Anda di halaman 1dari 2

ANALISIS ISU INSTANSI

BAGIAN UMUM RUMAH SAKIT UMUM TEUKU UMAR KABUPATEN ACEH JAYA

Oleh : Maghfirah, S.K.M (198712272020122011)

a. Penentuan Core Masalah

Berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peserta Pelatihan Latsar CPNS 2019 saat
bekerja di bagian Umum Rumah Sakit Umum Teuku Umar Kabupaten Aceh Jaya, terdapat beberapa
masalah yang muncul, yaitu :
1. Masih kurangnya jumlah tenaga Satpam yang bekerja di Rumah Sakit Teuku Umar
2. Tidak tersedianya barang yang dibutuhkan petugas.
3. Pelayanan pembuatan surat pasien membutuhkan waktu lama
Digunakan metode Urgency, Seriousness, Growth(USG) yaitu tehnik Tapis dalam memberi
pembobotan nilai pada isu-isu yang ada untuk mendapatkan isu utama yang akan dipilih.
No Isu U S G TOTAL
(Urgency) (Seriousness) (Growth)
1 Masih kurangnya jumlah
tenaga Satpam yang 3 2 2 7
bekerja di RS
2 Kurang tersedianya alat-
alat ATK yang 3 3 3 9
dibutuhkan petugas

3 Pelayanan pembuatan
surat pasien yang 3 4 4 11
membutuhkan waktu
lama dan tidak efisien.

Dari hasil pembobotan tersebut, maka diperoleh bahwa isu 1 menjadi isu yang akan dibahas yaitu
Pelayanan pembuatan surat pasien yang membutuhkan waktu lama dan tidak efisien. Hal ini
menyebabkan terbuangnya waktu yang lebih banyak dalam pelayanan administrasi pasien dan
merugikan masyarakat sebagai pasien saat mengurus surat administrasi bahkan pasien sering kali
harus kembali ke RS untuk mengurus surat yang sama.. Hal ini juga berdampak pada kualitas kinerja
petugas karena harus mengulang pekerjaan yang sama yang seharusnya sudah selesai dikerjakan.

b .Penyebab Masalah
Beberapa faktor penyebab terjadinya keterlambatan pembuatan surat administrasi pasien tertuang
dalam bagan berikut ini :
Tingkat Keadaan
External pendidikan psikologis
factor pasien pasien

Pelayanan pembuatan surat


Core problem
pasien yang membutuhkan
waktu lama dan tidak efisien.

Tidak ada petunjuk


Internal Komunikasi yang
alur yang baku
factor kurang efektif antara
dalam pembuatan
petugas dan pasien
surat

Berdasarkan analisa menggunakan sistem Tree Problem maka masalah keterlambatan


pembuatan surat administrasi pasien disebabkan oleh dua faktor, yaitu; faktor eksternal berupa tingkat
pendidikan pasien dan keadaan psikologis pasien. Sedangkan faktor internal yaitu; tidak ada petunjuk
alur yang baku dalam pembuatan surat dan komunikasi yang kurang efektif antar petugas dan pasien.
Pendidikan memiliki kontribusi besar dalam berinteraksi dengan lingkungan, ketrampilan, dan
pengetahuan yang diperoleh melalui bangku sekolah membantu memperlancar daya tangkap
seseorang dalam komunikasi.Semakin tinggi tingkat pendidikan pasien maka semakin tinggi
pengetahuan pasien sehingga akan memudahkan penyerapan informasi yang disampaikan petugas
Keadaan psikologis pasien saat membuat surat administrasi juga mempengaruhi pelayanan pembuatan
surat karena jika pasien dalam keadaan tenang dan tidak tertekan maka informasi yang diberikan
kepada petugas akan lebih jelas dan pasien pun dapat menerima informasi dengan baik dari petugas.
Komunikasi yang kurang efektif antara petugas dan pasien menyebabkan terhambatnya
pelayanan pembuatan surat pasien. Proses pembuatan surat memakan waktu lama dan tidak efisien
bahkan sering terjadi kesalahan sehingga pasien harus mengulang kembali proses pembuatan surat.
Tidak ada petunjuk yang baku menyebabkan pasien sering bingung dan salah paham terahadap
informasi yang disampaikan oleh petugas. Petunjuk alur sangat membantu pasien menyerap informasi
yang tertulis sehingga pasien tidak melakukan kesalahan saat memberi informasi kepada petugas dan
pasien juga tahu apa yang harus dilakukan setelah mendapatkan surat tersebut.

c.Rekomendasi
Langkah yang dapat dilakukan untuk isu tersebut adalah membuat petunjuk alur yang baku
dalam pembuatan surat. Alur ini akan ditempatkan di pintu bagian umum sehingga pasien sudah
mengerti dan paham saat memberikan informasi yang dibutuhkan oleh petugas untuk proses
pembuatan surat yang efesien.

Anda mungkin juga menyukai