DAFTAR PUSTAKA

Agnihotri Rai, Dingus Rebeca, dan T. Krush. (2014). Social media: Influencing
customer satisfaction in B2B sales. Industrial Marketing Management. Vol. 53,
Pages 172-180
Ahmadi , Hermawan, (2013). E-Business & E-Commerse. Andi: Denpasar

Anas, L.A. and Setiyanto, N.A., (2013). Pengaruh Web Terhadap Kepuasan Pelanggan
Pada Bengkel Wonosari Makmur Motor Semarang. Vol.10

Andini, Claudia. (2016). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Minat Beli Pengunjung
Online Store Lazada Indonesia. Bandung:Universitas Telkom

Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2017). Pengguna Internet di

Indonesia. Diakses pada 18 Oktober 2017 dari sumber www.apjii.or.id
Behjati,et al.(2012). Interrelation between E-service Quality and E-satisfaction and
Loyalty. Journal European Journal of Business and Management. Vol 4, No.9.
Bin Gu dan Qiang Ye. (2014). First Step in Social Media: Measuring the Influence of
Online Management Responses on Customer Satisfaction. Production and
Operations Management. Vol.23, No.4
Chaffey,Dave, dan Smith. (2013). E-marketing Excellences. Routledge:Canada.
Dwiastuti, Rini dkk. (2012). Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: Unbraw Press

Darmawan. Deni. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT Remaja

Rosdakarya.

Ekawati, Rika. (2017). Pengaruh Kepuasan Terhadap Sikap yang Berdampak pada Niat
Menggunakan Aplikasi Gojek. Jurnal Sistem Informasi Indonesia. Vol. 2. No. 1

Ganiardi, Kusumanto. (2015). Jquery Sebagai Komponen Usabilitas Antarmuka Aplikasi

Web. Jurnal Politeknologi Sriwijaya. Vol. 14. No. 2

Perusahaan Go-Jek. (2017). Profil Perusahaan. Diakses pada 17 Oktober 2017 dari
sumber www.go-jek.com

86
Hassan H.S., Shehab. E, Peppard J. (2011). “Recent Advances In E-Service In The
Public Sector: State-Of-The-Art And Future Trends”. Business Process
Management Journal Vol. 17 No. 3.

Hassan, Shahizan dan Li. (2001). Identifying Web Usability Criteria: The „Scanmic‟
Model . Research Paper No. 2001/3
Hermawan, Agus. (2012). Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Erlangga
Hidayah, Kusuma Diah ,dan Syahputra. (2017). Pengaruh Usability pada Kualitas
Website Menggunakan Scanmic Model Terhadap Minat Beli (Studi Kasus
Terminal Wisata Grafika Cikole Lembang. Jurnal Aplikasi Manajemen, Ekonomi
dan Bisnis. Vol. 1, No.2

Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi

Komunikasi dan Informasi. Bandung : Aditama.

Internet World Stats. (2017). Usage and Populaton Statistics . Diakses pada 18 Oktober
2017 dari sumber www.internetworldstats.com

Khumbar, V.M. (2012), “Conceptualization of e-Services Quality and eSatisfaction: A

Review of Literature”, Management Research and Practice. Vol. 4 Issue 4, pp.
12-18.

Kurniawan, Albert. (2014). Metode Riset Untuk Ekonomi&Bisnis, Penerbit Alfabeta,

Bandung.

Kurniawan, Yuniar,T. (2017). Pengaruh E-service Quality Terhadap Kepuasan

Pengguna BRI Mobile Application. Bandung: Universitas Telkom.

Kompas Tekno. (2016). Akun Go-Jek Diduga Dibobol, Kredit Go-Pay Ludes Dipakai
Orang Lain. Diakses pada 24 Desember 2017 dari tekno.kompas.com

Lupiyoadi, Rahbat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi edisi 3.

Jakarta: Salemba Empat

Neolaka Amos. (2014). Metode penelitian dan statistik. Bandung: PT. Remaja
Rosdakarya

87
Nugraha, Andika. (2013). Pengaruh Kualitas Produk Indosat M2 Terhadap Kepuasan
Pelanggan Di Kota Bandung Periode (2010- 2011). Bandung: Universitas
Telkom

Pramana, Hengky W, (2012). Aplikasi Inventory Berbasis Access 2003.PT. Elex Media
Komputindo, Jakarta.

