Skripsi
Oleh:
Umbu Saga Ana Kaka Mahemba
NIM: 152214080
Skripsi
Oleh:
Umbu Saga Ana Kaka Mahemba
NIM: 152214080
i
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Motto:
“Kuatkan dan teguhkan hatimu, janganlah takut dan jangan gemetar karena mereka,
sebab Tuhan, Allahmu, Dialah yang berjalan menyertai engkau; Ia tidak akan
(Ulangan 31:6)
Pahami kesempatanmu
Perjuangkan
iv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan yang Maha Esa atas rahmat, berkat dan karunia-Nya
terhadap Minat Beli Ulang Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel
Darma Yogyakarta”. Penulisan skripsi ini diajukan untuk memenuhi salah satu sayrat
guna memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.) Program Studi Manajemen, Jurusan
Dalam penelitian ini penulis menyadari bahwa tanpa bantuan, dukungan dan
bimbingan dari berbagai pihak, skripsi ini tidak dapat diselesaikan dengan baik. Oleh
karena itu, dalam kesempatan ini penulis secara khusus menyampaikan ucapan terima
kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A. selaku Dekan Fakultas Ekonomi,
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. selaku Ketua Program Studi Manajemen,
3. Ibu Dr. Caecilia Wahyu Estining Rahayu, M.Si., selaku dosen pemimbing I, yang
telah mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi
vii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M selaku dosen pembimbing II, yang juga telah
mengarahkan dan membimbing penulis dengan sepenuh hati sehingga skripsi ini
ini.
7. Kedua orang tuaku, Mikael Mahemba (bapak) dan Addi Rada Bera (ibu), serta
Mahemba, dan adikku Desy Natalia R.P Mahemba, Anggraini Putri Mahemba
8. Pacarku Ivana Dya Antari yang selalu memberikan semangat, doa, dukungan,
motivasi dan selalu menemaniku dalam menyusun skripsi dari awal sampai akhir.
9. Untuk anak-anak kos Tutul yang selalu memberikan semangat dan motivasi.
10. Untuk teman-teman Studen Staff Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma
11. Untuk semua orang yang penulis tidak dapat sebutkan satu persaru, terima kasih
viii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR ISI
ABSTRAC........................................................................................................... xix
x
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1. Pemasaran ............................................................................................10
2. Harga ....................................................................................................12
D. Hipotesis.....................................................................................................28
xi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
B. Sejarah Perusahaan.....................................................................................51
D. Pengujian ....................................................................................................76
a. Nilai R2 ...........................................................................................81
E. Pembahasan ................................................................................................93
A. Kesimpulan ..............................................................................................101
B. Saran .........................................................................................................102
xii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR TABEL
V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang Konsumen .....75
xiv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR GAMBAR
V.3 Pengujian Model Indirect Effect Penelitian dengan WarpPLS 6.0 .....88
xvi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
DAFTAR LAMPIRAN
xvii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRAK
Kata Kunci: Harga, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, dan Minat Beli
Ulang Konsumen
xviii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
ABSTRACT
This study aims to find out whether: 1) Price has an influence on consumer satisfaction,
2) Product quality has an influence on consumer satisfaction, 3) Price has an influence
on consumers 'repurchase interest, 4) Product quality has an influence on consumers'
repurchase interest, 5) Influential consumer satisfaction towards consumers' repurchase
interest, 6) Consumer satisfaction mediates the influence of prices on consumers'
repurchase interests, 7) Consumer satisfaction mediates the influence of product quality
on consumers' repurchase interest in Xiaomi smartphone products. The sampling
technique uses purposive sampling. Data was obtained by distributing questionnaires
to 134 respondents. The data analysis technique in this study is Partial Least Square
using the Warp PLS 6.0 application. The results of this study indicate that: 1) Price had
a positive influence on consumer satisfaction, 2) Product quality had a positive
influence on consumer satisfaction, 3) Price did not have a positive influence on
consumers 'repurchase interest, 4) Product quality had a positive influence on
consumers' repurchase interest, 5) Consumer satisfaction had a positive influence on
consumers' repurchase interest, 6) Consumer satisfaction mediated the influence of
prices on consumers' repurchase interests, 7) Consumer satisfaction mediated the
influence of product quality on consumers' repurchase interest.
xix
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB I
PENDAHULUAN
Indonesia mulai dari tahun 2013 hingga tahun 2018 terus mengalami
Gambar I.1
Pengguna smartphone di Indonesia dari tahun 2013-2018
(Sumber: http://id.techinasia.com)
lagi barang mewah yang hanya dimiliki oleh kalangan tertentu saja, melainkan
seluruh kalangan masyarakat mulai dari yang anak kecil hingga dewasa hampir
1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
yang terus meningkat, membuat banyak produsen smartphone baik dari dalam
maupun luar negeri melihat hal ini sebagai peluang besar untuk memasuki pasar
kualitas yang baik. Semua strategi ini dilakukan perusahaan agar produk-
itu juga, strategi ini bertujuan untuk memberikan kepuasan terhadap konsumen
pesaingnya seperti Samsung, Oppo, dan Vivo tetapi memiliki harga yang lebih
murah. Menurut CEO Xiaomi Lei Jun, Xiaomi mementingkan hak cipta dan
Gambar I.2
5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia
(Sumber : http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5
smartphone diindonesia-pada-q1-2018 diakses pada tanggal
20 Agustus 2018, 15:26 WIB)
smartphone terbaik yang ada di Indonesia pada kuartal 1 tahun 2018 dengan
pangsa pasar 18,3% selisih 7,2% dari vendor Samsung yang menempati posisi
Hal ini tentu tidak lepas dari produk-produk yang diproduksi oleh Xiaomi
Strategi ini akan sangat baik untuk meningkatkan minat beli konsumen
merupakan salah satu variabel penting dalam pemasaran, dimana harga dapat
produk. Harga yang dianggap sesuai dengan daya beli konsumen yang
dilakukan pada pembelian dimasa lalu akan berpengaruh terhadap minat beli
ulang dimasa yang akan datang pada suatu produk. Hal ini sesuai dengan
penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada konsumen Insoplus bahwa
selanjutnya kualitas dari produk tersebut. Respon positif terhadap kualitas suatu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
produk ataupun jasa pada suatu perusahaan akan menimbulkan suatu perilaku
minat beli ulang pada konsumennya (Cronin et al., dikutip dalam Hudzaifah,
2018). Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Andita (2017) pada
Selain berpengaruh terhadap minat beli ulang, harga dan kualitas produk
(2008:345) harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk atau
jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh
manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa. Selain itu,
menurut Ratnasari dan Aksa (2011:117) produk yang mempunyai kualitas yang
sama dengan produk lain, tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah akan
kebaikan kinerja barang atau jasa. Selain itu, menurut Lupiyoadi (2001:158),
Konsumen akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa
senang atau kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja atas
Sebaliknya jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, maka konsumen akan puas.
Jika kinerja melebihi ekspektasi, konsumen akan sangat puas dan senang.
Konsumen yang merasa puas akan meningkatkan minat beli ulang terhadap
produk tersebut pada masa yang akan datang. Hal ini sependapat dengan
cross selling, dan up selling). Selain itu, menurut Sangadji dan Sopiah
B. Rumusan Masalah
C. Pembatasan Masalah
1x) dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan smartphone
karena kedua kampus tersebut memiliki jumlah jurusan dan mahasiswa paling
banyak.
D. Tujuan Penelitian
Xiaomi.
smartphone Xiaomi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
2. Bagi Universitas
3. Bagi Penulis
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pemasaran
a. Pengertian Pemasaran
kepentingannya.
laba).
10
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
b. Bauran Pemasaran
Gambar II.1
Rincian Bauran Pemasaran
Sumber: Kotler dan Amstrong (2012:52)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
2. Harga
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345) harga adalah sejumlah uang yang
ditagihkan atas suatu produk atas jasa atau jumlah dari nilai yang ditukarkan
merupakan sejumlah nillai dalam mata uang, yang harus dibayar konsumen
a. Peran Harga
seperti kualitas.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
1) Kemampuan Bertahan
menghadapi kepunahan.
