Inovasi Pelayanan Publik

di Era Adaptasi Kebiasaan Baru

OUTLINE
01 DASAR HUKUM

02 APA ITU INOVASI?

INOVASI DIERA ADAPTASI

03 KEBIASAAN BARU

04 INOVASI PROVINSI JAWA TIMUR

 RENCANA PEMBANGUNAN JANGKA MENENGAH
DAERAH (RPJMD) JAWA TIMUR
2019-2024
VISI PEMBANGUNAN JANGKA MENENGAH DAERAH PROVINSI JAWA TIMUR
Terwujudnya Masyarakat Jawa Timur yang Adil, Sejahtera, Unggul dan
Berakhlak dengan Tata Kelola Pemerintahan yang Partisipatoris Inklusif
Melalui Kerja Bersama dan Semangat Gotong Royong

MISI PEMBANGUNAN JANGKA MENENGAH DAERAH PROVINSI JAWA TIMUR

Mewujudkan Terciptanya Tata Kelola Melaksanakan
Keseimbangan Kesejahteraan Yang Pemerintahan yang Pembangunan
Berkeadilan Sosial, Bersih, Inovatif, Berdasarkan Semangat
Pembangunan
Pemenuhan Kebutuhan Terbuka, Partisipatoris Gotong Royong,
Ekonomi, Baik Antar Dasar Terutama Memperkuat Demokrasi
Kelompok, Antar Berwawasan
Kesehatan Dan Kewargaan untuk Lingkungan untuk
Sektor dan Pendidikan, Penyediaan Menghadirkan Ruang
Menjamin Keselarasan
Keterhubungan Lapangan Kerja Dengan Sosial yang menghargai
Ruang Ekologi, Ruang
Wilayah Memperhatikan prinsip Kebhinekaan
Sosial, Ruang Ekonomi
Kelompok Rentan
dan Ruang Budaya
IMPLEMENTASI NAWA BHAKTI SATYA
“Dalam hubungan antar
negara masyarakat sipil
dan dunia usaha birokrasi
Pemerintah Provinsi Jawa
Timur akan membuka diri
untuk membangun
pelayanan berprinsip
cettar melalui inovasi
berbasis complain
handling system secara
terintegrasi.”
RPJMD 2019-2024

4
 1. Dasar Hukum

 UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

 Perpres Nomor 81 Tahun 2010 tentang Grand Desain Reformasi
Birokrasi
 Permenpan RB Nomor 30 Tahun 2014 tentang Pedoman Inovasi
Pelayanan Publik
 PermenpanRB Nomor 5 Tahun 2019 tentang Kompetisi Inovasi
Pelayanan Publik di Lingkungan K/L, Pemda, BUMN dan BUMD
 KemenpanRB Nomor 44 Tahun 2020 tentang Petunjuk
Pelaksanaan Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik Di Lingkungan
K/L, Pemda dan BUMN, dan BUMD Tahun 2020

Mendorong Gerakan “One Agency, One Innovation” “Setiap

Kementerian/Lembaga dan Pemerintah Daerah
(Provinsi, Kabupaten, Kota) wajib menciptakan minimal
1 (satu)
buah inovasi setiap tahun”
2. Apa itu Inovasi

“Inovasi adalah proses kreatif

penciptaan pengetahuan dalam
melakukan penemuan baru yang
berbeda dan/atau modifikasi dari
yang sudah ada”
 Mengapa Harus Berinovasi ?

 Aspirasi masyarakat semakin

tinggi : akses terhadap
media sosial (medsos) tinggi,
medsos makin efektif
menyampaikan aspirasi
publik

Inovasi Pelayanan Publik : Nafas untuk

mendapatkan kepercayaan publik.
Pilihannya: Berinovasi atau Kehilangan
kepercayaan publik dan daya saing.

Inovasi Bagi Dunia Bisnis :

Nafas untuk keberlangsungan Usaha
Pilihannya: Berinovasi atau Mati
Apa itu Inovasi Pelayanan Publik ?

“Terobosan pelayanan
publik yang merupakan
gagasan ide kreatif orisinal
dan atau adaptasi/modifikasi
yang memberikan manfaat
bagi masyarakat baik secara
langsung maupun tidak
langsung”
Ciri Penting Inovasi Pelayanan Publik

1. Gagasan baru atau setidaknya

ada bagian yang baru
2. Diterapkan pada salah satu
atau lebih aspek
penyelenggaraan pelayanan
publik
3. Mampu memberi nilai tambah
atau manfaat bagi organisasi
atau warganya
 WheRE - INOVASI
Inovasi pelayanan : pelayanan yang lebih baik atau
pelayanan baru (perbaikan pelayanan bidang
kesehatan, pelayanan bidang pendidikan, layanan
perijinan, layanan pengadaan barang/jasa)

Inovasi proses : perubahan dalam cara mengelola

yanblik (ada kontrak pelayanan)

Inovasi sistem : perubahan dalam sistem

(penerapan TIK, e-learning, e- Gov)
Inovasi konsepsual : perubahan dalam
konsep/mindset, pangreh- abdi, agen perubahan
 Inovasi Pelayanan Publik itu mudah ?
 Strategi-INOVASI
“Here comes the quote. Words full of wisdom that someone important sai
the /reader
PELEMBAGAAN get inspired.”
KEBERLANJUTAN PEMBENTUKAN / PENCIPTAAN
Inovasi merupakan bagian
program— Menyelenggarakan
SOManggaran
dan EONEFAMOU S
instansi; -
Kompetisi Inovasi Pelayanan
Bagian dari tugas dan fungsi Publik;
Instansi; - Pendampingan Lembaga
Mitra Pembangunan Pilot
Pembiasaan instansi dan
Project Pemerintah
menjadi budaya organissasi

