Tersedia secara online di www.sciencedirect.

com

ScienceDirect

Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 237 (2017) 1152 - 1159

7 Konferensi Internasional tentang Intercultural Pendidikan “Pendidikan, Kesehatan dan ICT untuk
Transcultural Dunia”, EDUHEM 2016, 15-17 Juni 2016, Almeria, Spanyol

Pengaruh kepemimpinan dan inovasi pada strategi diferensiasi

dan kinerja perusahaan

Hatane Semuel, Hotlan Siagian * & Stefanie Octavia

Universitas Kristen Petra, Jl. Siwalankerto 121-131, Surabaya, 60.236, Indonesia

Abstrak

Penelitian ini menguji pengaruh kepemimpinan dan inovasi strategi diferensiasi dan kinerja perusahaan hotel di Surabaya, Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode
penelitian kuantitatif dan data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner kepada responden yang memiliki tingkat posisi dari atasan hingga CEO dalam organisasi.
Analisis statistik deskriptif dilakukan dengan menggunakan SPSS, sedangkan hipotesis pengujian digunakan SEM (Structural Equation Modeling) dan Partial Least Square
(PLS). Hasil penelitian menunjukkan kepemimpinan yang mempengaruhi kinerja hotel, baik secara langsung atau tidak langsung melalui inovasi dan diferensiasi sebagai
variabel intervening. Sementara kepemimpinan tidak mempengaruhi strategi langsung diferensiasi, namun hal itu mempengaruhi secara tidak langsung melalui inovasi.

© 2017
© 2016 Penulis.
The Authors. Diterbitkan
Diterbitkan oleh Elsevier
oleh Elsevier Ltd Ini Ltd
adalah artikel akses terbuka di bawah CC BY-NC-ND lisensi ( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
).Peer-review di bawah tanggung jawab panitia EDUHEM 2016.
Peer-review di bawah tanggung jawab panitia EDUHEM 2016.
Kata kunci: Kepemimpinan, Inovasi, Diferensiasi, Kinerja Perusahaan

1. Latar Belakang

Kepemimpinan adalah peran penting yang mempengaruhi keberhasilan atau kegagalan sebuah organisasi. Kebutuhan kepemimpinan yang baik
meningkat, terutama dalam menghadapi persaingan global. Seperti mungkin memperhatikan bahwa globalisasi didukung oleh teknologi canggih telah
memungkinkan masuknya pesaing baru ke dalam negara yang berbeda dan pada saat yang sama juga memungkinkan pengenalan produk imitasi. Akibatnya,
produk cenderung lebih comoditized karena tidak ada lagi setiap keunikan di antara produk dan persaingan akibatnya hanya didasarkan pada harga (Kim &
Mauborgne, 2005).

*
Penulis yang sesuai. Tel .: +62312983526;
Alamat email: hotlan.siagian@petra.ac.id

1877-0428 © 2017 Penulis. Diterbitkan oleh Elsevier Ltd Ini adalah artikel akses terbuka di bawah CC BY-NC-ND lisensi ( http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
).
Peer-review di bawah tanggung jawab panitia EDUHEM 2016. doi: 10,1016 /
j.sbspro.2017.02.171
 Hatane Semuel et al. / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 237 (2017) 1152 - 1159 1153

Namun, sejak krisis keuangan di tahun 2008 terutama untuk negara-negara developping, banyak perusahaan global yang telah beralih strategi
kompetitif mereka dari strategi biaya rendah berdasarkan persaingan harga, untuk strategi diferensiasi (Gehani, 2013). Selain itu, fokus pada strategi
kepemimpinan hanya biaya tidak lagi cocok untuk mengakomodasi beragam kebutuhan pelanggan (Parera & Poole, 1997).

