PENGAJIAN AM

ISU PENGGUNA

Isu pengguna merupakan isu kebangsaan yang lazimnya diketengahkan apabila berlaku
kenaikan harga atau kemerosotan kualiti barang yang semakin ketara.

▪ Pengguna perlu mendapatkan maklumat

— Pengguna mesti diberi maklumat yang mencukupi dan tepat untuk memudahkannya
membuat keputusan yang bijak.
— Pengguna hendaklah dilindungi juga daripada dakyah pengiklanan, pelabelan dan amalan lain
yang palsu, penyelewengan dan penipuan.

▪ Pengguna perlu mendapatkan pendidikan pengguna

— Pengguna berhak mendapat pendidikan pengguna yang mencukupi dan berterusan. Ini
kerana sistem pendidikan lazimnya tidak memberi perhatian yang sewajarnya kepada
pendidikan pengguna.
— Falsafah pendidikan pengguna masa ini lebih cenderung melatih pelajar menjadi pekerja
atau majikan yang berkesan dan kurang melatih bagaimana hendak menjadi pengguna yang
bijak.

▪ Pengguna perlu berbelanja secara berhemat

— Pengguna perlu merancang perbelanjaan.
— Pengguna yang boros akan menyebabkan peniaga boleh meletakkan harga yang tinggi.

▪ Pengguna perlu teliti dalam pembelian

— Pengguna perlu mengetahui hak mereka sekiranya mendapati barangan atau perkhidmatan
yang dibeli tidak baik.
— Pengguna boleh melaporkan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna.

▪ Pengguna hendaklah bersuara

— Ini bagi memastikan kepentingan pengguna mendapat pertimbangan yang sewajarnya
dalam penggubalan dasar kerajaan dan tindakan yang cepat dapat dilaksanakan.
— Kerajaan dapat mengawal harga dari industri monopoli. Industri ini menyebabkan
pengguna tidak mempunyai pilihan.

▪ Memulaukan produk
— Pengguna boleh bertindak memulaukan barangan yang terlalu mahal.
— Tindakan ini boleh mendesak peniaga mengurangkan harga atau membaiki mutu
perkhidmatan.
— Pengguna ada hak memilih kerana mereka mempunyai kuasa wang.

▪ Mencari alternatif
— Pengguna perlu mendapatkan pilihan.
— Pengguna boleh menghasilkan sendiri barang keperluan seperti makanan