Nama : _______________________

No Test : _______________________

INTRAY EXERCISE

“BANK SERBA UNTUNG”

(waktu : 60 menit)
Silahkan dibaca dan pelajari intruksi berikut ini, lalu silahkan mengerjakan tugas yang diberikan.
Alat bantu ada terdiri dari 9 aitem dokumen yang terdapat di meja anda yang terdiri dari email,
laporan, surat dan lembar website yang digunakan dalam lingkungan kantor. Beberapa aitem
saling berkaitan dan mendukung aitem yang lain. Rekapan aitem dapat dilihat dalam lembar
rangkuman aitem.

Tugas Anda melakukan review serta merespon setiap aitem aitem yang ada dan kemudian
melakukan tugas yang diberikan dalam kolom yang tersedia berupa :

1. Daftar kegiatan yang Anda buat dalam penjelasan secara tertulis yang mencakup analisa
Anda pada kolom Permasalahan dan Rekomendasi Tindakan pada setiap aitem yang
ada.

2. Membuat prioritas dari setiap aitem yang ada pada kolom dengan 3 kategori yaitu :
Prioritas utama, prioritas menengah dan prioritas kecil. Dengan pertimbangan dari 2 hal
yaitu : Tugas Urgent dan Tugas Penting, dimana tugas urgent adalah tugas yang harus
segera diselesaikan dan Tugas Penting adalah tugas yang berdampak besar kepada
bisnis perusahaan.

3. Silahkan disertakan pihak mana saja yang perlu dilibatkan dalam tugas tersebut. Sebagai
contoh rekan kerja mana yang diminta untuk membantu dan atau dengan siapa Anda
akan melakukan meeting.
 Nama Anda adalah Viky Prasejahtera dan bergabung di Bank Pembangunan Daerah
Serba Untung melalui lulusan Program Trainee (Development Program Trainee) 2 tahun yang
lalu. Jabatan Anda sebelumnya adalah sebagai Kepala Seksi Deposito yang mengelola 2 tim
leader dan berhasil meningkatkan kinerja perusahaan dalam kondisi ekonomi yang sulit di
tahun lalu. Saat ini Anda dipromosikan sebagai Kapala Bagian Kredit dan menjabat mulai hari ini
tgl 2 Juni 20XX. Bank Serba Untung memberikan layanan perbankan berupa Tabungan, Deposito dan
Kredit untuk usaha kecil dan menengah. Perkembangan yang sangat pesat ini menjadikan Bank Serba
Untung sebagai salah satu Bank pemerintah daerah dengan nilai aset perusahaan tertinggi di Negara
Kerta Rajasa. Asset Bank Serba Untung pada akhir tahun 20xx telah mencapai 554 miliar rupiah dengan
11 (sebelas) buah kantor cabang.
Anda dipromosikan dan merupakan kesempatan yang sangat bagus untuk
mempraktekkan dan menerapkan apa yang Anda pelajari tentang Manajemen. Meskipun
Kepala Biro Pemasaran telah menjelaskan banyak hal namun karena kesibukan beliau maka
support beliau dalam keseharian tidak optimal tapi Anda telah diberikan kewenangan untuk
memutuskan yang dianggap perlu dilakukan. Pada BPD Serba Untung kesulitan mencari orang
yang tepat untuk mengisi posisi Anda saat ini sejak resign nya kepala bagian kredit sebelumnya
di akhir September 20XX (setahun yang lalu). Situasi saat ditinggalkan terdapat sejumlah
masalah dan beberapa terdapat yang tergolong urgent. Kepala Biro Pemasaran meminta Anda
secara rutin update laporan. Selain itu Anda dapat mendelegasikan tugas yang tepat untuk
asisten Anda, Angel Vespa .
DATA Aitem :
1. Struktur Organisasi di BPD Serba Untung
2. Catatan Kepala Biro Pemasaran
3. Penjualan mengacu target
4. Review kinerja tim
5. Complain pelanggan 1
6. Hasil Meeting
7. Surat Edaran Direktur Utama
Aitem 1. Struktur Organisasi