Pada dasarnya, diferensiasi adalah tindakan merancang satu set perbedaan yang berarti untuk membedakan penawaran perusahaan dari penawaran
pesaing (Kotler & Amstrong, 2003). Perusahaan yang menggunakan strategi diferensiasi mempertimbangkan entri pertama ke pasar sebagai prioritas utama.
Menjadi yang pertama di pasar, perusahaan memiliki keleluasaan untuk menetapkan harga, dan mengeksploitasi segmen pasar yang luas di mengejar
mencapai keuntungan yang tinggi dan pertumbuhan. Keuntungan melalui strategi diferensiasi dapat dicapai melalui kualitas produk yang baik dan penekanan
pada inovasi sebagai ujung tombak perusahaan. Menurut Porter (1990), inovasi adalah satu-satunya cara bagi perusahaan untuk mendapatkan keuntungan
kompetitif yang berkelanjutan dan meningkatkan kinerja. Kata kunci dari inovasi adalah kreativitas dalam membuat perubahan dan nilai komersial. Kreativitas
akan diminta untuk mengeksploitasi produk yang sudah ada serta dalam menciptakan produk baru. Namun, nilai komersial dari produk juga diperlukan agar
penemuan baru bisa disebut inovasi.

Disamping potensi pertumbuhan, inovasi juga bisa membawa perusahaan ke dalam kegagalan pasar menyebabkan kerugian bagi
perusahaan. kegagalan tersebut mungkin disebabkan karena kurangnya pemahaman pada konsumen perlu ketika inovasi tidak sesuai
dengan pasar. Kepemimpinan mendukung penciptaan inovasi melalui penciptaan lingkungan yang menumbuhkan kreativitas, serta alokasi
sumber daya baik dalam menghasilkan riset pasar yang akurat dan penciptaan inovasi yang diterima pasar. Ketika pemimpin melihat inovasi
sebagai opsional dan fokus pada harian operasional (operasional sehari-hari) perusahaan, munculnya inovasi terhambat, akibatnya itu
menghasilkan kegagalan dalam kinerja inovasi. Oleh karena itu, membutuhkan kepemimpinan strategis untuk menyeimbangkan antara
jangka pendek dan jangka panjang kebutuhan perusahaan,

Mengatasi kebutuhan kepemimpinan strategis dalam industri hotel di Surabaya mungkin diperiksa dari data berikut. Sejak tahun 2013-2015, jumlah
hotel di Surabaya telah berkembang sangat. Pada tahun 2014, jumlah hotel di Surabaya meningkat lima (5) hotel baru yang berarti jumlah industri total
kamar yang tersedia meningkat menjadi 724 kamar sementara pada tahun 2015 tambahan dari 29 hotel baru telah dibangun dan siap untuk layanan.
Pertumbuhan ini diperkirakan akan terus berlanjut di tahun 2016, dengan tambahan lima hotel baru yang, kumulatif dari 879 kamar akan tersedia
(Prasojo,
2015). Pertumbuhan ini merupakan respon terhadap peningkatan jumlah kunjungan wisatawan asing dan domestik di Surabaya. Pada
periode Januari-April 2014, jumlah wisatawan asing yang berkunjung ke Surabaya melalui Bandara Internasional Juanda meningkat 1,3
persen dibandingkan periode yang sama tahun 2013 (Alexanders, 2014). Sayangnya, pertumbuhan ini jumlah wisatawan, tidak
menyebabkan peningkatan dalam tingkat hunian hotel di Surabaya. Sebaliknya tingkat hunian telah menurun sejak 2013. Situasi ini
ditambah peningkatan operasi biaya seperti listrik, makanan dan upah telah memaksa manajemen hotel untuk membuat berbagai strategi
dan kegiatan yang menciptakan keunggulan kompetitif dalam mengejar perusahaan kinerja. Penelitian ini akan menguji hubungan
kepemimpinan, inovasi,

2. literatur tinjauan

Kepemimpinan adalah kemampuan individu untuk memimpin dan mengarahkan sekelompok orang untuk mencapai tujuan tertentu (Nejad & Rowe, 2009).
kepemimpinan strategis adalah kemampuan untuk mempengaruhi orang lain untuk secara sukarela membuat keputusan sehari-hari dalam arti pertumbuhan dalam
jangka pendek dan jangka panjang, serta keberadaan perusahaan (Nejad & Rowe, 2009). kepemimpinan strategis adalah kombinasi dari dua jenis kepemimpinan.
Aspek yang paling penting dari kepemimpinan strategis adalah nilai-nilai mereka dan visi yang jelas, yang memungkinkan karyawan untuk membuat keputusan dan
pemimpin operasional dapat fokus pada keputusan strategis perusahaan. pemimpin strategis mendorong inovasi dalam menghadapi perubahan lingkungan dan
bergerak maju serta sadar akan kemampuan organisasi sehingga dapat menguntungkan perusahaan baik dalam jangka pendek dan jangka panjang. Penelitian ini
fokus pada kepemimpinan strategis karena sifatnya yang mendorong terciptanya inovasi yang menyebabkan pencapaian kinerja keuangan yang lebih baik. Indikator
empiris kepemimpinan strategis yang digunakan pada penelitian ini terdiri dari arah strategis, eksploitasi dan pemeliharaan kompetensi inti, pengembangan sumber
daya manusia, mempertahankan budaya perusahaan yang efektif, menekankan praktek etika dan pembentukan pengendalian strategis (Hitt, Irlandia, & Hoskisson,
2005).

