PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS TAROGONG
Jl. Raya Suherman No. 3 Kecamatan Tarogong Kaler Kabupaten Garut Kode Pos 44151  (0262)-231511
E-mail : dtptarogong@gmail.com Website : puskesmastarogong.garutkab.go.id

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TAROGONG

NOMOR : 015/SK/PKM.TRG/XII/2019

TENTANG
PEMBENTUKAN TIM PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK
DI LINGKUNGAN UPT PUSKESMAS TAROGONG
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA
KEPALA UPT PUSKESMAS TAROGONG,

Menimbang : a. bahwa sesuai ketentuan Pasal 36 ayat (1) Undang-Undang

nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,
diwajibkan bagi penyelenggara pelayanan publik untuk
menugaskan pelaksana yang kompeten dalam pengelolaan
pengaduan;
b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud
dalam huruf a, perlu menetapkan Keputusan Kepala UPT
Puskesmas Tarogong tentang Pembentukan Tim Pengelola
Pengaduan Pelayanan Publik di Lingkungan UPT
Puskesmas Tarogong;
Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik (Lembaran Negara Repubilk Indonesia Tahun 2009
Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
2. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur
Sipil Negara (Lembaran Negara Repubilk Indonesia Tahun
2014 Nomor 6, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5494);
3. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 2008 tentang
Sistem Pengendalian Intern Pemerintah (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 2008 Nomor 127, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4890);
4. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang
Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2012 Nomor 215, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5357);
5. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang
Perangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2016 Nomor 114, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 5887);
 -2-

6. Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang

Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2013 Nomor 191);
7. Peraturan Daerah Kabupaten Garut Nomor 9 Tahun 2016
tentang Pembentukan dan Susunan Perangkat Daerah
Kabupaten Garut (Lembaran Daerah Kabupaten Garut
Tahun 2016 Nomor 9);
8. Peraturan Bupati Garut Nomor 27 Tahun 2016 tentang
Kedudukan dan Susunan Organisasi Perangkat Daerah
Kabupaten Garut (Berita Daerah Kabupaten Garut Tahun
2016 Nomor 27);

MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS TAROGONG
TENTANG PEMBENTUKAN TIM PENGELOLA PENGADUAN
PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN UPT PUSKESMAS
TAROGONG
KESATU : Menetapkan Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik
di Lingkungan UPT Puskesmas Tarogong sebagaimana
tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.
KEDUA : Tim Pengelola Pengaduan Pelayanan Publik sebagaimana
dimaksud dalam diktum KESATU mempunyai tugas sebagai
berikut:
a. menerima pengaduan pelayanan publik, baik yang
disampaikan secara langsung maupun secara elektronik;
b. menanggapi, memproses dan menyelesaikan setiap
pengaduan sesuai ketentuan peraturan perundang-
undangan dengan mengedepankan prinsip profesionalitas
dan independensi;
c. menyalurkan pengaduan yang bukan kewenangannya
kepada penyelenggara lain yang berwenang;
d. melakukan pencatatan dan pelaporan pengelolaan
pengaduan; dan
e. melakukan pemantauan dan evaluasi atas pengelolaan
pengaduan.
KETIGA : Dalam mengelola pengaduan pelayanan publik sebagaimana
dimaksud dalam diktum KEDUA, Pengelola wajib memberikan
pelayanan dengan:
a. empati, hormat dan santun, tanpa pamrih, dan tanpa
unsur pemaksaan;
b. cepat, tepat, terbuka, adil, tidak diskriminatif, dan tidak
memungut biaya;
c. menjamin kerahasiaan identitas pelapor sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan;
 -3-

d. memberikan penjelasan secara transparan tentang

perkembangan proses pengaduan yang ditangani;
e. mengedepankan prinsip profesionalitas dan independensi
dalam mengelola pengaduan; dan
f. memperhatikan kelompok rentan dan berkebutuhan
khusus.
KEEMPAT : Pengelola pengaduan pelayanan publik sebagaimana
dimaksud dalam diktum KESATU, dilarang:
a. menggunakan fasilitas sarana prasarana untuk
kepentingan pribadi atau kelompok; atau
b. menerima imbalan dalam bentuk apapun untuk kegiatan
yang berkaitan dengan pengelolaan pengaduan.
KELIMA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan
ketentuan apabila dikemudian hari terdapat kekeliruan akan
dilakukan perubahan sebagaimana mestinya

Ditetapkan di : Garut
Pada Tanggal : 19 Desember 2019
KEPALA UPT PUSKESMAS TAROGONG,

dr. H. Asep Maryaman

Pembina
NIP. 196104091989011002
 -4-

LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS

TAROGONG
NOMOR : 015/SK/PKM.TRG/XII/2019
TENTANG : PEMBENTUKAN TIM PENGELOLA PENGADUAN
PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN UPT
PUSKESMAS TAROGONG

TIM PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK DI LINGKUNGAN UPT

PUSKESMAS TAROGONG

Penanggung jawab : Kepala UPT Puskesmas Tarogong

Ketua (merangkap anggota) : Yuni Sumiati S.Kep,Ns
Sekretaris (merangkap anggota) : Amalia Sahida S.Kep
Anggota : Neng Sri Rahayu, Amd.Keb

SEKRETARIAT TIM PENGELOLA PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK

Koordinator : Yayan Sugianto S.Kep,Ners
Anggota : 1. Riska Sri Daryanti
2. H. Saprudin , AMK
3. Rd. Aneu T, S.Kep, Ners
4. drg. Neneng W D, MM
5. Mulyaningsih, S.Si, Apt
6. Hj. Neneng W, Amd. Keb
7. Yuni Sumiati, S.Kep, Ners
8. Hj. Yani Mulyani, S.IP
9. Yayan Sugianto, S.Kep,Ners
10. Yayat Sudrajat, S.Kep,Ners
11. Nia Kania, S.ST
12. Eva Hernawati, Am.A

Ditetapkan di : Garut
Pada Tanggal : 19 Desember 2019
KEPALA UPT PUSKESMAS TAROGONG,

dr. H. Asep Maryaman

Pembina
NIP. 196104091989011002