PermataBank SR2019 OJK

2019
Laporan Keberlanjutan
Sustainability Report
Making a Difference for Improving

Lives and Sustaining Growth

Laporan Keberlanjutan 2019 Sustainability Report
PT Bank Permata Tbk

Gedung WTC II
Jl. Jend. Sudirman Kav. 29-31
Jakarta 12920, Indonesia
Tel. : (021) 523 7788 (Hunting)
Fax : (021) 523 7244
www.permatabank.com
2019 Sustainability Report
Making a Difference
for Improving Lives and
Sustaining Growth
Manajemen Kesehatan, Produk dan Layanan Tata Kelola Informasi Pendukung
Keselamatan Kerja, dan Lingkungan Bertanggung Jawab Perusahaan yang Baik Laporan Keberlanjutan
PT Bank Permata Tbk 1

About This Report
About PermataBank
PermataHati for Indonesia
Developing PermataBankers
PermataBank and Development
Occupational Health, Safety, and Environmental Management
Responsible Products and Services
Good Corporate Governance
Sustainability Report Supporting Information
S elama tahun 2019, PermataBank terus

melakukan peningkatan kinerja untuk
memberikan manfaat kepada seluruh
pemangku kepentingan dan menerapkan
keuangan berkelanjutan sesuai dengan
strategi jangka panjang yang telah kami
tetapkan, melalui pengembangan perbankan
digital, penyaluran kredit yang inklusif serta
menerapkan pengelolaan Lingkungan, Sosial,
dan Tata Kelola (LST).
During 2019, PermataBank continued to improve its performance to provide benefits
to the stakeholders and implemented sustainable finance in accordance with the
long-term strategy that we have established, through the development of digital
banking, inclusive loan disbursement, as well as the implementation of Environment,
Social, and Governance (ESG) management.

Tentang Tentang PermataHati Mengembangkan PermataBank
Laporan Ini PermataBank untuk Indonesia PemataBankers dan Pembangunan
2 PT Bank Permata Tbk
Daftar
Isi
Table of Contens
4 26 44
Tentang Laporan Ini Tentang PermataBank PermataHati untuk
About this Report About PermataBank Indonesia
Tentang Laporan Ini 6 Sekilas tentang PermataBank 28
About this Report PermataBank at a Glance
Tentang PermataHati 46
Topik Material dan Batasannya 8 Visi, Misi dan Nilai Keberlanjutan 30 About PermataHati
Material Topics and Its Limits Vision, Mission and Sustainable Value
Program PermataHati 52
Penghargaan dan Sertifikasi 12 Profil Singkat PermataBank 32 PermataHati Programs
Awards and Certifications Brief Profile of PermataBank
Kemitraan Strategis 64
Pengantar dari Direktur Utama 14 Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank Strategic Partnership
President Director’s Introduction Tahun 2019 36
Sustainability Highlights of PermataBank in 2019
Dewan Komisaris 22
Board of Commissioners
Direksi 24
Board of Directos
Strategi Pengelolaan
Sumber Daya Manusia 68
Human Resources Management Strategy
Tempat Belajar, Berkembang,

dan Membuat Perbedaan 72
66
The Place to Learn, Develop,
and Make a Difference
Hubungan Industrial 81
Industrial Relations
Mengembangkan Hidup Berkeseimbangan

Work Life Balance
83
PermataBankers
Laporan Keberlanjutan 2019


About This Report
About PermataBank
92 104 124
PermataBank dan Manajemen Kesehatan, Produk dan Layanan
Pembangunan Keselamatan Kerja, dan Bertanggung Jawab
PermataBank and Lingkungan Responsible Products and
Development Occupational Health, Services
Safety, and Environmental
PermataBank dan Pembangunan 94 Produk dan Layanan
PermataBank and Development Management Bertanggung Jawab 126
Komitmen PermataBank
Komitmen Kesehatan,
bagi Keuangan Berkelanjutan 95 Melayani dengan Tanggung Jawab 130
Commitment of PermataBank Keselamatan Kerja, dan Serving with Responsibility
to Sustainable Finance Lingkungan (K3L) PermataBank 106
PermataBank’s Occupational Health, Safety,
Kinerja Ekonomi PermataBank 101 and Environmental Commitment
Economic Performance of PermataBank
Operasional Perbankan Ramah
Kontribusi Sosial Ekonomi Lingkungan 110
PermataBank 103 Environmentally Friendly Banking Operations
Social Economic Contribution of PermataBank
Lingkungan Kerja yang Aman 117
Safe Work Environment
K3L dalam Angka 122

HSE in Numbers
158
Tata Kelola Perusahaan yang Baik 136 Informasi Pendukung
Struktur Tata Kelola PermataBank
Governance Structure of PermataBank
138
Manajemen Risiko 142
Supporting Information
134
Risk Management
Indeks Standar GRI 160
Kode Etik 145 GRI Standards Index
Code of Conduct
Indeks Lampiran II POJK 51/2017 164
Manajemen Risiko Fraud dan Attachment II POJK 51/2017 Index
Tata Kelola APU-PPT 148
Lembar Umpan Balik 169
Perusahaan yang Baik Management of Fraud and AML-CTF Risks
Feedback Form
Good Corporate Governance Tata Kelola Pemasok
Barang dan Jasa 151
Governance of Goods and Services Suppliers
Komitmen kepada Pemangku

Kepentingan 153
Commitment to the Stakeholders



About This Report
About PermataBank
Tentang Laporan Ini

About this Report
Tentang Laporan Ini 6

About this Report
Topik Material dan Batasannya 8

Material Topics and Its Limits
Penghargaan dan Sertifikasi 12

Awards and Certifications
Pengantar dari Direktur Utama 14

President Director’s Introduction
Dewan Komisaris 22
Direksi 24
Board of Directos

Tentang
Laporan Ini
About this Report
Laporan Keberlanjutan PT Bank Permata Tbk (“PermataBank”) The 2019 Sustainability Report of PT Bank Permata Tbk
tahun 2019 memuat informasi tentang kinerja keberlanjutan (“PermataBank”) contains information for stakeholders on the
PermataBank di bidang ekonomi, sosial, lingkungan hidup dan tata sustainability performance of PermataBank in the economic,
kelola untuk pemangku kepentingan. Laporan ini secara rutin kami social, environmental, and governance aspects. We have
terbitkan setiap tahun sejak tahun 2014. Informasi yang terdapat published a sustainability report in a regular manner since 2014.
dalam laporan ini merupakan pelengkap informasi yang disajikan Information in this report is complementary to the information
dalam Laporan Tahunan PermataBank tahun 2019. disclosed in PermataBank’s 2019 Annual Report.
Selain itu, laporan ini merupakan salah satu wujud penerapan In addition, this report is the implementation of one of the principles
prinsip keuangan berkelanjutan, yaitu prinsip “Komunikasi yang of sustainable finance, namely the principle of “Informative
Informatif” dengan cara memberikan informasi mencakup tata Communication” by providing the information to the stakeholders
kelola, strategi, prospek perusahaan, serta hasil penerapan that covers corporate governance, strategy, outlook, as well as
keberlanjutan PermataBank kepada para pemangku kepentingan. the results of PermataBank’s sustainability implementation. This
Laporan ini juga sebagai dukungan PermataBank terhadap report also demonstrates the support of PermataBank towards
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development the Sustainable Development Goals (SDGs) as regulated by the
Goals/SDGs) sebagaimana sudah ditetapkan oleh Pemerintah Government of the Republic of Indonesia through Presidential
Republik Indonesia melalui Peraturan Presiden Nomor 59 Tahun Regulation Number 59 of 2017 on the Implementation of the
2017 tentang Pelaksanaan Pencapaian Tujuan Pembangunan Sustainable Development Goals (PP 59/2017).
Berkelanjutan (PP 59/2017).
Periode Pelaporan Reporting Period
PermataBank menerbitkan Laporan Keberlanjutan bersama-sama PermataBank publishes its Sustainability Report together
dengan Laporan Tahunan setiap tahunnya. Laporan ini mencakup with its Annual Report every year. This report covers the
kinerja PermataBank di seluruh Indonesia untuk tahun buku 2019 performance of PermataBank throughout Indonesia in the 2019
dengan periode 1 Januari 2019 sampai dengan 31 Desember financial year, from 1 January 2019 to 31 December 2019.
2019. [GRI 102-50] [GRI 102-52] [GRI 102-50] [GRI 102-52]
Entitas yang dicakup dalam laporan ini termasuk entitas dalam Entities included in this report, including entities in the
Laporan Keuangan Konsolidasian, yang disajikan di Laporan Consolidated Financial Statements, that are presented in the 2019
Tahunan PermataBank 2019. [GRI 104-45] Annual Report of PermataBank. [GRI 104-45]


About This Report
About PermataBank
Referensi Pelaporan Reporting Reference
Referensi yang dirujuk untuk menyusun laporan ini adalah References used in compiling this report include the Financial
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 Services Authority (OJK) Regulation Number 51/POJK.03/2017
tanggal 18 Juli 2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan dated 18 July 2017 on the Implementation of Sustainable
bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Perusahaan Publik Finance for Financial Institution, Issuer, and Public Companies,
(POJK 51/2017), khususnya Lampiran II. Selain itu, laporan ini juga particularly Appendix II. In addition, this report also refers to the
mengacu pada Standar Global Reporting Initiatives (GRI), pilihan: Global Reporting Initiative (GRI) Standards, option: Core. The
Inti (Core). Indeks kedua acuan tersebut dapat dilihat di halaman GRI Reference Index can be viewed on page 158 of this report.
158 laporan ini. [GRI 102-54] [GRI 102-54]
Jaminan Eksternal External Assurance
Data dan informasi kinerja keuangan dalam laporan ini Financial performance data and information in this report
bersumber dari Laporan Keuangan PermataBank periode 31 originated from the Financial Statements of PermataBank for the
Desember 2019, yang sudah diaudit Kantor Akuntan Publik period of 31 December 2019, which have been audited by the
Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Rekan sebagaimana disajikan Public Accounting Office Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Rekan
dalam Laporan Tahunan PermataBank 2019. Sedangkan as presented in the 2019 Annual Report of PermataBank. While
untuk informasi non-finansial dalam Laporan Keberlanjutan non-financial information in this Sustainability Report has been
ini telah diverifikasi secara internal oleh PermataBank, namun verified internally by PermataBank, and we have yet to use external
belum menggunakan jaminan eksternal (external assurance). assurance. [GRI 102-56]
[GRI 102-56]

Topik Material
dan Batasannya
Materialitas topik merupakan prinsip yang menentukan topik- Topic materiality is the principle that determines which relevant
topik relevan mana yang cukup penting untuk dilaporkan sebuah topics are significant enough to be reported by an institution.
lembaga. Tidak semua topik material diartikan sebagai topik Not all material topics are characterized as important topics to be
yang penting untuk dilaporkan, namun Laporan Keberlanjutan reported; however, this Sustainability Report reflects the reporting
mencerminkan secara relatif prioritas pelaporan dan materialitas priority and materiality of the topics. Topic materiality is assessed
suatu topik. Materialitas topik dinilai berdasarkan dua dimensi, based on two dimensions, namely: significant economic,
yaitu: dampak ekonomi, lingkungan dan sosial yang signifikan environmental, and social impacts on the organization; and its
bagi organisasi; dan pengaruh penting terhadap penilaian dan material influence on the assessment and decision making of the
pengambilan keputusan pemangku kepentingan. stakeholders.
Laporan ini menyajikan topik material yang berguna untuk This report presents material topics that are beneficial for
keberlanjutan PermataBank, yaitu informasi tentang komitmen, the sustainability of PermataBank, namely information on
kebijakan, pelaksanaan dan kinerja keberlanjutan. Topik sustainability commitment, policy, and performance. Material
material ditentukan melalui analisis isu yang berkaitan dengan topics are determined by analyzing matters that are related to the
keberlanjutan usaha perbankan di Indonesia, terutama yang sustainability of the banking business in Indonesia, particularly
berkaitan dengan aspek non-finansial. Penerapan keuangan concerning non-financial aspects. Implementation of sustainable
berkelanjutan sebagai amanat dari POJK 51/2017 menjadi salah finance as a mandate of POJK 51/2017 was one of the material
satu topik material yang dilaporkan, selain mencermati keinginan topics reported, in addition to observing the expectations of
pemangku kepentingan terkait dengan eksplorasi topik material stakeholders in exploring other material topics.
lainnya.
Setelah topik material teridentifikasi, PermataBank melakukan After the material topics have been identified, PermataBank
penilaian berdasarkan dua dimensi pendekatan seperti conducted an assessment based on the two-dimensional
disebutkan di paragraf sebelumnya. Hasil penilaian disajikan approach as stated in the previous paragraph. The assessment
dalam bentuk tabel serta diagram berikut, dan topik-topik material results are presented in the following tables and diagrams, and
yang dipilih adalah yang memiliki derajat ‘sedang sampai dengan the material topics selected were topics rated ‘medium to high’,
tinggi’, sesuai dengan dua dimensi penilaian materialitas topik. in accordance with the two-dimensional materiality assessment.
[GRI 102-46] [GRI 102-46]


About This Report
About PermataBank
Pengaruh pada Penilaian dan Keputusan para Pemangku Kepentingan

Influence on Stakeholder Assessments and Decisions
Pertumbuhan yang Sehat

Healthy Growth
Remunerasi
Remuneration
Tata Kelola dan Manajemen Risiko
High
Governance and Risk Management

Kesetaraan
Equality
Penjualan dan Pemasaran Anti Korupsi dan Fraud
Selling and Marketing Anti-Corruption and Fraud
Pajak Literasi Perbankan

Taxes Financial Literacy
Training dan Pelibatan Karyawan
Pengembangan Masyarakat Employee Training and Engagement
Community Development Kesehatan dan Keselamatan Kerja
Medium
Hubungan Industrial Occupational Health and Safety

Industrial Relation Perubahan Iklim
Climate Change
Hak Karyawan
Labor Rights Pengelolaan Lingkungan
Environmental Management
Hak Asasi Manusia

Human Rights
Medium High
Signifikansi Dampak Ekonomi, Sosial dan Lingkungan

Significance of Impact to Economy, Social and Environment
Kategori Ekonomi Kategori Lingkungan Kategori Sosial

Economy Category Environment Category Social Category

Topik Material dan Batasannya

Di mana
Topik Material
Material? Mengapa Penting: Deskripsi Konteks Keberlanjutan Referensi Aspek GRI
Material Topic
Where It Matters? Why It Matters: Sustainability Context Description GRI Aspect Reference
Pertumbuhan Dalam Lingkup • PermataBank menjaga pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan agar memberikan • Kinerja Ekonomi
Bisnis yang Sehat PermataBank nilai tambah bagi pemegang saham dan manfaat yang lebih luas kepada pemangku • Portofolio Produk
kepentingan. • Audit
• Pertumbuhan kredit dan investasi yang dilakukan PermataBank harus diiringi dengan • Dampak Ekonomi
pengendalian risiko yang baik, sehingga kesehatan bank dapat dipelihara. Tidak Langsung
Sound Business Within • PermataBank maintains sustainable business growth in order to provide added value • Economic Performance
Growth PermataBank to the shareholders and broader benefits to the other stakeholders. • Product Portfolio
• Growth of loans and investments made by PermataBank must be followed by the • Audit
proper risk control, subsequently maintaining the soundness of the bank. • Indirect Economic
Impact
Tata Kelola dan Dalam Lingkup • Penerapan tata kelola yang baik berperan penting dalam memberikan nilai tambah • Tata Kelola
Manajemen Risiko PermataBank dan kepercayaan kepada pemangku kepentingan sebagai dasar untuk pertumbuhan • Manajemen Risiko
bisnis perbankan yang sehat. • Prinsip Kehati-hatian
• Sedangkan manajemen risiko menciptakan keseimbangan antara manfaat dan risk
appetite yang ditetapkan. Dua hal tersebut merupakan landasan prudent banking
PermataBank.
Governance and Within • The implementation of good governance plays an important role in providing added • Governance
Risk Management PermataBank value and confidence to the stakeholders as a basis for sound banking business • Risk Management
growth. • Prudence Principle
• While risk management creates a balance between the set benefits and risk appetite.
Both matters are the foundation of prudent banking within PermataBank. [102-11]
Penjualan dan Dalam Lingkup PermataBank menyediakan produk dan jasa sesuai dengan kebutuhan nasabah. Di pihak • Komunikasi Pemasaran
Pemasaran PermataBank lain, kepentingan dan perlindungan nasabah harus dikelola sesuai dengan peraturan yang • Kerahasiaan Pelanggan
berlaku. Pendekatan ini untuk menjaga kepercayaan nasabah kepada PermataBank.
Sales and Within PermataBank provides products and services that are customer-centric. On the other • Marketing
Marketing PermataBank hand, the interests and protection of the customers must be managed in accordance with Communication
the prevailing regulations. This approach is carried out to maintain the confidence of the • Customer Privacy
customers of PermataBank.
Literasi Perbankan Masyarakat Program literasi keuangan/perbankan dilaksanakan sejalan dengan program Otoritas Masyarakat Lokal
Sekitar Jasa Keuangan (OJK) dan dapat disinergikan dengan bisnis PermataBank. PermataBank
memiliki program tanggung jawab sosial perusahaan bagi peserta didik dan jurnalis, yang
dirancang untuk literasi perbankan.
Banking Literacy Surrounding The financial/banking literacy program is implemented in line with the program of the Local Community
Community Financial Services Authority and can be in synergy with the businesses of PermataBank.
PermataBank has corporate social responsibility programs for students and journalists that
are designed for banking literacy.
Pengembangan Masyarakat Pelaksanaan tanggung jawab sosial merupakan komitmen PermataBank untuk Masyarakat Lokal
Masyarakat Sekitar berpartisipasi dalam pembangunan nasional di bidang pendidikan. PermataBank memiliki
program PermataHati yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan
kewirausahaan di Indonesia.
Community Surrounding Corporate social responsibility implementation is a commitment of PermataBank to Local Community
Development Community participate in the national development in the field of education. PermataBank has
the PermataHati program which aimed at improving the quality of education and
entrepreneurship in Indonesia.
Pelatihan dan Dalam Lingkup • Kompetensi karyawan merupakan salah satu kunci kesuksesan bisnis PermataBank. • Ketenagakerjaan
Pelibatan PermataBank Selain itu, untuk meningkatkan komunikasi dan interaksi di berbagai jenjang dan lokasi • Pelatihan dan
Karyawan PermataBank, diperlukan pelibatan karyawan agar karyawan memiliki pemahaman Pendidikan
yang sama terhadap dinamika bisnis.
• PermataBank memiliki program CSR yaitu Employee Volunteering, sebagai ruang
bagi karyawan untuk terlibat interaksi dengan pihak eksternal dalam membangun
kebersamaan dan semangat ‘caring’.
Employee Training Within • Employee competency is one of the keys to PermataBank’s business success. In • Manpower
and Engagement PermataBank addition, to improve communication and interaction in various levels and locations of • Training and Education
PermataBank, employee engagement is required to enable all employees to have the
same understanding of business dynamics.
• PermataBank has a CSR program, namely Employee Volunteering, as a medium for
employees to interact with external parties in developing unity and a caring spirit.


About This Report
About PermataBank
Di mana
Topik Material
Material? Mengapa Penting: Deskripsi Konteks Keberlanjutan Referensi Aspek GRI
Material Topic
Where It Matters? Why It Matters: Sustainability Context Description GRI Aspect Reference
Keselamatan dan Dalam Lingkup Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) merupakan kepentingan karyawan dan Keselamatan dan
Kesehatan Kerja PermataBank PermataBank. K3 juga merupakan hak karyawan untuk memperoleh tempat kerja yang Kesehatan Kerja (K3)
aman dan nyaman sehingga mendukung produktivitas.
Occupational Within Occupational Health and Safety (OHS) is in the interests of employees and PermataBank. Occupational Health and
Health and Safety PermataBank OHS is also a right of employees to obtain a safe and comfortable working space that Safety (OHS)
supports productivity.
Perubahan Iklim Dalam Lingkup • Perubahan iklim merupakan isu global yang harus mendapat perhatian dan tindak Emisi
PermataBank lanjut semua pihak, termasuk PermataBank.
dan Lingkungan • PermataBank memiliki berbagai inisiatif dalam pengelolaan lingkungan untuk
Sekitar menurunkan emisi Gas Rumah Kaca.
Climate Change Within • Climate change is a global issue that has the attention and follow-up of all parties, Emission
PermataBank including PermataBank.
and Surrounding • PermataBank has a variety of initiatives in environmental management to reduce the
Community Greenhouse Gas emissions.
Anti Korupsi dan Dalam Lingkup Fraud merupakan tindakan yang tidak ditolerir oleh PermataBank. Dalam hal ini Anti Korupsi
Fraud PermataBank PermataBank memiliki serangkaian kebijakan anti korupsi dan fraud serta mekanisme
Speak-Up sebagai sarana pelaporan indikasi pelanggaran Kode Etik Perilaku Karyawan
maupun fraud termasuk kecurigaan atas tindakan pelanggaran yang berlaku di
PermataBank.
Anti-Corruption Within Fraud is an act that cannot be tolerated by PermataBank. In this matter, PermataBank Anti-Corruption
and Fraud PermataBank has a series of anti-corruption and fraud policies as well as the speak-up mechanism as
a means to report indications of violations of the Employee Code of Conduct and fraud,
including suspicion of violations that apply in PermataBank.
Pernyataan tentang Perubahan Statement regarding Significant

Signifikan selama Masa Pelaporan Changes during the Reporting Period
Dalam laporan ini, tidak terdapat perubahan yang signifikan dari In this report, there were no significant changes from the
laporan tahun sebelumnya terutama yang berkaitan dengan previous report, particularly related to organizational structure,
struktur organisasi, besaran/skala organisasi, maupun kepemilikan organizational size/scale, or company ownership.
perusahaan.
Pada akhir tahun 2019 jumlah kantor cabang PermataBank At the end of 2019, the number of PermataBank branch offices
mencapai 310 yang tersebar di 62 kota di Indonesia. Selain itu, amounted to 310, spread throughout 62 cities in Indonesia. In
jaringan PermataBank juga didukung oleh 16 mobile branch, 25 addition, PermataBank network is also supported by 16 mobile
Konter Bank Non Permanen Syariah, dan 975 jaringan ATM. Pada branches, 25 Sharia Non-Permanent Bank Counters and 975
tahun ini, terdapat penurunan jumlah kantor cabang dibandingkan ATM networks. This year, there was a decrease in the number of
di tahun sebelumnya yaitu sebanyak 323 kantor cabang. branch offices compared to the previous year, which amounted to
323 branch offices.
Pada pelaporan ini, tidak ada pernyataan ulang (restatement) atas In this report, there are no restatements to the information
informasi yang disajikan tahun lalu. [GRI 102-10] [GRI 102-48] presented in the previous year’s report. [GRI 102-10]
[GRI 102-48]
Topik material yang dilaporkan dalam laporan ini, sama dengan Material topics reported in this report are the same as the material
topik material laporan tahun sebelumnya. [GRI 102-49] topics in the previous year’s report. [GRI 102-49]

Penghargaan
dan Sertifikasi
Awards and Certifications
Penghargaan dari Kanwil Ditjen Juara ketiga dalam Annual Report Award 2018 Penghargaan dalam Banking Service
Perbendaharaan Provinsi DKI Jakarta untuk kategori Private Keuangan Listed, yang Excellence Award 2019 dari Marketing
- Direktorat Jenderal Perbendaharaan - diselenggarakan oleh Kementerian Keuangan, Research Indonesia & Majalah Infobank.
Kementerian Keuangan RI atas kerja sama yang Otoritas Jasa Keuangan, Bank Indonesia, Banking Service Excellence Award 2019 from
baik sebagai Bank Persepsi mitra kerja dalam Kementerian BUMN, Dirjen Pajak, Bursa Marketing Research Indonesia & Infobank
penatausahaan penerimaan negara melalui Efek Indonesia, Komite Nasional Kebijakan Magazine.
Modul Penerimaan Negara (MPN). Govenance (KNKG) dan Ikatan Akuntan
Award from the Regional Office of the Directorate Indonesia (IAI). • Kategori Bank Umum | General Bank Category:
General of Treasury of DKI Jakarta Province - 3rd place winner in Annual Report Award 2018, for #1 Best Opening Account Website Application,
Directorate General of the Treasury - Ministry of the category: Financial Institution – Listed, from the #2 Best Teller, #2 Phone Banking, #3 Best ATM
Finance RI for the good cooperation as Perception National Governance Policy Committee (KNKG), Public Area, #4 Call Center, #5 Best Overall
Bank partners in the administration of state revenue the Financial Services Authority (OJK), the Ministry Performance, #5 Best Walk In Channel, #5 Best
through the State Revenue Module (MPN). of State Owned Enterprises/BUMN, the Directorate Digital Banking.
General of Tax, Bank Indonesia, the Indonesia
Stock Exchange and the Indonesian Accountants • Kategori Bank Syariah | Sharia Bank Category:
Association. Golden Trophy Award (The Best Bank –
Kategori UUS/Category UUS), #1 Best Overall
Performance, #1 Best Overall Minus E banking,
#1 Best Customer Service, #1 Best Satpam/
Security, #2 Best Teller.
Penghargaan dalam Asian Banker Indonesia
Country Awards 2019 dari The Asian Berkaitan dengan pelaksanaan Corporate
Banker untuk kategori The Best Frictionless Social Responsibility: Padmamitra Awards
API Initiative, Application or Programme, kategori Inovasi Sosial dari Gubernur DKI
PermataBank - API with Indo Premier Securities. Jakarta.
Asian Banker Indonesia Country Awards 2019 In relation with the implementation of Corporate Penghargaan dari Prima untuk kategori The
from The Asian Banker for the category The Best Social Responsibility: Padmamitra Awards in the Best Performance in Complaint Handling.
Frictionless API Initiative, Application or Programme, category Social Innovation from Governor of DKI Award from Prima for the category The Best
PermataBank - API with Indo Premier Securities. Jakarta. Performance in Complaint Handling.


About This Report
About PermataBank
• Penghargaan Citi US Dollar Payments Penghargaan dalam PermataHome Special Recognition Award dari Astra
Straight Through Processing Excellence Indonesia PR of The Ready Cash meraih Innovation 2019 untuk kategori Product
Award, dari Citibank. Year 2019 untuk penghargaan “Highly Performance: PermataMobile X.
Citi US Dollar Payments Straight Through PermataBank - Recommended Special Recognition Award from Astra Innovation
Processing Excellence Award, from Citibank. Banking Journalist Innovative Mortgage 2019 for category Product Performance:
Academy sebagai Product” dalam PermataMobile X.
• Penghargaan Standard Chartered STP Best of the Best Properti Indonesia
Awards USD Clearing Payment, dari Media Relations Award 2019 yang
Standard Chartered Bank. Program 2019. diselenggarakan oleh
Standard Chartered STP Awards USD Clearing Award in Indonesia PR majalah Property
Payment, from Standard Chartered Bank. of The Year 2019 for Indonesia.
PermataBank - Banking PermataHome Ready
Penghargaan dalam 8th InfoBank Digital Awards
• Penghargaan STP Award, Recognition of Journalist Academy as Cash received an award
2019 dari Majalah Infobank & ISENTIA Research
Your Outstanding Payment Formatting and Best of the Best Media in Properti Indonesia
untuk kategori:
Straight-Through Rate, dari BNY Mellon. Relations Program Award 2019, organized
Award in 8th InfoBank Digital Awards 2019 from
STP Award, in Recognition of Your Outstanding 2019. by Property Indonesia
Infobank Magazine & ISENTIA Research for category:
Payment Formatting and Straight-Through Rate, Magazine for category
• #1 Kategori Kartu Debit Bank Umum
from BNY Mellon. “Highly Recommended
Konvensional
Innovative Mortgage
Category Debit Card for General Conventional
Product”.
Bank (Product Brand: Permata Debit).
• #2 Kategori Kartu Kredit Bank Umum
Top 50 of the Biggest Market Capitalization Konvensional
Public Listed Companies dari Indonesian Category Credit Card for General Conventional
Penghargaan dari Mastercard untuk kategori Institute for Corporate Director (IICD) yang Bank (Product Brand: Kartu Kredit Pertama).
Best Segmented Credit Card Program, Permata diberikan dalam the 11th IICD Corporate • #2 Kategori Unit Usaha Syariah – Bank Umum
Shopping Card #Shopalogic. Governance Conference and Award. Konvensional Aset Rp5 Triliun Ke Atas
Award from Mastercard for category Best Segmented Top 50 of the Biggest Market Capitalization Public Category Sharia Unit – General Conventional
Credit Card Program, Permata Shopping Card Listed Companies from IICD in the 11th IICD Corporate Bank with Assets of Rp5 Trillion and above
#Shopalogic. Governance Conference and Award. (Corporate Brand: PermataBank Syariah).
Catatan I Note:
Penghargaan-penghargaan ini diterima oleh PermataBank di tahun 2019. Informasi di halaman ini terkait dengan foto piala atau
sertifikat penghargaan, nama penghargaan, serta badan/lembaga yang memberikan penghargaan.
These awards were received by PermataBank in 2019. Information on this page is related to the photo of the trophy or award 2019 Sustainability Report
certificate, the name of the award, as well as the body/institution that gives the award.
Pengantar dari
Direktur Utama
M
anajemen PermataBank menyadari pentingnya keberlanjutan,
tidak hanya keberlanjutan PermataBank sebagai suatu entitas
bisnis namun juga mencakup keberlanjutan bagi aspek
perlindungan lingkungan dan sosial. Penerapan keuangan berkelanjutan
bukan hanya merupakan pemenuhan kewajiban terhadap peraturan
tetapi juga sebagai bentuk tanggung jawab PermataBank kepada
lingkungan dan masyarakat dalam jangka panjang.
Pemangku Kepentingan yang Dear Valued Stakeholders,

Terhormat,
PermataBank mendukung sepenuhnya pelaksanaan keuangan PermataBank fully supports the implementation of sustainable
berkelanjutan di industri jasa keuangan yang telah menjadi finance in the financial services industry, which has become
kebijakan Pemerintah. Penerapan keuangan berkelanjutan Government policy. Implementing sustainable finance is an
merupakan transformasi penting bagi perbankan dalam important transformation for banking in financing development
membiayai pembangunan melalui penyediaan produk dan jasa through provision of financial products and services that are
keuangan yang disalurkan sesuai dengan aspek ekonomi, sosial, channeled in accordance with economic, social, environmental,
lingkungan, dan tata kelola. and governance aspects.
Penerapan keuangan berkelanjutan juga membuka peluang Sustainable finance opens opportunities for business growth
pertumbuhan bisnis dari partisipasi aktif PermataBank dalam with PermataBank’s active participation in developing financial
membangun inklusi keuangan bagi masyarakat, dengan inclusion for the community, by applying good business ethics,
menerapkan etika bisnis yang baik dan transformasi digital untuk and harnessing the digital transformation to meet the needs of
memenuhi kebutuhan nasabah. customers.


About This Report
About PermataBank
“
The management of PermataBank

realizes the importance of sustainability,

not only the sustainability of the
bank as a business entity but also the
sustainability of environmental and
social protection. The implementation
of sustainable finance is not only
a fulfillment of the regulations but
also serves as a manifestation of
PermataBank’s responsibility to the
environment and society in the long run.
Ridha DM Wirakusumah
Direktur Utama PermataBank
President Director of PermataBank

Pengantar dari Direktur Utama

Melalui laporan keberlanjutan ini, kami hendak menyampaikan Through this sustainability report, we would like to convey
upaya PermataBank dalam melaksanakan strategi keuangan PermataBank’s efforts in implementing its sustainable financial
berkelanjutan sekaligus sebagai perwujudan prinsip tanggung strategy, which embodies our principles of responsibility
jawab dan akuntabilitas kami kepada pemangku kepentingan. and accountability to stakeholders. This report contains the
Laporan ini memuat capaian dan tantangan yang kami hadapi achievements and challenges we meet in implementing the
dalam melaksanakan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Action Plan (RAKB) and contributing to the
(RAKB) dan berkontribusi pada Tujuan Pembangunan Sustainable Development Goals.
Berkelanjutan.
Kebijakan Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Policy of PermataBank

PermataBank
PermataBank berkomitmen sepenuhnya untuk melaksanakan PermataBank is fully committed to implementing sustainable
keuangan berkelanjutan di Indonesia karena kami menyadari finance in Indonesia because we recognize the importance of
akan pentingnya keberlanjutan sebagai industri jasa keuangan sustainability within the financial services industry, particularly
terutama dalam menjalankan fungsi agent of development. in carrying out the function as an agent of development. In
Dalam menyediakan produk dan layanan keuangan, secara tidak providing financial products and services, PermataBank indirectly
langsung PermataBank juga memikul tanggung jawab kepada bears responsibility to the environment and to the surrounding
lingkungan serta kepada masyarakat sekitar atas kegiatan yang community for the activities they finance.
dibiayainya.
PermataBank juga berkomitmen mendukung Pemerintah dalam PermataBank is also committed to support the Government in
mewujudkan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan sebagaimana realizing the Sustainable Development Goals as determined by
telah ditetapkan oleh Pemerintah melalui PP 59/2017. the Government through PP 59/2017.
Nilai Keberlanjutan PermataBank Sustainable Values of PermataBank

Bagi PermataBank, keberlanjutan adalah tentang bagaimana For PermataBank, sustainability is about making a difference
menciptakan perbedaan melalui pelaksanaan nilai-nilai through the implementation of sustainable values, subsequently
keberlanjutan, sehingga dapat memberikan manfaat dalam providing long-term benefits to the stakeholders in the economics,
jangka panjang kepada pemangku kepentingan baik di bidang social, and environmental fields. In particular, we have established
ekonomi, sosial maupun lingkungan. Secara khusus, kami telah the sustainability values to achieve these objectives, which are:
menetapkan nilai-nilai keberlanjutan untuk mencapai tujuan
tersebut, yaitu:
• Nilai Ekonomi: dicapai melalui penciptaan pertumbuhan • Economic Values: accomplished through the creation of
bisnis yang berkesinambungan, serta berpartisipasi aktif sustainable business growth, as well as active participation
dalam membangun inklusi keuangan bagi masyarakat in developing financial inclusion for the community by
dengan menerapkan etika bisnis yang baik dan transformasi implementing good business ethics and digital transformation
digital untuk memenuhi kebutuhan nasabah. to meet the needs of the customers.
Nilai ekonomi ini diterapkan dalam pelaksanaan program The economic values are applied in the implementation of the
keuangan berkelanjutan, yaitu inklusi keuangan melalui sustainable finance program, namely financial inclusion by
peningkatan portofolio Kredit Usaha Rakyat (KUR) dan increasing the Microfinancing (KUR) portfolio and developing
mengembangkan kerja sama penyaluran (channeling) channeling cooperation with microfinance institutions.
dengan lembaga keuangan mikro.


About This Report
About PermataBank
• Nilai Sosial: dicapai dengan penciptaan dampak positif • Social Values: accomplished through the creation of positive
kepada masyarakat melalui edukasi literasi keuangan dan impacts on society through financial literacy education and
pemberdayaan yang berkelanjutan, yang didukung oleh sustainable empowerment, supported by the Employee
program Employee Volunteerism (EVO). Volunteerism (EVO) program.
• Nilai Lingkungan: diwujudkan melalui penerapan aturan • Environmental Values: accomplished through the
pembiayaan yang bertanggung jawab untuk perusahaan yang application of accountable financing regulation for companies
menerapkan tata kelola perusahaan yang baik dan memenuhi that implement good corporate governance and meeting the
norma dan peraturan yang berlaku. applicable norms and regulations.
PermataBank memiliki kebijakan terkait dengan penyaluran PermataBank has policies related to lending and financing
dan pembiayaan kredit yang mencakup aspek sosial dan that cover the social and environmental aspects in them.
lingkungan di dalamnya. Proposal kredit yang disetujui harus Approved loan proposals must pass the Environment and
lolos persyaratan Environment and Social Requirement Social Requirement Assessment (ESRA), particularly for
Assessment (ESRA), khususnya bagi nasabah yang berkaitan customers in certain businesses/ industries.
dengan bidang usaha/industri tertentu.
Komitmen Penerapan Keberlanjutan PermataBank’s Commitment for Sustainability

PermataBank Implementation
PermataBank telah menerapkan keuangan berkelanjutan per PermataBank has implemented sustainable finance as of 1
1 Januari 2019 sesuai dengan ketentuan yang dimuat dalam January 2019 in accordance with the provisions inPOJK 51/2017.
POJK 51/2017. Strategi penerapan keuangan berkelanjutan ini The sustainable finance implementation strategy is outlined in the
dituangkan dalam RAKB yang memuat program 1 tahun dan 5 RAKB that contains the 1-year and 5-year programs.
tahun.
Pada tahun 2019, prioritas penerapan keuangan berkelanjutan In 2019, the priority for sustainable finance implementation is
adalah pengembangan produk dan/atau jasa keuangan the development of sustainable financial products and services,
berkelanjutan termasuk peningkatan portofolio pembiayaan, including increasing the portfolio of financing, investment or
investasi atau penempatan pada instrumen keuangan atau placement in financial instruments or projects that are in line with
proyek yang sejalan dengan penerapan keuangan berkelanjutan. the implementation of sustainable finance. There are 6 programs
Terdapat 6 program yang diuraikan dalam RAKB tersebut yaitu: described in the RAKB, namely:
1. Peningkatan penyaluran keuangan inklusif. 1. Increase in financial inclusion disbursement.
2. Pembiayaan bagi Usaha Kecil Menengah (UKM) yang sejalan 2. Financing for Small and Medium Enterprises (SMEs) that is in
dengan penerapan keuangan berkelanjutan. line with the implementation of sustainable finance.
3. Peningkatan transaksi dan distribusi produk jasa keuangan 3. Increase in electronic transactions and distributions of
secara elektronik. financial services products.
4. PermataTabungan iB Haji. 4. PermataTabungan iB Hajj.
5. Layanan Satu Atap Haji. 5. Hajj One Stop Services.
6. Kebijakan/prosedur yang mendukung pengembangan produk 6. Policies/procedures that support the development of
dan/atau jasa keuangan berkelanjutan. sustainable finance products and services.


Pencapaian Kinerja Keuangan Berkelanjutan Performance Achievement of Sustainable

Finance
Nilai keberlanjutan PermataBank dituangkan dalam strategi untuk PermataBank sustainability values are set out in the strategy to
mengadopsi prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan melalui adopt the principles of sutainable finance through three main
tiga area utama yaitu ekonomi, sosial, dan lingkungan. Di bidang areas, which are economic, social, and environmental. In the
ekonomi PermataBank meningkatkan portofolio produk keuangan economic field, PermataBank is increasing its sustainable financial
berkelanjutan melalui peningkatan portofolio Kredit Usaha Rakyat product portfolio by increasing the Microfinance (KUR) portfolio
(KUR) dan mengembangkan kerja sama channeling dengan and developing channeling cooperation with microfinance
lembaga keuangan mikro. institutions.
Dari segi transformasi digital, PermataBank terus mengembangkan In terms of digital transformation, PermataBank continues to
layanan pembukaan rekening dan transaksi perbankan seperti develop account opening and banking transaction services,
produk unsecured lending termasuk kartu kredit dan Kredit Tanpa such as unsecured lending, including credit cards and unsecured
Agunan (KTA) melalui mobile banking serta peningkatan transaksi loans (KTA) through mobile banking, as well as increasing
perbankan melalui e-channel seperti eMutual Fund dan eBond. banking transactions through e-channels, such as eMutual
Tersedianya layanan keuangan digital memungkinkan produk- Funds and eBonds. The availability of digital financial services
produk dan layanan keuangan dapat dinikmati masyarakat yang allows for financial products and services to be enjoyed by the
lebih luas serta memberikan kemudahan dalam melakukan wider community as well and provide convenience in banking
transaksi perbankan. transactions.
Di bidang sosial, PermataBank memberikan dampak positif bagi In the social field, PermataBank provides positive impacts on the
masyarakat melalui edukasi literasi keuangan dan pemberdayaan community through financial literacy education and sustainable
yang berkelanjutan bagi pemangku kepentingan yang lebih luas. empowerment for expanding the stakeholder base. PermataBank’s
Kegiatan tanggung jawab sosial dan lingkungan PermataBank social and environmental responsibility activities named
yang bertajuk PermataHati diterapkan secara berkelanjutan PermataHati is implemented in a sustainable manner with the
melalui dengan tiga pilar 3E yaitu Education, Enhancement, dan 3E pillars, namely Education, Enhancement, and Empowerment.
Empowerment. PermataBankers turut terlibat dalam berbagai PermataBankers are involved in various PermataHati programs
program PermataHati melalui Employee Volunteerism sebagai through Employee Volunteerism as a manifestation of one of the
wujud salah satu nilai “Caring” kepada masyarakat dan komunitas values of “Caring” to the surrounding communities.
sekitar.
Di tahun 2019, sebagai bagian dari rangkaian program In 2019, as part of the PermataBRAVE series program,
PermataBRAVE, PermataBank mengajak penyandang disabilitas PermataBank invited people with disabilities from the Cibinong
dari Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Penyandang Disabilitas Vocational and Rehabilitation Center for People with Disabilities
(BBRVPD) Cibinong berkunjung dan belajar literasi keuangan (BBRVPD) to visit and learn financial literacy at the PermataBank
di kantor PermataBank. Melalui program ini pula, sebanyak 120 office. Through this program, 120 people with disabilities who
penyandang disabilitas peserta program pelatihan vokasi di participated in the vocational training program at Cibinong
BBRVPD Cibinong mendapatkan modul program berupa literasi BBRVPD received program modules regarding financial and
keuangan dan perbankan, kewirausahaan, dan pengembangan diri. banking literacy, entrepreneurship, and self-development.


About This Report
About PermataBank
PermataBank juga kembali menggelar “CERITA Permata” (Cinta PermataBank also held the “CERITA Permata (Love and Empathy
dan Empati daRI kiTA) serempak di 50 kota dan melibatkan kurang from Us) simultaneously in 50 cities and involving approximately
lebih 3.000 Employee Volunteers. Kegiatan ini sejalan dengan 3,000 Employee Volunteers, an activity in line with the mission
misi untuk mewujudkan akses dan literasi keuangan yang lebih to expand financial access and literacy for all members of the
luas bagi semua golongan masyarakat. Kami juga mengadakan community. We also organized the PermataYouthPreneur (PYP)
program PermataYouthPreneur (PYP) yang merupakan sebuah program, which is an inspiring start-up training program with a
program pelatihan start-up inspiratif dengan kurikulum comprehensive curriculum in the entrepreneurship for Vocational
komprehensif di bidang kewirausahaan bagi para pelajar Sekolah High School students majoring in Software Engineering for
Menengah Kejuruan (SMK) dengan jurusan Rekayasa Perangkat two months of learning. During 2019, PYP was attended by
Lunak (RPL) selama dua bulan pembelajaran. Pada tahun 2019 ini, 130 students with the theme “Financial Technology Innovation
PYP diikuti sebanyak 130 pelajar dengan tema “Inovasi Financial Towards Industry 4.0”.
Technology Menuju Industri 4.0”.
Di bidang lingkungan, PermataBank secara konsisten melakukan In the environmental field, PermataBank consistently manages
pengelolaan dampak-dampak lingkungan kegiatan usaha bank the environmental impacts of its business activities, which
yang meliputi pengurangan emisi Gas Rumah Kaca, energi, dan include reducing Greenhouse Gas emissions, energy, and water
pemakaian air di seluruh kantor bank. Inisiatif konversi statement usage in all bank offices. The initiative to convert paper-based
dalam bentuk kertas menjadi e-statement dan penggunaan statements to e-statements and the use of SMS and electronic
SMS dan surat elektronik sebagai media komunikasi, merupakan mail as communication media, is part of the effort to reduce the
bagian dari upaya untuk mengurangi jejak lingkungan pada environmental footprint in financial services to the customers.
layanan keuangan kepada nasabah.
Tantangan Penerapan Keuangan Berkelanjutan Challenges in Sustainable Finance

Implementation
Tantangan yang dihadapi dalam hal pelaksanaan program RAKB The challenges in the implementation of the RAKB program
terkait dengan portofolio kredit adalah peningkatan penyaluran related to loan portfolio are increasing loan disbursements and
kredit dan upaya untuk memperbaiki kualitas kredit dengan the efforts to improve credit quality while maintaining the Non-
mempertahankan tingkat Non-Performing Loan (NPL) tidak lebih Performing Loan (NPL) level under 5% of the loan facility portfolio.
dari 5% terhadap portofolio fasilitas kredit. Hal yang dilakukan What PermataBank has done to address these challenges is
PermataBank dalam mengatasi tantangan tersebut dengan to implement a business strategy to increase revenues, reduce
menerapkan strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan costs, and control risks in order to prevent losses.
pendapatan, menekan biaya, dan pengendalian risiko untuk
mencegah kerugian.
Tantangan eksternal yang dihadapi adalah kondisi perekenomian External challenges include the global and national economic
global dan nasional serta kebijakan makro yang dapat conditions and those macro policies that may affect the
mempengaruhi keberlanjutan PermataBank. Kami juga sustainability of PermataBank. We also pay close attention to
mencermati kompetisi dari perusahaan fintech yang dapat competition from fintech companies that can channel financing to
menyalurkan pembiayaan kepada masyarakat, sehingga the public, enabling the public to have more options to conduct
masyarakat semakin banyak memiliki pilihan untuk melakukan financial transactions. Other external social factors that can
transaksi keuangan. Faktor sosial eksternal lainnya yang dapat influence PermataBank include employment issues, such as
memengaruhi PermataBank termasuk isu ketenagakerjaan seperti minimum wage, which influences decision-making across the
ketentuan upah minimum yang memengaruhi pengambilan business world.
keputusan di dunia usaha.