Diferensiasi adalah tindakan merancang satu set perbedaan yang berarti untuk membedakan penawaran perusahaan dari penawaran pesaing (Kotler &
Amstrong, 2003). Sebuah perusahaan dapat membedakan dirinya dengan berbagai cara, seperti korban
1154 Hatane Semuel et al. / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 237 (2017) 1152 - 1159

fitur inovatif, meluncurkan promosi yang efektif, menyediakan layanan yang unggul, mengembangkan nama merek yang kuat, dan sebagainya (Li & Zhou,
2010). Hilman (2009) menyatakan bahwa organisasi yang menggunakan strategi diferensiasi cenderung untuk membangun perbedaan dalam berbagai
dimensi untuk membuat pembeli memahami perbedaan antara korban dan pesaing mereka. Perusahaan dengan strategi ini cenderung untuk menawarkan
produk mereka dengan harga yang lebih tinggi dari pesaing sebagai kompensasi untuk fitur unik, biaya sistem pengiriman yang cepat, kualitas layanan dan
saluran distribusi (Hilman, 2009; Porter, 1990). Secara umum, kekuatan diferensiasi adalah kelangkaan (jarang) dan mahal untuk meniru juga merupakan
sumber keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. kelangkaan akan melemahkan kekuatan pembeli karena kurangnya atau bahkan produk ada alternatif
sebanding dengan produk perusahaan. Oleh karena itu, diferensiasi indikator empiris pada penelitian ini adalah pengenalan produk / jasa baru dengan
cepat, menawarkan produk / jasa yang berbeda, menawarkan produk / jasa di berbagai, peningkatan ketersediaan waktu produk / jasa, menawarkan
produk / layanan berkualitas tinggi, persembahan disesuaikan, dan menawarkan layanan purna jual dan dukungan pelanggan (Auzair & Sofiah, 2011).

Inovasi adalah pengelolaan semua kegiatan yang berkaitan dengan proses menciptakan ide, pengembangan teknologi, manufaktur dan
pemasaran dari produk, proses, manufaktur atau peralatan baru (Trott & Paul, 2008). Jadi inovasi adalah kombinasi dari semua proses ini
(Kotler & Amstrong, 2003). Untuk membuat inovasi, perusahaan perlu menciptakan lingkungan internal yang memfasilitasi budaya inovasi
ditandai dengan fleksibilitas dan kecepatan perubahan demi merespon peluang baru (Urbancova, 2013). Empat kriteria utama inovasi
termasuk inovasi produk, inovasi proses, inovasi pasar, inovasi organisasi (Ul Hassan, Shaukat, Nawaz, & Naz, 2013). kinerja inovasi adalah
seberapa cepat, seberapa baik ide-ide diimplementasikan dan berapa banyak nilai diciptakan.

Menurut Koontz & Donnel (1993), kinerja organisasi mengacu pada kemampuan perusahaan untuk mencapai keuntungan yang tinggi tersebut, kualitas
produk, pangsa pasar yang besar, hasil keuangan yang baik, dan kelangsungan perusahaan pada waktu tertentu, dan untuk mewujudkannya dibutuhkan
strategi yang relevan. kinerja organisasi juga dapat digunakan untuk melihat sebagai sejauh mana sebuah organisasi mampu memenuhi kebutuhan stakeholder
dan kebutuhan sendiri untuk bertahan hidup (Griffin & Ricky, 2003). Camison & Villar-Lopez (2012) menyatakan bahwa kinerja keuangan tradisional adalah
indeks yang paling umum digunakan untuk mengukur kinerja organisasi oleh para peneliti. analisis rasio keuangan juga dapat memberikan gambaran yang
cukup akurat dari kinerja perusahaan, ini berguna untuk membandingkan kinerja beberapa perusahaan dengan ukuran yang berbeda relatif, dan relevan untuk
digunakan karena sederhana, komprehensif, dan dapat digunakan oleh semua perusahaan (Dess, Gregory, & Lumpkin, 2003). Oleh karena itu, kinerja
perusahaan dalam penelitian ini akan menggunakan kinerja keuangan. Variabel indikator empiris adalah tingkat pertumbuhan penjualan, setelah pertumbuhan
laba bersih pajak, laba atas penjualan dan profitabilitas (Li & Zhou, 2010; Wang, Jen, & Ling, 2010).

