Anda di halaman 1dari 110

UNIVERSITAS INDONESIA

LAPORAN PRAKTIK KERJA PROFESI APOTEKER


DI APOTEK KIMIA FARMA NO. 47
JALAN RADIO DALAM RAYA NO. 1-S, GANDARIA UTARA,
KEBAYORAN BARU, JAKARTA SELATAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA PROFESI APOTEKER

HANIFAH RAMADHANI, S.Farm.


1106046931

ANGKATAN LXXIV

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM


PROGRAM PROFESI APOTEKER – DEPARTEMEN FARMASI
DEPOK
JUNI 2012

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


UNIVERSITAS INDONESIA

LAPORAN PRAKTIK KERJA PROFESI APOTEKER


DI APOTEK KIMIA FARMA NO. 47
JALAN RADIO DALAM RAYA NO. 1-S, GANDARIA UTARA,
KEBAYORAN BARU, JAKARTA SELATAN

LAPORAN PRAKTIK KERJA PROFESI APOTEKER

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar


Apoteker

HANIFAH RAMADHANI, S.Farm.


1106046931

ANGKATAN LXXIV

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM


PROGRAM PROFESI APOTEKER – DEPARTEMEN FARMASI
DEPOK
JUNI 2012

ii

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012
KATA PENGANTAR

Puji syukur dipanjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang senantiasa
melimpahkan karunia dan rahmat-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker di apotek Kimia Farma No. 47 Jalan
Radio Dalam Raya No. I-S, Gandaria Utara, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Laporan Praktek Kerja Profesi Apoteker ini disusun sebagai salah satu syarat yang
harus dipenuhi oleh mahasiswa Program Profesi Apoteker di Departemen Farmasi
Universitas Indonesia untuk mencapai gelar Apoteker.
Penulis menyadari bahwa tugas akhir ini dapat Penulis buat dan
selesaiakan karena bantuan dari berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini
Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Djamal Jusuf, Apt., selaku pembimbing di apotek Kimia Farma
No. 47 yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan selama
pelaksanaan Praktek Kerja Profesi Apoteker.
2. Ibu Dra. Azizahwati, M. Si., Apt. selaku pembimbing dari Departemen
Farmasi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Indonesia yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan selama Praktek
Kerja Profesi Apoteker.
3. Ibu Prof. Dr. Yahdiana Harahap M.S., selaku Ketua Departemen Farmasi
Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Indonesia.
4. Bapak Dr. Harmita, Apt., selaku Ketua Program Profesi Apoteker Departemen
Farmasi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Indonesia.
5. Seluruh karyawan Apotek Kimia Farma No. 47
6. Seluruh dosen dan karyawan Departemen Farmasi FMIPA UI yang telah
memberikan ilmu yang berharga dan bantuan yang sangat berarti bagi penulis.
7. Keluarga tercinta atas dukungannya baik materil maupun moril sehingga
pelaksanaan Praktek Kerja Profesi Apoteker dapat berjalan lancar.
8. Semua teman-teman Apoteker Universitas Indonesia angkatan LXXIV dan
semua pihak yang telah memberikan bantuan dan semangat kepada penulis
selama pelaksanaan Praktek Kerja Profesi Apoteker ini.
iv

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


9. Serta pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah
memberikan dukungan dalam penyusunan laporan ini.
Penulis menyadari bahwa laporan ini masih jauh dari sempurna, oleh
sebab itu penulis mengharapkan saran dan kritik yang membangun dari pembaca.
Akhir kata, penulis berharap semoga pengetahuan dan pengalaman yang penulis
peroleh selama menjalani Praktek Kerja Profesi Apoteker ini dapat memberikan
manfaat bagi rekan-rekan sejawat dan semua pihak yang membutuhkan.

Depok, Juni 2012

Penulis

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL .................................................................................................. i


HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ............................................................................................... iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... viii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................. ix
BAB 1 PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
1.1.Latar Belakang .......................................................................................... 1
1.2 Tujuan......................................................................................................... 2
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................. 4
2.1 Definisi Apotek .......................................................................................... 4
2.2 Landasan Hukum Apotek ........................................................................... 4
2.3 Tugas dan Fungsi Apotek ........................................................................... 5
2.4 Persyaratan Sarana dan Prasarana Apotek ................................................. 5
2.5 Tata Cara Perizinan Apotek ....................................................................... 6
2.6 Tenaga Kerja di Apotek ............................................................................. 8
2.7. Pengalihan Tanggung Jawab ..................................................................... 8
2.7 Persyaratan Apoteker Pengelola Apotek .................................................... 9
2.8 Pengelolaan Apotek .................................................................................. 11
2.9 Pelayanan Apotek ..................................................................................... 12
2.10 Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek ............................................ 13
2.11 Pencabutan Surat Izin Apotek ................................................................ 17
2.12 Sediaan Farmasi di Apotek .................................................................... 18
BAB 3 TINJAUAN KHUSUS APOTEK KIMIA FARMA .................................. 27
3.1 PT. Kimia Farma Apotek ......................................................................... 27
3.2 Apotek Kimia Farma No. 47, Radio Dalam ............................................ 31
BAB 4 PEMBAHASAN ........................................................................................... 45
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................... 53
5.1 Kesimpulan............................................................................................... 53
5.2 Saran ......................................................................................................... 53
vi

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


DAFTAR REFERENSI ........................................................................................... 54
LAMPIRAN .............................................................................................................. 55

vii

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tanda Golongan Obat pada Kemasan Obat ..................................... 19


Gambar 2.2 Tanda Peringatan pada Kemasan Obat Bebas Terbatas ................... 20
Gambar 3.1 Logo PT. Kimia Farma Apotek ........................................................ 28

viii

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Struktur Organisasi PT. Kimia Farma Apotek ................................. 55


Lampiran 2 Contoh Laporan Penggunaan Psikotropika ...................................... 56
Lampiran 3 Contoh Surat Pesanan Narkotika ...................................................... 57
Lampiran 4 Contoh Laporan Penggunaan Narkotika ........................................... 58
Lampiran 5 Denah Lokasi Apotek Kimia Farma No. 47 Radio Dalam ............... 59
Lampiran 6 Layout Apotek Kimia Farma No.47 Radio Dalam (Lantai
Bawah) .............................................................................................. 60
Lampiran 7 Layout Apotek Kimia Farma No.47 Radio Dalam (Lantai
Atas).................................................................................................. 61
Lampiran 8 Contoh Bon Permintaan Barang Apotek (BPBA) ............................ 62
Lampiran 9 Alur Penjualan Resep Tunai.. ........................................................... 63
Lampiran 10 Contoh Kuitansi Pembayaran Tunai ................................................. 64
Lampiran 11 Alur Pelayanan Resep Kredit ........................................................... 65
Lampiran 12 Nomer Urut Resep Kredit ................................................................. 66
Lampiran 13 Alur Penjualan Obat Bebas............................................................... 67
Lampiran 13 Contoh Etiket .................................................................................... 68
Lampiran 14 Contoh Label ....................................................................................69
Lampiran 15 Contoh Kartu Stok ...........................................................................70
Lampiran 16 Contoh Lembar Salinan Resep .........................................................71

ix

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 1
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang


Kesehatan merupakan hak dasar setiap individu seperti yang tertera pada
pasal 28H ayat 1 Undang-Undang Dasar 1945. Berdasarkan Undang-Undang No.
36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, yang dimaksud kesehatan adalah adalah
keadaan sehat, baik secara fisik, mental, spiritual maupun sosial yang
memungkinkan setiap orang untuk hidup produktif secara sosial dan ekonomis.
Dengan demikian, untuk mewujudkan masayarakat yang sehat diperlukan suatu
fasilitas pelayan kesehatan yang bermutu bagi masyarakat. Di dalam Undang-
Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan, dijelaskan bahwa yang dimaksud
fasilitas pelayanan kesehatan adalah suatu alat dan/atau tempat yang digunakan
untuk menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan, baik promotif, preventif,
kuratif maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah, pemerintah daerah,
dan/atau masyarakat. Adanya fasilitas pelayanan kesehatan ini tentunya harus
didukung oleh sumber daya di bidang kesehatan baik berupa sedian, farmasi, alat
kesehatan, dan perbekalan kesehatan lainnya termasuk tenaga kesehatan. Salah
satu fasilitas pelayanan kesehatan yang harus tersedia bagi masyarakat adalah
apotek yang berfungsi untuk memberikan pelayanan kefarmasian, dimana
apoteker sebagai salah satu tenaga kesehatan bertanggung jawab atas
berlangsungnya pekerjaan kefarmasian di apotek.
Pekerjaan kefarmasian yang dilakukan adalah pembuatan termasuk
pengendalian mutu sediaan farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan, dan
pendistribusian atau penyaluran obat, pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep
dokter, pelayanan informasi obat, serta pengembangan obat, bahan obat dan obat
tradisional (Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009). Selain melaksanakan
fungsi profesinya yaitu melakukan pelayanan kefarmasian. Seorang apoteker juga
harus menjalankan fungsi manajerial dan wirausahanya. Dalam menjalankan
fungsi manajerial, seorang apoteker harus bisa mengelola sumber daya dan aset
yang dimiliki oleh apoteknya dengan baik dan efektif, untuk menghasilkan

1 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


2

pelayanan yang optimal sehingga dapat menimbulkan kepuasan bagi pelanggan


yang datang ke apotek, dan tentu saja menghasilkan keuntungan yang optimal.
Pada saat ini orientasi paradigma pelayanan kefarmasian telah bergeser
dari pelayanan obat (drug oriented) menjadi pelayanan pasien (patient oriented)
dengan mengacu kepada Pharmaceutical Care. Kegiatan pelayanan yang semula
hanya berfokus pada pengelolaan obat sebagai komoditi berubah menjadi
pelayanan yang komprehensif dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas hidup
pasien. Sebagai konsekuensi perubahan orientasi tersebut maka apoteker, sebagai
tenaga kesehatan yang bertanggung jawab di apotek, dituntut untuk selalu
meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan perilakunya agar mampu
berinteraksi langsung dengan pasien. Apoteker juga harus menjalankan praktik
yang sesuai standar dan harus mampu berkomunikasi dengan tenaga kesehatan
lainnya dalam menetapkan terapi untuk mendukung penggunaan obat yang
rasional. (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2006).
Apotek adalah sarana untuk menjalankan profesi farmasi yang hakiki dan
mengingat sangat pentingnya peran apoteker di apotek, dengan demikian Program
Profesi Apoteker Fakultas Farmasi Universitas Indonesia bekerja sama dengan
PT. Kimia Farma Apotek, menyelenggarakan Praktek Kerja Profesi Apotekser
(PKPA) di Apotek Kimia Farma yang berlangsung dari tanggal 02 April sampai
tanggal 11 Mei 2012. Dengan adanya praktek kerja ini diharapkan para calon
apoteker mendapat lebih pengetahuan, pemahaman, ketrampilan dan pengalaman
mengenai tugas dan fungsi seorang apoteker di Apotek. Sehingga nantinya, dapat
menjalankan profesinya dengan baik ketika berinteraksi langsung dengan
masyarakat.

1.2. Tujuan
Praktek Kerja Profesi Apoteker (PKPA) yang diselenggarakan oleh
Fakultas Farmasi Universitas Indonesia yang bekerja sama dengan PT. Kimia
Farma Apotek bertujuan:

1. Menambah pemahaman mengenai tugas, fungsi, dan peranan Apoteker di


apotek.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


3

2. Memahami pengelolaan apotek sesuai dengan peraturan dan etika yang


berlaku dalam sistem pelayanan kesehatan, dalam kegiatan pelayanan dan
manajemen di Apotek Kimia Farma.
3. Menambah pengetahuan dan keterampilan calon apoteker yang akan
berhubungan langsung dengan masyarakat, khususnya dalam bidang
pelayanan kefarmasian di apotek.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Definisi Apotek


Apotek adalah salah satu fasilitas pelayanan kefarmasian yang dapat
mendukung upaya pelayanan kesehatan bagi masyarakat. Apotek adalah sarana
pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktik kefarmasian oleh apoteker.
Pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab
kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai
hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Pekerjaan
kefarmasian adalah pembuatan termasuk pengendalian mutu sediaan farmasi,
pengamanan, pengadaan, penyimpanan dan pendistribusian atau penyaluran obat,
pengelolaan obat, pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat,
serta pengembangan obat, bahan obat, dan obat tradisional. Perbekalan kesehatan
adalah semua bahan dan peralatan yang diperlukan untuk menyelenggarakan
upaya kesehatan, sedangkan yang dimaksud dengan sediaan farmasi antara lain
obat, bahan obat, obat tradisional, dan kosmetik (Undang-Undang Republik
Indonesia Nomor 36 Tahun 2009).

2.2 Landasan Hukum Apotek


Apotek merupakan salah satu sarana pelayanan kesehatan masyarakat yang
diatur dalam:
1. Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian.
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.
889/MENKES/PER/V/2011 tentang Registrasi, Izin Praktik, dan Izin Keja
Tenaga Kefarmasian.
3. Keputusan Menteri Kesehatan RI No. 1027/MenKes/SK/X/2004 Tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
4. Keputusan Menteri Kesehatan RI No.1332/MenKes/SK/X/2002 Tentang
Perubahan atas Peraturan Menteri Kesehatan RI No.922/MenKes/Per/X/1993
Tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek.
5. Undang-Undang No. 5 Tahun 1997 Tentang Psikotropika.

4 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


5

6. Undang-Undang No. 35 Tahun 2009 Tentang Narkotika.


7. Peraturan Menteri Kesehatan No. 922/MenKes/Per/X/1993 Tentang Ketentuan
dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek.
8. Undang-Undang Kesehatan RI No.36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
9. Peraturan Pemerintah No.25 Tahun 1980 Tentang Perubahan atas PP No.26
Tahun 1965 Tentang Apotek.
10. Peraturan Menteri Kesehatan No.28/MENKES/PER/I/1978 tentang
Penyimpanan Narkotika.
11. Peraturan Menteri Kesehatan No.688/MENKES/PER/VII/1997 tentang
Psikotropika.

2.3 Tugas dan Fungsi Apotek


Berdasarkan Pasal 2 Peraturan Pemerintah RI No. 25 Tahun 1980, tugas dan
fungsi apotek adalah:
1. Tempat pengabdian profesi seorang Apoteker yang telah mengucapkan sumpah
jabatan.
2. Sarana farmasi yang melaksanakan peracikan, pengubahan bentuk,
pencampuran, dan penyerahan obat atau bahan obat.
3. Sarana penyalur perbekalan farmasi yang harus mendistribusikan obat yang
diperlukan masyarakat secara meluas dan merata.

2.4 Persyaratan Apotek


Sebelum melaksanakan kegiatan kefarmasian di apotek, Apoteker Pengelola
Apotek (APA) wajib memiliki Surat Izin Apotek (SIA). Surat Izin Apotek (SIA)
adalah surat izin yang diberikan oleh Menteri Kesehatan Republik Indonesia
kepada Apoteker atau Apoteker yang bekerja sama dengan Pemilik Sarana Apotek
(PSA) untuk menyelenggarakan pelayanan apotek di suatu tempat tertentu (Surat
Keputusan Menteri Kesehatan No. 1332/Menkes/SK/X/2002 Pasal 1).
Berdasarkan Pasal 6 Peraturan Menteri Kesehatan RI No.
922/MENKES/SK/X/1993, persyaratan-persyaratan suatu apotek adalah:
1. Untuk mendapatkan izin apotek, Apoteker atau Apoteker yang bekerja sama
dengan pemilik sarana yang telah memenuhi persyaratan harus siap dengan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


6

tempat, perlengkapan termasuk sediaan farmasi dan perbekalan farmasi yang


lain yang merupakan milik sendiri atau milik pihak lain.
2. Sarana apotek dapat didirikan pada lokasi yang sama dengan pelayanan
komoditi yang lain di luar sediaan farmasi.
3. Apotek dapat melakukan kegiatan pelayanan komoditi yang lain di luar sediaan
farmasi.

