Menangani Komplain dengan baik :

Ada beberapa tahapan penanganan komplain yang harus di ketahui oleh tiap salesman :

1. Dengarkan semua keluhan pelanggan, dan semua ketidak puasannya ketika pelanggan baru
saja melakukan komplain, pada tahap ini biasanya tahap yang paling sering membutuhkan
mental Salesman yang kuat.karena  tak jarang si pelanggan ini juga sampai marah-marah dan
memaki kita.

2. Analisa, analisa dan analisa, Masih ingat dengan Artikel saya tentang Fake Lie/Kebohongan
Palsu?, ya…, pada saat komplain tidak jarang hal ini juga terjadi, jangan sampai dengan salah
menganalisa menjadikan kita salah dalam penanganan komplain. dan jangan segan-segan untuk
mengkonfirmasi kepada pelanggan perihal keluhannya tersebut.

3. Jangan lupa minta maaf secara tulus…, Ini juga penting, meminta maaf secara tulus, dengan
rasa penyesalan tanpa beralasan menyalahkan pihak lain harus di tunjukan kepada pelanggan

4. Berikan solusi alternatif, dalam beberap case yang berat sanggupkan untuk memberi additional
value sebagai kompensasi ketidak puasan pelanggan