IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN

Nomor 440/001/SOP/PKM.BBS
: /VIII/2018
Dokumen
DAFTAR No. Revisi : 1
TILIK Tanggal
: 14 Agustus 2018
terbit
Halaman : 1-2
UPTD dr. Kustiyah
PUSKESMAS NIP.
BOBOTSARI 19690310 200312 2 005

Unit :

Nama petugas :

Tanggal pelaksanaan :

No Langkah Kegiatan Ya Tidak Tidak Berlaku

1. Apakah Puskesmas (Tim mutu) melakukan
persiapan identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu pelayanan di
puskesmas yang meliputi :

a. Pengumpulan kuisioner, informasi dari

masyarakat yang berasal dari kotak saran?
b. Identifikasi dilakukan oleh tim mutu,
dilaporkan kepada kepala puskesmas?
c. Kuisioner diidentifikasi bulan Januari dan
April, untuk kotak saran diidentifikasi setiap
akhir bulan ?

2. Apakah Puskesmas (Tim mutu) menunjuk petugas

untuk melakukan pelaksanaan proses identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap
mutu pelayanan dengan melaksanakan identifikasi
sesuai dengan jadwal :

a. Januari dan April melakukan suervei

kepuasan dan kebutuhan harapan
pelanggan?
b. Membuka kotak saran setiap minggu ke 4
tiap bulan?
c. Survei dilakukan di ruang tunggu kepada
pelanggan telah mendapat pelayanan, saat
rapat lokmin lintas sektoral, rapat SMD /
MMD, kotak saran diletakkan di ruang
tunggu pelayanan, ruang rawat inap ,

1
 ruang gawat darurat, ruangan persalinan,
dana pendukung diambil dari dana
puskesmas?
d. Petugas identifikasi (Pelaksana program)
menyerahkan hasil identifikasi kepada tim
mutu?
e. Tim mutu melakukan verifikasi data hasil
identifikasi?
f. Hasil identifikasi di simpan oleh Tim mutu?

Jumlah
Compliance rate (CR)

Bobotsari,……………………..

Observer Tindakan

…………………………………..

NIP.