2.5 Tata Cara Perizinan Apotek


Sebelum sebuah apotek dibangun dan berjalan melakukan kegiatan
pelayanan kefarmasian, Apoteker Pengelola Apotek harus memiliki SIA.
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan No. 922/Menkes/Per/X/1993 Pasal 1,
Surat Izin Apotek (SIA) adalah surat izin yang diberikan oleh Menteri Kesehatan
Republik Indonesia kepada Apoteker atau Apoteker bekerjasama dengan pemilik
sarana untuk menyelenggarakan apotek di suatu tempat tertentu. Izin mendirikan
apotek diberikan oleh Menteri Kesehatan, namun Menteri Kesehatan
melimpahkan wewenang pemberian SIA kepada Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten/ Kota. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota wajib melaporkan
pelaksanaan pemberian izin, pembekuan izin, pencairan izin, dan pencabutan izin
apotek kepada Badan Pengawasan Obat dan Makanan. Tata cara pemberian izin
apotek diatur dalam Keputusan Menteri Kesehatan RI Pasal 7
No.1332/MenKes/SK/X/2002 tentang perubahan atas Peraturan Menteri
Kesehatan RI No.922/MenKes/Per/X/1993:
1. Permohonan izin apotek diajukan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/
Kota dengan menggunakan contoh formulir model APT-1.
2. Dengan menggunakan Formulir APT-2 Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/
Kota selambat-lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah menerima permohonan
dapat meminta bantuan teknis kepada Kepala Balai POM untuk melakukan
pemeriksaan setempat terhadap kesiapan apotek melakukan kegiatan.
3. Tim Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota atau Kepala Balai POM selambat-
lambatnya 6 (enam) hari kerja setelah permintaan bantuan teknis dari Kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota melaporkan hasil pemeriksaan setempat
dengan menggunakan contoh formulir APT-3.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


7

4. Dalam hal pemeriksaan sebagaimana dimaksud dalam (2) dan (3) tidak
dilaksanakan, apoteker pemohon dapat membuat surat pernyataan siap
melakukan kegiatan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota
setempat dengan tembusan kepada Kepala Dinas Propinsi dengan
menggunakan contoh formulir model APT-4.
5. Dalam jangka waktu 12 (dua belas) hari kerja setelah diterima laporan hasil
pemeriksaan sebagaimana dimaksud ayat (3) atau pernyataan dimaksud ayat
(4) Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota setempat mengeluarkan Surat
Izin Apotek (SIA) dengan menggunakan contoh formulir model APT-5.
6. Dalam hal hasil pemeriksaan Tim Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota atau
Kepala Balai POM dimaksud ayat (3) masih belum memenuhi syarat, Kepala
Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota setempat dalam waktu 12 (dua belas) hari
kerja mengeluarkan Surat Penundaan dengan menggunakan contoh formulir
model APT-6.
7. Terhadap Surat Penundaan sebagaimana dimaksud dalam ayat (6), apoteker
diberi kesempatan untuk melengkapi persyaratan yang belum dipenuhi
selambat-lambatnya dalam jangka waktu satu bulan sejak tanggal Surat
Penundaan.
8. Apabila apoteker menggunakan sarana pihak lain, maka penggunaan sarana
dimaksud wajib didasarkan atas perjanjian kerjasama antara apoteker dan
pemilik sarana.
9. Pemilik sarana yang dimaksud dalam ayat (8) harus memenuhi persyaratan
tidak pernah terlibat dalam pelanggaran peraturan perundang-undangan
dibidang obat sebagaimana dinyatakan dalam surat penyataan yang
bersangkutan.
10. Terhadap permohonan izin apotek dan Apoteker Pengelola Apotek (APA)
atau lokasi tidak sesuai dengan pemohon, maka Kepala Dinas Kesehatan
Kabupaten/Kota dalam jangka waktu selambat-lambatnya 12 hari kerja wajib
mengeluarkan surat penolakan disertai dengan alasannya dengan
menggunakan formulir APT-7.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


8

2.6 Tenaga Kerja di Apotek


Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009 tenaga kefarmasian
adalah tenaga yang melakukan pekerjaan kefarmasian, yang terdiri dari Apoteker
dan Tenaga Teknis Kefarmasian. Tenaga Teknis Kefarmasian adalah tenaga yang
membantu Apoteker dalam menjalani pekerjaan kefarmasian, yang terdiri atas
Sarjana Farmasi, Ahli Madya Farmasi, Analis Farmasi, dan Tenaga Menengah
Farmasi/Asisten Apoteker. Seorang apoteker berkewajiban menyediakan,
menyimpan, dan menyerahkan sediaan farmasi yang bermutu baik dan
keabsahannya terjamin. Selain bertanggung jawab terhadap pengelolaan sediaan
farmasi, APA juga bertanggung jawab atas keseluruhan pengelolaan dan
kelangsungan hidup serta bertanggung jawab kepada pemilik modal jika bekerja
sama dengan pemilik modal.
Dalam membantu apoteker (APA) menjalankan pekerjaan kefarmasian,
Tenaga Teknis Kefarmasian (TTK) bertugas untuk membantu dan menjamin
berlangsungnya kegiatan pelayanan kefarmasian di apotek di bawah pengawasan
APA. Selain TTK, terdapat tenaga teknis non kefarmasian untuk membantu
kegiatan pelayanan kefarmasian di suatu apotek, yaitu juru resep, kasir, dan
pegawai administrasi. Juru resep adalah orang yang membantu Asisten Apoteker
dalam menyiapkan (meracik) obat menurut resep.

2.7 Pengalihan Tanggung Jawab


Pengalihan tanggung jawab dilakukan apabila APA berhalangan melakukan
tugasnya pada jam buka apotek, APA harus menunjuk Apoteker Pendamping.
Apabila APA dan Apoteker Pendamping karena hal-hal tertentu berhalangan
melakukan tugasnya, APA menunjuk Apoteker Pengganti. Penunjukan tersebut
harus dilaporkan kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dengan
tembusan kepada Kepala Dinas Kesehatan Propinsi setempat dengan
menggunakan formulir APT-9. Apabila APA berhalangan melakukan tugasnya
lebih dari 2 (dua) tahun secara terus menerus, Surat Izin Apotek (SIA) atas nama
Apoteker bersangkutan dicabut.
Apabila APA meninggal dunia, dalam jangka waktu dua kali dua puluh
empat jam, ahli waris APA wajib melaporkan kejadian tersebut secara tertulis

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


9

kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota. Apabila pada apotek tersebut
tidak terdapat Apoteker Pendamping, pada proses pelaporan wajib disertai
penyerahan resep, narkotika, psikotropika, obat keras dan kunci tempat
penyimpanan narkotika dan psikotropika. Pada proses penyerahan tersebut, dibuat
Berita Acara Serah Terima kepada Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota
setempat menggunakan formulir model APT-11, dengan tembusan kepada Kepala
Balai POM setempat.

2.8 Persyaratan Apoteker Pengelola Apotek (APA)


Apoteker adalah sarjana farmasi yang telah lulus sebagai Apoteker dan telah
mengucap sumpah jabatan Apoteker. Sebelum melaksanakan kegiatan pelayanan
kefarmaian di apotek, seorang APA wajib memiliki Surat Izin Apotek (SIA) yang
berlaku untuk seterusnya selama apotek masih aktif melakukan kegiatan dan APA
masih dapat melakukan pekerjaannya serta masih memenuhi persyaratan. Sesuai
dengan Peraturan Pemerintah RI No. 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan
Kefarmasian, setiap tenaga kefarmasian yang melakukan pekerjaan kefarmasian di
Indonesia wajib memiliki surat tanda registrasi. Surat tanda registrasi yang
dimaksud tersebut berupa Surat Tanda Registrasi Apoteker (STRA) bagi apoteker.
STRA berlaku selama 5 (lima) tahun dan dapat diregistrasi ulang selama
memenuhi persyaratan. Registrasi ulang harus dilakukan minimal 6 (enam) bulan
sebelum STRA habis masa berlakunya. Untuk memperoleh STRA, Apoteker
harus memenuhi persyaratan sebagai berikut:
1. Memiliki ijazah Apoteker.
2. Memiliki sertifikat kompetensi profesi.
3. Mempunyai surat pernyataan telah mengucapkan sumpah/ janji Apoteker.
4. Mempunyai surat keterangan sehat fisik dan mental dari dokter yang
mempunyai izin praktek.
5. Membuat surat pernyataan akan mematuhi dan melaksanakan ketentuan etika
profesi.
Sertifikat kompetensi profesi sebagaimana dimaksud dalam persyaratan
memperoleh STRA dikeluarkan oleh organisasi profesi setelah lulus uji
kompetensi. Sertifikat kompetensi profesi tersebut berlaku selama 5 (lima) tahun

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


10

dan dapat dilakukan uji kompetensi kembali setelah habis masa berlakunya. Bagi
Apoteker yang baru lulus pendidikan profesi dianggap telah lulus uji kompetensi
dan dapat memperoleh sertifikat kompetensi profesi secara langsung. STRA dapat
dicabut karena:
1. Permohonan yang bersangkutan.
2. Pemilik STRA tidak lagi memenuhi persyaratan fisik dan mental untuk
menjalankan pekerjaan kefarmasian berdasarkan surat keterangan dokter.
3. Melakukan pelanggaran disiplin tenaga kefarmasian.
4. Melakukan pelanggaran hukum di bidang kefarmasian yang dibuktikan dengan
putusan pengadilan.
Pencabutan STRA disampaikan kepada pemilik STRA dengan tembusan
kepada Direktur Jenderal, Kepala Dinas Kesehatan Provinsi, Kepala Dinas
Kesehatan Kabupaten/Kota dan organisasi profesi.
Setiap tenaga kefarmasian yang akan menjalankan pekerjaan kefarmasian
wajib memiliki surat izin sesuai tempat tenaga kefarmasian bekerja, yaitu berupa
Surat Izin Praktek Apoteker (SIPA) bagi Apoteker penanggung jawab dan
Apoteker pendamping di fasilitas pelayanan kefarmasian. SIPA hanya diberikan
untuk 1 (satu) tempat fasilitas kefarmasian. SIPA dikeluarkan oleh Kepala Dinas
Kesehatan Kabupaten/ Kota tempat pekerjaan kefarmasian dilakukan.
Untuk memperoleh SIPA, Apoteker mengajukan permohonan kepada
Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota tempat pekerjaan kefarmasian
dilaksanakan. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota harus menerbitkan SIPA
paling lama 20 (dua puluh) hari kerja sejak surat permohonan diterima dan
dinyatakan lengkap. Permohonan SIPA harus melampirkan:
1. Fotokopi STRA yang dilegalisir oleh KFN (Komite Farmasi Nasional).
2. Surat pernyataan mempunyai tempat praktik profesi atau surat keterangan dari
pimpinan fasilitas pelayanan kefarmasian atau dari pimpinan fasilitas produksi
atau distribusi/ penyaluran.
3. Surat rekomendasi dari organisasi profesi.
4. Pas foto berwarna ukuran 4 x 6 sebanyak 2 (dua) lembar dan 3 x 4 sebanyak 2
(dua) lembar.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


11

Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota dapat mencabut SIPA atau SIKA


karena:
1. Atas permintaan yang bersangkutan.
2. STRA tidak berlaku lagi.
3. Yang bersangkutan tidak bekerja pada tempat yang tercantum dalam surat izin.
4. Yang bersangkutan tidak lagi memenuhi persyaratan fisik dan mental untuk
menjalankan pekerjaan kefarmasian berdasarkan pembinaan dan pengawasan
dan ditetapkan dengan surat keterangan dokter.
5. Melakukan pelanggaran disiplin tenaga kefarmasian berdasarkan rekomendasi
KFN.
6. Melakukan pelanggaran hukum di bidang kefarmasian yang dibuktikan dengan
putusan pengadilan.

2.9 Pengelolaan Apotek


Pengelolaan Apotek adalah seluruh kegiatan Apoteker Pengelola Apotek
untuk melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan di apotek. Pengelolaan apotek
dibagi menjadi dua, yaitu pengelolaan teknis kefarmasian dan pengelolaan non
teknis kefarmasian. Sebagai pengelola teknis kefarmasian, Apoteker Pengelola
Apotek bertanggung jawab mengawasi pelayanan resep, mengawasi mutu obat
yang dijual, memberikan pelayanan informasi obat dan membuat laporan
mengenai penggunaan obat-obat khusus (narkotika dan psikotropika). Sedangkan,
pengelola non teknis farmasi, seorang Apoteker Pengelola Apotek bertanggung
jawab terhadap kegiatan administrasi, keuangan, pajak, personalia, kegiatan
bidang material dan bidang lain yang berhubungan dengan apotek. Menurut
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
922/MenKes/Per/X/1993, pengelolaan apotek meliputi:
1. Pembuatan, pengolahan, peracikan, pengubahan bentuk, penyimpanan, dan
penyerahan obat dan bahan obat.
2. Pengadaan, penyimpanan, penyaluran, dan penyerahan perbekalan farmasi
lainnya.
3. Pelayanan informasi mengenai perbekalan farmasi, meliputi:

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


12

a. Pelayanan informasi tentang obat dan perbekalan farmasi lainnya yang


diberikan baik kepada dokter dan tenaga kesehatan lainnya maupun
kepada masyarakat.
b. Pengamatan dan pelaporan informasi mengenai khasiat, keamanan, bahaya
atau mutu suatu obat dan perbekalan farmasi lainnya.
c. Pelayanan informasi tersebut di atas wajib didasarkan pada kepentingan
masyarakat.

2.10 Pelayanan Apotek


Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan No. 922/MENKES/PER/X/1993
Pasal 14 sampai 22 pelayanan yang diberikan yaitu:
1. Apoteker berkewajiban menyediakan, menyimpan dan menyerahkan
perbekalan farmasi yang bermutu baik dan yang keabsahannya terjamin.
2. Apoteker wajib melayani resep dokter, dokter gigi dan dokter hewan.
Pelayanan resep ini sepenuhnya atas dasar tanggung jawab Apoteker
Pengelola Apotek, sesuai dengan tanggung jawab dan keahlian profesinya
yang dilandasi pada kepentingan masyarakat.
3. Apoteker tidak diizinkan mengganti obat generik yang ditulis dalam resep
dengan obat paten. Namun resep dengan obat bermerek dagang atau obat
paten boleh diganti dengan obat generik.
4. Dalam hal pasien tidak mampu menebus obat yang tertulis dalam resep,
apoteker wajib berkonsultasi dengan dokter untuk pemilihan obat yang lebih
tepat.
5. Apoteker wajib memberikan informasi yang berkaitan dengan penggunaan
obat yang diserahkan kepada pasien secara tepat, aman, dan rasional atas
permintaan masyarakat.
6. Apabila apoteker menganggap bahwa dalam resep terdapat kekeliruan atau
penulisan resep yang tidak tepat, apoteker harus memberitahukan kepada
dokter penulis resep. Apabila atas pertimbangan tertentu dokter penulis resep
tetap pada pendiriannya, dokter wajib menyatakan secara tertulis atau
membubuhkan tanda tangan yang lazim di atas resep.
7. Salinan resep harus ditandatangani oleh apoteker.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


13

8. Resep harus dirahasiakan dan disimpan di apotek dengan baik dalam jangka
waktu tiga tahun.
9. Resep dan salinan resep hanya boleh diperlihatkan kepada dokter penulis
resep atau yang merawat penderita, penderita yang bersangkutan, petugas
kesehatan, atau petugas lain yang berwenang menurut perundang-undangan
yang berlaku.
10. APA, apoteker pendamping atau apoteker pengganti diizinkan menjual obat
keras tanpa resep yang dinyatakan sebagai Daftar Obat Wajib Apotek, yang
ditetapkan oleh Menteri Kesehatan Republik Indonesia.
11. Apabila Apoteker Pengelola Apotek berhalangan melakukan tugasnya pada
jam buka Apotek, Apoteker pengelola Apotek dapat menunjuk Apoteker
Pendamping. Apabila Apoteker Pengelola Apotek dan Apoteker Pendamping
karena hal-hal tertentu berhalangan melakukan tugasnya, Apoteker Pengelola
Apotek dapat menunjuk Apoteker Pengganti.
12. Apoteker Pengelola Apotek turut bertanggung jawab atas pelaksanaan
kegiatan yang dilakukan oleh Apoteker Pendamping, Apoteker Pengganti di
dalam pengelolaan Apotek. Apoteker Pendamping bertanggung jawab atas
pelaksanaan tugas pelayanan kefarmasian selama yang bersangkutan bertugas
menggantikan Apoteker Pengelola Apotek.
13. Dalam pelaksanakan pengelolaan apotek, APA dapat dibantu oleh Asisten
Apoteker (AA). AA melakukan pekerjaan kefarmasian di Apotek dibawah
pengawasan Apoteker.
14. Apotek wajib memusnahkan sediaan farmasi yang tidak dapat digunakan atau
dilarang digunakan,harus dimusnahkan dengan cara dibakar atau ditanam atau
dengan cara lain yang ditetapkan oleh Menteri.