PENGEMBANGAN
Transfer of Knowledge / Replikasi --- Database dan Pembelajaran
--- Berbasis IT melalui Sistem Iformasi Inovasi Pelayanan Publik -
-- Pembentukan Hub Inovasi Pelayanan Publik
New
NOW Strategi-INOVASI

Melakukan 1 3
Mercury is the closest planet to the Sun and the
“PERCEPATAN”
smallest one in our Solar System—it’s only a bit
larger than our Moon.

2
BUKAN BIASA-BIASA “EXTRA
SAJA tetapi “UPAYA
ORDINARY”
LUAR BIASA" “Artificial Intelligence”
 Kunci Sukses Peningkatan
Kualitas Pelayanan Publik
Komitmen
Kuat
Pimpinan Hubungan yang baik antara unit
Keinginan kerja di jajaran Pemerintah mulai
Belajar untuk dari level Kelurahan sampai
Berprestasi dengan level Kab./Kota maupun
Provinsi.

Melembagakan Inovasi Peran aktif unit kerja yang

pada unit kerja sampai mengelola pelayanan publik di
level terbawah lingkungan Pemerintah

Terbuka kerjasama dengan

Lembaga Mitra.
FAKTOR PENDORONG INOVASI

Tekanan
publik :
pelayanan
berkualitas

Peraturan per-UU
yang lebih suportif
dan akomodatif
(UU Pemda, UU distrust
Adm Pem, UU
Yanblik
inovasi

dorongan mitra
pembangunan, Kepemimpinan
univ, NGO dsb visioner
KENDALA BERINOVASI
1. Budaya :
- perilaku menghindari resiko,
perilaku kerja rutin
2. Struktur :
- rule driven, hirarkis, fragmentasi
kewenangan
3. Beban kerja rutin yang berlebihan,
tidak ada kesempatan melakukan
refleksi, self evaluation
4. Insentif untuk proses kerja kreatif
rendah
5. Kapasitas pembelajaran rendah,
investasi pada staf rendah
JIPP ( jaringan inovasi pelayanan publik )
JIPP merupakan simpul
kerjasama antar lembaga yang
mempunyai misi yang sama
dalam pengembangan inovasi
pelayanan publik.
Yang terdiri dari : kementerian /
lembaga, pemerintah daerah,
perguruan tinggi, lembaga
swadaya masyarakat, dan
lembaga mitra pembangunan jipp.jatimprov.go.id
Permen PAN-RB 30/2014
Didukung oleh:
Data Inovasi yang terdaftar di JIPP Jatim
167
180 159 156
160

140
120 103 97
100
80

60

40
20

2016 2017 2018 2019 2020

Jumlah Inovasi Provinsi & Kabupaten/Kota
 Keikutsertaan Inovasi OPD Provinsi Jawa Timur
Tahun 2020
KOMPETISI INOVASI
37 KIPP KEMENPAN RB 12
(SINOVIK) 2020 NEW NORMAL
KEMENDAGRI

APRESIASI
52 PENANGANAN COVID-19 43 KOVABLIK
KEMENPAN RB 2020 JATIM
1
UNPSA
Mal Pelayanan Publik (MPP)
Jawa Timur
MPP telah selesai MPP dalam proses
1. Kab. Banyuwangi 8. Kab. Madiun 1. Kab. Pasuruan
2. Kab. Probolinggo 9. Kab. Magetan 2. Kab. Mojokerto
3. Kab. Sidoarjo 10. Kab. Lamongan 3. Kab. Ngawi
4. Kota Surabaya 11.Kab. Bojonegoro 4. Kota Batu
5. Kab. Pamekasan 12.Kota Probolinggo 5. Kab. Nganjuk
6. Kab. Sumenep
7. Kota Mojokerto

*) Peraturan Menteri PANRB No. 23 Tahun 2017 tentang Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik.
 Hasil evaluasi Sp4n-lapor!
di lingkungan pemerintah provinsi jawa timur
Jumlah Jumlah
Sedang Belum
Perangkat Laporan Selesai
Diproses Ditindaklanjuti
Daerah Masuk /
Terdisposisi
54 25 15 1 9
*) Data per Agustus 2020

NILAI Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Provinsi

Jawa Timur
2017 2018 2019
Provinsi 81.08 82.65 83.32
Kab/Kota 78.40 82.86 83.58
 KITA HARUS
TERUS BERINOVASI,
DISAAT
ORANG LAIN BERLARI,
KITA DITUNTUT UNTUK
MELOMPAT

- Khofifah Indar Parawansa -

JADILAH INOVATOR
DI TEMPAT ANDA
BERTUGAS

ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts

 “Jatim Bangkit 2021”

TERIMA KASIH
#inovasijatimuntuknegeri

Follow us on:
IG : @ro.organisasi.jatim
Youtube : Biro Organisasi Setda Prov Jatim
Website : ro-organisasi.jatimprov.go.id