Nama : Rifqi Ali Raffi

NIM : 010001800587

MatKul : Hukum Perlindungan Konsumen

Dosen : Dr. N.G.N. Renti Maharaini Kerti, SH MH

1. Berikan 3 Contoh kongkrit kasus konsumen untuk tiap-tiap teori hubungan-

hubungan hukum antara konsumen dengan pelaku usaha, dengan disertakan
penjelasan adakah pelanggaran terhadap hak & kewajiban konsumen dan
pelaku usaha?

 Teori Let the Buyer Beware :

Teori ini berpendapat bahwa pelaku usaha dan konsumen adalah dua pihak
yang kedudukannya seimbang, sehingga tidak perlu ada proteksi apapun bagi
konsumen. Namun dalam praktiknya konsumen seringkali tidak mendapatkan
informas-infromasi yang sama terhadap barang atau jasa yang dikonsumsinya.
Hal ini dikarenakan keterbatasan pengetahuan konsumen atau
ketidakterbukaan pelaku usaha terhadap produk yang ditawarkannya

Contoh: Sebuah kasus dimana terdakwa dalam kasus tersebut menjual produk
kecantikan berupa kosmetik yang tidak mencantumkan label dan
keterangan mengenai komposisi yang terkandung dalam kosmetik
tersebut.

 The Due Care Theory :

adalah teori yang menyatakan bahwa pelaku usaha mempunyai kewajiban
untuk berhati-hati dalam memasarkan produk atau jasa. Selama pelaku usaha
telah berhati-hati dalam memasarkan produk atau jasanya maka ia tidak dapat
dipersalahkan, dengan kata lain konsumenlah yang harus membuktikan
apabila pelaku usaha telah melanggar prinsip kehati-hatian.

Contoh: contoh dari teori ini adalah apabila terjadi sebuah pembelian satu unit
kamera digital bergaransi, apabila barang yang dibeli tersebut tidak
berfungsi/rusak maka pembeli dapat mengajukan garansi selama
masih memiliki kwitansi pembelian dan kartu garansi atas barang
tersebut. Selain itu barang yang ingin digaransikan harus dipastikan
juga bahwa kerusakan yang terjadi bukanlah akibat dari perbuatan si
pembeli.
  The privity of Contract :

Teori ini menyatakan bahwa pelaku usaha mempunyai kewajiban untuk

melindungi konsumen, tetapi hal ini baru dapat dilakukan jika antara
konsumen dan pelaku usaha telah terjalin sebuah hubungan kontraktual.

Contoh: Kasus Asuransi seseorang yang mengalami kecelakaan mobil, dan

setelah memintakan perusahaan asuransi untuk mengcover seluruh biaya yang
diakibatkan dari kecelakaan tersebut, perusahaan asuransi justru acuh dan
mempersulit proses pencairan dana.

2. Resume Perbuatan yang dilarang bagi pelaku usaha dengan berdasar pada
ketentuan yang terdapat di dalam UU. No. 8 tahun 1999 tentang Perlindungan
Konsumen

 Pasal 8 :

ayat (1) :

Pelaku usaha dilarang memproduksi dan/atau memperdagangkan barang

dan/atau jasa yang :

o Tidak memenuhi standar yang ditentukan peraturan perundang-

undangan
o Tidak sesuai dengan berat bersih (netto) yang dinyatakan dalam label
clatau etiket barang tersebut.
o Tidak sesuai dengan ukuran, takaran, timbangan dan jumlah dalam
hitungan menurut ukurang yang sebenarnya.
o Tidak sesuai dengan kondisi, jaminan, keistimewaan atau kemanjuran
sebagaimana yang dinyatakan dalam label atau keterangan barang
dan/atau jasa tersebut
o Tidak sesuai dengan mutu, tingkatan, komposisi, proses, pengolahan,
gaya, mode atau penggunaan tertentu sebagaimana dinyatakan dalam
label atau keterangan barang dan/atau jasa tersebut.
o Tidak sesuai dengan janji yang dinyatakan di dalam label/keterangat
penjualan barang dan/atau jasa tersebut
 o Tidak mencamtukan tanggal kadaluwarsa atau jangka waktu
penggunaan yang paling baik atas barang tertentu
o Tidak mengikuti ketentua berproduksi secara halal, sebagaimana
pernyataan “halal” yang dicantumkan dalam label.
o Tidak memasang label atau membuat penjelasan barang yang memuat
nama barang, ukuran, berat bersih, komposisi, aturan pakai, tanggal
pembuatan, akibat sampingan, nama dan alamat pelaku usaha serta
keterangan lain untuk penggunaan yang menurut ketentuan harus
dipasang/dibuat.
o Tidak mencantumkan informasi dan/atau petunjuk penggunaan barang
dalam bahasa Indonesia sesuai dengan ketentuan perundang-udangan
yang berlaku.