2.11 Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek


Pelayanan kefarmasian adalah tanggung jawab farmakoterapi dari seorang
Apoteker untuk mencapai dampak tertentu dalam meningkatkan kualitas hidup
pasien. Pelayanan kefarmasian diimplementasikan dengan Good Pharmacy
Practice (Cara Praktek di Apotek yang Baik). Dengan demikian Good Pharmacy
Practice merupakan suatu pedoman yang digunakan untuk menjamin bahwa

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


14

layanan yang diberikan Apoteker kepada setiap pasien telah memenuhi kualitas
yang tepat dan terjamin. GPP merupakan cara untuk melakukan asuhan
kefarmasian (Pharmaceutical Care). Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan
Republik Indonesia Nomor 1027/MENKES/SK/IX/2004, standar pelayanan
kefarmasian di apotek meliputi pelayanan resep, promosi dan edukasi, serta
pelayanan residensial.

2.11.1 Pelayanan Resep


2.11.1.1. Skrining resep
Apoteker melakukan skrining resep yang meliputi persyaratan
administratif, kesesuaian farmasetik dan pertimbangan klinis. Skrining terhadap
persyaratan administratif meliputi nama, SIP dan alamat dokter; tanggal penulisan
resep; tanda tangan/paraf dokter penulis resep; nama, alamat, umur, jenis kelamin
dan berat badan pasien; nama obat, potensi, dosis dan jumlah yang minta; cara
pemakaian yang jelas; informasi lainnya. Skrining kesesuaian farmasetik meliputi
bentuk sediaan, dosis, potensi, stabilitas, inkompatibilitas, cara dan lama
pemberian. Skrining pertimbangan klinis meliputi adanya alergi, efek samping,
interaksi, kesesuaian (dosis, durasi, jumlah obat dan lain-lain). Jika ada keraguan
terhadap resep hendaknya dikonsultasikan kepada dokter penulis resep dengan
memberikan pertimbangan dan alternatif seperlunya bila perlu menggunakan
persetujuan setelah pemberitahuan.

2.11.1.2 Penyiapan obat


Penyiapan obat dimulai dengan peracikan. Peracikan merupakan kegiatan
menyiapkan, menimbang, mencampur, mengemas dan memberikan etiket pada
wadah. Dalam melaksanakan peracikan obat harus dibuat suatu prosedur tetap
dengan memperhatikan dosis, jenis dan jumlah obat serta penulisan etiket yang
benar. Etiket harus jelas dan dapat dibaca. Obat hendaknya dikemas dengan rapi
dalam kemasan yang cocok sehingga terjaga kualitasnya. Sebelum obat
diserahkan pada pasien harus dilakukan pemeriksaan akhir terhadap kesesuaian
antara obat dengan resep. Penyerahan obat dilakukan oleh Apoteker disertai
pemberian informasi obat dan konseling kepada pasien dan tenaga kesehatan.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


15

Apoteker harus memberikan informasi yang benar, jelas dan mudah dimengerti,
akurat, tidak bias, etis, bijaksana dan terkini. Informasi obat pada pasien
sekurang-kurangnya meliputi cara pemakaian obat, cara penyimpanan obat,
jangka waktu pengobatan, aktivitas serta makanan dan minuman yang harus
dihindari selama terapi. Apoteker harus memberikan konseling, mengenai sediaan
farmasi, pengobatan dan perbekalan kesehatan lainnya, sehingga dapat
memperbaiki kualitas hidup pasien atau yang bersangkutan terhindar dari bahaya
penyalahgunaan atau penggunaan salah sediaan farmasi atau perbekalan
kesehatanlainnya. Untuk penderita penyakit tertentu seperti kardiovaskular,
diabetes, TBC, asma dan penyakit kronis lainnya, Apoteker harus memberikan
konseling secara berkelanjutan. Setelah penyerahan obat kepada pasien, Apoteker
harus melaksanakan monitoring penggunaan obat, terutama untuk pasien tertentu
seperti kardiovaskular, diabetes, TBC, asma dan penyakit kronis lainnya.

2.11.1.3 Penyerahan Obat


Sebelum obat diserahkan pada pasien harus dilakukan pemeriksaan akhir
terhadap kesesuaian antara obat dengan resep. Penyerahan obat dilakukan oleh
apoteker disertai pemberian informasi obat dan konseling kepada pasien dan
tenaga kesehatan.

2.11.1.4 Pelayanan Informasi Obat


Sesuai dengan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
No.922/Menkes/Per/X/1993, Apoteker wajib memberikan informasi yang
berkaitan dengan pengunaan obat yang diserahkan kepada pasien, pengunaan obat
yang tepat, aman dan rasional atas permintaan pasien. Dalam memberikan
informasi kepada pasien minimal mencakup informasi mengenai obat yang di
berikan kepada pasien.
Pemberian informasi obat kepada pasien bertujuan antara lain agar pasien
mengerti tentang penggunaan obat yang diterimanya, misalkan cara minum obat
yang benar. Materi informasi yang diberikn antara lain mengenai nama
obat,indikasi, dosis, cara penggunaan, kemungkinan interaksi dengan obat lain
atau makanan, anjuran-anjuran khusus pada pemakaian obat, efek samping dan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


16

penanggulangannya, kontra indikasi dari obat yang diberikan, tindakan yang


dilakukan jika lupa minum obat, cara penyimpanan dan cara mengulangi atau
memperoleh kembali. Untuk memberikan informasi tersebut perlu penguasaan
teknik komunikasi yang berkaitan dengan pemahaman mengenai latar belakang
sosial, ekonomi, dan budaya penerima informasi disamping mengetahui dan
memahami tentang obat dan pengobatan. Informasi yang diberikan tidak harus
ilmiah yang terpenting yaitu penerima mudah mengerti, memahami dan mencerna
informasi yang dibutuhkan. Informasi disampaikan secara singkat, jelas, terbuka
dan menghindari sikap menggurui, memaksa dan menyalahkan. Komunikasi harus
dilakukan sedemikian rupa agar terjadi komunikasi yang interaktif.

2.11.1.5 Konseling
Apoteker harus memberikan konseling, mengenai sediaan farmasi,
pengobatan dan perbekalan kesehatan lainnya, sehingga dapat memperbaiki
kualitas hidup pasien atau yang bersangkutan terhindar dari bahaya
penyalahgunaan atau penggunaan salah sediaan farmasi atau perbekalan kesehatan
lainnya. Untuk penderita penyakit tertentu seperti kardiovaskular, diabetes, TBC,
asma, dan penyakit kronis lainnya, apoteker harus memberikan konseling secara
berkelanjutan.

2.11.1.6 Monitoring Penggunaan Obat.


Setelah penyerahan obat kepada pasien, apoteker harus melaksanakan
pemantauan penggunaan obat, terutama untuk pasien tertentu seperti
kardiovaskular, diabetes , TBC, asma, dan penyakit kronis lainnya.

2.11.2 Promosi dan Edukasi


Dalam rangka pemberdayaan masyarakat, Apoteker harus berpartisipasi
secara aktif dalam promosi dan edukasi. Apoteker ikut membantu memberikan
informasi, antara lain dengan penyebaran leaflet/brosur, poster, penyuluhan dan
lain-lainnya. Apoteker harus memberikan edukasi kepada pasien yang ingin
melakukan upaya pengobatan diri sendiri (swamedikasi) untuk penyakit yang
ringan dengan memilihkan obat yang sesuai. Promosi adalah kegiatan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


17

pemberdayaan masyarakat dengan memberikan inspirasi kepada masyarakat


sehingga termotivasi untuk meningkatkan derajat kesehatannya secara mandiri.
Sedangkan edukasi adalah kegiatan pemberdayaan masyarakat dengan
memberikan pengetahuan tentang obat dan pengobatan serta mengambil
keputusan bersama pasien setelah mendapatkan informasi, untuk tercapainya hasil
pengobatan yang optimal.

2.11.3 Pelayanan Residensial (Home Care)


Pelayanan kefarmasian yang diberikan kepada pasien yang dilakukan di
rumah khususnya untuk kelompok lanjut usia dan pasien dengan penyakit kronis.
Untuk kegiatan ini, apoteker harus membuat catatan pengobatan pasien
(medication record). Pelayanan residensial dapat dilakukan dengan dua cara yaitu
kunjungan langsung ke rumah dan melalui telepon.

2.12 Pencabutan Surat Izin Apotek


Apotek harus berjalan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang
berlaku. Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Kesehatan No.
1332/Menkes/SK/X/2002, Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota dapat
mencabut Surat Izin Apotek apabila:
1. Apoteker sudah tidak lagi memenuhi persyaratan sebagai Apoteker Pengelola
Apotek.
2. Apoteker tidak memenuhi kewajiban dalam pelayanan kefarmasian.
3. Apoteker Pengelola Apoteker berhalangan melakukan tugasnya lebih dari 2
(dua) tahun secara terus-menerus.
4. Terjadi pelanggaran terhadap peraturan perundang-undangan yang
berhubungan dengan kesehatan, obat keras, narkotika, dan psikotropika.
5. Surat Izin Praktek Apoteker Pengelola Apotek tersebut dicabut.
6. Pemilik Sarana Apotek terbukti dalam pelanggaran perundang-undangan di
bidang obat.
7. Apotek tidak lagi memenuhi persyaratan sebagai apotek.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


18

Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota sebelum melakukan pencabutan


surat izin apotek berkoordinasi dengan Kepala Balai POM setempat. Berdasarkan
Surat Keputusan Menteri Kesehatan No. 1332/Menkes/SK/X/2002, pelaksanaan
pencabutan Surat Izin Apotek dilakukan setelah dikeluarkan peringatan secara
tertulis kepada Apoteker Pengelola Apotek sebanyak 3 (tiga) kali berturut-turut
dengan tenggang waktu masing-masing 2 (dua) bulan dan setelah dikeluarkan
pembekuan izin apotek untuk jangka waktu selama-lamanya 6 (enam) bulan sejak
dikeluarkannya penetapan pembekuan kegiatan apotek. Pembekuan SIA dapat
dicairkan kembali apabila apotek telah membuktikan memenuhi seluruh
persyaratan sesuai dengan ketentuan dalam peraturan. Pencairan izin apotek yang
dimaksud tersebut dilakukan setelah menerima laporan pemeriksaan dari Tim
Pemeriksaan Dinas Kesehatan Kabupaten/ Kota setempat.
Apabila Surat Izin Apotek dicabut, APA atau Apoteker Pengganti wajib
mengamankan perbekalan farmasinya sesuai dengan peraturan perundang-
undangan yang berlaku. Pengamanan tersebut wajib mengikuti tata cara sebagai
berikut (Surat Keputusan Menteri Kesehatan No. 1332/Menkes/SK/X/2002):
1. Dilakukan inventarisasi terhadap seluruh persediaan narkotika, psikotropika,
obat keras tertentu, dan obat lainnya serta seluruh resep yang tersedia di
apotek.
2. Narkotika, psikotropika, dan resep harus dimasukkan dalam tempat yang
tertutup dan terkunci.
3. Apoteker Pengelola Apotek wajib melaporkan secara tertulis kepada Kepala
Kantor Wilayah Kementerian Kesehatan atau petugas yang diberi wewenang
olehnya tentang penghentian kegiatan yang disertai laporan inventarisasi yang
dimaksud di atas.

2.13 Sediaan Farmasi di Apotek


Menurut Surat Keputusan Menteri Kesehatan No.
1332/Menkes/KEP/X/2002, sediaan farmasi adalah obat, bahan obat, obat asli
Indonesia, alat kesehatan dan kosmetika. Obat merupakan satu di antara sediaan
farmasi yang dapat ditemui di apotek. Menurut Undang-Undang No. 36 Tahun
2009, obat adalah bahan atau paduan bahan, termasuk produk biologi yang

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


19

digunakan untuk mempengaruhi atau menyelidiki sistem fisiologi atau keadaan


patologi dalam rangka penetapan diagnosis, pencegahan, penyembuhan,
pemulihan, peningkatan kesehatan, dan kontrasepsi untuk manusia. Obat-obat
yang beredar di Indonesia digolongkan menjadi 5 kategori, yaitu obat bebas, obat
bebas terbatas, obat keras, obat golongan psikotropika, dan obat golongan
narkotika. Penggolongan ini bertujuan untuk memudahkan pengawasan terhadap
peredaran dan pemakaian obat-obat tersebut. Setiap golongan obat diberi tanda
pada kemasan yang terlihat.
Pelayanan di apotek meliputi pelayanan obat OTC (Over The Counter) dan
obat Ethical. Obat-obat yang dapat diperoleh tanpa resep dokter adalah obat OTC.
Obat OTC terdiri dari obat bebas dan obat bebas terbatas. Obat ethical adalah obat
yang hanya dapat diperoleh dengan mempergunakan resep dokter, termasuk di
dalamnya obat keras, obat golongan psikotropika dan obat golongan narkotika.

Logo Golongan Obat

Obat Bebas

Obat Bebas Terbatas

Obat Keras

Golongan Narkotika

Gambar 2.1 Tanda Golongan Obat pada Kemasan Obat

2.13.1 Obat Bebas (Departemen Kesehatan RI, 2006b)


Obat bebas adalah obat yang dijual bebas di pasaran dan dapat dibeli tanpa
resep dokter. Tanda khusus pada kemasan dan etiket obat bebas adalah lingkaran
hijau dengan garis tepi berwarna hitam (Gambar 2.1). Contohnya adalah
parasetamol.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


20

2.13.2 Obat Bebas Terbatas (Departemen Kesehatan RI, 2006b)


Obat bebas terbatas adalah obat yang sebenarnya termasuk obat keras
tetapi masih dapat dijual atau dibeli bebas tanpa resep dokter dan disertai dengan
tanda peringatan. Tanda khusus pada kemasan dan etiket obat bebas terbatas
adalah lingkaran biru dengan garis tepi berwarna hitam. Contohnya adalah
antihistamin. Wadah atau kemasan obat bebas terbatas perlu dicantumkan tanda
peringatan (P No.1-P No.6) dan penyerahannya harus dalam bungkus aslinya.
Tanda peringatan tersebut berwarna hitam dengan ukuran panjang 5 cm dan lebar
2 cm (atau disesuaikan dengan kemasannya) dan diberi tulisan peringatan
penggunaannya dengan huruf berwarna putih. Contoh tanda peringatan dapat
dilihat pada Gambar 2.2.
Tanda Peringatan Contoh

Gambar 2.2. Tanda Peringatan pada Kemasan Obat Bebas Terbatas

2.13.3 Obat Keras (Departemen Kesehatan RI, 2006b)


Obat keras adalah obat yang hanya dapat dibeli di apotek dengan resep
dokter. Kemasan obat keras ditandai dengan lingkaran berwarna merah yang di
dalamnya terdapat huruf K yang menyentuh tepi lingkaran yang berwarna hitam.
Obat-obat yang masuk ke dalam golongan ini antara lain obat jantung,
antihipertensi, antihipotensi, obat diabetes, hormon, antibiotika, beberapa obat
ulkus lambung dan semua obat injeksi.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


21

2.13.4 Obat Psikotropika (Undang-Undang No. 5 Tahun 1997 Tentang


Psikotropika)
Psikotropika adalah zat atau obat, baik alamiah maupun sintetis bukan
narkotika, yang berkhasiat psikoaktif melalui pengaruh selektif pada susunan saraf
pusat yang menyebabkan perubahan khas pada aktivitas mental dan perilaku.
Tujuan dari pengaturan psikotropika adalah untuk menjamin ketersediaan
psikotropika guna kepentingan pelayanan kesehatan dan ilmu pengetahuan,
mencegah terjadinya penyalahgunaan psikotropika dan memberantas peredaran
gelap psikotropika. Berdasarkan undang-undang No. 5 Tahun 1997, Psikotropika
dibedakan ke dalam 4 golongan, yaitu:
1. Psikotropika golongan I
Psikotropika yang hanya dapat digunakan untuk tujuan ilmu pengetahuan
dan tidak digunakan dalam terapi, serta mempunyai potensi amat kuat
mengakibatkan sindroma ketergantungan, misalnya ekstasi, meskalin dan
psilosibin.
2. Psikotropika golongan II
Psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan dapat digunakan dalam
terapi dan/ atau untuk tujuan ilmu pengetahuan serta mempunyai potensi kuat
dalam mengakibatkan sindroma ketergantungan, misalnya amfetamin,
metamfetamin dan metilfenidat.
3. Psikotropika golongan III
Psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan banyak digunakan dalam
terapi dan/ atau untuk tujuan ilmu pengetahuan serta mempunyai potensi sedang
mengakibatkan sindroma ketergantungan, misalnya amobarbital, siklobarbital,
dan luminal.
4. Psikotropika golongan IV
Psikotropika yang berkhasiat pengobatan dan sangat luas digunakan dalam
terapi dan/ atau untuk tujuan ilmu pengetahuan serta mempunyai potensi ringan
dalam mengakibatkan sindroma ketergantungan, misalnya derivat diazepam.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