2) Memaksimalkan laba
memilih harga yang memaksimalkan laba saat ini, arus kas, atau
14
dan laba jangka panjang semakin tinggi sehingga pangsa pasar akan
semakin besar.
kondisi berikut
pasar.
unggul.
kualitas anggapan, selera dan status yang tinggi dengan harga yang
tinggi juga.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
c. Indikator Harga
antara lain:
1. Keterjangkauan harga
mereka keluarkan.
beli konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
keputusan.
pembelian.
3. Kualitas produk
a. Pengertian Kualitas
kebaikan kinerja barang atau jasa. Dalam hal ini disebutkan juga 2
17
baik dan buruk atau jelek untuk mengukur kualitas suatu produk kurang
tepat. Lebih tepat jika digunakan istilah benar dan salah, atau sesuai dan
18
yang dijanjikan.
tententu.
pelanggan.
4. Kepuasan Konsumen
19
akan tidak puas. Jika kinerja sesuai ekspektasi pelanggan akan puas.
senang.
their needs and ecpectation” Zeithaml dan Bitner dikutip dalam buku
20
beralih pemasok.
perusahaan.
1) Kualitas Produk
2) Kualitas Layanan
pelanggan harapkan.
3) Emosional
21
4) Harga
5) Biaya
22
3) Harapan Pelanggan
atau jasa. Menurut Shiffmant dan Kanuk (2007:228) minat beli yaitu
suatu model sikap seseorang terhadap objek barang yang sangat cocok
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
tertentu.
lalu. Minat beli ulang yang tinggi mencerminkan tingkat kepuasan yang
timbul rasa suka atau tidak suka terhadap produk tersebut. Rasa suka
Tingginya minat beli ulang ini akan membawa dampak yang posisitif
1) Kepuasan Konsumen
2) Kualitas Layanan
3) Preferensi Merek
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
4) Kualitas Produk
6) Harga
1) Minat Transaksional
2) Minat Referensial
lain.
3) Minat Preferensial
4) Minat Eksploratif
B. Penelitian Sebelumnya
25
sesuai model yang dikembangkan pada penelitian ini. Hasil pada penelitian
konsumen.
Iklan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
harga dan kualitas produk terhadap minat beli ulang konsumen pada
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sudah pernah membeli
bahwa variabel iklan, harga dan kualitas produk secara parsial berpengaruh
3. Penelitian yang dilakukan oleh Sintya, Lapian dan Karuntu (2018) dengan
27
Naget Delicy”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-
dilakukan kepada 5 informan yang dipilih dari hasil kuesioner. Hasil dari
lingkungan fisik.
Gambar II.2
Kerangka Konseptual Penelitian
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
D. Hipotesis
dianggap benar untuk alasan atau pengutaraan pendapat (teori, proporsi, dan
hipotesis penelitian:
merasa puas atau tidak dalam menilai suatu produk. Ketika harga dari suatu
produk sesuai atau lebih murah jika dibandingkan dengan kualitas produk
Begitupun sebaliknya, jika harga tidak sesuai atau lebih mahal jika
konsumen maka konsumen akan merasa kecewa atau tidak puas. Menurut
sama dengan produk lain, tetapi dtetapkan dengan harga yang lebih murah
akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggannya. Hal ini
sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Syntia, Lapian, dan Karuntu
29
dalam melihat apakah produk yang mereka gunakan sesuai atau tidak
timbulnya perasaan puas atau tidak puas terhadap suatu produk. Jika
gunakan berkualitas. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
berikut:
Konsumen
30
untuk membeli suatu produk. Harga yang dianggap sesuai dengan daya beli
lalu akan berpengaruh terhadap minat beli ulang dimasa yang akan datang
pada suatu produk. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
berikut:
Kualitas produk yang baik dan sesuai dengan harapan konsumen pada suatu
pembelian ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh
sebagai berikut:
Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
akan tidak puas. Jika kinerja sesuai dengan ekspektasi, konsumen akan
ulang, cross selling, dan up selling). Dari kedua teori diatas menunjukan
bahwa konsumen yang merasa puas terhadap suatu produk maka akan
berpotensi melakukan pembelian ulang dimasa yang akan datang. Hal ini
berikut:
Ulang Konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
Ulang Konsumen.
Ratnasari dan Aksa (2011:117) harga merupakan salah satu faktor yang
yang sama dengan produk lain, tetapi ditetapkan dengan harga yang lebih
beli ulang konsumen. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan
berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
puas bila hasil evaluasi mereka menunjukan bahwa produk yang mereka
beli ulang. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Palma dan
sebagai berikut:
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
kuantitatif dan penelitian survei. Menurut Hermawan dan Yusran (2017: 5-6)
data yang terjadi pada masa lampau atau saat ini, tentang keyakinan, pendapat,
hipotesis tentang variabel sosiologis dan psikologis dari sampel yang diambil
1. Waktu Penelitian
34
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
2. Lokasi Penelitian
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Variabel independen
b. Variabel dependen
yang digunakan dalam penelitian ini adalah minat beli ulang konsumen
(Y).
c. Variabel Mediasi
36
dependen.
2. Definisi Variabel
a. Harga (X1)
yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa atau jumlah dari nilai yang
atau menggunakan suatu produk atau jasa. Indikator variabel harga yang
a. Keterjangkauan harga
c. Kualitas kesesuaian
37
lalu. Indikator variabel minat beli ulang dalam penelitian ini yaitu:
manfaatnya
38
3. Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini, skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert.
Tabel.III.1
Skala Pengukuran Variabel
No Kategori Nilai
1 Sangat Setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Netral (N) 3
4 Tidak Setuju (TS) 2
5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1
1. Populasi
terdiri dari subjek dan objek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik
Dharma Yogyakarta.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
2. Sampel
membeli (minimal 1x) dan yang sudah pernah menggunakan atau masih
𝑍2
𝑛=
4(𝑀𝑜𝑒)2
1,962
𝑛=
4(0,1)2
𝑛 = 94,04
Dimana:
n = Jumlah sampel
atau 1,96
ini adalah 94,04 reponden yang dapat dibulatkan menjadi 100 responden.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
E. Unit Analisis
sebagai subjek penelitian. Dalam penelitian ini, unit analisis yang ditentukan
Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minamal 1x), dan yang sudah pernah
Dalam penelitian ini, teknik pengambilan sampel yang digunakan oleh penulis
adalah non probability sampling. Menurut Hermawan dan Yusran (2017: 99)
non probability sampling merupakan suatu prosedur subjektif yang dalam hal
ini rerangka sampelnya tidak tersedia. Setiap elemen populasi tidak memiliki
peluang atau probabilitas yang sama untuk dipilih sebagai sampel. Dalam hal
(minamal 1x), dan yang sudah pernah menggunakan atau masih menggunakan
smartphone Xiaomi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
G. Sumber Data
1. Data Primer
Sanata Dharma Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal 1x), dan
Xiaomi.