ayat (2) :

Pelaku usaha dilarang memperdagangkan barang yang rusak, cacat atu bekas,
dan tercemar tanpa memberikan informasi secara lengkap dan benar atas
barang dimaksud

ayat (3) :

Pelaku usaha dilarang memperdagangkan sediaan farmasi dan pangan yang

rusak, cacat atau bekas dan tercemar, dengan atau tanpa memberikan
informasi secara lengkap dan benar.

 Pasal 9 :

ayat (1) :

Pelaku usaha dilarang menawarkan, memproduksikan, mengiklankan suatu

barang dan/atau jasa secara tidak benar, dan/atau seolah-olah :

o Barang tersebut telah memenuhi dan/atau memiliki potongan harga,

harga khusus, standar mutu tertentu, gaya atau mode terntentu,
karakteristik tertentu, sejarah atau guna tertentu.
o Barang tersebut dalam keadaan baik dan/atau baru
o Barang dan/atau jasa tersebut dibuat oleh perusahaan yang mempunyai
sponsor, persetujuan, perlengkapan tertentu, keuntungnan tertentu, ciri-
ciri kerja atau aksesori tertentu
o Barang dan/atau jasa tersebut dibuat oleh perusahaan yang mempunyai
sponsor, persetujuan atau afiliasi
o Barang dan/atau jasa tersebut tersedia
o Barang tersebut tidak mengandung cacat tersembunyi
 o Barang tersebut merupakan kelengkapan dari barang tertentu
o Barang tersebut berasal dari daerah tertentu
o Secara langsung atau tidak langsung merendahkan barang dan/atau
jasa lain
o Menggunakan kata-kata yang berlebihan, seperti aman, tidak
berbahaya, tidak mengandung resiko atau efek sampingan tampak
keterangan yang lengkap
o Menawarkan sesuatu yang mengandung janji yang belum pasti

ayat (2) :

Pelaku usaha dilarang memperdagangkan barang-barang sebagaimana

dimaksud di dalam ayat (1) diatas.

 Pasal 10 :

Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk
diperdagangkan dilarang menawarkan,mempromosikan, mengiklankan atau
membuat pernyataan yang tidak benar atau menyesatkan mengenai :
o Harga atau tarif suatu barang dan/atau jasa
o Kegunaan suatu barang dan/atau jasa
o Kondisi, tanggungan, jaminan, hak atau ganti rugi atas suatu barang
dan/atau jasa
o Tawaran potongan harga atau hadiah menarik yang ditawarkan
o Bahaya penggunaan barang dan/atau jasa

 Pasal 11 :

Pelaku usaha dalam hal penjualan yang dilkakukan melalui cara obral atau
lelang, dilarang mengelabui/menyesatkan konsumen dengan :
o Menyatakan barang dan/atau jasa tersebut seolah-olah telah memenuhi
standar mutu tertentu
o Menyatakan barang dan/atau jasa tersebut seolah-olah tidak
mengandung cacar tersembunyi
o Tidak berniat untuk menjual barang yang ditawarkan melainkan
dengan maksud untuk menjual barang lain
o Tidak menyediakan barang dalam julah tertetntu dan/atau jumlah yang
cukup dengan maksdu menjual barang yang lain
o Tidak menyediakan jasa dalam kapasitas tertentu atau dalam jumlah
cukup dengan maksud menjual jasa yang lain
 o Menaikkan harga atau tarif barang dan/atau jasa sebelum melakukan
obral

 Pasal 12 :

Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan atau mengiklankan suatu

barang dan/atau jasa dengan harga atau tarif khusus dalam waktu dan jumlah
tertentu, jika pelaku usaha tersebut tidak bermaksud untuk melaksanakannya
sesuai dengan waktu dan jumlah yang ditawarkan, dipromosikan atau
diiklankan.