22

Pengelolaan psikotropika di apotek adalah sebagai berikut:


1. Pemesanan
Obat-obat golongan psikotropika dapat diperoleh dari Pedagang Besar
Farmasi (PBF) dengan menggunakan Surat Pesanan (SP) Psikotropika dan
ditandatangani oleh Apoteker Pengelola Apotek. Surat Pesanan terdiri dari 3
rangkap dimana 2 rangkap diserahkan ke pihak distributor sementara 1 rangkap
disimpan oleh pihak apotek sebagai arsip. Satu surat pesanan dapat digunakan
untuk memesan lebih dari satu jenis obat golongan psikotropika.
2. Penyimpanan
Sampai saat ini penyimpanan untuk obat golongan psikotropika belum
diatur dengan suatu perundang-undangan, namun karena obat golongan
psikotropika ini cenderung disalahgunakan, maka disarankan agar menyimpan
obat-obatan tersebut dalam suatu rak atau lemari khusus
3. Penyerahan
Penyerahan psikotropika oleh apotek, rumah sakit, puskesmas, dan balai
pengobatan dilaksanakan berdasarkan resep dokter. Penyerahan psikotropika oleh
dokter hanya boleh dilakukan dalam keadaan menjalankan praktek terapi dan
diberikan melalui suntikan, menolong orang sakit dalam keadaan darurat dan
menjalankan tugas di daerah terpencil yang tidak ada apotek. Psikotropika yang
diserahkan dokter hanya dapat diperoleh dari apotek.
4. Pelaporan
Apotek wajib membuat dan menyimpan catatan kegiatan yang berhubungan
dengan psikotropika dan melaporkan kepada Suku Dinas Kesehatan Kota/
Kabupaten setempat setiap satu bulan sekali, paling lambat tanggal 10 (sepuluh)
dengan menggunakan Sistem Pelaporan Narkotika dan Psikotropika (SIPNAP).
Selanjutnya, Suku Dinas Kesehatan Kabupaten / Kota melaporkan ke Dinas
kesehatan Provinsi dan Ditjen Binfar Alkes Kemenkes RI melalui sistem
pelaporan online. Contoh laporan psikotropika dapat dilihat pada Lampiran 2.
5. Pemusnahan
Pada pemusnahan psikotropika, Apoteker wajib membuat berita acara dan
disaksikan oleh pejabat yang ditunjuk dalam tujuh hari setelah mendapat
kepastian. Menurut Pasal 53 Undang-Undang No. 5 Tahun 1997, pemusnahan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


23

psikotropika dilakukan apabila berkaitan dengan tindak pidana, psikotropika yang


diproduksi tidak memenuhi standard dan persyaratan bahan baku yang berlaku,
kadaluarsa, serta tidak memenuhi syarat untuk digunakan pada pelayanan
kesehatan dan/ atau pengembangan ilmu pengetahuan. Sehubungan dengan
pemusnahan psikotropika, apoteker wajib membuat berita acara dan disaksikan
oleh pejabat yang ditunjuk dalam 7 (tujuh) hari setelah mendapat kepastian.

2.13.5 Narkotika
Pengertian narkotika menurut Undang-Undang No. 35 Tahun 2009 adalah
zat atau obat yang berasal dari tanaman atau bukan tanaman baik sintetis maupun
semi sintetis yang dapat menyebabkan penurunan atau perubahan kesadaran,
hilangnya rasa, mengurangi sampai menghilangkan rasa nyeri dan dapat
menimbulkan ketergantungan. Kemasan obat narkotika ditandai dengan lingkaran
yang di dalamnya terdapat palang berwarna merah (Departemen Kesehatan RI,
2006b). Berdasarkan Undang-undang No. 35 tahun 2009, Narkotika dibedakan ke
dalam 3 golongan yaitu:
1. Narkotika golongan I
Narkotika yang hanya dapat digunakan untuk tujuan pengembangan ilmu
pengetahuan dan tidak digunakan dalam terapi, serta mempunyai potensi sangat
tinggi mengakibatkan ketergantungan, misalnya opium, kokain, dan ganja.
2. Narkotika golongan II
Narkotika berkhasiat pengobatan digunakan sebagai pilihan terakhir dan
dapat digunakan dalam terapi dan/ atau untuk tujuan pengembangan ilmu
pengetahuan serta mempunyai potensi tinggi mengakibatkan ketergantungan,
misalnya morfin dan petidin.
3. Narkotika golongan III
Narkotika berkhasiat pengobatan dan banyak digunakan dalam terapi dan/
atau untuk tujuan pengembangan ilmu pengetahuan serta mempunyai potensi
ringan mengakibatkan ketergantungan, misalnya kodein..

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


24

Pengelolaan narkotika di apotek adalah sebagai berikut:


1. Pemesanan
Pemesanan narkotika hanya dapat dilakukan di Pedagang Besar Farmasi
(PBF) Kimia Farma dengan menggunakan Surat Pesanan Narkotika yang
ditandatangani oleh APA, dilengkapi nama jelas, nomor SIA dan SIPA, serta
nama, alamat, dan stempel apotek. Satu lembar surat pesanan hanya dapat
digunakan untuk memesan satu macam narkotika, dan perlu mencantumkan
jumlah stok terakhir. Surat pesanan dibuat rangkap empat, lembar asli dan 2
rangkap untuk PBF dan 1 rangkap untuk arsip apotek. (Lampiran 3).
2. Penyimpanan
Di dalam Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 28/Menkes/Per/1978 Tentang
Penyimpanan Narkotika dijelaskan bahwa apotek harus memiliki tempat khusus
untuk menyimpan narkotika. Tempat tersebut harus dibuat seluruhnya dari kayu
atau bahan lain yang kuat, ditempatkan di tempat yang aman dan tidak diketahui
oleh umum serta mempunyai kunci ganda yang berlainan. Bila lemari khusus
tersebut berukuran kurang dari 40 × 80 × 100 cm, lemari harus dibaut pada
tembok atau lantai. Lemari khusus narkotika tidak dipergunakan untuk
menyimpan bahan lain selain narkotika. Anak kunci lemari khusus harus dikuasai
oleh pegawai yang diberi kuasa. Lemari dibagi dua sekat, masing-masing dengan
kunci yang berlainan; bagian pertama digunakan untuk menyimpan morfin,
petidin dan garam-garamnya serta persediaan narkotika, sedangkan bagian kedua
digunakan untuk penyimpanan narkotika lainnya yang digunakan sehari-hari.
Lemari khusus harus ditempatkan di tempat yang aman dan yang tidak diketahui
oleh umum.
3. Pelayanan resep
Menurut Undang-Undang No. 35 Tahun 2009, disebutkan bahwa narkotika
hanya digunakan untuk kepentingan pengobatan atau ilmu pengetahuan dan
narkotika hanya dapat diserahkan kepada pasien untuk pengobatan penyakit
berdasarkan resep dokter. Selain itu, berdasarkan Surat Edaran Direktorat Jenderal
Pengawasan Obat dan Makanan (sekarang Badan POM) No. 336/E/SE/1997
disebutkan bahwa apotek dilarang melayani salinan resep yang mengandung
narkotika. Untuk resep narkotika yang baru dilayani sebagian atau belum sama

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


25

sekali, apotek boleh membuat salinan resep tetapi salinan resep tersebut hanya
boleh dilayani oleh apotek yang menyimpan resep asli. Salinan resep dari
narkotika dengan tulisan iter tidak boleh dilayani sama sekali. Oleh karena itu
dokter tidak boleh menambahkan tulisan iter pada resep-resep yang mengandung
narkotika.
4. Pelaporan
Undang-undang No. 35 tahun 2009 pasal 14 ayat 2, menyatakan bahwa
industri farmasi, Pedagang Besar Farmasi (PBF), sarana penyimpanan sediaan
farmasi pemerintah, apotek, rumah sakit, pusat kesehatan masyarakat, balai
pengobatan, dokter, dan lembaga ilmu pengetahuan wajib membuat,
menyampaikan, dan menyimpan laporan berkala mengenai pemasukan dan atau
pengeluaran narkotika yang ada dalam penguasaannya. Apotek berkewajiban
menyusun dan mengirimkan laporan bulanan yang ditandatangani oleh APA
dengan mencantumkan nomor SIK, SIA, nama jelas dan stempel apotek (lampiran
4). Laporan penggunaan narkotika ini harus dilaporkan setiap bulan paling lambat
tanggal 10 bulan berikutnya yang ditujukan kepada Suku Dinas Kesehatan
Kota/Kabupaten setempat dengan tembusan kepada Balai POM, Dinas Kesehatan
Provinsi, dan sebagai arsip di apotek.
Saat ini telah dibuat sistem SIPNAP (Sistem Pelaporan Narkotika dan
Psikotropika) untuk mempermudah pelaporan narkotika. SIPNAP adalah sistem
yang mengatur pelaporan penggunaan Narkotika dan Psikotropika dari Unit
Layanan (Puskesmas, RS dan Apotek) ke Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
dengan menggunakan pelaporan elektronik. Sselanjutnya Kab/Kota melaporkan ke
tingkat yang lebih tinggi (Dinkes Propinsi dan Diten Binfar dan Alkes) melalui
pelaporan online menggunakan fasilitas internet.

5. Pemusnahan
Sesuai dengan Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 28/Menkes/Per/I/1978
pasal 9 mengenai pemusnahan narkotika, Apoteker Pengelola Apotek dapat
memusnahkan narkotika yang rusak, kadaluarsa, dan tidak memenuhi syarat untuk
digunakan dalam pelayanan kesehatan dan/ atau untuk pengembangan ilmu
pengetahuan. Pemusnahan narkotika dilakukan dengan pembuatan berita acara
yang sekurang-kurangnya memuat: tempat dan waktu (jam, hari, bulan, dan
Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


26

tahun); nama pemegang izin khusus, APA atau dokter pemilik narkotika; nama,
jenis, dan jumlah narkotika yang dimusnahkan; cara pemusnahan; tanda tangan
dan identitas lengkap penanggung jawab apotek dan saksi-saksi pemusnahan.
Berita acara pemusnahan narkotika tersebut dikirimkan kepada Suku Dinas
Kesehatan setempat dengan tembusan kepada Balai Besar POM setempat.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 3
TINJAUAN KHUSUS APOTEK KIMIA FARMA

3.1. PT. Kimia Farma Apotek


PT Kimia Farma Apotek merupakan anak perusahaan yang dibentuk oleh
PT Kimia Farma Tbk., untuk mengelola apotek-apotek milik perusahaan yang
ada. PT. Kimia Farma Apotek yang dahulu terkoordinasi dalam Unit Apotek
Daerah (UAD) sejak bulan Juli tahun 2004 dibuat dalam orientasi Bisnis Manajer
(BM) dan Apotek Pelayanan sebagai hasil restrukturisasi organisasi yang
dilakukan. Manajemen PT. Kimia Farma Apotek melakukan perubahan struktur
(restrukturisasi) organisasi dan sistem pengelolaan SDM dengan pendekatan
efisiensi, produktifitas, kompetensi dan komitmen dalam rangka mengantisipasi
perubahan yang ada.
Penambahan jumlah apotek yang terus dikembangkan merupakan bagian
dari strategi perusahaan dalam memanfaatkan momentum pasar bebas, dimana
pihak yang memiliki jaringan luas seperti Kimia Farma akan diuntungkan. Apotek
Kimia Farma melayani beberapa jenis pelayanan, yaitu penjualan langsung,
pelayanan resep dokter, penyediaan, pelayanan praktek dokter, optik, dan
pelayanan swalayan farmasi, serta pusat pelayanan informasi obat. Salah satu
perubahan yang dilakukan adalah dengan mengubah persepsi dan citra lama
tentang Kimia Farma. Dengan konsep baru bahwa setiap apotek Kimia Farma
bukan lagi terbatas sebagai gerai untuk jual obat, tetapi menjadi pusat pelayanan
kesehatan yang didukung oleh berbagai aktivitas penunjang seperti laboratorium
klinik, optik, praktek dokter, dan gerai untuk obat-obatan tradisional Indonesia.
Perubahan yang dilakukan secara fisik antara lain dengan memperbaharui
penampilan eksterior dan interior dari Apotek Kimia Farma yang tersebar di
seluruh Indonesia. Bersamaan itu diciptakan pula budaya baru di lingkungan
setiap apotek untuk lebih berorientasi kepada pelayanan konsumen, dimana setiap
Apotek Kimia Farma haruslah mampu memberikan servis yang baik, penyediaan
obat yang baik dan lengkap, berikut pelayanan yang cepat dan terasa nyaman.
Pada saat ini, unit Bisnis Manajer (BM) dan Apotek Pelayanan,
merupakan garda terdepan dari PT. Kimia Farma Apotek dalam melayani

27 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


28

kebutuhan obat kepada masyarakat. Unit BM membawahi beberapa Apotek


Pelayanan yang berada dalam suatu wilayah tertentu, dengan tugas menangani
administrasi permintaan barang dari apotek pelayanan yang berada di bawahnya,
administrasi pembelian/ pemesanan barang, administrasi piutang dagang,
administrasi hutang dagang dan administrasi perpajakan. Fokus dari Apotek
Pelayanan adalah pelayanan perbekalan farmasi dan informasi obat pasien,
sehingga layanan apotek yang berkualitas dan berdaya saing mendukung dalam
pencapaian laba melalui penjualan setinggi-tingginya.

3.1.1. Logo PT. Kimia Farma Apotek


PT. Kimia Farma Apotek sama dengan PT. Kimia Farma (Persero) Tbk,
yaitu matahari dengan jenis huruf italic.

Gambar 3.1 Logo PT. Kimia Farma Apotek

3.1.1.1.Pengertian
Maksud dari simbol matahari tersebut adalah:
a. Paradigma baru
Matahari terbit adalah tanda memasuki babak baru kehidupan yang lebih baik
b. Optimis
Matahari memiliki cahaya sebagai sumber energi, cahaya tersebut adalah
penggambaran optimisme Kimia Farma dalam menjalankan bisnisnya.
c. Komitmen
Matahari selalu terbit dari timur dan tenggelam dari arah barat secara teratur
dan terus menerus memiliki makna adanya komitmen dan konsistensi dalam
menjalankan segala tugas yang diemban oleh Kimia Farma dalam bidang
farmasi dan kesehatan.

d. Sumber energi

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


29

Matahari sumber energi bagi kehidupan dan Kimia Farma baru memposisikan
dirinya sebagai sumber energi bagi kesehatan masyarakat.
e. Semangat yang abadi
Warna orange berarti semangat, warna biru berarti keabadian. Harmonisasi
antara kedua warna tersebut menjadi satu makna yaitu semangat yang abadi.

3.1.1.2.Jenis huruf
Dirancang khusus untuk kebutuhan Kimia Farma disesuaikan dengan nilai
dan citra yang telah menjadi energi bagi Kimia Farma, karena prinsip sebuah
identitas harus berbeda dengan identitas yang telah ada.

3.1.1.3.Sifat huruf
a. Kokoh
Memperlihatkan Kimia Farma sebagai perusahaan terbesar dalam bidang
farmasi yang memiliki bisnis hulu hilir dan merupakan perusahaan farmasi
pertama yang dimiliki Indonesia.
b. Dinamis
Dengan jenis huruf italic, memperlihatkan kedinamisan dan optimisme
c. Bersahabat
Dengan jenis huruf kecil dan lengkung, memperlihatkan keramahan Kimia
Farma dalam melayani konsumennya dalam konsep apotek jaringan. Konsep
apotek jaringan sendiri telah dicanangkan pada tahun 1998 yang artinya sudah
kurang lebih 14 tahun kebijakan itu diberlakukan untuk menjadikan beberapa
apotek bergabung ke dalam grup yang pada akhirnya diharapkan menjadi suatu
jaringan apotek yang kuat.

