Nama : Christian Rendy P.

NIM : 01218177
Prodi : Manajemen

TUGAS ELINA – CRM & ERP

Jelaskan bagaimana penggunaan CRM dan ERP, lebih baik manakah diantara keduanya.

CRM – CUSTOMER RELATIOSHIP MANAGEMENT

Aplikasi ini menjadi strategi bisnis yang memprioritaskan pelanggan sebagai tonggak utama
untuk menghasilkan program kerja perusahaan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Seperti misalnya penentuan strategi marketing dan media periklanan, maka data-data dari
aplikasi CRM akan sangat dibutuhkan. Dari data tersebut perusahaan bisa mengetahui
bagaimana kondisi trend pasar dan apa yang paling diinginkan oleh pelanggan.

ERP – ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Aplikasi ERP juga sering disebut dengan istilah Back Office System yang diindikasikan sebagai
sistem yang khusus mendukung aktivitas perusahaan tanpa harus melibatkan pelanggan secara
langsung. Hal ini tentu berbeda dengan aplikasi CRM yang justru mayoritas dioperasikan
berdasar data yang didapat secara langsung dari pelanggan.

Mana yang lebih baik?

Kedua-duanya memiliki tujuan yang sama yakni memudahkan organisir data manajemen,
namun dari segi fungsionalnya keduanya memiliki fungsi yang berbeda seperti yang telah
dijelaskan diatas. Sebaiknya kita menggunakan kedua aplikasi ini untuk mengurus data-data
manajemen perusahaan karena akan memudahkan kita dalam mengelola data secara real time
dan pastinya akan meningkatkan produktivitas karyawan dari berbagai divisi. Karena seluruh
karyawan akan mengantongi data yang sama dan paling update untuk dijadikan laporan atau
evaluasi.