Di bidang lingkungan, Indonesia menghadapi tantangan terutama In the environmental field, Indonesia faces challenges, particularly
bencana alam karena letak geografis Indonesia yang berada natural disasters due to the geographical location of Indonesia
di cincin api maupun tantangan perubahan iklim. Terjadinya that is in the ring of fire as well as the challenges of climate change.
kerusakan alam karena bencana alam maupun perubahan iklim The occurrence of natural damages due to climate change may
dapat menimbulkan risiko bagi bisnis dan biaya yang tidak sedikit pose risks to business with significant cost that need to be closely
yang perlu selalu dicermati. Di sisi lain, keunggulan sumber observed at all times. On the other hand, superiority in terms of
daya alam manusia merupakan peluang sekaligus tantangan human resources is an opportunity as well as a challenge because
karena pengelolaan sumber daya alam harus dilakukan secara the management of natural resources must be carried out in a
berkelanjutan dan adil. sustainable and fair manner.
Strategi Pencapaian Target Target Achievement Strategy

Dalam penerapan keuangan berkelanjutan, PermataBank In the implementation of sustainable finance, PermataBank
menerapkan strategi untuk mencapai target yang telah ditetapkan applies the strategy to accomplish the targets that have been
dalam RAKB, yaitu: established in the RAKB, namely:
• Mengembangkan kerja sama dengan lembaga keuangan • Develop cooperation with microfinance institutions to
mikro untuk menyediakan pembiayaan berupa Kredit Usaha provide financing in the form of Microfinance (KUR), enabling
Rakyat (KUR) sehingga memungkinkan masyarakat yang communities, with previously limited access, to obtain formal
selama ini memiliki keterbatasan akses dapat memperoleh financial products from banks.
produk pembiayaan formal dari perbankan.
• Menerapkan integrasi aspek Lingkungan, Sosial dan Tata • Implementing the integration of the Environmental, Social,
Kelola (LST) pada pembiayaan korporasi yang berpotensi and Governance (ESG) aspects on corporate financing
memiliki dampak terhadap lingkungan. Integrasi ini kami with potential impacts to the environment. We realize this
wujudkan dalam kebijakan pembiayaan korporasi yang harus integration in the form of corporate loan policy that must meet
memenuhi persyaratan Environment and Social Requirement the Environment and Social Requirement Assessment (ESRA)
Assessment (ESRA) untuk industri tertentu. for certain industries.
• Pengembangan perbankan digital untuk memperluas akses • Development of digital banking to expand financial access
dan layanan keuangan, meminimalkan jejak lingkungan and services, minimize the environmental footprint of banking
operasional perbankan secara berkelanjutan, dan mampu operations in a sustainable manner, and be able to provide
memberikan layanan yang lebih sederhana, cepat dan handal simple, fast, and reliable services.
(simple, fast and reliable).


About This Report
About PermataBank
Pengembangan Masa Depan Future Development

Dalam jangka panjang, PermataBank berharap dapat lebih In the long term, PermataBank hopes to play a greater role in
berperan dalam menyediakan produk dan layanan keuangan providing financial products and services for businesses that
bagi bisnis yang memberikan kontribusi kepada pembangunan contribute to sustainable development in Indonesia, as well as
berkelanjutan di Indonesia serta melakukan upaya-upaya in conducting efforts in overcoming climate change. We will also
dalam mengatasi perubahan iklim. Kami juga akan terus continue to develop digital products to reach more customers,
mengembangkan produk digital untuk menyentuh lebih banyak and integrating social, environmental, and governance risks into
nasabah, serta risiko sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola PermataBank’s business activities.
terintegrasi dalam aktivitas bisnis PermataBank.
Sesuai dengan visi dan misi kami, PermataBank terus berinovasi In accordance with our vision and mission, PermataBank continues
dalam membuat perbedaan yang lebih baik bagi para pemangku to innovate in creating positive differences to stakeholders in the
kepentingan dalam bentuk peningkatan produk dan layanan form of better financial products and services, improved business
keuangan, perbaikan proses bisnis dan tata kelola serta and governance processes, and sustainable financial practices.
praktik keuangan berkelanjutan yang selanjutnya bertujuan Ultimately, all this aims to support economic growth, create added
untuk mendukung pertumbuhan ekonomi, menciptakan nilai values for the shareholders, and provide benefits to the wider
tambah bagi pemegang saham serta memberikan manfaat bagi community.
masyarakat yang lebih luas.
Hormat kami | Our best regards,
Ridha DM Wirakusumah
Direktur Utama PermataBank
President Director of PermataBank

Dewan
Komisaris
Mark Spencer Greenberg David Allen Worth Suparno Djasmin Rahmat Waluyanto
Komisaris Komisaris Independen Wakil Komisaris Utama Komisaris Independen
LaporanCommissioner
Keberlanjutan 2019 Independent Commissioner Vice President Commissioner Independent Commissioner

About This Report
About PermataBank
Ian Charles Anderson Sebastian Ramon Arcuri Haryanto Sahari Zulkifli Zaini
Komisaris Komisaris Utama Komisaris Independen Komisaris Independen
Commissioner President Commissioner Independent Commissioner 2019 Sustainability
Independent Report
Commissioner
Direksi
Board of Directos
Herwin Bustaman Darwin Wibowo Ridha DM Wirakusumah Lea Setianti Kusumawijaya

Direktur Unit Usaha Syariah Direktur Wholesale Banking Direktur Utama Direktur Keuangan
Shariah Business 2019
Unit Director Wholesale Banking Director President Director Finance Director

About This Report
About PermataBank
Djumariah Tenteram Dhien Tjahajani Dayan Sadikin Abdy Dharma Salimin

Direktur Retail Banking Direktur Hukum dan Kepatuhan Direktur Sumber Daya Manusia Direktur Teknologi dan Operasi
Retail Banking Director Legal and Compliance Director Human Resources Director 2019 Sustainability
Technology and Operations Report
Director


About This Report
About PermataBank
Tentang PermataBank
About PermataBank
Sekilas Tentang PermataBank 28

PermataBank at a Glance
Visi, Misi dan Nilai Keberlanjutan 30

Vision, Mission and Sustainable Value
Profil Singkat PermataBank 32

Brief Profile of PermataBank
Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank Tahun 2019 36


Sekilas tentang
PermataBank
PermataBank at a Glance
PT Bank Permata Tbk atau selanjutnya disebut “PermataBank/ PT Bank Permata Tbk, hereinafter referred to as “PermataBank/
Perseroan/Bank” pada awalnya didirikan dengan nama PT Bank Company/Bank”, was initially established under the name
Persatuan Dagang Indonesia di tahun 1954. Dalam perjalanannya, PT Bank Persatuan Dagang Indonesia in 1954. During its journey,
berubah nama menjadi PT Bank Bali dan selanjutnya pada tanggal it changed its name to PT Bank Bali, then on 15 January 1990,
15 Januari 1990 mencatatkan sahamnya pertama kali di Bursa it listed its shares on the Jakarta Stock Exchange with the ticker
Efek Jakarta dengan kode perdagangan BNLI dan selanjutnya code BNLI and changed its name to PT Bank Bali Tbk on 21
pada tanggal 21 Agustus 1997 berubah nama menjadi PT Bank August 1997.
Bali Tbk.
Selanjutnya di tahun 2002, di bawah pengawasan Badan In 2002, under the supervision of the Indonesian Bank
Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN), PT Bank Universal Restructuring Agency (IBRA), PT Bank Universal Tbk, PT Bank
Tbk, PT Bank Prima Express, PT Bank Artamedia dan PT Bank Prima Express, PT Bank Artamedia, and PT Bank Patriot were
Patriot menggabungkan diri ke dalam PT Bank Bali Tbk dan diikuti merged into PT Bank Bali Tbk and later changed its name to
dengan perubahan nama menjadi PT Bank Permata Tbk. PT Bank Permata Tbk.
PermataBank didukung oleh dua pemegang saham utama PermataBank is supported by two major shareholders, namely
yaitu PT Astra International Tbk dan Standard Chartered Bank PT Astra International Tbk and Standard Chartered Bank, both of
yang keduanya memiliki pengalaman kuat tentang Lembaga whom have strong experience in Financial Services Institutions
Jasa Keuangan (LJK) baik dalam negeri maupun di luar negeri. (LJK), both domestically and internationally. The unique
Kombinasi unik dari kedua pemegang saham strategis ini menjadi combination of these two strategic shareholders is one of the
salah satu kekuatan utama dan keunikan PermataBank dalam main strengths and uniqueness of PermataBank in the banking
industri perbankan di Indonesia. industry in Indonesia.
Didukung oleh 310 kantor cabang yang tersebar di 62 kota di Supported by 310 branch offices in 62 cities in Indonesia, 16
Indonesia, 16 mobile branch, 25 Konter Bank Non Permanen mobile branches, 25 Sharia Non-Permanent Bank Counters, and
Syariah, dan 975 jaringan ATM yang terhubung ke beberapa 975 network of ATMs connected to several ATM networks, such
jaringan ATM seperti ATM Bersama, ALTO, dan PRIMA. as ATM Bersama, ALTO, and PRIMA.


About This Report
About PermataBank

Visi, Misi, Tata Nilai

dan Nilai
Keberlanjutan
Vision, Mission, Values, and Sustainable Values
Visi [102-16]
Vision [102-16]
Menjadi bank pilihan dengan To be the bank of choice, nurturing

relationships and creating value for our
terus membina kemitraan stakeholders.
dan menciptakan nilai
bermakna bagi stakeholder.
Misi [102-16]
Mission [102-16]
• Berperan aktif sebagai mitra • Serving as an efficient financial

di bidang keuangan dan agen institution and agent of development
pembangunan yang efisien bagi for our customers and the people.
nasabah dan masyarakat. • Offering universal financial services
• Memberikan layanan keuangan in a simple, fast, reliable and
innovative way.
menyeluruh secara sederhana,
• Providing excellent stakeholders
cepat, andal dan inovatif.
experience and positive value to its
• Berkomitmen untuk memberikan shareholders.
pengalaman unggul bagi
pemangku kepentingan dan
membangun nilai positif bagi
pemegang saham.


About This Report
About PermataBank
Nilai-Nilai Utama [102-16]

Core Values [102-16]
Integrity Innovation
Kita bekerja dengan mengutamakan Kita selalu berpikir inovatif untuk
kejujuran dan prinsip kehati-hatian, sesuai meningkatkan cara kita bekerja, membuatnya
dengan kode etik perusahaan. lebih mudah, lebih baik, dan lebih cepat.
We uphold trustworthiness and work in We continuously think out of the box to improve
accordance with the company’s code of ethics the way we work, making it simpler, better and
and prudent principles. faster.
Partnership Caring
Kita saling memahami dan bersama-sama Kita menaruh perhatian dan menghargai
membangun hubungan yang kokoh dengan nasabah, rekan kerja, masyarakat, investor,
pihak internal dan eksternal berlandaskan dan regulator.
rasa saling menghormati. We are attentive and respect our customers,
We understand each other and build strong colleagues, communities, investors, and
relationships based on mutual respect internally regulators.
and externally.
Responsiveness Excellence
Kita bekerja dengan cepat, akurat, dan efektif Kita memberikan layanan prima kepada
dalam memberikan layanan yang terbaik dan nasabah dan menghasilkan kinerja yang
tepat waktu. optimal dalam pekerjaan sehari-hari.
We work quickly, accurately, and effectively to We deliver service excellence to our customers
deliver prompt service. and drive optimal performance in our day to day
job.
Nilai-Nilai Keberlanjutan [102-16]

Sustainable Values [102-16]
Ekonomi: Menciptakan pertumbuhan bisnis yang Economics: To create sustainable profit and growth
berkesinambungan serta berpartisipasi aktif dalam membangun as well as actively participate in the development of financial
inklusi keuangan bagi masyarakat, dengan menerapkan etika inclusion for the broader society, through ethical business
bisnis yang baik dan transformasi digital untuk memenuhi practices and continuous breakthrough digital transformations so
kebutuhan nasabah. as to meet their ever-changing needs.
Sosial: Memberi dampak positif bagi masyarakat Social: Making a positive difference to the communities
melalui edukasi literasi keuangan dan pemberdayaan yang nationwide, through sustainable financial literacy education and
berkelanjutan, didukung oleh Employee Volunteerism (EVO). empowerment, powered by Employee Volunteerism (EVO).
Lingkungan: Menerapkan aturan pembiayaan yang Environmental: Exercising responsible lending to

bertanggung jawab untuk perusahaan yang menerapkan tata corporations that practice good corporate governance and
kelola perusahaan yang baik (good corporate governance) dan through compliance with all prevailing norms and regulations.
memenuhi norma dan peraturan yang berlaku.

Profil Singkat
PermataBank
[102-1, 102-2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7, 102-8, 102-9, 102-13]
Per 31 Desember 2019 | Per 31 December 2019
Nama Organisasi
PT Bank Permata Tbk
Name of Organization
Kode Efek Tercatat di Bursa Efek Indonesia dengan kode BNLI
Ticker Code Listed in the Indonesian Stock Exchange with the ticker code BNLI
Perbankan berdasarkan Surat Ijin Usaha Sebagai Bank Umum No.19371/U.M.II.

tanggal 19 Februari 1957
Penjelasan Singkat mengenai Produk, Layanan, Banking based in Business License as Commercial Bank No. 19371/U.M.II. dated 19
dan Kegiatan Usaha yang Dijalankan February 1957
Brief Description on Products, Services, • Bidang usaha: Perbankan
Line of Business: Banking
and Business Activities • Produk dan Jasa: Simpanan, Pinjaman, Kartu Kredit, E-Banking
Products and Services: Savings, Loans, Credit Cards, E-Banking
PT Bank Permata Tbk

Alamat Kantor Pusat Gedung WTC II
Address of Head Office Jl. Jenderal Sudirman Kav. 29-31, Jakarta 12920 – Indonesia
Telepon | Phone : (021) 523 7788

Faksimili | Facsimile : (021) 523 7244
Alamat Surat Elektronik dan Situs Web Call Center : 1500111
Email and Website Address Surat elektronik | Email : Corporate.Affairs@permatabank.co.id
Situs web | Website : www.permatabank.com
310 Kantor Cabang | Branch Offices

Kantor Cabang dan/atau Kantor Perwakilan 16 Mobile Branch | Mobile Branches
Branch Offices and/or Representative Offices 25 Konter Bank Non Permanen Syariah | Sharia Non-Permanent Bank Counters
975 Jaringan ATM | Network of ATMs
Negara Tempat Operasi 1 (satu) di Republik Indonesia

Country of Operations 1 (one) in the Republic of Indonesia
Sifat Kepemilikan dan Badan Hukum Badan Hukum Perseroan Terbatas

Nature of Ownership and Legal Form Limited Liability Legal Entity
Pasar yang Dilayani Korporasi, Individu, Lembaga/Institusi Domestik maupun Internasional

Markets Served Corporations, Individuals, Domestic as well as International Institutions
PT Astra International Tbk 44,56%

Kepemilikan Saham
Standard Chartered Bank 44,56%
Share Ownership
Publik | Public 10,88%
Keanggotaan pada Asosiasi
1. Asosiasi Emiten Indonesia (AEI)
Regional/Nasional/Lokal 2. Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas)
Membership in 3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA)
Regional/National/Local Associations


About This Report
About PermataBank
Skala Organisasi per 31 Desember 2019

Organizational Scale per 31 Desember 2019
Kredit yang diberikan - bruto Kredit yang diberikan - bersih

Loans - gross Loans - net
Rp Rp
109.039.100 Juta
Million 105.082.244 Juta
Million
Aset Liabilitas
Assets Liabilities
Rp Rp
161.451.259 Juta
Million 137.413.908 Juta
Million
Ekuitas Kapitalisasi
Equity Capitalization
Rp Rp
24.037.351 Juta
Million 35.120 Juta
Million

Profil Singkat PermataBank

Demografi Karyawan [GRI 102-8]

Employee Demographics [GRI 102-8]
Deskripsi 2019 2018 2017

Description
Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Male Female Male Female Male Female
Berdasarkan Kelompok Usia

Based on Age Group
Di bawah 30 tahun | Under 30 years old 877 1.424 837 1.511 967 1.864
30-50 tahun | 30-50 years old 2.102 2.755 2.096 2.721 2.202 2.817
Di atas 50 tahun | Over 50 years old 334 314 324 287 300 274
Total 3.313 4.493 3.257 4.519 3.469 4.955
Berdasarkan Jenjang Jabatan

Based on Position Level
BOD, BOC & Committee 17 3 17 3 18 3
Head Department/Division 168 138 163 130 156 124
Supervisor/Manager 1.162 1.258 1.101 1.147 1.125 1.170
Officer/Associate 1.966 3.094 1.976 3.239 2.170 3.658
Total 3.313 4.493 3.257 4.519 3.469 4.955
Berdasarkan Tingkat Pendidikan

Based on Education Level
University - S3 | University - S3 3 - 2 - 1 -
University - S2 | University - S2 187 151 180 147 188 158
University - S1 | University - S1 2.368 3.141 2.293 3.079 2.394 3.279
Diploma 3 - 4 372 717 376 752 398 824
Diploma 1 - 2 18 54 18 57 20 63
SMA | Senior high school 365 430 388 484 468 631
Total 3.313 4.493 3.257 4.519 3.469 4.955


About This Report
About PermataBank
Akses Informasi dan Data Perusahaan Access of Corporate Data and

Information
Pemangku kepentingan yang ingin memperoleh informasi Stakeholders wishing to obtain information regarding PermataBank
mengenai PermataBank dapat menghubungi surat elektronik: can contact the following email address: corporate.affairs@
corporate.affairs@permatabank.co.id. Selain itu, informasi permatabank.co.id. In addition, other corporate information
korporasi lainnya mengenai PermataBank dapat diakses regarding PermataBank can be accessed through PermataBank’s
melalui situs web www.permatabank.com maupun melalui website www.permatabank.com or through the Indonesian
situs web Bursa Efek Indonesia (www.idx.co.id). Sedangkan Stock Exchange’s website (www.idx.co.id). While complainants
untuk pengaduan atas penggunaan jasa PermataBank dapat regarding the use of PermataBank’s services can contact the Call
menghubungi Call Center di nomor (021) 1500111. Center (021) 1500111.

Ikhtisar Keberlanjutan
PermataBank
Tahun 2019 [GRI 102-15]
Sustainability Highlights of PermataBank in 2019 [GRI 102-15]
Manfaat Ekonomi Manfaat Sumber Daya Manusia

Economic Benefit Human Resources Benefit
Kredit Disalurkan Perempuan di Jajaran Manajemen

Loans Disbursed Women in Management
Rp
109,04 Triliun
Trillion 19%
Dana CSR Komisaris Independen
CSR Funds Independent Commissioners
Rp
2,7 Miliar
Billion 4 Orang
People
Rata-rata Hari Pembelajaran

Average Learning Day
5,58 Hari/Orang
Days/Person
Tenaga Kerja Penyandang Disabilitas

Employees with Disabilities
26 Orang
People


About This Report
About PermataBank
Manfaat Sosial Manfaat Lingkungan

Social Benefit Environmental Benefit
Beasiswa Poin Senyum Pengurangan Emisi Gas Rumah Kaca

Smile Point Scholarships Reduction of Greenhouse Gas
Rp
*) Keterangan | Note:
929 7,79% *)
tidak termasuk data pemakaian
bahan bakar kendaraan
operasional
juta not including the data for
operational vehicle fuel
million consumption
Jumlah Employee Volunteers Pengurangan Intensitas Energi

Number of Employee Volunteers Reduction of Energy Intensity
23.687 Employee
Employee 4,10%
Poin Senyum Terkumpul Pengurangan Intensitas
Smile Points Collected Penggunaan Air
Reduction of Water
77.533
Usage Intensity
Poin
Point
4,02%
Skor Building Environmental
Assessment Standard
(BEAS)
Score of Building
46%
Environmental
Assessment
Standard (BEAS)

Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank Tahun 2019

ASPEK EKONOMI ECONOMIC ASPECT
Penyaluran kredit PermataBank tumbuh positif mencapai Loan disbursement of PermataBank grew positively, reaching
RP109,04 triliun per 31 Desember 2019 (konsolidasi), naik 1,5% Rp109.04 trillion as of 31 December 2019 (consolidated), an
dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebesar Rp107,41 increase of 1.5% compared to the same period in the previous
triliun. Laba bersih setelah pajak PermataBank meningkat menjadi year, which amounted to Rp107.41 trillion. Net income after tax
sebesar Rp1,50 triliun. increased to Rp1.50 trillion.
Pihak lokal yang Dilibatkan dalam Proses Local Parties Involved in Sustainable Finance
Bisnis Keuangan Berkelanjutan Business Process
• Bekerja sama dengan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan • Collaborate with the Financial Services Authority (OJK) and
Aliansi Jurnalis Independen (AJI) untuk program literasi the Alliance of Independent Journalists (AJI) for the financial
keuangan. literacy program.
• Bekerja sama dengan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) dan • Cooperate with Rural Banks (BPR) and P2P Lending Fintech
P2P Lending Fintech yang telah terdaftar dan mendapatkan that have been registered and acquired the license from OJK
ijin dari OJK untuk kerja sama loan channeling. for loan channeling cooperation.
• Bekerja sama dengan Kementerian Agama untuk program • Cooperate with the Ministry of Religious Affairs for the Hajj
Layanan Satu Atap Haji. One-Stop Service program.
ASPEK LINGKUNGAN ENVIRONMENTAL ASPECT
PermataBank melakukan pengelolaan lingkungan untuk PermataBank conducts environmental management to reduce
mengurangi jejak lingkungan kegiatan operasional perbankan the environmental footprint of banking operations through efforts
melalui upaya-upaya mengurangi konsumsi energi dan air, to reduce energy and water consumption, improve the quality
meningkatkan kualitas lingkungan dan memastikan kepatuhan of the environment, and ensure compliance in environmental
dalam pengelolaan lingkungan. management.
Kegiatan Internal Internal Activities

Efisiensi sumber daya alam berupa energi dan air dilakukan Efficiency in natural resources in the form of water and energy
dengan pemanfaatan peralatan hemat energi, penggunaan through the use of energy saving equipment, utilization
aplikasi elektronik untuk komunikasi serta kampanye kesadaran of electronic applications for communication, as well as
lingkungan kepada seluruh PermataBankers. environmental awareness campaigns to all PermataBankers.
Uraian/Tahun Satuan 2019 2018 2017

Description/Year Unit
Intensitas Pemakaian Energi | Intensity of Energy Use (kWh/m2/yr) 314 328 325
Intensitas Pemakaian Air | Intensity of Water Usage (m3/m2/yr) 2,07 2,16 2,16
Intensitas Emisi Gas Rumah Kaca | Intensity of Greenhouse Gas (ton CO2e) 0,225 0,244 0,251


About This Report
About PermataBank
ASPEK SOSIAL SOCIAL ASPECT
Kinerja Internal Internal Performance

Keberagaman merupakan salah satu kekuatan kami, dari Diversity is one of our strengths, of 7,806 permanent employees,
7.806 orang karyawan tetap, sebanyak 58% adalah karyawan 58% are female employees, and 51% of them are women in
perempuan dan 51% di antaranya adalah perempuan pada posisi managerial positions.
manajerial.
Kami memberikan kesempatan berkembang bagi sumber We provide opportunities to develop for our human resources
daya manusia melalui pengembangan kompetensi, karier dan through the development of competency, career, and leadership
kepemimpinan yang terbuka bagi semua PermataBankers, lebih that are all open for all PermataBankers, more than 60% of
dari 60% kandidat yang direkrut berasal dari luar Pulau Jawa. candidates originated from outside of Java.
PermataBank memberikan kesempatan yang seluas-luasnya PermataBank provides the broadest opportunities for
kepada PermataBankers untuk berpartisipasi dalam kegiatan PermataBankers to participate in community empowerment
pemberdayaan masyarakat melalui Employee Volunteering. activities through Employee Volunteering. Up to 2019, almost
Sampai dengan tahun 2019, sebanyak hampir 1.000 1,000 PermataBankers and the Board of Directors participated in
PermataBankers dan Direksi mengikuti kegiatan CERITA Permata CERITA Permata activities in 50 cities throughout Indonesia.
di 50 kota di seluruh Indonesia.
Investasi Sosial
Social investment (Dalam Rp juta | In million Rp)
Pilar PermataHati 2019
Education 902,00
Enhancement 250,00
Empowerment 696,00
Beasiswa Poin Senyum | Smile Point Scholarship 929,00
Disaster Relief -
Total 2.777,00
Sejak tahun 2017, PermataBank melaksanakan program BRAVE Since 2017, PermataBank has implemented the BRAVE (Because
(Because eveRyone is Able & creatiVE) bagi penyandang eveRyone is Able & creatiVE) program for people with disabilities,
disabilitas yang melengkapi komitmen kami dalam memberikan which complements our commitment in providing equal
kesempatan yang setara dan pemberdayaan bagi disabilitas. opportunities and empowerment for people with disabiilites.
Pada saat ini, sebanyak 26 karyawan PermataBank adalah Currently, a total of 26 PermataBank employees are people with
penyandang disabilitas yang terdiri dari 20 karyawan tunanetra disabilities, consisting of 20 visually impaired employees in the
di bagian telesales dan 6 karyawan tuna daksa di bagian Syariah, telesales department and 6 employees with physical disabilities
Technical & Operations, dan Retail Banking. in the Sharia, Technical & Operations, and Retail Banking
departments.


Kegiatan Tanggung Jawab Sosial yang terkait Social Responsibility Activities related to
dengan Pemberdayaan Masyarakat Community Empowerment
PermataBank mendukung kegiatan literasi keuangan melalui PermataBank supports financial literacy activities through CERITA
CERITA Permata (Cinta dan Empati dari Kita) yang dilaksanakan Permata (Love and Empathy from Us), which are carried out
di 50 kota dan didukung oleh hampir 1.000 PermataBankers yang in 50 cities and supported by almost 1,000 PermataBankers
mengikuti Employee Volunteers. Kegiatan literasi keuangan juga participating in Employee Volunteers. Financial literacy activities
menjangkau sekolah-sekolah luar biasa di Indonesia. also reached special schools in Indonesia.
PermataBank dan Tujuan Pembangunan PermataBank and Sustainable Development

Berkelanjutan Goals
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB)/(Sustainable Sustainable Development Goals (SDGs) that have been initiated
Development Goals/SDGs) yang telah dicanangkan oleh PBB by the United Nations and outlined in the Paris Agreement on
dan dituangkan dalam Kesepakatan Paris (Paris Agreement on Climate Changes (PACC) in 2005 have become of the major
Climate Changes/PACC) pada tahun 2015 telah menjadi salah agendas of the government of Indonesia. To achieve this goal,
satu agenda besar pemerintahan Indonesia. Untuk mencapai participation is not only required from the Government, but also
tujuan tersebut tidak hanya diperlukan partisipasi dari Pemerintah, from the public and the private sector. In this case, banking is
namun juga dari masyarakat dan pihak swasta. Perbankan dalam one of the participants from the private sector that is indirectly
hal ini merupakan salah satu partisipan dari sektor swasta yang involved in the achievement of the SDGs and PACC through its
secara tidak langsung terlibat dalam pencapaian TPB dan PACC financial products and services.
melalui produk dan jasa keuangannya.
Peran penting PermataBank dalam pencapaian TPB adalah The significant role of PermataBank in the accomplishment of the
dengan menjadi Agent of Development melalui penyaluran SDGs is by becoming an Agent of Development through lending
kredit untuk kegiatan produktif dan menyediakan pembiayaan for productive activities and providing the financing required for
yang dibutuhkan untuk pembangunan infrastruktur oleh infrastructure development by the Government. The availability
Pemerintah. Tersedianya kredit dan infrastruktur yang memadai of adequate loan and infrastructure allows economic growth
memungkinkan pertumbuhan ekonomi dan membuka peluang and opens opportunities for community welfare improvement.
peningkatan kesejahteraan masyarakat. PermataBank juga PermataBank is also directly involved in the efforts to accomplish
terlibat langsung dalam upaya pencapaian TPB melalui kegiatan the SDGs through social activities under PermataHati as well
sosial yang diusung di bawah bendera PermataHati dan upaya as efforts to reduce Greenhouse Gas arising from PermataBank
pengurangan emisi Gas Rumah Kaca yang ditimbulkan dari operational activities.
operasional PermataBank.
Terdapat 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan yang ingin There are 17 Sustainable Development Goals that humanity aims
dicapai umat manusia pada tahun 2030 dengan prioritas to accomplish in 2030 with the main priorities to put an end to
utama adalah mengakhiri kemiskinan, melestarikan lingkungan, poverty, preserve the environment, and provide opportunities for
dan memberikan kesempatan kepada semua orang untuk all to improve welfare. Through financial products and services,
meningkatkan kesejahteraan. Melalui produk dan jasa keuangan, PermataBank is expected to contribute to SDG-8: Adequate
diharapkan PermataBank berkontribusi pada TPB-8: Pekerjaan Work and Economic Growth; SDG-9: Industry, Innovation, and
Layak dan Perkembangan Ekonomi; TPB-9: Industri, Inovasi dan Infrastructure. While through CSR and operational activities of
Infrastruktur. Sedangkan melalui kegiatan CSR serta operasional PermataBank, we contributed to SGD-4: Quality Education; SGD-
PermataBank, kami berkontribusi pada TPB-4: Pendidikan 5: Gender Equality; SDG-10: Reduce Inequality; and SDG-13:
Berkualitas; TPB-5: Kesetaraan Gender; TPB-10: Berkurangnya Handling of Climate Change.
Kesenjangan; dan TPB-13: Penanganan Perubahan Iklim.


About This Report
About PermataBank
Berikut ini adalah enam SDGs yang kami yakini memberikan The following are the six SDGs that we believe have significant
dampak yang signifikan dari kegiatan yang dilakukan impact from activities undertaken by PermataBank.
PermataBank.
(4) (5) (8)

Pendidikan Berkualitas Kesetaraan Gender Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi
Quality Education Gender Equality Adequate Work and Economic Growth
Memastikan pendidikan berkualitas yang layak dan Mencapai kesetaraan gender dan Mempromosikan pertumbuhan ekonomi berkelanjutan
inklusif serta mendorong kesempatan belajar seumur memberdayakan semua perempuan. dan inklusif, lapangan pekerjaan dan pekerjaan yang
hidup bagi semua orang. layak untuk semua.
Ensure inclusive and equitable quality education and to Achieve gender equality and empower all Promotes sustainable and inclusive economic growth,
promote lifelong learning opportunities for all. women. as well as adequate employment and work for all.
PermataBank secara aktif berkontribusi langsung dalam Sekitar 58% karyawan PermataBank adalah • Fungsi intermediasi PermataBank telah
meningkatkan akses pendidikan dengan program perempuan dan karier yang setara terbuka menyalurkan kredit sebesar Rp109,04 triliun
beasiswa bagi pelajar kurang mampu dan penyandang bagi mereka, proporsi perempuan di tingkat ke dalam perekenomian Indonesia yang pada
disabilitas melalui PermataHati, yaitu program manajerial mencapai 51%. gilirannya memperluas kesempatan kerja dan
pendidikan pada jenjang PAUD sampai dengan SMA. penghidupan bagi masyarakat.
• Secara langsung PermataBank memperkerjakan
7.806 karyawan termasuk di dalamnya penyandang
disabilitas sebanyak 26 karyawan.
PermataBank actively contributes directly in improving Around 58% or PermataBank employees are • The intermediary function of PermataBank has
education access with scholarship programs for female and equal careers are open to them, disbursed loans with a total of Rp109.04 trillion
underprivileged students and people with disabilities the proportion of females at the managerial into the Indonesian economy, which will ultimately
through PermataHati, namely educational programs levels has reached 51%. expand employment and livelihood opportunities for
from the level of Early Childhood Education up to High the community.
School. • Directly, PermataBank employs 7,806 employees,
including 26 people with disabilities.
(9) (10) (13)

Industri, Inovasi dan Infrastruktur Berkurangnya Kesenjangan Penanganan Perubahan Iklim
Industry, Innovation, and Infrastructure Reduced Inequalities Handling of Climate Change
Membangun infrastruktur kuat, mempromosikan PermataBank turut mendorong partisipasi • Mengambil langkah penting untuk melawan
industrialisasi berkelanjutan dan mendorong inovasi. aktif dan menjamin peluang yang setara perubahan iklim dan dampaknya.
dari berbagai kelompok sosial dan ekonomi, • Penurunan intensitas emisi gas rumah kaca sebesar
termasuk penyandang disabilitas, untuk 7,79%.
meningkatkan kemampuan diri dan berkarya
melalui program-program PermataHati.
Build resilient infrastructure, promote sustainable PermataBank also encourages active • Take urgent measures to address climate change
industrialization, and foster further innovation. participation and ensures equal opportunities and its impacts.
from various social and economic groups, • Reduction in the intensity of greenhouse gas
including people with disabilities, to improve emissions by 7.79%.
their capabilities and add values through
PermataHati programs.
Langkah penting yang telah kami lakukan terutama

meningkatkan portofolio produk digital, pemanfaatan
platform komunikasi elektronik, kampanye Green
Movement yang semuanya bertujuan untuk
mengurangi jejak lingkungan dari produk dan aktivitas
PermataBank.
The important measures that we have taken are mainly

towards increasing the portfolio of our digital products,
utilizing electronic communication platforms, Green
Movement campaigns, which all aim to reduce the
environmental footprint of PermataBank’s products and
activities.


Program PermataHati yang mendukung TPB dan literasi keuangan [103-3]

PermataHati Programs that support the SDGs and financial literacy [103-3]
Target Kelompok Tujuan Hasil yang Dicapai

Program (jumlah penerima manfaat)
Masyarakat Tujuan Program Global yang
Program Kegiatan Utama Accomplished Results
Target Community Program Objectives terkait
Group Main Activities (number of beneficiaries)
Related
Global Goals 2019 2018 2017
PermataYouthPreneur Pelajar SMK Kelas Untuk meningkatkan Pendampingan dan TPB-4 130 30 75
11/12 pengetahuan literasi kurikulum literasi keuangan, TPB-9
keuangan dan pengalaman bisnis wirausaha, coding,
dasar kewirausahaan pengembangan karakter,
kepada siswa/i tingkat dan kemampuan komunikasi
SMA/SMK. serta kunjungan perusahaan
untuk mengenal dunia kerja
selama 3 bulan.
11th/12th Grade To increase basic Mentorship and curriculum- SDG-4

Vocational School knowledge and experience based learning in financial SDG-9
Students in financial literacy and literacy, entrepreneurial
basic entrepreneurship for business, coding, character
high school/ vocational building and communication
school students. skills, as well as company
visits to experience the
workplace for 3 months.
PermataBRAVE Penyandang Untuk mengembangkan Pendampingan dan TPB-4 dan 1.460 270 300
Disabilitas pengetahuan dan kurikulum literasi keuangan, TPB-10
membangkitkan perbankan, kewirausahaan
semangat serta percaya dan keterampilan kerja,
diri dari teman-teman selama 2 bulan.
komunitas disabilitas,
melalui serangkaian
pelatihan, pembinaan serta
pemberdayaan.
Persons with To develop knowledge and Mentorship and curriculum-

Disabilities generate enthusiasm and based financial literacy, SDG-4 and
confidence of friends in banking, entrepreneurship, SGD-10
the Disability Community, and job skills, for 2 months.
through a series of
training, coaching, and
empowerment.
PermataBankir Cilik Pelajar SD, SDLB Untuk meningkatkan Kurikulum edukasi literasi TPB-4 129 90 90
atau yang setara. pengetahuan siswa/i usia keuangan melalui berbagai
SD mengenai prinsip- rangkaian kegiatan dan
prinsip dasar keuangan proyek individu serta
dan perbankan sebagai kelompok selama 3 bulan.
"Duta Menabung" yang
dapat menyebarkan
kebiasaan menabung sejak
dini kepada lingkungan
sekitarnya.
Elementary To improve knowledge Financial literacy curriculum SDG-4

School, Special of elementary school and assistance through
School or students in basic financial various sets of individual and
equivalent and banking literacy group activities for 3 months.
students. "Saving Ambassadors"
who will influence
saving habit since early
literacy education to their
respective communities.


About This Report
About PermataBank


Related
CERITA (Cinta dan Pelajar tingkat Gerakan edukasi literasi Gerakan pengajaran literasi TPB-4 4.676 9.000 9.000
Empati daRI kiTA) PAUD, SD, SMP, keuangan melalui aktivitas keuangan melalui Modul
SMA, atau interaktif yang melibatkan Finansial dan simulasi
setaranya. hingga 1.000 karyawan permainan secara interaktif.
dan dilakukan serentak
di 50 kota di seluruh
Indonesia.
Students at PAUD, Financial literacy education Financial literacy education SGD-4

Elementary, movement through movement through Financial
Junior High interactive activities Modules and interactive
School, Senior engaging up to 1,000 games.
High School, or employees that was held
equivalent levels. simultaneously in 50 cities
across Indonesia.
Banking for Student - Meningkatkan Edukasi literasi keuangan TPB-4 4.583 4.395 -
pengetahuan literasi yang dilakukan oleh relawan
keuangan anak sejak usia karyawan (Employee
dini mengenai prinsip- Volunteer) menggunakan
prinsip dasar keuangan MOdul FinansiAL (MODAL)
dan perbankan. yang interaktif.
Enhance the children’s Financial literacy education SGD-4

knowledge on financial carried out by Employee
literacy from an early Volunteers using interavtive
age regarding the basic Financial Modules (MODAL).
principles of finance and
banking.



About This Report
About PermataBank
PermataHati untuk
Indonesia
Tentang PermataHati 46
About PermataHati
Program PermataHati 52
PermataHati Programs
Kemitraan Strategis 64
Strategic Partnership

Tentang
PermataHati
About Permatahati
PermataBank melaksanakan tanggung jawab sosial (Corporate PermataBank implements Corporate Social Responsibility (CSR)
Social Responsibility/CSR) melalui program PermataHati through its PermataHati program, introduced at the end of 2010.
yang diperkenalkan pada akhir tahun 2010. Program-program Programs under PermataHati embody the implementation of the
yang berada dalam payung PermataHati merupakan wujud ‘Caring’ value, which is one of the values in PermataBank namely
pelaksanaan dari nilai ‘Caring’, yang merupakan salah satu nilai I-PRICE (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation,
dari rangkaian nilai-nilai PermataBank, yaitu I-PRICE (Integrity, Caring and Excellence). The realization of PermataHati program
Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring and Excellence). is divided into three pillars known as 3E, namely Education,
Perwujudan program PermataHati terbagi atas tiga pilar yang Enhancement, and Empowerment.
dikenal dengan 3E, yaitu Education (pendidikan), Enhancement
(peningkatan fasilitas), dan Empowerment (pemberdayaan).
Sesuai dengan arahan dari Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Pursuant to the directions from Bank Indonesia and OJK, the main
Keuangan (OJK), fokus utama PermataHati adalah pendidikan focus of PermataHati is education, particularly financial literacy,
khususnya literasi keuangan yang melibatkan penerima manfaat which involves beneficiaries ranging from elementary school
mulai dari anak usia sekolah dasar hingga sekolah menengah, age to high school students, teachers, communities and people
guru, komunitas, serta penyandang disabilitas. Dalam pelaksanaan with disabilities. In the implementation of PermataHati programs,
program, PermataHati melibatkan karyawan secara aktif sebagai PermataBankers are actively involved as Employee Volunteers
relawan atau Employee Volunteer (EVO). (EVO).
Tujuan mulia dari seluruh program PermataHati adalah The noble objective of the entire PermataHati program is to create
meningkatkan kualitas pendidikan dan kehidupan yang lebih a better quality of education and life for the children of the nation.
baik bagi anak bangsa. Dengan slogan ‘Senyummu untuk Masa With the slogan ‘Your Smile for the Future’, PermataHati wishes to
Depan’, PermataHati ingin merangkul lebih banyak lapisan reach more levels of society towards better access to education
masyarakat menuju akses pendidikan dan literasi keuangan yang and financial literacy. [GRI 103-1][GRI 103-2]
lebih baik. [GRI 103-1][GRI 103-2]


About This Report
About PermataBank
KEY DRIVER Driving fianancial literacy education to all levels of society, powered by Employee Volunteerism
3 KEY PILLARS Education Enhancement Empowerment
Human Development Enhancement Empowerment
EMPLOYEE Basic Financial Literacy Academic Facilities Customized Community

VOLUNTEER PROGRAM Basic Banking Knowledge General Facilities Workshop
Education Modules Applicative Training
Disaster Relief
FLAGSHIP
PROGRAMS
KEY ENABLER Community, Strategic Partnership & Shareholder’s Synergy
Corporate Values (PRICE):

FOUNDATION
Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring, Excellence
“We care for and respect our internal & external stakeholders”

Tentang PermataHati
About Permatahati
Penggerak Utama PermataHati Key Drivers of PermataHati
Saat ini PermataHati dikelola oleh unit permanen di PermataBank Currently, PermataHati is managed by a permanent unit at
yaitu Departemen CSR yang berada di bawah Divisi Corporate PermataBank, which is the CSR Department under the Corporate
Affairs. Departemen CSR melaksanakan fungsi dan tanggung Affairs Division. The CSR department carries out the functions and
jawab merencanakan strategi, anggaran, dan kemitraan. Setiap responsibilities of strategic planning, budgeting, and partnerships.
tahunnya, PermataBank mengalokasikan investasi sosial untuk Every year, PermataBank allocates social investment to run CSR
mewujudkan program-program CSR melalui PermataHati. programs through PermataHati.
PermataHati memberikan ruang partisipasi bagi seluruh PermataHati provides room for participation for all PermataBankers
PermataBankers sebagai relawan, atau dikenal dengan istilah as volunteers, known as Employee Volunteers (EVO), as part of
Employee Volunteer (EVO) sebagai wujud nilai ‘Caring’ seorang ‘Caring’ value of a PermataBanker to the society and surrounding
PermataBanker terhadap masyarakat dan komunitas sekitar. Setiap communities. Each PermataBanker is given additional one day
PermataBanker memiliki hak satu hari cuti di luar jatah cuti tahunan leave outside of the allocated annual leave quota to participate in
untuk mengikuti kegiatan ini. Setiap keikutsertaan sebagai EVO, CSR activity. For each participation as an EVO, PermataBanker will
PermataBanker akan memperoleh 2-4 Poin Senyum. PermataBank obtain 2-4 Smile Points, PermataBank will accumulate every 15
akan mengakumulasikan setiap 15 Poin Senyum yang terkumpul Smile Points collected into one year educational scholarship for
menjadi beasiswa pendidikan yang akan diberikan kepada anak unprivileged children.
yang membutuhkan selama setahun penuh.
Sejak diluncurkan tahun 2010, jumlah PermataBankers yang Since its launch in 2010, the number of participation that
telah mengajukan diri sebagai EVO sebanyak 23.687 kali dan PermataBankers have volunteered as EVOs is 23,687 times,
berhasil mengumpulkan 77.533 Poin Senyum. Jumlah tersebut collecting 77,533 Smile Points. This number is equivalent to
setara dengan 6.902 beasiswa untuk melanjutkan pendidikannya 6,902 scholarships to continue their education for a year.
selama setahun.
Direktorat Hukum & Kepatuhan

Directorate of Legal Affairs & Compliance
Divisi Corporate Affairs

Division of Corporate Affairs
Departemen CSR
Departement of CSR
Unit Partnership & Program Development Unit Employee Volunteerism & Engagement
Unit Partnership & Program Development Unit Employee Volunteerism & Engagement


About This Report
About PermataBank
Investasi Sosial PermataHati

Social Investment of PermataHati (Dalam Rp juta | In million Rp)
Pilar PermataHati
2019 2018
Education 902,00 970,64
Enhancement 250,00 240,61
Empowerment 696,00 450,00
Beasiswa Poin Senyum 929,00 950,00

Smile Point Scholarship
Disaster Relief - 713,91
Total 2.777,00 3.326,15
PermataBank dan Tujuan PermataBank and Sustainable

Pembangunan Berkelanjutan Development Goals
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB)/(Sustainable The objective of Sustainable Development Goals (SDGs) that have
Development Goals/SDGs) yang telah dicanangkan oleh PBB been initiated by the United Nations and the Paris Agreement on
dan Kesepakatan Paris (Paris Agreement on Climate Changes/ Climate Changes (PACC) in 2015 have become a major agenda
PACC) pada tahun 2015 telah menjadi agenda besar Pemerintah of the Government of Indonesia. To achieve these objectives,
Indonesia. Untuk mencapai tujuan tersebut diperlukan partisipasi participation of the government, community, and private sector
pemerintah, masyarakat, dan swasta. Perbankan dalam hal ini are required. In this case, banking is one of the actors from the
merupakan salah satu aktor dari sektor swasta yang secara private sector that is indirectly involved in the accomplishment of
tidak langsung terlibat dalam pencapaian TPB dan PACC melalui SDGs and PACC through its financial products and services.
produk dan jasa keuangannya.


Related
PermataYouthPreneur Pelajar SMK Kelas Untuk meningkatkan Pendampingan dan 130 30 75

11/12 pengetahuan literasi kurikulum literasi keuangan,
keuangan dan pengalaman bisnis wirausaha, coding,
dasar kewirausahaan pengembangan karakter,
kepada siswa/i tingkat dan kemampuan komunikasi
SMA/SMK. serta kunjungan perusahaan
untuk mengenal dunia kerja
selama 3 bulan.
11th/12th Grade To increase basic Mentorship and curriculum-

Vocational School knowledge and experience based learning in financial
Students in financial literacy and literacy, entrepreneurial
basic entrepreneurship for business, coding, character
high school/ vocational building and communication
school students. skills, as well as company
visits to experience the
workplace for 3 months.

Tentang PermataHati
About Permatahati


Related
PermataBRAVE Penyandang Untuk mengembangkan Pendampingan dan 1.460 270 300

Disabilitas pengetahuan dan kurikulum literasi keuangan,
membangkitkan perbankan, kewirausahaan
semangat serta percaya dan keterampilan kerja,
diri dari teman-teman selama 2 bulan.
komunitas disabilitas,
melalui serangkaian
pelatihan, pembinaan serta
pemberdayaan.
Persons with To develop knowledge and Mentorship and curriculum-

Disabilities generate enthusiasm and based financial literacy,
confidence of friends in banking, entrepreneurship,
the Disability Community, and job skills, for 2 months.
through a series of
training, coaching, and
empowerment.
PermataBankir Cilik Pelajar SD, SDLB Untuk meningkatkan Kurikulum edukasi literasi 129 90 90
atau yang setara. pengetahuan siswa/i usia keuangan melalui berbagai
SD mengenai prinsip- rangkaian kegiatan dan
prinsip dasar keuangan proyek individu serta
dan perbankan sebagai kelompok selama 3 bulan.
"Duta Menabung" yang
dapat menyebarkan
kebiasaan menabung sejak
dini kepada lingkungan
sekitarnya.
Elementary To improve knowledge Financial literacy curriculum

School, Special of elementary school and assistance through
School or students in basic financial various sets of individual and
equivalent and banking literacy group activities for 3 months.
students. and banking as "Saving
Ambassadors" who
will influence saving
habit since early literacy
education to their
respective communities.
CERITA (Cinta dan Pelajar tingkat Gerakan edukasi literasi Gerakan pengajaran literasi 4.676 9.000 9.000
Empati daRI kiTA) PAUD, SD, SMP, keuangan melalui aktivitas keuangan melalui Modul
SMA, atau interaktif yang melibatkan Finansial dan simulasi
setaranya. hingga 1.000 karyawan permainan secara interaktif.
dan dilakukan serentak
di 50 kota di seluruh
Indonesia.
Students at PAUD, Financial literacy education Financial literacy education

Elementary, movement through movement through Financial
Junior High interactive activities Modules and interactive
School, Senior engaging up to 1,000 games.
High School, or employees that was held
equivalent levels. simultaneously in 50 cities
across Indonesia.


