Anda di halaman 1dari 3

Prodi Pendidikan Bisnis Universitas Negeri Medan

Ujian Tengah Semester Manajemen Pemasaran Jasa


Semester Genap T. A 2020/2021
Nama Dosen : Dita Eka Pertiwi Sirait, SE, M.Si
Waktu Ujian : 60 menit
Soal :
Bacalah soal dengan teliti dan jawab soal-soal berikut ini sesuai dengan pertanyaan pada setiap
soal!
1. Analisis perbedaan antara produk berupa barang dengan produk berupa jasa , jelaskan
dengan disertai contoh!
2. Bagaimana tantangan perusahaan jasa pada masa e-commerce seperti saat sekarang ini?
Hal apa yang seharusnya dilakukan oleh perusahaan jasa dalam menghadapi tantangan
tersebut?
3. a. Berikan contoh analisis segmentasi berdasarkan geografis, demografis dan psikografis
pada perusahaan jasa!
b. Jelaskan keterkaitan antara segmentasi, targeting, dan positioning serta berikan
contohnya!
4. a. Bagaimana perbedaan konsep strategi marketing pada perusahaan jasa dan perusahaan
non jasa!
b. Berikan contoh stratetegi marketing mix pada perusahaan jasa dan jelaskan analisis
anda terhadap hal tersebut!
5. a. Bagaimana strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan jasa dalam menetapkan
harga?
b. Berikan contoh penetapan harga dari satu perusahaan jasa dan bandingkan dengan
minimal satu kompetitornya , kemudian jelaskan analisis Anda terhadap hal tersebut!
NAMA : FIKA RAHAYU NINGSIH
NIM : 7181143001
KELAS : PENDIDIKAN BISNIS B 2018

JAWABAN :
1. Produk berupa barang adalah produk yang diproduksi oleh perusahaan guna memenuhi
kebutuhan konsumen, produk barang adalah produk yang berwujud bisa dilihat bisa
disentuh serta dirasakan oleh pelanggan tersebut, contoh dari produk barang adalah
mobil, sepeda motor dan juga barang – barang elektronik seperti laptop, handphone dll
yag merupakan barang yang berwujud
Produk jasa adalah produk layanan yang diberikan oleh penjual kepada pelanggan,
produk jasa tidak berwujud melainkan hanyalah produk dengan bentuk layanan dari
perusahaan tersebut, contoh dari produk jasa adalah layanan laundry, layanan bengkel,
salon dll
2. Tantangan yang dihadapi oleh produk jasa pada e – commers adalah hambataan dari
logistik, konsumen serta pelaku usaha yang menyebabkan terkadang produk jasa offline
banyak sekali yang menggunakannya. Hal yang harus dilakukan pada produk jasa adalah
dengan cara mengiklankan lebih lanjut produk jasanya di social media yang akan menarik
pelanggan untuk memakai jasa tersebut.
3. a. contoh analisis segmentase berdasarkan geografis, demografis, psikografis
o contoh analisis segmentase berdasarkan geografis adalah produk indomie
menyapa semua pasar di semua wilayah Indonesia bahkan sampai ke luar negeri.
o contoh analisis segmentase berdasarkan demografis adalah produk indomie
menargetkan semua orang bisa memakan produk tersebut mulai dari anak kecil
hingga orang tua, serta jenis kelamin mau itu wanita atau pria bisa memakannya
o contoh analisis segmentasi berdasarkan psikografis adalah produk indomie
ditujukan untuk semua kelas dari mulai kelas kecil, menengah dan juga kelas atas.
Harga produk indomie juga sangatlah terjangkau.
b. keterkaitan antara segmentasi, targeting, dan positioning adalah segmentase
mengklasifikasikan kelompok – kelompok dengan berbagai kategori sehingga
menghasilkan targeting pasar yang harus ditetapkan sasaran pasarnya harus kemana dan
yang terakhir timbullah positioning yang menempatkan produk tersebut mendapatkan
posisi produk yang siap menghadapi persaingan. Contohnya adalah shampoo sunslik
yang awalnya harus mengetahui bagaimana segementasi pasarnya dengan cara
mengklompok – kelompok berbagai kategori sehingga targeting pasarnya bisa terlihat
yaitu orang yang menggunakannya dan akhirnya shampoo tersebut mempunyai
positioning dari shampoo tersebut
4. a. perbedaan konsep jasa dengan non jasa
 konsep marketing jasa adalah konsep dengan menawarkan jasa – jasa yang sedang
ditawarkan contohnya adalah jasa laundry.
 Konsep marketing non jasa adalah konsep dengan menawarkan barang – barang
yang dijual oleh penjual untuk konsumen

b. contoh marketing mix pada jasa laundry yaitu pertama harus menentukan produk
laundry yaitu baju cucian yang diberikan oleh si pelanggan, yang kedua adalah
menentukan harga yang serig kali harga pada jasa laundry berupa harga kiloan dari kiloan
baju yang di laundry oleh sipelanggan dan sering sekali took laundry membuat diskonan
seperti “cuci 7 kg hanya 14.000”, yang ketiga adalah menentukan tempat yang strategis
menawarkan produk yang tepat pada tempat yang tepat contohnya dikota – kota besar
yang sering kali ibu ruma tangga juga ikut bekerja dengan demikian banyak ibu rumah
tangga yang memilih jasa laundry tersebut, yang keempat adalah promosi yang
ditawarkan sering sekali jasa lound memberikan promosi dengan bentuk penurunan harga
ataupun memberika dorprice atau hadia disetiap penyucian.
5. a. strategi yang dapat dilakukan oleh perusahaan jasa dalam menetapkan harga adalah
dengan strategi fixed fee pricing yaitu dengan cara menetapkan berdasarkan jumlah
pengelauaran yang dikeluarkan oleh si penjual
b. contoh penetapapan harga laundry dengan harga yang ditetapkan adalah perkilo adalah
5.000. dan jikalau lebih banyak kilo akan semain murah