3.1.2 Struktur Organisasi PT. Kimia Farma Apotek


PT Kimia Farma Apotek dikepalai oleh seorang Managing Director yang
membawahi tiga direktur yaitu Operation Director, Finance Director, Human
Resource Development & General Affair Director, serta membawahi langsung
Bussiness Development Manager, dan Managing Director ini juga membawahi
bagian Corporate Communication and Legal. Operation Director membawahi

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


30

bagian controller, compliance & risk management dan principle merchandise,


Finance Director membawahi bagian Accounting, Finance & IT, sedangkan
bagian HRD & GA membawahi bagian Human Capital & General Affair. Untuk
PT KFD, KF Klinik, KF Optik, dan Bisnis Manajer berada di bawah ruang
lingkup tanggung jawab Operation Director, Finance Director, dan Resource
Development & General Affair Director. Struktur organisasi PT Kimia Farma
Apotek dapat dilihat pada Lampiran 1.
PT Kimia Farma Apotek menggunakan sistem pembagian wilayah
administrasi menjadi beberapa Bisnis Manajer. Bisnis Manajer membawahi
beberapa Apotek Pelayanan yang berada dalam suatu wilayah. Bisnis Manajer
bertugas menangani pembelian, penyimpanan barang dan administrasi apotek
pelayanan yang berada dibawahnya. Dengan adanya konsep BM diharapkan
pengelolaan aset dan keuangan dari apotek dalam satu area menjadi lebih efektif
dan efisien, demikian juga kemudahan dalam pengambilan keputusan-keputusan
yang menyangkut antisipasi dan penyelesaian masalah. Tiap-tiap Bisnis Manajer
membawahi sejumlah Apotek pelayanan yang berada di wilayah usahanya. Untuk
Unit Bisnis Jabodetabek terdapat lima Bisnis Manajer (BM) yaitu:
1. BM Jaya I, membawahi wilayah Jakarta Selatan dan Jakarta Barat dengan
BM di Apotek Kimia Farma No. 42, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan
2. BM Jaya II, membawahi wilayah Jakarta Timur, Jakarta Pusat, Jakarta Utara,
dan Bekasi dengan BM di Apotek Kimia Farma No. 48, Matraman.
3. BM Bogor, membawahi wilayah Bogor, Depok, dan Sukabumi dengan BM di
Apotek Kimia Farma No. 7, Bogor.
4. BM Tangerang, membawahi wilayah Provinsi Banten dengan BM di Apotek
Kimia Farma No. 78, Tangerang.
5. BM Rumah Sakit di Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo.
Tiap-tiap Bisnis Manajer secara struktur organisasi langsung membawahi
para manajer apotek pelayanan. Selain itu Bisnis Manajer juga membawahi
supervisor akuntasi dan keuangan serta supervisor inventory. Masing-masing dari
bagian tersebut terdiri dari fungsi-fungsi yang menjalankan perannya masing-
masing.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


31

3.2. Apotek Kimia Farma No. 47, Radio Dalam


3.2.1. Lokasi Apotek
Apotek Kimia Farma No. 47 merupakan salah satu apotek pelayanan yang
termasuk dalam wilayah Bisnis Manajer Jaya I (BM Jaya I) yang terletak di Jalan
Radio Dalam Raya No. 1-S, Gandaria Utara, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Apotek ini termasuk unit perapotekan wilayah Jakarta Selatan. Lokasi apotek ini
cukup strategis dan mudah dijangkau karena terletak di tepi jalan raya yang dilalui
kendaraan dua arah, banyak dilalui oleh angkutan umum, berdekatan dengan
perkantoran, bank, klinik praktek dokter, laboratorium klinik, pemukiman
penduduk, pusat perbelanjaan, bengkel, sekolah, dan rumah makan yang dapat
dilihat pada Lampiran 4. Selain itu, di apotek ini terdapat 3 praktek dokter yaitu
praktek dokter umum, dokter spesialis kulit dan kelamin, dan dokter gigi.

3.2.2 Tata Ruang Apotek


Tata ruang juga merupakan unsur penting selain lokasi yang harus
diperhatikan dalam pembuatan apotek. Apotek mempunyai penataan ruangan yang
diatur sedemikian rupa untuk memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi
pelanggan dan karyawan apotek. Di Apotek Kimia Farma No. 47, terdapat area
parkir yang cukup luas, dapat menampung 5-6 kendaraan roda empat. Bangunan
apotek terdiri dari dua lantai, yaitu lantai satu yang digunakan untuk pelaksanaan
kegiatan kefarmasian dan fasilitas tambahan lain seperti gudang, toilet, dapur, dan
ruang sholat, sedangkan lantai dua yang digunakan untuk kegiatan praktek dokter
(Lampiran 5 dan Lampiran 6). Adapun pembagian ruang yang terdapat di dalam
apotek antara lain:

3.2.2.1 Swalayan farmasi


Swalayan farmasi berada di dekat ruang tunggu, penataan diatur sedemikin
rupa semenarik mungkin, sehingga pelanggan yang datang tertarik untuk melihat-
lihat produk atau membeli barang-barang (obat-obat OTC, personal care,
kosmetik, perlengkapan bayi, alat kesehatan, dan lainnya).

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


32

3.2.2.2 Ruang tunggu


Ruang ini terdapat pada bagian depan, dilengkapi dengan pendingin ruangan
sehingga dapat memberikan kenyamanan bagi pasien yang menunggu resep.

3.2.2.3. Loket
Loket merupakan pembatas antara ruang tunggu dengan ruang penyiapan
obat, fungsi utamanya adalah sebagai tempat penerimaan resep, pembayaran,
(kasir), dan penyerahan obat.

3.2.2.4.Ruang penyiapan resep


Ruang penyiapan resep obat jadi yang terlihat secara langsung oleh pasien,
tujuannya adalah supaya pasien dapat secara langsung melihat pengerjaan resep.

3.2.2.5.Tempat Peracikan
Di ruangan ini dilakukan peracikan obat-obat yang dilayani berdasarkan
resep dokter. Di ruang bagian dalam apotek terdapat lemari penyimpanan obat
ethical dan lemari pendingin untuk menyimpan sediaan-sediaan yang
membutuhkan suhu penyimpanan antara 8-15 C, antara lain insulin, supposioria,
tablet vaginal, ovula, dan sebagainya.
Sedangkan penyimpanan obat dipisahkan sesuai dengan indikasi
farmakologis, disusun secara alfabetis, dan dipisahkan sesuai dengan bentuk
sediaan. Di ruangan ini juga terdapat rak khusus obat generik, obat Askes, dan
produk Kimia Farma.

3.2.2.6.Ruang Apoteker Pengelola Apotek (APA)


Ruangan ini merupakan tempat Apoteker Pengelola Apotek melakukan
manajerial.

3.2.2.7.Fasilitas Penunjang
Ruang penunjang terdiri dari ruang ruang sholat, dapur, toilet karyawan, dan
toilet pengunjung.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


33

3.2.3. Struktur Organisasi


Dalam menjalankan kegiatan pelayanan dan manajemen, apotek Kimia
Farma No. 47 memiliki struktur organisasi yang telah baku dan diterapkan
disemua apotek pelayanan Kimia Farma. Namun masing-masing apotek
mempunyai wewenang untuk menyesuaikan struktur organisasi apoteknya sesuai
dengan kondisi dan sarana yang dimilikinya. Pembagian struktur organisasi tugas,
wewenang, dan tanggung jawab yang baik diperlukan agar kegiatan berjalan
lancar dan memudahkan pengawasan dan pertanggungjawaban. Apotek dipimpin
oleh seorang apoteker sebagai Apoteker Pengelola Apotek (APA) yang
bertanggung jawab terhadap keseluruhan kegiatan apotek, yang dibantu oleh
seorang apoteker pendamping, seorang supervisor, dan beberapa asisten apoteker.
Supervisor ditunjuk untuk bertanggung jawab dalam kegiatan teknis apotek
sehari-hari. Asiten Apoteker memiliki tugas utama menyiapkan obat dan
memberikan obat kepada pasien, serta bertanggung jawab dalam perencanaan dan
pemesanan obat ke Unit Bisnis dan bertindak selaku kasir. Masing-masing Asisten
Apoteker juga memilik tanggung jawab pada rak-rak obat tertentu yang
pembagiannya telah diatur agar persediaan farmasi di apotek terkelola dengan
baik. Sumber daya manusia yang terdapat di Apotek Kimia Farma No. 47
berjumlah 12 orang yang terdiri dari:
a. Apoteker Pengelola Apotek
b. Seorang Apoteker Pendamping
c. Seorang supervisor yang merupakan seorang Apoteker
d. Asisten Apoteker yang berjumlah 5 orang
e. Juru Resep yang berjumlah 3 orang
f. Seorang kasir

3.2.4. Kegiatan Apotek


Kegiatan Apotek Kimia Farma No. 47 dapat dikelompokkan menjadi 2,
yaitu di bidang teknis kefarmasian dan non teknis kefarmasian.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


34

3.2.4.1 Kegiatan Teknis Kefarmasian


Apotek melaksanakan kegiatan teknis kefarmasian meliputi pengadaan,
penyimpanan, peracikan, penjualan obat dan perbekalan kesehatan lainnya
termasuk pengelolaan narkotika dan psikotropik.

1. Pengadaan/ Pembelian barang


Pengadaan barang dilakukan oleh bagian pembelian (bagian fakturis)
dengan persetujuan dan pengawasan APA. Pembelian barang-barang Apotek
Kimia Farma No. 47 dilakukan melalui Manajer Bisnis Jaya I (BM Jaya I),
kecuali untuk pembelian obat narkotika yang dilakukan langsung ke Pedagang
Besar Farmasi (PBF) Kimia Farma.
Pengadaan dilakukan dengan cara pengumpulan data barang-barang yang
akan dipesan, maka pemesanan barang diprioritaskan berdasarkan sistem pareto.
Permintaan barang dilakukan dengan cara mentransfer Bon Permintaan Barang
Apotek (BPBA) melalui program Sistem Informasi Manajemen dan Keuangan
Apotek (SIMKA) yang akan melanjutkan proses pemesanan. Pemesanan barang
ke distributor dilakukan oleh bagian pembelian BM dengan memperhatikan
terlebih dahulu mengenai harga yang ditawarkan, besarnya potongan, sistem
pembayaran yang ringan dengan jangka waktu yang lama serta pelayanan yang
baik, cepat, dan tepat waktu. Prosedur pembelian barang yang dilakukan sebagai
berikut:
1. Petugas pengadaan di apotek pelayanan memesan barang dengan membuat
daftar kebutuhan barang dalam Bon Permintaan Barang Apotek (BPBA)
berdasarkan data dari buku defekta dan daftar penolakan resep.
2. BPBA yang dibuat sekali seminggu setiap hari sabtu dikirim ke bagian
pembelian Bisnis Manajer Jaya I (BM Jaya I).
3. Bagian pembelian akan mengirimkan BPBA ke bagian pergudangan untuk
melakukan pengecekan ketersediaan barang. Apabila barang yang dipesan
tersedia di gudang BM, selanjutnya akan di dropping ke apotek pengirim
BPBA, tetapi jika barang tidak tersedia di gudang maka bagian pembelian
membuat surat pesanan (SP) yang ditandatangani oleh bagian pembelian yang

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


35

kemudian barang akan dikirim oleh distributor ke masing-masing apotek


pelayanan.
4. Bagian pembelian membuat Surat Pesanan yang telah ditandatangani oleh BM
dan dibuat tiga rangkap. Lembar pertama (putih) diserahkan ke distributor
sebagai tanda bukti pemesanan barang. Lembar kedua (merah) diserahkan pada
petugas untuk mencocokkan bila barang pesanan datang, setelah selesai
disimpan sebagai arsip seksi pembelian untuk mengontrol barang yang dipesan.
Lembar ketiga diserahkan kepada apotek BM bagian tata usaha untuk
dibukukan ke hutang dagang.
5. Barang pesanan BM berdasarkan Surat Pesanan (SP) yang datang ke apotek
harus disertai dengan faktur dari distributor yang bersangkutan.
6. Penerima barang di apotek mencocokkan dan memeriksa barang yang diterima
dengan faktur dan salinan surat pesanan mengenai jenis, jumlah, spesifikasi,
keadaan fisik, dan tanggal kadaluarsa barang yang dipesan. Bila barang yang
datang sesuai dengan permintaan maka penanggung jawab pelaksana apotek
pelayanan menandatangani, memberi tanggal penerimaan, nomor urut
penerimaan barang pada kolom yang tersedia dan stempel apotek pada faktur
asli dan salinan faktur.
7. Apotek pelayanan memasukkan data pembelian ke komputer sesuai dengan
salinan faktur dari PBF (dua rangkap). Rangkap pertama faktur disimpan
sebagai arsip dan rangkap kedua diserahkan ke BM untuk keperluan
administrasi hutang dagang. Faktur asli dikembalikan kepada distributor untuk
penagihan di bagian pembayaran di BM Jaya I, salinan faktur disimpan oleh
penanggung jawab apotek.
8. Bila barang dibayar tunai, setelah faktur asli diserahkan ke distributor maka
distributor langsung menagih ke kasir.
9. Petugas pembelian mencocokkan faktur mengenai kesesuaian harga yang telah
disepakati dengan barang yang dipesan, bila sesuai maka dicatat dalam buku
pembelian
10. Barang yang telah diperiksa tersebut dicatat kedalam kartu stock dan data
penerimaan barang dimasukkan ke dalam program komputer, kemudian

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


36

hasilnya dicetak untuk diserahkan ke BM Jaya I sebagai bukti penerimaan


barang.

Pemesanan barang menggunakan lembar BPBA seperti yang terlihat pada


Lampiran 7. Untuk kebutuhan mendesak, apotek pelayanan dapat melakukan
pembelian mendesak ke apotek lain, yang teruama antara apotek yang berada
dalam satu wilayah administrasi BM jika obat atau perbekalan farmasi lainnya
dibutuhkan segera tetapi tidak ada persediaan. Akan tetapi hal ini tetap harus
dilaporkan ke bagian pembelian di BM. Khusus untuk pengadaan narkotika,
pengadaan dilakukan oleh masing-masing apotek pelayanan melalui surat pesanan
khusus narkotika model N9.

2. Penyimpanan Barang
Penyimpanan perbekalan farmasi di Apotek Kimia Farma No.47 dibedakan
menjadi dua, yaitu:
A. Penyimpanan barang di ruang racikan.
Penyimpanan barang dan perbekalan farmasi di ruang peracikan
dikelompokkan sesuai dengan efek farmakologis (antibiotik, analgetik/
antiinflamasi, susunan saraf pusat, saluran pencernaan, antialergi, kolesterol,
hormon, saluran pernafasan, diabetes, jantung dan hipertensi, vitamin dan mineral,
dan asam urat) dan bentuk sediaan obat (sediaan padat, yaitu tablet dan kapsul;
sediaan semi padat, yaitu krim, salep, dan gel; dan sediaan cair, yaitu sirup,
suspensi, dan obat tetes) dan disusun secara alfabetis. Selain itu terdapat juga
tempat khusus lemari pendingin untuk menyimpan obat yang harus disimpan pada
suhu rendah seperti suppositoria dan insulin. Selain itu penyimpanan obat juga
dibedakan atas obat generik, narkotika, psikotropika, dan obat asuransi kesehatan
(askes), juga produk Kimia Farma. Obat generik disimpan pada bagian depan
ruang peracikan. Penyimpanan obat narkotika, psikotropika, dan obat mahal
disimpan secara terpisah dalam suatu lemari berkunci, dan khusus obat narkotika
disimpan dalam suatu lemari berkunci ganda. Sedangkan obat asuransi kesehatan
(askes) berada terpisah dengan obat lain agar memudahkan dalam mempersiapkan
obat dan terpisah dengan obat non askes.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


37

Sistem penyimpanan barang dilakukan berdasarkan sistem FEFO (First


Expired First Out) atau FIFO (First In First Out). Setiap pengeluaran dan
pemasukan barang dicatat dalam kartu stok yang meliputi tanggal pengisian atau
pengambilan barang, nomor dokumen, jumlah barang yang diisi atau diambil, sisa
barang dan paraf petugas yang melakukan pengisian atau pengambilan barang.
Kartu stok ini diletakkan didalam masing-masing kotak atau wadah tempat obat
atau barang.
B. Penyimpanan barang di ruang swalayan farmasi
Barang-barang yang diletakkan di ruang penjualan bebas merupakan
barang-barang yang dapat dibeli bebas Produk obat jenis ini sering disebut dengan
produk Over The Counter (OTC). Barang atau perbekalan kesehatan yang
termasuk kategori ini merupakan penjualan bebas tanpa resep dokter yang disusun
di etalase atau swalayan farmasi agar mudah dilihat dan tampak menarik oleh
konsumen. Barang atau alat kesehatan tersebut disusun berdasarkan kegunaan
produk seperti alat kesehatan, vitamin dan suplemen makanan, obat bebas, obat
bebas terbatas, produk kosmetika, dan produk keperluan bayi.