About This Report
About PermataBank


Related
Banking for Student Pelajar SD, SDLB Meningkatkan Edukasi literasi keuangan 4.583 4.395 -
atau yang setara. pengetahuan literasi yang dilakukan oleh relawan
keuangan anak sejak usia karyawan (Employee
dini mengenai prinsip- Volunteer) menggunakan
prinsip dasar keuangan MOdul FinansiAL (MODAL)
dan perbankan. yang interaktif.
Elementary school Enhance the children’s Financial literacy education

students, SDLB or knowledge on financial carried out by Employee
equivalent. literacy from an early Volunteers using interavtive
age regarding the basic Financial Modules (MODAL).
principles of finance and
banking.
Hasil pelaksanaan kegiatan CSR oleh EVO yang mendukung TPB [103-3]
Result of CSR activities by EVO which has supported SDGs [103-3]
Tujuan Hasil yang Dicapai

Target Kelompok Masyarakat Tujuan Program Global yang
Program Accomplished Results
Target Community Group Program Objectives terkait
Related (number of beneficiaries)
Beasiswa Poin Pelajar tingkat SD, SMP, SMA, atau Beasiswa anak kurang mampu 564 513 623
Senyum setaranya. melanjutkan pendidikannya selama
setahun.
Smile Point Scholarships Students at Elementary School, Scholarships for underprivileged

Junior High School, High School, or children to continue their education for
equivalent levels. one year.

Program
PermataHati [GRI 413-1]
PermataHati Programs [GRI 413-1]
Sejak tahun 2010 PermataBank memulai inisiatif untuk menjadi Since 2010, PermataBank has taken the initiative to become
inklusif bagi penyandang disabilitas dengan PermataBRAVE inclusive for people with disabilities with PermataBRAVE (Because
(Because EveRyone is Able and CreatiVE), inisiatif ini merupakan EveRyone is Able and CreatiVE), this initiative aims to be a forum for
wadah bagi komunitas disabilitas untuk belajar, berbagi the disability community to learn as well as share new knowledge
pengetahuan dan pengalaman baru dengan sesama komunitas. and experience with fellow communities. In 2018, this initiative
Pada tahun 2018, inisiatif ini ditingkatkan dengan mendirikan was enhanced through the establishment of the PermataBRAVE
PermataBRAVE HUB yang merupakan program pelatihan dan HUB, which is a three-month training and mentorship program for
pembinaan selama tiga bulan bagi para penyandang disabilitas people with disabilities, in the fields of financial literacy & banking,
dalam bidang literasi keuangan & perbankan, kewirausahaan dan entrepreneurship, and work skills.
keterampilan kerja.
Program PermataBRAVE HUB tahun 2019 diselenggarakan In 2019, the PermataBRAVE HUB program was held from August
pada bulan Agustus hingga bulan Oktober 2019 diikuti oleh 120 to October 2019 and attended by 120 persons with disabilities
penyandang disabilitas dari Balai Besar Rehabilitas Vokasional from the Vocational and Rehabilitation Center for People with
Penyandang Disabilitas (BBRVPD), Cibinong. Kegiatan tersebut Disabilities (BBRVPD), Cibinong. The activity was filled with
diisi dengan literasi keuangan dan perbankan, kewirausahaan, financial literacy and banking, entrepreneurship, as well as
serta pengembangan diri dan kunjungan langsung ke kantor self-development and direct visit to PermataBank offices. All
PermataBank. Seluruh kegiatan PermataBRAVE difasilitasi oleh PermataBRAVE activities were facilitated by EVO, Perbanas
EVO, Perbanas Insitute, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan para Institute and OJK representatives.
pemangku kepentingan lainnya.
Melalui program ini, peserta mendapatkan berbagai pengetahuan Through this program, participants acquired a variety of
mengenai tabungan dan investasi, peluang usaha di koperasi, tips knowledge about savings and investment, business opportunities
menjadi telesales yang handal langsung dari salah satu telesales in cooperatives, tips to become a reliable telesales directly from
tuna netra terbaik di PermataBank, serta merasakan pengalaman one of the best visually impaired telesales in PermataBank, as
seru membuka tabungan PermataME lewat PermataMobile X. well as exciting experience when opening a PermataME savings
through PermataMobile X.
Untuk modul kewirausahaan, PermataBank menggandeng For the entrepreneurship module, PermataBank engaged with a
beberapa sociopreneur panutan dan telah lama terjun di dunia number of role-model sociopreneurs that have been involved in
usaha sambil turut membantu pemberdayaan penyandang business for a long time while empowering people with disabilities,
disabilitas, antara lain Angkie Yudistia – Founder Thisable.id, Putri among others Angkie Yudistia – Founder of Thisable.id, Putri


About This Report
About PermataBank
Santoso – Founder KopiTuli, Ikhwan Tariqo – Digital Marketer, serta Santoso – Founder of KopiTuli, Ikhwan Tariqo – Digital Marketer, as
Ratnawati Soetedjo – Founder Precious One. well as Ratnawati Soetedjo – Founder of Precious One.
Selain program PermataBRAVE Hub, PermataBank turut In addition to the PermataBRAVE HUB program, PermataBank
memberikan bantuan usaha serta pelatihan/pendampingan also provides business and entrepreneurship training/assistance
kewirausahaan kepada berbagai komunitas difablepreneur. to various disablepreneur communities. These communities are
Komunitas-komunitas tersebut juga menjadi mitra PermataHati also partners of PermataHati who are involved as beneficiaries
yang dilibatkan mulai dari sebagai penerima manfaat hingga and even empowering themselves through various business
turut memberdayakan melalui berbagai kesempatan usaha. opportunities. These communities include Precious One,
Komunitas tersebut antara lain Precious One, Thisable.id, Kopituli, Thisable.id, Kopituli, Dekarkdekor, and Kitorato that are managed
Dekarkdekor, dan KitoRato yang dikelola oleh para lulusan by graduates of the PermataBRAVE HUB program in 2018.
program PermataBRAVE Hub tahun 2018.
Sebagai bank yang inklusif, PermataBank telah mendidik dan As an inclusive bank, PermataBank has contributed in education
merekrut tenaga kerja disabilitas untuk berkarier di industri and recruitment for people with disabilities to have a career
perbankan. Hingga kini terdapat 26 tenaga kerja disabilitas di opportunities in banking industry. Until now, there are 26 people
PermataBank (20 karyawan tunanetra di bagian telesales, 6 with disabilities employed at PermataBank (20 visually impaired
karyawan tuna daksa di bagian Syariah, Technical & Operations, employees at the telesales department, 6 people with physical
dan Retail Banking). disabilities in the Sharia, Technical & Operations, and Retail
Banking directorate).
Ini tahun kedua kami sebagai mitra program

PermataBRAVE Hub. Melihat semangat dan
motivasi mereka untuk belajar, membuktikan
optimisme dan potensi para peserta untuk
maju dan mengakselerasi karier mereka di
masa depan. Karenanya, Perbanas Institute
beserta tim pengajar selalu siap berbagi ilmu
dengan mereka.
Prof. Dr. Hermanto Siregar, M. Ec.
Rektor Perbanas Institute
Rector of Perbanas Institute “This is our second year as a partner of PermataBRAVE HUB program.
Witnessing their spirit and motivation to learn, we can see clearly the
optimism and potential of the participants to move forward and accelerate
their career in the future. Therefore, Perbanas Institute and our lecturer team
team are always ready to share our knowledge with them.”

Program PermataHati
CERITA Permata Serentak di 50 Kota CERITA Permata simultaneously in 50

Cities
CERITA Permata merupakan program rutin untuk memberikan CERITA Permata is a regular program to provide financial
edukasi literasi keuangan bagi anak usia sekolah tingkat TK hingga literacy education for school aged children from kindergarten to
SMA. Program CERITA dijalankan bertepatan dengan Bulan Inklusi high school levels. The CERITA program is implemented coinciding
Keuangan yang diinisiasi oleh OJK setiap tahunnya. Dimulai sejak with the Financial Inclusion Month initiated by OJK every year.
tahun 2016 sebagai gerakan volunteerism terbesar, CERITA Starting in 2016 as the largest volunteerism movement, CERITA
Permata memiliki misi utama untuk membangun kesadaran Permata has the main mission to develop financial management
pengelolaan keuangan sejak dini, dimana PermataBank bekerja awareness from early stage, where PermataBank collaborates
sama dengan pemangku kepentingan terkait. with relevant multiple stakeholders.
CERITA Permata pada tahun 2019 dilakukan serentak di 50 kota In 2019, CERITA Permata was carried out simultaneously in
di seluruh Indonesia dengan menggunakan MODAL (Modul 50 cities across Indonesia using the “MODAL or FinanciAL
Finansial) PermataHati, yaitu materi edukasi literasi keuangan MODule”, a curation of simple and comprehensive financial
yang mudah, komprehensif, serta sesuai dengan tingkatan usia literacy education materials that match with audience’s age level
dan kemampuan. Kegiatan ini dilakukan dengan melibatkan OJK, and ability. This activity is carried out jointly with OJK, BI, the
BI, Aliansi Jurnalis Independen (AJI) Indonesia, dan komunitas Alliance of Independent Journalists (AJI) of Indonesia, and school
sekolah. EVO dan Direksi berperan sebagai tutor bagi para siswa, communities. EVO and the Board of Directors act as tutors for the
sedangkan para jurnalis dari AJI berpartisipasi sebagai relawan students, while journalists from AJI participate as volunteers to
untuk berbagi inspirasi jurnalistik di beberapa kota strategis share journalistic inspiration in several strategic cities of CERITA
CERITA Permata. Program CERITA Permata merupakan inisiatif Permata. CERITA Permata program is the first initiative in the
pertama di industri perbankan yang merepresentasikan kekuatan banking industry that represents the strength of EVO as the main
EVO sebagai penggerak utama dalam menebarkan edukasi driver in delivering financial literacy education, with participation
literasi keuangan, dengan keikutsertaan mencapai hampir reaching almost 1,000 employees and Board of Directors each
1.000 karyawan dan Direksi setiap tahunnya secara serentak di year simultaneously across Indonesia.
Indonesia.
Kota-kota yang berpartisipasi dalam CERITA Permata tahun ini Cities participated in CERITA Permata this year include Bekasi,
meliputi Bekasi, Karawang, Jakarta, Serang, Bogor, Bandung, Karawang, Jakarta, Serang, Bogor, Bandung, Cirebon, Garut,
Cirebon, Garut, Purwakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Klaten, Kudus, Purwakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Klaten, Kudus, Purwokerto,
Purwokerto, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Banyuwangi, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Banyuwangi, Bojonegoro,
Bojonegoro, Jember, Jombang, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Jember, Jombang, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Surabaya,
Surabaya, Tulungagung, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Tulungagung, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Samarinda,
Samarinda, Denpasar, Mataram, Makassar, Manado, Kendari, Denpasar, Mataram, Makassar, Manado, Kendari, Palu, Batam,
Palu, Batam, Binjai, Medan, Padangsidempuan, Pekanbaru, Binjai, Medan, Padangsidempuan, Pekanbaru, Sudirman Padang,
Sudirman Padang, Tanjung Pinang, Lubuk Pakam, Jambi, Tanjung Pinang, Lubuk Pakam, Jambi, Lampung, Palembang,
Lampung, Palembang, dan Tangerang. Pada tahun ini juga, selain and Tangerang. This year, in addition to providing sharia banking


About This Report
About PermataBank
menambahkan pengetahuan perbankan syariah di beberapa knowledge in several cities, PermataBank also expanded its
kota, PermataBank juga memperluas area jangkauan dengan coverage area by including six new cities spread from the west to
mengikutsertakan enam kota baru yang tersebar dari wilayah the east: Jambi, Palembang, Cirebon, Semarang, Balikpapan, and
barat sampai timur seperti Jambi, Palembang, Cirebon, Semarang, Manado among the 50 other cities.
Balikpapan, dan Manado di antara 50 kota lainnya.
Sampai saat ini CERITA telah menggugah semangat lebih dari 3.000 karyawan termasuk
seluruh jajaran Direksi PermataBank untuk berpartisipasi sebagai Employee Volunteer
(EVO) dalam upaya kami untuk mengedukasi melalui literasi dan inklusi keuangan kepada
masyarakat. Program CERITA Permata ini juga semakin inklusif dengan melibatkan
employee volunteerism di sekolah-sekolah luar biasa bersama anak-anak penyandang
disabilitas di seluruh Indonesia. Dengan demikian jangkauan penyebaran edukasi
literasi keuangan akan semakin meluas dan berkelanjutan serta akan terus ditingkatkan
tiap tahunnya.” jelas Ridha D.M Wirakusumah, Direktur Utama PermataBank dalam
sambutannya.
To date, CERITA have awakened enthusiasm of more than 3,000 employees including the Board of Directors of PermataBank
in participating as Employee Volunteers (EVO) as our efforts to educate through financial literacy and financial inclusion to
society. The CERITA Permata program is also gradually inclusive by involving employee volunteerism in special schools together
with children with disabilities throughout Indonesia. Thus, the growth of financial literacy education will be increasingly well-
known and sustainable and it will continue to be increased annually.” explained Ridha D.M Wirakusumah, President Director of
PermataBank in his remarks.

Program PermataHati
3.000 #OrangBaik Ikuti HARDOLNAS 3,000 #OrangBaik HARDOLNAS
PermataBank melalui PermataHati mendukung dan ikut serta PermataBank through PermataHati supports and participates
dalam Hari Donasi Online Nasional (HARDOLNAS) pertama in the first National Online Donation Day (HARDOLNAS) in
di Indonesia yang dijalankan pada bulan suci Ramadhan oleh Indonesia, which was implemented during the holy month of
Kitabisa.com. Selama periode program Hardolnas, yaitu pada Ramadan by Kitabisa.com. During the Hardolnas program period,
tanggal 24-31 Mei 2019, masyarakat dapat menyalurkan on 24-31 May 2019, public can donate directly through the
donasinya melalui situs web Kitabisa.com dengan minimal donasi Kitabisa.com website with a minimum donation of Rp1,000. Each
sebesar Rp1.000. Setiap donasi yang masuk dilipatgandakan oleh donation received is multiplied by PermataHati to a maximum of
PermataHati hingga maksimal Rp100.000. Seluruh donasi yang Rp100,000. All donations collected are distributed in the form of
terkumpul disalurkan dalam bentuk beasiswa pendidikan bagi education scholarships through PermataHati partners, namely
anak Indonesia yang kurang mampu melalui mitra PermataHati, the Hoshizora Foundation, for the underprivileged children in
yaitu Hoshizora Foundation. Indonesia.
HARDOLNAS didukung oleh Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP), HARDOLNAS is supported by the union Serikat Pekerja Permata
Koperasi Karyawan PermataBank (KKPB), dan PermataClub. Bank (SPBP), Koperasi Karyawan PermataBank (KKPB), and
Selama seminggu penyelenggaraannya, PermataBank berhasil PermataClub. During this week, PermataBank managed to collect
mengumpulkan total donasi sejumlah Rp268.399.117 yang a total donation of Rp268,399,117, from the participation of 3,889
didukung dari partisipasi 3.889 #OrangBaik yang berdonasi. #OrangBaik.
Sekolah Baru Kami di Palu Our New School in Palu
SDN Inpres 12 Baiya yang terletak di Palu merupakan salah SDN Inpres 12 Baiya, located in Palu, is one of the schools that
satu sekolah yang terkena dampak gempa tsunami yang terjadi was affected by tsunami earthquake occurred in 2018. The
pada tahun 2018. Sekolah tersebut dibangun kembali oleh mitra school was rebuilt by PermataHati’s partner, namely ACT (Aksi
PermataHati yaitu ACT (Aksi Cepat Tanggap) dengan dana hasil Cepat Tanggap) with funds from public donations initiated by
donasi publik yang diinisiasi oleh PermataBank bekerja sama PermataBank in collaboration with SPBP, KKPB, and PermataClub
dengan SPBP, KKPB, dan PermataClub yang terkumpul selama that was collected during the October-December 2018 period
periode Oktober-Desember 2018 sebesar Rp106.818.739. amounting to Rp106,818,739.
Peresmian sekolah darurat SDN Inpres 12 Baiya dilakukan pada The inauguration of SDN Inpres 12 Baiya emergency school
11 April 2019 dan langsung digunakan oleh siswa-siswi kelas 6 was conducted on 11 April 2019 and was immediately used by
untuk mengikuti Ujian Nasional dan berbagai ujian sekolah lainnya students in grade 6 to take the National Exam and various other
dengan lancar. Acara peresmian diikuti dengan kegiatan bermain school exams. The inauguration was followed by fun based
sambil belajar mengenai literasi keuangan dengan berbagai activities on financial literacy with various interactive modules.
modul interaktif. EVO juga turut berpartisipasi menyumbangkan EVO also participated by donating learning facilities.
fasilitas belajar mengajar.
Selain bantuan bencana alam Palu, PermataHati bekerjasama In addition to the Palu natural disaster recovery, PermataHati in
dengan SPBP dan karyawan telah mendonasikan dana sebagai cooperation with the Serikat Pekerja Permata Bank and employees
bentuk kepedulian dan upaya untuk meringankan beban have collected donation to ease the burden of tsunami in Banten
masyarakat korban bencana alam gempa tsunami di Banten victims in the form of school facilities for the students with amount
dalam bentuk bantuan fasilitas sekolah bagi anak-anak korban of Rp57,090,403.
senilai Rp57.090.403.


About This Report
About PermataBank
Terima kasih kakak-kakak PermataBank”, seru adik-adik siswa SDN

Inpres 12 Baiya Palu dengan ekspresi bahagia saat para Employee
Volunteers (EVO) PermataBank berkunjung ke sekolah darurat yang baru
selesai dibangun.
“Thank you, PermataBank big brothers and sisters,” exclaimed the students in SDN Inpres 12 Baiya Palu students
happily when PermataBank Employee Volunteers (EVO) visited the newly constructed emergency school.”

Program PermataHati
PermataYouthPreneur (PYP) merupakan program pelatihan PermataYouthPreneur (PYP) is an inspirational startup mentorship
startup inspiratif dengan kurikulum komprehensif di bidang program with a comprehensive curriculum in the field of
kewirausahaan meliputi literasi keuangan, bisnis model, startup entrepreneurship covering financial literacy, business models,
digital, dan coding yang ditujukan bagi para pelajar tingkat digital startups, and coding, aimed at Vocational School (SMK)
Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) dengan jurusan Rekayasa students majoring in Software Engineering for two months of
Perangkat Lunak selama dua bulan pembelajaran. learning.
Tema PYP pada tahun ini adalah “Inovasi Financial Technology The theme for PYP this year was “Financial Technology Innovation
Menuju Industri 4.0”. Tema ini berangkat dari riset McKinsey Towards Industry 4.0”. This theme departs from the McKinsey
(2019) yang menyebutkan tiga tantangan fundamental digital research (2019) that stated three fundamental digital economic
ekonomi di Indonesia yang perlu dihadapi, yaitu: (i) kebutuhan challenges in Indonesia that need to be addressed, namely: (i)
tenaga dan bakat di area digital, (ii) kebutuhan startup yang extraordinary talent shortages in the digital arena, (ii) a shortfall
mampu mengisi kebutuhan domestik hingga peluang ekspor, dan of startups that could capture domestic consumption and export
(iii) kebutuhan sarana pengukuran data digital. opportunities, and (iii) insufficient means of tracking the impact of
digitization.
PYP 2019 terbuka bagi pelajar dari seluruh Indonesia, dimana The 2019 PYP is open for students from all over Indonesia, in which
dari 200 lebih pendaftar online, terpilih 130 pelajar SMK dengan 130 Vocational School (SMK) students with the best fintech startup
ide startup fintech terbaik dari area Jabodetabek, Jawa Barat, ideas from the Greater Jakarta area, West Java, East Java, Central
Jawa Timur, Jawa Tengah, dan Gorontalo. Dikarenakan pendaftar Java, and Gorontalo were selected out of 200 online registrants.
terbanyak berasal dari Jawa Timur, PermataYouthPreneur tahun Because most of the registrants originated from East Java, this
ini juga dilaksanakan di Malang sebagai kota induk kedua selain year’s PermataYouthPreneur was also held in Malang as the second
Jakarta. Dari 130 peserta, dipilih 30 peserta yang berangkat ke main city apart from Jakarta. Out of the 130 participants, 30 were
Jakarta untuk memperoleh workshop lanjutan serta kunjungan selected to depart for Jakarta to obtain in-depth workshops as well
ke startup dengan tujuan mendapatkan gambaran lebih lanjut as startup company visits to gain a further knowledge of the digital
mengenai dunia kerja digital dan fintech. Program ini dijalankan and fintech world. This program is implemented inclusively, with the
secara inklusif dengan keikutsertaan siswa vokasional tuna netra participation of visually impaired vocational students in the series
dalam rangkaian program. Mereka menjadi 3 dari 30 finalis yang of program. They became 3 out of 30 finalists who competed for
bersaing memperoleh hadiah beasiswa bekerja sama Direktorat a scholarship grand prize in collaboration with the Directorate of
Pembinaan SMK Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan Vocational Education Assistance of the Ministry of Education and
(Kemendikbud). Cultural Affairs.
PermataBank bekerja sama dengan Arkademy dan didukung PermataBank collaborates with Arkademy and is supported by the
oleh Kemendikbud serta OJK, mengemas program PYP dalam Ministry of Education and Cultural Affairs and OJK, to formulate
rangkaian diskusi dan pelatihan, modul kurikulum online serta the PYP program in a series of discussions and training, online
mentoring, agar peserta mampu mengembangkan ide produk curriculum modules and mentoring, enabling the participants
fintech-nya masing-masing. Peserta berkesempatan mengikuti to be able to develop their fintech product ideas. Participants
sesi inspiratif dengan salah satu unicorn dan fintech unggulan had the opportunity to attend inspirational sessions with one of
Indonesia yaitu Bukalapak dan Amartha, serta mengikuti berbagai Indonesia’s leading unicorns and fintech, Bukalapak and Amartha,
modul online dan offline bersama para mentor. Di akhir program, as well as participating in various online and offline modules with
mereka berkompetisi dengan mempresentasikan hasil prototype mentors. At the end of the program, they compete by presenting
produk fintech kepada para juri atau ‘calon investor’ layaknya a fintech product prototype to the judges or ‘potential investors’
sebuah startup asli. like a true startup.


About This Report
About PermataBank
Penerima Manfaat Mitra

Beneficiaries Partners
130 siswa terpilih Keboen Coding, Hira Arkademy, pihak sekolah dan
(penerima manfaat tahun 2018: 30 peserta, dukungan dari Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar
2017: 75 peserta) dan Menengah, Direktorat Pembinaan Sekolah
Menengah Kejuruan Kemendikbud, YouthManual,
130 selected students serta Amartha.
(2018 beneficiaries, 30 participants,
2017: 75 participants Keboen Coding, Hira Arkademy, schools and support
from the Directorate General of Elementary and
Secondary Education, Directorate of Vocational
School DevelopmentMinistry of Education and
Cultural Affairs, Youth Manual, and Amartha.
Keterampilan yang Dipelajari

Skills Learned
• Modul online Financial Literacy | Financial Literacy online module

• Modul online Business Model | Business Model online module
• Modul online Most Valuable Product | Most Valuable Product online module
• Mentoring & Product Development | Mentoring & Product Development
• Modul offline Presentation Skill | Presentation Skill offline module
• Aplikasi dan penerapan produk/aplikasi di sekolah masing-masing
Applications and implementation of products/ applications at respective school
Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan

menyambut baik program PYP yang secara
nyata memberikan penguatan kompetensi
teknis dan kewirausahaan dibidang digital
kepada siswa SMK. Kami memiliki keyakinan
bahwa siswa SMK akan mampu menjawab
tantangan perubahan teknologi digital yang
muncul seiring dengan adanya revolusi industri
Saryadi Guyatno, S.T., M.B.A 4.0. Kami berharap melalui program PYP akan
Kepala Subdit Penyelarasan Kejuruan dan muncul banyak talent digital dan sekaligus
para digitalpreneur yang berasal dari SMK.
Kerja sama Industri PSMK Kementerian
Pendidikan dan Kebudayaan.
Head of Sub-Directorate of Vocational
Alignment and PSMK Industrial Cooperation of
the Ministry of Education and Cultural Affairs. “The Ministry of Education and Cultural Affairs welcomes the PYP program,
which provides technical and entrepreneurship strengthening in the digital
field to vocational school students in a tangible manner. We are confident
that vocational school students will be able to address the challenges
of changing digital technology that emerge along with the 4.0 industrial
revolution. We hope that through the PYP program there will be a lot of digital
talent and at the same time digitalpreneur from vocational schools.”

Program PermataHati
Program PermataBankir Cilik merupakan salah satu program The PermataBankir Cilik program is one of PermataHati flagship
unggulan PermataHati untuk mencetak “Duta Menabung” yang programs to nurture “Savings Ambassadors” that will instill and
dapat menanamkan dan menyebarluaskan kebiasaan menabung influence the good habit of saving at early age. The PermataBankir
sejak dini. Program PermataBankir Cilik merupakan program Cilik program is a financial literacy and banking education program
edukasi literasi keuangan dan perbankan yang diberikan dalam that is provided in a series of training and workshops for three
bentuk rangkaian pelatihan dan pembekalan selama tiga bulan months to students of Public Elementary Schools, Special Needs
kepada pelajar Sekolah Dasar Negeri, Sekolah Dasar Luar Biasa Schools or the equivalents.
atau yang setara.
Di tahun kelima ini, PermataBankir Cilik menggandeng Pibo, In its fifth year, PermataBankir Cilik collaborates with Pibo, a
platform digital library anak, sebagai mitra untuk mengembangkan children’s digital library platform, as the partner to develop a digital
modul literasi digital. Melalui Pibo, PermataBankir Cilik dapat literacy module. Through Pibo, PermataBankir Cilik can participate
mengikuti pembelajaran lewat modul digital, termasuk MODAL in learning through digital modules, including PermataHati’s
(Modul Finansial) PermataHati yang kini juga dapat diakses oleh FinanciAL Module (MODAL), which can now be accessed by all
seluruh anak Indonesia lewat website bacapibo.com. Tahun ini, Indonesian children through bacapibo.com website. This year,
pertama kalinya PermataBankir Cilik dilaksanakan di 3 kota secara for the first time PermataBankir Cilik was held in 3 different cities,
bersamaan, yaitu Jakarta, Tangerang, dan Bandung. include Jakarta, Tangerang, and Bandung.
Sebanyak 130 peserta PermataBankir CIlik terpilih dari 8 sekolah, A total of 130 PermataBankir Cilik participants were selected from
yaitu SDN Pela Mampang 08 Jakarta, SDN Pela Mampang 09 8 schools, namely SDN Pela Mampang 08 Jakarta, SDN Pela
Jakarta, SLBN 10 Kalideres Jakarta, SDN Pondok Kacang Barat Mampang 09 Jakarta, SLBN 10 Kalideres Jakarta, SDN Pondok
01 Tangerang Selatan, SDN Pondok Kacang Barat 03 Tangerang Kacang Barat 01 South Tangerang, SDN Pondok Kacang Barat
Selatan, SDN Perigi Baru Tangerang Selatan, SDN Pondok Jaya 03 South Tangerang, SDN Perigi Baru South Tangerang, SD Jaya
02 Tangerang Selatan, dan SDN Pelita 257 Bandung. Pondok Jaya 02 South Tangerang, and SDN Pelita 257 Bandung.
Selain PIBO, PermataHati juga menggandeng Hero Supermarket In addition to PIBO, PermataHati also collaborated with Hero
dalam salah satu rangkaian kegiatan simulasi mengelola keuangan Supermarket in an experimental activity on financial planning.
para peserta. Dikemas dalam acara “PermataBankir Cilik Belanja During “PermataBankir Cilik Shopping Together at Giant” event,
Bareng Giant”, PermataBank bersama PIBO dan HERO memberikan PermataBank together with PIBO and HERO gave appreciation
apresiasi kepada 56 peserta yang paling aktif mengisi jurnal to 56 participants entitled as the most active in completing their
keuangan untuk praktik pengelolaan keuangan lewat tantangan financial journal task through the Shopping Together at Giant
Belanja Bareng di Giant. Dalam kegiatan tersebut, masing-masing challenge. In this activity, each participant was given the task to
peserta diberikan tugas untuk membelanjakan dana sebesar spend Rp200,000 for shopping. They are encouraged to manage
Rp200.000 untuk belanja. Mereka harus dapat memilah antara on how to sort out between needs and wants.
kebutuhan dan keinginan dalam mengelola uangnya.
Pada fase akhir, dari 128 peserta kembali dipilih 36 terbaik untuk In the final phase, out of the 128 participants, 36 were selected to
mengikuti rangkaian workshop Duta Menabung di Jakarta. Duta participate in the series of Saving Ambassador workshops in Jakarta.
Menabung dengan karya terbaik tahun ini akan diterbitkan dalam The selected best work from Saving Ambassadors this year, will be
bentuk komik digital dan dapat dinikmati oleh seluruh anak published digital comic, to be enjoyed by all Indonesian children


About This Report
About PermataBank
Indonesia lewat platform Pibo. Para peserta juga berkesempatan through Pibo platform. The participants also had the opportunity
untuk mengetahui proses pembukaan tabungan, yaitu dengan to experience the process of opening a savings account, through
membuka tabungan SimPel (Simpanan Pelajar) dari OJK. SimPel (Student Deposit) savings from OJK.
Usai rangkaian untuk seluruh peserta, program dilanjutkan Following the student activities, the program continued with Fun
dengan memberikan pelatihan Gerakan Sekolah Menyenangkan School Movement training for teachers at PermataBank target
bagi para guru-guru di sekolah binaan PermataBank di Jakarta schools in Jakarta and Tangerang. Through this training, the
dan Tangerang. Melalui pelatihan ini, diharapkan gaya belajar new-ages learning method implemented in the PermataBankir
kekinian yang diimplementasikan pada rangkaian program Cilik program series are expected to be continued in PermataHati
PermataBankir Cilik dapat terus ditanamkan di sekolah-sekolah selected schools.
binaan PermataHati.
Tujuan
Objective
Memperkenalkan budaya menabung sejak dini dan

memberikan pengalaman serta pengetahuan produk,
layanan dan jasa PermataBank.
Introducing a culture of saving at an early age as

well as providing both experience and knowledge
regarding PermataBank’s products, and services.
Program
Program
1. Sosialisasi guru dan orang tua

2. Reading Challenge (digital & financial literacy)
3. Project 30 Hari Duta Menabung (jurnal keuangan
dan aktivitas duta menabung)
4. PermataBankir Cilik Shopping Race (simulasi
pengelolaan uang jajan bersama HERO Giant)
5. PermataBankir Cilik Field Trip & Workshop
(kunjungan ke Museum BI & PermataBank,
workshop storytelling dan membuat komik)
6. Workshop Sekolah Menyenangkan (untuk guru
pendamping)
7. PermataBankir Cilik Graduation
1. Parent and teacher socialization

2. Reading Challenge (digital & financial literacy)
3. 30 Day Saving Ambassador Project (financial
journal and activities)
4. PermataBankir Cilik Shopping Race (experimental
financial planning education with HERO Giant)
5. PermataBankir Cilik Field Trip & Workshop (tour to
BI Museum & PermataBank, storytelling workshop,
and comic creation)
6. Fun School workshop (for teachers)
7. PermataBankir Cilik Graduation

Program PermataHati
Unite For Education (UFE) merupakan sebuah gerakan advokasi Unite for Education (UFE) is an advocacy movement that invites
yang mengajak segenap pemangku kepentingan untuk multiple stakeholders to improve the quality of education in
meningkatkan kualitas pendidikan di Indonesia. UFE bertujuan Indonesia. UFE aims to be a place for communities to develop a
menjadi tempat bagi komunitas untuk mengembangkan sustainable education ecosystem that inspires each other and
ekosistem pendidikan berkelanjutan yang saling menginspirasi encourages collaborations between stakeholders who have the
serta mendorong adanya kolaborasi antara para pemangku same mission and passion for a better education in Indonesia.
kepentingan yang peduli dan memiliki semangat yang sama untuk Similar to the previous year, UFE was presented in 2 series of
kemajuan pendidikan di Indonesia. Seperti tahun sebelumnya, activities, namely UFE Boot Camp intended for PermataHati
UFE dijalankan dalam 2 rangkaian kegiatan, yaitu UFE Boot communities, and UFE Sustainability Forum for activists,
Camp yang diperuntukkan bagi para komunitas PermataHati community, education practitioners, and the general public.
dan UFE Sustainability Forum bagi aktivis, praktisi komunitas dan
pendidikan serta masyarakat umum.
UFE Boot Camp 2019 mengajak 20 founder beserta pengelola The 2019 UFE Boot Camp invites 20 founders and successors
dari 10 komunitas PermataHati yaitu Sanggar Anak Akar, of 10 PermataHati communities, include Sanggar Anak Akar,
Arkademy, Hoshizora Foundation, Red Nose Foundation, Precious Arkademy, Hoshizora Foundation, Red Nose Foundation, Precious
One, NARA Kreatif, Thisable, Gandeng Tangan, Circa Handmade, One, NARA Kreatif, Thisable, Gandeng Tangan, Circa Handmade,
Inspiration Factory. Di sini dihadirkan sejumlah pembicara untuk and Inspiration Factory. In this event, speakers were presented
memberikan materi dan membagi pengalaman mengelola to provide materials and share experiences in managing an
organisasi hingga kemampuan komunikasi sehingga organisasi organization up to communication skills allowing the organization
tersebut dapat tumbuh dan berjalan dengan sukses. to grow and move forward.
Puncak acara Unite for Education - Sustainability Forum The Unite for Education – Sustainability Forum main event took
2019 mengambil tema ‘Perempuan Pencipta Perubahan’ the theme ‘Women as Change Agent’ that emphasizes the
yang menekankan pada peran penting perempuan dalam important role of women in driving the economy of a nation.


About This Report
About PermataBank
menggerakkan ekonomi sebuah bangsa. PermataBank tahun ini This year, PermataBank Amartha, a peer-to-peer lending fintech
menggandeng Amartha, organisasi fintech peer-to-peer lending organization that focuses on the grameen bank business model or
yang berfokus pada model bisnis grameen bank atau pembiayaan financing to rural women.
kepada ibu-ibu pedesaan.
Acara satu hari penuh ini terbagi dalam Conference Sessions, This full-day event is divided into Conference Sessions, Master
Master Classes, Collaboration Mini Stage, dan Community Expo Classes, Collaboration Mini Stage, and Community Expo
dengan para pembicara inspiratif yang memiliki keahlian di presenting inspirational speakers who have expertise in education,
bidang pendidikan, utamanya bagi perempuan, anak muda, dan especially for women, youth, and people with disabilities among
penyandang disabilitas antara lain Andi Taufan Garuda Putra others Founder Amartha, Andi Taufan Garuda Putra, Nurhayati
(Founder Amartha), Nurhayati Subakat (CEO Wardah Cosmetics), Subakat (CEO of Wardah Cosmetics), Penny Kusumastuti Lukito
Penny Kusumastuti Lukito (Kepala BPOM) serta eksekutif muda (Head of BPOM), as well as young executives, Dayu Dara Permata
seperti Dayu Dara Permata (Sr. Vice President Go-Jek/Co- (Sr. Vice President of Go-Jek / Go-Life Co-Founder).
Founder Go-Life).
Melalui program ini PermataBank ingin menciptakan program Through this program, PermataBank aims to create sustainable
berkelanjutan untuk para penerima manfaat, bersama dengan programs for its beneficiaries, together with stakeholders such
para pemangku kepentingan seperti pemerintah, perusahaan, as government, companies, schools, students, media, individuals,
sekolah, siswa, media, individu, wirausahawan, masyarakat dan entrepreneurs, communities, and educators to end poverty,
pendidik untuk mengakhiri kemiskinan, meningkatkan kualitas improve the quality of education, gender equality, and reduce
pendidikan, kesetaraan gender dan mengurangi ketimpangan economic inequality.
ekonomi.

Kemitraan
Strategis
Strategic Partnership
Program-program PermataHati selalu menitikberatkan untuk PermataHati programs continuously aims for long-term objectives
tujuan jangka panjang dan telah dilakukan secara konsisten selama and have been carried out in a consistent manner over the past
beberapa tahun terakhir dan selalu mengalami perkembangan few years, and have going through a development in a variety of
dalam berbagai variasi bentuk dan kemasan. forms and implementations.
Motor utama terlaksananya PermataHati adalah keikutsertaan The main driver of PermataHati program is the participation of
PermataBankers sebagai Employee Volunteers (EVO) di seluruh PermataBankers as Employee Volunteers (EVO) across Indonesia.
Indonesia. PermataHati juga bekerja sama dan berkolaborasi PermataHati also cooperates and collaborates with other external
dengan pemangku kepentingan eksternal lainnya untuk stakeholders in order to make high quality and relevant activities.
menjadikan kegiatan berkualitas dan relevan.
PermataBank bermitra dengan Lembaga dan Kementerian PermataBank partners with Government Agencies and
Pemerintah, lembaga pendidikan, bisnis, komunitas, lembaga Ministries, educational institutions, businesses, communities,
swadaya masyarakat, dan individu profesional dalam mendesain, non-governmental organizations, and professional individuals in
melaksanakan, mengisi dan memfasilitasi kegiatan PermataHati. designing, implementing, and facilitating PermataHati activities


About This Report
About PermataBank
B.R.A.V.E - Balai Besar Rehabilitasi Vokasional

Penyandang Disabilitas (BBRPVD), Jawa Barat;
Perbanas Institute; Klob.
B.R.A.V.E - National Vocational Rehabilitation Center

for People with Disabilities, West Java; Perbanas
Institute; Klob.
PermataBankir Cilik
Otoritas Jasa Keuangan (OJK);
Bank Indonesia (BI); Dinas Pendidikan dan
Kebudayaan Kota Tangerang Selatan;
PIBO; HERO Supermarket.
CERITA Permata Otoritas Jasa
Keuangan (OJK); Bank Indonesia (BI);
PermataBankir Cilik
Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan; Mitra Program PermataHati Financial Services Authority (OJK); Bank
Dinas Pendidikan dan Kebudayaan di 50 kota
setempat; Aliansi Jurnalis Independen (AJI); Tahun 2019 Indonesia (BI); Education and Cultural
Affairs Office of South Tangerang
Amartha; komunitas sekolah. 2019 PermataHati Program Partners City; PIBO; HERO Supermarket.
CERITA Permata
Financial Services Authority (OJK); Bank
Indonesia (BI); Ministry of Education and
Cultural Affairs; Education and Cultural
Affairs Local Offices in 50 cities;
Independent Journalist Alliance
(AJI); Amartha; school
communities.
PermataYouthPreneur
Arkademy; YouthManual; Amartha; Direktorat
Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah;
Direktorat
Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan –
Kemendikbud; komunitas sekolah.
PermataYouthPreneur
Arkademy; Youth Manual; Directorate General

of Elementary and Secondary Education;
Directorate of Vocational School
Development – Ministry of Education
and Cultural Affairs; school
communities.

Mengembangkan
PermataBankers
Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia 68

Tempat Belajar, Berkembang, dan Membuat Perbedaan 72

The Place to Learn, Develop, and Make a Difference
Hubungan Industrial 81
Hidup Berkeseimbangan 83
Work Life Balance


About This Report
About PermataBank

Strategi Pengelolaan
Sumber Daya Manusia
Di era ekonomi digital, dalam persaingan industri serta regulasi In the digital economy age, in a competitive industry and strict
yang ketat, industri jasa keuangan harus mampu beradaptasi regulations, the financial services industry must adapt with the
dengan segala perubahan layanan keuangan yang berkembang rapidly developing changes in the financial services industry.
dengan sangat cepat. Oleh karenanya, tahun 2019 dicanangkan Therefore, the Board of Directors declared year 2019 as the time
oleh Direksi sebagai saatnya PermataBankers fokus dalam for PermataBankers to focus on Making a Difference, in which the
membuat perbedaan (Making a Difference), dimana mindset mindset of PermataBank’s human resources organization must
organisasi sumber daya manusia PermataBank harus berubah change from a fixed mindset that inhibits innovation, to a growth
dari fixed mindset yang menghambat inovasi kepada growth mindset in order to provide innovations and services into the
mindset untuk menghadirkan layanan serta inovasi di tengah- community.
tengah masyarakat.
Kami menyadari bahwa PermataBankers menjadi ujung tombak We are aware that PermataBankers is the spearhead of the
bisnis dan perubahan untuk menjadi organisasi yang lebih business and changes to become a more agile, adaptive, and
agile, adaptif, dan efisien yang dapat mendukung rencana efficient organization that will support its business growth and
pertumbuhan dan pengembangan bisnis. PermataBank secara development plans. PermataBank consistently focuses on
konsisten fokus untuk mengembangkan sumber daya manusia developing its human resources, both in terms of leadership
baik dari sisi kepemimpinan maupun kemampuan teknis. Selain and technical capabilities. In addition, PermataBank continues
itu, PermataBank terus membangun hubungan ketenagakerjaan to develop employment relationships to create a productive and
untuk menciptakan iklim kerja yang produktif dan nyaman bagi comfortable work climate for all PermataBankers. [GRI 103-1]
seluruh PemataBankers. [GRI 103-1]
FOKUS DAN PENCAPAIAN TAHUN 2019 2019 FOCUS AND ACHIEVEMENT
Arahan yang ditetapkan dengan jelas oleh Direksi di awal tahun, The directives that have been clearly established by the Board
mengantarkan Direktorat HR untuk menutup tahun 2019 dengan of Directors at the beginning of the year led the HR Directorate
berbagai pencapaian, dan optimis dalam menyambut tahun to close year 2019 with various achievements and optimism to
2020. Sesuai perencanaan di awal tahun, Change Management welcome year 2020. In accordance with the plans established
movement di PermataBank yang diturunkan menjadi proyek- at the beginning of the year, Change Management movement
proyek dengan fokus Organization Review, Reward Strategy in PermataBank that was derived into projects with a focus on
Development, Leadership Development, Sales Leadership dan Organization Review, Reward Strategy Development, Leadership
Strengthening Culture telah dijalankan secara persisten. Dengan Development, Sales Leadership, and Strengthening Culture have
kesuksesan berjalannya proyek tersebut dan didukung dengan been implemented in a persistent manner. With the success of
inisiatif lainnya, Direktorat HR berhasil melalui tahun 2019 dengan the projects, as well as the support of other initiatives, the HR
pencapaian sebagai berikut: Directorate successfully achieved the following in 2019:
Organization Review Organization Review

Selayaknya industri yang bergerak cepat, inisiatif ini dilakukan As a fast pace industry should, this initiative was carried out
untuk menciptakan dan mengembangkan organisasi yang efektif to create and develop an effective organization by reviewing
dengan melakukan review pada proses internal atau value chain PermataBank’s internal process and value chain in order to
PermataBank demi menghasilkan kerangka bisnis dan struktur generate the appropriate business framework and organizational
organisasi yang sesuai untuk mendukung strategi PermataBank. structure to support PermataBank’s strategy.


About This Report
About PermataBank
Inisiatif ini terbagi menjadi tiga fase. Pada tahun 2019, PermataBank This initiative is divided into three phases. In 2019, PermataBank
telah menjalankan fase pertama yaitu Job Evaluation melalui has conducted the first phase, namely Job Assessment through
proses assessment, penilaian dan kalibrasi untuk setiap fungsi the process of assessment, evaluation, and calibration on
kerja yang ada di masing-masing unit kerja atau Direktorat. each work function in every unit or Directorate. This process
Proses ini dijalankan melalui forum komunikasi antara perwakilan is implemented through a communication forum between unit
unit kerja dan dipimpin oleh Job Evaluation Committee. Pada representatives and is led by the Job Evaluation Committee. In the
fase berikutnya yang akan dilakukan pada 2020, PermataBank next phase, which will be conducted in 2020, PermataBank will
akan melakukan evaluasi terhadap kesesuaian organisasi dan evaluate the suitability of the organization and its drivers in order
penggeraknya untuk mencapai tujuan PermataBank. to achieve PermataBank’s objectives.
Rewards & Benefit Strategy Development Rewards & Benefit Strategy Development
Salah satu upaya Direktorat HR dalam mendukung PermataBank One of the efforts of HR Directorate to support PermataBank
untuk mencapai visinya adalah melalui pengelolaan rewards to achieve its mission is through the management of a
dan benefit yang kompetitif sesuai dengan kemampuan dan comprehensive rewards and benefit in accordance with the
profitabilitas PermataBank serta mempertimbangkan aspirasi dari capability and profitability of PermataBank as well as taking
karyawan. Sebagai organisasi berbasis kinerja, rancangan rewards into account employee’s aspirations. As a performance-based
yang tepat diharapkan dapat meningkatkan motivasi karyawan organization, the appropriate rewards scheme is expected
dalam berprestasi, produktivitas dan keterikatan (engagement). to increase employee motivation in terms of achievement,
Di tahun 2019, Direktorat HR mengadakan Focus Group productivity, and engagement. In 2019, the HR Directorate held a
Discussion (FGD) dengan peserta yang mewakili segmen usia, Focus Group Discussion (FGD) with participants representing age,
golongan, serta status karyawan. Hasil dari FGD ini melengkapi class, as well as employee status. The FGD results complemented
hasil survei industri yang dilakukan oleh lembaga independen. the industry survey results that was conducted by an independent
Beberapa perbaikan yang diprioritaskan di tahun 2019 mencakup institution. Some of the improvements prioritized in 2019 included
pengelolaan dana pensiun kontribusi karyawan secara mandiri, the management of an independent employee contribution
penyesuaian manfaat kesejahteraan dan tunjangan antara lain pension funds, adjustment to the welfare and allowance benefits,
peningkatan akses kepemilikan rumah dan mobil, bantuan biaya among others to increase access for home and car ownership,
transportasi, tambahan cuti khusus dan lain sebagainya. transportation cost assistance and others.
Leadership Development Leadership Development

Hal penting dalam meningkatkan efektivitas serta keterlekatan A key element in increasing employee effectiveness and
karyawan adalah peningkatan kualitas kepemimpinan engagement is improvement in leadership quality. In motivating
(leadership). Dalam menggerakkan karyawan untuk mencapai the employees to achieve PermataBank’s vision to be the bank of
visi PermataBank menjadi bank pilihan di tengah kompetisi tajam choice amid tight competition and rapid changes in the financial
dan perubahan industri finansial yang cepat, PermataBank melihat industry, PermataBank recognizes the gravity of conducting
pentingnya menjalankan program penyegaran kepemimpinan leadership refreshment programs in accordance with the current
sesuai dengan kondisi saat ini. Pengembangan kapasitas conditions. The development of leadership capacity is also a key
kepemimpinan juga merupakan kunci bagi PermataBank dalam element for PermataBank in managing talent.
dalam mengelola talenta.

Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia

Selama tahun 2019, PermataBank telah mengadakan forum During 2019, PermataBank held Career Discussion forums to
Career Discussion untuk membekali para manajer lini dalam equip its line managers to develop and explore the potential and
mengembangkan dan menggali potensi dan aspirasi para talenta aspiration of talents in their respective unit. This forum was held in
yang ada di unit kerja masing-masing. Forum ini diselenggarakan 11 batches, and attended by 199 line managers.
sebanyak 11 batch dengan diikuti 199 manajer lini.
PermataBank juga berinisiatif untuk mengembangkan PermataBank also had the initiative to develop leadership skills
keterampilan kepemimpinan dan penerapan high performance and high-performance culture implementation in the “Lead with
culture dalam forum “Lead with Values”. Forum ini telah Values” forum. This forum was held in 9 batches and attended by
diselenggarakan sebanyak 9 batch yang diikuti oleh para manajer line managers from the Network unit.
lini di unit Network.
Sales Leadership Sales Leadership

Selain kepemimpinan secara umum, PermataBank menyadari In addition to leadership in general, PermataBank realizes
pentingnya peran pemimpin dalam unit bisnis yang memiliki the important role of leaders in business units with important
dampak penting bagi pertumbuhan kinerja maupun impacts on performance growth and long-term sustainability
keberlangsungan PermataBank dalam jangka panjang. of PermataBank. Competency development for sales leader
Pengembangan kompetensi para sales leader dibutuhkan untuk is required to increase team productivity, manage business
meningkatkan produktivitas tim, mengelola tuntutan bisnis, demands, optimally utilize market potentials, and ultimately
menyerap potensi pasar dengan optimal dan pada akhirnya increase PermataBank’s revenues.
meningkatkan pendapatan PermataBank.
Pada tahun 2019, PermataBank telah melakukan assessment In 2019, PermataBank has conducted an assessment on
terhadap kapabilitas dan kinerja sales leader serta menetapkan the capability and performance of its sales leader and set a
rencana pengembangan yang akan dilakukan pada tahun 2020. development plan to be carried out in 2020.
Strengthening Culture Strengthening Culture

Untuk mengukur tingkat kemampuan PermataBank untuk menjadi To measure PermataBank’s ability to become an agile organization
organisasi yang agile dan membangun high performance culture, and to develop a high-performance culture, PermataBank
PermataBank telah melakukan Organization Agility Assessment. conducted an Organization Agility Assessment. The assessment
Proses assessment tersebut menggunakan metode pendekatan process uses qualitative and quantitative approaches, which
kualitatif dan kuantitatif, yang didukung dengan pengambilan are supported by data and sample collection through surveys,
data dan sampel melalui survei, evidence check dan wawancara evidence checks, and interviews with permanent employees with
kepada karyawan tetap dengan kriteria yang sesuai. Hasil certain criteria. The assessment results are translated into the
assessment tersebut diterjemahkan menjadi rencana tindak lanjut 2019 follow-up plan, namely the Culture Internalization project.
pada 2019 yaitu proyek Culture Internalization.
Corporate culture merupakan fondasi yang diterjemahkan ke Corporate culture is the foundation that is translated into values
dalam value yang diaplikasikan oleh karyawan dalam kegiatan that are applied by employees in their daily operational activities.
operasional sehari-hari. Culture internalization dilakukan untuk Culture internalization is carried out to ensure that every employee
memastikan setiap karyawan dan lini bisnis bergerak sesuai value and each business line are moving in accordance with the
yang diharapkan untuk menciptakan iklim kerja dan proses yang expected value to create an aligned and effective work climate
selaras serta efektif untuk mencapai tujuan PermataBank. and process to achieve PermataBank’s objectives.
Pada tahun 2019, PermataBank telah menetapkan blueprint rencana In 2019, PermataBank has established a short and medium-term
jangka pendek dan menengah untuk meningkatkan pemahaman plan blueprints to increase the understanding and implementation
dan penerapan value. Untuk mengoptimalisasi internalisasi nilai of values. To optimize the internalization of values from all
dari seluruh karyawan, PermataBank menunjuk perwakilan dari employees, PermataBank appoints representatives from each


About This Report
About PermataBank
tiap unit bisnis untuk menjadi perwakilan agar mampu menularkan business unit to disseminate the implementation of values to each
penerapan value kepada setiap karyawan di unit kerja masing- employee in each work unit. This initiative will be continued in
masing. Inisiatif ini akan dilanjutkan pada tahun 2020. 2020.
Rekrutmen dan pengembangan KARIER Recruitment and Career Development
Rekrutmen di lingkungan PermataBank merupakan upaya Recruitment within PermataBank is an effort to maintain the
menjaga kesinambungan organisasi perusahaan agar tidak terjadi sustainability of the company’s organization to ensure that there
ketimpangan dalam proses bisnis yang berlangsung. Karena are no inequalities in the ongoing business processes. Therefore,
itu, PermataBank melakukan rekrutmen karyawan baru secara PermataBank regularly recruits new employees, including to fill
berkala, termasuk untuk mengisi kekosongan sejalan dengan vacancies in line with the evolving business needs.
kebutuhan bisnis yang terus berkembang.
Dalam melakukan rekrutmen, sejalan dengan praktek perekrutan In terms of recruitment, in line with the practice of recruitment
pada umumnya, tidak hanya membuka kesempatan bagi sarjana in general, PermataBank does not only provide opportunities for
baru lulus untuk bergabung sebagai Management Trainee dalam fresh graduates to join as Management Trainees in the Class
Class Program, namun manajemen juga menggunakan sistem Program, however the management also uses a pro-hire
pro-hire dalam memenuhi kebutuhan karyawan. Hal itu dilakukan system to meet the needs of employees. This is conducted for
untuk sumber daya manusia yang telah memiliki keahlian dan human resources who already have expertise and experience in
pengalaman sesuai dengan kebutuhan organisasi perusahaan. accordance with the needs of the company’s organization.
Sepanjang tahun 2019, PermataBank telah merekrut karyawan Throughout 2019, PermataBank has recruited 1,692 new
baru sebanyak 1.692 orang, yang terdiri karyawan tetap employees, consisting of permanent and contract employees,
dan kontrak, termasuk pembukaan 7 batch program kelas including the opening of 7 batches of Management Trainee
Management Trainee dengan rata-rata peserta 21 orang per classes with an average of 21 participants per batch. The number
batch. Jumlah rekrutan ini meningkat 32% jika dibandingkan of recruits increased by 32% compared to the previous year. This
dengan tahun lalu. Hal ini dipengaruhi oleh strategi yang dipilih was influenced by the selection strategy and various internal
dan berbagai perbaikan proses internal. process improvements.
Bagi karyawan internal, manajemen memberlakukan sistem For internal employees, the management applies the transfer and
mutasi dan rotasi sebagai bagian dari pengembangan karier. Hal rotation system as part of career development. This is carried out
itu dilakukan agar seluruh sumber daya manusia di lingkungan to ensure that all of PermataBank’s human resources are able to
PermataBank mudah beradaptasi terhadap perubahan serta adapt to changes and are ready to become future leaders. One
siap menjadi pemimpin masa depan. Salah satu perwujudannya of its manifestation was through 4 acceleration programs which
adalah dengan menyelenggarakan 4 program akselerasi yang followed by 74 internal employees in 2019.
diikuti oleh 74 karyawan internal pada tahun 2019.

Tempat Belajar,
Berkembang, dan
Membuat Perbedaan
PermataBank senantiasa memberikan kesempatan yang setara PermataBank always provides equal opportunities for the best
kepada para talenta terbaik untuk berkarier dan meraih sukses talents to achieve career goals and achieve success in both their
bersama baik kesuksesan dalam kehidupan pribadi maupun personal and professional life, regardless of their background, age,
kehidupan profesional, tanpa melihat latar belakang, usia ataupun or gender.
gender.
Dengan berpegang pada Employee Value Proposition (EVP) By referring to the launched Employee Value Proposition (EVP),
yang dicanangkan yaitu Learn, Grow and Make a Difference, “Learn, Grow and Make a Difference”, PermataBank is committed
PermataBank berkomitmen untuk memberikan wadah bagi to provide a place for employees to continue to learn, grow, and
karyawan agar dapat terus belajar, berkembang dan menciptakan create something unique to provide added value for the company
suatu hal yang unik dan memberikan nilai tambah bagi perusahaan and stakeholders.
dan pemangku kepentingan.
Pelatihan dan Pengembangan Competency Training and Development

Kompetensi
Kebijakan di bidang pelatihan dan pengembangan kompetensi The policies in the field of training and competency development
di lingkungan PermataBank, antara lain berfungsi sebagai bagian in PermataBank’s environment serve as part of the efforts to
dari upaya penataan organisasi serta merespon perkembangan shape the organization as well as to respond to the continuing
bisnis yang terus bergerak. Untuk itulah, manajemen memberikan business developments. Therefore, the management provides
kesempatan kepada karyawan untuk mengikuti pelatihan yang opportunities for employees to attend trainings that are specifically
dikelola secara khusus oleh Unit Learning & Development. managed by the Learning & Development Unit.
Karyawan dengan beragam keahlian, baik bersifat dasar maupun Employees with various expertise, both basic and advanced,
lanjutan, membuat organisasi perusahaan mudah beradaptasi enable the company organizations to easily adapt to business
dengan perkembangan bisnis. Pelatihan dan pengembangan development. The talent training and development will strengthen
talenta tersebut akan memperkokoh organisasi dalam the organization in addressing any rapid changes.
menghadapi perubahan yang cepat.


About This Report
About PermataBank
PermataBank telah memiliki framework untuk learning & PermataBank has established a framework for learning &
development yang digunakan sebagai landasan pengembangan development that is used as a foundation for employee talent
talenta karyawan. Kerangka kerja tersebut terbagi menjadi empat development. The framework is divided into four pillars as
pilar seperti tergambar di bawah ini: illustrated below:
Leadership Program Functional Program Corporate Wide Learning Acceleration Program
Leading Change Program

(Grade 16-18) EDP
Advanced
(Executive Development Program)
Leading Organization Program

(Grade 14-15) MMAP
Character Building Program
Intermediate (Middle Management Acceleration
(VMV, Softskill, etc)
Leading Team Program Program)
(Grade 11-13)
ELAP
Leading Self Program Foundation
(Emerging Leader Acceleration Program)
(Grade 8-10)
RIGHT Start
(NEOP, I-PRICE, Mandatory Modules)
1. Leadership Development Program

Program pengembangan kepemimpinan didesain sesuai dengan tingkat
jabatan untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran.
Leadership development program that is designed according to the level of
position to improve learning effectiveness.
2. Functional Development Program

Program pengembangan technical skill yang mencakup semua tingkatan
kecakapan.
Program for developing technical skills that covers all levels of proficiency.
3. Character Building
Merupakan pengembangan area softskill dan VMV Internalization.
Which is the development of the soft skill area and VMV Internalization.
4. Acceleration Program
Program yang didesain untuk para talenta.
Program designed for telents.

Tempat Belajar, Berkembang, dan Membuat Perbedaan

Dengan semangat simple, fast and reliable, sistem pelatihan saat With the spirit of simple, fast, and reliable, current training system
ini menggunakan pengelolaan data dengan QR Scanning. Melalui is using data development through QR Scanning. Through
sistem ini, seluruh karyawan yang mengikuti pelatihan terdata this system, all employees attending the training are recorded
dengan baik. Sedangkan infrastruktur penunjang pengembangan well. In terms of the infrastructure to support human resources
sumber daya manusia, PermataBank memiliki Enlightenment development, PermataBank has an Enlightenment Center located
Center yang terdapat pada Learning Center. [GRI 103-2] at the Learning Center. [GRI 103-2]
Pada tahun 2019 rata-rata hari pembelajaran PermataBankers In 2019, the average learning day of PermataBankers is 5.58 days/
adalah 5,58 hari/orang yang lebih tinggi dibandingkan rata- person higher than the average in the previous year, which reached
rata tahun sebelumnya yang mencapai 5,28 hari/orang. Di 5.28 days/person. On the other hand, 98% of PermataBankers
sisi lain, sebanyak 98% PermataBankers tercatat menjadi were recorded as training participants in 2019, higher than 97% of
peserta pelatihan sepanjang 2019, lebih tinggi dibanding tahun PermataBankers in the previous year.
sebelumnya sebanyak 97% PermataBankers.
Rata-Rata Jam Pelatihan/Orang (Jam) [GRI 404-1]

Average Training Hours /Person (Hour) [GRI 404-1]
2019 2018 2017
Pria Wanita Pria Wanita Pria Wanita

Tingkat Jabatan
Position Level
(Rata-rata jam pelatihan) (Rata-rata jam pelatihan) (Rata-rata jam pelatihan)
(Average training hours) (Average training hours) (Average training hours)
Non-Staff 10 9 12 9 7 5
Associate 21 21 26 28 35 36
Officer 65 64 73 75 78 71
SO / AM 46 40 41 31 37 35
Manager (Mgr) 38 36 33 33 35 36
Senior Manager (SM) 47 54 37 39 38 43
Assistant VP (AVP) 49 53 37 40 40 43
Vice President (VP) 55 63 39 39 44 45
Senior VP (SVP) 71 80 40 34 42 48
Executive VP (EVP) 61 143 25 62 49 41
BOD 56 57 14 12 14 27
Total 44 41 40 39 42 41


About This Report
About PermataBank
Topik Pelatihan PermataBankers 2019 [GRI 404-2]

2019 PermataBankers Training Topics [GRI 404-2]
Topik Utama Tujuan Cakupan Topik Pelatihan

Main Topic Objective Scope of Training Topic
Bisnis
Pada akhir tahun 2019, dari total karyawan • Meningkatkan kualitas pengetahuan dan keterampilan • Syariah
yang diwajibkan, tercapai pemenuhan 94% dalam rangka mencapai kinerja perusahaan secara • Retail Banking
untuk AAJI, 96% untuk AASI, 99% untuk optimal. • Wholesale Banking
RMC, dan 94% untuk WAPERD. • Sertifikasi untuk pelatihan yang diwajibkan sesuai • Sertifikasi (misalkan AAJI/AASI/RMC/
regulasi. WAPERD, WM, dan CSA/CFP)
Business
At the end of 2019, of the total required • Improved the quality of knowledge and skills in order to • Sharia
employees, there was a fulfillment of 94% for achieve an optimal company performance. • Retail Banking
AAJI, 96% for AASI, 99% for RMC, and 94% • Certification for required training, in accordance with the • Wholesale Banking
for WAPERD. regulations. • Certifications (including AAJI/ AASI/ RMC/
WAPERD, WM, and CSA/ CFP)
Operasional
Pemantauan setelah pelatihan menunjukkan • Meningkatkan kemampuan, pengetahuan dan • Kepatuhan
60% peserta dapat mempertahankan keterampilan karyawan mencapai proses kerja yang lebih • Proses Kerja
tingkat kinerja ESA (Excellent, Satisfactory, efektif dan efisien dengan tetap berada dalam kerangka • Pengawasan/Kontrol (misalkan Fraud Risk
Achieved). regulasi. Awareness)
• Untuk memenuhi ketentuan regulasi yang diberikan • Sertifikasi
kepada seluruh pengurus dan pejabat PermataBank
dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas manajemen
risiko serta tata kelola perusahaan.
Operational
Post-training observations indicate that 60% • Improving the capabilities, knowledge, and skills of • Compliance
of the participants were able to maintain employees to achieve a more effective and efficient work • Work Processes
their ESA (Excellent, Satisfactory, Achieved) process while remaining within the framework of the • Supervision/Control (such as Fraud Risk
performance level. regulations. Awareness)
• To comply with regulatory requirements for all • Certification
PermataBank management and officers with the
objective of improving the quality of risk management
and corporate governance.
Kepemimpinan
1.162 level manajer ke atas telah mengikuti • Pengembangan jiwa kepemimpinan karyawan serta • Kepemimpinan Diri
pelatihan dengan materi Leadership untuk motivasi karyawan untuk meningkatkan kinerja dan • Kepemimpinan Tim Kerja
membekali para pimpinan unit/departemen karier. • Sertifikasi (misalkan sertifikasi kepemimpinan
dalam mempimpin anggota tim. • Pembelajaran dan sertifikasi bagi para calon pemimpin cabang)
cabang.
• Self Leadership
Leadership
• Employee leadership development as well as employee • Team Work Leadership
1,162 people in the manager level and above
motivation to improve performance and career. • Certification (such as branch leadership
have attended training with Leadership
• Learning and certification for prospective branch leaders. certification)
material to prepare unit/department leaders in
leading team members.
Kredit
Pada tahun 2019, 68% jajaran pemimpin di • Pembelajaran dasar mengenai Lending Process • Modul Kredit untuk unit Bisnis, Pengawasan
Divisi Wholesale Banking telah dilatih dan bagi karyawan baru yang menduduki posisi yang dan Kontrol (misalkan Corporate Credit
lulus Corporate Credit Course. berhubungan dengan kredit. Course, Hukum Perjanjian Kredit)
• Sertifikasi yang diberikan bagi para karyawan yang • Foundation Program (misalkan Credit Analyst
terkait dengan kredit, untuk memastikan karyawan Foundation, Basic Lending)
memiliki kompetensi yang sesuai dengan kebutuhan • Sertifikasi (misalkan E-Certification Lending,
yang diatur dalam regulasi. Trade Certification)
Credit
In 2018, 68% of the leaders in the Wholesale • Basic learning regarding the Lending Process for new • Credit Module for Business, Supervision,
Banking Division have been trained and have employees in positions related to credit. and Control units (such as Corporate Credit
passed the Corporate Credit Course. • Certifications given to employees related to credit, to Course, Credit Agreement Law)
ensure that the employees have the competencies in • Foundation Program (such as Credit Analyst
accordance with the requirements stipulated in the Foundation, Basic Lending)
regulations. • Certification (such as E-Certification Lending,
Trade Certification)


Topik Pelatihan PermataBankers 2019 [GRI 404-2]

2019 PermataBankers Training Topics [GRI 404-2]
Topik Utama Tujuan Cakupan Topik Pelatihan

Main Topic Objective Scope of Training Topic
Lainnya
Pada tahun 2019, 612 karyawan baru Memastikan kesadaran serta kepatuhan atas kebijakan, • Kepatuhan (misalkan CDD – AML)
telah mengikuti pelatihan New Employee budaya, dan peraturan yang berlaku serta memastikan • Kode Etik
Orientation Program (NEOP). keterampilan implementasinya dalam kinerja sehari-hari • Budaya (misalkan NEOP)
dalam rangka menunjang aspek kepatuhan PermataBank
Karyawan juga rutin diberikan refreshment secara keseluruhan.
setiap tahun terhadap pengetahuan tentang
kepatuhan melalui modul e-learning Budaya
Kepatuhan, CDD AML, dan Kode Etik
Karyawan PermataBank.
Others
In 2019, 612 new employees participated Ensuring awareness as well as compliance with all prevailing • Compliance (such as CDD-AML)
in the New Employee Orientation Program provisions, culture, and regulations as well as ensuring • Code of Conduct
(NEOP) training. the implementation of skills in their daily performance in • Culture (such as NEOP)
order to support PermataBank’s compliance aspect in a
Employees are also routinely given an annual comprehensive manner.
refreshment regarding the knowledge
on compliance through the e-learning
Compliance Culture module, AML CDD, and
PermataBank Employee Code of Conduct.
Highlight Pelatihan di 2019 2019 Training Highlight

• 1.065 karyawan telah mengikuti sertifikasi WPPE Pemasaran, • 1,065 employees have attended the WPPE Marketing
dimana pejabat PermataBank yang melakukan fungsi certification, in which PermataBank officials in the marketing
pemasaran wajib tersertifikasi WPPE Pemasaran. functions must have WPPE Marketing certification.
• 664 partisipan telah mengikuti Bancassurance Training, untuk • 664 participants attended the Bancassurance Training, to
meningkatkan skill dan kemampuan Relationship Manager improve the Relationship Manager (RM) skill and ability in
(RM) dalam memberikan referensi produk unit link. providing unit link product references.
• 649 partisipan telah mengikuti Intensive Service • 649 participants attended the Intensive Service Enhancement
Enhancement Program (INSEP), untuk para staff frontliner Program (INSEP), for front-liner staffs to understand
dalam memahami PermataMobileX. PermataMobileX.
• 618 partisipan telah mengikuti Learning Lounge, dengan • 618 participants attended the Learning Lounge, the
tema yang dipilih adalah tentang Wellness dan Kesehatan, theme selected was Wellness and Health, such as Energy
seperti Energy Management, Self-Healing, dan Mental Hack Management, Self-Healing, and Mental Hack for Professionals.
for Professional.
• 371 partisipan telah mengikuti Lead with Values, untuk • 371 participants attended Lead with Values, to instill corporate
menanamkan corporate value dan implementasi dari Eight values and as the implementation of the Eight Leadership
Leadership Competency. Competency.
• 291 partisipan telah mengikuti New Me Program – Renewing • 291 participants attended the New Me Program - Renewing
Mind and Rebuilding Life, merupakan pelatihan dasar untuk Mind and Rebuilding Life, which is a basic training for the
pengembangan spiritualitas dan kapasitas diri dengan fokus development of spirituality and self-capacity with a focus on
pada pembentukan karakter, sikap mental positif, nilai-nilai character building, positive mental attitude, work values.
kerja.
• 166 partisipan telah mengikuti My Perfect Life, sebuah • 166 participants attended in My Perfect Life, a program
program yang dipersiapkan bagi karyawan PermataBank prepared for PermataBank employees entering the retirement
yang akan memasuki masa persiapan pensiun. preparation period.


About This Report
About PermataBank
• 161 partisipan telah mengikuti Service Mindset, agar • 161 participants attended the Service Mindset, allowing
para karyawan mampu berpikir dan bertindak dengan employees to be able to think and act by observing the
memperhatikan customer perspective. customer perspective.
• 152 partisipan telah mengikuti Coaching for Excellence, • 152 participants have attended Coaching for Excellence, a
merupakan pelatihan leadership agar terbentuk budaya leadership training program to create a sustainable coaching
coaching yang terus berkelanjutan. culture.
• 139 partisipan telah mengikuti 5 Choice of Extraordinary • 139 participants have attended the 5 Choice of Extraordinary
Productivity, agar karyawan mampu menilai kemampuan dan Productivity, which will enable employees to assess their own
potensi diri sendiri dalam memberikan kontribusi optimal. abilities and potential in making optimal contributions.
• 121 partisipan telah mengikuti Line Manager Program, • 121 participants have attended the Line Manager Program,
agar para manajer dapat menerapkan peran dan tanggung which will allow managers to implement their roles and
jawabnya sebagai leader dalam mengelola people, risk, dan responsibilities as leaders in managing people, risk, and
performance. performance.
• 92 partisipan telah mengikuti Project Management, untuk • 92 participants have attended the Project Management, to
memahami bagaimana cara menyelesaikan project dalam understand how to complete a project within the allotted time,
waktu yang telah ditentukan, menggunakan teknik dan using the appropriate techniques and equipment.
peralatan yang tepat.
Pengelolaan Kinerja Performance Management
Setiap PermataBankers bertemu dengan atasannya sedikitnya Every PermataBankers will meet their superiors at least twice a
dua kali dalam setahun untuk membahas dan mengevaluasi kinerja year to discuss and evaluate their performance as part of self-
mereka sebagai bagian dari pengembangan diri dan karier, yang development and career development, which is also the basis to
juga merupakan basis untuk menetapkan remunerasi seseorang. determine their remuneration. The PermataBankers performance
Proses pengelolaan kinerja PermataBankers dirancang dengan management process was designed with reference to the Key
berpedoman pada Key Performance Indicator (KPI) Bank, yang Performance Indicator (KPI) of the Bank, which is derived to
diturunkan menjadi KPI Direktorat, dan Individual Performance Directorate KPI, and Individual Performance Objective (IPO).
Objective (IPO).
Seorang atasan bertanggung jawab untuk memberikan umpan A supervisor is responsible for providing feedback and coaching
balik dan coaching kepada setiap bawahannya jika diperlukan. to each of its subordinate if necessary. The output of this process
Output dari proses ini adalah pemutakhiran kemampuan is updates on capabilities as well as input for the employee’s
sekaligus masukan untuk rencana pengembangan karyawan agar development plan to perform better and to be able to embrace
berkinerja lebih baik dan mampu menjawab tantangan yang lebih bigger and more complex challenges, including the Performance
besar dan kompleks, termasuk Bimbingan dan Pembinaan Kinerja Guidance and Coaching (BPK), which takes approximately 6-18
(BPK) yang berdurasi 6-18 bulan. months.
Pada tahun 2019, terdapat 85,7% PermataBankers mendapatkan In 2018, 85.7% of PermataBankers received their year-end
penilaian kinerja akhir tahun. Selebihnya adalah karyawan yang performance appraisal. The remaining are employees who
tidak mendapat penilaian terdiri dari karyawan baru, karyawan were not eligible for appraisal, consist of new hires, contract
dengan status kontrak, dan karyawan dalam masa pendidikan. employees, and employees still in their training period.
[GRI 404-3] [GRI 103-3] [GRI 404-3] [GRI 103-3]


Persentase Karyawan yang Dievaluasi [GRI 404-3]

Percentage of employees who were evaluated [GRI 404-3]
2019 2018 2017

Total Karyawan
Total Employees Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total Laki-Laki Perempuan Total
Total karyawan yg direview 2.736 3.957 6.693 2.723 4.070 6.793 2.783 4.223 7.006
pada PA
Total employees reviewed
on PA
Total karyawan – 31 Desember 3.313 4.493 7.806 3.257 4.519 7.776 3.469 4.955 8.424
Total employees – 31
December
% karyawan yang direview 82,58% 88,07% 85,74% 83,60% 90,06% 87,36% 80,22% 85,23% 83,17%
% of reviewed employees
Survei Evaluasi Karyawan Employee Evaluation Survey
Untuk tahun 2019, survei dilakukan dengan melibatkan karyawan For 2019, the survey was conducted by involving employees
dengan masa kerja enam bulan keatas sebagai responden, with a work period of six months and above as respondents,
dengan response rate sebesar 95%. Sejalan dengan berbagai with a response rate of 95%. In line with the various initiatives
inisiatif yang dilakukan Direktorat HR untuk mendukung tingkat undertaken by the HR Directorate to support the level of employee
engagement dan enablement karyawan, hasil survei menunjukkan engagement and enablement, the survey results indicated an
peningkatan dibandingkan tahun lalu dengan skor effectiveness increase compared to the previous year with effectiveness
2019 sebesar 69%. Adapun peningkatan terbesar ada pada topik score of 69%. The biggest improvement was on topics related
seputar kepemimpinan manajemen, kolaborasi antara unit dan to management leadership, collaboration between units, and
pengembangan karyawan, yang berbanding lurus dengan fokus employee development, which was directly proportional to the
inisiatif HR pada tahun 2019. [GRI 103-3] focus of the HR initiative in 2019. [GRI 103-3]
Kesempatan Untuk Semua OPPORTUNITIES FOR ALL
PermataBank senantiasa menjaga tingkat keberagaman tanpa PermataBank always maintains the level of diversity regardless
memandang latar belakang, suku atau agama karyawan. Nilai of employee background, ethnicity, or religion. The basic value
dasar dalam pengelolaan PermataBankers adalah berbasiskan in managing PermataBankers is based on performance that is
kinerja yang diselenggarakan secara obyektif dan sejalan dengan held objectively and in line with the needs and strategies of the
kebutuhan dan strategi perusahaan. Selain itu, PermataBank company. In addition, PermataBank strives to be inclusive by
berupaya untuk menjadi inklusif dengan memberikan kesempatan providing opportunities for people with disabilities to have a career.
kepada penyandang disabilitas untuk berkarier.
Komitmen PermataBank untuk menjamin kesetaraan di tempat The commitment of PermataBank to guarantee equality in the
kerja ditunjukkan melalui keberagaman gender di seluruh jenjang workplace is demonstrated through gender diversity across all
jabatan. Dari keseluruhan karyawan, 58% adalah perempuan levels of office. Of all employees, 58% are women, whereas in
dimana pada posisi manajer ke atas, 51% di antaranya adalah managerial positions and above, 51% are women. The same
perempuan. Kesempatan yang sama diberikan kepada masyarakat opportunity is provided to communities throughout Indonesia. In
seluruh Indonesia. Pada tahun 2019, 60% lebih rekrutmen yang 2019, more than 60% of recruitment were filled by candidates
dilakukan diisi oleh putra-putri dari luar Jakarta. from outside Jakarta.


About This Report
About PermataBank
Sebagai tempat kerja yang inklusif, PermataBank telah As an inclusive workplace, PermataBank provides employment
memberikan kesempatan kerja bagi penyandang disabilitas opportunities for people with disabilities, which started with
yang dimulai dengan 10 posisi pada tahun 2010, dan hingga 10 positions in 2010, and to date there are 26 employees with
kini terdapat 26 tenaga kerja disabilitas yang bekerja di bagian disabilities working in the telesales, business, operations, to retail
telesales, divisi bisnis, operasional hingga retail banking. banking divisions. The Learning & Development Unit participates
Unit Learning & Development turut serta dalam program in the disability empowerment program in the recruitment process,
pemberdayaan disabilitas pada proses rekrutmen, pembelajaran in-class learning to placement in work units.
dalam kelas hingga penempatan ke unit kerja.
Persamaan Kesempatan, Harkat, dan Martabat di Lingkungan Kerja

Equal Opportunity, Honor, and Dignity in the Work Environment
PermataBank telah menetapkan kebijakan yang berlaku bankwide untuk memberikan kesempatan yang
sama dan memperlakukan individu sesuai dengan harkat dan martabatnya, tanpa membedakan ras,
warna kulit, etnis, jenis kelamin, status perkawinan, usia dan agama atau kepercayaan.
PermataBank has established a bankwide policy to provide equal opportunities and treat individuals according to
their honor and dignity, regardless of race, skin color, ethnicity, gender, marital status, age, and religion or belief.
A. Memberi Kesempatan yang Sama

Providing Equal Opportunities
Tidak ada diskriminasi pada proses penerimaan karyawan, pemberian kompensasi dan benefit,
01
pemberlakuan kebijakan ketenagakerjaan, syarat-syarat kerja dan prosedur bank.
There is no discrimination in the process of employee recruitment, providing compensation and benefits,
implementation of labor policies, working requirements, and bank procedures.
Tidak mendasarkan keputusan pada ras, warna kulit, etnis, jenis kelamin, status perkawinan, usia, dan
02
agama atau kepercayaan.
Does not base decisions on race, skin color, ethnicity, gender, marital status, age, and religion or belief.
Kesempatan pelatihan, pengembangan, penghargaan dan promosi bagi karyawan diberikan berdasarkan
03 dan sesuai dengan kecakapan, kemampuan dan kinerja yang bersangkutan serta kebutuhan bisnis
PermataBank.
Opportunities for training, development, rewards and promotions for employees are provided based on and
in accordance with skills, abilities and performance as well as PermataBank’s business needs.
B. Perlindungan Harkat dan Martabat

Protection of Honor and Dignity
PermataBank tidak memberikan toleransi terhadap tindakan pelecehan fisik, seksual, verbal, ataupun
01 psikologis. Karyawan yang terbukti melakukan pelecehan dikenakan sanksi pelanggaran sesuai dengan
kebijakan PermataBank.
PermataBank does not tolerate physical, sexual, verbal, or psychological abuse. Employees who have been
proven to harass are subject to sanctions for violations in accordance with PermataBank’s policy.
PermataBank memberikan perlindungan bagi karyawan yang melaporkan terjadinya tindakan pelecehan
02
untuk tujuan kebaikan.
PermataBank provides protection for employees who report harassment, provided that the report has good
intentions.


Karyawan Perempuan di Manajer

perempuan Direksi dan Dewan ke atas adalah
Female employees Komisaris perempuan
Women in the Board of Managers and above
58%
Directors and the Board are women
of Commissioners
19% 51%
Karyawan Kandidat yang Karyawan
Millenials direkrut berasal Disabilitas
Millenial Employees dari luar Jakarta Employees with
Candidates recruited Disabilities
67% 60%
from outside Jakarta
26


About This Report
About PermataBank
Hubungan
Industrial
PermataBank melindungi hak dan kewajiban karyawan dalam PermataBank protects the rights and obligations of employees
rangka terlaksananya hubungan industrial yang baik di tempat in the framework of good industrial relations in the workplace
kerja. Tujuan hubungan industrial adalah menciptakan iklim implementation. The objective of industrial relations is to create
kerja yang kondusif bagi kegiatan usaha sehingga dapat a favorable working climate for business activities, ultimately
mendukung pembangunan ekonomi yang lebih luas. Dengan supporting a broader economic development. With the
terjalinnya hubungan industrial antara pengusaha dan pekerja, establishment of industrial relations between the employers
PermataBankers dapat berkarya secara produktif dan memberikan and workers, PermataBankers are able to work productively and
kesejahteraan bagi pemangku kepentingan. provide welfare for the stakeholders.
Untuk mencapai tujuan di atas, PermataBank bersinergi dengan To achieve the abovementioned objective, PermataBank views
Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP) sebagai mitra strategis. the Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP) as a strategic partner.
Kedua belah pihak secara rutin melakukan diskusi untuk The two parties hold regular discussions to exchange opinions
bertukar pendapat terkait rencana strategis yang melibatkan regarding strategic plans involving PermataBankers and as a
PermataBankers dan sebagai sarana menampung aspirasi means to accommodate employee aspirations through the SPBP.
karyawan melalui SPBP.
Topik-topik hubungan industrial yang dikelola oleh PermataBank Industrial relations topics managed by PermataBank include:
meliputi:
• Perjanjian Kerja Bersama (PKB) dalam rangka mewujudkan • Collective Labor Agreement (PKB) in order to realize a
hubungan yang berkualitas antara perusahaan dan quality relationship between the company and workers.
pekerja. PKB 2018-2020 yang kini berlaku disusun oleh The 2018-2020 PKB, which is now in force is compiled
PermataBank dan Serikat Pekerja Bank Permata. Melalui PKB by PermataBank and the Serikat Pekerja Bank Permata.
ini, 100% karyawan tetap PermataBank dilindungi hak dan Through this PKB, 100% of the rights and obligations
kewajibannya. [GRI 102-41] PermataBank’s permanent employees are protected.
[GRI 102-41]
• Penyelenggaraan remunerasi yang mengacu kepada prinsip- • Implementation of remuneration that refers to the principles
prinsip dalam POJK No. 45/POJK.03/2015 dan SEOJK No. in POJK No. 45/POJK.03/2015 and SEOJK No. 40/
40/SEOJK.03/2016 tentang Penerapan Tata Kelola dalam SEOJK.03/2016 on the Implementation of Governance in
Pemberian Remunerasi Bagi Bank Umum serta POJK No. Providing Remuneration for Commercial Banks and POJK No.
59/POJK.03/2017 tentang Penerapan Tata Kelola dalam 59/POJK.03/2017 on the Implementation of Governance in
Pemberian Remunerasi Bagi Bank Umum Syariah dan Providing Remuneration for Shariah Commercial Banks and
Unit Usaha Syariah. Dalam penerapannya, PermataBank Shariah Business Unit. In its implementation, PermataBank
menetapkan Kebijakan remunerasi dan kesejahteraan establishes remuneration policies and employee benefits
karyawan dengan mempertimbangkan: policies by considering the following:
- Kinerja keuangan perusahaan. - Financial performance of the company.
- Kompetensi dan kinerja karyawan (meritocracy). - Employee competency and performance (meritocracy).
- Asas kelayakan dan kepantasan sesuai dengan posisi/ - Principle of eligibility and propriety according to position.
jabatan.

Hubungan Industrial
- Praktik remunerasi yang berlaku di pasar (market - Remuneration practice applies in the market (market
competitiveness). competitiveness).
- Kesetaraan internal (internal equity). - Internal equity.
Perbandingan Gaji terhadap Standar Upah Minimum untuk karyawan baru

di tingkat terendah (rata-rata di berbagai wilayah):
Comparison of Salary to Minimum Wage Standards for new employees at the
lowest level (average in various regions)
104% 106%
• Penanganan Keluh Kesah Karyawan yang telah diatur dalam • Handling of Employee Grievance that have been regulated in
prosedur internal PermataBank. Prosedur ini meliputi diskusi the internal procedures of PermataBank. These procedures
informal dan prosedur formal untuk menerima dan menangani include informal discussions and formal procedures for
keluhan karyawan secara langsung, adil, dan objektif serta receiving and handling employee complaints in a direct, fair,
upaya untuk menemukan solusi yang tepat bagi kedua belah and objective manner, as well as efforts to find the appropriate
pihak. solutions for both parties.
• Penanganan terhadap pelecehan yang telah diatur dalam • Handling of harassment that has been regulated in the
prosedur internal PermataBank. Dalam prosedur ini diatur internal procedures of PermataBank. This procedure regulates
mengenai larangan segala bentuk pelecehan kepada the prohibition of all forms of harassment to employees
karyawan dalam bentuk pelecehan fisik, psikologis, seksual, in physical, psychological, sexual, and verbal forms. This
dan verbal. Prosedur ini menjamin pelaporan dan penanganan procedure guarantees reporting and handling the occurrence
terjadinya pelecehan karyawan di lingkungan kerja termasuk of employee harassment in the work environment including
penetapan sanksi bagi pelaku yang merujuk pada Kebijakan the imposition of sanctions for offenders that refer to the
Pelanggaran dan Sanksi yang berlaku. applicable Violation and Sanction Policy.
Pada tahun 2019, telah terjadi kolaborasi antara manajemen, In 2019, Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP) collaborated with
Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP), PermataClub dan Koperasi the management, Permata Club and Bank Permata Employee
Karyawan Bank Permata (KKBP) melalui kelanjutan program Cooperative (KKBP) to continue the Wellness program. This
Wellness. Program ini merupakan upaya meningkatkan efektivitas program is an effort to increase effectiveness and productivity of
dan produktivitas karyawan, penerapan budaya hidup sehat employees, and also implementation of a healthy and balanced life.
dan seimbang. Sehingga karyawan dapat lebih optimal dalam Hence, the employees can be more optimal in carrying out every
menjalankan setiap aktivitas, baik dalam lingkungan kerja maupun activity, both in the work environment and personal life. In 2019,
kehidupan pribadi. Pada tahun 2019, program Wellness yang the Wellness program was divided into 2 (two) phases followed by
dibagi dalam 2 (dua) tahap telah diikuti oleh total sebanyak 103 a total of 103 employees (Phase 1) and 438 employees (Phase 2).
karyawan (Tahap 1) dan 438 karyawan (Tahap 2).
Pengelolaan hubungan industrial yang baik membawa Good management of industrial relations led PermataBank to
PermataBank menjadi finalis dalam penghargaan Industrial become a finalist in the Industrial Relations Award for the Best
Relations Award untuk kategori Best CLA (Perjanjian Kerja CLA (Collective Labor Agreement) category held by Apindo in
Bersama) yang diadakan oleh Apindo pada Oktober 2019. October 2019.


About This Report
About PermataBank
Hidup
Berkeseimbangan
Work Life Balance
Pada tahun 2019, manajemen terus mendukung PermataClub In 2019, the management continuously supporting PermataClub
sebagai program yang rutin dijalankan dalam rangka meningkatkan as a routine program to increase effectiveness and productivity of
efektivitas dan produktivitas karyawan, penerapan budaya hidup employees and also implementation of healthy and balanced life.
sehat dan seimbang.
Kegiatan yang dikelola program ini mencakup olahraga, kesenian, Activities managed by this program include sports, arts, spirituality,
kerohanian, sosial, hobi, dan yang lainnya yang mempromosikan social, hobbies, and others that promote healthy lifestyles and
gaya hidup sehat dan kebersamaan dan dilakukan melalui media unity and are carried out through the media, PermataClub.
PermataClub. Melalui interaksi sosial, PermataBankers dapat Through social interaction, PermataBankers are able to be more
lebih optimal dalam menjalankan setiap aktivitas di tempat kerja optimal in carrying out every activity at work and personal life.
maupun kehidupan pribadi.
Program PermataClub 2019

2019 PermataClub Program
Sosial | Social
1.976 unit kantong darah terkumpul dari 17 kota dalam 4 acara, yaitu pada bulan Maret, Juli,
September dan Desember 2019.
1,976 units of blood bags were collected from 17 cities from 4 events, namely in March, July, September,
and December 2019.
Saldo awal PemataNurani pada tahun 2019 sebesar Rp40.187.810, mendapatkan pemasukan sebesar
Rp8.215.985 dan pengeluaran Rp13.500.000 dengan Saldo akhir Rp34.903.795.
Initial balance of PermataNurani in 2019 amounted to Rp40,187,810, received a deposit of Rp8,215,985
and an expenditure of Rp13,500,000, with a final balance of Rp34,903,795.

Hidup Berkeseimbangan
Work Life Balance

Sosial | Social
17 kota berpartisipasi dalam Movie Night dengan total peserta 974 orang.
17 cities participated in Movie Night with a total participant of 974 people.
10 Kegiatan olahraga regular yang di dalamnya ada aerobik, mahatma, basket, sepak bola, sepak bola
anak, bulutangkis, futsal, tenis meja, tenis lapangan, dan Wing Chun.
10 regular sports activities, which include aerobics, mahatma, basketball, soccer, children’s soccer,
badminton, futsal, table tennis, field tennis, and Wing Chun.
Olahraga | Sporting
325 partisipan dalam 8 acara mancing bersama PermataBankers dan mengirimkan 3 perwakilan untuk
tim Finser di PORSE Astra 2019.
325 participants in 8 fishing events with PermataBankers events and sent 3 representatives to the Finser
team at the 2019 PORSE Astra .
157 partisipan dalam 8 acara hobi cycling yang diadakan di KTH Puncak Cipanas, Aquila Puncak
Cipanas, Telaga Cikeas Sentul, Night Ride BSD, Astra-BSD, Subang, Malang, dan Cibubur.
157 participants in 8 cycling hobby events that was held at KTH Puncak Cipanas, Aquila Puncak Cipanas,
Telaga Cikeas Sentul, BSD Night Ride, Astra-BSD, Subang, Malang, and Cibubur.
4 tempat tujuan Permata Adventure Club, yaitu kegiatan CSR Desa Adat Baduy, Sentul, Camp Gunung
Lembu Purwakarta, Lembang dengan total partisipan 103 orang.
4 destinations of Permata Adventure Club, namely CSR activities of the Baduy Indigenous Village, Sentul,
Camp Gunung Lembu Purwakarta, Lembang with a total of 103 participants.
232 partisipan dalam acara yang diadakan PermataClub Hobby Photography dalam 8 kegiatan dan
mengirimkan 2 perwakilan untuk tim Finser di PORSE Astra 2019.
232 participants in the event held by PermataClub Hobby Photography in 8 activities and sent 2
representatives to the Finser team at the 2019 PORSE Astra.


About This Report
About PermataBank

Olahraga | Sporting
Olahraga – Tenis Meja: Sport – Table Tennis:

• Latihan seminggu sekali di Sudirman dan • Weekly training at Sudirman and Bintaro.
Bintaro. • Sending 7 representatives for the Finser team at
• Mengirimkan 7 perwakilan untuk tim Finser di the 2019 PORSE Astra.
PORSE Astra 2019.
Olahraga – Futsal: Sport – Futsal:

• Latihan diadakan seminggu sekali. • Weekly training.
• PD’s Cup PermataBank. • PD’s Cup PermataBank.
• Juara 1 BPJS Cup. • 1st Place in BPJS Cup.
• Juara 2 di May Day Cup. • 2nd Place in May Day Cup.
• Mengirimkan 2 perwakilan untuk tim Finser di • Send 2 representatives for the Finser team at
PORSE Astra 2019. the 2019 PORSE Astra.
Olahraga – Mahatma: Sport – Mahatma:

• Latihan diadakan dua kali dalam seminggu di • Training is held twice a week at Sudirman,
Sudirman, Bintaro dan Hayam Wuruk. Bintaro, and Hayam Wuruk.
• Gathering Mahatma pada April 2019 dengan • Mahatma Gathering in April 2019 with a total
jumlah peserta 150 karyawan. participant of 150 employees.
Olahraga – Golf: Sport – Golf:

• 3 Maret 2019 - Rainbow Hills Golf Course • 3 March 2019 - Rainbow Golf Hills Course with
dengan 13 peserta. 13 participants.
• 30 Maret 2019 - Palm Hills Golf Course dengan • 30 March 2019 – Palm Hills Golf Course with 14
14 peserta. participants.
• 29 dan 30 Juni 2019 - Rainbow Hills dan Sentul • 29 and 30 June 2019 – Rainbow Hills and
Highland Golf Course (mewakili PermataBank Sentul Highland Golf Course (representing
di OJK Tournament) dengan 3 peserta). PermataBank at the OJK Tournament with 3
participants).
• 7 Juli 2019 - Royal Jakarta Golf Course dengan • 7 July – Royal Jakarta Golf Course with 3
• 26-27 Juli 2019 - Parahyangan Golf Course • 26-27 July 2019 – Parahyangan Golf Course
dan Bandung Giri Gahana Golf Course dengan and Bandung Giri Gahana Golf Course with 9
• 25 Agustus 2019 - Gunung Geulis Golf Course • 25 August 2019 – Gunung Geulis Golf Course
dengan 12 peserta. with 12 participants.
• 22- 24 November 2019 - Bali National Golf, • 22 – 24 November 2019 – Bali National Golf,
Pecatu Golf, dan Pandawa Golf dengan 7 Pecatu Golf, and Pandawa Golf with 7 participants.
peserta.

