MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

DENGAN SURVEI KEPUASAN

PELANGGAN
002 /YANNIS /
No.Dokumen :
VII/7.1.1/EP.5/2016
SOP No. Revisi : 30 Maret 2021
Tanggal Terbit : 09 Juni 2016
Halaman : 1/2
UPTD
Puskesmas drg.Harun Zen
Long Kali NIP.198309122014031002
1. Pengertian  Pelanggan adalah : Seseorang yang memperoleh dampak pelayanan atau
proses pelayanan, baik itu pelanggan internal maupun eksternal
 Pelanggan internal adalah : orang yang memperoleh dampak pelayanan dan
merupakan anggota organisasi pemberi pelayanan
 Pelanggan eksternal : pelanggan yang memperoleh dampak pelayanan tetapi
bukan anggota organisasi pemberi pelayanan
 Menilai kepuasan pelanggan adalah; proses menilai kepuasan pelanggan atas
pelayanan yang dilakukan di puskesmas Long Kali.
2. Tujuan Membentuk komitmen yang lebih mendalam dan berkesinambungan antara
pemberi pelayanan dengan pelanggan sehingga terjalin hubungan kerja dan
kemitraaan yang harmonis
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Long Kali No 139 /PIMPUS/ LK/ V /
2016 tentang Penilaian Kepuasan Pelanggan.
4. Referensi Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat, Kementrian
Pendayaan Aparatur Negara RI, 2004.
5. Prosedur/ 1. Tim mutu puskesmas membagikan formulir survei kepuasan pelanggan
Langkah- kepada pelanggan
langkah 2. Petugas menjelaskana tata cara pengisian formulir survei kepuasan pelanggan
3. Petugas menanyakan kepada pelanggan, apakah sudah mengerti atau belum
tentang cara pengisian formulir survei kepuasan pelanggan
4. Petugas memberikan waktu untuk mengisi formulir survei kepuasan pelanggan
5. Petugas mengumpulkan kembali formulir survei kepuasan pelanggan yang
telah dibagikan
6. Petugas mengolah data dari hasil survei kepuasan pelanggan

7. Petugas melaporkan hasil rekapan keluhan dan saran pelanggan kepada

Ketua Tim Mutu puskesmas setiap awal bulan dan atau menjelang rapat
puskesmas
6. Diagram
Alir
Tim mutu puskesmas membagikan
formulir survei kepuasan pelanggan
kepada pelanggan

Petugas menjelaskana tata cara pengisian

formulir survei kepuasan pelanggan
 Petugas menanyakan kepada pelanggan,
apakah sudah mengerti atau belum tentang
cara pengisian formulir survei kepuasan
pelanggan

Petugas memberikan waktu untuk

mengisi formulir survei kepuasan
pelanggan

Petugas mengumpulkan kembali formulir

survei kepuasan pelanggan yang telah
dibagikan

Petugas mengolah data dari hasil survei

kepuasan pelanggan

Petugas melaporkan hasil

rekapan keluhan dan saran
pelanggan kepada Ketua Tim
Mutu puskesmas setiap awal
bulan dan atau menjelang rapat
puskesmas

7. Unit Terkait 1. Pendaftaran

2. Poli Gigi
3. Poli Umum
4. Farmasi
5. Poli KIA/KB
6. Laboratorium

RIWAYAT PERUBAHAN DOKUMEN

No Halaman Yang Diubah Perubahan Tanggal Diberlakukan

2/2
2/3