3. hipotesis

Model konseptual dari penelitian ini disajikan dalam Gambar 1 di bawah ini. Model ini menunjukkan hubungan antara variabel-variabel penelitian:
kepemimpinan, inovasi, strategi diferensiasi dan kinerja perusahaan.
 Hatane Semuel et al. / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 237 (2017) 1152 - 1159 1155

1. Model Penelitian Gambar.

Berdasarkan model penelitian di atas, berikut 6 (enam) hipotesis yang diajukan: H1: kepemimpinan mempengaruhi inovasi; H2: kepemimpinan
mempengaruhi strategi diferensiasi; H3: inovasi mempengaruhi strategi diferensiasi; H4: kepemimpinan mempengaruhi kinerja perusahaan; H5: inovasi
mempengaruhi kinerja perusahaan; H6: strategi diferensiasi mempengaruhi kinerja perusahaan

4. metode

Jenis penelitian ini merupakan penelitian kausal yang relevan untuk menguji hubungan antara variabel laten dalam model. Populasi dalam
penelitian ini adalah hotel dinilai di hotel bintang 5 3,4 dan terletak di Surabaya. Dari 52 hotel total 40 hotel yang dipilih untuk penelitian ini.
Responden adalah mereka yang bertanggung jawab di tingkat manajemen masing-masing hotel mulai dari atasan hingga CEO karena mereka
dianggap memiliki pengetahuan tentang perusahaan terutama dalam hal inovasi, sistem kepemimpinan perusahaan. Data dikumpulkan dengan
menyebarkan kuesioner kepada 52 hotel di kota Surabaya. Kuesioner dirancang menggunakan 5-point Likert jenis skala (1 = sangat tidak
setuju, 5 = sangat setuju). Untuk setiap butir pernyataan, responden diminta untuk menilai secara tepat masing-masing pernyataan sesuai
dengan kondisi sebenarnya hotel. Dari 52 kuesioner, 47 kuesioner selesai dan kembali dan setelah verifikasi lebih lanjut 40 kuesioner dianggap
sah yang berarti tingkat respons mencapai

76,92%. Penilaian validitas, reliabilitas dan analisis statistik deskriptif yang dilakukan dengan menggunakan SPSS sedangkan hipotesis pengujian
menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) dan Partial Least Square (PLS).

5. hasil

Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa 45% responden telah bekerja selama 1 hingga 5 tahun di hotel. Berdasarkan posisi responden
dalam organisasi, 55% responden manajer yang bertanggung jawab dalam mengelola kegiatan inovasi. Yang lain (27%) adalah supervisor yang,
oleh deskripsi pekerjaan, bertanggung jawab atas operasi harian dari hotel. Komposisi ini responden menunjukkan bahwa mayoritas responden
(77%) bertanggung jawab dalam pengambilan keputusan dan operasi sehari-hari hotel. Dari sudut pandang usia Hotel, 45% telah beroperasi selama
lebih dari enam tahun yang menunjukkan bahwa kurang dari setengah dari total sampel memiliki pengalaman dalam bersaing di industri. Kesesuaian
model diperiksa dengan menilai kebaikan nya fit (GOF) sedangkan model luar atau model pengukuran diuji dengan menilai validitas dan reliabilitas
komposit dari blok indikator masing-masing variabel. Seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2 (a), kepemimpinan dinilai menggunakan enam item.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua indikator yang valid kecuali X14 dengan faktor loading 0,432, kurang dari batas minimal yang dapat
diterima dari 0,5. Sementara itu, inovasi, dari enam indikator item yang subjektif, tiga dari mereka (X22, X23, X24) tidak berlaku sebagai factor
loading-nya kurang dari 0,5. Akibatnya, keempat indikator tersebut dikeluarkan dan model kemudian disempurnakan seperti yang ditunjukkan pada
Gambar. 2 (b). Dari analisis lebih lanjut menunjukkan bahwa indikator kepemimpinan semuanya valid karena factor loading melebihi 0,5. Inovasi
indikator semuanya valid dengan loading factor melebihi 0,5.
1156 Hatane Semuel et al. / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 237 (2017) 1152 - 1159