2. Data Sekunder
oleh pihak lain. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh dari website
Yogyakarta yang sudah pernah membeli (minimal 1x), dan yang sudah pernah
42
1. Uji Validitas
menunjukkan bahwa hasil dari suatu penelitian harus valid yang dapat
a. Validitas konstruk
1. Validitas konvergen
43
signifikan secara praktis. Maka dari itu, semakin tinggi nilai loading
2. Validitas diskriminan
44
Tabel III.2
Parameter Uji Validitas dalam Model Pengukuran PLS
Uji Validitas Parameter Rule of Thumb
Faktor loading ˃ 0,7
Average Variance
Konvergen ˃ 0,5
Extracted (AVE)
Communality ˃ 0,5
Akar AVE dan Akar AVE ˃
korelasi variabel Korelasi variabel
Diskriminan laten laten
˃ 0.5 dalam satu
Cross loading
variabel
2. Uji Reliabilitas
Hartono 2015: 196). Uji reliabilitas dalam PLS dapat menggunakan dua
(Chin dalam Abdillah dan Hartono). Rule of thumb nilai alpha atau
composite reability harus lebih besar dari 0,7 meskipun nilai 0,6 masih
dapat diterima (Hair et al., dikutip dalam Abdillah dan Hartono, 2015:196).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
sebagai berikut:
klasifikasi kuesioner secara umum, yang terdiri dari usia, jenis kelamin,
b. Deskripsi variabel
minat beli ulang konsumen. Oleh karena itu, diketahui bobot nilai
5−1
Interval = = 0,80
5
Rentang skala 0,80 maka skor persepsi variabel pada penelitian ini
46
Tabel III.3
Tabel Skala Data Harga
Skala Data Kelas Kategori
1 4,20-5,00 Sangat Sesuai
2 3,40-4,19 Sesuai
3 2,60-3,39 Cukup
4 1,80-2,59 Tidak Sesuai
5 1,00-1,79 Sangat Tidak Sesuai
Tabel III.4
Tabel Skala Data Kualitas Produk
Skala Data Kelas Kategori
1 4,20-5,00 Sangat Baik
2 3,40-4,19 Baik
3 2,60-3,39 Cukup
4 1,80-2,59 Tidak Baik
5 1,00-1,79 Sangat Tidak Baik
Tabel III.5
Tabel Skala Data Kepuasan Konsumen
Skala Data Kelas Kategori
1 4,20-5,00 Sangat Puas
2 3,40-4,19 Puas
3 2,60-3,39 Cukup
4 1,80-2,59 Tidak Puas
5 1,00-1,79 Sangat Tidak Puas
Tabel III.6
Tabel Skala Data Minat Beli Ulang Konsumen
Skala Data Kelas Kategori
1 4,20-5,00 Sangat Berminat
2 3,40-4,19 Berminat
3 2,60-3,39 Cukup
4 1,80-2,59 Tidak Berminat
5 1,00-1,79 Sangat Tidak Berminat
47
variabel yang relatif rumit, sehingga model PLS dianggap sesuai untuk
menguji secara simultan. Selain itu, pengolahan data dengan analisis PLS
pada penelitian ini menggunakan aplikasi WarpPLS 6.0 karena lebih mudah
sebagai berikut:
Suatu konsep dan model penelitian tidak dapat diuji dalam suatu model
konstruk dependen, nilai kofisiens path atau t-values tiap path untuk uji
48
baik model prediksi dari model penelitian yang diajukan. Nilai koefisien
ditunjukan oleh t-statistic, harus di atas 1,96 untuk hipotesis dua ekor
(two-tailed) dan diatas 1,64 untuk hipotesis satu ekor (one-tailed) untuk
c. Pengujian Hipotesis
49
adalah:
ulang) dari direct effect ke indirect effect tidak berubah dan tetap
ulang) dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan tetap
(harga dan kualitas produk) dan variabel dependen (minat beli ulang)
dari direct effect ke indirect effect nilainya turun dan menjadi tidak
(full mediation)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
Gambar IV.1
Logo Perusahaan Xiaomi
2010, perusahaan ini dengan cepat telah menjadi salah satu perusahaan
teknologi terkemuka di Cina. Saat ini perusahaan Xiaomi kini bernilai lebih dari
50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
daratan. Pendiri serta CEO Xiaomi adalah Lei Jun, yang merupakan orang
Tulisan "MI" pada logo kami merupakan singkatan dari Mobile Internet.
Singkatan ini juga memiliki arti lain, salah satunya adalah "Mission Impossible"
B. Sejarah Perusahaan
China. Xiaomi didirikan pada tahun 2010 oleh Lei Jun, yang kini juga menjabat
sebagai CEO dan merupakan salah satu orang terkaya di Cina versi majalah
milik pemerintah Singapura, perusahaan pendanaan modal dari Cina yaitu IDG
yaitu Qualcomm. Xiaomi dengan cepat telah menjadi salah satu perusahaan
52
India dan hingga akhirnya sampai ke Indonesia pada bulan September 2014.
Samsung. Selain itu, pada tahun 2017 menurut data dari Internationa Data
sebesar 7% di Indonesia.
Gambar IV.2
5 Perusahaan Smartphone Terbesar di Indonesia
(Sumber: https://www.kominfo.go.id/content/detail/6095/indonesia-
53
Gambar IV.3
5 Vendor Terbaik di Pasar Smartphone Indonesia
(Sumber: http://mix.co.id/marcomm/brand-insight/research/top-5
smartphone-di-indonesia-pada-q1-2018 diakses pada tanggal 20
Agustus 2018, 15:26 WIB)
54
C. Stuktur Manajemen
Mr. Lei pernah menjadi bagian dari tim pendiri Kingsoft pada tahun 1992
dan menjadi CEO pada tahun 1998. Setahun kemudian, ia mendirikan situs
pada banyak start-up companies sukses seperti YY, UC dan Vancl sebagai
angel investor (investor penyandang dana), dan pada tanggal 6 April 2010,
Chairman of the Board. Kini Lei menjabat sebagai Chairman dan CEO
Xiaomi.
Mr. Lin lulus dari Sun Yat-sen University pada tahun 1990, di mana ia
55
membangun dan mengelola Google China Mobile Search dan tim Android
App Localization.
Saat ini Li menjabat sebagai ketua tim e-commerce dari Mi.com. Pada tahun
2010, Li mendirikan Xiaomi dimana dia memimpin tim MIUI dan Mi.com.
seperti “mobile phone geek,” “F code,” dan “Mi Fan Festival”. Pada tahun
Mr. Hong memimpin divisi MIUI di Xiaomi. Dia lulus dari Shanghai Jiao
Tong University dan memperoleh gelar pada ilmu komputer & teknik. Ia
gelar Master di bidang Ilmu Komputer. Dari 2001 hingga 2005 Mr Hong
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
Dari tahun 2006 hingga 2010, ia bekerja sebagai Senior Product Manager
serangkaian produk lokal seperti Google Music dan Google Pinyin Input.
di Xiaomi. Dia lulus dengan gelar Master di bidang Desain Industri dari Art
Mr. Wang menjabat sebagai direktur untuk produk yang berkaitan dengan
Internet TV, seperti Mi TV dan Mi Box. Dia lulus dari Beijing University
1993. Wang mendirikan Thunder Stone Technology Ltd pada tahun 1997
hiburan audio visual terbesar di Cina. Pada tahun 2010, Wang mendirikan
57
CEO. Dia juga membantu mendirikan Xiaomi dan pada tahun 2012
Wang Xiang bergabung dengan Xiaomi pada 2015 dan memimpin bisnis
global, hak kekayaan intelektual, dan tim urusan hukum. Dia sebelumnya
operasi bisnis sebagai Wakil Presiden Senior dan Presiden Greater China di
Elektronik.
operasi internal, dan urusan publik eksternal. Dia memiliki gelar Master
dari Akademi Ilmu Sosial, dan EDP dari Guanghua School of Management
Tiongkok dan kepala sekolah dari Sekolah Eksperimen Jianhua Beijing. Dia
58
Singapura, ia bergabung dengan DST pada tahun 2010 dan secara aktif
Talk, integrasi bisnis game, dan bertanggung jawab atas bisnis hiburan
Beijing. Pada tahun 2002, ia menjadi penasihat teknis Lei Jun. Shang Jin
59
jawab atas rantai pasokan untuk bisnis telepon seluler Xiaomi. Pada
Oktober 2013, Zhang mendirikan dan sejak itu menjabat sebagai manajer
mengembangkan bank daya untuk Xiaomi dan menjadi salah satu mitra
12. Manu Jain (Vice President and Managing Director, Xiaomi India)
Manu bergabung dengan Xiaomi pada 2014, dan mengepalai bisnis Xiaomi
dengan McKinsey & Company selama 5 tahun. Dia adalah lulusan teknik
dari IIT Delhi, dan gelar MBA dari IIM Calcutta, India.
Wang Lingming bergabung dengan Xiaomi pada 2017 dan memimpin tim
60
Tn. Yan bergabung dengan Xiaomi pada Oktober 2010. Sebagai salah satu
bisnis ponsel cerdas, dan juga menjabat sebagai Wakil Ketua Komite
"Just for fans" merupakan slogan Xiaomi karena setiap langkah dari jalan
dipimpin oleh penggemar kami. Di antara staf kami, banyak yang awalnya
bergabung dengan kami. Kami tidak hanya memiliki tim yang penuh gairah
tetapi juga memiliki sikap yang sama: mengejar kesempurnaan tanpa henti.
