KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirabbil’alamin, segala puji dan syukur penulis ucapkan

kehadirat Allah Subhana wa Ta’ala yang telah mencurahkan rahmat, hidayah,

serta karunia-Nya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul

“Electronic Word of Mouth Melalui Instagram Terhadap Keputusan Mengunjungi

Wisata Farm House Susu Lembang”. Adapun tujuan dari penyusunan skripsi ini

adalah untuk memenuhi salah satu syarat menempuh ujian akhir Sarjana pada

Program Studi S1 Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas

Padjadjaran.

Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis telah banyak mendapat

bimbingan, arahan, bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu,

dengan segala ketulusan dan kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima

kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Allah Subhanahu wa Ta’ala, yang senantiasa memberikan rezeki, rahmat,

karunia, kelancaran, kemudahan, ketenangan serta berbagai keajaiban yang

hanya bisa terjadi atas kehendak-Nya. Subhanallah, walhamdulillah, wa laa

ilaha ilallah, wallahu akbar. 


2. Nabi Muhammad Salallahu Alaihi Wassalam, manusia paling sempurna yang

memberikan keteladan terbaik untuk semua. 


3. Ibunda tercinta yang selalu mendoakan tanpa henti, tidak pernah putus

harapan selalu yakin akan kesuksesan anak-anaknya. Selalu memberikan

contoh untuk terus berusaha sekuat tenaga dalam mencapai cita-cita. Tidak

iii
 pernah lelah memberikan support terbaik, tidak pernah habis tenaga untuk

anak-anaknya merupakan kebaikan yang tidak mungkin bisa dibalas kecuali

hanya dengan surga firdaus. Maafkan anakmu, ya Ma, masih saja merepotkan

dengan dititipi cucu-cucu saat masa bimbingan dan siding padahal sudah

punya keluarga sendiri. Sehat terus ya, Mama Ika.. I love you, Mom!

4. Suami tersayang, terbaik, tersabar yang selalu setia menemani dan

mendukung penulis dari awal penulis mengerjakan skripsi ini. Terima kasih,

yaa, Bapak Yoga. Semoga segala ketulusan Bapak dibalas lebih oleh Allah

SWT. Aamiin.

5. Anak-anak kesayangan Ibuuukk! Muhammad Afkar Yaga dan Ransi Abbad

Yaga. Kalian yang terbaik. Maafkan Ibu ya, sayang, sejak bayi sudah Ibu ajak

bolak-balik kesana-sini untuk menemani Ibu kuliah dan mengerjakan skripsi

ini, kadang sampai kelelahan kemudian jatuh sakit (huhu maafin Ibu). Ibu

berterima kasih untuk semua waktu, tenaga, tawa canda, tangisan, dan

kepintaran kalian mengerti Ibu sampai saat ini. Kalian penyemangat terbesar

Ibu dalam pengerjaan skripsi ini. Ibu cinta sekali sama Afkar dan Ransi.

7. Adik Rahardika yang dari dulu selalu menyemangati penulis agar menjadi

manusia yang tidak mudah menyerah. Selalu bersedia membantu apabila ada

kesulitan yang dihadapi penulis.

8. Para sahabat yang bukan cuma bersedia untuk menghabiskan waktu senang

bareng-bareng, tapi juga saling memberi semangat dan support untuk

menghadapi the real world. Semoga kita nggak cuma bareng saat labil, tapi

bisa bareng saat sudah pada mapan semua. Buat Cindy Alvionita especially, I

iv
 owe you so much, maaf & terimakasih banyak untuk segalanya selama

7tahun terakhir ini, you’re the best friend I’ve ever had, Inneke Lubis si

cantik kesayangan beserta kosan Bara4 nya, (luv u nik), Nabila, Sanlaura,

Intannoer, Intanpees, Ryan Nurmuhammad, Putri Amelia untuk segala hal

dari penulis masih labil sampai hari ini, Teh Mutiara Ayu untuk

kebijaksanaannya, you’re literally my fairy godmother, dan semua ‘Karting’s

Crew’ Timet, Adi, Alfi Hasan, Imung, dkk untuk tawa candanya yang selalu

menghibur penulis. Terima kasih banyak untuk dukungan, bantuan, dan

support kalian bagi penulis.