Indikator dianggap sah karena faktor pembebanan melebihi 0,5. kinerja perusahaan dinilai dengan empat indikator dan semua indikator
yang valid berdasarkan factor loading yang melebihi 0,5.
Berdasarkan hasil analisis model batin, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 1, lima hipotesis didukung sebagai t-nilai melebihi
1,96. sementara satu hipotesis H2 (efek kepemimpinan pada diferensiasi) tidak didukung oleh data empiris. Kepemimpinan diharapkan
berpengaruh positif dan signifikan (γ = 0,657 dan t-value> 1,96) pada inovasi. H3, Inovasi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap
diferensiasi (β = 0,47 dan t-value> 1,96). H4, kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja perusahaan (β = 0,278 dan
t-value> 1,96). H5, inovasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja (β = 0,232 dan t-value> 1,96). H6, Diferensiasi berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kinerja (β = 0,732 dan t-value> 1,96).

Hasil lain dari analisis ini adalah bahwa kepemimpinan tidak berdampak langsung pada kinerja melalui diferensiasi sejak hubungan antara
kepemimpinan dan diferensiasi tidak signifikan. Oleh karena itu, kepemimpinan secara tidak langsung mempengaruhi kinerja hanya melalui inovasi

Gambar 2. (a) hasil awal.; (B) hasil olahan

Tabel 1. Model batin koefisien hubungan

sampel asli
Hubungan standar deviasi T-Statistik
memperkirakan

Kepemimpinan Inovasi, H1 0,657 0,084 7,831

Kepemimpinan Diferensiasi, H2 - 0,178 0,298 0,597

Inovasi Diferensiasi, H3 0,497 0,185 2,691

Kepemimpinan Kinerja, H4 0,278 0,186 2,092

Inovasi Kinerja, H5 0,232 0,143 2,054

Diferensiasi Kinerja, H6 0,732 0,148 4,947

6. Diskusi

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja kepemimpinan pengaruh perusahaan. Hal ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Wang et al. (2010)
yang berpendapat bahwa ketika eksekutif mampu untuk melaksanakan kepemimpinannya dengan baik, karyawan akan terinspirasi untuk secara aktif melibatkan
kerja dimana kepuasan kerja karyawan akan ditingkatkan dan pada akhirnya, mereka akan memberikan kinerja terbaik mereka untuk meningkatkan kinerja
perusahaan . Praktek-praktek kepemimpinan yang baik dalam perusahaan mana adalah diwakili oleh dua indikator utama (dua tertinggi loading factor yaitu,
mengembangkan modal manusia dan penekanan praktek etika), memfasilitasi alokasi sumber daya yang tepat dan praktek etis untuk memberikan layanan terbaik
kepada pelanggan di mengejar kepuasan pelanggan dan loyalitas. loyalitas pelanggan tentu akan meningkatkan kinerja
 Hatane Semuel et al. / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 237 (2017) 1152 - 1159 1157

hotel di bentuk setelah tingkat pertumbuhan laba bersih pajak dan laba atas penjualan, yang merupakan dua indikator utama memiliki faktor tertinggi pemuatan
dalam menilai kinerja perusahaan.
Inovasi diwakili oleh jumlah produk dan layanan baru diperkenalkan, disertai perubahan sistem administrasi dan pola pikir karyawan,
akan dapat meningkatkan kinerja perusahaan, terutama dalam bentuk efisiensi dan efektivitas dan peningkatan pendapatan hotel dan total
penjualan. Namun, efek ini lebih rendah dari inovasi untuk strategi diferensiasi. Ini berarti bahwa inovasi harus menghasilkan diferensiasi
dari produk atau jasa. Jika tidak, efeknya pada peformance perusahaan tidak akan sekuat efeknya melalui strategi diferensiasi. Hasil
penelitian ini juga mengkonfirmasi literatur oleh Porter (1990) yang menyatakan bahwa inovasi adalah satu-satunya cara bagi perusahaan
untuk mendapatkan keuntungan kompetitif yang berkelanjutan dan meningkatkan kinerjanya.