3. Pelayanan Kefarmasian
Pelayanan kefarmasian meliputi pelayanan dengan resep dokter baik tunai
maupun kredit, penjualan obat wajib apotek, dan penjualan obat bebas. Alur
penerimaan resep secara umum ditunjukkan seperti pada Lampiran 8. Dalam
melaksanakan kegiatan pelayanan apotek buka selama 24 jam dengan tiga
pembagian jadwal kerja yaitu shift pertama pukul 08.00-15.00 WIB, shift kedua
pukul 15.00-22.00, dan shift ketiga pukul 22.00-08.00.
A. Pelayanan Resep
Pelayanan resep dokter yang dilakukan berupa resep tunai dan resep
kredit. Resep tunai merupakan resep langsung dari dokter pembayarannya
dilakukan secara tunai saat obat ditebus dengan alur yang dapat dilihat pada
Lampiran 9 dengan menggunakan suatu kuitansi pembayaran tunai yang seperti
yang terlihat pada Lampiran 10. Sedangkan resep kredit merupakan resep yang
pembayarannya dilakukan secara kredit oleh apotek melalui instansi atau

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


38

perusahaan yang mengadakan kerja sama dengan apotek dengan alur penjualan
resepnya seperti yang terlihat pada Lampiran 11.
Resep dokter dibayar tunai merupakan permintaan obat tertulis dari dokter
untuk pasien yang dibayar secara tunai oleh pasien yang bersangkutan. Prosedur
pelayanan sebagai berikut:
1. Resep oleh asisten apoteker di bagian penerimaan resep dan diperiksa
kelengkapan resep serta ada atau tidaknya obat dalam persediaan dan
diinformasikan kepada pasien kemudian diberi harga.
2. Data pasien lama meliputi nama, alamat, dan nomor resep akan dimasukkan ke
dalam sistem pembayaran oleh bagian kasir. Selanjutnya resep tersebut
diserahkan kepada asisten apoteker di ruangan peracikan.
3. Resep tersebut kemudian akan dikerjakan oleh asisten apoteker dengan dibantu
oleh juru resep. Setelah obat disiapkan, diberi etiket, dan dikemas dalam
kantong plastik, obat juga diperiksa kebenarannya yang meliputi jumlah obat
dan jenis obat dan penulisan etiket oleh asisten apoteker.
4. Apabila pasien memerlukan kuitansi, maka kuitansi dibuat oleh asisten
apoteker Salinan resep dibuat bila resep tersebut perlu diulang (iter), ditebus
sebagian atau persediaan obat yang ada masih belum diberikan sebagian.
5. Setelah diperiksa, obat diserahkan kepada pasien sesuai dengan nomor resep
disertai denga informasi tentang cara pemakaian dan informasi lain yang
diperlukan.
6. Setiap petugas yang melakukan tahapan pengerjaan resep memberi paraf pada
lembaran kontrol pengerjaan resep.
7. Lembaran resep asli disimpan sekurang-kurangnya tiga tahun menurut nomor
urut dan tanggal resep.
Resep dokter dibayar kredit merupakan permintaan obat yang ditulis oleh
dokter instansi atau perusahaan untuk pasien dari instansi atau perusahaan yang
bersangkutan dan telah mempunyai perjanjian dengan apotek dimana pembayaran
dilakukan dalam jangka waktu tertentu yang telah disetujui sesuai dengan
kesepakatan bersama. Pada dasarnya prosedur pelayanan resep dokter dibayar
kredit dan tunai tidak berbeda, kecuali pada pemberian harga dan pembayarannya.
Pasien tidak membayar secara langsung tapi cukup menunjukkan kartu identitas

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


39

kepegawaian kepada petugas apotek dan memenuhi administrasinya. Pada saat


menerima resep kredit, tiap resep diberi nomer urut untuk memudahkan dalam
proses penyiapan resep dan pemberian obat ke pasien (Lampiran 12). Penjualan
resep tersebut harus dicatat pada laporan harian apotek oleh petugas administrasi
apotek. Untuk resep kredit yang telah diberi harga kemudian diberikan kepada
petugas administrasi untuk dijumlahkan berdasarkan masing-masing instansi
bersangkutan agar selanjutnya dapat dilakukan penagihan pada saat jatuh tempo
pembayaran yang telah disepakati.
Pelayanan resep kredit ini diawali dengan pengiriman resep, baik secara
langsung ke apotek maupun melalui faksimile, dilanjutkan penyiapan obat dan
pemberian resep. Penyerahan resep kredit dapat dilakukan dengan pemberian
langsung kepada pasien sendiri yang datang ke apotek ataupun pengiriman obat
dengan sistem antar ke instansi terkait. Sebelum obat diserahkan, apoteker atau
apoteker pendamping akan melakukan pengecekan akan kesesuaian obat dengan
resep Untuk penyerahan obat, baik resep tunai maupun kredit yang diambil
langsung, pemberian Informasi Obat (PIO) selalu diberikan oleh karyawan yang
berhak yaitu apoteker pendamping atau asisten apoteker.
B. Penjualan Swalayan Farmasi
Pada penjualan swalayan farmasi konsumen dapat langsung melihat,
memilih, dan mengambil sendiri setiap produk yang diperlukan. Swalayan farmasi
melayani penjualan obat bebas, obat bebas terbatas, personal care, kebutuhan
perlengkapan bayi, kosmetik, alat kesehatan, suplemen kesehatan, dan lainnya.
Setiap transaksi penjualan bebas disimpan dalam komputer dan dicatat untuk
dibuat Laporan Ikhtisar Penjualan Harian (LIPH). Alur penjualan obat bebas dapat
dilihat pada Lampiran 13. Prosedur penjualan bebas adalah sebagai berikut:
1. Barang yang diinginkan oleh konsumen akan ditunjukkan oleh petugas
swalayan farmasi dan konsumen juga akan diberi informasi harga barang
sesuai dengan yang sudah terdaftar dalam computer
2. Barang yang dipilih oleh konsumen kemudian akan dibayar langsung di
kasir. Struk bukti pembayaran kemudian dicetak dua rangkap dimana satu
rangkap diberikan kepada konsumen sebagai bukti harga dan pembayaran
dan sisanya disimpan oleh petugas apotek sebagai arsip.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


40

C. Penjualan Obat UPDS (Upaya Pengobatan Diri Sendiri)


Pelayanan UPDS atau swamedikasi ini dapat dilakukan dengan
memberikan obat bebas ataupun obat yang termasuk dalam DOWA (Daftar Obat
Wajib Apotek). Penjualan obat wajib apotek merupakan penjualan atau
penyerahan obat keras yang dapat diserahkan tanpa resep dokter oleh Apoteker
Pengelola Apotek. Penyerahan obat DOWA ini harus disertai dengan informasi
mengenai cara pakai, aturan pakai dan efek samping obat.
D. Peracikan
Pada bagian peracikan diperlukan ketepatan, ketelitian dan kecepatan
untuk melayani resep dengan baik. Dalam pelaksanaannya asisten apoteker
dibantu oleh juru resep yang bertugas menyiapkan bahan obat atau membuat
racikan. Setiap resep yang diterima akan dikerjakan sesuai dengan nomor urut,
kecuali resep yang diberi tanda cito maka resep tersebut dikerjakan terlebih
dahulu. Untuk obat-obat yang tidak perlu diracik dapat diambil langsung pada rak
obat, sedangkan untuk obat racikan disiapkan dalam satu wadah untuk selanjutnya
diracik sesuai dengan resep. Setiap pengambilan obat harus dicatat pada kartu stok
barang yang tersedia pada masing-masing tempat penyimpanan obat. Sebelum
obat diracik, dilakukan kembali pengecekkan obat yang diambil agar racikan obat
sesuai dosisnya. Sebelum diserahkan, obat yang telah selesai diracik diperiksa
kembali oleh apoteker maupun asisten apoteker. Pemeriksaan ini meliputi
kesesuaian setiap obat dan jumlahnya, pemberian etiket dan label terhadap resep
yang tertulis. Contoh etiket dan label Apotek Kimia Farma No. 47 dapat dilihat
pada Lampiran 14 dan Lampiran 15.
Setiap resep yang diterima diurutkan sesuai tanggal dan disimpan selama
tiga tahun. Penyimpanan resep disusun berdasarkan tanggal dan nomor resep
untuk mempermudah jika diperlukan untuk kepentingan pasien maupunataupun
untuk pemeriksaan. Resep asuransi kesehatan dipisahkan dari resep lainnya.
Begitu juga dengan resep yang mengandung obat narkotik dan psikotropik.
Setelah tiga tahun resep dapat dimusnahkan dan dibuat berita pemusnahan empat
rangkap kemudian dikirim ke Balai POM, Kepala Dinas Kesehatan Kota
Administrasi Jakarta Selatan, dan sebagai arsip apotek.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


41

E. Pelayanan Informasi Obat


Tujuan diselenggarakannya PIO di apotek adalah demi tercapainya
penggunaan obat yang rasional, yaitu tepat indikasi, tepat pasien, tepat regimen
(dosis, cara, saat dan lama pemberian), tepat obat, dan waspada efek samping.

4. Stok Opname
Stok opname merupakan salah satu kegiatan pengawasan dan pengelolaan
persediaan di apotek. Kegiatan stok opname merupakan suatu kegiatan
pemeriksaan terhadap keseuaian persediaan barang yaitu jumlah barang yang
tersedia secara fisik dengan jumlah yang terdata, dimana jumlah ini harus sama.
Stok opname ini dilakukan oleh Asisten Apoteker dibantu oleh petugas apotek
yang lain, dimana seluruh kegiatannya di bawah tanggung jawab APA. Contoh
kartu stok dapat dilihat pada Lampiran 16. Tujuan dari stok opname ini adalah:
1. Menghitung jumlah fisik barang yang ada di stok untuk dicocokkan dengan
data transaksi pada komputer. Hal ini berguna untuk mendeteksi secara dini
adanya kebocoran atau kehilangan barang dagangan atau obat-obatan.
2. Mendata barang-barang yang kadaluarsa atau mendekati waktu kadaluarsa.
Untuk barang-barang yang kadaluarsa dipisahkan dengan barang lain
kemudian dibuat laporannya tersendiri.
3. Mendeteksi barang-barang slow moving dan fast moving serta mencari upaya
yang sebaiknya dilakukan.
Cara melakukan stok opname di Apotek Kimia Farma No. 47 adalah:
1. Membuat daftar seluruh barang penjualan yang ada di apotek.
2. Menghitung jumlah fisik setiap jenis obat yang tersedia di apotek dan
memeriksa tanggal kadaluarsa dari setiap barang penjualan yang ada.
3. Jumlah persediaan barang dicocokkan dengan kartu stok dan data di sistem
komputer.
Data stok opname dibuat dan dilaporkan ke MAP. Pelaporan ini bertujuan
untuk memberikan informasi kepada MAP mengenai kondisi dan nilai barang stok
opname tersebut. Kemudian MAP sebagai pimpinan apotek akan melakukan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


42

validasi data. Data yang telah divalidasi selanjutnya dikirimkan ke BM Apotek


Kimia Farma No.42 Jakarta Selatan.

5.Pengelolaan Obat Narkotika


Untuk menghindari terjadinya kemungkinan penyalahgunaan narkotika
perlu dilakukan pengelolaan khusus yang telah ditentukan mulai dari pengadaan
sampai pemusnahan, meliputi:
A. Pemesanan narkotik
APA membuat pemesanan melalui SP narkotik (model N.9 rangkap 4). Satu
rangkap SP narkotik hanya berlaku untuk satu jenis obat narkotik. Pemesanan
dilakukan ke Pedagang Besar Farmasi (PBF) Kimia Farma selaku distributor
tunggal. Berdasarkan surat pemesanan tersebut, PBF mengirimkan narkotik
beserta faktur ke apotek. SP yang berwarna putih, kuning, dan biru (SP asli dan
dua lembar salinan SP) diserahkan ke PBF yang bersangkutan, dan satu lembar
sebagai arsip apotek.
B. Penerimaan narkotik
Penerimaan narkotik dari PBF dilakukan oleh Apoteker dimana sebelum
diterima dilakukan pemeriksaan kesesuaian terhadap jenis dan jumlah narkotik
yang dipesan. Setelah itu, faktur akan ditandatangani.
C. Penyimpanan narkotik
Obat-obat yang termasuk golongan narkotik disimpan dalam lemari khusus
yang terkunci dengan baik. Lemari khusus tersebut mempunyai kunci yang
dipegang oleh asisten apoteker yang telah diberi kuasa. Lemari khusus ditempatkan
di tempat yang aman dan tidak digunakan untuk menyimpan sediaan lain selain
narkotik.
D. Pelaporan narkotik

Pelaporan penggunaan narkotik dibuat setiap bulan. Laporan narkotik


memuat nama apotek, nama obat, tanggal dan bulan, jumlah penerimaan,
penggunaan, jumlah pengeluaran, dan stok akhir. Apotek berkewajiban menyusun
dan mengirimkan laporan bulanan yang ditandatangani oleh APA dengan
mencantumkan nomor SIK, SIA, nama jelas dan stempel apotek (lampiran 4).
Laporan penggunaan narkotika ini harus dilaporkan setiap bulan paling lambat

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


43

tanggal 10 bulan berikutnya yang ditujukan kepada Suku Dinas Kesehatan


Kota/Kabupaten setempat dengan tembusan kepada Balai POM, Dinas Kesehatan
Provinsi, Penanggung Jawab Narkotika PT Kimia Farma Apotek, dan sebagai
arsip di apotek.
Saat ini telah dibuat sistem SIPNAP (Sistem Pelaporan Narkotika dan
Psikotropika) untuk mempermudah pelaporan narkotika. SIPNAP adalah sistem
yang mengatur pelaporan penggunaan Narkotika dan Psikotropika dari Unit
Layanan (Puskesmas, RS dan Apotek) ke Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota
dengan menggunakan pelaporan elektronik. Sselanjutnya Kab/Kota melaporkan ke
tingkat yang lebih tinggi (Dinkes Propinsi dan Diten Binfar dan Alkes) melalui
pelaporan online menggunakan fasilitas internet.

6. Pengelolaan psikotropika
A. Pemesanan psikotropik
Obat golongan psikotropik dipesan melalui BPBA yang dikirim ke BM.
Pemesanan obat psikotropik dilakukan dengan menggunakan SP Psikotropik yang
ditandatangani oleh BM. Satu SP boleh digunakan untuk memesan beberapa jenis
psikotropik. SP dibuat tiga rangkap, 2 rangkap diserahkan ke PBF yang
bersangkutan dan 1 rangkap sebagai arsip di apotek.
B. Penyimpanan psikotropik
Seperti peyimpanan narkotik, obat golongan psikotropik juga disimpan di
lemari khusus yang terpisah dari sediaan lain.
C. Penyerahan Psikotropik
Penyerahan psikotropika oleh apotek, rumah sakit, puskesmas, dan balai
pengobatan dilaksanakan berdasarkan resep dokter. Psikotropika yang diserahkan
dokter hanya dapat diperoleh dari apotek.
D. Pelaporan Psikotropik
Apotek wajib membuat dan menyimpan catatan kegiatan yang
berhubungan dengan psikotropika dan melaporkan kepada Suku Dinas Kesehatan
Kota/ Kabupaten setempat setiap satu bulan sekali, paling lambat tanggal 10
(sepuluh), dengan tembusan kepada Balai POM setempat dan arsip. Sama seperti

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


44

pelaporan narkotika, saat ini pelaporan psikotropika juga sudah menggunakan


sistem SIPNAP secara online.
E. Pemusnahan Psikotropik
Tata cara pemusnahan psikotropika sama dengan tata cara pemusnahan
narkotika. Dalam pelaksanaannya, pemusnahan psikotropika dapat dilakukan
bersamaan dengan narkotika.