61
yang dapat memberikan pengalaman pengguna yang terbaik. Kami adalah tim
yang tak kenal takut untuk mencoba konsep baru yang mendobrak tradisi dan
batasan. Dukungan fans Xiaomi serta mentalitas dan dedikasi berikutlah yang
E. Strategi Pemasaran
Menurut CEO Xiaomi Lei Jun, Xiaomi mementingkan hak cipta dan
29 Agustus 2018, 10:58 WIB). Berangkat dari hal tersebut strategi pemasaran
situs Wallrich yang detikINET kutip, hunger marketing adalah cara suatu
naik. Ketika permintaan semakin naik, pengelola produk itu dapat menaikan
harga dan tentu saja menghasilkan keuntungan yang lebih tinggi. Hunger
Marketing ini memberikan dua efek utama bagi pemegang merek, bukan hanya
dapat menaikkan harga, tetapi juga menciptakan nilai tinggi untuk merek dalam
62
Selasa, 12 Februari 2019, 22:07) WIB. Strategi ini terbukti sukses diterapkan
Xiaomi. Sebagai contoh, pada tahun 2014 awal produk smartphone Xiaomi
pemesanan, Xiaomi Redmi S1 sudah terjual sebanyak 5000 unit. Strategi inilah
murah dan berkualitas yang membuat pelanggan akan terus tertarik akan
Selain itu, strategi lain yang membuat Xiaomi terus sukses hingga saat
ini adalah slogan Xiaomi yaitu “just fo fans” karena perusahaan Xiaomi merasa
bahwa setiap langkah dari jalan dipimpin oleh penggemarnya. Hal ini
dibuktikan dengan adanya komunitas mi fans pada setiap negara dengan jumlah
yang banyak. Perusahaan Xiaomi selalu mendekatkan diri mereka dengan para
update tentang produk terbaru dari Xiaomi secara rutin dan semua keluhan
oleh pihak Xiaomi membuat para penggemar nyaman karena mereka merasa
mendapatkan produk terbaru dari Xiaomi. Selain itu, besarnya komunitas ini
63
stategi inilah yang hingga saat ini menjadikan Xiaomi sebagai perusahaan
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskrispsi Data
Kuesioner “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang
dibagikan kepada 134 responden mulai pada tanggal 7-19 Desember 2018.
diterima oleh penulis dari responden, semuanya diisi dengan lengkap sehingga
penulis menggunakan 134 kuesioner tersebut sebagai data dalam penelitian ini.
responden pernah membeli dan penah menggunakan, atau saat ini masih
64
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
yang telah ditentukan maka calon responden berhak mengisi kuesioner penulis.
kuesioner. Calon responden yang bersedia akan penulis bagikan kuesioner dan
didampingi hingga responden selesai mengisi kuesioner. Akan tetapi, jika calon
ini antara lain jenis kelamin, usia, dan berapa kali pernah membeli smartphone
konsumen, dan minat beli ulang konsumen meliputi uji instrumen penelitian
(validitas dan reliabilitas) dan uji hipotesis. Pengolahan data dalam penelitian
66
1. Jenis Kelamin
berikut:
Tabel V.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Jumlah (responden) Persentase
1 Laki-laki 70 52%
2 Perempuan 64 48%
Total 134 100%
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan tabel V.1 di atas dapat dilihat bahwa dari 134 responden yang
67
2. Usia
Tabel V.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
No Usia Jumlah (responden) Persentase
1 17 4 3%
2 18 19 14%
3 19 24 18%
4 20 37 28%
5 21 23 17%
6 22 17 13%
7 23 8 6%
8 24 2 1%
Total 134 100%
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan tabel V.2 di atas dapat dilihat bahwa dari 134 responden sebagai
68
Tabel V.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Berapa Kali Membeli
Smartphone Xiaomi
No Berapa Kali Jumlah (responden) Persentase
1 1 Kali 106 79%
2 2 kali 22 16%
3 > 2 Kali 6 4%
Total 134 100%
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan tabel V.3 di atas dapat dilihat bahwa dari 134 responden
16%, dan responden yang membeli smartphone Xiaomi >2 kali sebanyak 6
1. Harga
Kuesioner pada variabel harga menggunakan skala data berbasis 1-5,
69
smartphone Xiaomi sangat sesuai (lihat tabel III.3). Berikut ini hasil analisis
Tabel V.4
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Harga
Rata-
Variabel No Item Pernyataan Rata Kategori
Skor
Menurut saya, harga smartphone Xiaomi Sangat
1 4,34
yang ditawarkan sangat terjangkau Sesuai
Menurut saya, harga smartphone Xiaomi
2 3,99 Sesuai
sesuai dengan kualitasnya
Menurut saya, harga smartphone Xiaomi
3 lebih rendah dari pada smartphone merek 3,9 Sesuai
Harga
lain untuk spesifikasi yang sama.
Menurut saya, harga smartphone Xiaomi
4 4,04 Sesuai
sesuai dengan manfaat yang saya peroleh
Menurut saya, harga smartphone Xiaomi
5 sesuai dengan kemampuan atau daya beli 4,1 Sesuai
mahasiswa
Rata-Rata 4,07 Sesuai
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan hasil pada tabel V.4 dapat diketahui bahwa item pernyataan
pada variabel harga yang memiliki skor paling rendah adalah “menurut
saya, harga smartphone Xiaomi lebih rendah dari pada smartphone merek
lain untuk spesifikasi yang sama” dengan skor rata-rata 3,90 menunjukkan
sesuai. Item skor pernyataan yang paling tinggi adalah “Menurut saya,
70
smartphone Xiaomi terjangkau itu sangat sesuai. Selain itu, rata-rata skor
4,07 termasuk dalam kategori sesuai yang berarti bahwa persepsi konsumen
pesaing untuk spesifikasi yang sama, sesuai dengan manfaat, dan sesuai
2. Kualitas Produk
variabel kualitas produk smartphone Xiaomi sangat baik (lihat tabel III.4).
71
Tabel V.5
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Produk
Rat-Rata
Variabel No Item Pernyataan Kategori
Skor
Menurut saya, smartphone
1 Xiaomi memiliki kualitas yang 3,93 Baik
baik
Menurut saya, smartphone
2 Xiaomi memiliki daya tahan yang 3,6 Baik
baik
Menurut saya, smartphone
Kualitas Xiaomi memiliki kualitas
3 3,83 Baik
Produk keseuaian (produk sesuai dengan
spesifikasi yang dijanjikan)
Menurut saya, smartphone
4 Xiaomi memiliki tampilan produk 3,64 Baik
yang unik dan menarik
Menurut saya, smartphone
5 Xiaomi memiliki bentuk dan 3,74 Baik
ukuran yang menarik.
Menurut saya, smartphone
Xiaomi memiliki fitur yang dapat Sangat
6 4,22
menunjang kebutuhan saya Baik
seperti aplikasi mi remote
Rata-Rata 3,83 Baik
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan hasil pada tabel V.5 dapat diketahui bahwa item pernyataan
pada variabel kualitas produk yang memiliki skor paling rendah adalah
Item skor pernyataan yang paling tinggi adalah “Menurut saya, smartphone
72
Xiaomi memiliki kualitas yang baik, memiliki daya tahan yang baik,
3. Kepuasan Konsumen
sangat puas (lihat tabel III.5). Berikut ini hasil analisis deskriptif variabel
73
Tabel V.6
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Konsumen
Rata-
Variabel No Item Pernyataan Rata Kategori
Skor
Saya merasa puas karena kualitas
1 produk dari smartphone Xiaomi 3,86 Puas
sangat baik
Saya merasa puas dengan manfaat
2 yang saya peroleh karena sesuai 4,01 Puas
Kepuasan dengan biaya yang saya keluarkan
Konsumen Saya merasa puas dengan kualitas
3 produk yang diberikan karena 3,79 Puas
sudah memenuhi harapan saya
Saya merasa puas karena
4 smartphone Xiaomi dapat 3,90 Puas
dioperasikan dengan baik.
