Nama : Maysarah

NIM : 1802111031
UTS : Sistem Pengendalian Manajemen
Pertemuan ke :8

Soal 1
Jelaskan gambar ini:

Gambar diatas menjelaskan bahwa atribut dari produk bukanlah yang dapat memberikan
kepuasan untuk customer tetapi customer value lah yang mampu memenuhi kebutuhan
customer. Dan customer value hanya dapat dihasilkan oleh produk setelah produk tersebut
selesai melalui proses pemanfaatan oleh customer.
Contoh nya adalah berbagai atribut yang melekat pada jasa di doorsmeer. Dibeberapa
doorsmeer menyediakan jasa bagi customer mulai dari wifi, cafe, dan ruang tunggu untuk
mendamaikan pikiran. Oleh karena itu atribut yang melekat pada produk/jasa tidak hanya
berasal dari tahap pemakaiannya saja. Namun berasal dari dari keseluruhan tahap pemakaian,
jasa yang dihasilkan oleh suatu produk dimulai sejak saat customer berusaha mencari produk
sampai denan saat customer menghentikan pemakaian produk/jasa.
Contoh lainnya yaitu kebutuhan customer pencinta kopi. Hal ini bisa menjadi dasar untuk
pengusaha dalam mendesain sebuah cafe untuk memasarkan produk kopi bagii para pencinta
kopi. Kopi diolah atau diproduksi sedemikian rupa menjadi minuman yang memuaskan bagi
para pencintanya disuguhkan dengan cara yang unik dari proses pemanfaatan tadi
menciptakan customer value dan menghasilkan kepuasan bagi customer nantinya..
Soal 2
Jelaskan apa yang terjadi dengan perusahaan ini!

1. Perusahaan Yahoo
Perusahaan ini dulu terkenal karena portal webnya, mesin pencarinya dan beberapa fitur lain
yahoo yang terkenal dulunya. Tetapi seiring perkembangan zaman dan perusahaan ini
memanfaatkan opportunity mindset, yahoo hahal dalam persaingan dan mengakibatkan
kemunduran. Beberapa alasan kemundurannya adalah:
1. Krisis identitas : yahoo awalnya lahir sebagai perusahaan mesin pencari yang
mendesklarasikan diri sebagai perusahaan media, menghasilkan pendapatan dari
iklan, dan bertindak seperti perusahaan software
2. Kegagalan diera smartphone
Ketika startup baru bermunculan dan mengusung misi besar yaitu mengubah
dunia dan menciptakan masa depan, tetapi yahoo tidak ada terobosan fenomenal
apapun pada saat itu ddan membuat yahoo gagal beradaptasi
3. yahoo tak fokus pada pengembangan teknologi dan mengaggap sebatas komoditas
semata. Para programmer hanya dijadikan sekedar operator yang mengeksekusi
keinginan para manajer ke dalam bahasa kode.
2. blackberry
Perusahaan blackberry ini gagal dalam memasarkan produknya walaupun pada era awal
smartphone, blackberry pernah menjadi rajanya smratphone dikarenkan blackberry
merupakan pilihan utama karena dilengkapi dengan keyboar qwerty serta fungsi email dan
messagingnya, sementara ponsel lain belum memiliki fungsi tadi. Tetapi lagi-lagi blackberry
gagal dalam pemanfaatan peluang dan menyebabkan kegagalan dalam memasarkan
produknya, hal ini dikarenakan :
1. Terlambatnya OS blackberry 10. Android dan iOS sudag diluncurkan jauh lebih
cepat dari BlackBerry. Hal ini tentunya membuat para penggemar blackberry
mulai beralih keplatform lain
 2. Kurangnya aplikasi fitur yang ditawarkan OS blackberry 10 dibanding aplikasi
android dan iOS. Aplikasi-aplikasi ternama seperti instagram, path, dan lainnya
tidak ada. Tentu bagi penggemar blackberry merasa kecewa
3. Minimnya fitur entertainment membuat pengguna BB melirik produk lain dan
mereka menilai blackberry membosankan

3. nokia
Perusahaan yang berasal dari finlandia ini awalnya sempat menjadi perusahaan
telekomunikasi terbesar pada masanya. Tetapi sayangnya seiring waktu berjalan dan
perusahaan ini tidak melakukan inovasi yang berarti sehingga menyebabkan kegagalan dan
kalah terhadap merk lainnya seperti iPhone, samsung danlain nya.
Kegagalan ini disebabkan baik dalam internal perusahaan maupun eksternalnya.
 Internal
1. terlalu lama absen produk popular, hal ini menyebabkan turunnya pamor nokia
dan dengan cepat digantikan oleh pesaingnya
2. nokia tidak fokus pada pengambangan hardware nya saja, usaha nokia untuk
mengembangkan software malah membuat nokia tidak fokus.
3. Stratgei pergantian software symbian ke windows 8 tidak berhasil, dan membuang
hasil R&D dan telah memakan banyak biaya
4. Keputusan board CEO lamban dalam menyikapi tren terbaru.
5. Nokia sering menjadi pelopor dalam meluncurkan produk terbaru tetapi
sayangnya pelopor ini tidak memiliki prospel masa depan yang lebik baik. Nokia
gagal mengantisipi, memahami atau mengatur diri untuk menghadapi perubahan
zaman.
 Eksternal
1. Gagalnya nokia dalam mengambil momentum smartphone booming dikalahkan
oleh Iphone dan android smartphone seperti samsung, HTC, LG dan lainnya pada
saat itu
2. Ketidakunikan nokia dibanding pesaing lainnya
3. Vendor ponsel dichina dan dikorea mengeluarkan smartphone low cost yang
meyaingi nokia pada saat itu
4. Transisi customer dari mobile phone ke smartphone sangat cepat
5. Persaingan bebas sehingga membuat semua perusahaan termasuk nokia harus
bersaing secara ketat dengan perusahaan lain. Yang tercepat, termurah, dan
terbaiklah tentunya yang akan menang
6. Telat melakukan antisipasi menghadapi vendor dari cina
Jadi intinya nokia gagal dalam pemanfaatan peluang yang ada.