3.2.4.2 Kegiatan Non Teknis Kefarmasian


Kegiatan non teknis kefarmasian yang dilakukan meliputi kegiatan
administrasi, keuangan, dan sumber daya manusia. Kegiatan administrasi harian
yang dilakukan oleh Apotek Kimia Farma No. 47 diantaranya dalam bentuk
administrasi pembelian, catatan penjualan, dan pembuatan Laporan Akuntansi
Keuangan. Data ini diperlukan untuk pengambilan keputusan baik yang bersifat
mendadak maupun menyusun rencana jangka panjang. Sedangkan bentuk
administrasi sumber daya manusia (kepegawaian) yang dilakukan adalah
pengelolaan absensi pegawai dan pengaturan pembagian jadwal kerja.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 4
PEMBAHASAN

PT. Kimia Farma Apotek adalah anak perusahaan dari PT. Kimia Farma
(Persero) Tbk. yang merupakan salah satu industri lokal yang besar di Indonesia.
Dalam pengelolaan manajemen apotek, PT. Kimia Farma Apotek memiliki satu
kebijakan yang berbeda yaitu adanya sistem pengelompokkan apotek-apotek
pelayanan yang berada dalam suatu wilayah menjadi satu unit Bisnis Manajer
(BM). Apotek Kimia Farma No. 47 yang berada di Jl.Radio Dalam No. 1-S,
Gandaria Utara, Jakarta Selatan merupakan salah satu apotek pelayanan yang
berada dibawah apotek administrator BM Jaya I. Dengan adanya BM, pengelolaan
keuangan dan pemesanan barang terpusat di DM wilayah masing-masing. BM
berfungsi untuk membuat perencanaan, mengadakan dan menyimpan barang
untuk outlet-outlet apotek pelayanan di dalam wilayah koordinasinya. Sehingga
dapat mempermudah pekerjaan outlet karena hanya fokus melaksanakan fungsi
pelayanan kefarmasian dan tidak perlu mengurusi administrasi, keuangan, dan
stok persediaan farmasi. Selain itu, dengan membeli dalam jumlah besar, maka
akan mendapat potongan harga sehingga harga beli menjadi lebih murah.
Ada beberapa keuntungan dan kerugian yang diperoleh dalam penggunaan
sistem manajemen ini dibandingkan dengan apotek lain. Salah satu keuntungan
yang utama adalah dikarenakan adanya pemusatan pengelolaan persediaan barang,
baik penyimpanan maupun pemesanan ke distributor, hal ini dapat meningkatkan
efisiensi dan produktivitas kerja. Sedangkan kerugian dari penggunaan sistem ini
adalah adanya lead time yang lama dalam pengadaan barang. Hal tersebut dapat
terjadi karena pemesanan barang dari apotek pelayanan ke BM dan pengiriman
barang dari BM ke apotek pelayanan dilakukan hanya pada periode-periode
tertentu secara kolektif dimana waktu pemesanan barang ditetapkan berdasarkan
kebijakan masing-masing BM. Jika barang kebutuhan apotek pelayanan tidak
tersedia di gudang BM, maka akan dilakukan pemesanan kepada distributor.
Untuk beberapa produk, atau untuk produk yang stoknya tidak banyak, barang
diantar oleh distributor itu sendiri. Namun ada perbedaan untuk pemesanan obat
narkotika, dimana pemesanan dilakukan langsung oleh apotek-apotek pelayanan

45 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


46

dengan mengirimkan Surat Pesanan (SP) khusus kepada distributor tunggal yakni
PBF Kimia Farma.
Apotek ini memiliki lokasi yang cukup strategis sebagai salah satu faktor
yang mempengaruhi perkembangan sebuah apotek. Apotek berada pinggir jalan
raya di jalan dua arah antara Pondok Indah dengan Blok M dan terletak di pinggir
sehingga ramai karena dilalui oleh banyak kendaraan. Selain itu, apotek ini juga
tidak hanya mudah diakses oleh kendaraan pribadi, tetapi juga kendaraan umum,
dimana kemudahan akses menuju apotek dapat mempengaruhi keinginan
pelanggan untuk datang ke apotek tersebut. Tidak hanya strategis dari segi
letaknya yang berada di tepi jalan raya, tetapi juga strategis dilihat dari lokasinya
yang terletak di dekat daerah perumahan, ruko, perkantoran, klinik atau praktek
dokter, rumah makan, mini market, dan pusat perbelanjaan (mall). Selain itu,
apotek ini juga memiliki praktek dokter yaitu 3 dokter umum, 2 dokter kulit, 2
dokter gigi, dan 1 dokter anak. Adanya praktek dokter ini dapat membantu
meningkatkan pendapatan apotek karena pasien dapat langsung menebus resep ke
apotek setelah berkonsultasi ke dokter.
Faktor lain yang mempengaruhi perkembangan apotek tersebut adalah
desain bangunan dan eksterior apotek. Bangunan apotek memiliki rancang
bangunan yang memiliki ciri adanya tiang logo Kimia Farma Apotek di bagian
depan, disertai dengan papan nama apotek dengan tulisan informasi bahwa apotek
buka 24 jam. Selain itu, terdapat juga papan nama praktek dokter yang melakukan
kerja sama dengan apotek. Adanya papan nama yang jelas ini sangat penting
karena menjadikan apotek mudah dikenali dan menarik pelanggan terutama
pelanggan yang tadinya hanya sekedar lewat jalan di depan apotek (drop in
costumer) juga yang telah menjadi pelanggan tetap. Bangunan apotek terdiri dari
dua lantai. Lantai pertama merupakan ruang apotek (ruang racik dan ruang
tunggu), praktek dokter, dan swalayan farmasi. Sedangkan lantai dua merupakan
ruang praktek dokter, tempat untuk menunggu dokter, dan ruang facial. Selain itu,
pada bangunan apotek juga terdapat jasa pencucian pakaian dimana pengusaha
laundry tersebut melakukan kerja sama dengan apotek sebagai salah satu
strateginya dalam pelayanan jasanya.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


47

Secara umum, sarana yang tersedia sudah sesuai dengan Keputusan


Menteri Kesehatan RI Nomor 1027/MENKES/IX/2004 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek. Ruang tunggu di apotek dilengkapi dengan fasilitas air
conditioner (AC), majalah tentang kesehatan yang dapat dibaca oleh pasien yang
sedang menunggu resep yang sedang dikerjakan, tempat brosur/materi informasi,
dan keranjang sampah. Apotek juga memiliki ruang racik, ruang apoteker, ruang
praktek dokter yang terpisah, toilet untuk pengunjung dan karyawan yang
terpisah, ruang shalat, dan halaman parkir. Peracikan obat bungkus/pulvis, kapsul,
salep, dan krim dilakukan secara konvensial menggunakan mortir dan stemper
yang berbeda antara sediaan oral dengan topikal, juga berbeda untuk sediaan yang
mengandung antibiotik. Proses penghancuran/penggerusan sediaan obat untuk
pulvis dan kapsul dalam jumlah banyak biasa dilakukan menggunakan alat
penghancur (blender). Sarana yang belum tersedia di apotek ini adalah ruangan
khusus konseling untuk pasien. Ruangan khusus konseling diperlukan untuk
menunjang pelayanan kefarmasian, sehingga perlu dipertimbangkan penyediaan
sarana tersebut dikemudian hari dengan mempertimbangkan kondisi sumber daya
dan keuangan apotek.
Sumber daya manusia yang ada di apotekjuga telah memenuhi Peraturan
Pemerintah RI Nomor 51 Tahun 2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian. Dalam
menjalankan pekerjaan kefarmasian APA (Apoteker Pengelola Apotek) dibantu
oleh seorang apoteker pendamping, seorang supervisor yang merupakan seorang
apoteker, lima orang asisten apoteker, tiga orang juru resep, dan satu orang kasir.
Apotek buka selama 24 jam setiap harinya, sehingga jam kerja di apotek dibagi
dalam tiga shift, namun kendalanya adalah terkadang terdapat shift yang tidak
didampingi apoteker baik APA, apoteker pendamping, ataupun supervisor. Oleh
karena itu, untuk kedepannya perlu dipertimbangkan untuk menambah apoteker
pendamping dan melakukan koordinasi jadwal antara APA, apoteker pendamping,
dan supervisor sehingga pada setiap shift kerja selalu terdapat apoteker yang
melaksanakan pelayanan kefarmasian dan memantau berlangsungnya kegiatan di
apotek.
Selain adanya fasilitas dan tenaga kefarmasian, ketersediaan dan
kelengkapan persediaan farmasi di apotek juga penting dalam memberikan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


48

pelayanan kefarmasian yang optimal, dimana hal tersebut ditentukan oleh


pengelolaan sediaan yang baik. Pengelolaan persediaan farmasi di yang dilakukan
meliputi proses perencenaan, pembelian (pengadaan), dan penyimpanan barang.
Perencanaan persediaan farmasi bertujuan untuk menentukan jenis dan jumlah
barang yang akan dipesan sehingga mencegah terjadinya kekosongan, kekurangan
atau kelebihan barang. Perencanaan pembelian mengacu pada hasil penjualan
bulan sebelumnya, stok barang, harga barang, pola penyakit, kondisi cuaca, dan
pola penulisan resep oleh dokter.
Perhitungan stok persediaan farmasi dilakukan dengan memeriksa stok
persediaan setiap minggu. Kemudian stok yang akan habis atau sudah habis
dicatat dalam buku defekta, setelah itu dibuat catatan barang apa saja yang harus
dipesan. Pemesanan barang dilakukan melalui BM Jaya I. BM bakan mencatat
pemesanan barang ke dalam Bon Pemesanan Barang Apotek (BPBA). Setelah itu,
bagian gudang akan memeriksa persediaan barang dan melakukan pemesanan ke
distributor jika barang di gudang tidak tersedia. Pemesanan barang dilakukan tiga
kali dalam seminggu, yaitu hari senin untuk pemesanan makro, hari kamis untuk
pemesanan yang bersifat mendesak (cito), dan hari sabtu untuk pemesanan umum.
Untuk mengatasi kebutuhan mendesak atau kekosongan stok barang dalam jumlah
yang sedikit, apotek dapat meminta barang ke Apotek Pelayanan Kimia Farma
lainnya, terutama yang termasuk dalam 1 wilayah BM melalui telepon atau
faksimile. Adanya kerjasama antara Apotek Kimia Farma tersebut dapat
meminimalisir penolakan obat atau resep ke pasien. Untuk pemesanan obat-obat
narkotika pemesanan tidak menggunakan BPBA, tetapi menggunakan surat
pemesanan khusus narkotika model N9 yang ditandatangani oleh APA.
Persediaan farmasi yang telah dipesan dikirim oleh BM atau langsung oleh
distributor jika jumlah yang dipesan tidak dalam jumlah besar. Setelah barang
datang, faktur pembelian (dari distributor) atau lembar dropping (dari BM) akan
dicek kesesuaiannya dengan BPBA yang meliputi jumlah dan jenis barang,
ukuran atau kekuatan sedian merek, harga satuan, harga per jenis barang, total
harga seluruhnya, dan tanggal kadaluarsa. Jika ada yang tidak sesuai, akan
dilakukan pengembalian obat untuk digantikan dengan obat yang sebenarnya
dipesan. Jika sesuai, faktur ditandatangani oleh petugas apotek yang menerima

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


49

barang, barang yang datang akan dismpan sesuai dengan letaknya masing-masing,
dicatat di kartu stok masing-masing barang, dan diinput ke dalam sistem.
Tempat penyimpanan persediaan farmasi dibagi menjadi 2 yaitu di ruang
swalayan farmasi untuk obat-obat bebas dan di dalam ruang racik untuk obat-obat
resep. Untuk stok persediaan, terutama untuk obat bebas dan barang-barang
swalayan farmasi lainnya dapat disimpan di dalam gudang. Untuk obat-obat yang
perlu penyimpanan suhu dingin seperti insulin, suppositoria, dan ovula disimpan
di dalam lemari pendingin. Obat-obat disusun berdasarkan farmakologisnya, yang
kemudian disusun secara alfabetis. Selain itu obat juga disusun sedemikian rupa
bentuk sediaan dan jenis golongannya, yaitu sirup, obat tetes (drops),
krim/salep/gel, suppositoria, obat paten, generik, antibiotika, narkotika, dan
psikotropika. Saat melakukan penyiapan obat, pengambilan obat dari lemari
penyimpanan dilakukan oleh asisten apoteker bukan oleh juru resep, karena juru
resep tidak memiliki dasar pengetahuan farmakologi obat sehingga dapat
membingunkan dan memperlama pelayanan. Khusus untuk obat narkotika,
psikotropika, dan obat mahal disimpan dalam lemari khusus dan memiliki kunci.
Obat lepasan yang tidak dikemas dan biasa digunakan untuk resep racikan
disimpan di dalam rak terpisah yang berada di dekat tempat peracikan. Selain itu,
sistem penyimpanan barang juga berdasarkan pada sistem FEFO (First Expired
First Out) atau FIFO (First In First Out). Selain pengaturan letak
penyimpanannya, pengaturan lain yang dilakukan adalah dengan memberi label
nama dan kekutan sediaan untuk obat yang memiliki beberapa jenis kekuatan di
setiap kotak obat. Selain itu, di setiap kotak obat juga ditempelkan label warna
yang menginformasikan tahun daluarsa dari obat tersebut. Hal ini bermanfaat
untuk mengontrol obat yang mendekati masa daluarsa sehingga meminimalisir
kerugian disebabkan obat yang tidak terjual karena sudah melewati tanggal
daluarsa.
Selain pengaturan penyimpanan obat, di apotek ini juga dilakukan
pengaturan pencatatan persediaan. Setiap lemari penyimpanan obat dan
persediaan farmasi lainnya memiliki satu orang penanggung jawab yang
memantau jumlah persediaan obat untuk mencegah kekosongan dan
menyesuaikan dengan data yang tertera di dalam sistem. Jumlah obat yang masuk

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


50

dan obat yang keluar dicatat di kartu stok setiap obat. Namun, terkadang jika
apotek sedang ramai atau kesibukan petugas tinggi, pencatatan obat menjadi
terlupakan yang mengakibatkan ketidaksesuaian antara jumlah fisik obat dengan
data yang tertera di dalam sistem komputer. Ketidaksesuaian data juga dapat
terjadi karena kesalahan input data baik jumlah atau pun jenis barang, atau
kesalahan pengambilan barang. Jika pencatatan pada kartu stok selalu dilakukan
secara teratur, maka ketidaksesuaian data ini dapat diinvestigasi melalui
penulusuran dan koreksi pada kartu stok.
Selain manajemen dan pengelolan, di apotek juga tentu dilakukan kegiatan
pelayanan kefarmasian berupa pelayanan pembelian obat atas resep dokter, obat
bebas, ataupun perbekalan kesehatan lainnya. Proses pelayanan resep dilakukan
dalam 6 tahapan sesuai dengan standard operasional (SOP) yang telah ditetapkan
yaitu penerimaan, perjanjian pembayaran, penyiapan dan peracikan, pemeriksaan
akhir, penyerahan obat dan informasi. Pada setiap langkah pelayanan, terutama
pada bagian pemeriksaan awal, penyiapan, peracikan, kasir (pembayaran), dan
pemeriksaan akhir sediaan diperlukan kecepatan dan ketelitian yang baik agar
pasien tidak menunggu terlalu lama dan obat yang diberikan sesuai baik dosis
maupun indikasinya. Dalam melaksanakan pelayanan farmasi, apoteker dibantu
oleh asisten apoteker dan juru resep dalam menyiapkan bahan obat atau membuat
racikan. Proses peracikan harus diperhatikan karena jika obat yang hilang saat
proses peracikan besar, karena tertinggal di lumpang atau blender (untuk racikan
obat yang jumlahnya banyak) ataupun berterbangan, maka akan mnegurangi dosis
obat yang diracik tersebut sehingga ada kemungkinan obat menjadi tidak efektif.
Dengan demikian, cara meracik (menggerus) dan penggunaan alat racik yang
tidak sesuai dapat mempengaruhi ketepatan dosis yang juga mempengaruhi
efektivitas obat yang diracik. Untuk obat racikan yang jumlahnya banyak lebih
baik menggunakan lumpang berukuran besar atau menggunakan blender yang
juga memperhatikan cara pembersihan agar tidak terjadi kontaminasi silang antar
obat yang disebabkan oleh residu di alat racik. Untuk racikan puyer dan kapsul
lebih baik menggunakan alat filling kapsul dan puyer untuk meminimalisir
pembagian obat yang tidak sama konsentrasinya antar kapsul ataupun puyer.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