9. Keluarga besar Ir. H. Priyatman Tahir, tanpa doa, dukungan dalam segala

bentuk dan semangat kalian semua skripsi ini tidak akan selesai. Terima kasih

Mama Emi, Papa Priyatman, Teh Sherly, Aa Braja, Teh Mega, Mas Wawan,

Zalfa, Shafa, Abang Zhafran, dan Khalifa untuk doanya yang tidak pernah

putus juga segala dukungannya. Semoga semua kebaikan yang kalian lakukan

untuk penulis akan dibalas lebih oleh Allah SWT. Aamiin..

10. Keluarga besar H. Otang Utaja, Ema’ Suti, Ua Dodi, Ua Tita, Ua Endjang, Ua

Yani, Mimih, Om Dedi, Teh Fitri, A’ Jajang, Abang Fajar, Teh Rina, Aa

Faisal, Puput, Uncle Awan, Ajeng, Raihan, Asep, Zalfa terima kasih atas

segala doa dan dukungan kalian semua. Semoga segala doa dan dukungan

kalian akan dibalas lebih juga oleh Allah SWT. Aamiin..

11. Bapak Ir. Yogi Suherman, S.E.,MM. selaku dosen pembimbing yang telah

banyak meluangkan waktu serta tenaga untuk membimbing, memberikan

v
 saran, masukan serta dukungan dalam proses penyusunan skripsi ini.

Terimakasih banyak atas segalanya, Pak. 


12. Bapak H. Dika Jatnika, S.Si,MT. selaku dosen penelaah dan penguji dalam

sidang sarjana penulis. Terimakasih atas waktu, masukan, bimbingan serta

koreksi bermanfaat yang telah Bapak berikan kepada penulis. 


13. Bapak Dr. R. Arief Helmi, S.E.,M.P selaku Ketua Program Studi S1

Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Padjadjaran yang

memberikan dukungan yang berarti bagi penulis agar segera menyelesaikan

skripsi ini. 


14. Seluruh guru yang telah mendidik penulis dengan ikhlas mulai dari TK, SD,

SMP, sampai Kuliah. Terimakasih atas inspirasi serta ilmu yang telah

diberikan kepada penulis. 


15. Segenap staf SBA Prodi Manajemen serta staf Perpustakaan FEB khususnya

Bapak Yana yang setia menemani perjuangan penulis dan teman-teman. 


16. Teman-teman IPS 2 SMANSA Sumedang 2010 terimakasih ya sudah selalu

mendoakan dan peduli sama saya, dengan doa kalian “Ayo, cyn, sayang

kuliahnya semangat yaa selesaiinnya!”


17. Teman-teman SMP Negeri 1 Sumedang, yang telah menemani saya selama

masa pubertas. 


18. Teman-teman HIMA Manajemen Unpad, terima kasih juga atas segala

dukungannya.

vi
19. Some of my Instagram friends, yang suka liat Instastories penulis

ke‘riweuh’an lalu memberi komentar “semangat” dan “hebat ya masih

meneruskan pendidikan walaupun sudah berkeluarga”, juga “ayo, segera

selesaikan skripsinya, semoga dilancarkan!”. Doaku pun menyertai kalian.

Semoga kalian pun dilancarkan atas segala urusan kalian semua.

20. 
Sahabat KKN Sukajadi para cinlokers (haha), teman melepaskan beban

dunia nyata selama sebulan dan cuma berpikir bagaimana caranya survive

bareng di desa, yang awalnya sebel-sebelan giliran mau pulang malah nangis-

nangisan. Buat Manda, Arief, Bahrul, Fathra, Banisa, Cindy, Imenk, Fikar,

Fikry, Omesh, Kiki, Tari, Lutfi, Bang Muklis, Ayu Purwanti, Tami Mumu,

Bu Widya dan juga Teza terimakasih banyak atas pengalaman berharga di

Desa Sukajadi. 


21. Teman-teman nomaden saya selama awal-awal perkuliahan yang buat grup

sendiri tapi sekarang nggak ikut gengnya Ekaf, Tara, Tika, Kamal,

Ramadhika, Key, Dioni, dan Acel. Mungkin kalau saya ikutan geng kalian,

saya bisa lulus lebih cepat dari 7 tahun ini (haha).

