1. Use the questions listed below to help you fill the Pain Relievers sub-section.

a. What will help your customer save more?

Perusahaan tranportasi online memberikan banyak promo untuk potongan harga,
sehingga pelanggan bisa menggunakan transportasi online dengan harga lebih
murah. Tidak hanya ojek online dan taksi online, promo juga berlaku untuk
memesan makanan via aplikasi tersebut. Dan juga pelayanan lainnya.

b. What will make your customers feel better?

Pelanggan akan merasa lebih baik dalam menggunakan pelayanan transportasi
online jika driver online ramah dan mengendarai kendaraan juga dengan hati-hati
sehingga pelanggan merasa nyaman.

c. How can we make the solution more robust?

Pada saat ini, banyak sekali fitur-fitur baru yang diluncurkan oleh pihak transportasi
berbasis online. Seperti Gojek, mereka memunculkan beberapa fitur untuk
memudahkan pelanggannya, seperti
- GoGreener merupakan inisiatif yang mengajak seluruh ekosistem Gojek untuk
kurangi penggunaan plastik sekali pakai.
- GoGames hingga tiga kali lipat sejak pertama kali diluncurkan pada September
2019. Tiga permainan dengan top-up transaksi terbanyak di tahun 2019 adalah
Free Fire, Mobile Legends, dan Hago.
- Gojek memberikan fitur yang memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan
on-the-spot untuk GoRide ataupun GoCar, yang dilengkapi oleh solusi
pengelolaan antrian sehingga mengurangi waktu tunggu pelanggan hingga 52
persen untuk GoRide dan 47 persen untuk GoCar.
- layanan Donasi Digital Gojek yang mencakup GoGive, GoPayForGood, dan
GoZakat, per tahun 2019, donasi digital dalam ekosistem Gojek telah berhasil
mengumpulkan lebih dari Rp 82 miliar yang disalurkan ke lebih dari 400
organisasi non-profit, lembaga keagamaan, maupun yayasan di 21 provinsi di
Indonesia.
- Solusi PayLater yang memudahkan pelanggan Gojek untuk menggunakan
berbagai layanan sesuai dengan kebutuhannya, dengan kenyamanan membayar
tagihan secara praktis sekaligus di akhir bulan menggunakan GoPay
- fitur Ganti Lokasi GoFood memungkinkan pengguna untuk menjelajahi dan
mengirimkan berbagai kuliner tidak hanya dari area lain di kota yang sama, tapi
juga dari kota dan negara yang berbeda.
- fitur keamanan dan keselamatan layanan transportasi Gojek yang mencakup fitur
Tombol Darurat, Bagikan Perjalanan, dan asuransi bagi penumpang maupun
mitra pengemudi. Ini merupakan solusi keamanan dan keselamatan Gojek yang
penerapannya diwujudkan dalam tiga pilar, yaitu Pencegahan, Perlindungan,
serta Penanganan yang Sigap dan Responsif.

Fitur- fitur tersebut lah yang memberikan solusi kepada pelanggan untuk
memudahkan melakukan aktivitasnya.
 d. What will put an end to the difficulties and challenges that your customers
encounter?
Peningkatan keamanan pada setiap fitur agar para pelanggan dapat menggunakan
fitur tersebut dengan nyaman dan tidak membuat pelanggan cemas serti tidak ada
kecurangan yang dirasakan oleh pelanggan, terkhusus dengan pelanggan yang
menyimpan uang berbasis online dalam gopay lebih ditingkatkan lagi keamannya
sehingga aman.

e. What will eliminate risks your customers’ fear?

Berkurangnya kejadian yang buruk seperti kasus yang sering terjadi antara driver
dan pelanggan, semakin berkurang serta ada beberapa fitur keamanan yang
ditingkatkan sehingga pelanggan tidak perlu takut untuk menggunakan layanan
transportasi berbasis online ini.

f. What will help your customers sleep better at night?

--- pertanyaan ini kurang relevan dengan pembahasan topik saya, karena saya
membahasa tentang transportasi berbasis online---

g. What will limit or eradicate common mistakes that customers make?

Kesalahan yang sering terjadi terkadang tidak hanya dilakukan oleh driver online
tapi juga bisa dilakukan dari pelanggan.
Seperti, kesalahan titik lokasi dalam memesan ojek atau taksi online.
Dan disaat ini, juga ada beberapa orang yang mengerjai driver ojek online seperti
memesan makanan dengan jumlah yang sangat banyak dan dititikan pada lokasi
yang salah (tidak ada pembelinya) yang sangat jelas merugikan para driver pembeli
makanan via online.
Juga beberapa kasus, seperti penumpang taksi online yang membawa senajata tajam
ingin merampok driver taksi online tersebut.

h. What will make customers adopt your solution?

