PEMERINTAH KABUPATEN SRAGEN

DINAS KESEHATAN KABUPATEN SRAGEN

UPTD. PUSKESMAS TANGEN
Jalan Raya Tangen – Galeh Km.2 Dukuh Telp.08112657003
E-mail : puskesmastangen@gmail.com
S R A G E N – 57261

Analisa Survey Kebutuhan Pelanggan Program Gizi

Survey kebutuhan & harapan pelayanan program gizi dilaksanakan pada bulan Februari
2018 terhadap 40 orang responden dengan hasil sebagai berikut:

1. Data Responden

a. Berdasarkan Umur

KRITERIA UMUR / TAHUN %

Dewasa 17 – 45 62,5
Pra Usila 46 – 55 30,0
Usila 56 – 60 7,5
Jumlah 100,0

70
62.5
60

50

40
30
30

20

10 7.5

0
Dewasa Pra Usila Usila

Berdasarkan Umur

Dari seluruh responden yang usia dewasa sebanyak 62,5 %, usia pra usila
sebanyak 30,0 % , Usila sebanyak 7,5 %.
b. Tingkat Pendidikan

Tingkat pendidikan pelanggan program gizi

NO Pendidian Frekuensi %
1 SD 12 30,00
2 SLTP 11 27,50
3 SLTA 17 42,50
4 DI/D3 0 0,00
5 S1 0 0,00
6 S2 0 0,00
7 Tidak Sekolah 0 0,00
40 100

45 42.5
40
35
30
25
20 17.5
15
10
10
5
0 0 0 0
0
SD SLTP SLTA D1/D3 S1 S2 Tidak Sekolah

Tingkat Pendidikan
Dari seluruh responden, yang memiliki pendidikan SD sebanyak 30,0 % ,
SLTP sebanyak 27,5%, SLTA 42,5 %.

c. Pekerjaan.

NO Pekerjaan Frekuensi %
1 PNS/ TNI/ Polri 0 0
2 Pegawai Swasta 10 25,0
3 Wiraswasta 15 37,5
4 Pelajar/ Mahasiswa 0 0
5 Buruh/ Petani 8 20,0
6 Lainnya 7 17,5
Jumlah 40 100
 40 37.5
35
30
25
25
20
20 17.5
15
10
5
0 0
0
lri ta ta a ni ny
a
o as as isw ta
I/P iS
w
as
w as / P e
L
ia n
N ir ah
S/T awa W / M r uh
PN Pe
g ar Bu
le aj
P

Pekerjaan

Responden survey kebutuhan & harapan pelanggan program gizi yang memiliki
pekerjaan wiraswasta sebanyak 37,5 %, lain-lain 17,5 %, pegawai swasta sebanyak
25,0 %, Buruh 20,0 % sedangkan pelajar / mahasiswa tidak ada.

d. Proses Pelayanan yang diharapkan pelanggan

Proses pelayanan yang

diinginkan Jumlah Responden Prosentase
Sangat mudah 15 37,5

Mudah 25 62,5
 100
90 87.5

80
70
60
50
40
30
20
12.5
10
0
Sangat mudah

Pelayanan yang di Harapkan

Dari 40 responden menginginkan proses pelayanan di klinik gizi yang sangat

mudah sebanyak 15 orang (37,5 % ) dan mudah sebanyak 25 orang (62,5%)

e. Waktu pelayanan yang diharapkan pelanggan

Waktu pelayanan yang

diharapkan Jumlah responden Prosentase
Cepat 40 100.0

120

100
100

80

60

40

20

0
Cepat

Waktu pelayanan
 Dari 45 responden menginginkan waktu pelayanan di klinik gizi cepat
sebanyak 40 orang ( 100 % )

f. Sikap petugas yang diharapkan

Sikap petugas yang diharapkan Jumlah responden Prosentase

Cukup ramah 40 100.0

120

100
100

80

60

40

20

0
Cukup ramah

Sikap petugas

Dari 45 responden menginginkan sikap petugas di klinik gizi cukup ramah sebanyak 40
orang ( 100 % )