Rata-Rata 3,89 Puas
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan hasil pada tabel V.6 dapat diketahui bahwa item pernyataan
pada variabel kepuasan konsumen yang memiliki skor paling rendah adalah
“Saya merasa puas dengan kualitas produk yang diberikan karena sudah
Xiaomi karena sudah memenuhi harapan. Item skor pernyataan yang paling
tinggi adalah “Saya merasa puas dengan manfaat yang saya peroleh karena
sesuai dengan biaya yang saya keluarkan” dengan skor rata-rata 4,01
Selain itu, rata-rata skor persepsi konsumen secara umum terhadap variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
kualitas produk yang baik, memperoleh manfaat yang sesuai dengan biaya
setiap pernyataaan kuesioner pada variabel minat beli ulang konsumen pada
smartphone Xiaomi sangat berminat (lihat pada tabel III.6). Berikut hasil
75
Tabel V.7
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Minat Beli Ulang Konsumen
Rata-
Variabel No Item Pernyataan Rata Kategori
Skor
Setelah merasakan manfaatnya, saya
1 berminat untuk membeli kembali 3,46 Berminat
smartphone Xiaomi dikemudian hari
Saya akan merekomendasikan kepada
2 orang lain untuk membeli smartphone 3,67 Berminat
Minat Beli
Xiaomi
Ulang
Smartphone Xiaomi adalah pilihan
Konsumen
3 utama saya diantara smartphone merk 3,19 Cukup
lain.
Saya selalu mencari informasi
4 mengenai smartphone Xiaomi yang 3,53 Berminat
saya minati
Rata-Rata 3,46 Berminat
Sumber: Data Primer Diolah (2018)
Berdasarkan hasil pada tabel V.7 dapat diketahui bahwa item pernyataan
pada variabel minat beli ulang konsumen yang memiliki skor paling rendah
smartphone merk lain termasuk dalam kategori cukup berminat. Item skor
kepada orang lain untuk membeli smartphone Xiaomi” dengan skor rata-
76
smartphone Xiaomi kepada orang lain dan berminat untuk selalu mencari
Xiaomi sebagai pilihan utama diantara smartphone merk lain atau tidak.
D. Pengujian
reabilitas instrumen.
a. Validitas konstruk
77
Tabel V. 8
Nilai Loading Factor
No Item Pernyataan Nilai Loading Factor Status
1 X11 0,71 Valid
2 X12 0,687 Tidak Valid
3 X13 0,663 Tidak Valid
4 X14 0,742 Valid
5 X15 0,705 Valid
6 X21 0,705 Valid
7 X22 0,677 Tidak Valid
8 X23 0,734 Valid
9 X24 0,614 Tidak Valid
10 X25 0,648 Tidak Valid
11 X26 0,724 Valid
12 M1 0,835 Valid
13 M2 0,842 Valid
14 M3 0,783 Valid
15 M4 0,779 Valid
16 Y1 0,84 Valid
17 Y2 0,79 Valid
18 Y3 0,839 Valid
19 Y4 0,787 Valid
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
X12 bernilai 0,687, X13 bernilai 0,663, X22 bernilai 6,77, X24
penghapusan:
Tabel V. 9
Nilai Loading Factor
No Item Pernyataan Nilai Loading Factor Status
1 X11 0,762 Valid
2 X14 0,73 Valid
3 X15 0,818 Valid
4 X21 0,743 Valid
5 X23 0,814 Valid
6 X26 0,811 Valid
7 M1 0,84 Valid
8 M2 0,79 Valid
9 M3 0,839 Valid
10 M4 0,787 Valid
11 Y1 0,835 Valid
12 Y2 0,842 Valid
13 Y3 0,783 Valid
14 Y4 0,779 Valid
79
Tabel V. 10
Nilai Average Variance Extracted (AVE)
No Variabel Nilai AVE Status
1 Harga 0,594 Valid
2 Kualitas Produk 0,624 Valid
3 Kepuasan Konsumen 0,657 Valid
4 Minat Beli Ulang Konsumen 0,664 Valid
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
besar jika akar AVE untuk setiap konstruk lebih besar daripada
Tabel V.11
Nilai Akar AVE dan Korelasi Variabel Laten
Harga KP KK MBUK
Harga (0,771) 0,556 0,571 0,418
KP 0,556 (0,790) 0,768 0,556
KK 0,571 0,768 (0,810) 0,599
MBUK 0,418 0,556 0,599 (0,815)
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
laten di atas, semua variabel dinyatakan valid karena nilai akar AVE
b. Uji Reliabilitas
reliability harus lebih besar dari 0.7 meskipun nilai 0.6 masih dapat
Tabel V.12
Nilai Cronbach,s Alpha dan Compositer Reliability
Cronbach’s Composite
No Variabel Status
Alpha Reliability
1 Harga 0,657 0,814 Reliabel
2 KP 0,698 0,833 Reliabel
3 KK 0,825 0,884 Reliabel
4 MBUK 0,831 0,887 Reliabel
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
reliabel karena nilai cronbach’s alpha dan composite reliability > 0,6.
Pada nilai cronbach’s alpha, nilai tertinggi sebesar 0,831 pada variabel
minat beli ulang konsumen dan nilai terendah sebesar 0,657 pada
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
sebesar 0,887 pada variabel minat beli ulang konsumen dan nilai
a. Nilai R2
Tabel V.13
Nilai R2
No Variabel R2
1 Kepuasan Konsumen 0,633
2 Minat Beli Ulang Konsumen 0,432
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS 6.0
82
dari hasil estimasi path coefficient (koefisien jalur) dan p value (tingkat
Gambar V.1
Pengujian Model Penelitian dengan WarpPLS 6.0
nilai p value. Apabila p value lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka
83
Tabel V.14
Hasil Estimasi Path Coefficient
Path
No Hipotesis P Value Keterangan
Coefficient
1 Harga KK (H1) 0,208 0,006 Signifikan
2 KP KK (H2) 0,662 <0,001 Signifikan
3 Harga MBUK (H3) 0,113 0,09 Tidak Signifikan
4 KP MBUK (H4) 0,329 <0,001 Signifikan
5 KK MBUK (H5) 0,303 <0,001 Signifikan
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS6.0
1) Uji Hipotesis 1
a) Hipotesis:
konsumen
c) Keputusan:
d) Penjelasan:
84
2) Uji Hipotesis 2
a) Hipotesis:
kepuasan konsumen
konsumen
c) Keputusan:
d) Penjelasan:
3) Uji Hipotesis 3
a) Hipotesis:
konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
konsumen
c) Keputusan:
d) Penjelasan:
4) Uji Hipotesis 4
a) Hipotesis:
ulang konsumen
86
c) Keputusan:
d) Penjelasan:
kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi minat beli ulang
5) Uji Hipotesis 5
a) Hipotesis:
c) Keputusan:
d) Penjelasan:
87
(kesalahan 5%).
Gambar V.2
Pengujian Model Direct Effect dengan WarpPLS 6.0
Tabel V.15
Hasil Estimasi Path Coefficient Direct Effect
Path
No Hipotesis P Value Keterangan
Coefficient
1 Harga MBUK 0,196 0,010 Signifikan
2 KP MBUK 0,508 <0,001 Signifikan
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS6.0
88
Gambar V.3
Pengujian Model Indirect Effect Penelitian dengan WarpPLS 6.0
Tabel V.16
Hasil Estimasi Path Coefficient Indirect Effect
Path
No Hipotesis P Value Keterangan
Coefficient
1 Harga KK (H1) 0,208 0,006 Signifikan
2 KP KK (H2) 0,662 <0,001 Signifikan
3 Harga MBUK (H3) 0,113 0,09 Tidak Signifikan
4 KP MBUK (H4) 0,329 <0,001 Signifikan
5 KK MBUK (H5) 0,303 <0,001 Signifikan
Sumber: Data diolah dengan WarpPLS6.0
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
3) Uji Hipotesis 6
a) Hipotesis:
ditolak.
mediation).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
c) Keputusan:
d) Penjelasan:
(kesalahan 5%).
4) Uji Hipotesis 7
a) Hipotesis:
konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
HA ditolak.
mediation).