Pratiwi, Septi. (2017). Pengaruh e-Service Quality terhadap Behavioral Intentions

dengan e-Satisfaction Sebagai Mediator (Studi pada Kriya.co.id).
Bandung:Universitas Telkom

Prisanti, Suyadi dan arifin. (2017). Pengaruh e-Service Quality dan e-trust Terhadap e-
costumer Satisfaction Serta Implikasinya Terhadap e-costumer Loyalty (Studi
pada Nasabah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang
Pembantu Lawang). Journal Of Business Studies. Vol.2, No.1
Priyatno, D. (2012). Cara Kilat Belajar Analisis Data Dengan SPSS 20. Yogyakarta:
Andi Offset.
Rahilah, dkk.(2013). Pengembangan dan pembuatan aplikasi. Semarang: Kompas
Gramedia
Riduwan, dan Kuncoro,E.A. (2011). Cara Menggunakan dan memakai Path Analysis
(Analysis Jalur). Bandung:Alfabeta
Rifaldi. Sulistyowati. (2016). pengaruh kualitas pelayanan transportasi online Go-Jek
terhadap Kepuasan Pelanggan. Epigram. Vol. 13 No. 2
Riduwan. (2014). Dasar-dasar Statistika. Bandung:Alfabeta

Sangadji, E.M., dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai:
Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : CV.Andi

Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif : Dilengkapi Perbandingan

Perhitungan Manual & SPSS Edisi Pertama. Jakarta : Kencana Prenada Media
Group.

Strauss, Judy dan Frost, Raymond. (2012). E-Marketing edisi internasional ke 6.

London: Pearson

88
Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Pemasaran. Jakarta: Lentera
Ilmu Cendekia
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:
Alfabeta.Darmawan. Deni. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: PT
Remaja Rosdakarya.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung:

Alfabeta. Cet. 20.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian dan Pengembangan (Research and

Development/R&D). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian dan Pengembangan (Research and

Development/R&D). Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, Wiratna. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta:

Pustaka Baru Press

Suhasaputra, Uhar. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif dan Nonprametrik.Prenada

Media, Jakarta

Sujatmiko, Eko.(2012). Kamus Teknologi informasi dan komunikasi. Surakarta :

Aksarra Sinergi Media.
Sunjoyo, dkk. (2013). Aplikasi Spss Untuk Smart Riset. Bandung : Alfabeta
Sunyoto, Danang. 2011. Metode Penelitian Ekonomi Alat Statistika dan Analisis Output
Komputer. Yogyakarta: CAPS

Sumanto. (2014). Teori dan Aplikasi Metode Penelitian Psikologi, Pendidikan, Ekonomi
Bisnis, dan Sosial. Yogyakarta: CAPS

Sunyoto, Danang. (2013). Perilaku Konsumen : Paduan Riset Sederhana Untuk

Mengenali Konsumen. Yogyakarta: CAPS

Simamora, dan Supriono. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dwelling Time dan
Billing System Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Jakarta International
Container Terminal). Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 49, No. 1
Sutabri, Tata. (2012). Analisis Sistem Informasi. Yogyakarta : Andi

89
Techinasia. (2017). Rank aplikasi transportasi online di Indonesia 2017 . Diakses pada
18 Oktober 2017 dari sumber id.techinasia.com
Teofilus. Trisya. (2016). Pengarus Dimensi Kualitas Layanan Elektronik Terhadap
Nilai Jasa yang Diterima dan Kepuasan Konsumen (Studi Empiris: Aplikasi GO-
JEK). Jurnal Entrepreneur dan Entrepreneurship. Vol 5, No.1

Tjiptono Fandy dan Chandra Gregorius, (2012). Pemasaran Strategik Edisi Kedua.
Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta

: Andi Offset

Tribunnews. (2017). Pro Kontra Transportasi Online. Diakses pada 23 Desember 2017
dari Tribunnews.com.

Tandon, Urvashi dan Ash N. Sah. (2015). Customer satisfaction using website
functionality, perceived usability and perceived usefulness towards online
shopping in India. School of Humanities and Social Sciences. Vol.32, No.5

Wibisono, Dermawan. (2013). Panduan Penyusunan Skripsi, Tesis & Disertasi.

Yogyakarta: ANDI

Yuniarti, Vinna Sri. (2015). Perilaku Konsumen Teori dan Praktik. Pustaka Setia.
Bandung

Zhang, Y. (2013). Measuring Service Quality of Online Banking in China. Tesis

Master, Department of Information and Service Economy, Aalto University
School of Business.

90