Pelanggan bisa menerima solusi yang kita berikan asal solusi tersebut digunakan
serta dilaksanakan dengan baik juga tidak melanggar aturan yang membuat
pelanggan kapok untuk menggunakan solusi yang ada. Dan membuat pelanggan
nyaman dan aman serta bisa merasakan keuntungan menggunakan solusi yang di
buat.

2. Use the questions listed below to fill the Gain Creators sub-section.

a. How can you create savings to make your customers happy?

Gojek hanya memiliki fitur pembayaran secara digital yaitu Gopay, pelanggan hanya
bisa menggunakan uang gopay tersebut untuk membayar pelayangan yang dipilih
 pelanggan.
Dan tidak ada tempat untuk menabung.

b. What will produce outcomes that your customer expects or that go beyond their
expectations?
Menurut saya, yang akan lebih menghasilkan hasil adalah yang melampaui harapan
mereka. Karena dengan begitu berarti pihak serta pelayanan dari transportasi online
ini sudah berhasil memberikan pelayanan yang lebih baik diluar dari harapan para
pelanggan.

c. How can you copy or outperform to delight your customer?

Pihak gojek hanya bisa memberikan pelayanan terbaik serta meningkatkan
keamanan setiap fiturnya agar pelanggan senang menggunakan aplikasi ini.
Dan juga memperbanyak promo-promo potongan harga untuk go-ride, go-car, go-
food dan lainnya, hal ini lah yang bisa membuat pelanggan lebih senang
menggunakan aplikasi ini.

d. What will make your customer’s job or life easier?

Gojek memiliki banyak fitur guna meringankan pekerjaan para pelanggan. Dan fitur
juga sangat lah mudah digunakan, hanya dengan memesan atau meng-klik di
aplikasi tersebut.

Contoh:
- Go-ride , Anda akan mengantarkan Pelanggan dari tempat penjemputan ke
tempat tujuan. Go-ride adalah pilihan transportasi yang memberikan kecepatan,
kemudahan pemesanan, dan  kemudahan menentukan tujuan pengantaran, dan
yang terpenting adalah keamanan dan kenyamanan. Pelanggan akan
memasukkan tempat penjemputan dan tujuan mereka ke dalam aplikasi ketika
memesan layanan Go-ride, dengan jarak maksimum 30 km.
- Go-send, pada layanan ini, driver akan mengantarkan barang dari Pelanggan ke
tempat tujuan sesuai dengan pemesanan di aplikasi.
- Go-shop adalah layanan belanja yang memudahkan Pelanggan untuk membeli
barang atau makanan di toko yang tidak terdaftar pada layanan Go-food dan Go-
mart dalam satu area yang sama. Lokasi pembelian dan pengantaran sesuai
dengan yang tertera pada pemesanan Pelanggan di aplikasi. Maksimal jarak
pengantaran dari tempat belanja ke lokasi Pelanggan yaitu 30 km.

e. What will create positive social consequences that your customer desires?
Dampak sosial yang dirasakan pelanggan: sisi positifnya masyarakat menikmati
keuntungan ekonomi karena fakta di lapangan layanan transportasi berbasis online
dirasakan jauh lebih murah tarifnya dibandingkan dengan jasa transportasi
konvensional.
Kehadiran transportasi berbasis online menyebabkan pelanggan :
1. memiliki akses untuk mendapatkan transportasi sesuai waktu dan tempat yang
diinginkan
 2. tidak perlu menunggu taksi di jalan
3. menghemat pengeluaran ongkos.

f. What else should you do to meet your customer expectations?

Menurut saya, sejauh ini pihak gojek sudah berusaha semaksimal mungkin dalam
meningkatkan keamanan dan fitur sesuai masukan dan saran pelanggan.

g. How can you fulfill your customer’s dream?

Mendengarkan serta menerima kritik dan saran dari pelanggan. Karena hal itulah
yang membuat jasa transportasi online ini bisa lebih berkembang dan sesuai yang
diharapkan oleh para pelanggan.

h. What will produce positive outcomes matching your customers’ success and failure
criteria?
Kesuksesan dan kegagalan akan menghasilkan hasil atau dampak yang positif
jika sukses berarti: positif yang didapatkan pihak gojek adalah mereka berhasil
memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggannya.
Jika gagal berarti: hal positif yang bisa diambil adalah kesalahan tersebut dijadikan
motivasi dan pengalaman agar perusahaan serta pelayanan bisa lebih ditingkatkan.

i. What will make adoption easier?

Penggunaan aplikasi transportasi berbasis online ini sudah cukup mudah yang
penting pelanggan menitikkan lokasi dengan benar dan juga ada fitur pembayaran
secara digital sehingga pelanggan tidak perlu ribet mencari uang tunai.
Juga terdapat promo-promo yang membuat harga jauh lebih murah daripada harga
normalnya.