Anda di halaman 1dari 2

Sebagaimana yang anda ketahui, terdapat beberapa jenis kebutuhan

konsumen sebagaimana yang dikemukakan oleh Kotler dan Keller (2016),


yaitu: Stated needs; Real needs; Unstated needs; Delight needs; dan Secret
needs.
a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan
contohnya dalam kehidupan anda sehari-hari.
b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita?
Urutkan dari prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang
disesusaikan dengan kehidupan anda saat ini.

Cantumkan sumber referensi anda dengan jelas dan lengkap


Salam, you’ll never study alone

JAWABAN:
a. Jelaskan masing-masing definisi kebutuhan tersebut dan berikan
contohnya dalam kehidupan anda sehari-hari.
1. Stated Needs adalah kebutuhan yang dinyatakan
Contoh: Pelanggan menginginkan mobil yang murah
2. Real Needs adalah kebutuhan yang sebenarnya
Contoh: pelanggan yang menginginkan mobil yang biaya operasinya
rendah.
3. Unstated Needs adalah kebutuhan yang tidak dinyatakan
Contoh: pelanggan yang mengharapkan pelayanan yang baik dari
dealer mobil
4. Delight Needs adalah kebutuhan kesenangan/ tambahan
Contoh: pelanggan ingin agar dealer mobil juga memasukkan system
navigasi GPS ke dalam paket
5. Secret Needs adalah kebutuhan rahasia
Contoh: pelanggan ingin agar temannya memandang dirinya sebagai
pelanggan yang cerdas.

b. Menurut anda manakah yang lebih penting dalam kehidupan kita?


Urutkan dari prioritas terendah sampai prioritas tertinggi yang
disesusaikan dengan kehidupan anda saat ini.
Menurut saya yang lebih penting dalam kehidupan kita adalah Real Needs
yaitu kebutuhan yang sebenarnya karena sebelum kita memutuskan
untuk membeli kebutuhan harus bias melihat biaya untuk jangka
panjangnya bagaimana.
Untuk urutan prioritasnya adalah Real Needs-Stated Needs-Delight
Needs-Unstated Needs-Secret Needs