KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN
Nomor : 006/ A/I/ SOP/ Pusk-KK/I/2017
Dokumen
SOP No. Revisi :
Halaman : 1/2 PUSKESMAS KURUN
Tgl terbit :

RINA SARI
KABUPATEN Tanda Tangan :
NIP. 19770925 200501 2 012
GUNUNG MAS

1. Pengertian Keluhan dan umpan balik dari masyarakat pengguna pelayanan adalah mekanisme
penyampaian keluhan dan umpan balik dari masyarakat/ pengguna layanan Puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah- langkah untuk umpan balik dari masyarakat/
pengguna layanan dapat di akses Puskesmas atau sebaliknya
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kurun Nomor 004/A/I/SK/Pusk-KK/I/2017 tentang
Penanggungjawab dan pelaksanaan Pelayanan di Puskesmas Kurun
4. Prosedur 1. Petugas menerima keluhan dari pengguna layanan di masyarakat
2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas pemberi informasi
3. Petugas mengarahkan pemberi informasi, akan unit pelayanan yang dituju
4. Petugas mencatat keluhan
5. Petugas menyampaikan keluhan yang diterima kepada Kepala TU
6. Petugas TU mencatat keluhan dibuku rekapan keluhan
7. Petugas TU menyampaikan kepada Kepala Puskesmas
8. Petugas yang terdiri dari Kepala Puskesmas, Manajemen, Pengelola Program
membahas keluhan sesuai waktu yang ditentukan
9. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan
10. Petugas menyampaikan umpan balik kepada pemberi informasi
5. Unit Terkait 1. Kepala TU Puskesmas
2. Penanggung jawab dan pengelola Program
3. Petugas pemberi pelayanan
6. Dokumen 1. Laporan dalam bentuk surat atau lisan mengenai keluhan masyarakat atau
pengguna layanan yang disampaikan kepada Puskesmas
2. Laporan dari petugas yang menerima keluhan dari masyarakat
3. Laporan hasil pembahasan tentang keluhan masyarakat dari kepala Puskesmas
dan manajemen

KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN
 Nomor : 006/A/I/ SOP/Pusk-KK/ I/
Dokumen 2017
KABUPATEN RINA SARI
GUNUNG MAS SOP No. Revisi :
NIP. 19770925 200501 2 012

Tgl terbit :

Halaman : 2/2

Rekaman Historis:
Halama Diberlakukan
No Yang dirubah Perubahan
n Tgl.