92
c) Keputusan:
d) Penjelasan:
Tabel V.17
Hasil Pengujian Hipotesis Keseluruhan
No Hipotesis Hasil
1 H1 Terdukung
2 H2 Terdukung
3 H3 Tidak Terdukung
4 H4 Terdukung
5 H5 Terdukung
6 H6 Terdukung
7 H7 Terdukung
Sumber: Data Diolah (2018)
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
E. Pembahasan
Pembahasan dari hasil pada penelitian yang telah dilakukan adalah sebagai
berikut:
terhadap kepuasan konsumen yang berarti bahwa semakin sesuai harga dari
suatu produk maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen. Hasil ini
dengan kualitasnya dianggap sesuai yaitu dengan skor rata-rata 3,99. Hal
dengan kualitas produk adalah dengan harga yang lebih murah dari pesaing
pelindung layar gorilla glass, resolusi kamera yang besar dan kebanyakan
yang besar sehingga responden merasa puas. Hal ini sesuai dengan teori
kepuasan konsumen. Selain itu, hal ini juga sesuai dengan penelitian yang
dilakukan oleh Syntia, Lapian, dan Karuntu (2018) yang menunjukkan hasil
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
pelanggan.
suatu produk maka akan semakin tinggi kepuasan konsumen. Hasil ini
mi remote termasuk dalam kategori sangat baik dengan rata-rata skor paling
tinggi yaitu 4,22 dan juga persepsi responden terhadap pernyataan kualitas
tertinggi kedua yaitu 3,90. Hasil tersebut berarti bahwa mahasiswa sebagai
responden merasa fitur mi remote yang ada pada smartphone Xiaomi dapat
digunakan untuk berbagai merek televisi, kamera, kipas angin dan alat
kepuasan konsumen. Selain itu, hal ini juga sesuai dengan penelitian yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
minat beli ulang konsumen yang artinya bahwa semakin sesuai harga
dengan daya beli konsumen, maka tidak semakin meningkatkan minat beli
mencari smartphone yang memiliki harga yang sesuai dengan daya beli
harga yang sesuai dengan daya beli mereka. Akan tetapi, mereka
Xiaomi Note 5 Al, Oppo F7 dan Samsung A8. Harga Xiaomi Note 5 Al
adalah Rp. 3.400.000 dengan spesifikasi layar 5,99 inci, penyimpanan 4/64,
kamera depan 13 MP, dual kamera belakang 12 + 4 MP, baterai 4000 mAh.
Harga Oppo F7 adalah Rp. 4.200.000 dengan spesifikasi layar 6,5 inci,
3400 mAh. Disisi lain, harga Samsung A8 adalah Rp. 5.500.000 dengan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
spesifikasi layar 5,6 inci, penyimpanan 4/64, dual kamera depan 16 + 8 MP,
kamera belakang 16 MP, dan baterai 3000 mAh. Hal inilah yang membuat
positif terhadap minat beli ulang konsumen yang berarti bahwa semakin
baik kualitas suatu produk maka akan semakin tinggi tingkat minat beli
ulang konsumen. Hasil ini didukung oleh hasil analisis deskripsi variabel
dengan rata-rata skor paling tinggi yaitu 4,22 dan juga persepsi responden
baik dengan rata-rata skor tertinggi kedua yaitu 3,90. Hal ini menunjukkan
97
besar sehingga tidak perlu khawatir baterainya akan cepat habis. Minat beli
kualitas produk dalam hal ini spesifikasi yang baik. Hal ini sesuai dengan
teori yang dikemukakan oleh (Cronin et al., 1992 dikutip dalam Hudzaifah,
perilaku minat beli ulang pada konsumennya. Selain itu, hal ini juga sesuai
berarti bahwa semakin puas konsumen terhadap suatu produk maka akan
semakin tinggi minat beli ulang konsumen. Hasil ini didukung oleh hasil
tinggi yaitu 4,10, dan juga persepsi konsumen terhadap pernyataan bahwa
dengan baik dengan rata-rata skor tertinggi kedua yaitu 3,90. Mahasiswa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
sebagai responden dalam penelitian ini merasa puas karena manfaat yang
mereka peroleh dari smartphone Xiaomi sesuai dengan biaya yang mereka
ulang smartphone Xiaomi juga akan semakin tinggi. Hal ini sesuai dengan
pembelian ulang, cross selling, dan up selling). Selain itu, hal ini juga sesuai
konsumen
99
harganya yang terjangkau, sesuai dengan daya beli mereka dan sesuai
dengan teori yang dikemukakan oleh Ratnasari dan Aksa (2011:117) yang
Selain itu, menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan Anjarwati
harga terhadap niat beli ulang. Dari kedua teori dan hasil riset pendukung
100
kualitas produk yang baik seperti memiliki fitur mi remote yang dapat
sebagai pengganti remote pada berbagai merek TV, Kipas Angin, AC,
DVD, dan lainnya serta memiliki spesifikasi yang tinggi (memiliki kualitas
kamera yang bagus, kapasitas baterai besar, dan memiliki prosesor yang
sehingga mereka merasa puas. Ketika mereka merasa puas, maka mereka
Selain itu, menurut penelitian yang dilakukan oleh Palma dan Anjarwati
kualitas produk terhadap niat beli ulang. Kedua teori dan hasil riset
konsumen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
produk terhadap minatt beli ulang konsumen. Setelah penulis memperoleh data
dari responden dalam bentuk kuesioner yang telah diisi, penulis kemudian
konsumen
101
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
konsumen
B. Saran
pilihan utama saya diantara smartphone merk lain” memiliki skor rata-rata
terendah yaitu 3,19 dibandingkan skor rata-rata item lainnya dan termasuk
dalam kategori cukup yang artinya bahwa konsumen masih ragu-ragu unutk
Xiaomi sebagai pilihan utama diantara smartphone merk lain atau tidak.
yang sama dengan Xiaomi. Contohnya Samsung, Asus dan Realme yang
saat ini mulai meluncurkan smartphone seri terbaru mereka seperi Galaxy
M20, Asus Zenfone Max Pro M2, dan Realme 3 untuk menyaingi
103
smartphone Xiaomi sebagai pilihan utama mereka. Oleh karena itu, penulis
agar mampu menghadapi persaingan yang semakin ketat, baik dari segi
untuk kepuasan konsumen dan R2 43,2% untuk minat beli ulang konsumen.
yang digunakan dalam penelitian ini, terutama untuk variabel minat beli
variabel lain di luar variabel yang telah diteliti agar didapatkan hasil yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
C. Keterbatasan Penelitian
Penulis sadar bahwa dalam melakukan penelitian ini masih memiliki keterbasan
pengkajian teori, pengolahan data, dan analisis data dalam penelitian ini
2. Masih ada butir-butir kuesioner yang kurang jelas yang membuat responden
105
DAFTAR REFERENSI
Abdillah, Willy dan Jogiyanto Hartono. 2015. Partial Least Square (PLS) Alternatif
Struktural Equation Modeling (SEM) dalam penelitian bisnis. Yogyakarta:
ANDI
Abdullah, Thamrin. 2003. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Rajawali Pers
Adriana, Dadi dkk. 2008. Brand Manajemen dan Strategi. Yogyakarta: Elex Media
Komputindo
Andita, Chyntia A. 2017. Pengaruh Iklan, Harga, dan Kualitas Produk Terhadap
Minat Beli Ulang Konsumen Pada Mahasiswa Konsumen Insoplus di
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Sanata
Dharma
Ferdinand, Augusty. 2008. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk
Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Badan Penerbit
Universitas Diponegoro
Ferdinand, Augusty. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan penerbit
Universitas Diponegoro.
Hermawan, Asep dan Husna Leila Yusran. 2017. Penelitian Bisnis Pendekatan
Kuantitatif. Depok: Kencana
Hudzaifah. 2018. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Merek
terhadap Minat Beli Ulang yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen (Studi
Kasus pada Konsumen Samsung Smartphone di Universitas Diponegoro).
Semarang: Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro
Kasmir. 2009. Kewirausahaan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
Kotter, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen
Pemasaran. Edisi 13e. Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Kotter, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. (terj. Bob Sabran). Manajemen
Pemasaran. Edisi 13e. Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philiph dan Gary Amstrong, 2008. (terj. Bob Sabran) Prinsip-prinsip
Pemasaran. Jilid 1 dan 2 Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip. 2008. (terj. Bob Sabran). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 12e. Jakarta:
Erlangga
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
Kotler, Philiph dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.
