KOTA PONTIANAK

KEPUTUSAN KEPALA …………………………………………………

NOMOR: 800/ /SK/ …………../………I/ TAHUN …….

TENTANG
MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK MENANGKAP
KELUHAN MASYARAKAT

KEPALA ……………………………………………..,

Menimbang : a. bahwa berdasarkan Undang- Undang nomor 25

tahun 2015 tentang pelayanan publik dimana
setiap penyelenggara pelayanan publik
melaksanakan pengelolaan informasi dan
pengelolaan pengaduan masyarakat;
b. bahwa keluhan masyarakat berupa kepuasan
maupun ketidakpuasan serta keluhan yang
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik
dalam pengelolaan maupun pelaksanaan program
agar sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat atau sasaran program;
c. bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program
dapat diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau
sasaran program menyampaikan langsung dengan
kehendak sendiri kepada kepala puskesmas,
penanggung jawab program, atau pelaksana
program, baik berupa SMS, pengaduan tertulis
maupun lisan, ataupun secara aktif yang dilakukan
oleh Puskesmas melalui Survei Mawas Diri (SMD)
dan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).

Mengingat : 1. Undang – Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang

Pelayanan Publik;
2. Undang – undang Nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS……..TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK
MENANGKAP KELUHAN MASYARAKAT.
KESATU : Umpan balik yang disampaikan kepada masyarakat
dilakukan secara rasional sesuai dengan
kemampuan Puskesmas
KEDUA : Surat keputusan ini berlaku sejak tanggal
ditetapkan dengan ketentuan apabila dikemudian
hari terdapat kekeliruan akan diadakan perbaikan/
perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Pontianak
pada tanggal : 2 Januari 2015

KEPALA …………………..
……………………………..,

……………………………