Rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat

peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Paradigma baru pelayanan kesehatan mensyaratkan

rumah sakit memberikan pelayanan berkualitas sesuai kebutuhan dan keinginan pasien dengan
tetap mengacu pada kode etik profesi dan medis. Rumah Sakit sebagai bagian dari sistem
kesehatan nasional dituntut untuk meningkatkan kualitas penyediaan fasilitas, pelayanan dan
kemandirian. Dengan demikian rumah sakit merupakan salah satu pelaku pelayanan kesehatan
yang kompetitif harus dikelola oleh pelaku yang mempunyai jiwa wirausaha yang mampu
menciptakan efisiensi, keunggulan dalam kualitas dan pelayanan, keunggulan dalam inovasi
serta unggul dalam merespon kebutuhan pasien.

Masalah utama sebagai sebuah lembaga jasa pelayanan kesehatan adalah semakin
banyaknya pesaing. Oleh karena itu, rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan
konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar kepuasan konsumennya meningkat.
Pihak rumah sakit perlu secara cermat menentukan kebutuhan konsumen sebagai upaya untuk
memenuhi keinginan dan meningkatkan kepuasan atas pelayanan yang diberikan. Secara umum,
kualitas pelayanan di rumah sakit dapat dilihat dari tiga hal: pertama aspek struktur, yang dilihat
dari kondisi sarana fisik, peralatan, dana, tenaga kesehatan dan non kesehatan, serta pasien.
Kedua, proses yang meliputi kondisi manajemen interpersonal, teknis dan pelayanan
keperawatan rumah sakit yang tercermin pada tindakan medis dan non medis kepada pasien.
Ketiga outcome, yang terlihat dari penampilan keprofesian (aspek klinis), efisiensi dan
efektifitas, keselamatan dan kepuasan pasien (selaku konsumen).

Tidak terkecuali Rumah Sakit Anwar Medika sebagai salah satu pilihan untuk
masyarakat Sidoarjo dan sekitarnya, perlu mengedepankan faktor-faktor untuk menarik
konsumen agar Rumah Sakit Anwar Medika menjadi pilihan utama dan pertama. Beberapa hal
yang perlu diperhatikan diantaranya Kecerdasan, Ketepatan dan Kecepatan, Keramahan dan
Empati, Responsive jika ada keluhan hal ini berhubugan erat dengan sumber daya manusia,
Kebersihan dan Higinitas serta Kecanggihan dan Modernitas berhungan erat dengan sarana dan
prasanan yang memadai. Selain faktor-faktor tersebut, di era teknologi seperti sekarang
melibatkan sosial media yang sedang tren dikalangan masyarakat merupakan salah satu alternatif
untuk mempromosikan rumah sakit. Tujuan akan tercapai dengan diiringi kerja sama semua
pihak, baik dari internal rumah sakit yaitu antara tenaga medis, non medis dan pihak
managemen serta dari eksternal meliputi kerja sama rumah sakit dengan lintas sektor.

Sebagai sarana pelayanan maka Rumah Sakit Anwar Medika harus mampu meningkatkan
pelayanan yang bermutu dan terjangkau oleh masyarakat agar tercipta peningkatan derajat
kesehatan masyarakat Indonesia yang setinggi-tingginya. Variatif komponen berperan dan
mendukung pelayanan kesehatan yang berkualitas. Salah satu unsur utama pendukung kualitas
pelayanan kesehatan adalah Sumber Daya Manusia (SDM), kerjasama lintas sektor dan
melibatkan sosial media.