Work Life Balance

Hobi | Hobbies
3 kegiatan touring hobby bikers:

• PBC Anniversary Touring Guci dengan peserta 119 orang.
• Halal Bihalal PBC Head Office dan Semarang Chapter dengan peserta 66 orang.
• Kopdar PBC Cikereteg dengan peserta 54 orang.
3 hobby biker touring activities

• PBC Anniversary Guci Touring with 119 participants.
• Head Office and Semarang Chapter PBC Gathering with 66 participants .
• Cikereteg PBC Gathering with 54 participants.
6 bankwide event dalam bidang olahraga dan seni:

1. Wellness Program: terbagi dalam 2 tahap:
• Tahap 1 (1 Mar – 30 Apr 2019) dengan jumlah peserta 103 orang.
• Tahap 2 (14 Sept – 13 Nov 2019) dengan jumlah peserta 438 orang.
2. PD’s Cup – Kompetisi futsal internal dengan jumlah peserta sebanyak 200 peserta (28 Sept – 5 Okt
2019).
3. Festival Band Director’s – Band internal competition dengan jumlah peserta sebanyak 250 peserta
(Oktober 2019).
4. Director’s Cup – Bowling internal competition dengan jumlah peserta sebanyak 48 peserta (1 Desember
2019).
5. Reunification Game – Sepakbola trepeo competition dengan jumlah peserta sebanyak 50 peserta (30
November 2019).
6. 10th Mahatma – Gathering Mahatma dengan jumlah peserta sebanyak 150 peserta (April 2019).
6 bankwide events in arts and sports:

1. Wellness Program: divided into 2 phases:
• Phase 1 (1 March – 30 April 2019) with a total of 103 participants.
• Phase 2: (14 September – 13 November 2019) with a total of 438 participants.
2. PD’s Cup – An internal futsal competition with a total of 200 participants (28 September – 5 October
2019).
3. Festival Band’s Director – An internal musical band competition with a total of 20 participants (October
2019).
4. Director’s Cup – Bowling Internal Competition with a total of 48 participants (1 December 2019).
5. Reunification Game – Trepeo soccer competition with a total of 50 participants (30 November 2019).
6. 10th Mahatma – Mahatma Gathering with a total of 150 participants (April 2019).
Penghargaan yang diterima dalam kegiatan olahraga:

• May Day Cup: Juara 2.
• BPJS Cup: Juara 1.
• PORSE Astra: Juara 2. Basket Putri dari tim Finser.
• PORSE Astra: Juara 3 Voli Putri dari tim Finser.
• PORSE Astra: Juara 3 Mancing dari tim Finser.
Awards received in sport activities:

• May Day Cup: 2nd Place.
• BPJS Cup: 1st Place.
• PORSE Astra: 2nd Place for Women’s Basketball from the Finser team.
• PORSE Astra: 3rd Place for Women’s Volleyball from the Finser team.
• PORSE Astra: 3rd Place for Fishing from the Finser team.


About This Report
About PermataBank

Budaya | Culture
Pertunjukan lenong dalam 4 acara, yaitu partisipasi kegiatan We Are One, Long Service
Award, Natal PermataBank, dan Acara Natal Lansia di Tangerang.
Lenong performances in 4 events, namely the Participation of We Are One activities, Long Service Award,
PermataBank Christmas, and Christmas with the Elderly Event in Tangerang.
Pertunjukan Band: Band Performances:

• 2 pertunjukan pada bulan Februari 2019 • 2 performances in February 2019 with a total of
dengan jumlah partisipan 50 orang. 50 participants.
• 1 pertunjukan pada bulan April 2019 dengan • 1 performance in April 2019 with a total of 200
jumlah partisipan 200 orang. participants.
• 4 pertunjukan pada bulan Mei 2019 dengan • 4 performances in May 2019 with a total of 125
• 2 pertunjukan pada bulan Juni 2019 dengan • 2 performances in June 2019 with a total of
jumlah partisipan 525 orang. 525 participants.
• 1 pertunjukan pada bulan Juli 2019 dengan • 1 performance in July 2019 with a total of 100
• 1 pertunjukan pada bulan Agustus 2019 • 1 performance in August 2019 with a total of
dengan jumlah partisipan 100 orang. 100 participants.
• 2 pertunjukan pada bulan Juni September • 2 performances in June September 2019 with a
dengan jumlah partisipan 300 orang. total of 300 participants.
• 1 pertunjukan pada bulan Oktober 2019 dengan • 1 performance in October 2019 with a total of
jumlah partisipan 250 orang. 250 participants.
Persekutuan Doa Kristiani: Christian Prayers:

• Persekutuan doa rutin setiap Kamis di Bintaro • Routine Christian prayer every Thursdays at
dan WTC 2. Bintaro and WTC 2.
• Retret pada tanggal 20-21 September 2019. • Retreat on 20-21 September 2019.
• Perayaan Paskah. • Easter Celebration.
• Perayaan Natal PermataBank (Gabungan). • PermataBank Christmas Celebration (Joint).
Komunitas Karyawan Katolik: Catholic Employee Community:

• Misa Jumat pertama setiap bulan. • First Friday Mass every month.
• Latihan koor sebulan sekali untuk persiapan • Choir practice once a month for the preparation
misa Jumat pertama. of the First Friday mass.
• Latihan koor untuk persiapan Misa Rabu Abu. • Choir Practice for the preparation of the Ash
Wednesday Mass.
• Ibadah Jalan Salib setiap minggu di bulan Maret • Stations of the Cross every week in March
dan April. and April.
• Doa Novena 3 Salam Maria dan Rosario selama • 3 Hail Marys and Rosarios Novena Prayers for
9 hari di bulan Mei dan Oktober 2019. 9 days in May and October 2019.

Work Life Balance

Budaya | Culture
Rohani Islam: Islamic Spirit:

• Pemotongan Hewan Qurban pada Hari Raya • Slaughtering of sacrifice animal on the Day of
Kurban 1440 H. Sacrifice 1440 H.
• Halal Bi Halal Idul Fitri. • Idul Fitri Gathering.
• Kajian Tafsir Al Qur’an mingguan di • Weekly Qur’an Interpretation Study at
PermataBank Bintaro. PermataBank Bintaro.
• Bina Baca Al Qur’an mingguan di PermataBank • Weekly Qur’an Reading Study at PermataBank
Bintaro dan WTC II. Bintaro and WTC II.
• Kajian Ilmu Fiqih mingguan di PermataBank • Weekly Islamic Science Study at PermataBank
Bintaro dan WTC II. Bintaro and WTC II.
• Tausiyah Bulanan. • Monthly Tausiyah.
• Sholat Jumat di PermataBank Bintaro dan • Friday Prayers at PermataBank Bintaro and
Hayam Wuruk. Hayam Wuruk.
• Sholat Jumat PermataBank Bintaro. • Friday Prayers at PermataBank Bintaro.
• Buka puasa Sunnah bersama pada hari Senin • Breaking the Sunnah fasting tohether on
dan Kamis di PermataBank Bintaro. Mondays and Thursdays at PermataBank
Bintaro.
• Donasi Autodebet Senyum 25. • Senyum 25 Autodebit Donations.
• Kegiatan Khusus Ramadhan. • Ramadhan Special Activities.
• Malam Keakraban Ramadhan. • Ramadhan Gathering Night.
• Malam Bina Iman dan Taqwa. • Faith and Piety Development .
• Tabungan Qurban. • Qurban Savings.
Komunitas Karyawan Hindu: Hindu Employee Community:

• Belajar membuat Banten, di PermataBank • Banten making study, at PermataBank Bintaro:
Bintaro:
- 23 Februari Pembuatan “Canang dan - 23 February Making of “Canang and
Segehan”. Segehan”.
- 13 April Pembuatan “Sodaan”. - 13 April Making of “Sodaan”.
- 29 Juni Pembuatan “Daksina”. - 29 June Making of “Daksina”.
• Dharma Yatra dan Wacana di Pura Halim PK • Dharma Yatra and Wacana at Pura Halim PK
dan Gathering ke Oemah Desa Cikunir pada 26 and Gathering to Oemah Desa Cikunir on 26
Oktober 2019 dengan jumlah peserta 30 orang. October 2019 with a total of 30 participants.


About This Report
About PermataBank
PermataBankers dalam Angka PermataBankers in Numbers
Jumlah karyawan PermataBank pada 31 Desember 2019 adalah The number of PermataBank employees as of 31 December 2019
7.806 orang meningkat 0.4% dibandingkan tahun sebelumnya, was 7,806, an increase of 0.4% compared to the previous year, in
sejalan dengan kebijakan dalam rangka pemenuhan karyawan di line with the policy in the framework of fulfilling employees in the
area bisnis. business area.
Tingkat voluntary attrition PermataBank selama 2019 mencapai The level of voluntary attrition during 2019 reached 12.22%.
12,22%. Dibandingkan dengan tahun 2018 yang sebesar 13,67%, Compared to 2018, which stood at 13.67%, there was a significant
telah terjadi penurunan yang berarti dan menempatkan tingkat decrease and positioned PermataBank’s turnover rate to be below
turnover PermataBank di bawah tingkat rata-rata kompetitor. the average of the competitors.
Turnover dan Rekrutmen [GRI 401-1] Turnover and Recruitment [GRI 401-1]
Turnover berdasarkan Kelompok Usia

Turnover Based on Age Group
2019 2018 2017

Usia
Age Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
< 30 tahun | < 30 years old 188 280 217 345 253 340
30 – 50 tahun | 30 – 50 years old 247 254 289 297 303 304
> 50 tahun | > 50 years old 15 15 12 14 9 9
Total Attrition 450 549 518 656 565 653
% Turnover (Voluntary) 12,22% 13,67% 14,06%
Tenaga Kerja Baru berdasarkan Kelompok Usia

New Employees Based on Age Group
2019 2018 2017

Usia
Age Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
< 30 tahun | < 30 years old 390 435 245 270 388 554
30 – 50 tahun | 30 – 50 years old 148 98 178 117 180 138
> 50 tahun | > 50 years old 1 - 1 - - -
Total 539 533 424 387 568 692

Work Life Balance
Tenaga Kerja Baru berdasarkan Lokasi Rekrutmen

New Employees Based on Recruitment Location
2019 2018 2017

Lokasi
Location Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan Laki-laki Perempuan
Aceh 1 1 1 2 - -
Bali 12 19 8 12 12 23
Bangka Belitung 1 2 - - - 1
Banten 131 108 118 93 204 240
Jakarta 234 193 172 154 211 206
Jambi 3 2 - 1 2 1
Jawa Barat | West Java 37 33 24 21 17 46
Jawa Tengah | Central Java 13 20 10 14 14 15
Jawa Timur | East Java 46 54 25 29 41 50
Kalimantan Barat | West Kalimantan 4 6 8 3 6 11
Kalimantan Selatan | South Kalimantan 1 5 2 1 2 4
Kalimantan Timur | East Kalimantan 7 8 3 5 9 8
Kepulauan Riau | Riau Islands 2 9 8 5 4 13
Lampung 1 3 1 2 4 5
NTB 2 1 - 1 2 -
Riau - 4 3 2 2 4
Sulawesi Selatan | South Sulawesi 11 9 18 10 3 16
Sulawesi Tengah | Central Sulawesi 2 1 1 1 - 1
Sulawesi Tenggara | South East Sulawesi 2 1 1 - 1 -
Sulawesi Utara | North Sulawesi 2 1 - 1 - -
Sumatera Barat | West Sumatra - 1 - 1 - -
Sumatera Selatan | South Sumatra 7 11 6 7 6 16
Sumatera Utara | North Sumatra 18 38 14 21 25 26
Yogyakarta 2 3 1 1 3 6
Total 539 533 424 387 568 692


About This Report
About PermataBank
Keberagaman Karyawan Employee Diversity
[GRI 405-1]
2019 2018 2017
Persentase Karyawan Berdasarkan Gender

Employee Percentage Based on Gender
Laki-Laki | Male 42% 42% 41%
Perempuan | Female 58% 58% 59%
Persentase Karyawan Berdasarkan Kelompok Usia

Employee Percentage Based on Age Group
(< 30 tahun) | (<30 years old) 29% 30% 34%
(30-50 tahun) | (30 – 50 years old) 62% 62% 60%
(>50 tahun) | (>50 years old) 8% 8% 7%
Persentase Komposisi Direksi dan Komisaris

Percentage of the Composition of the Board of Directors and the Board of Commissioners
Laki-Laki | Male 81% 81% 82%
Perempuan | Female 19% 19% 18%

PermataBank dan
Pembangunan
PermataBank dan Pembangunan 94

Komitmen PermataBank bagi Keuangan Berkelanjutan 95

Commitment of PermataBank to Sustainable Finance
Kinerja Ekonomi PermataBank 101

Kontribusi Sosial Ekonomi PermataBank 103



About This Report
About PermataBank

PermataBank dan
Pembangunan
Industri jasa keuangan memegang peran yang signifikan dalam The financial services industry plays a crucial role in supporting
menunjang pertumbuhan ekonomi dan menciptakan pemerataan. economic growth and creating equitable distribution. In addition
Selain belanja pemerintah, untuk mencapai target pertumbuhan to government spending, funding to increase business activities
ekonomi diperlukan pendanaan untuk meningkatkan kegiatan and consumption is required to meet economic growth targets,
usaha dan konsumsi, yang dicapai melalui fungsi intermediasi achieveable through the intermediary function of banks in
bank dalam menyerap dana masyarakat dan menyalurkan kredit. absorbing public funds and channeling loans.
Untuk mencapai target pertumbuhan ekonomi dibutuhkan To achieve economic growth targets, the availability of adequate
ketersediaan kredit dan pembiayaan yang memadai. Kredit credit and financing is required. Credit is utilized by productive
dimanfaatkan ke dalam usaha-usaha produktif untuk berbagai business ventures in various economic sectors, such as agriculture,
sektor ekonomi seperti pertanian, pertambangan, perindustrian, mining, industry, transportation, trade, and other services that will
transportasi, perdagangan dan jasa-jasa lainnya yang bertujuan increase the national income as well as the community welfare.
meningkatkan pendapatan nasional dan pendapatan masyarakat. In addition, equitable income distribution is made possible in line
Pemerataan pendapatan juga dimungkinkan sejalan dengan with the opening of opportunities for greater access of capital and
terbukanya peluang akses permodalan yang lebih besar dan community involvement in economic activities.
keterlibatan masyarakat dalam kegiatan ekonomi.
Khusus bagi Indonesia, pemerataan ekonomi juga harus For Indonesia, economic equality must reach all levels of the
mencapai seluruh lapisan masyarakat. Oleh karena itu Pemerintah society. Therefore, the Government requires banks to support
mewajibkan agar bank mendukung pertumbuhan ekonomi yang sustainable and inclusive economic growth through the provision
berkelanjutan dan inklusif melalui penyediaan produk dan layanan of financial products and services for people in the informal
keuangan bagi masyarakat di sektor ekonomi informal dan berada economic sectors and people at the bottom of the economic
di piramida terbawah. pyramid.
Seiring dengan itu, sebagai Agent of Trust, bank dituntut untuk In line with that, as an Agent of Trust, banks are required to perform
menjalankan fungsi dan peranannya sesuai dengan peraturan, their functions and roles in accordance with regulations, conduct
menjalankan kegiatan bank yang memenuhi asas kehati- bank activities that meet the prudence principle, and soundness
hatian dan syarat kesehatan bank sehingga mampu menjamin requirements, ultimately securing the confidence of customers,
kepercayaan nasabah yang merupakan subyek terpenting bagi who are the most important subjects for banks. [GRI 103-1]
bank. [GRI 103-1]


About This Report
About PermataBank
Komitmen PermataBank
bagi Keuangan
Berkelanjutan
Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB)/(SDG – Sustainable One objective of Sustainable Development Goals is the alleviation
Development Goals) adalah pengentasan kemiskinan yang of poverty that is carried out in line with the strategy of health
dilakukan sejalan dengan strategi peningkatan kesehatan dan and education improvement, reduce inequality, and encourage
pendidikan, mengurangi ketidaksetaraan, dan mendorong economic growth, as well as environmental preservation. This
pertumbuhan ekonomi serta pelestarian lingkungan. Komitmen ini commitment is also complemented with the government’s
juga dibarengi dengan komitmen Pemerintah dalam Kesepakatan commitment in the Paris Agreement to collectively address the
Paris untuk bersama-sama mengatasi dampak perubahan iklim. impacts of climate change.
Pemerintah Indonesia telah menetapkan komitmen untuk The Government of Indonesia has established a commitment to
melakukan upaya-upaya tercapainya SDGs dan upaya mitigasi accomplish the SDGs as well as mitigation and adaptation efforts
serta adaptasi perubahan iklim salah satunya dengan penerbitan towards climate change, one of which is through the issuance
POJK 51/2017. Melalui POJK 51/2017, industri jasa keuangan of POJK 51/2017. Through POJK 51/2017, the financial services
diharuskan berperan aktif dalam menyediakan produk dan layanan industry is required to play an active role in providing financial
keuangan bagi pelaku ekonomi serta menyalurkan investasi sosial products and services for economic agents as well as channeling
yang selanjutnya dapat memberikan kontribusi kepada TPB. social investment that will ultimately contribute to SDGs.
PermataBank berkomitmen penuh untuk mendukung pencapaian PermataBank is fully committed to support the achievement
TPB bersama para pemangku kepentingan salah satunya dengan of SDGs with stakeholders, one of which is by implementing
menerapkan keuangan berkelanjutan. Komitmen tersebut sustainable finance. The commitment is realized by PermataBank
diwujudkan oleh PermataBank melalui pengembangan produk through the development of sustainable finance products and
dan jasa keuangan berkelanjutan sesuai dengan kebutuhan services in accordance with the needs of the community and
masyarakat serta melalui kontribusi langsung kegiatan CSR. through direct CSR activity contribution. [GRI 102-15]
[GRI 102-15]

Komitmen PermataBank bagi Keuangan Berkelanjutan

Strategi Keberlanjutan PermataBank Sustainability Strategy of

PermataBank
Sejak tahun 2018, PermataBank telah menyusun Rencana Aksi Since 2018, PermataBank has prepared the long-term Sustainable
Keuangan Berkelanjutan (RAKB) jangka panjang tahun 2019- Finance Action Plan (RAKB) for 2019-2023, implemented the
2023, melaksanakan rencana aksi tahun 2019, dan menyusun 2019 action plan, and prepared the 2020 action plan that has
rencana aksi tahun 2020 yang telah disusun dan disetujui oleh been prepared and approved by the Board of Directors and the
Direksi dan Dewan Komisaris. Rencana tersebut juga telah Board of Commissioners. The plan has also been submitted to
disampaikan kepada OJK dan akan diinformasikan kepada OJK and will be informed to the shareholders through the next
pemegang saham melalui RUPS tahunan berikutnya. annual GMS.
Tujuan program-program RAKB PermataBank untuk mendukung The objective of the programs in the RAKB of PermataBank is
pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan inklusif to support sustainable and inclusive economic growth that will
yang selanjutnya dapat meningkatkan peran PermataBank further enhance the role of PermataBank in improving community
meningkatkan kesejahteraan masyarakat serta memberikan welfare as well as providing equal access to financial services to
layanan keuangan yang merata ke seluruh lapisan masyarakat. all levels of the society.
Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Action Plan

(RAKB) PermataBank (RAKB) of PermataBank
Rencana Pengembangan Produk Keuangan Berkelanjutan

Sustainable Financial Product Development Plan
Wholesale Banking

Wholesale Banking (WB) meningkatkan portofolio kredit yang fokus pada korporasi
skala menengah, besar dan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) termasuk selektif dalam
mendukung pembiayaan kredit untuk korporasi/nasabah dengan bisnis yang mendukung
keberlanjutan ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup.
Pertumbuhan portofolio ini dilakukan melalui optimalisasi hubungan dengan nasabah-

nasabah inti yang telah ada, serta secara selektif menambah calon nasabah baru yang
potensial pada sektor industri yang memiliki prospek baik dengan risiko yang lebih rendah.
Wholesale Banking (WB) is increasing its loan portfolio, focusing on medium and
large scale corporations, and State-Owned Enterprises (SOEs), selective in support of
financing for corporations/customers with businesses that support economic, social, and
environmental sustainability.
The growth of this portfolio is carried out by optimizing relationships with our existing
core customers, as well as selectively adding new and prospective customers in industrial
sectors with positive outlooks and lower risks.


About This Report
About PermataBank
Retail Banking
Berkaitan dengan Rencana Bisnis Bank yang sudah berjalan saat ini dan pengembangan
ke depannya, Retail Banking (RB) telah memiliki produk, layanan dan inisiatif terkait
dengan prinsip keuangan berkelanjutan sebagai berikut:
In connection with the current Bank Business Plan and future development, Retail Banking
(RB) has established the following products, services and initiatives that are related to the
principle of sustainable finance:
Kerja sama channeling dengan salah satu lembaga keuangan mikro untuk
01 membantu keuangan mikro bagi masyarakat di sektor ekonomi informal dan
piramida terbawah (keuangan inklusif).
Channeling cooperation with one of the microfinance institutions in order to assist
in microfinance for people in the informal economy and the lowest tier of the
pyramid (financial inclusivity).
Pemberian pembiayaan Usaha Kecil Menengah (UKM) bagi usaha yang

02 berkaitan dengan sektor ekonomi daur ulang barang-barang bukan logam dan
usaha yang berkaitan dengan sektor ekonomi budidaya biota air tawar lainnya.
Financing for Small and Medium Enterprises (SMEs) for businesses related to the
economic sector of non-metal goods recycling and businesses related to other
freshwater biota cultivation economic sector.
Pengembangan perbankan digital untuk pembukaan rekening dan transaksi

03 perbankan, termasuk komunikasi kepada nasabah melalui electronic channel
yang bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih cepat, sederhana dan
andal (simple, fast and reliable) kepada nasabah yang pada saat bersamaan juga
dapat mengurangi penggunaan kertas secara signifikan.
Development of digital banking for account openings and banking transactions,
including communication with customers through electronic channels that aim to
provide to customers services that are simple, fast and reliable, and at the same
time significantly reducing paper usage.
Unit Usaha Syariah

Sharia Business Unit
Unit Usaha Syariah menyediakan layanan untuk mendukung pelaksanaan ibadah yaitu
PermataTabungan iB Haji dan Layanan Satu Atap Haji dimana proses pembukaan rekening
dan pendaftaran porsi haji dapat diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat.
The Shariah Business Unit provides services to support Hajj pilgrimage, namely
PermataBank iB Hajj Savings and One-Stop Hajj Services where the account opening
process and hajj registration can be completed in a shorter time.


Pelaksanaan Strategi Keuangan Implementation of 2019 Sustainable

Berkelanjutan 2019 Finance Strategy
Pada tahun 2019, PermataBank terus mengembangkan portofolio In 2019, PermataBank continued to develop its sustainable
keuangan berkelanjutan yang telah dimulai sebelumnya. Program- finance portfolio. Sustainable finance programs that have been
program keuangan berkelanjutan yang dilakukan adalah: carried out include:
• Memberikan fasilitas produk dan layanan keuangan untuk • Providing financial product and service facilities for the
sektor infrastruktur sebagai bagian dari strategi penerapan infrastructure sector as part of a sustainable financial
keuangan berkelanjutan bertujuan meningkatkan kontribusi implementation strategy that aims at increasing
PermataBank dalam kegiatan pembangunan infrastruktur. PermataBank’s contribution to infrastructure development
activities.
• Pada segmen perbankan SME, PermataBank telah • In the SME banking segment, PermataBank has established
menetapkan strategi untuk meningkatkan portofolio a strategy to increase its financing portfolio to the Small and
pembiayaan kepada segmen Usaha Kecil dan Menengah Medium Enterprises (SMEs) and micro productive segments,
(UKM) dan mikro produktif, termasuk di dalamnya adalah including financing activities that meet the criteria for
pembiayaan kegiatan-kegiatan yang memenuhi kriteria sustainable business activities.
kegiatan usaha yang berkelanjutan.
Tantangan penerapan keuangan Challenges of sustainable finance

berkelanjutan implementation
Dalam menerapkan strategi keuangan berkelanjutan, In implementing the sustainable finance strategy PermataBank
PermataBank telah mengidentifikasi peluang dan tantangan has identified the challenges and opportunities of implementation
penerapan, serta menyusun rencana aksi untuk mengatasi as well as prepared an action plan to address these challenges
tantangan tersebut sebagai berikut: as follows:
Internal Internal
• PermataBank harus tetap memastikan adanya manajemen • PermataBank must continue to ensure the effectiveness of
risiko guna mengendalikan dan mengoptimalkan profil risiko risk management to control and optimize risk-revenue profiles
terhadap pendapatan sesuai dengan asas kehati-hatian, risk in accordance with the principle of prudence, as well as the
appetite dan kebijakan kredit PermataBank. risk appetite and credit policies of PermataBank.
• PermataBank harus mampu melakukan inovasi produk dan • PermataBank must be able to innovate its products and
layanan agar tetap kompetitif dan relevan sehingga dapat services to remain competitive and relevant, allowing it to
selalu memberikan pelayanan yang lebih cepat, sederhana always provide simple, fast and reliable services.
dan andal (simple, fast and reliable).
• PermataBank harus meningkatkan sosialisasi internal • PermataBank must increase internal dissemination on the
mengenai nilai-nilai keberlanjutan, prinsip-prinsip keuangan values of sustainability, the principles of sustainable finance,
berkelanjutan, serta pemahaman mengenai kegiatan usaha and understanding of sustainable business activities. A
berkelanjutan. Budaya keberlanjutan serta kepedulian sustainability culture and concern for the environmental,
terhadap aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola harus social, and governance aspects must be instilled and become
ditanamkan dan menjadi bagian dalam kegiatan usaha serta part of the daily business and operational activities of
operasional PermataBank sehari-hari. PermataBank.


About This Report
About PermataBank
PermataBank akan lebih meningkatkan sosialisasi mengenai PermataBank will increase the dissemination of the
nilai-nilai keberlanjutan kepada karyawan serta kepada sustainability values to employees and management, among
manajemen di antaranya melalui situs web, komunikasi others through the website, internal communication, and
internal, maupun melalui pelatihan. through training.
Eksternal External
• Dalam penyaluran pinjaman, PermataBank bersaing dengan • In loan disbursements, PermataBank competes with fintech
layanan pinjaman fintech yang kini telah banyak tersedia. loan services that are widely available. In addition, the
Selain itu kondisi ekonomi khususnya bagi UMKM masih economic conditions, particularly for MSMEs are still full
sarat dengan tantangan pertumbuhan, sehingga perlu of growth challenges, requiring the identification of growth
mengidentifikasi peluang-peluang pertumbuhan UMKM opportunities for crisis-resistant MSMEs.
yang tahan krisis.
• Dalam mengembangkan portofolio kredit, PermataBank masih • In developing the credit portfolio, PermataBank is still
terkendala rendahnya pasar atau permintaan kebutuhan restricted by the low market demand for financing needs for
pembiayaan untuk kegiatan usaha berkelanjutan. sustainable business activities.
• Beberapa produk dan layanan keuangan berkelanjutan yang • A number of developed sustainable finance products
dikembangkan memerlukan penyesuaian dan koordinasi and services require adjustments and coordination with
dengan lembaga Pemerintahan, sehingga diperlukan upaya governmental agencies, subsequently collaborative efforts
kerja sama untuk memastikan tersedianya produk dan are still required to ensure the availability of products and
layanan yang hendak dikembangkan. services that will be developed.
Program Rencana Aksi Keuangan PermataBank Sustainable Finance Action Plan

Berkelanjutan PermataBank Periode 2020 Program for the 2020 Period
1. Program Pertama: 1. First Program:
Peningkatan Penyaluran Keuangan Inklusif Improvement of Inclusive Financial Distribution
Peningkatan Penyaluran Keuangan Inklusif yaitu kerja sama Improvement of Inclusive Financial Distribution, namely
channeling dengan P2P lending fintech dan Bank Perkreditan channeling cooperation with P2P between lending fintech and
Rakyat dan menyalurkan Kredit Usaha Rakyat (KUR) untuk rural banks and channeling Microfinancing (KUR) to assist the
membantu keuangan UMKM dan memberikan solusi finansial finances of MSMEs and provide financial solutions for retirees
untuk para pensiunan bagi masyarakat di sektor ekonomi to communities in the informal sectors.
informal.
2. Program Kedua: 2. Second Program:

Pembiayaan bagi Usaha Kecil Menengah (UKM) yang Financing for Small and Medium Enterprises (SMEs)
Sejalan dengan Penerapan Keuangan Berkelanjutan that is In Line with the Implementation of Sustainable
Pemberian pembiayaan untuk UKM yang memiliki usaha Finance
berkaitan dengan sektor ekonomi daur ulang non-logam dan Financing for SMEs with businesses related to the non-
usaha yang berkaitan dengan sektor ekonomi budi daya biota metal recycling goods sector and businesses related to other
air tawar lainnya. freshwater biota cultivation economic sectors.


3. Program Ketiga: 3. Third Program:

Peningkatan Transaksi dan Distribusi Produk Increased Transaction and Distribution of Electronic
Jasa Keuangan secara Elektronik termasuk Financial Service Products, including Increased
Peningkatan Pembukaan Rekening Syariah melalui Sharia Account Opening through PermataMobile X
PermataMobile X Development of digital banking for account opening and
Pengembangan perbankan digital untuk pembukaan rekening transactions, including communication with customers
dan transaksi, termasuk komunikasi kepada nasabah through e-channels that aim to provide services that are
dilakukan melalui e-channel yang bertujuan memberikan simple, fast and reliable to customers, and will reduce paper
layanan yang sederhana, cepat, dan andal kepada nasabah usage at the same time.
yang pada saat bersamaan mengurangi penggunaan kertas.
4. Program Keempat: 4. Fourth Program:

Permata Tabungan iB Haji Permata iB Hajj Savings
Program yang membantu nasabah muslim untuk dapat A program that assists Muslim customers to perform the hajj
menunaikan ibadah haji. pilgrimage.
5. Program Kelima: 5. Fifth Program:

Layanan Satu Atap Haji One-Stop Hajj Services
Program yang memudahkan nasabah dalam melakukan A program that facilitates the customers to register for Hajj
pendaftaran haji dan pembukaan rekening cukup di satu and open accounts in just one location.
lokasi.
6. Program Keenam: 6. Sixth Program:

Mendukung Nasabah yang Mengembangkan Supporting Customers that Develop Sustainable
Keuangan/Bisnis Berkelanjutan Finance/Business
Mendukung pembiayaan kepada korporasi/nasabah yang Supporting financing for corporates/customers with a
memiliki bisnis berkelanjutan melalui ketentuan yang tertuang sustainable business through provisions that are contained in
dalam kebijakan kredit dimana salah satu persyaratannya the credit policy, in which one of the requirements must meet
harus memenuhi syarat ESRA (Environment and Social the ESRA (Environment and Social Requirement Assessment)
Requirement Assessment) khusus untuk nasabah yang requirements, specifically for customers related to certain
terkait dengan bidang usaha industri tertentu. industrial business fields.


About This Report
About PermataBank
Kinerja Ekonomi
PermataBank
Dalam mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia, sepanjang In supporting Indonesia’s economic growth, throughout 2019
tahun 2019 PermataBank telah menyalurkan kredit bruto PermataBank disbursed gross loans amounting to Rp109.04
sebesar Rp109,04 triliun yang tumbuh sebesar 1,5% dari tahun trillion, which grew 1.5% from previous year amounting Rp107.41
sebelumnya sebesar Rp107,41 triliun. trillion.
Dengan strategi pengembangan usaha yang tepat, hingga Through the proper business development strategy, as of
Desember 2019, pencapaian laba sebelum pajak adalah sebesar December 2019, income before tax was recorded at Rp2,01
Rp2,01 triliun, meningkat 64,9% dibandingkan tahun sebelumnya trillion, an increase of 64.9% from Rp1,22 trillion previous year.
yang Rp1,22 triliun.
Kondisi kredit bermasalah atau Non Performing Loan (NPL) terus The standing of Non Performing Loan (NPL) continued to improve.
membaik. Pada tahun 2019, NPL bruto sebesar 2,8% dan NPL In 2019, gross NPL ratio reached 2.8% and net NPL ratio reached
neto 1,3%, dan lebih baik dibandingkan tahun 2018 yaitu NPL 1.3%, which represented an improvement from 2018, when the
bruto 4,4%, dan NPL neto 1,7%. gross NPL ratio was 4.4% and net NPL ratio was 1.7%.
PermataBank menerapkan disiplin pengelolaan biaya operasional PermataBank implemented operating cost management discipline
sehingga dapat dijaga pada level terkendali dengan rasio BOPO with the BOPO ratio moving to 87.0% as of December 2019 an
menjadi 87,0% per Desember 2019 lebih baik dari realisasi BOPO improvement on the 93.4% realization of BOPO in 2018.
pada tahun 2018 sebesar 93,4%.

Kinerja Ekonomi PermataBank

Perbandingan target dan kinerja produksi, portofolio, target Comparison of production targets, performance, portfolio,
pembiayaan, atau investasi, pendapatan dan laba rugi financing targets, or investment, income and profit and loss
Angka-angka pada seluruh tabel dan grafik menggunakan notasi bahasa Indonesia
Numerical nation in all tables and graphs is in Indonesian format (Dalam Jutaan Rupiah) | (In Million Rupiah)
Uraian
2019 2018 2017
Description
Total Aset | Total Assets 161.451.259 152.892.866 148.328.370
Total aset produktif | Total productive assets 141.641.383 132.020.690 126.023.655
Kredit yang diberikan - bruto | Loans – Gross 109.039.100 107.411.295 98.615.022
Laba Bersih | Net Profit 1.500.420 901.252 748.433
Rasio Kinerja | Performance Ratio
Rasio Kecukupan Modal Minimum (KPMM) | Capital Adequacy Ratio (CAR) 19,9% 19,4% 18,1%
Aset produktif bermasalah dan aset non- produktif bermasalah terhadap total aset 1,8% 2,8% 2,7%
produktif dan aset non produktif
Non-performing earning assets and non-productive assets to total earnings and non-
productive assets
Aset produktif bermasalah terhadap total aset produktif 2,2% 3,5% 3,3%
Non-performing earning assets to total earning assets
Cadangan Kerugian Penurunan Nilai (CKPN) aset keuangan terhadap aset produktif 2,9% 6,1% 6,4%
Allowance for impairment of financial assets to total earning assets
NPL-bruto | NPL – gross 2,8% 4,4% 4,6%
NPL-neto | NOL – net 1,3% 1,7% 1,7%
Imbal hasil aset | Return on Asset (ROA) 1,3% 0,8% 0,6%
Imbal hasil ekuitas | Return on Equity (ROE) 7,2% 5,0% 4,8%
Margin pendapatan bunga bersih | Net Interest Margin (NIM) 4,4% 4,1% 4,0%
Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO) 87,0% 93,4% 94,8%

Operating Expenses to Operating Revenues (BOPO)
Loan to Deposit Ratio (LDR) 86,3% 90,1% 87,5%
Liquidity Coverage Ratio (LCR) 203,6% 223,6% 274,5%


About This Report
About PermataBank
Kontribusi Sosial
Ekonomi PermataBank
Kredit perbankan dimanfaatkan oleh pengusaha untuk membiayai Banking loans are utilized by entrepreneurs to finance activities
kegiatan dan investasi sehingga dapat menyerap tenaga kerja, and investments, subsequently absorbing employment, in
di samping itu dampak ekonomi juga timbul pengeluaran yang addition, economic impacts also arise through expenditures made
dilakukan nasabah yang dibiayai PermataBank. Kontribusi by customers who are financed by PermataBank. PermataBank’s
ekonomi PermataBank ke dalam perekonomian Indonesia juga economic contribution to the Indonesian economy is also
diwujudkan dalam bentuk penyerapan tenaga kerja, pembayaran manifested in the form of employment, payment of taxes and fees,
pajak dan retribusi serta pembelian barang dan jasa. as well as the purchase of goods and services.
Selain dari kegiatan usaha, PermataBank memberikan kontribusi In addition to business activities, PermataBank contributes
kepada masyarakat melalui program CSR PermataHati. to the communities through the PermataHati CSR programs.
PermataBank telah melaksanakan tanggung jawab sosial dan PermataBank has implemented corporate social responsibility
lingkungan sejak tahun 2002 dengan fokus kegiatan edukasi since 2002 with a focus on banking literacy education activities,
literasi perbankan terutama melalui kegiatan yang berkaitan particularly through activities related to education.
dengan dunia pendidikan.



About This Report
About PermataBank
Manajemen Kesehatan,
Keselamatan Kerja, dan
Lingkungan
Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja,

dan Lingkungan (K3L) PermataBank 106
PermataBank’s Occupational Health, Safety,
and Environmental Commitment
Operasional Perbankan Ramah Lingkungan 110

Environmentally Friendly Banking Operations
Lingkungan Kerja yang Aman 117

K3L dalam Angka 122

HSE in Numbers

Komitmen Kesehatan,
Keselamatan Kerja,
dan Lingkungan (K3L)
PermataBank
PermataBank’s Occupational Health, Safety, and Environmental Commitment
Komitmen PermataBank dalam mengurangi dampak merugikan The commitment of PermataBank to reduce the negative impacts
pada kesehatan, keselamatan kerja, dan lingkungan tertuang of occupational health, safety, and the environment is outlined in
dalam Visi, Misi, serta Tujuan Pengelolaan Kesehatan, Keselamatan the Vision, Mission and Objectives of the Company’s Occupational
Kerja, dan Lingkungan (K3L) Perusahaan, sebagai berikut: Health, Safety and Environmental (HSE) Management, which are
as follows:
Visi K3L PermataBank

PermataBank HSE Vision
Menjadi “Perusahaan yang

sehat, aman dan ramah To be a “Healthy, Safe, and
Environmentally Friendly Company”
lingkungan” untuk mencapai in order to achieve “Sustainable
“Bisnis Berkelanjutan”. Business”.
Misi K3L PermataBank

PermataBank HSE Mission
Memastikan bahwa tindakan-

tindakan yang dilakukan karyawan
PermataBank, proses dan produk
To ensure that all actions carried out by
perbankan yang unggul akan PermataBank’s employees, processes,
dapat menunjukkan sebuah and excellent banking products truly
budaya di mana pengelolaan Risiko reflect a work environment where the
Kesehatan, Keselamatan, dan risk management of Health, Safety, and
Lingkungan telah menjadi bagian the Environment is embedded in day to
bisnis sehari-hari. day business.


About This Report
About PermataBank
Tujuan K3L PermataBank

PermataBank HSE Objectives
• Mencegah insiden dan kecelakaan, • Prevent occupational health and safety

kesehatan, dan keselamatan kerja. incidents and accidents.
• Mencegah pencemaran lingkungan. • Prevent environmental pollution.
• Memastikan penggunaan konsumsi • Ensure effective and optimal
sumber daya alam (penggunaan energi consumption of natural resources
dan air) dengan efektif dan optimal. (energy and water consumption).
• Meningkatkan kualitas lingkungan. • Improve environmental quality.
• Mematuhi peraturan kesehatan, • Comply with the applicable health,
keselamatan, dan lingkungan yang safety, and environmental regulations.
berlaku.
Kebijakan K3L PermataBank

PermataBank HSE Policy
Kebijakan K3L PermataBank memuat PermataBank’s HSE policy contains

komitmen untuk menerapkan upaya commitments to implement HSE risk
pengelolaan risiko K3L untuk mencegah management efforts to prevent accidents,
kecelakaan, penyakit, dan kerusakan illnesses, and environmental damage,
lingkungan, serta memastikan kepatuhan as well as ensuring compliance to the
kepada peraturan dan persyaratan yang applicable laws and regulations.
berlaku.
Strategi Pengelolaan K3L

HSE Management Strategy
PermataBank memiliki departemen PermataBank has a dedicated full-time

penuh waktu yang mengurusi aspek department to maintain HSE under the
K3L di bawah Direktorat Technology Directorate of Technology and Operations
and Operations (T&O) di mana Direktur (T&O), for which the T&O Director
T&O bertindak sebagai ketua Country serves as the Chairman of the Country
HSE Committee. Departemen K3L HSE Committee. The HSE Department
ini menjalankan fungsi kebijakan, implements the policy, compliance, and
pemantauan, dan pengawasan di tataran monitoring functions at the strategic level
strategis PermataBank. of PermataBank.

Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBank

PermataBank’s Occupational Health, Safety, and Environmental Commitment
Komunikasi K3L HSE Communication
PermataBank mengkomunikasikan K3L secara terus menerus PermataBank provides HSE communication in a continuous
untuk menjaga tingkat kesadaran PermataBankers atas risiko manner to maintain the awareness level of PermataBankers
kesehatan, keselamatan kerja dan lingkungan di tempat kerja regarding health, safety, and environmental risks in the workplace
serta mendorong perilaku yang aman setiap waktu. as well as to encourage safe behavior at all times.
HSE Info HSE Notice

Media
Komunikasi Penyampaian informasi melalui surat Media poster yang dipasang di setiap
K3L
elektronik yang dikirimkan kepada seluruh kantor cabang, di antaranya mengenai
PermataBankers melalui media CRES himbauan penghematan air, penghematan
News untuk meningkatkan kepedulian di energi, penghematan bahan bakar minyak
HSE bidang K3L. dan sebagainya.
Communication Delivery of information through email to all Posters installed in each branch office,
Media PermataBankers through the CRES News

to raise awareness in the field of HSE.
regarding the encouragement to
reduce water usage, energy usage, fuel
consumption, and others.
Kampanye Digital K3L (CRES

HSE Talkshow HSE Digital Communication) Earth Hour Campaign
Media sosialisasi melalui kegiatan seminar Media televisi di kantor cabang utama Pemasangan Earth Hour Campaign sebagai
untuk PermataBankers di kantor pusat dan Tower III Bintaro yang memuat materi wallpaper untuk PC untuk jangka waktu tertentu
yang berisi himbauan menjaga kelestarian bumi
kantor cabang utama. panduan menghadapi kebakaran, panduan
di antaranya dengan mengurangi penggunaan
menghadapi gempa bumi, serta himbauan kertas atau mengurangi penggunaan listrik.
Socialization media through seminars for menghemat penggunaan air.
PermataBankers conducted at the head Installation of Earth Hour Campaign as a PC
office and main branch offices. Television media at the main branch office wallpaper during a certain time period containing
of Tower III Bintaro containing guideline encouragement to protect the earth, among
others by reducing paper usage or reducing
materials for anticipating fire, earthquake, as
electricity usage.
well as the appeal to reduce water usage.
Astra Green Company Astra Green Company
Pengelolaan K3L di PermataBank tidak terlepas dari kebijakan HSE management at PermataBank is inseparable from the
dan arahan pemegang saham utama yaitu PT Astra International policies and directives of the main shareholders, namely PT Astra
Tbk dan Standard Chartered Bank. Dengan demikian terdapat International Tbk and Standard Chartered Bank. Accordingly,
inisiatif-inisiatif dari keduanya yang diterapkan di seluruh kantor there are initiatives from both that are implemented throughout
PermataBank untuk mencapai tujuan bersama di bidang K3L. PermataBank’s offices to accomplish the common objectives
Salah satu cara untuk mengukur efektivitas pengelolaan K3L, in terms of HSE. PermataBank uses the Astra Green Company
PermataBank menggunakan Astra Green Company (AGC) yang (AGC) that was established by PT Astra International Tbk.
ditetapkan oleh PT Astra International Tbk. Audit AGC memeriksa AGC Audit examines the implementation of HSE management
penerapan standar pengelolaan K3L dikombinasikan dengan standards combined with the HSE regulations and requirements in
peraturan dan persyaratan K3L di Indonesia. Hasil pemeriksaaan Indonesia. The AGC assessment results are determined in ratings,
AGC ditetapkan dalam rating yang meliputi hitam, merah, biru, which include black, red, blue, green, and gold. [GRI 103-3]
hijau, dan emas. [GRI 103-3]


About This Report
About PermataBank
Status Penilaian AGC

AGC Assessment Status
No. Cabang | Branch 2017 2018 2019
1. PermataBank Cabang Sudirman – Makassar Hijau Hijau Hijau

PermataBank Sudirman Branch - Makassar Green Green Green
2. PermataBank Cabang Tunjungan – Surabaya Hijau Biru Biru

PermataBank Tunjungan Branch - Surabaya Green Blue Blue
3. PermataBank Cabang P. Sudirman Surabaya Hijau Biru Biru

PermataBank P. Sudirman Branch – Surabaya Green Blue Blue
4. PermataBank Cabang Zainul Arifin – Medan Hijau Biru Biru

PermataBank Zainul Arifin Branch – Medan Green Blue Blue
5. PermataBank Cabang Palang Merah – Medan Hijau Hijau Biru

PermataBank Palang Merah Branch – Medan Green Green Blue
6. PermataBank Cabang Pandanaran – Semarang Hijau Hijau Hijau

PermataBank Pandanaran Branch - Semarang Green Green Green
7. PermataBank Cabang Astana Anyar – Bandung Hijau Hijau Hijau

PermataBank Astana Anyar Branch – Bandung Green Green Green
8. PermataBank Cabang Merdeka – Bandung Hijau Hijau Hijau

PermataBank Merdeka Branch – Bandung Green Green Green
9. PermataBank Cabang Hayam Wuruk – Jakarta Hijau Biru Hijau

PermataBank Hayam Wuruk Branch – Jakarta Green Blue Green
10. PermataBank Cabang Tower III Bintaro - Jakarta Hijau Biru Biru
PermataBank Tower II Bintaro Branch - Jakarta Green Blue Blue
11. PermataBank Cabang Melawai – Jakarta Hijau Biru Biru

PermataBank Melawai Branch – Jakarta Green Blue Blue
12. PermataBank Cabang Kol. Atmo – Palembang Hijau Hijau Hijau

PermataBank Kol. Atmo Branch – Palembang Green Green Green

Operasional
Perbankan
Ramah Lingkungan
Secara tidak langsung PermataBank memberi dampak lingkungan Indirectly, PermataBank generates good environmental and
dan sosial yang baik. Untuk mengelola dampak tersebut, aspek social impacts. To manage these impacts, the environmental and
lingkungan dan kepatuhan dipantau secara berkala sebagai compliance aspects are periodically monitored as part of risk
bagian dari pengendalian risiko. PermataBank berkomitmen untuk control. PermataBank is committed to manage environmental
mengelola dampak lingkungan yang langsung timbul dari aktivitas impacts directly deriving from its banking activities, namely the
perbankan yaitu penggunaan energi, air, dan kertas. Tujuan akhir use of energy, water, and paper. The ultimate objective of banking
pengelolaan lingkungan operasional perbankan adalah untuk operation’s environmental management is to prevent pollution as
mencegah pencemaran dan efisiensi sumber daya alam. well as the efficient use of natural resources.
Dalam pengelolaan dampak penting lingkungan, PermataBank In managing significant environmental impacts, PermataBank has
telah menetapkan aspek-aspek lingkungan yang harus dikelola determined environmental aspects that must be managed along
beserta indikator dan target dalam pengelolaan dampak with the indicators and targets. The indicators are periodically
lingkungan. Indikator ini dievaluasi pencapaiannya secara evaluated by the HSE Management & Security Department
periodik oleh Departemen, Security & HSE Management di bawah under the Corporate Real Estate Service Division, Directorate of
Divisi, Corporate Real Estate Services, Direktorat Technology & Technology & Operations (T&O).
Operations (T&O).
PermataBank melakukan upaya penghematan energi dalam PermataBank conducts energy saving efforts in daily operations
kegiatan operasional sehari-hari dengan menggunakan peralatan by using energy saving equipment in the form of LED lamps and
hemat energi berupa lampu jenis LED dan AC Inverter pada AC Inverters at PermataBank offices. In addition, the use of water
kantor-kantor PermataBank. Selain itu penggunaan air pada in new buildings or renovated buildings has also using the press
gedung baru atau gedung yang direnovasi juga telah menerapkan type tap. This type of tap uses automatic closing functions which
keran jenis press. Keran jenis seperti ini menggunakan automatic will reduce the amount of water usage. [GRI 103-1] [GRI 103-2]
closing functions sehingga dapat mengurangi jumlah air yang
terbuang. [GRI 103-1] [GRI 103-2]


About This Report
About PermataBank
Indikator dan Target Pengelolaan Lingkungan

Environmental Management Indicators and Targets
2018 2019
Indikator Kinerja Utama Cakupan
No Pencapaian Target Pencapaian
Key Performance Indicator Scope
Achievement Target Achievement
1 Intensitas Pemakaian Energi Jumlah konsumsi listrik pada 12 GEMS 328 320 314
EUI (kWh/m2/yr) Building per luas area terpakai dalam setahun.
Energy Usage Intensity Total electricity consumption at 12 GEMS

EUI (kWh/m2/yr) Buildings per total used area in a year.
2 Intensitas Pemakaian Air atau WUI Jumlah konsumsi air pada 12 GEMS Building 2,16 2,11 2,07
(m3/m2/yr) per jumlah area terpakai dalam setahun.
Water Usage Intensity or WUI (m3/m2/yr) Total water consumption at 12 GEMS

Buildings per total used area in a year.
3 Skor Building Environmental Assessment Rata-rata skor BEAS pada 12 GEMS Building. 46% 47% 46%
Standard (BEAS)
Building Environmental Assessment Standard BEAS average score at 12 GEMS Buildings.