22. Teman seperjuangan para deadliners angkatan 2010 Cindy Alvionita Bahder,

Faisal, Irly, Regya, Lipo, Iky, Alya Fauziyah, Bunga, Kuncara, Matin, Nugi,

Arya, Idang, Irfancielzz, Pandugo, Gito, Rey, Rizky Bayu, Rozy, Wildan,

dkk. Terimakasih sudah saling support dan berbagi informasi yang

bermanfaat di waktu-waktu genting.

vii
23. Seluruh pihak yang telah membantu penulis dalam pengerjaan skripsi ini

yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Terimakasih banyak atas dukungan

dan perhatiannya. Semoga kita semua sukses selalu. 
Hanya doa yang dapat

penulis panjatkan, semoga Allah Subhanahu wa Ta’ala mengganti dengan

lebih baik segala kebaikan Bapak, Ibu, Saudara dan sahabat-sahabat sekalian.

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.

Bandung, 11 September 2017

Cynthia Alifka Rahayu

viii
 DAFTAR ISI

ABSTRAK ........................................................................................................... i

ABSTRACT ........................................................................................................ ii

KATA PENGANTAR ........................................................................................ iii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xviii

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xix

BAB I PENDAHULUAN.................................................................................. 1

1.1. Latar Belakang....................................................................................... 1

1.2. Identifikasi Masalah ............................................................................... 6

1.3. Rumusan Masalah.................................................................................. 7

1.4. Tujuan Penelitian ................................................................................... 7

1.5. Kegunaan Penelitian .............................................................................. 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 9

2.1. Manajemen Pemasaran .......................................................................... 9

2.1.1. Pengertian Manajemen Pemasaran ................................................... 9

2.1.2. Komunikasi Pemasaran ................................................................. 11

2.2. Media Sosial ........................................................................................ 14

2.2.1. Definisi Media Sosial .................................................................... 14

2.2.2. Jenis Media Sosial ......................................................................... 15

2.3. Elektronik Word of Mouth ................................................................... 16

2.3.1. Pengertian Elektronik Word of Mouth ........................................... 16

ix
 2.3.2. Dimensi Elektronik Word of Mouth .............................................. 17

2.4. Keputusan Pembelian........................................................................... 18

2.4.1. Pengertian Keputusan Pembelian ................................................... 18

2.4.2. Indikator Keputusan Pembelian ..................................................... 21

2.5. Penelitian Terdahulu ............................................................................ 23

2.6. Kerangka Pemikiran ............................................................................ 24

2.7. Hipotesis .............................................................................................. 25

2.7.1. Pengaruh Intensity Terhadap Keputusan Pembelian ....................... 25

2.7.2. Pengaruh Pengaruh Valence of Opinion Terhadap Keputusan

Pembelian...................................................................................... 25

2.7.3. Pengaruh Content Terhadap Keputusan Pembelian ........................ 26

BAB III METODE PENELITIAN ..................................................................... 27

3.1. Metode yang Digunakan ...................................................................... 27

3.2. Operasionalisasi Variabel..................................................................... 28

3.3. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 31

3.4. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 33

3.5. Teknik Analisis Data ........................................................................... 34

3.6. Rancangan Analisis dan Uji Hipotesis .................................................. 39

3.6.1. Rancangan Analisis Data ............................................................... 39

3.6.1.1. Regresi Linear Berganda ........................................................... 43

3.6.2. Pengujian Hipotesis ....................................................................... 44

3.6.2.1. Uji Signifikansi Simultan (Uji Statistik F) ................................. 44

3.6.2.2. Uji Parsial (Uji t) ...................................................................... 46

x
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN............................................................. 48

