Anda di halaman 1dari 3

CHAPTER 2

The New Marketing Realities


(Realitas Pemasaran Baru)

Kemampuan Baru Konsumen


Informasi, komunikasi, dan mobilitas yang diperluas memungkinkan pelanggan untuk membuat
pilihan yang lebih baik dan berbagi preferensi serta pendapat mereka dengan orang lain di
seluruh dunia.
1. Konsumen dapat menggunakan internet sebagai pencari informasi yang kuat dan
sebagai alat bantu pembelian: Dari rumah, kantor, atau ponsel, mereka dapat
membandingkan harga dan fitur produk, melihat ulasan pengguna, dan memesan barang
secara online.
2. Konsumen dapat mencari, berkomunikasi, dan membeli saat bepergian: Konsumen
bisa memanfaatkan smartphone dan tablet ke dalam kehidupan sehari-hari dan
menggunakannya dimana saja dan kapan saja.
3. Konsumen dapat memanfaatkan media sosial untuk berbagi pendapat dan
mengekspresikan kesetiaan: konsumen bisa memanfaakan situs social media seperti
Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube, TripAdvisor untuk mengekspresikan pendapat
dan nilai mereka terhadap produk yang digunakan.
4. Konsumen dapat berinteraksi secara aktif dengan perusahaan: Konsumen dapat
mendaftar sebagai member di website perusahaan sehingga mereka dapat menerima
pemasaran dan komunikasi terkait penjualan, diskon, kupon, dan penawaran khusus
lainnya. Dengan smartphone, mereka dapat memindai kode batang dan kode QR untuk
mengakses situs Web merek dan informasi lainnya.

Kemampuan Baru Perusahaan


1. Perusahaan dapat menggunakan Internet sebagai saluran informasi dan penjualan
yang kuat:
Melalui Situs Web, perusahaan dapat mencantumkan produk dan layanan, sejarah, filosofi bisnis,
peluang kerja, dan informasi lain yang menarik bagi konsumen di seluruh dunia.
Perusahaan dapat mengumpulkan informasi yang lebih lengkap dan lebih kaya tentang pasar,
pelanggan, prospek, dan pesaing.
2. Perusahaan dapat meningkatkan pembelian, perekrutan, pelatihan, dan komunikasi
internal dan eksternal:
Perusahaan dapat merekrut karyawan baru secara online, dan banyak perusahaan memiliki
produk pelatihan Internet untuk karyawan, dealer, dan agen mereka.
3. Perusahaan dapat menjangkau konsumen dengan cepat dan efisien melalui media
sosial dan pemasaran seluler, mengirimkan iklan, kupon, dan informasi.
4. Perusahaan dapat meningkatkan pembelian, perekrutan, pelatihan, dan komunikasi
internal dan eksternal:
Perusahaan dapat merekrut karyawan baru secara online, dan banyak perusahaan memiliki
produk pelatihan Internet untuk karyawan, dealer, dan agen mereka.
Empat Pilar Dasar Pemasaran Holistik

Relationship Marketing
Relationship marketing adalah jenis pemasaran yang berfokus pada pengembangan hubungan
dengan pelanggan.
Relationship marketing  meningkatkan pertumbuhan jangka panjang perusahaan dan kepuasan
maksimum pelanggan. Pelanggan yang baik merupakan suatu asset di mana bila ditangani dan
dilayani dengan baik akan memberikan pendapatan dan pertumbuhan jangka panjang bagi suatu
perusahaan.
Relationship marketing merupakan upaya pengenalan kepada setiap pelanggan secara lebih
dekat, menciptakan komunikasi dua arah dengan konsumen, dan mengelola hubungan yang
saling antara pelanggan dan konsumen.

Integrated Marketing 
Integrated Marketing, adalah sebuah konsep di mana perusahaan mengkoordinasi berbagai
saluran komunikasi untuk mengirim pesan yang jelas, konsisten, dan meyakinkan berkenaan
dengan perusahaan dan produknya.

Tujuan dari Integrated Marketing Communication adalah memengaruhi orang-orang untuk


mengingat produk anda secara psikologis, dan menginginkannya, sampai akhirnya mereka
membeli produk Anda.
Dari cara promosi yang digunakan, ada dua macam, yaitu;
soft sell (bersifat tidak disadari, seperti iklan, dana bantuan, hubungan masyarakat/ public
relations) dan
hard sell (yaitu promosi secara terang-terangan contohnya seperti menjual langsung ke orang-
orang, menyimpan produk di toko, dan sebagainya)

Internal Marketing
Internal Marketing, atau Pemasaran internal adalah menarik, mengembangkan, memotivasi dan
menerima karyawan yang berkualitas dalam usaha perusahaan tersebut untuk memuaskan
kebutuhan konsumen. 

Tujuan keseluruhan dari proses internal marketing adalah untuk mendapatkan anggota staff yang
sesuai sebagai kontak person dan untuk posisi manajerial, mempunyai kerjasama yang tinggi
diantara rekan kerja dan mengembangkan pengawai yang sadar akan arti seorang pelanggan.
Performance Marketing
Performance marketing adalah istilah umum dalam advertising dan pemasaran online di
mana  brand atau perusahaan yang menjadi pengiklan hanya akan
membayar publisher  berdasarkan hasil kampanye yang sudah dijalankan, seperti sales, leads,
klik atau konversi lainnya.
Pada performance marketing, brand atau pengiklan hanya membayar pihak penerbit
untuk action (sales, leads atau click) yang berhasil didapatkan dalam kampanye pemasaran yang
dijalankan.
Performance marketing sendiri dapat dijalankan pada berbagai saluran pemasaran digital,
seperti display advertising, sponsored content, search engine marketing, social media
marketing dan affiliate marketing.

Display advertising :  iklan bergambar di internet dengan format visual seperti gambar ataupun
video, biasanya iklan ini akan terletak di situs web.
Search engine marketing :  praktik mengiklankan website di hasil pencarian. Hampir semua
mesin pencari mempunyai fitur ini, dari Google sampai Bing. Namun, yang paling sering
digunakan adalah Google. Sebab Google menguasai pasar mesin pencari di seluruh dunia.
Sponsored content : merupakan bentuk iklan yang dibuat oleh publisher atau kreator konten,
dengan format dan kualitas khas, seperti yang biasa mereka tampilkan; seperti artikel, konten
foto, bahkan video.( biasanya dilakukan via akun (influencer) di saluran media sosial)
Social media marketing : bentuk pemasaran digital yang menggunakan media sosial dan situs
web jaringan untuk mempromosikan produk atau layanan organisasi. Biasanya media sosial yang
digunakan adalah Facebook, Instagram, atau Twitter.
Affiliate marketing :  suatu metode pemasaran/bisnis di mana seseorang akan mendapatkan
sejumlah komisi karena berhasil mempromosikan produk si pemilik barang (endorsement).