(BEAS) score
4 Pelaporan Lingkungan pada Pemerintah Persentase pelaporan lingkungan pada 100% 100% 100%
Pemerintah pada GEMS Building.
Environmental Reporting to the Government Percentage of environmental reporting to the

Government on GEMS Building.
5 Intensitas Emisi CO2 (tCO2/ m2/yr) Jumlah Emisi CO2 pada 12 GEMS Building 0,244 0,238 0,225
per jumlah area terpakai dalam setahun (dari
pembakaran BBM, listrik, dan transportasi
darat).
CO2 Emission Intensity (tCO2/ m2/yr) Total CO2 Emission at 12 GEMS Buildings
per total used area in a year (from fuel
combustion, electricity, and land transport).

Operasional Perbankan Ramah Lingkungan

Energi Air Emisi

Energy Water Emission
Penurunan Pemakaian Listrik Penurunan Pemakaian Air Penurunan Emisi Gas
rentang waktu 2019-2018 rentang waktu 2019-2018 Rumah Kaca 2019-2018
Reduction in the Use of Electricity Reduction in the use of Water Reduction of Greenhouse Gas
in 2019-2018 in 2019-2018 Emission in 2019-2018
4,10% 4,02% 7,79%

*)
Intensitas Konsumsi Listrik Intensitas Konsumsi Listrik Intensitas Emisi CO2

Electricity Usage Intensity Electricity Usage Intensity CO2 Emission Intensity
328 VS 314 Kwh/M2

2,16 VS 2,07 m3/m2.yr
0.225 VS 0.244
ton CO2e
*) Keterangan | Note:
tidak termasuk data pemakaian bahan bakar kendaraan operasional
not including the data for operational vehicle fuel consumption
EARTH HOUR
Sebagai bentuk dukungan dan komitmen dalam mewujudkan lingkungan yang sehat dan berkelanjutan,
PermataBank secara rutin berpartisipsi dalam gerakan Earth Hour yang digagas oleh World Wildlife
Fund (WWF). Pada saat aksi Earth Hour yang dilaksanakan tanggal 30 Maret 2019, PermataBank turut
mematikan lampu selama satu jam (pukul 20.30 – 21.30 waktu setempat). Selain itu, PermataBank
juga turut mengkampanyekan gerakan Earth Hour kepada PermataBankers melalui pemasangan
wallpaper pada PC dari tanggal 25-29 Maret 2019, serta melalui kuis yang dikirimkan ke surat elektronik
PermataBankers.
As a form of the support and commitment in realizing a healthy and sustainable environment,
PermataBank routinely participates in the Earth Hour movement that was initiated by World Wildlife Fund
(WWF). During the Earth Hour movement that was held on 30 March 2019, PermataBank turned off its
lights for one hour (20.30-21.30 local time). In addition, PermataBank also campaigns the Earth Hour
movement to PermataBankers through the installation of wallpaper on PC from 25-29 March 2019, as
well as through quizzes sent to the email of PermataBankers.


About This Report
About PermataBank
PC Wallpaper Earth
Hour: 25 - 29 Maret
2019
Periode Quiz Earth

Hour: 27 Maret
2019 – 2 April 2019


Energi dan Tantangan Iklim Energy and Climate Challenges
Emisi Gas Rumah Kaca (GRK) dari kegiatan operasional Greenhouse Gas (GHG) emission from banking activities is mainly
perbankan terutama berasal dari emisi tidak langsung yang timbul derived from indirect emissions from energy use. Accordingly,
dari penggunaan energi. Oleh karenanya PermataBank secara PermataBank consistently strives to reduce GHG through
konsisten melakukan upaya untuk mengurangi GRK dengan improved energy efficiency and reducing energy consumption.
efisiensi energi dan pengurangan pemakaian energi.
PermataBank telah menggunakan peralatan perkantoran PermataBank is using office equipment that is designed with more
yang pemakaian energinya lebih efisien seperti penerangan efficient energy use such as lighting and air conditioning. Energy
dan pendingin udara. Efisiensi energi juga diperoleh dengan efficiency is also obtained by regulating the temperature of the air
pengaturan suhu pendingin ruangan dan pengaturan persetujuan conditioner and overtime arrangements at PermataBank offices.
lembur di kantor-kantor PermataBank.
Pemakaian Listrik (GJoule) Intensitas Energi (kWh/m2/yr)

Electricity Consumption (GJoule) Energy Intensity (kWh/m2/yr)
325,42 327,86 314,37
328
325
314
2017 2018 2019 2017 2018 2019
Intensitas GRK (ton CO2e/m2)

GHG Intensity (ton CO2e/m2)
0,251
0,244
0,225
2017 2018 2019


About This Report
About PermataBank
Penghematan Air Water Saving
Air dipergunakan terutama untuk keperluan domestik seperti toilet Water is mainly used for domestic needs, such as toilet use
dan lain-lain. Sumber air berasal dari perusahaan air bersih dan air and others. Water is sourced from a clean water company and
tanah untuk kantor-kantor di daerah yang tidak terdapat pemasok groundwater for offices in area with no clean water supplier.
air bersih. Penggunaan air tanah yang ekstensif di kota-kota besar Extensive use of ground water in large cities is the cause of land
merupakan penyebab penurunan permukaan tanah dan intrusi subsidence and seawater intrusion, therefore, PermataBank pays
air laut, oleh karenanya PermataBank mengelola pemakaian air, close attention to the management of water usage, especially
terutama yang berasal dari air tanah. groundwater.
PermataBank melakukan kontrol yang ketat untuk memastikan PermataBank carries out strict controls to ensure there is no water
tidak ada air yang terbuang karena kebocoran dan upaya untuk wasted due to leaks and efforts to reduce waste, such as the use
mengurangi pemborosan air seperti penggunaan ember untuk of buckets to wash vehicles, reduce water pressure, and the one-
mencuci kendaraan, pengurangan tekanan air, dan gerakan satu flush movement.
kali flush.
Total Pengambilan Air (m3) Intensitas Pemakaian Air (m3/m2)

Total Water Withdrawal (m3) Water Usage Intensity (m3/m2)
2.16 2.16 2.07
119,294 118,915
114,140
2017 2018 2019 2017 2018 2019
Less Paper Office Less Paper Office
PermataBank mengurangi intensitas pemakaian kertas melalui PermataBank is reducing the intensity of paper usage using
dua pendekatan, pendekatan pertama adalah mengurangi two approaches: first approach is reducing the use of paper
penggunaan kertas untuk proses internal PermataBank dengan in PermataBank’s internal operations by using electronic
komunikasi elektronik. Selanjutnya, pendekatan kedua melalui communication. In addition, second approach is through digital
penyediaan layanan digital bagi nasabah menggantikan solusi services for customers which replace paper usage in banking
kertas pada transaksi perbankan. transactions.
Inovasi digital untuk meningkatkan layanan yang sekaligus juga Digital innovations designed to improve our services, which also
mengurangi dampak lingkungan, di antaranya: reduce environmental impacts were, among others:
• PermataMobile X. • PermataMobile X.
• Layanan Permata e-Business (PeB), host to host web service, • Permata e-Business (PeB) service, host to host web service,
dan Permata e-Value Chain (PeVC). and Permata e-Value Chain (PeVC).


• Pendaftaran produk unsecured lending seperti kartu kredit • Registration of unsecured lending products such as credit
dan KTA melalui mobile banking. card and KTA through mobile banking.
• Konversi dari statement dalam bentuk kertas ke e-statement • Conversion from statement in paper form to e-statement
terkait dengan produk-produk seperti CASA, TD, kartu kredit, related with products such as CASA, TD, credit card and
dan mortgage. mortgage.
• Pendaftaran atau layanan transaksi seperti eMutual Fund, • Registration or transaction services such as eMutual Fund,
eBond, serta KTA melalui ATM dan e-form melalui situs web. eBond, and KTA trough ATM and e-form trough website.
• Media komunikasi kepada nasabah menggunakan SMS dan • Communication media to customers using SMS and email.
surat elektronik.
Skema Gedung Ramah Lingkungan Environmentally Friendly Building

Scheme
Sejak 2009, PermataBank menerapkan sistem peringkat bagi Since 2009, PermataBank has implemented a rating system for
gedung-gedung kantor PermataBank yaitu Building Environmental PermataBank office buildings, which is the Building Environmental
Assessment Standard (BEAS) yang ditetapkan oleh Standard Assessment Standard (BEAS). This was established by Standard
Chartered Bank sebagaimana telah diterapkan di 30 negara. Chartered Bank and has been implemented in 30 countries.
BEAS mengukur dampak operasional dari gedung-gedung GEMS BEAS measures the operational impact of PermataBank’s GEMS
PermataBank. Termasuk dalam kriteria BEAS adalah pengelolaan buildings. Included in the BEAS criteria are the management of
emisi GRK, konsumsi listrik dan konsumsi air. GHG emissions, electricity consumption and water consumption.
Selain itu, sesuai dengan peraturan izin lingkungan di Indonesia, Additionally, in accordance with environmental permit regulations
PermataBank memastikan dilakukannya laporan pengelolaan dan in Indonesia, PermataBank ensures that environmental
pemantauan lingkungan pada gedung-gedung yang dimiliki dan management and monitoring reports are carried out on buildings
dikelola oleh PermataBank. Hal ini untuk memastikan dampak owned and managed by PermataBank. This is conducted to
lingkungan kegiatan PermataBank terhadap lingkungan sesuai ensure that the environmental impact of PermataBank’s activities
dengan persyaratan peraturan perundangan. on the environment is in accordance with regulatory requirements.


About This Report
About PermataBank
Lingkungan Kerja
yang Aman
PermataBank di 310 kantor cabang seluruh Indonesia telah PermataBank in 310 branch offices across Indonesia has
menerapkan dan mengelola K3L yang efektif melalui pelaksanaan applied and managed effective HSE through the Initial Building
proses Penilaian Awal Gedung (Initial Building Assessment), Assessment process, HSE Design Review during the building
Tinjauan Desain K3L (HSE Design Review) pada tahap akuisisi acquisition phase, and Building Risk Assessment with the
gedung, dan pelaksanaan Penilaian Risiko Gedung (Building Risk purpose that people are able to conduct their activities in
Assessment) dengan tujuan agar setiap orang dapat beraktivitas a healthy and comfortable environment, avoid workplace
di lingkungan yang sehat dan nyaman, terhindar dari kecelakaan accidents and eventually be motivated to be productive.
kerja dan pada akhirnya termotivasi untuk lebih produktif. [GRI 103-1] [GRI 103-2]
[GRI 103-1] [GRI 103-2]
Pada gedung-gedung yang dihuni oleh lebih dari 100 orang, In buildings occupied by more than 100 people, PermataBank has
PermataBank memiliki Panitia Pembina Kesehatan dan established the Occupational Health and Safety Development
Keselamatan Kerja (P2K3) yang menyelenggarakan kegiatan K3L Committee (P2K3) that organizes OHS activities at the three
di tiga Kantor Pusat yaitu Tower III Bintaro, Tower II Hayam Wuruk Head Offices, which are Tower III Bintaro, Tower II Hayam Wuruk
dan Tower I WTC 2 dan 11 Kantor Cabang Utama yaitu Melawai and Tower I WTC 2 and 11 Main Branch Offices namely Melawai
Jakarta, Asemka Jakarta, Zainul Arifin Medan, Palang Merah Jakarta, Asemka Jakarta, Zainul Arifin Medan, Palang Merah
Medan, Merdeka Bandung, Astana Anyar Bandung, Pandanaran Medan, Merdeka Bandung, Astana Anyar Bandung, Pandanaran
Semarang, Tunjungan Surabaya, Panglima Sudirman Surabaya, Semarang, Tunjungan Surabaya, Panglima Sudirman Surabaya,
Dewi Sartika Denpasar, dan Sudirman Makassar. Dewi Sartika Denpasar, and Sudirman Makassar.
Secara periodik organisasi P2K3 mengadakan pertemuan Periodically the P2K3 conducts formal meetings to discuss work
formal untuk membahas program kerja, kebijakan, pencapaian, program, policy, achievement, and issues related to HSE in the
dan isu-isu yang terkait dengan K3L di tempat kerja serta solusi workplace, including finding solutions for problems faced.
permasalahan yang dihadapi.
Di kantor pusat dan kantor cabang tertentu, terdapat kapten At the head office and certain branch offices, there are trained floor
lantai dan Petugas Pertolongan Pertama pada Kecelakaan (P3K) captains and First Aid Responders. PermataBankers’ membership
yang terlatih. Keanggotaan PermataBankers dalam P2K3, kapten in P2K3, floor captain, and First Aid Responder is voluntary, part-
lantai, maupun petugas P3K bersifat sukarela, paruh waktu, dan time, and fully supported by PermataBank.
didukung sepenuhnya oleh PermataBank.

Lingkungan Kerja yang Aman

2018 2019
Indikator Kinerja Utama Cakupan
No Pencapaian Target Pencapaian
Key Performance Indicator Scope
Achievement Target Achievement
1 Tingkat Pemenuhan Persentase pelaksanaan BRA pada 325 bangunan (322 100% 100% 100%
Level of Fulfillment cabang dan 3 non-cabang).
Percentage of BRA implementation on 325 buildings
(322 branches and 3 non-branches).
2 Lost Time Accident (LTA) Jumlah kecelakaan bankwide yang menyebabkan 0% 0% 0%

kehilangan 2 hari kerja atau lebih per 1 juta jam kerja.
Number of bankwide accidents causing 2 lostdays or
more per 1 million work-hours.
3 Tingkat Pemenuhan Laporan K3 Persentase pelaksanaan laporan kepada Pemerintah 100% 100% 100%
kepada Pemerintah terhadap 12 Gedung HSMS dalam setahun.
Level of OHS Reporting to the Percentage of Government reporting implementation at
Government 12 HSMS Buildings in a year.
Kompetensi K3 High Rise Building Penghargaan

OHS Competency
Safety Eksternal
External Awards
90,73%
2x 5
Pemenuhan e-learning HSE dari seluruh karyawan
Fulfillment of HSE e-learning from all employees
91,79%
Penyegaran e-learning First Aider: 91,79%.
First Aid e-learning refresher course: 91.79%
Program Pelatihan K3: First Aid

Refreshment Training. Penghargaan
OHS Training Program: First Aid 2 kali drill/tahun.
2 drills/year. External Awards
Refreshment Training.
Penghargaan K3 bagi cabang
22 orang
PermataBank sebanyak 5 penghargaan.
OHS awards for PermataBank branches
are 5 awards.
Peserta Pelatihan First Aider: 22 orang.
First Aider Training Participants: 22 people.


About This Report
About PermataBank
Building Risk Assessment (BRA) Building Risk Assessment (BRA)
Penilaian Risiko Gedung (Building Risk Assessment) di seluruh Building Risk Assessment at all PermataBank operational offices
kantor operasional PermataBank untuk memastikan bahwa to ensure that operational risks related to occupational health and
risiko-risiko operasional yang terkait dengan isu kesehatan safety issues could be identified, managed, and followed-up.
dan keselamatan kerja dapat diidentifikasi, dikelola serta
ditindaklanjuti.
Pada tahun 2019, BRA diadakan di 51 kantor bank dimana In 2019, the BRA was conducted at 51 branch offices which has
terdapat sebanyak 97 temuan risiko kesehatan dan keselamatan identified 97 occupational health and safety risk findings with
kerja dengan total 86 isu yang ditemukan telah diselesaikan those 86 identified issues were effectively resolved.
secara efektif.
Kompetensi K3 PermataBankers Permatabankers OHS Competency
PermataBank mengadakan pelatihan internal maupun eksternal di PermataBank conducts internal and external training in the field
bidang K3. Pelatihan ini ditujukan untuk meningkatkan kompetensi of OHS. The training is intended to improve the competence
dan kesadaran PermataBankers dalam mencegah dan mengelola and awareness of PermataBankers in preventing and managing
risiko-risiko kesehatan dan keselamatan kerja di tempat kerjanya occupational health and safety risks in the workplace as well as
serta kemampuan untuk mengantisipasi keadaan darurat. having the ability to overcome emergency occurrences.
Sepanjang tahun 2019 telah dilakukan pelatihan K3 dengan data Throughout 2019 conducted OHS trainings as follows:
sebagai berikut:
a. 2 kegiatan pelatihan Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan a. 2 First Aid trainings attended by 22 PermataBankers:
yang diikuti oleh 22 PermataBankers dengan rincian: • 2 First Aid Refreshment Trainings held in Jakarta.
• First Aid Refreshment Training sebanyak 2 kali pertemuan
di Jakarta.
b. Program pelatihan serta penyegaran untuk seluruh b. Training and refreshment programs for all PermataBankers in
PermataBankers dalam bentuk e-learning HSE yang form of HSE e-learning consisted of explanation on potential
berisi penjelasan mengenai potensi risiko kesehatan dan risks of health and safety at workplace and how to mitigate
keselamatan di lingkungan tempat kerja serta bagaimana the risks in accordance with prevailing HSE standards. In
cara melakukan mitigasi risiko sesuai dengan standar 2019, a total of 6,860 PermataBankers (90.73% from total of
HSE yang berlaku. Selama tahun 2019, sebanyak 6.860 PermataBankers) finished HSE e-learning program.
PermataBankers (90,73% dari total PermataBankers) telah
menyelesaikan program e-learning HSE.
c. Program pelatihan serta penyegaran untuk PermataBankers c. Refreshment and training programs for PermataBankers
yang berperan sebagai Petugas P3K kantor cabang dalam as First Aiders for branch offices in form of First Aider
bentuk e-learning First Aider Refreshment. Selama tahun Refreshment e-learning. In 2019, total of First Aiders passed
2019, jumlah petugas P3K yang telah lulus pelatihan melalui the training through e-learning was 246 people from 268 First
e-learning sebanyak 246 orang dari 268 petugas P3K Aiders (91.79%).
(91,79%).
d. Selama tahun 2019, PermataBank mengadakan dua kali d. During 2019, PermataBank conducted two times drill in one
dalam setahun latihan evakuasi (drill). Pada semester year. In first semester, fire drill was conducted at Tower III
pertama, fire drill diadakan di Tower III Bintaro pada tanggal Bintaro on 18 April 2019, in evacuation drill at Tower I WTC 2
18 April 2019, in evacuation drill di Tower I WTC 2 pada on 25 July 2019, and fire drill at Tower II Hayam Wuruk on 19
tanggal 25 Juli 2019 dan fire drill Tower II Hayam Wuruk pada June 2019. Other than being held during working hours, drill
tanggal 19 Juni 2019. Selain diadakan pada jam kerja, drill was also conducted during night time (twilight drill) which was
juga dilakukan pada malam hari (twilight drill) yang diikuti oleh

Lingkungan Kerja yang Aman

PermataBankers dengan shift kerja malam di Tower II Hayam participated by PermataBankers taking night working shift at
Wuruk pada tanggal 6 Maret 2019. Tower II Hayam Wuruk on 6 March 2019.
Pada semester kedua, fire drill diadakan di Tower II Hayam In second semester, fire drill was conducted at Tower II Hayam
Wuruk pada tanggal 16 Oktober 2019, Tower I WTC 2 pada Wuruk on 16 October 2019, and Tower III Bintaro on 21
tanggal 19 Desember 2019, dan Tower III Bintaro pada tanggal November 2019.
21 November 2019.
Apresiasi bagi HSE Volunteers Appreciation for HSE Volunteers
PermataBank rutin memberikan apresiasi kepada anggota tim PermataBank routinely expresses its appreciation to the members
tersebut dalam pemilihan individu terbaik. of the team in the best individual selection.
Daftar Pemenang Kapten Lantai, Petugas P3K, dan Anggota P2K3 List of Best Floor Captain, First Aiders, and Members of P2K3 Year
Terbaik Tahun 2019 adalah: 2019 is as follows:
Kategori Lokasi Juara 1 Juara 2

Category Location 1st Place 2nd Place
Best Floor Warden Tower I WTC 2 Yudha Rukmana Anshari
Tower II Hayam Wuruk Rusdianto Khairul Amri
Tower III Bintaro Tri Agus Salim Toska Ponco Wibowo
Best First Aider Tower I WTC 2 Reniati Marpaung A Vania Viciantari
Tower II Hayam Wuruk Winarto Suchi Anggraini
Tower III Bintaro R. Yanuardi Atmanagara Achmad Faisal
Best P2K3 Member Tower I WTC 2 Eko Lulut Sugiantoro Jammes Russel
Tower II Hayam Wuruk Kharil Amri Winarto
Tower III Bintaro Arif Firmansyah Rubiati
Penghargaan Nihil Kecelakaan Zero Accident Award
Pengelolaan kesehatan dan keselamatan di tempat kerja secara Management of occupational health and safety has consistently
konsisten telah membuahkan hasil nihil kecelakaan kerja di resulted in zero workplace accidents in many PermataBank
beberapa kantor PermataBank. Atas pencapaian ini, Pemerintah branch offices. For this achievement, the Government through the
melalui Kementerian Tenaga Kerja memberikan anugerah Ministry of Manpower awarded the 2019 Zero Accident Award. In
Penghargaan Kecelakaan Nihil 2019 (Zero Accident Award 2019). 2019, 3 PermataBank branch offices received the Zero Accident
Pada tahun 2019 sebanyak 3 kantor cabang PermataBank yang award from the Government, in which Tunjungan branch office
memperoleh penghargaan Nihil Kecelakaan dari Pemerintah, di has received the award for 12 consecutive times and Panglima
mana kantor cabang Tunjungan telah mendapatkan 12 kali dan Sudirman branch office has received the award for 11 consecutive
kantor cabang Panglima Sudirman telah mendapatkan sebelas times.
kali penghargaan ini secara berturut-turut.


About This Report
About PermataBank
No Tanggal Nama Nomor SK Cabang Tingkat Instansi Nama Jabatan Pemberi

Date Penghargaan Award No. Penerima Penghargaan Pemberi Pejabat yang Penghargaan
Name of Award Penghargaan Award Level Awarding Agency Menyerahkan Title of Official
Branch Office Name of Official Delivering the
Receiving the Delivering the Award
Award Award
1 3 Januari Zero Accident 566/017/108.5/2019 Panglima Provinsi Gubernur Jawa Dr. H. Soekarwo Gubernur Jawa
2019 (Kecelakaan Kerja Sudirman - Timur Timur
Nihil) Surabaya
3 January Provincial Governor of East Governor of East

2019 Java Java
2 3 Januari Zero Accident 566/017/108.5/2019 Tunjungan - Provinsi Gubernur Jawa Dr. H. Soekarwo Gubernur Jawa
2019 (Kecelakaan Kerja Surabaya Timur Timur
Nihil)
3 January Provincial Governor of East Governor of East

2019 Java Java
3 - Zero Accident - Tower III Provinsi Gubernur Banten Dr. H. Wahidin Gubernur Banten
(Kecelakaan Kerja Bintaro Provincial Governor of Halim, M.Si Governor of
Nihil) Banten Banten
4 - Panitia Pembina - Tower III Provinsi Gubernur Banten Dr. H. Wahidin Gubernur Banten
Keselamatan dan Bintaro Halim, M.Si
Kesehatan Kerja
(P2K3) Terbaik
Tingkat Provinsi
Banten
Best Occupational Provincial Governor of Governor of

Health and Safety Banten Banten
Development
Committee
(P2K3) Banten
Provincial Level
5 29 Maret Zero Accident Reg.ZA.2019.SK-61/ Tower III Nasional Kementerian M. Hanif Dhakiri Menteri
2019 (Kecelakaan Kerja Banten Bintaro Ketenagakerjaan Ketenagakerjaan
Nihil) Republik Republik
Indonesia Indonesia
29 March Provincial Ministry of Minister of

2019 Manpower of Manpower of
the Republic of the Republic of
Indonesia Indonesia

K3L
Dalam Angka
HSE in Numbers
No Deskripsi Satuan 2019 2018 2017

Description Unit
Lingkungan
Environment
A. Konsumsi Energi Langsung [GRI 302-1]

Direct Energy Consumption [GRI 302-1]
Konsumsi Energi Listrik GJoule 314,37 327,86 325,42

Electricity Consumption
Konsumsi Energi BBM GJoule 0 229,52 382,57

Fuel Consumption
*) Keterangan: Data tahun 2019 tidak termasuk data pemakaian bensin kendaraan
operasional
Note: The 2019 data does not include operational vehicle fuel consumptions data
Intensitas Energi [GRI 302-3] kWh/m2 17.339.390 18.083.878 17.949.257

Energy Intensity [GRI 302-3]
Penghematan Listrik [GRI 302-3] % Berkurang Meningkat 0,8 Berkurang 1,2

4,10
Electricity Savings [GRI 302-3] 4.10 reduction 0.8 reduction 1.2 reduction
B. Emisi
Emission
Intensitas Gas Rumah Kaca [GRI 305-4] Ton CO2e/m2 0,225 0,244 0,251
Greenhouse Gas Intensity [GRI 305-4]
Penurunan Emisi Gas Rumah Kaca % Berkurang Berkurang 2,79 Berkurang 1,18
7,79
Greenhouse Gas Emission Reduction 7.79 reduction 2.79 reduction 1.18 reduction
C. Air
Water
Total Pengambilan Air [GRI 303-1] m3 2.07 2.16 2.16

Total Water Withdrawal [GRI 303-1]
Intensitas Pemakaian Air m3/m2 114,140 118,915 119,294

Water Usage Intensity
Penghematan Air % Berkurang Berkurang 0,32 Berkurang 10

4,02
Water Savings 4.02 reduction 0.32 reduction 10 reduction
D. Skor Building Environmental Assessment Standard (BEAS) 1

% 46 46 45


About This Report
About PermataBank
No Deskripsi Satuan 2019 2018 2017

Description Unit
Kesehatan dan Keselamatan Kerja

Occupational Health and Safety
A. Statistik Insiden [GRI 403-2]

Incident Statistics [GRI403-2]
Kecelakaan Fatal Kasus 0 0 0

Fatal Accidents Cases
Kecelakaan Berat (lebih dari 21 hari) Kasus 0 0 0

Major Accidents (more than 21 days) Cases
Kecelakaan Sedang (3-21 hari) Kasus 0 0 2

Moderate Accidents (3-21 days) Cases
Kecelakaan Ringan (<3 hari) Kasus 0 0 2

Minor Accidents (<3 days) Cases
Total Kasus 0 0 4
Cases
Lost Time Accident Tanpa satuan 0 0 0

Unitless
Frequency Rate Tanpa satuan 0 0 0

Unitless
Tingkat Pemenuhan Building Risk Assessment % 100 100 100

Building Risk Assessment Fulfillment Rate
B. Tingkat Pemenuhan Laporan K3 kepada Pemerintah % 100 100 100

OHS Government Reporting Fulfillment Rate
GEMS Building: GEMS Building:

• PermataBank Cabang Zainul Arifin • PermataBank Zainul Arifin Branch
• PermataBank Palang Merah • PermataBank Palang Merah Branch
• PermataBank Cabang Kol. Atmo • PermataBank Kol. Atmo Branch
• PermataBank Cabang • PermataBank Branch
• PermataBank Cabang Tunjungan • PermataBank Tunjungan Branch
• PermataBank Cabang Panglima Sudirman • PermataBank Panglima Sudirman Branch
• PermataBank Cabang Merdeka • PermataBank Merdeka Branch
• PermataBank Cabang Astana Anyar • PermataBank Astana Anyar Branch
• PermataBank Cabang Pandanaran • PermataBank Pandanaran Branch
• PermataBank Cabang Hayam Wuruk • PermataBank Hayam Wuruk Branch
• PermataBank Cabang Bintaro • PermataBank Bintaro Branch
• PermataBank Cabang Melawai • PermataBank Melawai Branch



About This Report
About PermataBank
Produk dan Layanan

Bertanggung Jawab
Produk dan Layanan Bertanggung Jawab 126

Melayani dengan Tanggung Jawab 130

Serving with Responsibility

Produk dan Layanan

Bertanggung Jawab
PermataBank berkomitmen untuk menyediakan produk dan PermataBank is committed to provide financial products and
layanan keuangan secara bertanggung jawab bagi seluruh lapisan services in an accountable manner for all levels of society. Every
masyarakat. Setiap upaya yang kami lakukan bertujuan untuk effort we make is aimed to provide services that are simple, fast,
memberikan layanan yang sederhana, cepat dan andal (simple, and reliable.
fast, and reliable).
Salah satu bentuk tanggung jawab PermataBank adalah dengan One of the forms of PermataBank’s responsibility is by making
melakukan upaya-upaya untuk menjaga kepatuhan, privasi efforts to maintain compliance, customer privacy, and appropriate
nasabah, dan ketepatan produk atau layanan sesuai dengan products or services according to customer needs and in
kebutuhan nasabah serta sesuai dengan ketentuan yang berlaku accordance with applicable provisions and meeting stakeholder
dan memenuhi harapan pemangku kepentingan. [GRI 103-1] expectations. [GRI 103-1]
PermataBank terus melakukan inovasi produk dan layanan PermataBank continues to innovate relevant financial products
keuangan yang relevan agar tetap menjadi bank pilihan bagi and services in order to remain the bank of choice of the public.
masyarakat. Pengembangan produk dan layanan tersebut juga The development of products and services is also carried out in
dilakukan dalam rangka penerapan keuangan berkelanjutan the framework of implementing sustainable finance by selecting
dengan pemilihan prioritas “pengembangan Produk dan/atau priorities of “development of Sustainable Finance Products
Jasa Keuangan Berkelanjutan termasuk peningkatan portofolio and Services includes increasing the portfolio of financing,
pembiayaan, investasi atau penempatan pada instrumen investments, or placements in financial instruments or projects
keuangan atau proyek yang sejalan dengan penerapan Keuangan that are in line with the implementation of Sustainable Finance.”
Berkelanjutan.”
Sehubungan dengan pemilihan prioritas tersebut, PermataBank In connection with the selection of priorities, PermataBank
fokus pada penyediaan produk dan layanan keuangan yang focuses on the provision of financial products and services aimed
ditujukan untuk memenuhi kebutuhan nasabah baik individu at meeting the needs of both individual and corporate customers
maupun korporasi dalam skala mikro, kecil, menengah, maupun in the micro, small, medium, and large scale. Products and services
besar. Produk dan layanan yang ditawarkan tersedia baik dalam offered are available in both conventional and sharia schemes.
skema konvensional maupun syariah.
Komitmen PermataBank atas Produk PermataBank’s Commitment to Equal

dan Layanan yang Setara Products and Services
PermataBank menyediakan produk dan layanan keuangan yang PermataBank provides comprehensive financial products and
menyeluruh untuk melayani berbagai kebutuhan nasabah dari services to serve the various needs of customers from all ages,
segala usia, keluarga, maupun pengusaha dengan skala kecil families, and entrepreneurs on a small scale up to corporations.
hingga korporasi. Layanan perbankan yang ditawarkan tersedia Banking services offered are available in both conventional and
baik dalam skema konvensional maupun syariah. sharia schemes.
Keberagaman produk jasa perbankan yang disediakan oleh The diversity of banking products and services provided by
PermataBank ditujukan agar nasabah dapat memilih layanan PermataBank is to enable the customers to determine the
serta produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya. products or services most suitable to their needs.


About This Report
About PermataBank
Inovasi dan Pengembangan Produk Innovation and Development of

dan Layanan Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Products and
Services
Wholesale Banking Wholesale Banking

PermataBank memiliki rencana strategis yaitu meningkatkan PermataBank has a strategic plan to increase its loan portfolio that
portofolio kredit yang difokuskan untuk korporasi skala menengah, focuses on medium scale corporations, large scale corporations,
besar dan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), serta selektif dalam and state owned enterprises, also selective in credit financing for
pembiayaan kredit untuk korporasi/nasabah dengan bisnis yang corporations/customers with businesses that support economic,
mendukung keberlanjutan ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup. social, and environmental sustainability.
Pertumbuhan portofolio ini dilakukan melalui optimalisasi The growth of this portfolio is carried out through optimizing
hubungan dengan nasabah-nasabah inti yang telah ada, serta relationships with our existing core customers, as well as
secara selektif menambah calon nasabah baru yang potensial selectively adding new and prospective customers in industrial
pada sektor industri yang memiliki prospek baik dengan risiko sectors with positive outlooks and lower risks.
yang lebih rendah.
Pendekatan yang dilakukan oleh PermataBank adalah pendekatan The approach taken by PermataBank is through selective
secara selektif kepada nasabah-nasabah yang memerlukan approach to customers who require financing in line with the
pembiayaan sejalan dengan prinsip keuangan berkelanjutan sustainable finance principle, including customers engaging in
diantaranya yang bergerak di bidang yang berkaitan dengan fields related to renewable energy, energy efficiency, sustainable
energi terbarukan, efisiensi energi, agribisnis berkelanjutan, proyek agribusinesses, green building projects, environmentally friendly
bangunan hijau, pariwisata ramah lingkungan, manajemen limbah, tourism, waste management, recycling projects, fauna conversion,
proyek daur ulang, konversi fauna dan bidang usaha lainnya yang and other business fields that are related to health, safety, and the
terkait dengan keselamatan, kesehatan dan lingkungan hidup environment, as well as sustainable businesses.
serta bisnis berkelanjutan.
Retail Banking Retail Banking

Sesuai dengan komitmen PermataBank dalam mendukung In accordance with the commitment of PermataBank in supporting
keuangan berkelanjutan dan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan, sustainable finance and Sustainable Development Goals,
PermataBank berupaya untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis PermataBank seeks to enhance the business growth of SMEs
UKM (Usaha Kecil Menengah) sebagai salah satu segmen bisnis (Small and Medium Enterprises) as one of the growing business
yang terus berkembang di Indonesia. segments in Indonesia.
Terkait dengan salah satu program dalam RAKB PermataBank, In connection with one of the programs in the RAKB of
unit bisnis Retail Banking secara konsisten meningkatkan kualitas PermataBank, the Retail Banking business unit consistently
pelayanan dan produk melalui berbagai program kerja di antaranya improves the quality of products and services through various
adalah menumbuhkan jumlah nasabah, termasuk jumlah work programs, including by increasing the number of SME
nasabah UKM. Produk dan layanan keuangan berkelanjutan yang customers. Sustainable finance products and services provided
disediakan oleh PermataBank salah satunya adalah kerja sama by PermataBank among others channeling cooperation with
loan channeling dengan P2P lending fintech yang telah terdaftar P2P lending fintech that has been registered and having a permit

Produk dan Layanan Bertanggung Jawab

dan mendapatkan ijin dari OJK serta dengan Bank Perkreditan from OJK and also with Rural Banks. PermataBank continues
Rakyat. PermataBank juga terus berupaya untuk meningkatkan to strive to improve financial inclusion through the provision of
keuangan inklusif melalui penyediaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) Microfinancing (KUR) that aims to support MSMEs and provides
yang bertujuan untuk membantu UMKM serta memberikan solusi financial solutions to certain segments of community in the
finansial kepada segmen masyarakat tertentu di sektor ekonomi informal economy and the lowest tier of the pyramid.
informal dan berada dalam piramida terbawah.
Selain itu, kami juga memberikan pembiayaan UKM dengan In addition, we also provide SME financing for businesses related
bidang usaha terkait dengan sektor retail, trading, processing, to the retail, trading, processing, as well as services sectors while
serta services namun terus mendukung bisnis-bisnis yang continuing to support businesses engaging in fields supporting
bergerak di bidang usaha yang mendukung pertumbuhan sustainable economic growth.
ekonomi berkelanjutan.
Sejalan dengan tujuan PermataBank dalam memberikan layanan In line with the objective of PermataBank in providing simple, fast,
yang sederhana, cepat dan andal (simple, fast, and reliable) and reliable services and reducing paper usage in a significant
dan mengurangi penggunaan kertas secara signifikan, kami manner, we are continuously developing digital banking for
secara berkelanjutan mengembangkan perbankan digital untuk account opening and banking transactions. This includes
pembukaan rekening dan transaksi perbankan. Termasuk di communication with the customers through electronic channels
antaranya adalah komunikasi kepada nasabah melalui electronic (e-channels).
channel (e-channel).
Unit Usaha Syariah Sharia Business Unit

Di tahun 2019, Unit Usaha Syariah PermataBank kembali diberikan In 2019, the Sharia Business Unit of PermataBank was again
kepercayaan oleh Badan Pengelola Keuangan Haji (BPKH) melalui mandated by the Hajj Financial Management Agency (BKPH)
lisensi sebagai Bank Penerima Setoran Biaya Penyelenggaraan through license as a Deposit Recipient Bank for Hajj Fares (BPS
Ibadah Haji (BPS BPIH), Bank Penempatan Dana Haji, Bank BPIH), Hajj Fund Placements, Liquidity Bank and Investment
Likuiditas dan Bank Mitra Investasi. Dengan lisensi tersebut, Unit Partner Bank. Through these licenses, the Sharia Business Unit
Usaha Syariah PermataBank dapat terus melayani nasabah untuk of PermataBank is able to continue to serve customers to open
melakukan pembukaan rekening dan pendaftaran haji. accounts and register for the Hajj.
Pembukaan rekening dan pendaftaran haji saat ini dapat dilakukan Opening an account and registering for the Hajj can now be
di 25 konter Layanan Satu Atap yang berlokasi di kantor- conducted at 25 One Stop Service counters located in the
kantor Kementerian Agama. Unit Usaha Syariah PermataBank offices of the Ministry of Religion. The Sharia Business Unit of
merupakan bank pertama yang memberikan kemudahan bagi PermataBank is the first bank that facilitates its customers to
nasabah untuk mendaftarkan haji hanya dalam waktu 36 menit. register for Hajj in just 36 minutes.
Layanan Digital untuk Semua Digital Services for All

Sejalan dengan meningkatnya kebutuhan nasabah akan layanan In line with the increasing demands of customers for simple,
yang sederhana, cepat, dan andal (simple, fast, and reliable), fast, and reliable services, PermataBank launched a series of
PermataBank meluncurkan serangkaian inovasi produk dan financial product and service innovations for its customers.
layanan keuangan bagi nasabah. PermataBank mengembangkan PermataBank launched digital banking to provide convenience in
perbankan digital yang bertujuan untuk memberikan kemudahan conducting banking transactions and account openings, including
dalam melakukan transaksi perbankan dan pembukaan rekening, communicating with customers through electronic channels.
termasuk komunikasi dengan nasabah melalui kanal elektronik.
Digitalisasi layanan keuangan memungkinkan pendalaman Digitizing financial services enables financial inclusion because it
keuangan karena dapat dimanfaatkan untuk menjangkau facilitates access to the various financial systems, products, and
beragam sistem, produk dan layanan keuangan. services.


About This Report
About PermataBank
Salah satu layanan digital yang dikembangkan oleh PermataBank One of the digital services developed by PermataBank is
adalah PermataMobile X yang merupakan aplikasi mobile PermataMobile X which is the latest mobile banking application
banking terbaru dengan 200 fitur lebih seperti: single customer with , more than 200 features, such as: single customer view,
view, account opening, wealth management transaction, histori account opening, wealth management transaction, transaction
transaksi selama 12 bulan, dan beragam fitur lainnya. history for 12 months, and a variety of other features.
Inovasi digital yang dilakukan PermataBank untuk memberikan Digital innovations undertaken by PermataBank to provide the best
solusi finansial terbaik bagi nasabah berbuah penghargaan financial solutions for customers resulted in the award as one of
sebagai salah satu penyedia layanan retail terbaik. Penghargaan the best retail services providers. The award was delivered by The
kali ini diberikan oleh The Asian Banker sebagai “The Best Asia Banker as “The Best Frictionless Internet Banking Initiative,
Frictionless Internet Banking Initiative, Application or Programme” Application or Programme” for the API service in collaboration
untuk layanan API dengan Indo Premier Sekuritas. with Indo Premier Sekuritas.
Pada tahun 2019 PermataBank meluncurkan new model In 2019, PermataBank launched a new model branch that
branch yang dirancang untuk memberikan pengalaman terbaik was designed to provide the best experience to its customers.
bagi nasabah. New model branch PermataBank didesain PermataBank’s new model branch was designed so that incoming
sedemikian rupa agar nasabah yang datang dapat dilayani customers can be served by PermataBankers, but all activities
oleh PermataBankers namun setiap transaksi dengan konsep are conducted with a paperless concept and all activities can
paperless dan semua aktivitas dapat dilaksanakan secara digital, be carried out digitally, allowing PermataBankers to focus more
sehingga PermataBankers dapat lebih fokus membantu nasabah on assisting customers in terms of consultations and complex
dalam hal konsultasi dan transaksi yang sifatnya kompleks. transactions.
Dampak Positif dan Negatif produk Keuangan Positive and Negative Impacts of Sustainable
Berkelanjutan Finance products
Produk dan layanan keuangan berkelanjutan memiliki dampak Sustainable finance products and services have positive impacts
positif bagi masyarakat karena dapat membantu segmen on society because they can assist certain segments of the
masyarakat tertentu di sektor ekonomi informal dan piramida community in the informal sectors and in the lowest tier of the
terbawah (keuangan inklusif) dengan akses permodalan serta pyramid (financial inclusion) with access to capital as well as the
penyediaan kredit UKM yang berfokus bagi usaha yang berkaitan distribution of SME loans that focus on businesses related to the
dengan sektor retail, trading, processing, dan services. Layanan retail, trading, processing, and service sectors. Inclusive financial
keuangan yang inklusif memungkinkan akses permodalan dan services allow access to capital and formal financial services
layanan keuangan formal yang selanjutnya dapat berkontribusi that can contribute to the efforts for realizing equal distribution of
pada upaya mewujudkan pemerataan pendapatan sekaligus income as well as alleviating poverty.
pengentasan kemiskinan.
Dampak positif dari pengembangan perbankan digital, selain The positive impact of digital banking development includes
memberikan kemudahan bagi nasabah juga bertujuan pada facilitating customers as well as aiming at environmentally friendly
perbankan yang ramah lingkungan. Di sisi lain, dampak negatif banking. On the other hand, the negative impacts of digital
dari pengembangan perbankan digital tersebut adalah risiko banking development include security risks as well as higher
keamanan bertransaksi serta risiko kebocoran data privasi. risk of private data leaks. To address these risks, PermataBank
Untuk mengatasi risiko tersebut, PermataBank membangun dan develops and enhances the capacity of its information technology
meningkatkan kapasitas infrastruktur teknologi informasi yang infrastructure, in line with the needs and business growth, as well
sejalan dengan kebutuhan dan pertumbuhan bisnis serta untuk as increasing security in conducting transactions.
meningkatkan keamanan dalam bertransaksi.