BAGIAN DANA
Aitem 2. Surat dari Kepala Biro

RAHASIA
Untuk : Kepala Bagian Kredit
Dari : Sarah Silalalili
Tanggal : 2 Juni 20XX
Re : Selamat Bergabung

Selamat datang di bagian kami ! Maaf saya tidak bisa berada di sana untuk menyambut Anda -
Saya telah diberitahu oleh kepala biro bahwa Anda adalah seorang pemikir kreatif dan bahwa
Anda akan menjadi tambahan yang bagus untuk tim. Ini KEBANGGAAN kami memiliki Anda.
Seperti yang Anda tahu prioritas utama kami adalah untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan
saya harap Anda akan terus bisa menunjukkan kinerja terbaik. Di sini ada pertemuan Grup
Inovasi bulanan kami yang kami adakan dimana itu sebuah forum terbuka untuk setiap anggota
tim untuk mendiskusikan perbaikan bisnis
Ada beberapa hal lain yang saya sampaikan pada semua tim member baru :
- Jangan sampai ada hal yang jelek saat pemeriksaan BI
- Kita jangan sampai kehilangan peluang penjualan meskipun saat sekarang saat pertumbuhan
perekonomian sulit tapi kita tetap harus memenuhi target kita .
- Kita semua perlu untuk mempromosikan nilai-nilai perusahaan kita. Secara khusus ,
memastikan bahwa tingkat layanan pelanggan tertinggi dilakukan disetiap cabang .
- Kita harus menjaga pengeluaran bisnis seminimum mungkin - kecuali untuk biaya dalam
mengejar peluang bisnis baru !
- Kita adalah tim . Sebagai individu , kita semua membawa berbagai keterampilan yang berbeda
untuk Bank Serba Untung, dan saya ingin Anda untuk fokus pada membangun tim dan
mengembangkan lulusan berbakat bekerja sebagai Kepala Bagian Kredit .
Kita bisa mengejar ketinggalan setelah Anda bergabung. Saya tahu bahwa Angel Vespa telah
meninggalkan Anda beberapa item untuk berkoordinasi dengan bagian lain.

Salam,
Sarah
Kepala Biro Pemasaran
Aitem 3 :Penjualan mengacu target

Hi Bapak Viky,
Berikut ini terlampir laporan pelemparan Kredit semester terakhir Bank Serba Untung
Senang untuk bisa berdiskusi nantinya meskipun saya belum sampai menganalisanya.
Sukses untuk pekerjaan Anda!

Vikram
KepalaBagian Akuntansi

Tim Pelanggan prioritas Target Tim Tim Pelanggan reguler Target Tim
% of Target Pelanggan Pelanggan
Penny Hewitt Shanti
Charles Gupta Simon
Angus Brown prioritas PaulCharles
Hendra Manning Marie
Dudi Jones Jim
Angus Dale
Hendra reguler
Budi Simon Tan Simon Tan
Budi
Quarter 4 117.70% 68.40% 121.10% 108% 94.60% 103.60% 75.60% 93%
Quarter 1 123.10% 66.50% 50.40% 85% 96.70% 107.40% 83.20% 98%
Quarter 2 128.80% 62.40% 38.50% 78% 98.40% 105.30% 74.80% 94%
Quarter 3 122.80% 60.20% 0.00% 70% 95.40% 106.90% 81.70% 96%
Aitem ke 4 : Surat pengunduran diri

Kepada :