 Pasal 13 :

ayat (1) :

Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan, atau mengiklankan

suatu barang dan/jasa dengan cara menjanjikan pemberian hadiah berupa
barang dan/atau jasa lain secara cuma-cuma dengna maksud tidak
memberikannya atau memberika tidak sebagaimana yang dijanjikannya

ayat (2) :
Pelaku usaha dilarang menawarkan, mempromosikan atau mengiklankan obat,
obat tradisional, suplemen makanan, alat kesehatan, dan jasa pelayanan
kesehatan dengan cara menjanjikan pemberian hadiah berupa barang dan/atau
jasa lain.

 Pasal 14

Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa yang ditujukan untuk
diperdagangkan dengan memberikan hadiah melalui cara undian, dilarang
untuk :
o Tidak melakukan penarikan hadiah setelah batas waktu yang dijanjikan
o Mengumumkan hasilnya tidak melalui media massa
o Memberikan hadiah tidak sesuai dengan yang dijanjikan
o Mengganti hadiah yang tidak setara dengan nilai hadiah yang
dikerjakan

 Pasal 15

Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa yang dilarang

melakukan dengan cara pemaksaan atau cara pemaksaan atau cara lain yang
dapat menimbulkan gangguan baik fisik maupun psikis terhadap konsumen
 Pasal 16

Pelaku usaha dalam menawarkan barang dan/atau jasa melalui pesanan

dilarang untuk :
o Tidak menepati pesanan dan/atau kesepakatan waktu penyelesaian
sesuai dengan yang dijanjikan
o Tidak menepati janji atas suatu pelayanan dan/atau prestasi

 Pasal 17

ayat (1) :
Pelaku usaha periklanan dilarang memproduksi iklan yang :
o Mengelabui konsumen mengenai kualitas, kuantitas, bahan, kegunaan
dan harga barang dan/atau tarif jasa serta ketepatan waktu penerimaan
barang dan/atau jasa
o Mengelabui jaminan/garansi terhadap barang dan/atau jasa
o Memuat informasi yang keliru, salah, atau tidak tepat mengenai barang
dan/atau jasa
o Tidak memuat informasi mengenai resiko pemakaian barang dan/atau
jasa
o Mengeksploitasi kejadian dan/atau seseorang tanpa seizin yang
berwenang atau persetujuan yang bersangkutan
o Melanggar etika dan/atau ketentuan peraturan perundang-undangan
mengenai periklanan.

ayat (2) :

Pelaku usaha periklanan dilarang melanjutkan peredaran iklan yang telah

melanggar ketnetuan pada ayat (1) diatas.
3. Resume Kelembagaan Perlindungan Konsumen :

Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat adalah lembaga non-

Pemerintah yang terdaftar dan diakui oleh Pemerintah yang mempunyai kegiatan
menangani perlindungan konsumen.(Pasal 1 angka 9 UU. Nomor 8 Tahun 1999
tentang Perlindungan Konsumen).

Tugas dari lembaga ini adalah :

a. Menyebarkan informasi dalam rangka meningkatkan kesadaran atas hak dan

kewajiabn dan kehati-hatian konsumen dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa.

b. Memberikan nasihat kepada konsumen yang memerlukannya

c. Bekerja sama dengan instansi terkait dalam upaya mewujudkan perlindungan

konsumen

d. Membantu konsumen dalam memperjuangkan haknya, termasuk menerima

keluhan-keluhan atau pengaduan konsumen

e. Melakukan pengawasan bersama pemerintah dan masyarakat terhadap pelaksanaan

perlindungan konsumen

Badan Penyelenggara Sengketa Konsumen adalah badan yang bertugas menangani

dan menyelesaikan sengketa antara pelaku usaha dan konsumen (Pasal 1 angka 11
UU. Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen)