Penelitian ini juga menunjukkan bahwa efek kepemimpinan pada strategi diferensiasi tidak signifikan. Penelitian ini berbeda dari penelitian yang
dilakukan oleh Prajogo & Sohal (2004) yang menyatakan bahwa kepemimpinan dapat memberikan diferensiasi produk bagi perusahaan. Hal ini dapat
dikatakan karena kepemimpinan di hotel tidak dapat langsung menghasilkan produk baru atau layanan kepada pelanggan tetapi bisa createt melalui
inovasi. Oleh karena itu, perlu untuk memiliki variabel intervening, inovasi, menciptakan diferensiasi produk atau jasa dari hotel. Kepemimpinan, diwakili
oleh dua indikator utama pengembangan modal manusia dan menekankan praktek etika, tidak dapat membuat produk layanan diferensiasi / dan assist
perusahaan dalam memperkenalkan produk / jasa baru dengan cepat.

Kepemimpinan dari hotel seperti yang disajikan oleh dua indikator utama: pengembangan modal manusia dan menekankan praktek etika sangat
penting dalam manajemen hotel karena masalah ini memungkinkan karyawan untuk memahami bagaimana untuk menyambut dan menyambut pelanggan
yang pada akhirnya akan meningkatkan pembaharuan administrasi sistem dan pola pikir dan pengenalan produk dan layanan baru. Ini berarti bahwa
pemimpin hotel perlu meningkatkan modal manusia melalui pelatihan teknis atau manajemen. Penelitian ini mendukung penelitian yang menyatakan
bahwa gaya seseorang kepemimpinan berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan dalam menciptakan inovasi (Chow & Wu, 2003; Hemlin, Allwood, &
Martin, 2008; Prajogo & Sohal, 2004; Shalley & Gilson, 2004; Somech, 2006; Barat, Borrill, Dawson, Shapiro, & Haward, 2003).

Keberhasilan strategi diferensiasi untuk menciptakan keunggulan kompetitif dan menghasilkan kinerja yang baik sangat tergantung pada
keberhasilan perusahaan dalam melakukan inovasi (Kaliappen & Hilman, 2014). Di antara inovasi mereka adalah penyediaan banyak
fasilitas pertemuan, wanita lantai, kerjasama dengan agen perjalanan, dan kerja sama dengan pihak ketiga dalam menawarkan akses
internet. Hotel juga disampaikan menawarkan paket disesuaikan melalui akses internet dengan pemisahan harga dengan biaya sarapan.
Inovasi melalui sejumlah pengenalan produk dan layanan baru, disertai dengan perubahan yang cepat dalam sistem administrasi dan
mengubah pola pikir karyawan, akan dapat menghasilkan berbagai produk untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan.

kemampuan perusahaan untuk menghasilkan dibedakan produk / jasa, dalam waktu singkat, akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas
hotel yang meningkatkan hotel total penjualan dan pendapatan. Selain pengenalan produk baru, dalam waktu singkat juga akan mampu menarik
konsumen terus-menerus dalam mengejar peningkatan penjualan Hotel. Hasil ini konsisten dengan hasil penelitian bahwa strategi dan kompetitif
keuntungan perusahaan mempengaruhi kinerja perusahaan (Amoako-Gyampah & Acquaah, 2008). Penelitian ini juga mendukung penelitian
yang menyatakan bahwa diferensiasi yang dibangun oleh organisasi dalam industri perbankan di Malaysia mampu memberikan peningkatan
kinerja perusahaan (Al-Alak & Tarabieh, 2011; Mosakowski, 1993; Spencer, Joiner, & Salmon .

2009).