Kepala Bagian Kredit

Bank Serba Untung
Juanda, Negara Kerta Rajasa

cc. Ibu Haniwati Kepala Seksi Kepegawaian

Bpk Angga Kepala Seksi Kredit Pegawai

Yth. Kepala Bagian Kredit

Bersama ini dengan menyesal bahwa saya harus mengajukan pengunduran diri saya .
Saya telah berkontribusi banyak saat saya sebagai Account Officer untuk kredit
pegawai Bank Serba Untung, tapi sayangnya saya merasa karir saya tidak
berkembang.
Hal itu yng menjadikan alasan saya mengajukan pengunduran diri.Saya telah menerima
posisi Sales Executive di MUL Bank , di mana saya berharap bahwa saya akan
menerimalebih banyak dukungan dan bimbingan karir di sana . Dalam dua setengah
tahun saya di Bank Serba Untung, Saya belum ditawarkan pendampingan dan
pelatihan yang dijanjikan ketika saya bergabung di Bank Serba Untung. Saya
sebenarnya memiliki banyak ide-ide besar untuk membesarkan bank ini dan aku
berharap bahwa manajer baru saya akan lebih terbuka untuk mendengarkan ide-ide
saya, bukan hanya memberikan harapan saja.

Hormat saya,
Simon Brown
Account Officer,Tim Kredit Pegawai
Aitem 5 : Riview Kinerja

Yth. Bpk Viky

Berikut laporan kinerja tim penjualan yang terbaru sesuai data saya. Saya pikir ini mungkin
diperlukan untuk memberikan beberapa gambaran yang berguna sebagai informasi tentang tim
baru Anda . FYI – Bapak Kiwil meninggalkan perusahaan pada 20XX/05/14 .

Salam,
Haniwati
Kepala Seksi Kepegawaian

Penny , Team Leader

Penny merupakan bintang sales di tim kredit pegawai, Ia konsisten melebihi target penjualan
pribadinya . dia sebelumnya juga berasal dari bagian dana dimana ia mengembangkan penjualan
yang berani dan dengan pendekatan yang elegan dan dia pasti melakukan pekerjaan yang besar
untuk menemukan nasabah baru. Teknik penjualannya tangguh dan ulet dia selalu siap dan akan
mencoba banyak cara untuk menjual produk Prestige kepada siapa pun . Meskipun dengan
keunggulan pribadi Penny, namun hasil keseluruhan timnya terlihat mengecewakan dan
meskipun untuk sementara ini faktor ekonomi memang menjadi faktor utama, saya sudah
meminta Penny untuk fokus pada membawa Shanti dan Kiwil pada saat prospek penjualan
hingga tingkat yang tinggi juga sehingga hasil tim kelak memuaskan.

Kiwil , Account Officer

Kiwil membuat awal yang hebat ketika ia bergabung dengan kami karena terbaik dari lulusan
pelatihan , tapi penampilannya dan sikapnya semakin memburuk . Dia selalu meminta untuk
diikutkan pelatihan dan selalu membutuhkan dorongan orang lain. Karena sumber daya yang
terbatas , kepala seksi kredit pegawai percaya bahwa waktu Kiwil harus difokuskan pada
pencapaian penjualan daripada pengembangan karir .

Shanti , Account Officer

Penjualan Shanti telah mengecewakan dan Penny merasa bahwa dia tidak sungguh sungguh
berusaha 100% . Dia adalah anggota populer dari tim kredit karena terkenal suka membantu
teman-temannya. Namun hal ini justru mempengaruhi kinerja penjualan karena Ia menghabiskan
waktu hanya untuk membantu temannya dan saya sudah meminta dia untuk memberi perhatian
prioritas tim penjualan. Ia tak hanya salah menargetkan jenis produk pada nasabah tapi dia
pernah tidak melakukan SOP kepada beberapa nasabah setia kami dengan mengabaikan
kesopanan. Saya telah mengingatkan bahwa dia tidak lagi bekerja untuk tim penjualan mikro
melainkan nasabah pegawai yang pelayanannya berbeda dengan yang terdahulu pernah dia
lakukan.
Aitem 6. Komplain Nasabah (Ibu Anis, Kepala Dinas Instansi XXY)

Yth.Kepala Bagian Kredit

Bank Serba Untung
Juanda, Negara Kerta Rajasa

Dengan hormat,
Saya menulis surat ini berkaitan dengan pinjaman pribadi sebesar Rp.50.000.000 yang saya
pinjam dari Bank Serba Untung pada bulan Oktober tahun lalu untuk melakukan perbaikan ke
rumah saya. Saya baru baru ini ingin melunasinya dan baru diberi tahu bahwa ada penalti jika
pelunasan awal.