Edisi 12e. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philiph dan Gary Amstrong. 2012. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13e. Jilid
1. Jakarta: Erlangga.
Lamere, Maximus S. 2017. Pengaruh Harga, Lokasi, Produk, dan Promosi Terhadap
Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi
pada Warung Kopi Lidah Ibu, Sleman, Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas
Sanata Dharma
Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba
Empat
Meristi, Premia D. 2018. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Pelayanan terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Konsusmen Ekologi Desk dan Coffee Yogyakarta.
Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma
Palma, Arninditas M dan Anjarwati Lestari Anik. 2016. Pengaruh Kualitas Produk,
Kemudahan dan Harga Terhadap Niat Beli Ulang dengan Kepuasan sebagai
Variabel Intervening. Surabaya: Universitas Negeri Surabaya
Putri, Hanjani L. 2016. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang
Konsumen terhadap Produk Naget Delicy. Surabaya: Fakultas Manajemen
Bisnis, Universitas Ciputra
Ratnasari, Ririn T dan Mastuti Aksa. 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor:
Ghalia
Sangadji, Mamang E dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis.
Yogyakarta: CV Andi Offset
Shiffman, Leo dan Kanuk. 2007. (terj. Zoekifli Kasip). Perilaku Konsumen. Edisi 7e.
Jakarta: PT Mancana Jaya Cemerlang.
Sintia, Intan L, S L H V Joyce Lapian dan Merlyn M Karuntu. 2016. Pengaruh Harga
dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelangga Jasa Transportasi Go-
Jek Online Pada Mahasiswa FEB UNSRAT Manado. Manado: Universitas
Sam Ratulangi
Solihin, Mahfud dan Dwi Ratmono. 2013. Analisi SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0.
Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiarto. 2017. Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: CV Andi Offset.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
108
LAMPIRAN 1
KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Di Tempat
Dengan Hormat,
Pada kesempatan ini, saya yang bernama Umbu Saga Ana Kaka Mahemba
sedang melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Harga dan Kualitas Produk
Variabel Mediasi” dalam rangka penyelesaian tugas akhir sebagai syarat untuk
berikut ini dengan sejujur-jujurnya sesuai dengan keadaan sebenarnya. Bantuan dan
Penulis
109
KUESIONER
I. Biodata Responden
Mohon isilah titik-titik pada pertanyaan di bawah ini dan mohon berilah tanda
silang (X) pada salah satu pilihan jawaban yang paling sesuai dengan keadaan
Anda saat ini atau penjelasan di atas pada titik-titik yang telah disediakan.
2. Jenis Kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
3. Usia : …………tahun
a. 1 kali
b. 2 kali
c. > 2 kali
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
II. Kuesioner
Berilah tanda silang (X) pada pernyataan berikut terkait dengan harga, kualitas
produk, kepuasan konsumen dan minat beli ulang konsumen yang menurut
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
No Pernyataan SS S N TS STS
HARGA
1. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi yang ditawarkan sangat
terjangkau
2. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi sesuai dengan kualitasnya
3. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi lebih rendah dari pada
smartphone merek lain untuk
spesifikasi yang sama.
4. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi sesuai dengan manfaat
yang saya peroleh
5. Menurut saya, harga smartphone
Xiaomi sesuai dengan kemampuan
atau daya beli mahasiswa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
KUALITAS PRODUK
112
113
LAMPIRAN 2
TABEL SKOR HARGA
114
115
116
117
LAMPIRAN 3
TABEL SKOR KUALITAS PRODUK
No X21 X22 X23 X24 X25 X26 Total Rata-rata
1 4 4 4 3 3 5 23 3,83
2 3 3 4 3 3 4 20 3,33
3 5 2 4 4 5 4 24 4,00
4 3 4 3 4 4 4 22 3,67
5 4 4 4 1 2 5 20 3,33
6 5 5 5 5 4 5 29 4,83
7 4 2 4 3 3 4 20 3,33
8 4 3 3 3 4 4 21 3,50
9 3 4 4 3 3 4 21 3,50
10 4 3 4 3 3 3 20 3,33
11 4 4 3 3 3 4 21 3,50
12 3 4 3 3 4 4 21 3,50
13 4 3 4 3 3 4 21 3,50
14 4 4 4 4 4 4 24 4,00
15 4 4 4 3 3 4 22 3,67
16 3 3 3 3 3 4 19 3,17
17 5 5 4 4 4 5 27 4,50
18 3 2 4 4 4 5 22 3,67
19 5 5 4 4 4 5 27 4,50
20 5 5 5 5 4 4 28 4,67
21 3 3 4 4 4 4 22 3,67
22 5 3 4 5 5 5 27 4,50
23 4 4 3 2 2 4 19 3,17
24 4 1 2 5 5 2 19 3,17
25 3 4 4 4 5 4 24 4,00
26 4 4 4 4 4 4 24 4,00
27 4 3 3 4 3 4 21 3,50
28 4 3 3 3 4 4 21 3,50
29 4 3 4 4 4 5 24 4,00
30 4 3 4 4 4 4 23 3,83
31 4 3 4 4 4 4 23 3,83
32 5 5 5 5 5 5 30 5,00
33 4 3 4 3 3 4 21 3,50
34 3 4 4 3 4 5 23 3,83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
118
119
120
121
LAMPIRAN 4
TABEL SKOR KEPUASAN KONSUMEN
No M1 M2 M3 M4 Total Rata-rata
1 4 4 4 4 16 4
2 4 5 3 4 16 4
3 5 5 5 5 20 5
4 3 4 4 4 15 3,75
5 4 5 5 5 19 4,75
6 5 5 4 5 19 4,75
7 4 4 4 4 16 4
8 4 4 3 3 14 3,5
9 4 3 3 4 14 3,5
10 4 4 4 4 16 4
11 4 3 3 5 15 3,75
12 4 4 2 2 12 3
13 4 4 3 4 15 3,75
14 4 4 4 4 16 4
15 3 3 4 4 14 3,5
16 3 3 4 3 13 3,25
17 5 5 4 5 19 4,75
18 3 4 4 5 16 4
19 5 5 5 5 20 5
20 4 4 4 4 16 4
21 4 4 4 3 15 3,75
22 5 5 4 4 18 4,5
23 4 3 3 4 14 3,5
24 3 5 4 3 15 3,75
25 4 5 4 4 17 4,25
26 4 4 4 4 16 4
27 3 2 4 4 13 3,25
28 3 3 2 2 10 2,5
29 4 4 3 5 16 4
30 4 4 4 4 16 4
31 4 4 4 4 16 4
32 5 5 5 5 20 5
33 4 4 4 4 16 4
34 4 4 4 4 16 4
