GENERAL BANKING LEVEL 1

Pembekalan Uji Sertifikasi

Presented by Team GB LPPI

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 1
 https://bit.ly/3bPaU5G
Scan untuk menuju Aplikasi E-Try out
DISCLAIMER
This material is an exact copy of Lembaga Pengembangan Perbankan Indonesia presentation only provided to First Line Manager program
haryadi@flm93.com ; rio.widjanarko@flm93.com ; subechi.fy@flm93.com

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 2
 Agenda

1. Jenis dan Peranan Bank 9. Standar Layanan

2. Komunikasi di Tempat Kerja 10. Marketing dan Selling
3. Produk Dana dan Jasa Bank 11. Teknologi Informasi
4. Pasar Uang, Pasar Modal, Investasi 12. Manajemen Risiko
5. Bancassurance & Wealth Management 13. Kepatuhan
6. Konsep Dasar Perkreditan 14. Audit
7. Treasury 15. Hukum Perbankan
8. Prinsip Akuntansi Perbankan

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 3
 BAB 2
KOMUNIKASI DI TEMPAT KERJA

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 4
 Gambaran Umum dan Tujuan Pembelajaran

Gambaran Umum
• Proses komunikasi merupakan aktivitas yang sangat penting dalam kehidupan
ini, tidak terkecuali dalam melaksanakan aktivitas di tempat kerja.
• Seorang bankir yang baik harus cakap melakukan komunikasi di tempat kerja

Tujuan Pembelajaran
• Menjelaskan pengertian dan manfaat komunikasi di tempat kerja
• Memahami proses komunikasi
• Menjelaskan unsur dan jenis komunikasi
• Memahami cara melakukan komunikasi yang efektif
• Menjelaskan hambatan dalam komunikasi
• Memahami bagaimana cara berbicara dan mendengar efektif

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 5
 Manfaat Komunikasi di Tempat Kerja

Upaya untuk membuat

pendapat, menyatakan
perasaan, menyampaikan
informasi, dan sebagainya,
agar dipahami dan
diketahui oleh orang lain

• To make opinions,
feelings,
information
KOMUNIKASI Longman
• Known or
understood by
others

• Keinginan
Keterampilan atau • Ide
kemampuan untuk • Perasaan Dapat dimengerti
mengungkapkan
• Pikiran orang lain
• Pendapat

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 6
 Manfaat K o m u n i k a s i di Tempat Kerja bagi Karyawan

• Memperoleh keterangan atau informasi yang diperlukan dalam pelaksanaan

pekerjaan
• Mewujudkan kerja sama antarpersonal di tempat kerja
• Memudahkan pengambilan keputusan
• Memudahkan dalam penyampaian kebijakan, peraturan, ataupun ketentuan
yang berlaku di tempat kerja
• Meningkatkan nilai-nilai kebersamaan dan kekeluargaan
• Memudahkan dalam mengakses perkembangan ilmu dan teknologi

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 7
 Manfaat Komunikasi yang Efektif bagi Organisasi

Menciptakan Kepuasan Kerja

Menyelesaikan konflik

Meningkatkan produktivitas

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 8
 Konteks Komunikasi

•Iklim, cuaca, suhu udara, bentuk ruangan, warna dinding, penataan

Aspek Fisik tempat duduk, jumlah peserta komunikasi, alat untuk menyampaikan
pesan

• Sikap, kecenderungan, prasangka, dan emosi peserta

Aspek Psikologis komunikasi

Aspek Sosial • Norma kelompok, nilai sosial, karakteristik budaya

Aspek Waktu • Hari, jam, pagi, siang, sore, malam

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 9
 Klasifikasi Komunikasi berdasarkan Konteks

Komunikasi Intrapersonal

Komunikasi Interpersonal

Komunikasi Kelompok

Komunikasi Publik

Komunikasi Organisasi

Komunikasi Massa

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 10
 Komunikasi yang Efektif : Stewart L. Tubbs dan Sylvia Moss

Menyampaikan informasi dan menghasilkan pengertian

Menghasilkan kesenangan

Mempengaruhi sikap

Menghasilkan hubungan sosial yang lebih baik

Menghasilkan tindakan nyata

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 11
 Faktor yang Membuat Komunikasi Efektif

Komunikator yang berperan baik

Tujuan yang jelas

Isi komunikasi jelas

Alat komunikasi tepat

Komunikasi menarik

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 12
 Proses, Unsur, dan Jenis Komunikasi

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 13
 Proses, Unsur, dan Jenis Komunikasi

Teknik Komunikasi yang

Unsur Komunikasi Jenis Komunikasi
Efektif

• Komunikator • Komunikasi Lisan • Mendengar yang efektif

• Komunikan • Komunikasi Tulisan • Terampil dalam
• Channel berbicara
• Pesan • Gaya bicara yang tepat
• Respon • Penampilan menarik
• Hal lain, seperti
mengingat nama dan
ketulusan

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 14
 Hambatan dalam Komunikasi
• Hambatan pada komunikator dan komunikan
• Hambatan pada kode-kode yang digunakan
• Hambatan pada saluran komunikasi
• Hambatan situasi komunikasi

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 15
 Berbicara yang Efektif

• Menetapkan sasaran
• Mengenali pendengar
• Mempelajari tempat dan sasaran
• Melakukan manajemen waktu
• Mempersiapkan bahan
• Mengelola teknik penyampaian :
• 7% : menggunakan kata-kata
• 38% : penggunaan nada dan suara
• 45% : penggunaan ekspresi muka, bahasa tubuh, dan gerakan tubuh

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 16
 Mendengar Efektif

• Mendengar dengan konsentrasi dan disertai usaha untuk memahami pesan dan
informasi yang disampaikan
• Usaha memperoleh suatu pengertian terhadap berita atau pesan dengan
menggunakan indra pendengaran

• Bukan pendengar
Kualitas • Pendengar dangkal
Pendengar • Pendengar yang bersikap kurang perhatian
• Pendengar dengan sikap sungguh-sungguh

www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 17
www.lppi.or.id Center for Leadership and Ethics, Center for Sustainable Finance Knowledge and International Center for DeveIopment in Islamic 18