Ini tidak disampaikan kepada saya ketika saya pertama meminjam.Selain itu marketing anda
menawarkan kepada saya asuransi untuk melindungi pinjaman saya.Saya dipaksa dengan
mengatakan ini wajib dan saya akhir-akhir ini baru tahu bahwa itu ternyata tidak wajib,
akibatnya saya harus membayar tambaan 3% dari pinjaman saya !
Saya telah menjadi pelanggan dari Bank Serba Untung selama tiga dekade terakhir , tetapi
karena saya merasa dibohongi akhirnya saya meminta bank lain untuk men-take over. Saya juga
akan menghubungi BI keluhan ini tidak ditindak lanjuti segera .

Hormat saya,
Anis
Aitem 7 : Hasil Meeting

NOTULENSI RAPAT BIRO PEMASARAN

BANK SERBA UNTUNG

Hari / tanggal : Senin/11 Mei 20XX

Waktu : Pukul 09.20 WIB

Tempat : Ruang Meeting 01

Pemimpin rapat : Kepala Biro Pemasaran

Sekretaris rapat : Ina Setyawati

Peserta Rapat : Kepala Biro Pemasaran, kepala Biro Umum, Kepala Bagian Kredit, Kepala
Bagian Dana, Kepala Bagan Pembinaan,

Agenda rapat :

 Paparan hasil kinerja triwulan kedua dari masing masing unit kerja

Hasil Rapat :

1. Paparan Kabag Kredit

- NPL mendekati angka 5%. Situasi perekonomian yang kurang menguntungkan saat ini pun
membuat rasio kredit bermasalah meningkat
- Rendahnya penyaluran kredit. Hampir seluruh AO belum mampu mencapai target KPI nya
pada trimester kedua ini
- Komplain kepada teller, ketika pencairan beberapa nasabah masih harus menunggu dan
pelayanannya sangat lama
- Kemampuan closing atau realisasi terutama untuk 2 orang staf kredit yang belum mencapai
masa kerja 1 tahun masih dinilai rendah. Sampai saat ini, masih perlu campur tangan dari
kabag kredit untuk realisasi.
- Penanganan kredit bermasalah atas nama Ny. Sulastri masih dalam proses, dimana agunan
ternyata merupakan tanah warisan yang belum di balik nama. Ada sengkete dan sepertinya
harus melalui jalur hukum
2. Paparan Kabag Dana
- Terjadi kesalahan rekrutmen, staf dana yang dikirimkan oleh seksi kepegawaian bukan salah
satu kandidat yang mengikuti interview user. Staf tersebut adalah orang asli ibukota yang
belum bisa berbahasa daerah dan sikapnya kurang sopan sehingga sulit melakukan
pendekatan ke calon nasabah. Sudah terdapat beberapa komplian dari nasabah terkait sikap
ybs
- Perlu produk baru seperti arisan, sudah konsultasi dengan Bank lain yang memiliki produk
arisan.
3. Paparan Kabag Pembinaan
- Beberapa UKM binaan menanyakan tentang tingginya bunga kredit kita disbanding KUR
dari bank BRI
- Perlu diselenggarakan gathering atau workshop untuk sebagai reward bagi UKM yang
menjadi nasabah, juga menjaga loyalitas mereka.
- Staf pembinaan UKM belum terisi (masih vacant) sudah 2 bulan

Pemimpinan Rapat

Kepala Biro Pemasaran

 No Prioritas (Utama, Menengah,
Permasalahan & Rekomendasi Tindakan
Aitem Kecil) & Pihak yang terlibat

6
7