7. Kesimpulan dan saran

Dari penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa Kepemimpinan (ditunjukkan oleh modal manusia dan praktek etika) mempengaruhi secara langsung kinerja
perusahaan (ditunjukkan oleh tingkat pertumbuhan dan laba atas penjualan perusahaan). Kepemimpinan juga mempengaruhi kinerja perusahaan secara tidak
langsung melalui inovasi. Kepemimpinan tidak mempengaruhi strategi diferensiasi (ditunjukkan dengan memperkenalkan produk / layanan baru dan menawarkan
produk / layanan yang berbeda) secara langsung, tetapi tidak langsung melalui inovasi (ditunjukkan dengan pembaharuan sistem administrasi dan pola pikir dan
pengenalan baru
1158 Hatane Semuel et al. / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 237 (2017) 1152 - 1159

produk atau jasa). Inovasi mempengaruhi kinerja perusahaan baik secara langsung, maupun tidak langsung, dengan mempengaruhi strategi diferensiasi di
muka.
Based on the results of this study, researchers suggests the practitioners or the leader to create such an environment that support the
emergence of innovations such as the allocation of time, money and resources to do market research, find references and employee
empowerment to experimenting. Through the creation of such atmosphere, it can be expected presence of innovation in the sense of
differentiation resulting in enhanced company performance. Top management of hotels (3, 4 and 5 star rated) in Surabaya are advised to pay
more attention to the human capital development and the emphasis on the company ethical practices through the provision of training and
employee development. It should be noted that innovation should also be able to strengthen the differentiation strategy. If innovation does not
strengthen the differentiation strategy, its effect on the company's performance could not sustain, because it does not provide a competitive
advantage for companies to survive.

Referensi

Al-Alak, B., & Tarabieh, A.. (2011). Mendapatkan kinerja kompetitif & organisasi melalui orientasi pelanggan, diferensiasi inovasi
dan diferensiasi pasar. International Journal of Economics dan Ilmu Manajemen, 1 ( 5), 80-91.
Alexanders, HB (2014). Dalam doa Tahun, Surabaya Bangun 16 Hotel. Kompas, p. 15.
Amoako-Gyampah, K., & Acquaah, M. (2008). Manufaktur strategi, strategi bersaing dan kinerja perusahaan: Sebuah studi empiris di
developping lingkungan ekonomi. International Journal Ekonomi Produksi, 111, 575-592. Auzair, & Sofiah, M. (2011). Pengaruh strategi bisnis dan lingkungan eksternal pada
manajemen. International Journal of businessand Sosial
Science, 2 ( 13), 236-244.
Bilgihan, A., Okumus, F., & Kwun, DJ (2011). aplikasi teknologi Infromation dan keunggulan kompetitif di perusahaan Hotel. Jurnal dari
Perhotelan dan Pariwisata Teknologi, 2 ( 2), 139-154.
Camison, C., & Villar-Lopez, A. (2012). inovasi organisasi sebagai enabler kemampuan inovasi teknologi dan kinerja perusahaan.
Jurnal Bisnis Penelitian, 3 ( 2), 190-205.
Cheng, CC, & Krumwiede, D. (2011). Pengaruh orientasi pasar terhadap kinerja layanan baru: peran mediasi inovasi.
International Journal of Layanan Teknologi dan Manajemen, 16 ( 1), 49-73.
Chow, C., & Wu, A. (2003). Peran kepemimpinan transformasional dalam meningkatkan inovasi organisasi: Hipotesis dan beberapa pendahuluan
Temuan. Kepemimpinan Quarterly, 14, 525-544. Dess, Gregory, G., & Lumpkin, GT (2003). Manajemen Strategis, Menciptakan Keunggulan Kompetitif. McGraw Hill. Gehani, R.
(2013). pemimpin strategis yang inovatif transformasi dari biaya rendah strategi untuk strategi diferensiasi produk. Journal of Technology

Manajemen dan Inovasi, 8 ( 2), 144-155.

Griffin, & Ricky, W. (2003). Pengelolaan. Boston: Houghton Miffin. Hemlin, S., Allwood, CM, & Martin, BR (2008). lingkungan pengetahuan kreatif. Kreativitas Jurnal Penelitian, 20 ( 1),
196-210. Hilman, H. (2009). Hubungan kompetitif, fleksibilitas strategis dan sumber strategi pada kinerja organisasi. Universiti Putra

