Mendeskripsikan rumusan kasus dan/ atau masalah pokok, aktor yang terlibat dan persan

setiap aktornya berdasarkan konteks deskripsi kasus.

Deskripsi Kasus atau masalah pokok :

Masih adanya instansi tidak memiliki SOP pelayanan, sebagian instansi memiliki SOP pelayanan
tetapi tidak menjadi kewajiban dalam menjalankannya. sehinggga berakibat terhadap pelayanan
yang diberikan tidak efektif dan efesien.

sering kali di temukan petugas pemberi layanan terhadap pelanggan (masyarakat) tidak memiliki
kopetensi sebagai petugas pelayan publik terlihat dengan tidak menerapkan nilai nilai etika publik
dan juga tidak jelas dalam menyampaikan penjelasan informasi terhadap pelanggan.

Aktor yang terlibat dan peran setiap aktornya berdasarkan konteks deskripsi kasus:

1. Petugas Pemberi Layanan ASN (Seharusnya Memberikan pelayanan publik terhadap masyarakat
yang membutuhkan dengan menerapkan nilai nilai dasar ASN dan nilai nilai pelayanan publik)

2. Instansi Pemerintah ( Dapat menjalankan dengan tegas SOP pelayanan kepada masyarakat yang
bertujuan untuk menghasilkan pelayanan prima, serta memberikan kemudahan pelayanan dengan
efektif dan efesien

3. Pemerintah Daerah (sebagai fasilitator terhadap instansi pemerintahan di daerah seharusnya

dapat memberikan solusi pada permasalahan yang terjadi terhadap pelaksanaan pelayanan publik)

Melakukan analisis terhadap : A. Bentuk penerapan dan pelanggaran terhadap nilai-nilai

dasar PNS, dan Pengetahuan tentang kedudukan dan peran PNS dan NKRI oleh setiap
aktor yang terlibat berdasarkan konteks deskripsi kasus. B. Dampak tidak diterapkannya
nilai-nilai dasar PNS dan pengetahuan tentang kedudukan dan peran PNS dalam NKRI
berdasarkan konteks deskripsi kasus

Jawaban A :

1. Tidak menjalankan kode etik dan kode prilaku ASN dengan berbicara tidak sopan dan kurang
ramah

2. Tidak akuntabel dengan tidak bertanggung jawab secara penuh terhadap tugasnya sebagai
petugas pelayan publik

3. Pelayanan yang kurang efektif dan efesien mengakibatkan kurangnya komitmen mutu

4. Indikasi terjadinya korupsi dikarenakan kurangnya keterbukaan dalam proses pelayanan

5. tidak nasionalisme dengan tidak menerapkan sila ke 2 dengan bersikap dan berprilaku tidak
sopan.

Kedudukan dan Peran ASN dan NKRI, ASN memiliki peran dan kedudukan untuk menjalankan
kebijakan publik dalam pelaksanaannya harus mempu mengamalkan niali nilai pancasila dan
didasarkan pada kode etik dan kode prilaku ASN sesuai dengan UU ASN. pelayanan publik tersebut
agar terciptanya pembangunan nasional dan kesejahteraan umum.

Jawaban B :

dampak tidak diterapkannya kedudukan dan peran PNS dalam NKRI adalah terjadinya tidak adanya
perencanaan, pelaksanaan dan pengawas penyelenggaraan tugas umum pemerintahan. serta tidak
terjadinya pembangunan nasional melalui pelaksanaan kebijakan dan pelayanan publik yang
profesional, bebas dari intervensi politik, serta bersih dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme.

Mendeskripsikan gagasan-gagasan alternatif pemecahan masalah berdasarkan konteks

deskripsi kasus

1. Menerapkan Mal Pelayanan Publik sebagai the new public service

2. Memberikan Sanksi tegas bagi ASN sebagai pelayanan publik untuk menjalankan tugas dan
kewajibannya secara tanggung jawab

3. Melakukan audit kelayakan sarana dan prasarana layanan publik di instansi

4. Mengadakan skor penilaian pelayanan yang dilakukan oleh customer/ masyarakat

Mendeskripsikan konsekuensi penerapan dari setiap alternatif gagasan pemecahan

masalah berdasarkan konteks deskripsi kasus.

1. Membutuhkan server dan jaringan internet yang kuat dan stabil

2. Merumuskan sanksi kedisiplinan ASN yang objektif

3. Membuat work sheet periodical maintenance sarana dan prasarana layanan publik dan
membutuhkan dana untuk mengganti sara dan prasarana yang sudah tidak layak

4. Penialian ada kemungkinan tidak objektif