Melayani dengan
Tanggung Jawab
Komitmen PermataBank pada setiap penjualan produk dan The commitment of PermataBank in every sale of products and
layanan adalah memberikan informasi produk dan jasa secara services is to provide information about the products and services
utuh dan transparan kepada nasabah maupun calon nasabah. in a comprehensive and transparent manner to customers and
Informasi produk memuat manfaat, risiko serta biaya atas produk prospective customers. Product information contains the benefits,
atau layanan kepada nasabah agar nasabah memperoleh risks, and costs of the product or services, allowing customers to
gambaran yang jelas atas produk atau layanan yang diperlukan. acquire a clear understanding of the products or services needed.
PermataBank juga memiliki program pelatihan dan pengembangan PermataBank also has training and development programs for the
bagi tenaga penjualan untuk memastikan pemahaman atas sales force to ensure understanding of the products and services,
produk dan layanan, dan juga memastikan standar pelayanan as well as to ensure quality standard of services for customers.
yang berkualitas bagi nasabah.
Informasi produk dan layanan PermataBank tersedia melalui Information on PermataBank’s products and services is available
beragam kanal yaitu di kantor cabang PermataBank maupun through various channels, namely at PermataBank branch offices
melalui situs web PermataBank, PermataMobile X, call center, and through the PermataBank website, PermataMobile X, call
serta media sosial PermataBank. centers, and PermataBank social media.
Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab atas data dan As a company that is responsible for customer data and
informasi nasabah, PermataBank juga menerapkan kebijakan information, PermataBank also implements a very strict policy
yang sangat ketat untuk melindungi kerahasiaan data nasabah, to protect the confidentiality of customer data, in line with OJK
sejalan dengan peraturan OJK. Untuk melindungi kerahasiaan, regulations. To protect confidentiality, PermataBank uses a
PermataBank menggunakan pendekatan teknologi dan technological approach and process approach to ensure there are
pendekatan proses untuk memastikan tidak terjadi pelanggaran no violations of the confidentiality of customer data. [GRI 103-1]
atas kerahasiaan data nasabah. [GRI 103-1]
PERSENTASE produk yang dievaluasi PERCENTAGE of products that are

keamanannya evaluated for safety
PermataBank memiliki serangkaian kebijakan dan prosedur PermataBank has a set of policies and standard procedures
baku terkait dengan produk dan layanan yang ditawarkan related to products and services offered to customers. Each
kepada nasabah. Setiap produk (100%) dan layanan yang akan (100%) product and service that will be offered to customers has
ditawarkan kepada nasabah sudah melalui tahapan pengujian through testing and assessment stages in accordance with the
dan asesmen sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang sudah prevailing policies and procedures.
ditetapkan.
Selain itu, PermataBank juga memiliki program pelatihan dan In addition, PermataBank also has human resources training and
pengembangan bagi sumber daya manusia untuk memastikan development programs to ensure the understanding of products
pemahaman produk dan layanan, dan juga memastikan standar and services, and also to ensure quality standard of services for
pelayanan yang berkualitas bagi nasabah. customers.


About This Report
About PermataBank
Produk yang Ditarik Kembali Recalled Products
Selama masa pelaporan tahun 2019, tidak terjadi pelanggaran During the 2019 reporting period, there were no violations related
terkait pelabelan produk dan jasa keuangan, pelanggaran atas to the labeling of financial products and services, violations of
privasi pelanggan dan penarikan produk. Selama masa pelaporan customer privacy, and product recall. During the reporting period
juga tidak ada produk yang dihentikan penjualan ataupun ditarik there were also no products that were stopped from being sold or
dari peredaran. [GRI 417-2] [GRI 418-1] withdrawn from circulation. [GRI 417-2] [GRI 418-1]
Pelayanan Nasabah Customer Service
Layanan pelanggan yang efektif dan berkualitas tinggi yang Effective and high-quality customer service as well as complaince
disertai dengan manajemen keluhan merupakan bagian dari management is part of our reputation risk management. Therefore,
manajemen risiko reputasi. Untuk itu, PermataBank memberikan PermataBank provides convenience to the stakeholders to access
kemudahan bagi para pemangku kepentingan untuk mengakses information regarding PermataBank through the website www.
berbagai informasi mengenai PermataBank melalui situs web permatabank.com, including financial and corporate information,
www.permatabank.com, seperti informasi tentang finansial dan publications and press releases, products, and corporate actions.
perusahaan, publikasi (press release), produk dan aksi korporasi.
Untuk mendukung peningkatan kualitas layanan dan keunggulan To support the improvement of service quality and operational
operasional, bank memiliki unit Customer Care, Service Quality, excellence, the bank has Customer Care, Service Quality,
dan Contact Center. PermataTel adalah layanan Contact Center and Contact Center units. PermataTel is a 24 hours 7 day a
24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk memenuhi kebutuhan week Contact Center service provided to meet the customers’
nasabah akan informasi produk, layanan perbankan dan program demands for PermataBank’s product information, banking
marketing PermataBank, permintaan/pengajuan layanan dan services and marketing programs, request/submit services, as
keluhan/pengaduan kualitas produk/layanan melalui telepon, well as complaints concerning product/service quality through
surat elektronik serta media sosial. [GRI 103-2] telephone, electronic mail, and social media. [GRI 103-2]

Melayani dengan Tanggung Jawab

Penanganan Keluhan Nasabah Handling of Customer Complaint
PermataBank berkomitmen untuk memberikan solusi kepada PermataBank is also committed to providing solutions to our
nasabah sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yaitu dua customers in accordance with the Service Level Agreement (SLA),
sampai dengan dua puluh hari kerja. Jika SLA terlewati, nasabah which is between two and twenty business days. In the event
akan diberikan Surat Perpanjangan Jangka Waktu Penyelesaian. the SLA is exceeded, the customer will be issued the Resolution
Jika terdapat masalah yang tidak disepakati penyelesaiannya, Period Extension Letter. For issues that cannot be resolved, the
nasabah dapat mengajukan keluhan kembali atau menggunakan customer may file the complaint again or through the External
penyelesaian melalui External Dispute Resolution (EDR), dengan Dispute Resolution (EDR), with the following options, as follows:
pilihan, yaitu:
a. Fasilitasi/Mediasi perbankan (terbatas) oleh Regulator (BI dan a. Banking Facilitation/Mediation (limited) by the Regulator (BI
OJK). and OJK).
b. Penyelesaian di luar pengadilan, yaitu melalui Lembaga b. Out-of-court settlement, namely through the Indonesian
Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia Banking Alternative Dispute Settlement Institution (LAPSPI).
(LAPSPI).


About This Report
About PermataBank
Tata Cara Pelayanan Pengaduan Nasabah

Customer Complaint Handling
Petugas
Officer
Telepon ke
Lisan
PermataTel
Oral
-1500-111 Nasabah atau
Perwakilannya
by phone to Customer or the Penerimaan Pengaduan
Receipt of Complaint
Representative
Nasabah atau
Perwakilannya PermataTel
-1500-111
Customer or the Menerima Nomor Registrasi
Representative Pengaduan CHS 0000xxxxx
Receipt of Complaint Registration
Number CHS 0000xxxxx
Datang ke Jaringan Kantor Cabang
PermataBank Terdekat
Visit the Nearest PermataBank Surat Hasil Penyelesaian Penyampaian Hasil
Tertulis Branch Office Penyelesaian Pengaduan
Pengaduan
Written Notification of Complaint
Result Letter of Complaint
Mengunjungi Situs Web: Resolution Resolution
www.permatabank.com
*20 hari kerja
Visit Website:
*20 working days
www.permatabank.com
Surat Perpanjangan Jangka
Waktu Penyelesaian (SPJP)
Surat Elektronik ke:
Complaint Resolution
care@permatabank.co.id Menyampaikan Hasil
Extension Letter
Email to: Penyelesaian Pengaduan
care@permatabank.co.id (Bertemu dengan Nasabah,
Telepon, Surat/Email, SMS)
Surat Resmi ke: Surat Hasil Penyelesaian
Notification of Complaint
Manajemen PermataBank Pengaduan
Resolution (Face-to-face
* Max 20 hari kerja Letter of Complaint
Formal Letter to: meeting with Customers,
Max 20 working days Resolution
PermataBank Management Phone, Mail/Email, SMS)
* Untuk jenis pengaduan tertentu Fasilitas/Mediasi Perbankan (terbatas)

dapat diperpanjang kembali oleh Regulator
selama 20 hari kerja berikutnya Facility/Banking Mediation (limited)
For certain types of complaints, by Regulator
can be extended for the next 20
working days
Bank tidak
sepakat
not agree
Nasabah
Customer
Selesai
sepakat Finish
agree
Informasi terkait dengan publikasi jumlah penanganan pengaduan Information related to the publication of the number of complaints
dapat dilihat pada halaman 176 Laporan Tahunan PermataBank. handling can be viewed in the page 176 Annual Report of
PermataBank.

Tata Kelola Perusahaan yang Baik 136

Struktur Tata Kelola PermataBank 138

Manajemen Risiko 142

Risk Management
Kode Etik 145

Code of Conduct
Manajemen Risiko Fraud dan APU-PPT 148

Management of Fraud and AML-CTF Risks
Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa 151

Komitmen kepada Pemangku Kepentingan 153



About This Report
About PermataBank
Tata Kelola
Perusahaan yang Baik

Tata Kelola
Perusahaan yang Baik
PermataBank menerapkan Tata Kelola Perusahaan yang Baik PermataBank implements Good Corporate Governance (GCG)
atau Good Coporate Governance (GCG) untuk melindungi to maintain the interests as well as to provide added value to all
kepentingan serta memberikan nilai tambah bagi seluruh stakeholders. The Board of Commissioners, Board of Directors,
pemangku kepentingan. Dewan Komisaris, Direksi dan seluruh and all PermataBakers are committed to realize a transparent,
PermataBankers berkomitmen dalam mewujudkan sebuah accountable, responsible, independent, and fair organization. This
organisasi yang transparan, akuntabel, bertanggung jawab, is to ensure that PermataBank becomes a trusted Bank.
independen dan wajar. Hal ini bertujuan untuk memastikan
PermataBank menjadi Bank yang terpercaya.
Tujuan penerapan GCG di lingkungan PermataBank: The objectives of GCG implementation within PermataBank are to:
• Memaksimalkan nilai-nilai PermataBank dengan menerapkan • Maximize the values of PermataBank by implementing the five
lima prinsip GCG. principles of GCG.
• Mewujudkan pengelolaan PermataBank yang profesional dan • Establish professional and independent management of
independen. PermataBank.
• Menciptakan proses pengambilan keputusan yang • Create a decision-making process that is based on high moral
berlandaskan pada nilai moral yang tinggi dan sesuai dengan values, which are in accordance with all prevailing regulations
peraturan perundang-undangan yang berlaku di semua that are applicable at every level of PermataBank.
elemen PermataBank.
• Melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan terhadap • Implement corporate social responsibility towards all relevant
pemangku kepentingan terkait. stakeholders.
• Berkontribusi dalam meningkatkan iklim investasi yang • Contribute in improving a favorable investment climate in
kondusif di Indonesia khususnya di sektor keuangan dan Indonesia, particularly in the financial and banking sectors.
perbankan.
PermataBank selalu meningkatkan pelaksanaan GCG dan PermataBank continues to improve the implementation of GCG
manajemen risiko untuk mengantisipasi dan menekan potensi and risk management to anticipate and reduce potential business
risiko bisnis sehingga fundamental PermataBank dapat terjaga risks, allowing PermataBank’s fundamentals to be well maintained.
dengan baik. Selama tahun 2019, PermataBank telah memperbaiki During 2019, PermataBank improved the quality of GCG practices
kualitas penerapan praktik-praktik GCG terbaik di seluruh lapisan across all levels of the organization through:
organisasi melalui:
• Perubahan susunan Direksi PermataBank yaitu pengangkatan • Changes to the composition of the Board of Directors of
Direktur Unit Usaha Syariah, Direktur Retail Banking, dan PermataBank, namely the appointment of the Sharia Business
Direktur Sumber Daya Manusia. Unit Director, Retail Banking Director, and Human Resources
Director.
• Penerbitan kebijakan perdagangan saham anggota Dewan • Issuance of policies on share trading for members of the
Komisaris dan Direktur. Board of Commissioners and the Board of Directors.
• Penerapan manajemen risiko di PermataBank tetap berfokus • Implementation of risk management at PermataBank remains
pada fungsi kontrol internal di seluruh level, yaitu first, second focused on internal control functions at all levels, namely first,
maupun third line of defense. second, as well as third line of defense.


About This Report
About PermataBank
• Penyusunan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan • Preparation of the Sustainable Finance Action Plan (RAKB)
(RAKB) untuk periode 2020 dengan pemilihan prioritas for the 2020 period with a priority on the development of
pengembangan produk dan/atau jasa keuangan sustainable finance products and/or services.
berkelanjutan.
• Peningkatan kualitas penerapan GCG dengan mengacu pada • Improvement in the quality of GCG implementation by
peraturan yang berlaku dan best practices, seperti ASEAN referring to the applicable regulations and best practices, such
CG Scorecard. Pada tahun 2019, PermataBank memperoleh as the ASEAN CG Scorecard. In 2019, PermataBank received
penghargaan berkaitan dengan penerapan prinsip-prinsip an award for the implementation of GCG principles as “Top 50
GCG sebagai “Top 50 Perusahaan Terbuka berdasarkan Public Companies based on the ASEAN CG Scorecard”.
ASEAN CG Scorecard”.

Struktur Tata Kelola

PermataBank
Sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta best practice, untuk Pursuant to the applicable regulations and best practice, to support
mendukung implementasi GCG yang konsisten dan efektif, a consistent and effective GCG implementation, PermataBank
PermataBank memiliki organ-organ tata kelola sebagai berikut: has established the following governance organs:
• Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) • General Meeting of Shareholders (GMS)
• Dewan Komisaris • Board of Commissioners
• Direksi • Board of Directors
• Komite-komite di bawah fungsi Dewan Komisaris: • Committees under the functions of the Board of
Commissioners:
- Komite Audit - Audit Committee
- Komite Pemantau Risiko - Risk Monitoring Committee
- Komite Remunerasi dan Nominasi - Remuneration and Nomination Committee
- Komite Tata Kelola Terintegrasi - Integrated Governance Committee
• Audit Internal • Internal Audit
• Komite-komite yang berada di bawah fungsi Direksi • Committees under the functions of the Board of Directors
Gambar Struktur Tatakelola

Illustration of Governance Structure
Rapat Umum Pemegang Saham | General Meeting of Shareholders
Dewan Komisaris Direksi

Board of Commissioners (BOC) Board of Directors (BOD)
Komite
Komite Pemantau Komite Tata Kelola
Remunerasi & Komite di bawah
Risiko Terintegrasi Komite Audit SKAI
Nominasi Direksi
Risk Monitoring Integrated Governance Audit Committee Internal Audit
Remuneration & Committees under BOD
Committee Committee
Nomination Committee


About This Report
About PermataBank
Rapat Umum Pemegang Saham General Meeting of Shareholders
Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) merupakan forum The General Meeting of Shareholders (GMS) is a decision-making
pengambil keputusan bagi pemegang saham, yang dalam forum for shareholders, which has authority not granted to the
struktur GCG mempunyai wewenang yang tidak diberikan kepada Board of Directors or the Board of Commissioners in accordance
Direksi atau Dewan Komisaris sesuai dengan ketentuan peraturan with regulations and Articles of Association of PermataBank.
perundangan dan Anggaran Dasar PermataBank.
Wewenang RUPS di antaranya mencakup evaluasi kinerja The authority of the GMS includes evaluating the annual
tahunan Dewan Komisaris dan Direksi dari sisi keuangan, sosial performance of the Board of Commissioners and the Board
dan lingkungan, termasuk mengangkat dan memberhentikan of Directors from financial, social, and environment aspects,
anggota Dewan Komisaris dan Direksi, serta menyetujui transaksi including appointing and dismissing members of the Board of
tertentu PermataBank yang wajib disetujui oleh RUPS. Commissioners and the Board of Directors, and also approving
certain PermataBank transactions that required GMS approval.
Dewan Komisaris
Nama Jabatan
Name Position
Sebastian Ramon Arcuri Komisaris Utama | President Commissioner
Suparno Djasmin Wakil Komisaris Utama | Vice President Commissioner
David Allen Worth Komisaris Independen | Independent Commissioner
Haryanto Sahari Komisaris Independen | Independent Commissioner
Zulkifli Zaini*) Komisaris Independen | Independent Commissioner
Rahmat Waluyanto Komisaris Independen | Independent Commissioner
Mark Spencer Greenberg Komisaris | Commissioner
Ian Charles Anderson Komisaris | Commissioner
*) Bapak Zulkifli Zaini telah mengajukan pengunduran diri pada tanggal 17 Januari 2020
Mr. Zulkifli Zaini has submitted his resignation on 17 January 2020
Dewan Komisaris PermataBank melakukan tugas utama The Board of Commissioners of PermataBank carries out the
mengawasi jalannya pengelolaan PermataBank serta memberikan main task to oversee the management of PermataBank as well as
nasihat kepada Direksi dalam menjalankan perusahaan untuk providing advice to the Board of Directors in running the company
memastikan arah pengelolaan PermataBank telah sesuai dengan to ensure that the direction of PermataBank management is in
tujuan yang ditetapkan. Dalam pelaksanaan tugasnya, Dewan accordance with the established objectives. In conducting its
Komisaris juga dibantu oleh komite-komite. duties, the Board of Commissioners is also assisted by committees.

Struktur Tata Kelola PermataBank

Direksi
Board of Directors
Nama Jabatan
Name Position
Ridha DM Wirakusumah Direktur Utama | President Director
Abdy Dharma Salimin Direktur Teknologi dan Operasi | Technology and Operations Director
Lea Setianti Kusumawijaya Direktur Keuangan | Finance Director
Darwin Wibowo Direktur Wholesale Banking | Wholesale Banking Director
Dhien Tjahajani Direktur Hukum dan Kepatuhan | Legal and Compliance Director
Herwin Bustaman Direktur Unit Usaha Syariah | Sharia Business Unit Director
Djumariah Tenteram Direktur Retail Banking | Retail Banking Director
Dayan Sadikin Direktur Sumber Daya Manusia | Human Resources Director
Direksi bertanggung jawab penuh atas pengurusan PermataBank The Board of Directors is fully responsible for the management
untuk kepentingan dan tujuan PermataBank serta mewakili of PermataBank for the interests and objectives of PermataBank
PermataBank, baik di dalam maupun di luar Pengadilan, sesuai and represents PermataBank, both inside and outside the Court,
dengan ketentuan Anggaran Dasar PermataBank dan peraturan in accordance with the provisions of PermataBank’s Articles of
yang berlaku. Association and the applicable regulations.
Pelaksanaan tugas dan tanggung jawab organ-organ tata More detailed implementation of duties and responsibilities of the
kelola yang lebih rinci dapat dibaca dalam Laporan Tahunan governance organs can be viewed in the 2019 Annual Report of
PermataBank 2019 di bagian Tata Kelola halaman 446. PermataBank in the Governance section on page 446.
Tugas dan Tanggung Jawab Dewan Komisaris Duties and Responsibilities of the Board of
dan Direksi dalam Keuangan Berkelanjutan Commissioners and Board of Directors in
Sustainable Finance
Terkait dengan penerapan keuangan berkelanjutan, Dewan In relations to the implementation of sustainable finance, the
Komisaris memiliki tanggung jawab dalam menyetujui Rencana Board of Commissioners is responsible for approving the
Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) yang disusun oleh Direksi. Sustainable Finance Action Plan (RAKB) prepared by the Board of
Sedangkan Direksi memiliki tanggung jawab untuk melaksanakan Directors. The Board of Directors is responsible for implementing
RAKB yang telah disetujui serta melakukan pengawasan atas the approved RAKB as well as periodically monitoring the
pelaksanaan program RAKB secara berkala paling sedikit setiap implementation of RAKB at least every six months. Related units
enam bulan sekali. Unit kerja terkait yang mengembangkan produk that prepare sustainable finance products and/or services must
dan/atau jasa keuangan berkelanjutan, wajib memastikan RAKB ensure that the RAKB has been implemented in accordance with
telah diimplementasikan sesuai dengan indikator yang ditetapkan. the determined indicators.
Dalam hal RAKB tidak dapat dilaksanakan dengan baik atau In the event that the RAKB cannot be properly implemented or
tidak mencapai tujuan yang diinginkan, Direksi akan meninjau does not accomplish the set objectives, the Board of Directors
kembali keseluruhan program khususnya program jangka will review the entire program, particularly the long-term program
panjang serta melihat kesesuaian program tersebut dengan while examining the suitability of the program with the bankwide
strategi PermataBank secara bankwide dan indikator keberhasilan PermataBank’s strategy as well as the indicators of the program’s
program. Selain itu, Direksi juga memiliki tanggung jawab success. In addition, the Board of Directors is also responsible for
melaporkan secara berkala implementasi RAKB kepada Dewan periodically reporting the RAKB implementation to the Board of
Komisaris. Commissioners.


About This Report
About PermataBank
Pengembangan Kompetensi Keuangan Development of Sustainable Finance

Berkelanjutan Competence
Untuk melaksanakan keuangan berkelanjutan, PermataBank To implement sustainable finance, PermataBank continuously
melakukan pengembangan kompetensi mengenai keuangan conducts competency development on sustainable finance.
berkelanjutan secara terus-menerus. Selama tahun 2019 During 2019, competency development related to sustainable
pengembangan kompetensi yang terkait dengan keuangan finance are as follow:
berkelanjutan adalah sebagai berikut:
Tanggal Nama Pelatihan Penyelenggara

Date Name of Training Organizer
12 Maret 2019 Next Step in Sustainability Reporting: How to Start and Common Global Reporting Initiative (GRI) dan PT Bursa Efek Indonesia
12 March 2019 Technical Issues in Reporting? Global Reporting Initiative (GRI) and PT Bursa Efek Indonesia
28 Maret 2019 How to Report Gender Equality, Water, Occupational Health and Global Reporting Initiative (GRI) dan PT Bursa Efek Indonesia
28 March 2019 Safety in Sustainability Report? Global Reporting Initiative (GRI) and PT Bursa Efek Indonesia
25 April 2019 Business Reporting on the Sustainable Development Goals Global Reporting Initiative (GRI) dan PT Bursa Efek Indonesia
25 April 2019 Global Reporting Initiative (GRI) and PT Bursa Efek Indonesia
13 November 2019 Fair Finance Asia - Free One-day ESG and Sustainable Finance CSR Asia
13 November 2019 Training CSR Asia

Manajemen
Risiko
Risk Management
PermataBank menerapkan manajemen risiko secara terpadu, PermataBank implements risk management in an integrated
dari tahap awal hingga akhir, guna mengendalikan dan manner, from the first to the last phase, in order to control and
mengoptimalkan profil risiko terhadap pendapatannya. Penerapan optimize the risk profile against income. The implementation
manajemen risiko merupakan aktivitas bankwide yang merupakan of risk management is a bankwide activity, which is a reflection
cerminan komitmen PermataBank terhadap prinsip kehati- of PermataBank’s commitment to the principle of prudence. At
hatian. Di PermataBank, manajemen risiko dikelola melalui Risk PermataBank, risk management is managed through the Risk
Management Committee (RMC) dan Asset Liability Committee Management Committee (RMC) and Asset Liability Committee
(ALCO) di tingkat Direksi dan Risk Monitoring Committee (RMoC) (ALCO) at the Board of Directors level and Risk Monitoring
di tingkat Dewan Komisaris. Committee (RMoC) at the Board of Commissioners level.
PermataBank menggunakan Tipe Risiko untuk memastikan PermataBank uses Risk Types to ensure a comprehensive and
identifikasi risiko yang dan komprehensif dan konsisten, di mana consistent risk identification, wherever the risk arises. Risk Types
pun risiko tersebut muncul. Setiap Tipe Risiko dikelola oleh RCO managed by the RCO is as follows: Credit, Market, Short-term
yang ditunjuk oleh Direksi. Adapun tipe risiko yang dikelola oleh Liquidity, Structural Liquidity, Cross Country Border, Capital,
RCO adalah sebagai berikut: Kredit, Pasar, Likuiditas Jangka Reputation, Strategic, Pension, Operations, Rate of Return
Pendek, Likuiditas Struktural, Lintas Batas Negara, Permodalan, of the Sharia Business Unit, Equity Investment of the Sharia
Reputasi, Stratejik, Pensiun, Operasional, Imbal Hasil pada Unit Business Unit, and Intra-Group Transaction related to Financial
Usaha Syariah, Investasi Ekuitas pada Unit Usaha Syariah dan Conglomerate. Considering the broad scope of Operational Risk,
Transaksi Intra-Grup terkait dengan Konglomerasi Keuangan. there are a number of Operational Risk Sub Types. The RCO is also
Mengingat luasnya lingkup Risiko Operasional, terdapat beberapa responsible for managing the Operational Risk Sub Types: External
Sub Tipe Risiko Operasional. RCO juga bertanggung jawab Rules & Regulations, Liability, Legal Enforceability, Damage or Loss
untuk mengelola Sub Tipe Risiko Operasional: External Rules & of Physical Assets, Safety & Security, Internal Fraud or Dishonesty,
Regulations, Liability, Legal Enforceability, Damage or Loss of External Fraud, Information Security, Processing Failure, Model
Physical Assets, Safety & Security, Internal Fraud or Dishonesty, and Technology Management.
External Fraud, Information Security, Processing Failure, Model
dan Technology Management.
PermataBank melaporkan pengelolaan sebelas jenis risiko PermataBank reports the management of eleven risk types
berdasarkan peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), yaitu: based on the regulation of the Financial Services Authority (OJK),
(1) Risiko Kredit, (2) Risiko Pasar, (3) Risiko Operasional, (4) namely: (1) Credit Risk, (2) Market Risk, (3) Operational Risk, (4)
Risiko Likuiditas, (5) Risiko Hukum, (6) Risiko Stratejik, (7) Risiko Liquidity Risk, (5) Legal Risk, (6) Strategic Risk, (7) Compliance
Kepatuhan, (8) Risiko Reputasi, (9) Risiko Imbal Hasil, (10) Risiko Risk, (8) Reputation Risk, (9) Rate of Return Risk, (10) Investment
Investasi, dan (11) Risiko Transaksi Intra-Grup. Risk, and (11) Intra-Group Transaction Risk.


About This Report
About PermataBank
Implementasi Kebijakan, Prosedur dan Implementation of Policies,

Limit Eksposur Procedures, and Exposure Limits
PermataBank menggunakan kerangka pengendalian sebagai PermataBank uses the control framework as a clear and
pedoman yang jelas dan tegas mengenai batasan dalam straightforward guideline on the limits of risk taking. There are
pengambilan risiko. Tiga komponen kunci dalam kerangka three key components in the risk control framework, which
pengendalian risiko, yang secara kolektif menyediakan collectively provide the mechanisms for regulating and adjusting
mekanisme untuk mengatur dan menyesuaikan batasan dalam the limits in risk taking, which are policies, exposure limits, and
pengambilan risiko adalah kebijakan, limit eksposur, dan kerangka delegated risk authorities framework.
delegasi wewenang risiko.
Identifikasi, Pengukuran, dan Risk Identification, Assessment, and

Pemantauan Risiko Monitoring
PermataBank mengantisipasi dan mengidentifikasi risiko PermataBank anticipates and identifies risks in transactions,
pada transaksi, portofolio, infrastruktur, dan proses. Apabila portfolios, infrastructure, and processes. If possible, these risks
memungkinkan, risiko tersebut dapat dikuantifikasi dan diukur can be quantified and assessed against objective and consistent
terhadap kriteria dengan standar objektif dan konsisten. Terhadap performance. For material risks, PermataBank conducts
risiko yang material, PermataBank melakukan pemantauan dan monitoring and reporting to inform risk-return trade-offs as well
pelaporan untuk menginformasikan tingkat pengembalian dan as ensuring that its transactions and portfolios remain within the
risikonya serta memastikan bahwa transaksi dan portofolionya allocated risk limits.
berada dalam batasan risiko yang dialokasikan.
Sistem Pengendalian Internal Internal Control System
Sebagai bagian dari sistem pengendalian internal, PermataBank As part of the internal control system, PermataBank conducts
melaksanakan audit internal sebagai mekanisme assurance internal audit as an assurance mechanism that is independent
yang independen terhadap efektivitas atas proses pengendalian from the effectiveness of the risk control processes in business
risiko pada aktivitas bisnis (lini pertama) dan proses yang activities (first line) and processes managed by the risk control
dikelola oleh petugas pengendali risiko (lini kedua) sehingga officers (second line), which will illustrate the overall control
dapat menggambarkan keseluruhan sistem pengendalian yang system that has been running as required by the Risk Management
telah berjalan sebagaimana dipersyaratkan oleh Kerangka Kerja Framework. [GRI-102-11]
Manajemen Risiko. [GRI-102-11]
Informasi lebih rinci tentang pelaksanaan manajemen risiko dapat More detailed information on the implementation of risk
dibaca dalam Laporan Tahunan PermataBank 2019 di bagian management can be viewed in the 2019 Annual Report of
Manajemen Risiko halaman 308. PermataBank in the Risk Management section on page 308.

Manajemen Risiko
Risk Management
Tantangan Penerapan Tata Kelola Challenges of Sustainable

Keberlanjutan Governance Implementation
Secara bankwide, PermataBank berkomitmen dalam menerapkan Bankwide, PermataBank is committed to implement GCG. The
GCG. Penerapan prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan dalam implementation of sustainable finance principles is the bank’s
tata kelola berkelanjutan merupakan komitmen bank dalam commitment in implementing governance with due observance to
menjalankan tata kelola dengan memperhatikan aspek-aspek the environmental, social, and governance aspects.
lingkungan, sosial, dan tata kelola.
Dalam penerapan tata kelola keberlanjutan, tantangan yang In the implementation of sustainable governance, the challenge
dihadapi PermataBank sejauh ini adalah belum tersedianya faced by PermataBank, so far, is the unavailability of a special
unit khusus yang berfungsi untuk mengawasi penerapan dan unit that oversees the implementation and application of
pelaksanaan keuangan berkelanjutan agar dapat berjalan lebih sustainable finance, enabling it to operate effectively. In the
efektif. Ke depannya manajemen PermataBank akan meninjau future, the management of PermataBank will review the needs for
kembali kebutuhan penyesuaian organisasi PermataBank PermataBank organizational adjustment, including the needs for
termasuk kebutuhan unit khusus tersebut. those special unit.
Selain pengembangan organisasi, PermataBank masih perlu In addition to organizational development, PermataBank still
meningkatkan pengetahuan dan kompetensi karyawan tentang needs to improve employee knowledge and competency on
pelaksanaan tata kelola keuangan berkelanjutan yang dibutuhkan the implementation of sustainable finance, which is required
untuk meningkatkan penyediaan produk dan/atau layanan jasa to increase the provision of environmentally friendly products
yang ramah lingkungan serta sesuai dengan prinsip keuangan and/or services that are also in accordance with the principle of
berkelanjutan. Selanjutnya, secara berkala PermataBank akan sustainable finance. Moreover, PermataBank will periodically
meninjau kebutuhan pengembangan kompetensi keuangan review the needs for the development of sustainable finance
berkelanjutan tersebut untuk berbagai fungsi dan tingkatan yang competencies for various related functions and levels.
terkait.


About This Report
About PermataBank
Kode
Etik
Code of Conduct
Kode Etik Perilaku Karyawan (Code of Conduct) merupakan The Employee Code of Conduct is the guidelines for
panduan bagi PermataBankers dalam bersikap dan bertingkah PermataBankers for behaviour and interacting in accordance with
laku sesuai dengan prinsip-prinsip moral atau nilai-nilai mengenai the moral principles or values on matters considered good and
hal-hal yang dianggap baik dan tidak baik, serta hal-hal yang bad. Through the Employee Code of Conduct, PermataBankers
benar dan tidak benar. Melalui Kode Etik Perilaku Karyawan are expected to always be careful, cautious, and smart when
diharapkan PermataBankers dapat selalu bersikap hati-hati, dealing with matters that may potentially lead to risks that may be
cermat dan cerdas saat menghadapi hal-hal yang berpotensi detrimental to the Company (to have Risk Awareness).
menimbulkan risiko yang dapat merugikan perusahaan (memiliki
Risk Awareness).
Kode Etik Perilaku Karyawan PermataBank berisikan etika perilaku The PermataBank Employee Code of Conduct contains employee
karyawan untuk: ethics to:
• Mematuhi peraturan internal PermataBank, peraturan BI dan • Comply with PermataBank’s internal policies, BI and OJK
OJK serta peraturan perundangan lainnya yang berlaku. regulations, as well as other applicable laws and regulations.
• Menolak tindakan penyuapan dan korupsi. • Reject bribery and corruption.
• Menghindari berkompromi karena hadiah dan hiburan • Avoid being compromised by gifts and entertainment.
(entertainment).
• Speak-Up. • Speak-Up.
• Mencegah pencucian uang dan fraud. • Prevent money laundering and fraud.
• Menghindari benturan kepentingan. • Avoid any conflict of interest.
• Tidak bertransaksi ketika memiliki informasi orang dalam. • Avoid any transactions when obtaining insider information.
• Tidak melakukan mis-sell atau misrepresent produk dan jasa • Not conduct a mis-sell or misrepresent PermataBank’s
PermataBank. products and services.
• Cepat dan tanggap dalam menangani keluhan nasabah. • Be prompt and perceptive in handling customer’s complaints.
• Menjaga kerahasiaan dan perlindungan informasi dan data. • Maintain confidentiality and protection of information and
data.
• Memperlakukan karyawan dengan adil. • Treat staff fairly.
• Terbuka dan jujur kepada para regulator. • Be open and honest with regulators.
• Sikap dan perilaku. • Act and behave.
• Penggunaan peralatan dan fasilitas PermataBank. • Use PermataBank’s equipment and facilities.
• Aktivitas berpolitik. • Activities in politics.

Kode Etik
Code of Conduct
Pengenalan Kode Etik Perilaku Karyawan dilakukan sejak karyawan The introduction to the Employee Code of Conduct is delivered to
baru bergabung dan dilakukan penyegaran secara periodik selama new employees upon commencement and periodically refreshed
karyawan masih bekerja di PermataBank. Sosialisasi kode etik during their tenure at PermataBank. The socialization of the code
dilakukan dengan pelatihan melalui e-learning terkait Kode Etik of conduct is carried out with training through e-learning regarding
dan Budaya Kepatuhan dan prosedur anti korupsi. Pemantauan the Code of Conduct and the Compliance Culture, as well as
pelaksanaan kode etik dilaporkan dan dievaluasi oleh Direktur anti-corruption procedures. Oversight of the code of conduct
Kepatuhan dalam Laporan Profil Risiko. implementation is reported and evaluated by the Compliance
Director in the Risk Profile Report.
Selain Kode Etik Perilaku Karyawan, PermataBank juga memiliki In addition to the Employee Code of Conduct, PermataBank has also
Kode Etik untuk Dewan Komisaris, Direksi, dan Pendukung Organ. established the Code of Conduct for the Board of Commissioners,
Sesuai dengan Kode Etik tersebut, dalam melaksanakan tugas Board of Directors, and Supporting Organs. Pursuant to the Code of
dan tanggung jawabnya, anggota Dewan Komisaris dan Direksi Conduct, in conducting their duties and responsibilities, the Board
wajib melandasi diri dengan serangkaian etika sebagai berikut: of Commissioners and Board of Directors must ground themselves
with the following series of ethics:
• Etika berkaitan dengan keteladanan. • Model ethics.
• Etika berkaitan dengan kepatuhan terhadap peraturan • Ethics related to compliance with laws and regulations.
perundang-undangan.
• Etika berkaitan dengan keterbukaan dan kerahasiaan • Ethics related to disclosure and confidentiality of information.
informasi.
• Etika berkaitan dengan peluang. • Ethics related to opportunity.
• Etika berkaitan dengan benturan kepentingan di mana • Ethics related to conflicts of interest, whereas members of
anggota Dewan Komisaris dan Direksi wajib bersikap the Board of Commissioners and the Board of Directors are
profesional. required to act professionally.
• Etika menghindari berkompromi karena hadiah dan hiburan • Ethics related to avoid compromise due to gift and
(entertainment). entertainment.
• Etika berkaitan dengan informasi orang dalam. • Ethics related to insider information.
• Etika berkaitan dengan penyuapan dan korupsi. • Ethics related to bribery and corruption.
• Etika berkaitan pencegahan pencucian uang. • Ethics related to the prevention of money laundering.
• Etika untuk memperlakukan karyawan dengan adil. • Ethics to treat employees fairly.
• Etika berkaitan dengan aktivitas berpolitik. • Ethics related to political activities.
Kode Etik tersebut disosialisasikan secara rutin dan telah dimuat The Code of Conduct is regularly disseminated and has been
dalam situs web PermataBank. uploaded to PermataBanks’ website.


About This Report
About PermataBank
Kegiatan Pengembangan Budaya Kepatuhan [GRI 102-17]

Compliance Culture Development Activities [GRI 102-17]
Sosialisasi dan Penyegaran Kampanye Pendukung

Socialization and Revitalization Campaign Line Support
1. Melakukan sosialisasi/refreshment internal Menyelenggarakan serangkaian program internal 1. Ethics Compliance Officer memberikan
perihal: untuk meningkatkan Budaya Kepatuhan termasuk dukungan atas permintaan advis dari seluruh
• Kode Etik Perilaku Karyawan meningkatkan kesadaran terhadap Kode Etik unit di PermataBank terkait Kode Etik di
• Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan Perilaku Karyawan: antaranya mengenai Speak-Up dan Pemberian
• Kebijakan Benturan Kepentingan • Desktop Wallpaper dan Director’s Message Hadiah dan Jamuan, termasuk memberikan
• Kebijakan dan Prosedur Speak-Up terkait Kebijakan Pemberian Hadiah dan persetujuan apabila diperlukan.
Jamuan (pada saat mendekati perayaan
2. Mewajibkan karyawan untuk mengikuti e-learning keagamaan). 2. Speak-Up Administrator melakukan monitor
Kode Etik dan e-learning Budaya Kepatuhan serta • Director’s Message terkait Kebijakan Pemberian atas jalur Speak-Up (surat elektronik, telepon/
melakukan refreshment e-learning tersebut setiap Hadiah dan Jamuan (umum, misalnya dalam SMS serta PO BOX), melakukan administrasi
tahun. Sejak Mei 2019 karyawan juga diwajibkan penerimaan undangan). dan memastikan terlaksananya tindak lanjut
untuk menyelesaikan e-learning perihal Kebijakan • Desktop Wallpaper dan Director’s Message yang diperlukan atas laporan Speak-Up
Benturan Kepentingan. terkait Kebijakan Speak-Up. Karyawan.
• Desktop Wallpaper terkait dengan Kode Etik
Perilaku Karyawan (Menghindari Berkompromi
karena Hadiah dan Hiburan).
• Komik Code of Conduct Series perihal
Menghindari Berkompromi karena Hadiah dan
Hiburan.
1. Conducted socialization or refreshment on: Held internal programs to improve the Compliance 1. Provided support for any advice requests
• Employee Code of Conduct. Culture including the awareness of Employee Code related to the Code of Conduct from all units
• Gift and Entertainment Policy. of Conduct, including: in PermataBank, such as Speak-Up and Gift
• Conflict of Interest Policy. • Desktop Wallpaper and Director’s Message and Entertainment, and provided approval if
• Speak-Up Policy and Procedure. regarding Gift and Entertainment Policy required.
(particularly ahead of festive seasons).
2. Required all employees to join e-learning • Director’s Message regarding Gift and 2. Monitored the Speak-Up channel (email, call/
regarding the Code of Conduct and Compliance Entertainment Policy (in general, including when SMS, and PO BOX), filled in the administration
Culture, and conducted annual e-learning receiving an invitation). process, and ensured that there would be
refreshment. Since May 2019, employees has • Wallpaper and Director’s Message regarding the proper follow-up of Speak-Up reports.
been required to complete Conflict of Interest Speak-Up Policy.
e-learning. • Desktop Wallpaper regarding Employee Code
of Conduct (avoid being compromised by gifts
and entertainment).
• Comic series of the Employee Code of Conduct
(avoid being compromised by gifts and
entertainment).

Manajemen Risiko Fraud

dan APU-PPT
Fraud di perbankan sangat berkaitan dengan risiko kredit dan Fraud in banking is closely related to credit risk and reputation
risiko reputasi. Akibat dari fraud dapat menimbulkan dampak yang risk. The consequences of fraud can lead to detrimental impact
merugikan bagi nasabah serta merusak reputasi serta kepercayaan on the customers as well as damaging the reputation and
yang telah dibangun oleh PermataBank. Untuk mengelola fraud, confidence that have been built by PermataBank. To manage
PermataBank menerapkan Fraud Risk Management Framework fraud, PermataBank implemented Fraud Risk Management
(FRMF) yang meliputi aktivitas pencegahan, pendeteksian, Framework (FRMF) that covers prevention, detection, response,
pemberian respon dan efek jera ke dalam strategi yang lengkap and deterrent activities into a comprehensive strategy to manage
untuk mengelola risiko fraud di PermataBank. FRMF dikelola the fraud risk in PermataBank. FRMF is managed by the Fraud
unit kerja Fraud Risk Management (FRM) di bawah koordinasi Risk Management unit under the coordination of the Legal and
Direktorat Hukum dan Kepatuhan. [GRI 103-1] [GRI 103-2] Compliance Directorate. [GRI 103-1] [GRI 103-2]
PermataBank melaksanakan Fraud Risk Assessment (FRA) PermataBank implements Fraud Risk Assessment (FRA), which
yaitu kajian berkelanjutan untuk mengevaluasi pencegahan, is a continuous study to evaluate the prevention, detection, and
pendeteksian dan respons terhadap setiap potensi skema dan response to any potential fraud schemes and occurrences. The
peristiwa fraud. Tujuan dari FRA adalah untuk memperhatikan objective of the FRA is to examine areas with fraud risk on units/
area yang memiliki risiko fraud pada unit/produk/proses/aktivitas products/activities that have been determined as well as assisting
yang ditentukan dan membantu unit kerja untuk merancang the work unit to formulate the appropriate control strategy to
strategi kontrol yang tepat untuk memitigasi risiko fraud tersebut. mitigate the fraud risk. [GRI 103-3]
[GRI 103-3]
INTERNAL FRAUD INTERNAL FRAUD
PermataBank melakukan berbagai upaya pencegahan terhadap PermataBank takes all necessary efforts to prevent potential
kemungkinan terjadinya internal fraud, di antaranya dengan cara: internal fraud, including through:
a) Menerbitkan fraud alert berupa tulisan dan disebarkan a) Publishing fraud alerts, which are written and distributed via
melalui surat elektronik yang menginformasikan kepada e-mail to inform all employees about the growing fraud trends/
seluruh karyawan tentang tren/modus kejahatan fraud yang modus with an aim to build awareness to fraud risks.
berkembang dengan tujuan membangun kepedulian dan
kesadaran terhadap risiko fraud.
b) Mengelola program e-learning fraud, yakni model pelatihan/ b) Launching fraud e-learning program, a model of training/
pembelajaran fraud awareness yang dikemas dalam bentuk learning regarding fraud awareness in the form of scored
animasi komputer disertai soal-soal pertanyaan, yang wajib computer animation games/quizzes that are mandatory for all
diikuti oleh seluruh karyawan PermataBank. of PermataBank employees.
c) Menyelenggarakan pelatihan pengenalan fraud bagi c) Providing fraud introduction training for new employees
karyawan baru (induction training). (induction training).
d) Kebijakan blokir internal rekening giro dan tabungan nasabah d) Implementing policy to internally block current and deposit
terindikasi fraud untuk mencegah penggunaan rekening accounts of customers, which are indicating alleged
untuk menampung hasil kejahatan. [GRI 205-2] involvement in fraud to prevent accounts from being used to
save illegal funds. [GRI 205-2]


About This Report
About PermataBank
Tabel di bawah ini mengungkapkan kasus internal di PermataBank The following table presents the details of internal fraud cases in
selama tahun 2019: PermataBank throughout 2019:
Jumlah Kasus yang Dilakukan oleh

Number of Cases Conducted by
Pegawai Tidak Tetap dan

Internal Fraud* dalam 1 Tahun Anggota Dewan Komisaris
Pegawai Tetap Tenaga Kerja Alih Daya
Intern Fraud within 1 Year dan Direksi
Permanent Employee Temporary Employee and
Member of BoC and BoD
Outsourching
2018 2019 2018 2019 2018 2019
Jumlah Internal Fraud - - 1 3 - -

Number of Internal fraud
Telah Diselesaikan - - 1 1 - -
Resolved Cases
Dalam proses penyelesaian Internal - - - - - -

In process of internal settlement
Belum diupayakan Penyelesaiannya - - - - - -

Pending Settlement
Telah ditindaklanjuti melalui proses hukum - - - 2 - -

Under legal process
* Total kasus fraud dengan nominal di atas 100 juta

Fraud cases with nominal value over Rp100 million
Speak-Up Speak-Up
Speak-Up merupakan sistem whistleblowing berupa sarana/ Speak-Up is a whistleblowing system in the form of facilities/
media bagi PermataBankers untuk melaporkan pelanggaran- media for PermataBankers to report violations and malpractices,
pelanggaran dan malpraktek, baik berupa fraud maupun both in the form of fraud and Code of Conduct violations,
pelanggaran Kode Etik, termasuk kecurigaan atas tindakan including suspicion of violations. Speak-Up has been initiated in
pelanggaran. Speak-Up ini telah diperkenalkan di PermataBank PermataBank since 2008. [GRI 102-17]
sejak tahun 2008. [GRI 102-17]
Mekanisme Speak-Up Speak-Up Mechanism

Semua karyawan PermataBank dapat melaporkan setiap indikasi All PermataBank employees can report any indication of violation
terjadinya pelanggaran (fraud) dan diwajibkan melaporkan setiap (fraud) and are required to report any violation committed by
pelanggaran yang dilakukan oleh karyawan lain kepada manajemen other employees to the management via the Speak-Up channel
melalui saluran Speak-Up yang telah disediakan berupa surat that has been provided in the form ofe-mail, short messaging
elektronik, layanan pesan singkat (SMS), telepon, dan surat (PO service (SMS), telephone, and letter (PO Box). The management
Box). Manajemen PermataBank akan melakukan evaluasi dan of PermataBank will conduct evaluation and analysis on all reports
analisis terhadap semua laporan yang diperoleh melalui Speak- obtained through Speak-Up, and will subsequently conduct
Up, dan selanjutnya melakukan tindak lanjut yang melibatkan unit follow-ups involving the relevant units, such as Fraud Risk
kerja terkait, seperti Fraud Risk Management, Internal Audit, Legal, Management, Internal Audit, Legal, Human Resources, or other
Human Resources ataupun pihak - pihak lain jika diperlukan. parties if required.