4. kodak film
Perusahaan ini terkenal dengan produk kamera manual dan film seluloidnya. Alasan
kemunduran kodak film juga diakibatkan ketidaksiapan perusahaan ini dalam mengantisipasi
tren perkembangan teknologi. Kodak terlambat membaca peluang bisnis, kodak tidak
menangkap peluang emas dengan kebesaran nama yang dimilikinya untuk meraih pasar yang
lebih luas.
Berikut saya uraikan mengapa kemunduran kodak terjadi :
1. kodak merupakan perusahaan pencetus kamera analog dan kamera digital. Tetapi
pada saat itu kodak gagal dalam menangkap peluang bisnis kamera digital dan malah
memproduksi banyak kamera analog. Hal tersebut menjadi peluang bisnis bagi para
pesaingnya sehingga kodak kewalahan dan menyebabkan pesaingnya yang sedikit
demi sedikit maju secara perlahan.
2. kamera digital kodak sudah tidak laku dipasaran. Walaupun kodaklah pencetus
kamera digital pada awalnya tetapi dikarenakan terlambat melakukan inovasi
sedangkan para pesaingnya yaitu casio, Nikon, dan canon yang melihat peluang tadi
menjadi lebih maju dibanding kodak.
5. majalah bola
Perusahaan ini juga gagal dalam memasarkan produknya dikarenakan pada saat
sekarang ini informasi sangat mudah didapatkan melalui smartphone, majalah bola
mengeluarkan informasi sekitar 2 minggu sekali. sehingga hal ini menyebabkan kejenuhan
para pembacanya yang bisa dibilang haus akan informasi akan merasa ketinggalan berita atau
tidak up to date.
Alasan kemunduran mjalah bola:
1. semakin mudahnya media diakses
2. harga dollar yang makin naik . karena majalah ini dicetak dikertas. Dan kertas
tersebut harus dibeli dengan dollar maka ini juga menjadi alasan kemunduran
majalah bola
3. walaupun bola memiliki platform juga tetapi tak dikembangkan sebagai
investasi malah lebih besar ke majalahnya sehingga tindakan ini cenderung
lambat dan kalah dengan platform lainnya
Soal 3
Jelaskan gambar ini 

Building blocks memberikan panduan bagi manajemen untuk membangun opprtunity mindset setiap
anggota tim penyusun rencana strategik. Blok bangunan opportunity mindset terdiri dari 3 bagian
yaitu paradigma, keyakinan dasar, dan nilai dasar. 3 bagian ini menjadi peta pemandu bagi
pemilik mindset dalam memilih berbagai rangkaian tindakan masa depan. Berikut saya
uraikan komponen-komponen dalam blok bangunan secara ringkas :
a. paradigma peluang
paradigma peluang ini merupakan cara pandang yang senantiasa berusaha menemukan
peluang dalam peristiwa. Contohnya dengan meledaknya pengguna aplikasi titok dapat
diperkirakan menjadi peluang bisnis yang menyertai dari peristiwa tersebut misalnya adalah
menjadikan aplikasi tersebut menjadi ladang bisnis bagi yang memiliki bisnis. Apalagi di
tiktok sekarang ini menjadi tempat penyebar informasi yang dapat dikatakan cepat sampai
kepada pembacanya sehingga bagi pengusaha yang memiliki usaha dapat memasarkan
produknya di aplikasi tersebut.
b. keyakinan dasar
terdapat 6 keyakinan dasar yaitu :
1. Hasil dan sumber daya diluar bisnis
2. Hasil diperoleh dengan mengeksploitasi peluang, bukan dengan memecahkan masalah
3. Untuk memproduksi hasil, sumber daya yang harus dialokasikan kepeluang, bukan ke
masalah
4. Hasil ekonomis hanya diperoleh melauli kepemimpinan
5. Setiap kepemimpinan bersifat sementara
6. Apa yang ada menjadi tua

c. nilai dasar
nilai dasar yang melandasi opportunity mindset adalah:
1. keberanian
Merupakan keteguhan hati seseorang dalam mempertahankan pendirian, keyakinan, prinsip,
visinya; keteguhan hati dalam mengambil posisi.
2. keterbukaan
Keterbukaan terhadap sesuatu yang baru merupakan nilai yang perlu dijunjung tinggi oleh
tim penyusun rencana strategik, untuk menjadikan diri mereka senantiasa mampu membaca
setiap perubahan yang terjadi dalam lingkungan yang mereka hadapi
3. ketidakpuasan kreatif
Ketidak puasan kreatif ini merupaan keridakpuasan yang produktif dan dihasilkan oleh orang yang
memiliki rasa tanggung jawab tinggi dalam dirinya. Sifat ini harus muncul dalam tim penyusun
strategik dikarekan rasa kepuasan akan mengakibatkan tidak adanya improvasiasi atau inovasi
berkelanjutan nantinya. Setiap yang tidak memiliki sifat ketidakpuasan ini nantinya akan menjadi
orang yang tanpa kenal lelah dan orang orang yang memiliki kegigihan luar biasalah yang mampu
menghadapinya.