g. Kedisiplinan waktu petugas yang diharapkan

Kedisiplinan waktu petugas

yang diharapkan Jumlah Responden Prosentase
Tepat waktu 40 100.0
 120

100
100

80

60

40

20

0
Tepat Waktu

Kedisiplinan Petugas

Dari 40 responden menginginkan kedisiplinan waktu petugas di klinik gizi

tepat waktu sebanyak 40 orang ( 100 % )

h. Ketrampilan petugas yang diharapkan

Ketrapilan petugas yang

diharapkan Jumlah responden Prosentase
Trampil 40 100.0

120

100
100

80

60

40

20

0
Trampil

Ketrampilan Petugas
 Dari 40 responden menginginkan ketrampilan petugas di klinik gizi trampil sebanyak 40
orang ( 100 % )

i. Kejelasan petugas dalam memberikan informasi dalam pelayanan

Kejelasan informasi pelayanan

yang diharapkan Jumlah responden prosentase
jelas 40 100.0

120
100
100

80

60

40

20

0
Jelas

Kejelasan Petugas

Dari 40 responden menginginkan petugas dalam memberikan informasi di

klinik gizi jelas sebanyak 40 orang ( 100 % )
j. Bahasa petugas dalam memberikan pelayanan

Bahasa petugas dalam

memberikan pelayanan yang
diharapkan Jumlah responden Prosentase
Mudah dipahami 40 100.0
 120

100
100

80

60

40

20

0
Mudah Dipahami

Bahasa Petugas

Dari 40 responden menginginkan bahasa petugas dalam memberikan

pelayanan di klinik gizi mudah dipahami sebanyak 40 orang ( 100 % )

k. perlunya melakukan pemeriksaan kesehatan yang diharapkan

Harapan pelanggan ttg perlunya

melakukan pemeriksaan
kesehatan Jumlah responden prosentase
Sangat perlu 40 100.0

120
100
100

80

60

40

20

0
Sangat Perlu

Pemeriksaan Kesehatan

Dari 40 responden menginginkan perlunya melakukan pemeriksaan

kesehatan sangat perlu sebanyak 40 orang ( 100% )
l. kepuasan pelayanan gizi yang diinginkan

Pelayanan gizi yang diinginkan Jumlah responden prosentase

Memuaskan 40 100.0

120

100
100

80

60

40

20

0
Memuaskan

Kepuasan Pelayanan Gizi

Dari 40 responden menginginkan pelayanan gizi yang memuaskaan

sebanyak 40 orang ( 100% )

m. Fasilitas penunjang pelayanan kesehatan yang diharapkan

Fasilitas penunjang pelayanan

kesehatan yang diingikan Jumlah responden Prosentase
lengkap 40 100.0
 120

100
100

80

60

40

20

0
Lengkap

Fasilitas Penunjang

Dari 40 responden menginginkan fasilitas penunjang pelayanan kesehatan

lengkap sebanyak 40 orang ( 100% )

n. Tempat pelayanan yang diharapkan

Tempat pelayanan yang

diharapkan Jumlah responden Prosentase
nyaman 40 100.0

120

100
100

80

60

40

20

0
Nyaman

Tempat Pelayanan

Dari 40 responden menginginkan tempat pelayanan di klinik gizi nyaman sebanyak

40 orang ( 100% )
o. Kejelasan hasil pemeriksaan yang dilakukan

Kejelasan hasil pemeriksaan

yang dilakukan Jumlah responden Prosentase
Jelas 40 100.0

120

100
100

80

60

40

20

0
Jelas

Kejelasan Hasil Pemeriksaan

Dari 40 responden menginginkan penjelasan hasil pemeriksaan yang jelas

sebanyak 40 orang ( 100% )