NAMA : DIO FAVIAN

KELAS : B5
NO. ABSEN : 09
TUGAS PELAYANAN PUBLIK
1. Bagaimana kualitas pelayanan publik di instansi saudara? Jika masih ada apa yang perlu
ditingkatkan/diperbaiki/apa gagasan kreatif saudara untuk memperbaikinya?
Selama pelaksanaan magang ini saya berorientasi di sekretariat daerah Kabupaten
Pasaman Barat yaitu di bagian organisasi. Kurang lebih selama 6 bulan ini saya
melaksanakan magang disana dalam melaksanakan pelayanan publik yang sebagian
besar mencakup pelayanan kepada OPD atau sesama ASN, karena sekretariat daerah
berfungsi sebagai koordinasi dan fasilitasi dari OPD/SKPD yang ada. Berdarkan
pengalaman tersebut dalam melaksanakan pelayanan publik dapat dikatakan berjalan
dengan baik, baik dalam melaksanakan koordinasi maupun fasilitasi dilaksanakan dengan
cepat dan tepat sehingga dapat membantu dan menyelesaikan urusan dari SKPD/OPD
yang membutuhkan pelayanan.
2. Link video: https://www.youtube.com/watch?v=dvWsswpWLsQ. Video ini terkait permasalahan
E-KTP yang masih belum maksimal dan banyak kekurangan.
a. Jenis/tipe persoalan/masalah
Berdasarkan video tersebut terdapat 3 jenis persoalan yaitu:
• Alat E-KTP yang masih kurang
• Banyaknya tempat yang harus dikunjunjungi untuk mengurus E-KTP
• Kurang sumber daya apartur
b. Dampak yang ditimbulkan
Bererapa dampak yang ditimbulkan dari permasalahan tersebut
• Terjadi antrian yang panjang dan menumpuk
• Menyebabkan proses yang lama dan berbelit-belit
c. Gugusan kreatif
Berdaskan permasalahan tersebut saya memiliki beberapa hal yang bisa dipakai untuk
permasalahan ini:
• Perbantuan pegawai lain yang tidak ada kerjaan untuk membantu proses pelayanan E-
KTP
• Perpanjangan jam pelayanan dengan pengaturan shif yang baik
• Pengadaan alat E-KTP
E-LEARNING JURNAL : PELAYANAN PUBLIK

A. POKOK MATERI

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan
pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk
atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan
publik yaitu setiap institusi penyelenggara Negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk
berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk
semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

Sebagai seorang ASN yang memiliki fungsi memberikan pelayanan publik wajib memahami
bagaimana cara memberikan pelayanan publik yang layak diterima bagi masyarakat banyak.

B. PRINSIP PELAYANAN PUBLIK

Dalam memberikan pelayanan kita sebagai ASN harus paham dengan prinsip-prinsip dalam
memberikan pelayanan publik, terdapat sembilan prinsip pelayanan publik yaitu:

• Partisipatif
• Transparan
• Rensponsif
• Tidak deskriminatif
• Mudah dan murah
• Efektif dan efesien
• Aksesibel
• Akuntabel
• Berkadialan

Prinsip-prinsip diatas harus wajib kita laksanakan dalam memberikan pelayanan, apabila satu
aja yang kurang maka pelaksanaan pelayanan publik kita dapat dikatakan tidak berhasil.

C. ETIKET PELAYANAN ASN

Beberapa hal yang perlu kita perhatikan dalam memberika pelayanan yaitu mengenai etika,
bebrapa etika yang harus diperhatikan yaitu:

• Sikap/Prilaku
Sikap yang harus diperlihatkan oleh ASN yaitu sikap ramah dan sopan santun dalam
memberika pelayanan.
 • Ekspresi wajah
Terkait ekspresi wajah, dengan memberikan raut senyum pada saat memberikan pelayanan
adalah suatu yang baik untuk masyarakat.
• Penampilan
Penampilan mulai dari rambut sampai ke bawah, dapat menunjukan kepribadian seoarang
ASN.
• Cara berpakaian
Seragam yang digunakan ASN haruslah dipakai dengan rapi, agar nyaman dilihat oleh
masyarakat.
• Cara berbicara
Cara berbicara seorang ASN dalam memberikan pelayanan haruslah dengan baik, lemah
lembut dan mudah dipahami.
• Cara mendengarkan
Terkait cara mendengarkan adalah hal yang penting untuk merespon dalam memberikan
pelayanan.
• Cara bertanya
Cara bertanya yang baik yaitu dengan tidak menyinggung perasaan penerima
layanan,jangan menanyakan sesuatu yang membuat masyarakat tersinggung

Berdasarkan etikat-etikat diatas maka sudah sebaiknya seorang ASN dapat menjaga dan
menerapkan etikat tersebut agar dalam memberikan pelayanan yang baik dan berguna bagi banyak
orang.
TUGAS KELOMPOK (BIKIN VIDEO)

LINK: https://www.youtube.com/watch?v=sBfkiC4JcZg