan), Edisi Milenium, PT.
Konsumen Jasa, Penerbit Ghalia
Prenhallindo, Jakarta
Indonesia, Jakarta
[4] Love Lock, Christhoper H., 1992, Service
[11] Zeithaml, Valerie A. & Bitter, Mary Jo,
Marketing, 2nd Edition, Prentice Hall Inc,
1996, Service Marketing, Prentice Hall
New Jersey.
Inc, New Jersey.
[5] Parasuraman, A., Zeithaml, Valerie A. &
Berry, Leonard L., 1985, Conceptual
Model of Services Quality and Its
Implications for Future Research,
Journal Marketing, AMA., USA.

731