4.1. Deskripsi Umum Karakteristik Responden ........................................... 48

4.1.1 Jenis Kelamin ................................................................................ 48

4.1.2 Usia ............................................................................................... 49

4.1.3 Pekerjaan....................................................................................... 50

4.1.4 Pendapatan .................................................................................... 51

4.2. Uji Validitas dan Reliabilitas ............................................................... 52

4.2.1. Hasil Uji Validitas ......................................................................... 52

4.2.1.1. Hasil Uji Validitas Variabel Intensity (X1) ................................ 52

4.2.1.2. Hasil Uji Validitas Variabel Valence of Opinion (X2) ............... 53

4.2.1.3. Hasil Uji Validitas Variabel Content (X3)................................. 54

4.2.1.4. Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Mengunjungi (Y) ......... 55

4.2.2. Uji Reliabilitas .............................................................................. 56

4.3. Word of Mouth Melalui Instagram ....................................................... 57

4.4.1. Intensity ........................................................................................ 57

4.3.1.1. Mencari informasi ..................................................................... 58

4.3.1.2. Mencari tahu ............................................................................. 58

4.3.1.3. Mencari postingan foto ............................................................. 59

4.4.2. Valence of Opinion ........................................................................ 59

4.3.3.1. Membaca ulasan yang baik ....................................................... 60

4.3.3.2. Mendapat rekomendasi ............................................................. 60

4.4.3. Content.......................................................................................... 61

4.3.3.1. Informasi mengenai detail keunikan .......................................... 61

4.3.3.2. Harga tiket masuk ..................................................................... 62

xi
 4.3.3.3. Percaya pada postingan ............................................................. 62

4.3.3.4. Word of Mouth mempengaruhi penerima pesan ........................ 63

4.3.3.5. Word of Mouth menyediakan informasi unik ............................ 64

4.3.3.6. Word of Mouth menyediakan informasi unik ............................ 64

4.3.3.7. Word of Mouth memepengaruhi pengetahuan penerima pesan .. 65

4.4.4. Rekapitulasi Skor Variabel X (Word of Mouth) ............................. 66

4.4. Keputusan Mengunjungi melalui Instagram ......................................... 68

4.4.1. Attention........................................................................................ 68

4.4.1.1. Bersedia mengunjungi............................................................... 69

4.4.1.2. Alasan mengunjungi ................................................................. 69

4.4.1.3. Mempercayai informasi ............................................................ 70

4.4.1.4. Menggunakan sosial media ....................................................... 71

4.4.2. Desire............................................................................................ 71

4.4.2.1. Tidak berpikir berulang-ulang ................................................... 72

4.4.2.2. Sering membanding-bandingkan harga ..................................... 72

4.4.2.3. Sering membanding-bandingkan pelayanan .............................. 73

4.4.2.4. Sering membanding-bandingkan fasilitas .................................. 74

4.4.3. Action ............................................................................................ 75

4.4.3.1. Yakin untuk mengunjungi ......................................................... 75

4.4.3.2. Pelayanan dan fasilitas .............................................................. 75

4.4.4. Rekapitulasi Skor Variabel Y (Keputusan Mengunjungi) ............... 76

4.5. Analisis Multiple Regresion ................................................................. 78

4.5.1. Analisis Pengaruh Word Of Mouth Melalui Instagram Terhadap

Keputusan Mengunjungi Wisata Farmhouse Susu Lembang .......... 78

xii
 4.5.2. Persamaan Regresi Linier Berganda .............................................. 79

4.5.3. Analisis Korelasi Pearson Product Moment .................................. 81

4.5.4. Analisis Koefisien Determinasi ..................................................... 82

4.5.5. Pengujian Hipotesis ....................................................................... 84

4.5.5.1. Uji Simultan (Uji F) .................................................................. 84

4.5.5.2. Uji Parsial (Uji t) ...................................................................... 85

4.6. Analisis Linier Regresion Setelah Proses Trimming ............................. 89

4.6.1. Analisis Pengaruh Word Of Mouth Melalui Instagram Terhadap

Keputusan Mengunjungi Wisata Farmhouse Susu Lembang .......... 89

4.6.2. Analisis Persamaan Regresi Linier Sederhana................................ 90

4.6.3. Analisis Koefisien Korelasi ........................................................... 91

4.6.4. Analisis Koefisien Determinasi ..................................................... 92

4.6.5. Pengujian Hipotesis (Uji-t) ............................................................ 93

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN............................................................. 95