Tugas dari Badan ini adalah : (sebagaimana tertuang di dalam Pasal 52 UUPK)

a. Melaksanakan penanganan dan penyelesaian sengketa konsumen, dengan cara

melalui mediasi atau arbitrase atau konsiliasi

b. Memberikan konsultasi perlindungan konsumen

c. Melaksanakan pengawasan terhadap pencantuman klausula baku

d. Melaporkan kepada penyidik umum apabila terjadi pelanggaran ketentuan dalam

Undang-Undang Perlindungan Konsumen

e. Menerima pengaduan baik tertulis maupun tidak tertulis, dari konsumen tetang
terjadinya pelanggaran terhadap perlindungan konsumen

f. Melakukan penelitian dan pemeriksaan sengketa perlindungan konsumen

g. Memanggil pelaku usaha yang diduga telah melakukan pelanggaran terhadap
perlindungan konsumen

h. Memanggil dan meghadirkan saksi, saksi ahli dan/atau setiap orang yang dianggap
mengetahui pelanggaran terhadap Undang-Undang Perlindnungan Konsumen ini

i. Meminta bantuan penyidik untuk menghadirkan pelaku usaha, saksi, saksi ahli,
atau setiap orang sebagaimana dimaksud pada huruf g dan huruf h, yang tidak
bersedia memenuhi panggilan badan penyelesaian sengketa konsumen

j. Mendapatkan, meneliti dan/atau menilai surat, dokumen, atau alat bukti lain guna
penyelidikan dan/atau pemeriksaan.

k. Memutuskan dan menetapkan ada atau tidak adanya kerugian di pihak konsumen

l. Memberitahukan putusan kepada pelaku usaha yang melakukan pelanggaran

terhadap perlindungan konsumen

m. Menjatuhkan sanksi administratif kepada pelaku usaha yang melanggar ketetnuan

Undang-Undang Perlindungan Konsumen ini.

Badan Perlindungan Konsumen Nasional adalah badan yang dibentuk untuk

membantu upaya pengembangan perlindungan konsumen (Pasal 1 angka 12 UU.
Perlindungan Konsumen)

Fungsi : Memberikan saran dan pertimbangan kepada Pemerintah dalam upaya

mengembangkan perlindungan konsumen di Indonesia. (Pasal 33 UU.
Perlindungan Konsumen)

Tugas dari Badan ini adalah (sebagaimana diatur di dalam Pasal 34 UUPK) :

a. Memberikan saran dan rekomendasi kepada pemerintah dalam rangka penyusunan

kebijakan di bidang perlindungan konsumen.

b. Melakukan penelitian dan pengkajian terhadap peraturan perundang-undangan

yang berlaku di bidang perlindungan konsumen

c. Melakukan penelitian terhadap barang dan/atau jasa yang menyangkut keselamatan

konsumen.

d. Mendorong berkembangnya lembaga perlindungan konsumen swadaya masyarakat

e. Menyebarluaskan informasi melalui media mengenai perlindungan konsumen dan

memasyarakatkan sikap keberpihakan kepada konsumen

f. Menerima pengaduan tentang perlindungan konsumen dari masyarakat, lembaga

perlindungan konsumen swadayat masyarakat atau pelaku usaha
g. Melakukan survei yang menyangkut kebutuhan konsumen

Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia adalah organisasi masyarakat yang bersifat

nirlaba dan independen yang diarahkan pada usaha meningkatkan kepedulian
konsumen atas hak dan kewajibannya.

Tugas dari lembaga ini adalah (sebagaimana tercantum di dalam Pasal 44 ayat (3)
UUPK) :

a. Menyebarluaskan informasi dalam rangka meningkatkan kesadaran atas hak dan

kewajiban dan kehati-hatian konsumen dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa

b. Memberikan nasihat kepada konsumen yang memerlukannya

c. Bekerja sama dengan instasni terkait dalam upaya mewujudkan perlindungan

konsumen

d. Membantu konsumen dalam memperjuangkan haknya, termasuk menerima

keluhan atau pengaduan konsumen

e. Melakukan pengawasan bersama pemerintah dan masyarakat terhadap pelaksanaan

perlindungan konsumen.