Malaysia.
Hitt, MA, Irlandia, RD, & Hoskisson, RE (2005). Manajemen Strategis: Daya Saing dan globalisasi: konsep dan kasus ( ed-6.).
United State of America: Selatan-Barat, Thomson Corporation.
Jimenez-Jimenez, D., & Sanz-Valle, R. (2011). Inovasi, learnign organisasi, dan kinerja. Jurnal Bisnis Penelitian, 64 ( 4), 408-
417.
Kaliappen, N., & Hilman, H. (2014). Apakah inovasi layanan actas mediator dalam strategi diferensiasi dan kinerja organisasi. Asia
Ilmu Sosial, 10 ( 11), 123-131.
Kim, CW, & Mauborgne, R. (2005). Blue Ocean Strategy. Boston: Harvard Business School Press. Koontz, H., & Donnel, C.
(1993). Pengantar Manajemen. New York USA: McGraw-Hill. Kotler, P., & Amstrong. (2003). Prinsip-Prinsip Pemasaran ( ed
7.). Jakarta: Salemba Empat.
Li, JJ, & Zhou, KZ (2010). Bagaimana perusahaan asing mencapai keunggulan kompetitif dalam ekonomi berkembang Cina: hubungan manajerial dan orientasi pasar. Jurnal Bisnis
Penelitian, 63 ( 8), 856-862.
Mosakowski, E. (1993). Sebuah perspektif berbasis sumber daya pada hubungan strategi-kinerja dinamis: Pemeriksaan empiris fokus dan
strategi diferensiasi. Jurnal Manajemen, 19 ( 1), 819-839.
Nejad, H., & Rowe, G. (2009). kepemimpinan strategis: stabilitas jangka pendek dan jangka panjang kelangsungan hidup. Ivey Business Journal, 73 ( 5), 2-6. Parera, S., & Poole, M. (1997). Berfokus
pada pelanggan strategi manufaktur dan penggunaan ukuran kinerja non-keuangan operasi berbasis: A
catatan penelitian. Akuntansi, Organisasi dan Masyarakat, 22, 557-572. Porter, ME (1990). Keunggulan kompetitif dari negara-negara: dengan pengenalan baru. New York USA:
Free Press. Prajogo, DI, & Sohal, AS (2004). Multidimensionalitas praktek TQM dalam menentukan kualitas dan inovasi kinerja - empiris

pemeriksaan. Technovation, 24 ( 6), 443-453.

Prasojo. (2015). Surabaya di banjiri Hotel Bintang 3. Diperoleh dari www.housing-estate.com/read/2015/01/28/surabaya-dibanjiri-hotel-bintang-3/ Shalley, CE, & Gilson, LL (2004). Apa yang perlu pemimpin
untuk mengetahui: Sebuah tinjauan faktor sosial dan kontekstual yang dapat menumbuhkan atau kreativitas menghambat. Itu
Kepemimpinan Quarterly, 15 ( 1), 33-53.
 Hatane Semuel et al. / Procedia - Sosial dan Ilmu Perilaku 237 (2017) 1152 - 1159 1159

Somech, A. (2006). Efek dari gaya kepemimpinan dan proses tim pada kinerja dan inovasi dalam fungsi heterogen. Jurnal dari
Manajemen, 32 ( 1), 132-157.
Spencer, SY, Joiner, TA, & Salmon, S. (2009). strategi diferensiasi, sistem pengukuran kinerja dan kinerja organisasi:
Bukti dari Australia. International Journal of Business, 14 ( 1), 1083-1086.
Trott, & Paul. (2008). Manajemen Inovasi dan Pengembangan Produk Baru ( 4th ed.). New Jersey: Pearson Education. Ul Hassan, M., Shaukat, S., Nawaz, MS, & Naz, S. (2013).
Efek dari jenis Inovasi pada kinerja perusahaan: studi empiris pada Pakistan
Sektor manufaktur. Pakistan Journal of Commerce dan Ilmu Sosial, 7 ( 2), 243-262.
Urbancova, H. (2013). Pencapaian keunggulan kompetitif melalui inovasi dan pengetahuan. Jurnal Daya Saing, 5 ( 1), 82-96. Wang, F., Jen, SC, & Ling, T.. (2010). Pengaruh gaya
kepemimpinan terhadap kinerja organisasi dilihat dari manajemen sumber daya manusia
strategi. Manajemen Africusiness, 4 ( 18), 3924-3936.
Barat, MA, Borrill, C., Dawson, J., Shapiro, D., & Haward, B. (2003). kejelasan kepemimpinan dan inovasi tim dalam perawatan kesehatan. Kepemimpinan
Triwulanan, 14, 393-410.