5.1. Kesimpulan.......................................................................................... 95

5.2. Saran ................................................................................................... 96

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 98

LAMPIRAN .................................................................................................... 104

xiii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1. Data Jumlah Wisatawan di Kota Bandung Tahun 2010 – 2014 ............ 4

Tabel 3.1. Operasionalisasi Variabel .................................................................. 30

Tabel 3.2. Nilai Terkecil, Nilai Tertinggi dan Interval Sub - Variabel Word of

mouth .............................................................................................. 40

Tabel 3.3. Interval Nilai Variabel X (Word of mouth)......................................... 41

Tabel 3.4. Nilai Terkecil, Nilai Tertinggi dan Interval Sub-Variabel Keputusan

Mengunjungi ................................................................................... 41

Tabel 3.5. Interval Nilai Variabel Y (Keputusan Mengunjungi).......................... 42

Tabel 4.1. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Sistem Intensity (X1) ......... 53

Tabel 4.2. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Valence of Opinion (X2) .... 53

Tabel 4.3. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel Content (X3) ...................... 54

Tabel 4.4. Rekapitulasi Hasil Uji Validitas Variabel........................................... 55

Tabel 4.5. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner Penelitian ........................................ 56

Tabel 4.6. Skor tingkat mengenai pernyataan saya sering mencari informasi

mengenai wisata Farmhouse Susu Lembang di Instagram ................ 58

Tabel 4.7. Skor tingkat mengenai pernyataan saya sering mencari tahu dengan

bertanya kepada sesama pengguna Instagram mengenai wisata

Farmhouse Susu Lembang ............................................................... 58

Tabel 4.8. Skor tingkat mengenai pernyataan saya sering melihat postingan foto

mengenai wisata Farmhouse Susu Lembang di Instagram ................ 59

xiv
Tabel 4.9. Skor tingkat mengenai pernyataan saya sering membaca ulasan yang

baik mengenai wisata Farmhouse Susu Lembang di Instagram......... 60

Tabel 4.10. Skor tingkat mengenai pernyataan saya sering mendapat rekomendasi

untuk mengunjungi wisata Farmhouse Susu Lembang di Instagram . 60

Tabel 4.11. Skor tingkat mengenai pernyataan saya mendapatkan banyak

informasi mengenai detail keunikan wisata Farmhouse Susu Lembang

di Instagram ..................................................................................... 61

Tabel 4.12. Skor tingkat mengenai pernyataan saya mengetahui harga tiket masuk

wisata Farmhouse Susu Lembang dari Instagram ............................. 62

Tabel 4.13. Skor tingkat mengenai pernyataan saya percaya pada postingan

mengenai informasi tentang Farmhouse Susu Lembang .................. 62

Tabel 4.14. Skor tingkat mengenai pernyataan Word of Mouth (pesan yang

tersebar secara viral, suka atau pernah melihat di timeline) di

Instagram mempengaruhi saya ......................................................... 63

Tabel 4.15. Skor tingkat mengenai pernyataan Word of Mouth (pesan yang

tersebar secara viral, suka atau pernah melihat di timeline) di akun

Instagram Farmhouse Susu Lembang ............................................... 64

Tabel 4.16. Skor tingkat mengenai pernyataan Word of Mouth (pesan yang

tersebar secara viral, suka atau pernah melihat di timeline) di akun

Instagram Farmhouse Susu Lembang ............................................... 64

Tabel 4.17. Skor tingkat mengenai pernyataan Word of Mouth (pesan yang

tersebar secara viral, suka atau pernah melihat di timeline) di akun

Instagram Farmhouse Susu Lembang ............................................... 65

xv
Tabel 4.18. Rekapitulasi Skor Variabel X (Word of Mouth) ............................... 66

Tabel 4.19. Skor tingkat mengenai pernyataan saya bersedia mengunjungi

Farmhouse Susu Lembang ............................................................... 69

Tabel 4.20. Skor tingkat mengenai pernyataan alasan saya mengunjungi

Farmhouse Susu Lembang karena ingin berwisata bersama

keluarga/teman/kerabat terdekat ....................................................... 69

