DOKUMENTASI MASUKAN,KRITIK DAN SARAN

RSUD dr DRADJAT PRAWIRANEGARA

PERIODE
FEBRUARI 2021

INSTALASI HUKUM DAN PUBLIKASI

 DOKUMENTASI MASUKAN, KRITIK DAN SARAN
RSUD dr. DRADJAT PRAWIRANEGARA KABUPATEN SERANG

Sesuai dengan UU No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah sakit, Pasien memiliki Hak

mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melaui

media cetak dan elektronik. Hal ini sejalan dengan upaya meningkatkan kualitas layanan

RSUD dr. Dradjat Prawiranegara dimana masyarakat berperan sebagai fungsi monitoring

kualitas layanan suatu Instansi. Dengan terpusatnya penyampaian keluhan ke Kotak Saran

dan media Elektronik resmi Rumah Sakit ( SMS, Whatsapp, dll ) akan mempermudah untuk

menindak lanjut keluhan masuk dan salah satu upaya mencegah timbulnya berbagai macam

kerugian diantaranya Reputasi, akibat penyampaian keluhan atas pelayanan Rumah Sakit di

media sosial.

Pengumpulan keluhan yang masuk ke Kotak Saran dilakukan dua kali dalam

seminggu dan 24 jam pada Media Elektronik . Keluhan tersebut akan di rangkum setiap

bulanya kemudian di sampaikan kepada Instalasi atau Unit terkait yang nantinya akan

menjadi bahan evaluasi atas pelayanan telah yang diberikan kepada pemberi keluhan.
 RANGKUMAN KELUHAN

Unit / Instalasi terkait :

WAKTU SUMBER KELUHAN

Kalau mau parkir mobil di dalam rumah sakit sangat
susah sekali. Dan harusnya ada jalur khusus buat yang
akan dan turunya tamu dan pasien seperti di Rumah
04/02/21 Mr. D SMS
Sakit besar yang lainya atau seperti mall besar di
Jakarta dan kota kota besar lainya. Prokesnya harus
lebih giat dan tegas lagi
Halaman Parkir di perluas, untuk yang rutin masuk ke
06/02/21 Mr. N Kotak Saran
RS tolong dibuatkan kartu parkir
Maaf pak, WC di musholla RS yg di depan, kalau bisa
17/02/21 Mrs. E Whatsapp di ganti WC duduk tapi gak semua wc, biar pasien
tulang yang susah jongkok bisa ke WC
Masukan aja, parkir kendaraan bermotornya di tata
22/02/21 Mrs. H Instagram
rapih kalo ada anggaran di perluas lagi kendaraanya.
Masih ada satu dari petugas yang sombong tidak murah
15/02/21 Mr. S Kotak Saran
senyum

Tembusan : Mengetahui,

1. Direktur

2. Wadir Umum dan Keuangan

drg. Khoirul Anam, MH.Kes, Sp.Ort
3. Wadir Pelayanan
NIP. 1980531200011005

RANGKUMAN KELUHAN
Unit / Instalasi terkait :

WAKTU SUMBER KELUHAN

diharapkan untuk antrian apotek jangan terlalu lama sehingga
25/02/21 Mr. A Whatsapp
jumlah yang mengantri tidak banyak dan lama menunggu
Maaf bu / pak, jadwal praktek dokter kan mulai jam 08:00.
pasien sudah menunggu tp dokternya belum dateng. Akhirnya
22/02/21 Msr. D SMS
bete dan kesal, apalagi orang yang datang dari pagi banget
kasian. Kalo bosa dokter datang on time.
Pengambilan dan Penyerahan Obat mohon kiranya dipercepat
11/02/21 Mr. A Whatsapp lagi. Untuk obat tetes mata saja harus antri menunggu kurang
lebih 2 jam
kalau bisa di setiap poli di berikan display pasien seperti contoh
ini,, tapi harus di sertakan dokter yang menangani serta sistem
pemanggilan pasien juga melalui sistem tsb,, agar si pasien
tidak usah menanyakan ke perawat " saya belum dipanggil Bu"
dan perawat atau operatornya tidak usah memanggil
menggunakan pengeras suara. si pasien juga diberikan nomor
antrian poli,, nomor antrian berdasarkan nomor pada lembar
15/02/21 Mrs. E Whatsapp
kertas berwarna pink. Pada sistem tersebut diberikan suara "
dokter sudah siap, pasien dilarang meninggalkan tempat duduk
pemeriksaan akan segera dimulai, ni di bunyikan kalo dokter
sudah datang di poliklinik Serta pada sistem tersebut di
diberikan keterangan berjalan berupa " jika dokter yang
menangani belum datang sampai jam 11 maka dokter yang
memeriksa dokter yang sudah datang"
Kotak Penunggu pasien minimal 2 orang, supaya ada yang bisa
15/02/21 Mr. E
Saran mengurus keperluan dan menjaga pasien
Kotak Masih ada satu dari petugas yang sombong tidak murah
15/02/21 Mr. S
Saran senyum
Oh iya satu lagi sistem tersebut tampilannya menggunakan
server dan client,, client di simpan atas pintu poliklinik yang
16/02/21 Mrs. E Whatsapp
server di ruangan poliklinik trus penambahan pasien pakai
sistem barcode

Tembusan : Mengetahui,

1. Direktur

2. Wadir Umum dan Keuangan

drg. Khoirul Anam, MH.Kes, Sp. Ort
3. Wadir Pelayanan
NIP. 1980531200011005
4.