Manajemen Risiko Fraud dan APU-PPT

Mekanisme Sistem Whistleblowing (Speak-Up) di PermataBank, The Whistleblowing System (Speak-Up) mechanism at
dilakukan dengan memperhatikan prinsip - prinsip berikut: PermataBank is carried out with due regard to the following
principles:
• Sifat laporan adalah rahasia. Hanya administrator dan komite • The nature of the report is confidential. Only administrators
Speak-Up yang telah ditunjuk manajemen yang memiliki and the Speak-Up committee appointed by the management
wewenang untuk mengetahui isi laporan. have the authority to know the contents of the report.
• Pelapor dapat memilih 1 dari 3 prinsip anonim, yaitu: full • The informant can choose 1 of the 3 anonymity principles,
disclosure (mencantumkan identitas), partial anonymity namely: full disclosure (disclose identity), partial anonymity
(identitas hanya disampaikan kepada administrator) atau (identity only disclose to administrators) or anonymous (does
anonymous (tidak mencantumkan identitas). not disclose identity).
• Pelapor berhak mendapatkan perlindungan terhadap • The informant is entitled to have protection against threats that
ancaman yang mungkin terjadi, baik dari dalam maupun dari may occur, both from within and from outside PermataBank.
luar PermataBank.
• Pelapor dibebaskan dari segala sanksi jika laporannya tidak • The informant is freed from all sanctions in the event the report
terbukti. is unproven.
• PermataBank menjamin bahwa laporan yang disampaikan • PermataBank guarantees that reports submitted by the
pelapor tidak akan mempengaruhi penilaian kinerja dan karier informant will not affect their performance and career
mereka di PermataBank. evaluations at PermataBank.
• Pelapor harus menyampaikan informasi secara mendetil agar • The informant must submit the information in detail so that it
dapat ditindaklanjuti. can be followed up.
Laporan indikasi pelanggaran melalui:

1. Surat elektronik: speak.up@
permatabank.co.id
Administrator menerima dan Speak-Up Council meninjau dan
2. Telepon atau SMS: +628112937133
mendaftarkan laporan menentukan tindakan lanjutan
3. PO BOX: 4890 JKTM 12700
Administrator receives and Speak-Up Council reviews and
Report of violation indication through:
registers the report decides following action
1. Email: speak.up@permatabank.co.id
2. Phone or SMS: +628112937133
3. PO BOX: 4890 JKTM 12700
Selama tahun 2019, Administrator Speak-Up menerima 18 Throughout 2019, the Speak-Up Administrator received 18
laporan, dengan 6 laporan umum yang bersifat ”keluh kesah”, dan reports, with 6 general reports or grievances, and 12 reports of
12 laporan berindikasi pelanggaran ketentuan Kode Etik. Seluruh indicated violations of the Code of Conduct. These reports have
laporan tersebut telah ditindaklanjuti. all been followed up.


About This Report
About PermataBank
Tata Kelola Pemasok

Barang dan Jasa
PermataBank memanfaatkan produk dan jasa dari vendor PermataBank uses the products and services of various supplier
pemasok, termasuk diantaranya untuk keperluan barang dan vendors, including among others for office supplies, construction,
jasa perkantoran, konstruksi, serta berbagai jasa untuk keperluan as well as various services for sales, hygiene, transportation,
penjualan, kebersihan, transportasi maupun di bidang teknologi and information technology, and consultation service providers
informasi, serta penyedia jasa konsultasi (seperti konsultan (including legal consultant, notary, appraisal, and others).
hukum, notaris, appraisal, dan lain-lain). [GRI 102-9] [GRI 102-9]
PermataBank menerapkan Kebijakan Pengadaan dan Pengelolaan PermataBank implements the Procurement and Vendor
Vendor (Procurement & Vendor Management Policy) yang Management Policy that covers policies relating to vendor
meliputi kebijakan yang berkaitan dengan pengelolaan vendor management in routine activities to ensure the vendors’
dalam kegiatan rutin untuk memastikan kinerja vendor sesuai performance is in accordance with the agreement and Service
dengan perjanjian dan Service Level Agreement (SLA) yang telah Level Agreement that has been agreed.
disepakati.
Sesuai Kebijakan Pengadaan, beberapa ketentuan pengelolaan Based on Procurement Policy, some vendor management
vendor di PermataBank antara lain adalah: provisions at PermataBank include: 
a. Pengadaan barang dan jasa dengan nilai sama dengan dan a. Procurement of goods and services with amount equal to
di atas Rp100 juta harus dilakukan melalui unit Procurement and above Rp100 million should be carried out through
Vendor Management (PVM) sesuai dengan kriteria dalam Procurement Vendor Management (PVM) unit in accordance
prosedur; to the requirements of the procedures;
b. Proses pengadaan terdiri dari tahap identifikasi kebutuhan b. Procurement process consist of procurement sources and
dan sumber pengadaan, tahap persiapan untuk sukses yang needs identification phase, preparation for the success phase
di dalamnya termasuk pembuatan rencana pengadaan dan that includes procurement planning and strategy, tender
strategi, tahap proses tender dan pembuatan keputusan, process and decision making phase, and the completion and
serta tahap penyelesaian dan serah terima pengelolaan; management handover phase;
c. Pengadaan dilakukan bersama antara User dan unit PVM. c. Procurement is carried out by User and PVM unit. For
Untuk pengadaan sama dengan dan di atas Rp100 juta, procurement amounting equal to and above Rp100 million,
permohonan pengadaan diajukan oleh User kepada PVM procurement request is proposed by User to PVM through the
melalui sistem Procurement Vendor Management System Procurement Vendor Management System (PVMS) and then
(PVMS) dan selanjutnya diproses oleh PVM; handled by PVM;
d. Dalam melakukan pengadaan, dilakukan proses due diligence d. During procurement process, vendor due diligence is done
atas vendor yang termasuk melakukan pemeriksaan dokumen conducted through checking vendor legal documents,
legal vendor, kunjungan ke vendor dan analisa kondisi performing vendor visit and reviewing vendor financial
keuangan vendor sesuai kebutuhan; condition as needed;

Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa

e. Skoring dilakukan bersama-sama dengan pihak User dan e. Scoring process is carried out by User and PVM with the
PVM dengan cakupan penilaian: following scope of consideration:
1. Harga yang kompetitif. 1. Competitive pricing.
2. Keahlian dan pengalaman termasuk sertifikasi teknis dari 2. Expertise and experience including technical certifications
kontraktor. from the contractor.
3. Kemampuan dalam kecukupan finansial, rencana dan 3. Ability in financial adequacy, planning, and contingency
penanggulangan bencana (contingency plan). plan.  
4. Kesesuaian/kepatuhan terhadap spesifikasi dan 4. Suitability/compliance to PermataBank’s standards and
kebutuhan PermataBank. needs.  
5. Kesesuaian dengan Kesehatan dan Keselamatan Kerja. 5. Conformity with the Occupational Health and Safety
standards.
6. Referensi atas klien atau pelanggan lain. 6. Reference from clients or other costumers.
7. Riwayat kinerja atas layanan kepada PermataBank. 7. Previous records of services to PermataBank.
8. Hasil screening atas rekanan dengan menggunakan 8. Screening result of partners using Anti Money  Laundering
aplikasi Anti Money Laundering. application.
Kode Etik Pengadaan PermataBank menjelaskan bahwa dalam The Procurement Code of Conduct of PermataBank stipulates
melakukan proses pengadaan harus menghindari segala bentuk that the procurement process must avoid all forms of conflicts
benturan kepentingan dalam melakukan pengadaan barang dan of interest in conducting the procurement of goods and services,
jasa termasuk diantaranya larangan gratifikasi untuk mencegah including among others the prohibition of gratuity to prevent fraud
fraud dan menjaga keadilan. Gratifikasi mencakup bantuan, and maintain fairness. Gratuity includes assistance, commission,
komisi, hadiah, jamuan, perjalanan, atau bentuk imbalan lainnya gifts, hospitality, travel, or other forms of rewards from suppliers in
dari pemasok sesuai dengan Kebijakan Pemberian Hadiah dan accordance with the prevailing provision of Gifts and Hospitality
Jamuan yang berlaku. Dan jika terdapat hubungan kekerabatan Policy. In the event of family relationships between the vendor
antara pihak vendor dan PermataBank, maka vendor perlu and PermataBank, the vendor shall submit a statement about the
memberikan pernyataan kepada PermataBank. relationship to PermataBank.
Selain itu, untuk mencegah potensi kecurangan dari vendor, In addition, to prevent potential fraud from vendors, the assessment
proses penilaian dalam masa pengadaan harus diikuti dan process during procurement is supervised and approved by PVM
disetujui oleh PVM dan User terkait. Seluruh penjelasan terkait and related User. The entire explanation related to the procurement
proses pengadaan dituangkan dalam dokumen Summary of process is written in the Summary of Award (SOA) in the PVMS
Award (SOA) pada sistem PVMS dan disetujui oleh pejabat system and approved by authorized personnel.
berwenang.
PermataBank tidak memberikan toleransi sedikitpun (zero PermataBank has zero tolerance for any violations of the goods
tolerance) untuk setiap pelanggaran terhadap ketentuan and/or services procurement provisions and will be sanctioned in
pengadaan barang dan/atau jasa, dan akan diberikan saksi accordance with the provisions in the applicable Employee Code
sesuai dengan ketentuan dalam Kode Etik Perilaku Karyawan dan of Conduct and violation and sanction policies.
kebijakan pelanggaran dan sanksi yang berlaku.


About This Report
About PermataBank
Komitmen kepada
Pemangku
Kepentingan
PermataBank menyadari bahwa keberhasilan bisnis yang PermataBank is aware that the success of a sustainable business
berkelanjutan juga bergantung kepada pelibatan yang efektif also depends on an effective engagement of stakeholders.
dengan para pemangku kepentingan. Melalui berbagai metode, Through various methods, we obtained valuable inputs from each
kami memperoleh masukan yang berharga dari setiap pemangku stakeholder to improve performance, risk management, as well as
kepentingan untuk meningkatkan kinerja, pengelolaan risiko, serta the development of products and services of PermataBank.
pengembangan produk dan jasa PermataBank.
Berdasarkan pengaruhnya pada kinerja dan reputasi, PermataBank Based on the impact to performance and reputation, there are
menilai bahwa terdapat lima pemangku kepentingan utama yaitu five key stakeholders of PermataBank, which are the customers,
nasabah, karyawan, masyarakat, pemegang saham, dan regulator. employees, communities, shareholders, and regulators.
[GRI 102-40] [GRI 102-42] [GRI 102-43] [GRI 102-44] [GRI 102-40] [GRI 102-42] [GRI 102-43] [GRI 102-44]
Pemangku Topik dan Isu Utama Komitmen Metode Pelibatan Frekuensi

Kepentingan Main Topics and Issues PermataBank Engagement Method Frequency
Stakeholder Commitment of
PermataBank
Nasabah • Produk dan layanan jasa keuangan yang dapat Berkomitmen untuk • Pertemuan rutin dengan Setiap saat.
memenuhi kebutuhan nasabah. memberikan layanan nasabah melalui berbagai
• Sistem teknologi informasi yang aman sehingga sederhana, cepat, dan acara yang menarik dan inovatif
keamanan data nasabah dapat terjamin. andal (simple, fast, and (customers gathering).
• Memberikan layanan yang sederhana, cepat, dan reliable). • Penggunaan e-channel seperti
andal (simple, fast, and reliable) kepada nasabah. surat elektronik dan SMS untuk
• Pengembangan perbankan digital untuk berkomunikasi secara langsung
pembukaan rekening dan transaksi perbankan, dengan nasabah.
termasuk komunikasi kepada nasabah dilakukan • Layanan customer care melalui
melalui electronic channel (e-channel). PermataTel.
• Penanganan keluhan nasabah sesuai dengan
ketentuan OJK.
Customer • Financial products and services that meet the Committed to provide • Regular meeting with customers At any time.
needs of the customers. simple, fast, and reliable through various interesting and
• Secure information technology system that services. innovative events (customers
guarantees the security of customer data. gathering).
• Providing simple, fast, and reliable services to the • The use of e-channels, such
customers. as email and SMS for direct
• Development of digital banking for account opening communication with the
and banking transactions, including communication customers.
with customers via electronic channel (e-channel). • Customer care services through
• Complaint handling in accordance with OJK PermataTel.
provisions.

Komitmen kepada Pemangku Kepentingan


PermataBank
Karyawan • Penyediaan fasilitas kesehatan, kesejahteraan PermataBankers • Melalui forum internal seperti Setiap saat.
dan pemenuhan hak-hak PermataBankers sesuai fokus dalam membuat town hall.
dengan ketentuan yang berlaku. perubahan (Making a • Program penyaluran hobi dan
• Budaya kerja PermataBankers yang sesuai dengan Difference). olah raga karyawan (seperti
nilai-nilai I-PRICE. PermataClub dan Wellness).
• Program pelatihan untuk meningkatkan kompetensi. • Serikat Pekerja PermataBank.
• Mempertahankan sumber daya manusia unggul • Program-program pelatihan dan
terbaik. pengembangan kompetensi
baik yang dilakukan dengan
tatap muka maupun melalui
e-learning.
• Penyampaian informasi baik
berita ataupun pengumuman
serta sosialisasi melalui surat
elektronik dan portal internal
(PermataWorld).
• Peninjauan atas pemberian
fasilitas kesejahteraan dan
remunerasi bagi karyawan
PermataBank.
Employee • Provision of health and welfare facilities, as well PermataBankers to focus • Through internal forums, such At any time.
as the fulfillment of PermataBankers’ rights in on Making a Difference. as town hall.
accordance with the applicable regulations. • Employee hobby and sports
• PermataBankers work culture that is in accordance programs (such as PermataClub
with the I-PRICE values. and Wellness).
• Training programs to improve competencies. • PermataBank Labor Union.
• Maintaining the best human resources. • Competency training and
development programs, both
through e-learning or face-to-
face.
• Delivery of information, both
news and announcement as
well as socialization through
email and internal portal
(PermataWorld).
• Review on the provision
of welfare facilities and
remuneration of PermataBank
employees.
Masyarakat • Program CSR yang berfokus pada pendidikan, Bertanggung jawab • Melalui Employee Volunteer. Setiap saat.
khususnya edukasi literasi keuangan. dan berkomitmen pada • Kerja sama dengan komunitas-
• Program CSR yang dapat memiliki nilai tambah bagi anggota masyarakat komunitas sekitar dan terkait
penerima manfaat. serta mendukung dengan program PermataHati.
• Program CSR yang juga merangkul komunitas pengembangan
penyandang disabilitas. masyarakat.
Community • CSR programs focusing on education, particularly To be responsible and • Through Employee Volunteer. At any time.
financial literacy education. committed to community • Collaboration with the
• CSR programs with added value for its beneficiaries. members as well as surrounding communities and
• CSR programs that also embraces the communities supporting community related to the PermataHati
of people with disabilities. development. program.


About This Report
About PermataBank

PermataBank
Pemegang • Keterbukaan informasi yang mudah diakses oleh Memberikan kinerja • Rapat Umum Pemegang Saham RUPS Tahunan
Saham pemegang saham dan juga masyarakat umum. dan manfaat yang baik (RUPS) Tahunan dan RUPS Luar diadakan setahun
• Kualitas keterbukaan informasi serta keakuratan sekaligus bertanggung Biasa. sekali dan RUPS
informasi yang disampaikan kepada pemegang jawab kepada pemegang • Keterbukaan informasi melalui Luar Biasa
saham. saham. situs web PermataBank maupun diadakan sesuai
• Tata kelola perusahaan yang baik yang diakui baik surat kabar. kebutuhan.
secara lokal maupun internasional. • Publikasi Laporan Keuangan. Keterbukaan
• Laporan Tahunan. informasi
• Paparan publik (public expose). dilakukan
sesuai dengan
kebutuhan.
Shareholders • Disclosure of information that is easily accessible to Providing a quality • Annual General Meeting of The Annual GMS
the shareholders and general public. and accountable Shareholders (GMS) and is held once a
• Quality of disclosure of information as well performance and Extraordinary GMS. year and the
as accuracy of information submitted to the benefits to the • Disclosure of information via Extraordinary
shareholders. shareholders. PermataBank’s website or GMS can be
• Good corporate governance that is recognized both newspapers. held at any time
locally and internationally. • Publication of Financial as required.
Statements. Disclosure of
• Annual Report. information is
• Public expose. conducted as
needed.
Regulator • Kepatuhan atas peraturan perundang-undangan Menjadi teladan dalam • Aktif dalam keanggotaan Setiap saat
yang berlaku. tata kelola perusahaan seperti Perbanas, AEI, serta sesuai
• Hubungan yang baik antara PermataBank dengan dan mematuhi peraturan ICSA sebagai jembatan antara kebutuhan.
regulator terkait. yang berlaku dalam PermataBank dan Regulator.
melakukan bisnis. • Secara berkala melakukan
diskusi dengan regulator.
• Aktif dalam kegiatan sosialisasi,
workshop, focus group
discussion yang diadakan oleh
Regulator, serta pertemuan
serupa lainnya.
Regulator • Compliance with the applicable laws and To become a role • Active member in Perbanas, At any time as
regulations. model in good AEI, as well as ICSA as a bridge needed.
• Strong relationship between PermataBank with the corporate governance between PermataBank and the
related regulators. and complying to all regulators.
applicable regulations in • Periodically conducts
conducting business. discussions with the regulators.
• Active role in socialization,
workshop, and focus group
discussion activities organized
by the Regulator, as well as
other similar events.

Komitmen kepada Pemangku Kepentingan

Keikutsertaan dalam Asosiasi Participation in Associations
PermataBank turut aktif dalam berbagai asosiasi di sektor PermataBank is active in various associations in the financial
Jasa Keuangan. PermataBank terdaftar sebagai anggota dan services sector. PermataBank is registered as a member and has
turut berperan aktif dalam berbagai diskusi yang membantu an active role in various discussions that assist the government
pemerintahan dan masyarakat untuk menciptakan produk and the community to create financial products and services that
dan layanan keuangan yang memberikan manfaat bagi para provide benefits to the stakeholders.
pemangku kepentingan.
Asosiasi-asosiasi tersebut antara lain adalah: [GRI 102-13] The associations are, among others: [GRI 102-13]
1. Asosiasi Emiten Indonesia (AEI); 1. Indonesian Issuers Association (AEI);
2. Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas); dan 2. National Banking Association (Perbanas); and
3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA). 3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA).
Akses Informasi dan Data Perusahaan Access of Corporate Data and

Information
Bagi pemangku kepentingan yang ingin memperoleh informasi Stakeholders wishing to obtain information regarding PermataBank
mengenai PermataBank dapat menghubungi surat elektronik: can contact the following email address: corporate.affairs@
corporate.affairs@permatabank.co.id. Selain itu, informasi permatabank.co.id. In addition, other corporate information
korporasi lainnya mengenai PermataBank dapat diakses melalui regarding PermataBank can be accessed through PermataBank’s
situs web www.permatabank.com maupun melalui situs web Bursa website at www.permatabank.com or through the Indonesian
Efek Indonesia (www.idx.co.id). Sedangkan untuk pengaduan Stock Exchange’s website (www.idx.co.id). While complaints
atas penggunaan jasa PermataBank dapat menghubungi Call regarding the use of PermataBank’s services can contact the Call
Center (021) 1500111 dari telepon fixed line atau telepon seluler. Center (021) 1500111.


About This Report
About PermataBank
Halaman ini sengaja dikosongkan

This page is intentionally left blank



About This Report
About PermataBank
Informasi Pendukung
Indeks Standar GRI 160

GRI Standards Index
Indeks Lampiran II POJK 51/2017 164

Attachment II POJK 51/2017 Index
Lembar Umpan Balik 169

Feedback Form

Indeks
Standar GRI
GRI Standards Index
Laporan Keberlanjutan PermataBank 2019 disusun 2019 Sustainability Report of PermataBank is compiled
‘sesuai dengan’ Panduan Standar GRI dengan opsi ‘inti’. ‘in accordance’ with GRI Standards Guidelines with ‘core’
Laporan ini mengacu pada informasi yang diungkapkan option. This report also refers to information as disclosed
untuk umum dalam Laporan Tahunan PermataBank 2019. for public in 2019 Annual Report of PermataBank.
[GRI 102-54, 102-55] [GRI 102-54, 102-55]
Pengungkapan Standar Umum (berdasarkan GRI Standar tahun 2016)

General Standard Disclosure (based on 2016 GRI Standards)
Pengungkapan Informasi Halaman

Disclosure of Information Page
Profil Organisasi | Organizational Profile
GRI 102-1 Nama organisasi | Name of organization 32
GRI 102-2 Merek, produk, dan jasa utama | Primary brands, products, and services 32
GRI 102-3 Lokasi kantor pusat | Location of headquarters 32
GRI 102-4 Jumlah negara tempat operasi | Number of countries of operations 32
GRI 102-5 Sifat kepemilikan dan badan hukum | Nature of ownership and legal form 32
GRI 102-6 Pasar yang dilayani | Markets served 32
GRI 102-7 Skala organisasi | Organization scale 32-33
GRI 102-8 Informasi terkait karyawan dan pekerja lain | Information regarding employees and other workers 32 34
GRI 102-9 Rantai pasokan organisasi | Organization’s supply chain 151
GRI 102-10 Perubahan signifikan selama periode pelaporan | Significant changes throughout the reporting period 11
GRI 102-11 Prinsip kehati-hatian | Precautionary principle 10
GRI 102-12 Inisiatif Eksternal | External initiatives 40
GRI 102-13 Keanggotaan asosiasi | Memberships or associations 32
Strategi | Strategy
GRI 102-14 Pernyataan dari manajemen puncak | Statement from the senior decision-maker 16-21
GRI 102-15 Dampak penting, risiko, dan peluang | Key Impact, risks, and opportunities 36, 142-143
Etik dan Integritas | Ethics and Integrity
GRI 102-16 Nilai-nilai, standar dan norma-norma perilaku | Values, principles, standards and norms of behavior 30-31
GRI 102-17 Mekanisme permintaan nasihat dan pertimbangan terkait etik | Mechanisms for advice and concerns regarding ethics 147, 149
Tata Kelola | Governance
GRI 102-18 Struktur tata kelola | Governance structure 138-140


About This Report
About PermataBank
Pengungkapan Standar Umum (berdasarkan GRI Standar tahun 2016)

General Standard Disclosure (based on 2016 GRI Standards)

Pelibatan Pemangku Kepentingan | Stakeholder Engagement
GRI 102-40 Daftar kelompok pemangku kepentingan | List of stakeholder groups 153-155
GRI 102-41 Perjanjian Kerja Bersama | Collective Bargaining Agreements 41
GRI 102-42 Identifikasi dan pemilihan pemangku kepentingan | Identifying and selecting stakeholders 153
GRI 102-43 Pendekatan untuk melakukan pelibatan pemangku kepentingan 153-155

Approach for stakeholder engagement
GRI 102-44 Topik dan perhatian utama | Key topics and concerns 153-155
Praktik Pelaporan | Reporting Practices
GRI 102-45 Entitas yang dicakup dalam laporan keuangan konsolidasian 6

Entities included in the organization’s consolidated financial statements
GRI 102-46 Proses untuk menetapkan isi laporan dan batasan topik | Process to determine the report content and topics boundaries 8
GRI 102-47 Daftar topik material | List of material topics 10-11
GRI 102-48 Pernyataan ulang atas informasi | Restatement of information 11
GRI 102-49 Perubahan dalam pelaporan | Changes in reporting 11
GRI 102-50 Periode pelaporan | Reporting period 6
GRI 102-51 Tanggal laporan paling terakhir | Date of most recent previous report April 2019
GRI 102-52 Siklus pelaporan | Reporting cycle 6
GRI 102-53 Poin kontak atas pertanyaan terkait laporan ini | Contact point for questions regarding the report 170
GRI 102-54 Klaim pelaporan yang ‘kesesuaian dengan’ Standar GRI | Claims of reporting In accordance with the GRI Standards 160
GRI 102-55 Indeks isi GRI | GRI Content Index 160-163
GRI 102-56 Pemeriksaan eksternal atas laporan | External assurance for the report 7

Indeks Standar GRI

GRI Standards Index
Pengungkapan Standar Khusus (berdasarkan GRI Standar tahun 2016)

Specific Standard Disclosures (based on the 2016 GRI Standards)

Kategori Ekonomi | Economic Category

Kinerja Ekonomi | Economic Performance
GRI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya | Description of Material Topics and Boundaries 94
GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 96-101
GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 101
GRI 201-1 Nilai ekonomi yang dihasilkan dan didistribusikan | Direct economic value generated and distributed 102
Dampak Ekonomi Tidak Langsung | Indirect Economic Impact
GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 103
GRI 203-2 Dampak ekonomi signifikan tidak langsung | Significant indirect economic impacts 103
Anti Korupsi | Anti Corruption
GRI 205-2 Komunikasi dan pelatihan Anti Korupsi | Communication and training regarding Anti-Corruption 148
Kategori Lingkungan | Environmental Category
Energi | Energy
GRI 302-2 Konsumsi energi di dalam organisasi | Energy consumption within the organization 122
GRI 302-3 Intensitas Energi | Energy Intensity 122
GRI 302-4 Pengurangan konsumsi energi | Reduction of energy consumption 122
Air | Water
GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 110, 115
GRI 303-1 Pengambilan air berdasarkan sumber | Water withdrawal by source 122
Emisi | Emission
GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 110, 114
GRI 305-4 Intensitas Emisi GRK | Greenhouse Gas Emission Intensity 122
GRI 305-5 Penurunan Emisi GRK | Reduction of Greenhouse Gas Emission 122


About This Report
About PermataBank
Pengungkapan Standar Khusus (berdasarkan GRI Standar tahun 2016)

Specific Standard Disclosures (based on the 2016 GRI Standards)

Kategori Sosial | Social Category
Ketenagakerjaan | Employment
GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 68-71, 81-82
GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 77-78
GRI 401-1 Jumlah dan rerata penerimaan karyawan baru dan turnover karyawan 89
Number and rates of new employee hires and employee turnover
Kesehatan dan Keselamatan Kerja | Occupational Health and Safety
GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 108-109, 118
GRI 403-2 Jenis dan rerata cedera | Type of injury and rates of injury 123
Pelatihan dan Pendidikan | Training and Education
GRI 404-1 Rata-rata jam pelatihan | Average hours of training 74
GRI 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan | Programs to improve employee skills 75-76
GRI 404-3 Persentase Karyawan yang Memperoleh evaluasi kinerja dan pengembangan karier 78
Percentage for employess obtaining performance evaluation and career development
Keberagaman dan Kesempatan yang Setara | Diversity and Equal Opportunity
GRI 405-1 Komposisi dan keberagaman organ tata kelola | Composition and diversity of governance organs 91
GRI 405-2 Rasio upah dasar dan remunerasi perempuan terhadap laki-laki 82
Ratio of basic salary and remuneration of female to male
Masyarakat Lokal | Local Community
GRI 413-1 Pelibatan masyarakat lokal | Local community engagement 46-65
Pemasaran dan Pelabelan | Marketing and Branding
GRI 417-2 Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan produk dan jasa 131
Incidents of non-compliance regarding product and service information and branding
Kerahasiaan Pelanggan | Customer Confidentiality
GRI 418-1 Keluhan atas pelanggaran privasi pelanggan | Complaints regarding breaches of customer privacy 131

Indeks Lampiran II
POJK 51/2017
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 Regulation of the Financial Services Authority Number 51/
tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa POJK.03/2017 regarding the Implementation of Sustainable
Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik Finance for Financial Institutions, Issuers, and Public Companies
Lampiran II
Appendix II
No Laporan Keberlanjutan memuat informasi mengenai Halaman

Sustainability Report contains information regarding Page
1. Penjelasan Strategi Keberlanjutan 96-100

Sustainability Strategy Description
2. Ikhtisar Kinerja Aspek Keberlanjutan

Performance Overview of the Sustainability Aspect
a. Aspek ekonomi
Economic aspect
1) Kuantitas produksi atau jasa yang dijual; 36

Quantity of production or services sold;
2) Pendapatan atau penjualan; 38

Income or sales;
3) Laba atau rugi bersih; 38

Net profit or loss
4) Produk ramah lingkungan; dan 38

Environmentally friendly products; and
5) Pelibatan pihak lokal yang berkaitan dengan proses bisnis Keuangan Berkelanjutan. 38, 64-65
Involvement of local parties related to the business process of Sustainable Finance
b. Aspek Lingkungan Hidup

Environmental aspect
1) Penggunaan energi (antara lain listrik dan air); 38

Energy consumption (among others electricity and water);
2) Pengurangan emisi yang dihasilkan 38

Reduction of emissions generated
3) Pengurangan limbah dan efluen 38

Reduction of waste and effluent
4) Pelestarian keanekaragaman hayati 38

Biodiversity preservation
c. Uraian mengenai dampak positif dan negatif dari penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi masyarakat dan lingkungan 38-39
Description of the positive and negative impacts generated through the implementation of Sustainable Finance for the
community and the environment


About This Report
About PermataBank
Lampiran II
Appendix II

3. Profil singkat
Brief profile
a. Visi, misi, dan nilai keberlanjutan 30-31

Vision, mission, and sustainable values
b. Nama, alamat, nomor telepon, nomor faksimile, alamat surat elektronik (e-mail), dan situs web LJK, Emiten, dan Perusahaan 32
Publik, serta kantor cabang dan/atau kantor perwakilan
Name, address, telephone number, fax number, e-mail address, and website of Financial Services Institution, Issuer, and
Public Company, as well as branch offices and/or representatives offices
c. Skala usaha
Business scale
1) Total aset atau kapitalisasi aset, dan total kewajiban 33

Total assets or asset capitalization, and total liabilities
2) Jumlah karyawan 34
Number of employees
3) Persentase kepemilikan saham 32

Share ownership percentage
4) Wilayah operasional 33
Operational area
d. Penjelasan singkat mengenai produk, layanan, dan kegiatan usaha yang dijalankan 32
Brief description of the products, services, and business activities performed
e. Keanggotaan pada asosiasi 32

Membership in associations
f. Perubahan signifikan, antara lain terkait dengan penutupan atau pembukaan cabang, dan struktur kepemilikan. 32
Significant changes, including related to branch closure or opening, and ownership structure.
4. Penjelasan Direksi memuat:

Explanation of the Board of Directors containing:
a. Kebijakan untuk merespons tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan, paling sedikit meliputi:
Policies to address to challenges in meeting sustainability strategies, at least include:
1) Penjelasan nilai keberlanjutan bagi Perusahaan; 16

Description of the value of sustainability for the Company;
2) Penjelasan respons Perusahaan terhadap isu terkait penerapan Keuangan Berkelanjutan; 16

Description of the Company's response to issues related to the implementation of Sustainable Finance;
3) Penjelasan komitmen pimpinan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik dalam pencapaian penerapan Keuangan 17
Berkelanjutan;
Description of the commitment of the head of the Financial Service Institution, Issuer, and Public Company in achieving
the implementation of Sustainable Finance;
4) Pencapaian kinerja penerapan Keuangan Berkelanjutan; dan 18

Performance achievement of the implementation of Sustainable Finance; and
5) Tantangan pencapaian kinerja penerapan Keuangan Berkelanjutan. 19

Challenges in achieving performance in implementing Sustainable Finance.

Indeks Lampiran II POJK 51/2017

Lampiran II
Appendix II

b. Penerapan Keuangan Berkelanjutan, paling sedikit meliputi:

Implementation of Sustainable Finance, at least includes:
1) Pencapaian kinerja penerapan Keuangan Berkelanjutan (ekonomi, sosial, dan Lingkungan Hidup) dibandingkan dengan 18
target; dan
Performance achievement concerning the implementation of Sustainable Finance (Economic, Social and Environmental)
when compared to the target; and
2) Penjelasan prestasi dan tantangan termasuk peristiwa penting selama periode pelaporan (bagi LJK yang diwajibkan 18
membuat Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan).
Description of achievements and challenges, including event highlights throughout the reporting period (for Financial
Service Institutions required to provide the Sustainable Financial Action Plan)
c. Strategi pencapaian target, paling sedikit meliputi:

Target achievement strategies, at least include:
1) Pengelolaan risiko atas penerapan Keuangan Berkelanjutan terkait aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup: 20
Risk Management for the implementation of Sustainable Finance related to the Economic, Social and Environmental
aspects;
2) Pemanfaatan peluang dan prospek usaha; dan 20

Utilization of business opportunities and prospects; and
3) Penjelasan situasi eksternal ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup yang berpotensi mempengaruhi keberlanjutan LJK, 20
Emiten, dan Perusahaan Publik.
Description of external economic, social and environmental conditions that have the potential to affect the sustainability of
the Financial Service Institutions, Issuers and Public Companies.
5. Tata kelola keberlanjutan memuat:

Sustainable governance that includes:
a. Uraian mengenai tugas bagi Direksi dan Dewan Komisaris, pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi penanggung 138-140
jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan.
Description of the duties of the Board of Directors and the Board of Commissioners, employees, officials and/or work units
that are responsible for the implementation of Sustainable Finance.
b. Penjelasan mengenai pengembangan kompetensi yang dilaksanakan terhadap anggota Direksi, anggota Dewan Komisaris, 141
pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan.
Description of competency development performed for members of the Board of Directors, members of the Board of
Commissioners, employees, officials and/or work units that are responsible for the implementation of Sustainable Finance.
c. Penjelasan mengenai prosedur LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik dalam mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan 142-143
mengendalikan risiko atas penerapan Keuangan Berkelanjutan terkait aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup, termasuk
peran Direksi dan Dewan Komisaris dalam mengelola, melakukan telaah berkala, dan meninjau efektivitas proses manajemen
risiko LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik.
Description of the procedures of Financial Services Institutions, Issuers and Public Companies in identifying, measuring,
monitoring, and controlling risks for the implementation of sustainable finance related to the economic, social and
environmental aspects, including the role of the Board of Directors and the Board of Commissioners in managing, conducting
periodic reviews, and reviewing the effectiveness of the risk management process of Financial Service Institutions, Issuers
and Public Companies.
d. Penjelasan mengenai pemangku kepentingan yang meliputi:

Description of stakeholders, which includes:
1) Keterlibatan pemangku kepentingan berdasarkan hasil penilaian (assessment) manajemen, RUPS, surat keputusan atau 153
lainnya; dan
Stakeholder engagement based on the assessment results of the management, GMS, decree or others; and
2) Pendekatan yang digunakan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik dalam melibatkan pemangku kepentingan dalam 153-155
penerapan Keuangan Berkelanjutan, antara lain dalam bentuk dialog, survei, dan seminar.
The approach used by Financial Service Institutions, Issuers, and Public Companies in engaging the stakeholders in the
implementation of Sustainable Finance, including in the form of dialogue, surveys, and seminars.
e. Permasalahan yang dihadapi, perkembangan, dan pengaruh terhadap penerapan Keuangan Berkelanjutan. 144
Issues faced, developments, and influence regarding the implementation of Sustainable Finance.


About This Report
About PermataBank
Lampiran II
Appendix II

6. Kinerja keberlanjutan paling sedikit memuat:

Sustainability performance contains at least:
a. Penjelasan mengenai kegiatan membangun budaya keberlanjutan di internal LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik. 145-146
Description of activities to develop the sustainability culture within the Financial Service Institutions, Issuers, and Public
Companies.
b. Uraian mengenai kinerja ekonomi dalam 3 (tiga) tahun terakhir meliputi:

Description of economic performance over the last 3 (three) years, which includes:
1) Perbandingan target dan kinerja produksi, portofolio, target pembiayaan, atau investasi, pendapatan dan laba rugi dalam 102
hal Laporan Keberlanjutan disusun secara terpisah dengan Laporan Tahunan; dan
Comparison of target and production performance, portfolio, financing or investment target, income and profit and loss in
the case of a Sustainability Report prepared separately from the Annual Report; and
2) Perbandingan target dan kinerja portofolio, target pembiayaan, atau investasi pada instrumen keuangan atau proyek yang 102
sejalan dengan penerapan Keuangan Berkelanjutan.
Comparison of target and portfolio performance, financing targets, or investments in financial instruments or projects that
are in line with the implementation of Sustainable Finance.
c. Kinerja sosial dalam 3 (tiga) tahun terakhir:

Social performance over the last 3 (three) years:
1) Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik untuk memberikan layanan atas produk dan/atau jasa yang setara kepada 126
konsumen.
Commitments of Financial Service Institutions, Issuers, or Public Companies to provide equal services for products and/or
services to consumers.
2) Ketenagakerjaan, paling sedikit memuat:

Employment, containing at least:
• Pernyataan kesetaraan kesempatan bekerja dan ada atau tidaknya tenaga kerja paksa dan tenaga kerja anak; 78, 90-91
Statement of equality of employment opportunities and the presence or absence of forced labor and child labor;
• Persentase remunerasi pegawai tetap di tingkat terendah terhadap upah minimum regional; 82
Percentage of employee’s remuneration that remains at the lowest level against the regional minimum wages;
• Lingkungan bekerja yang layak dan aman; dan 106-122

Decent and safe working environment; and
• Pelatihan dan pengembangan kemampuan pegawai. 72-77

Employee capabilities training and development.
3) Masyarakat, paling sedikit memuat:

Society, containing at least:
• Informasi kegiatan atau wilayah operasional yang menghasilkan dampak positif dan dampak negatif terhadap 46-65
masyarakat sekitar termasuk literasi dan inklusi keuangan;
Information regarding activities or operational areas that generate positive and negative impacts on the surrounding
communities, including financial literacy and inclusion;
• Mekanisme pengaduan masyarakat serta jumlah pengaduan masyarakat yang diterima dan ditindaklanjuti; dan 132-133
Public complaint mechanism and number of public complaints received and followed-up; and
• TJSL yang dapat dikaitkan dengan dukungan pada tujuan pembangunan berkelanjutan meliputi jenis dan capaian 49-51
kegiatan program pemberdayaan masyarakat.
TJSL that can be linked to support the Sustainable Development Goals, including the types and achievements of the
Community Empowerment program activities.

Indeks Lampiran II POJK 51/2017

Lampiran II
Appendix II

d. Kinerja lingkungan hidup bagi LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik, paling sedikit memuat:
Environmental performance of the Financial Service Institutions, Issuers and Public Companies, containing at least:
1) Biaya lingkungan hidup yang dikeluarkan; 49

Environmental costs incurred;
2) Uraian mengenai penggunaan material yang ramah lingkungan, misalnya penggunaan jenis material daur ulang; dan 110-116
Description regarding the use of environmentally friendly materials, including the use of recycled material types; and
3) Uraian mengenai penggunaan energi, paling sedikit memuat:

Description regarding energy consumption, containing at least:
• Jumlah dan intensitas energi yang digunakan; dan 122

The amounts and intensity of energy used; and
• Upaya dan pencapaian efisiensi energi yang dilakukan termasuk penggunaan sumber energi terbarukan. 114, 122
Efforts and achievements of energy efficiency implemented, including the use of renewable energy sources.
e. Tanggung jawab pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan

Sustainable Financial Products and/or Services development responsibility
1) Inovasi dan pengembangan Produk dan/atau Jasa. 127-129

Innovation and development of Products and/or Services.
2) Jumlah dan persentase Produk dan Jasa yang sudah dievaluasi keamanannya bagi pelanggan. 130
Number and percentage of products and services that have been evaluated for customer safety.
3) Dampak positif dan dampak negatif yang ditimbulkan dari Produk dan/atau Jasa dan proses distribusi, serta mitigasi yang 129
dilakukan untuk menanggulangi dampak negatif.
Positive and negative impacts arising from Products and/or Services and the distribution process, as well as mitigation
performed in order to overcome the negative impacts.
4) Jumlah produk yang ditarik kembali dan alasannya. 131

The numbers of products recalled and the reasons.
5) Survei kepuasan pelanggan. NR

Customer satisfaction survey.
7. Verifikasi tertulis dari pihak independen, jika ada. NR

Written verification from an independent party, if any.
* NR: Belum dilaporkan | have not been reported


About This Report
About PermataBank
Lembar
Umpan Balik
Feedback Form
Laporan Keberlanjutan PermataBank 2019

PermataBank Sustainability Report 2019
Silahkan pilih salah satu kelompok pemangku kepentingan yang paling mewakili Anda:
Please tick the box for the stakeholder group that best describes you:
Pegawai | Employee Regulator Others:...................................

Contractor/Sub-contractor/Vendor/Supplier NGO
Konsumen | Customer Media
Investor/Financial Analyst/Shareholder Student/Academics
Bagaimana penilaian Anda terhadap laporan ini

Please rate the report for
(1=BURUK sampai dengan 5=SANGAT BAIK | 1 being POOR up to 5 being EXCELLENT)
Parameter | Parameter 1 2 3 4 5
Dapat memenuhi kebutuhan informasi yang anda butuhkan

Meeting your information needs
Konten yang lengkap | Content completeness
Transparan | Transparency
Jelas dan mudah dimengerti | Clarity and easy to understand
Kemudahan dalam mencari informasi tertentu

Ease in finding information
Keseluruhan Laporan | Overall Report
Laporan ini terdiri dari bagian-bagian berikut

The report has these following sections
Apakah bagian ini bermanfaat/memuat

Bagian Apakah anda mengakses bagian ini?
informasi yang mencukupi?
Section Did you access this section?
Is it useful/insightful?
Sambutan Direksi | Message from the Board of Directors
Tentang Laporan Ini | About This Report
Kinerja Keberlanjutan 2019 | Sustainability Performance 2019

Lembar Umpan Balik

Feedback Form
Laporan ini terdiri dari bagian-bagian berikut

The report has these following sections
Apakah bagian ini bermanfaat/memuat

Bagian Apakah anda mengakses bagian ini?
informasi yang mencukupi?
Section Did you access this section?
Is it useful/insightful?
Sekilas tentang PermataBank | PermataBank at a Glance
Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank

PermataBank Sustainability Highlights
PermataHati untuk Indonesia | PermataHati for Indonesia
Mengembangkan PermataBankers | Developing PermataBankers
Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan Lingkungan

Health, Occupational Safety and Environmental Management
Layanan Bertanggung Jawab | Responsible Services
Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang Berkelanjutan

Implementation of Sustainable Corporate Governance
Mohon untuk memberikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini:

Please provide your advice/suggestions/comments for this report:
.................................................................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................................................................
.................................................................................................................................................................................................................................................
Apakah laporan ini membahas Apa saran Anda untuk perbaikan

isu-isu utama kinerja keberlanjutan laporan ini ke depan?
Terima kasih atas partisipasi
PermataBank yang penting bagi How could we improve this report in
Anda. Mohon agar formulir ini
Anda? the future? dikirimkan ke alamat berikut:
Does the report address your main Thank you for your participation.
concerns about PermataBank We kindly request to send back this
sustainability performance? form to:
Mohon jelaskan | Please elaborate:
PT Bank Permata Tbk
..................................................................................... ..................................................................................... Gedung WTC II
..................................................................................... .....................................................................................
..................................................................................... ..................................................................................... Tel. : [021] 523 7788 (Hunting)
Fax : [021] 523 7244
..................................................................................... .....................................................................................
..................................................................................... .....................................................................................
Attn. Divisi Corporate Secretary
www.permatabank.com
..................................................................................... .....................................................................................

Making a Difference
for Improving Lives and
Sustaining Growth
2019


Laporan Keberlanjutan 2019 Sustainability Report
PT Bank Permata Tbk

Gedung WTC II
Tel. : (021) 523 7788 (Hunting)
Fax : (021) 523 7244
www.permatabank.com

PermataBank SR2019 OJK

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

PermataBank SR2019 OJK

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

2019

Making a Difference for Improving

Making a Difference for Improving

PT Bank Permata Tbk

PT Bank Permata Tbk 1

S elama tahun 2019, PermataBank terus

2019 Sustainability Report

2 PT Bank Permata Tbk

Tempat Belajar, Berkembang,

Mengembangkan Hidup Berkeseimbangan

Laporan Keberlanjutan 2019

PT Bank Permata Tbk 3

K3L dalam Angka 122

Komitmen kepada Pemangku

2019 Sustainability Report

4 PT Bank Permata Tbk

Laporan Keberlanjutan 2019

PT Bank Permata Tbk 5

Tentang Laporan Ini

Tentang Laporan Ini 6

Topik Material dan Batasannya 8

Penghargaan dan Sertifikasi 12

Pengantar dari Direktur Utama 14

2019 Sustainability Report

6 PT Bank Permata Tbk

Periode Pelaporan Reporting Period

Laporan Keberlanjutan 2019

PT Bank Permata Tbk 7

Referensi Pelaporan Reporting Reference

Jaminan Eksternal External Assurance

2019 Sustainability Report

8 PT Bank Permata Tbk

Laporan Keberlanjutan 2019

PT Bank Permata Tbk 9

Pengaruh pada Penilaian dan Keputusan para Pemangku Kepentingan

Pertumbuhan yang Sehat

Governance and Risk Management

Pajak Literasi Perbankan

Hubungan Industrial Occupational Health and Safety

Hak Asasi Manusia

Signifikansi Dampak Ekonomi, Sosial dan Lingkungan

Kategori Ekonomi Kategori Lingkungan Kategori Sosial

2019 Sustainability Report

10 PT Bank Permata Tbk

Topik Material dan Batasannya

Laporan Keberlanjutan 2019

PT Bank Permata Tbk 11

Pernyataan tentang Perubahan Statement regarding Significant

2019 Sustainability Report

12 PT Bank Permata Tbk

Laporan Keberlanjutan 2019

PT Bank Permata Tbk 13

14 PT Bank Permata Tbk

Pemangku Kepentingan yang Dear Valued Stakeholders,

Laporan Keberlanjutan 2019

PT Bank Permata Tbk 15

The management of PermataBank

realizes the importance of sustainability,

2019 Sustainability Report

16 PT Bank Permata Tbk

Pengantar dari Direktur Utama

Kebijakan Keuangan Berkelanjutan Sustainable Finance Policy of PermataBank

Nilai Keberlanjutan PermataBank Sustainable Values of PermataBank