Tabel 4.21. Skor tingkat mengenai pernyataan saya mempercayai informasi yang

saya dapatkan dari postingan teman saya maupun orang lain (tentang

Farmhouse Susu Lembang) di sosial media (Instagram) ................... 70

Tabel 4.22. Skor tingkat mengenai pernyataan saya menggunakan sosial media

(Instagram) untuk meyakinkan diri saya atas informasi pendapat orang

lain tentang Farmhouse Susu Lembang ............................................ 71

Tabel 4.23. Skor tingkat mengenai pernyataan saya tidak berpikir berulang-ulang

sebelum mengunjungi Farmhouse Susu Lembang ............................ 72

Tabel 4.24. Skor tingkat mengenai pernyataan saya sering membanding-

bandingkan kembali harga antara Farmhouse Susu Lembang pada

objek wisata yang lain setelah mengunjungi Farmhouse Susu

Lembang.......................................................................................... 72

Tabel 4.25. Skor tingkat mengenai pernyataan saya sering membanding-

bandingkan kembali pelayanan antara Farmhouse Susu Lembang pada

objek wisata yang lain setelah mengunjungi Farmhouse Susu

Lembang.......................................................................................... 73

xvi
Tabel 4.26. Skor tingkat mengenai pernyataan saya sering membanding-

bandingkan kembali fasilitas antara Farmhouse Susu Lembang pada

objek wisata yang lain setelah mengunjungi Farmhouse Susu

Lembang.......................................................................................... 74

Tabel 4.27. Skor tingkat mengenai pernyataan saya yakin untuk mengunjungi

Farmhouse Susu Lembang ............................................................... 75

Tabel 4.28. Skor tingkat mengenai pernyataan pelayanan dan fasilitas di

Farmhouse Susu Lembang sesuai dengan harapan saya .................... 75

Tabel 4.29. Rekapitulasi Skor Variabel Y (Keputusan Mengunjungi) ................. 76

Tabel 4.30. Hasil Perhitungan Nilai Koefisien Persamaan Regresi ..................... 80

Tabel 4.31. Nilai Koefisien Korelasi Pearson Product Moment.......................... 81

Tabel 4.32. Koefisien Korelasi dan Taksirannya ................................................ 81

Tabel 4.33. Analisis Koefisien Determinasi ........................................................ 82

Tabel 4.34. Pengaruh Parsial Antara Variabel X1,X2 Dan X3 Terhadap Y ......... 83

Tabel 4.35. Pengujian Hipotesis Simultan (Uji-F) .............................................. 85

Tabel 4.36. Pengujian Hipotesis Parsial (Uji-t) ................................................... 85

Tabel 4.37. Hasil Perhitungan Nilai Koefisien Persamaan Regresi ..................... 90

Tabel 4.38. Nilai Koefisien Korelasi PearsonProduct Moment........................... 91

Tabel 4.39. Koefisien Korelasi dan Taksirannya ................................................ 91

Tabel 4.40. Analisis Koefisien Determinasi ........................................................ 92

Tabel 4.41. Pengaruh Antara Variabel Content (X3) Terhadap Keputusan

Mengunjungi (Y) ............................................................................. 93

xvii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran ...................................................................... 25

Gambar 4.1. Diagram Jenis Kelamin Responden ................................................ 48

Gambar 4.2. Diagram Usia Responden............................................................... 49

Gambar 4.3. Diagram Pekerjaan Responden....................................................... 50

Gambar 4.4. Diagram Pendapatan Responden .................................................... 51

Gambar 4.5. Diagram Indeks Word of Mouth ..................................................... 68

Gambar 4.6. Diagram Indeks Keputusan Mengunjungi ...................................... 78

Gambar 4.7. Kurva Pengujian Hipotesis Parsial Variabel Intensity (X1) ............. 86

Gambar 4.8. Kurva Pengujian Hipotesis Parsial Variabel Valence of Opinion (X2) 87

Gambar 4.9. Kurva Pengujian Hipotesis Parsial Variabel Content (X3) .............. 88

Gambar 4.10. Kurva Pengujian Hipotesis Variabel Content (X3) ........................ 94

xviii
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Kuesioner ..................................................................................... 104

Lampiran 2. Output SPSS ................................................................................ 107

Lampiran 3. Hasil Kuesioner ............................................................................ 110

xix