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
122
No M1 M2 M3 M4 Total Rata-rata
35 5 5 5 5 20 5
36 3 4 3 4 14 3,5
37 4 4 4 4 16 4
38 4 4 4 4 16 4
39 3 3 3 3 12 3
40 5 4 5 4 18 4,5
41 3 4 3 3 13 3,25
42 4 4 4 4 16 4
43 4 4 4 4 16 4
44 5 5 5 4 19 4,75
45 5 5 4 4 18 4,5
46 5 5 5 5 20 5
47 4 4 4 4 16 4
48 5 5 4 4 18 4,5
49 4 4 4 3 15 3,75
50 4 4 3 3 14 3,5
51 4 5 5 4 18 4,5
52 4 3 3 3 13 3,25
53 4 4 4 3 15 3,75
54 4 5 4 4 17 4,25
55 5 3 3 4 15 3,75
56 3 4 4 2 13 3,25
57 4 4 2 3 13 3,25
58 3 3 3 3 12 3
59 5 5 5 5 20 5
60 4 4 4 3 15 3,75
61 3 4 3 4 14 3,5
62 4 4 4 5 17 4,25
63 2 3 2 2 9 2,25
64 3 4 4 5 16 4
65 5 5 5 5 20 5
66 3 3 3 4 13 3,25
67 4 4 4 4 16 4
68 5 5 5 5 20 5
69 4 4 4 4 16 4
70 4 4 4 5 17 4,25
71 3 4 4 4 15 3,75
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
123
No M1 M2 M3 M4 Total Rata-rata
72 4 4 2 4 14 3,5
73 2 4 3 5 14 3,5
74 4 3 3 3 13 3,25
75 4 4 4 4 16 4
76 3 3 4 3 13 3,25
77 3 4 3 4 14 3,5
78 3 4 4 4 15 3,75
79 4 4 4 4 16 4
80 4 4 5 5 18 4,5
81 4 4 3 4 15 3,75
82 3 3 4 3 13 3,25
83 3 3 3 4 13 3,25
84 3 3 3 3 12 3
85 1 1 3 3 8 2
86 2 3 3 2 10 2,5
87 3 3 3 3 12 3
88 2 2 4 3 11 2,75
89 3 3 3 1 10 2,5
90 3 3 3 3 12 3
91 3 3 3 3 12 3
92 4 4 5 4 17 4,25
93 5 5 5 4 19 4,75
94 4 5 3 2 14 3,5
95 4 4 4 4 16 4
96 4 5 4 4 17 4,25
97 4 4 4 4 16 4
98 4 4 4 4 16 4
99 4 4 4 4 16 4
100 4 5 4 5 18 4,5
101 5 4 3 5 17 4,25
102 4 4 4 4 16 4
103 4 4 5 5 18 4,5
104 5 5 3 4 17 4,25
105 4 4 4 4 16 4
106 4 4 4 4 16 4
107 4 4 4 4 16 4
108 4 4 2 4 14 3,5
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
124
No M1 M2 M3 M4 Total Rata-rata
109 4 5 5 5 19 4,75
110 4 5 4 5 18 4,5
111 4 4 4 3 15 3,75
112 5 4 4 4 17 4,25
113 3 3 4 4 14 3,5
114 4 4 4 4 16 4
115 3 3 3 4 13 3,25
116 5 4 4 4 17 4,25
117 4 4 4 4 16 4
118 4 4 4 4 16 4
119 3 4 3 3 13 3,25
120 5 5 5 5 20 5
121 4 5 4 4 17 4,25
122 5 5 5 5 20 5
123 4 4 3 3 14 3,5
124 4 5 4 4 17 4,25
125 4 4 3 3 14 3,5
126 3 3 3 4 13 3,25
127 5 5 5 5 20 5
128 5 5 5 5 20 5
129 4 4 4 4 16 4
130 4 5 4 5 18 4,5
131 3 4 3 4 14 3,5
132 3 4 4 4 15 3,75
133 4 4 4 4 16 4
134 3 4 4 3 14 3,5
Total 517 538 508 523 2086 521,5
Rata-rata 3,86 4,01 3,79 3,90 15,57 3,89
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
125
LAMPIRAN 5
TABEL SKOR MINAT BELI ULANG KONSUMEN
No Y1 Y2 Y3 Y4 Total Rata-rata
1 4 3 3 2 12 3,00
2 4 3 3 4 14 3,50
3 4 4 2 4 14 3,50
4 3 4 3 4 14 3,50
5 4 3 1 3 11 2,75
6 4 5 5 4 18 4,50
7 3 3 2 4 12 3,00
8 3 3 3 3 12 3,00
9 3 4 5 5 17 4,25
10 3 3 3 2 11 2,75
11 4 4 3 2 13 3,25
12 2 2 2 2 8 2,00
13 3 3 2 4 12 3,00
14 4 4 4 4 16 4,00
15 3 3 3 3 12 3,00
16 3 3 2 2 10 2,50
17 3 4 3 3 13 3,25
18 3 4 3 4 14 3,50
19 4 4 5 5 18 4,50
20 5 5 4 5 19 4,75
21 4 3 4 4 15 3,75
22 3 5 3 3 14 3,50
23 3 3 3 3 12 3,00
24 2 5 2 4 13 3,25
25 3 4 3 3 13 3,25
26 3 4 4 2 13 3,25
27 3 4 3 4 14 3,50
28 3 3 1 2 9 2,25
29 3 4 3 3 13 3,25
30 3 4 3 5 15 3,75
31 3 4 3 5 15 3,75
32 3 4 3 3 13 3,25
33 4 3 3 4 14 3,50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
126
No Y1 Y2 Y3 Y4 Total Rata-rata
34 4 3 3 3 13 3,25
35 5 5 5 5 20 5,00
36 3 3 3 4 13 3,25
37 3 4 4 4 15 3,75
38 3 3 2 4 12 3,00
39 3 3 3 3 12 3,00
40 5 5 4 4 18 4,50
41 2 2 1 2 7 1,75
42 4 4 4 4 16 4,00
43 2 2 1 2 7 1,75
44 5 5 4 4 18 4,50
45 4 5 4 4 17 4,25
46 5 5 5 5 20 5,00
47 2 5 3 2 12 3,00
48 4 4 4 4 16 4,00
49 5 3 3 4 15 3,75
50 2 2 2 3 9 2,25
51 3 3 3 5 14 3,50
52 3 4 3 3 13 3,25
53 3 3 3 4 13 3,25
54 3 3 4 4 14 3,50
55 5 5 3 4 17 4,25
56 1 2 1 1 5 1,25
57 2 3 2 2 9 2,25
58 2 3 3 3 11 2,75
59 5 5 5 5 20 5,00
60 2 4 1 2 9 2,25
61 3 2 2 4 11 2,75
62 3 3 3 3 12 3,00
63 1 1 1 1 4 1,00
64 5 4 4 5 18 4,50
65 5 4 4 4 17 4,25
66 3 3 2 3 11 2,75
67 3 3 3 3 12 3,00
68 5 4 3 3 15 3,75
69 3 3 3 1 10 2,50
70 1 5 2 2 10 2,50
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
127
No Y1 Y2 Y3 Y4 Total Rata-rata
71 3 3 4 3 13 3,25
72 2 3 1 3 9 2,25
73 2 4 1 4 11 2,75
74 3 4 4 3 14 3,50
75 4 4 3 4 15 3,75
76 4 5 3 4 16 4,00
77 3 4 3 5 15 3,75
78 3 3 3 4 13 3,25
79 4 4 4 4 16 4,00
80 3 3 4 2 12 3,00
81 3 4 3 4 14 3,50
82 4 3 4 5 16 4,00
83 3 3 3 3 12 3,00
84 3 3 3 3 12 3,00
85 3 2 4 3 12 3,00
86 3 3 3 3 12 3,00
87 4 4 4 4 16 4,00
88 3 3 2 2 10 2,50
89 2 2 2 3 9 2,25
90 4 4 4 4 16 4,00
91 4 3 4 3 14 3,50
92 4 5 2 4 15 3,75
93 5 5 4 5 19 4,75
94 2 4 3 4 13 3,25
95 3 4 4 4 15 3,75
96 5 5 5 5 20 5,00
97 4 3 4 3 14 3,50
98 4 2 2 2 10 2,50
99 4 4 4 4 16 4,00
100 5 4 5 4 18 4,50
101 5 4 5 3 17 4,25
102 3 3 3 3 12 3,00
103 5 5 5 4 19 4,75
104 5 5 4 4 18 4,50
105 4 4 4 4 16 4,00
106 3 4 3 5 15 3,75
107 4 4 4 4 16 4,00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
128
No Y1 Y2 Y3 Y4 Total Rata-rata
108 2 4 2 2 10 2,50
109 5 5 5 4 19 4,75
110 4 5 5 5 19 4,75
111 3 3 3 3 12 3,00
112 5 4 3 4 16 4,00
113 3 3 4 4 14 3,50
114 4 4 4 3 15 3,75
115 2 2 3 3 10 2,50
116 4 4 3 3 14 3,50
117 4 4 3 4 15 3,75
118 4 4 4 4 16 4,00
119 4 4 3 4 15 3,75
120 4 4 4 4 16 4,00
121 5 4 2 4 15 3,75
122 5 5 5 5 20 5,00
123 2 3 2 3 10 2,50
124 3 5 3 4 15 3,75
125 3 3 3 4 13 3,25
126 4 4 3 3 14 3,50
127 5 5 5 5 20 5,00
128 5 5 4 4 18 4,50
129 3 3 3 2 11 2,75
130 3 4 4 4 15 3,75
131 3 2 2 4 11 2,75
132 4 4 3 3 14 3,50
133 4 4 3 4 15 3,75
134 3 4 3 5 15 3,75
Total 463 492 427 473 1855 463,75
Rata-rata 3,46 3,67 3,19 3,53 13,84 3,46
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
129
LAMPIRAN 6
HASIL PENGOLAHAN DATA MENGGUNAKAN WARP PLS 6.0
130
131
132