51

Pemeriksaan terahir obat sebelum diserahkan ke pasien dilakukan apoteker


atau asisten apoteker yang bertugas berupa kesesuaian obat yang diambil dengan
obat yang tertera dalam resep baik jenis, kekuatan sediaan, dan jumlah obat, serta
pemeriksaan kebenaran etiker dan label yang ditempelkan. Pemeriksaan ini
penting untuk mencegah keselahan pemberian obat. Penyerahan obat dan
pemberian informasi obat serta konseling (jika dibutuhkan) ke pasien idealnya
dilakukan oleh apoteker, namun terkadang pada shift tersebut tidak ada apoteker
yang bertugas sehingga penyerahan dan pemberian informasi obat dilakukan oleh
asisten apoteker. Selama ini, pelayanan penyerahan obat sudah cukup baik karena
sudah disertai pemberian informasi obat mengenai nama dan kegunaan obat,
aturan pakai, dan lama pemakaian, serta kemungkinan efek pemakaian obat,
seperti mengantuk pada obat-obat alergi.
Selain obat-obat resep, pelayanan pembelian obat lain yang diberikan
adalah pelayanan pembelian obat tanpa resep berupa UPDS (Untuk Pengobatan
Diri Sendiri) yang terdiri dari OTC (Over The Counter) dan obat yang termasuk
dalam DOWA (Daftar Obat Wajib Apotek). Obat bebas dan perbekalan kesehatan
lain ini tersedia di swalayan farmasi. Penataan persediaan di swalayan farmasi
hampir sama dengan di ruang racik yaitu dikelompokkan berdasarkan atas
kegunaan atau efek farmakologis obat dan bentuk sediaan yang disusun secara
alfabetis serta rak tersendiri untuk alat-alat kesehatan. Penataan obat yang baik
dapat memberi kemudahan pada pelanggan yang datang karena di swalayan
farmasi ini biasanya pelanggan mencari atau memilih sendiri obat yang dinginkan
atau bertanya pada SPG yang bertugas. Hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan
pelanggan karena pelanggan dapat memilih dan mengambil sendiri apa yang
dibutuhkan. Obat bebas yang dijual di swalayan farmasi antara lain obat saluran
pernafasan, obat saluran pencernaan, obat penekan sistem saraf pusat (seperti obat
ousing) dan obat topikal (seperti obat luka, balsam, salep). Sedangkan persediaan
lain yang bukan obat seperti makanan, minuman, toiletries (personal care),
barang-barang kebutuhan bayi, dan kosmetik. Alat-alat kesehatan yang dijual
antara lain tongkat, kursi roda, pembalut luka, alat uji kehamilan, alat pengukur
gula darah dan tekanan darah, dan nebulizer. Keuntungan adanya swalayan
farmasi ini adalah dapat meningkatkan pendapatan apotek selain dari pelayanan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


52

resep untuk menarik drop in costumer ataupun dari pasien yang sedang menunggu
obat resep, juga lebih praktis karena untuk obat bebas atau alat kesehatan pasien
dapat memilih sendiri tanpa harus melalui petugas di loket. Sedangkan
kekurangan adanya swalayan farmasi ini antara lain membutuhkan ruangan yang
lebih luas dan penataan sedemikian rupa untuk memudahkan pelanggan memilih
sendiri barang yang diperlukan dan membutuhkan sumber daya tambahan untuk
mengontrol barang-barang di swalayan farmasi.
Kegiatan PKPA di Apotek Kimia Farma No. 47 yang dilaksanakan selama
6 minggu telah memberikan gambaran dan pengalaman kepada calon apoteker
tentang bagaimana seorang apoteker menjalankan profesinya di apotek. Tugas dan
fungsi seorang apoteker di apotek tidak hanya berperan sebagai penanggung
jawab teknis kefarmasian tetapi juga berperan dalam manajemen (pengelolaan
apotek).

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
1. Apoteker Pengelola Apotek (APA) bertanggung jawab dalam pelaksanaan
pengelolaan, pengendalian, dan pelaksanaan seluruh kegitan apotek baik
kegiatan administratif, manajerial, dan kegiatan kefarmasian.
2. Proses pengelolaan manajerial apotek meliputi pengelolaan asset, sumber
daya, dan perbekalan farmasi. Sedangkan pada kegiatan pelayanan
kefarmasian meliputi perencanaan dan pengadaan, pendistribusian, serta
penyimpanan obat dan perbekalan farmasi lainnya, juga pelayanan informasi
obat dan kesehatan dan atau konseling.

5.2 Saran
1. Meningkatkan kelengkapan perbekalan farmasi di apotek serta memperhatikan
stok minimum atau buffer stock setiap sediaan untuk mencegah terjadinya
kekosongan, juga memperhatikan pencatatan pada kartu stok.
2. Memperhatikan cara meracik dan alat racik yang digunakan untuk menjaga
ketepatan dosis
3. Mempertahankan ketanggapan dan kecepatan pelayanan untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan.
4. Meningkatkan komunikasi, koordinasi, dan kerja sama antar karyawan agar
dalam pelaksanaan kegiatan di apotek dan menjaga kebersihan serta kerapihan
apotek, dan agar tidak terjadi miskomunikasi atau salah koordinasi tugas.
5. Memastikan petugas di apotek menjalankan SOP yang telah ditetapkan untuk
meningkatkan mutu pelayanan.

53 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


DAFTAR REFERENSI

Departemen Kesehatan RI. (2006a). Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.


Jakarta: Direktorat Jenderal Pelayanan Kefarmasian dan Alat Kesehatan
Departemen Kesehatan RI.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2006b). Pedoman Penggunaan Obat
Bebas dan Bebas Terbatas. Jakarta: Direktorat Bina Farmasi Komunitas dan
Klinik Ditjen Bina Kefarmasian dan Alat Kesehatan.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1322/Menkes/Sk/X/2002 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 922/Menkes/Per/X/1993 Tentang
Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek.
Keputusan Menteri Kesehatan No. 1176/Menkes/SK/X/1999 Tentang Daftar Obat
Wajib Apotek No. 3.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 922/Menkes/Per/X/1993
Tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek.
Peraturan pemerintah No. 25 Tahun 1980 Tentang Perubahan Atas Peraturan
Pemerintah No. 26 Tahun 1965 Tentang Apotek.
Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 28/Menkes/Per/1978
Tentang Penyimpanan Narkotika.
Tim Penyelenggara dan Instruktur PKPA PT. Kimia Farma Apotek. 2012. Materi
Praktek Kerja Profesi Apoteker. Jakarta: PT. Kimia Farma Apotek.
Undang-Undang No. 35 tahun 2009 Tentang Narkotika.
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan.
Undang-Undang No. 5 Tahun 1997 Tentang Psikotropika.

54 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


LAMPIRAN

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


Lampiran 1. Struktur Organisasi PT. Kimia Farma Apotek

55

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


56

Lampiran 2. Contoh Laporan Penggunaan Psikotropika

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


57

Lampiran 3. Contoh Surat Pesanan Narkotika

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


58

Lampiran 4. Contoh Laporan Penggunaan Narkotika

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


59

Lampiran 5. Denah Lokasi Apotek Kimia Farma No. 47 Radio Dalam

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


60

Lampiran 6. Layout Apotek Kimia Farma No.47 Radio Dalam (Lantai


Bawah)

Ruang
Racik
Rak
Penyimpanan
Obat

Gudang

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


61

Lampiran 7. Layout Apotek Kimia Farma No.47 Radio Dalam (Lantai Atas)

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


62

Lampiran 8. Contoh Bon Permintaan Barang Apotek (BPBA)

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


63

Lampiran 9. Alur Penjualan Resep Tunai

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


64

Lampiran 10. Contoh Kuitansi Pembayaran Tunai

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


65

Lampiran 11 . Alur Pelayanan Resep Kredit

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


66

Lampiran 12. Nomer Urut Resep Kredit

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


67

Lampiran 13. Alur Penjualan Obat Bebas

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


68

Lampiran 14. Contoh Etiket

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


69

Lampiran 15. Contoh Label

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


70

Lampiran 16. Contoh Kartu Stok

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


71

Lampiran 17. Contoh Lembar Salinan Resep

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


UNIVERSITAS INDONESIA

EVALUASI MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN


DI APOTEK KIMIA FARMA NO. 47 RADIO DALAM

TUGAS KHUSUS PRAKTEK KERJA PROFESI APOTEKER

HANIFAH RAMADHANI S.Farm.


1106046931

ANGKATAN LXXIV

FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM


PROGRAM PROFESI APOTEKER - DEPARTEMEN FARMASI
DEPOK
JUNI 2012

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...............................................................................................i


DAFTAR ISI.......................................................................................................... ii
BAB 1 PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang.................................................................................................. 1
1.2 Tujuan ............................................................................................................... 2
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA............................................................................. 3
2.1 Pelayanan di Apotek ....................................................................................... 3
2.2 Evaluasi Mutu Pelayanan di Apotek ............................................................... 5
BAB 3 METODOLOGI EVALUASI MUTU PELAYANAN .......................... 12
3.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan ................................................................... 12
3.2 Tahap Pengisian Kuesioner ........................................................................... 12
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 14
4.1 Hasil .............................................................................................................. 14
4.2 Pembahasan ................................................................................................... 18
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 22
5.1. Kesimpulan ................................................................................................... 22
5.2. Saran ............................................................................................................. 22
DAFTAR REFERENSI ...................................................................................... 23
LAMPIRAN......................................................................................................... 24

ii

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 1
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang


Apotek adalah tempat tertentu untuk melakukan pekerjaan kefarmasian,
penyaluran sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan lainnya kepada masyarakat.
Berdasarkan Keputusan Mentri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
1027/MENKES/SK/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek,
Pelayanan Kefarmasian (Pharmaceutical Care) adalah bentuk pelayanan dan
tanggung jawab langsung profesi apoteker dalam pekerjaan kefarmasian untuk
meningkatkan kualitas hidup pasien. Dalam Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun
2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian, yang dimaksud dengan pelayanan
kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada
pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil
yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Pada saat ini orientasi
paradigma pelayanan kefarmasian telah bergeser dari pelayanan obat (drug
oriented) menjadi pelayanan pasien (patient oriented) dengan mengacu kepada
Pharmaceutical Care.
Saat ini, kegiatan pelayanan kefarmasian yang semula hanya berfokus
pada pengelolaan obat sebagai komoditi berubah menjadi pelayanan yang
komprehensif dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Bentuk
interaksi tersebut antara lain adalah melaksanakan pemberian informasi,
monitoring penggunaan obat untuk mengetahui tujuan akhirnya sesuai harapan
dan terdokumentasi dengan baik. Apoteker harus memahami dan menyadari
kemungkinan terjadinya kesalahan pengobatan (medication error) dalam proses
pelayanan. (Departemen Kesehatan Republik Indonesia, 2006). Dengan demikian,
sebagai apoteker dalam menjalani fungsi profesinya harus dapat memberikan
pelayanan kefarmasian yang baik dan bermutu untuk membantu meningkatkan
kualitas hidup pasien dan meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayan di
apotek tersebut.
Salah satu metode evaluasi yang dapat digunakan untuk mengevaluasi
mutu pelayanan kefarmasian di apotek adalah dengan melakukan survey. Survey

1 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


2

dilakukan untuk melihat perilaku konsumen dan persepsi konsumen terhadap


apotek yang dapat dikur berdasarkan 5 dimensi yaitu sarana fisik dan
perlengkapan di apotek (tangibles), dimensi keandalan pelayanan (reliability),
dimensi ketanggapan pelayanan (responsiveness), dimensi perhatian untuk
memahami kebutuhan pelanggan (empathy), dan dimensi keyakinan/jaminan
(assurance). Dari hasil survey tersebut dapat diketahui sejauh mana tingkat
kepuasan pelanggan atas mutu pelayanan kefarmasian yang telah diberikan
apotek.

1.2 Tujuan
Tujuan tugas khusus Praktek Kerja Profesi Apoteker ini adalah untuk
mengetahui mutu pelayanan apotek dilihat dari tingkat kepuasan konsumen di
Apotek Kimia Farma No. 47 Radio Dalam yang dapat digunakan sebagai
pertimbangan untuk peningkatan mutu pelayanan di apotek.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Pelayanan di Apotek (Umar, 2011)


Pelayanan adalah suatu upaya penjual barang atau jasa untuk memberi dan
memenuhi unsur-unsur yang menjadi harapan (expectation) dan kepuasan
konsumen. Pada dasarnya, penjual ingin memberi kepuasan kepada konsumennya,
di sisi lain konsumen juga ingin memperoleh kepuasan pada saat dan setelah
memberi barang dan atau jasa. Dasar pertimbangan kepuasan konsumen adalah
kesesuaian antara biaya yang dikeluarkan terhadap nilai barang dan jasa yang
diperoleh. Dalam menjalankan pekerjaan kefarmasian, ada dua jenis pelayanan di
apotek yaitu :
1. Pelayanan Disaat Penjualan (Sales Service)
Pelayanan disaat penjualan adalah pelayanan yang diberikan oleh apotek
kepada konsumen pada saat konsumen sedang membeli obat di apotek. Jenis
pelayanan ini antara lain dapat berupa:
a. Keramahan (friendliness) yaitu petugas apotek disaat menyambut kedatangan
konsumen. Disadari atau tidak keramahan petugas apotek yang berupa
senyuman dan sapaan yang santun dalam menyambut konsumen, dapat
emngurangi beban penyakit yang diderita dan memberi semangat hidup
konsumen.
b. Keamanan (savetiness) dan kenyamanan (comfortness) ruang tunggu yaitu
petugas apotek selalu menjaga keamanan dan kenyamanan fasilitas konsumen
yang berupa ruang tunggu, toilet, musholla, halaman parker yang amn dan
nyaman, sehingga dapat memberikan perasaan tenang (senang) dan dapat
mengurangi tingkat emosional konsumen yang sedang labil.
c. Kelengkapan (avaibility) perbekalan farmasi yaitu petugas apotek harus
menjaga kelengkapan barang (stock), sehingga dapat meringankan beban
biaya dan tenaga konsumen, karena tidak harus berpindah-pindah dari satu
apotek ke apotek lainnya.
d. Kecepatan (speediness) pelayanan yaitu petugas apotek harus selalu bekerja
teliti dan cept agar waktu tunggu memperoleh obat tidak terlalu lama,

3 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


4

sehingga dapat mengurangi kegelisahan atau kecemasan dan tingkat


emosional konsumen yang sedang labil.
e. Harga (price) yang sesuai dengan mutu barang dan pelayanan yaitu petugas
apotek harus dapat menjadi penasehat (advisor) terhadap setiap kelas
konsumen yang datang, agar konsumen dapat memperoleh obat dengan harga
yang tidak mahal, sehingga dapat meringankan beban biaya yang harus
dikeluarkan, karena tidak semua konsumen berasal dari orang kaya yang
mampu membayar biaya obat.
f. Kecekatan dan keterampilan (emphaty) yaitu petugas apotek selalu siap untuk
membantu dan memberikan jalan keluar (alternatif solusi), bila ada hambatan
dengan harga atau avaibilitas (ketersediaan perbekalan obat) yang dibutuhkan
konsumen. Bantuan infoormasi jalan keluar dari petugas apotek untuk
mengganti obat yang mahal dengan obat generic atau mengganti dengan obat
sejenis dengan seizing dokternya atau membantu membelikan obat di apotek
lain serta mengantarkan kerumah. Bisa jadi hal ini merupakan sesuatu yang
dapat melebihi ekspektasi konsumen.
g. Informasi (informative) yaitu petugas apotek baik diminta ataupun tidak harus
selalu pro-aktif memberikan informasi tentang cara dan waktu menggunakan
obat, jumlah pemakaian dalam sehari, cara menyimpan perbeklan farmasi di
rumah atu di kantor, cara mengatasi efek samping yang mungkin akan terjadi,
sehingga dapat membuat konsumen merasa aman dengan obat yang dibeli.
h. Bertanggung jawab (responsible) yaitu petugas apotek selalu memberikan
nomor telefon khusus apotek yang dapat dihubungi konsumen, bila terjadi
sesuatu dengan obat yang dibeli, sehingga dapat membuat konsumen
memiliki tempat konsultasi yang dapat diandalkan.

2. Pelayananan Sesudah Penjualan (After Sales Service)


Pelayanan sesudah penjualan adalah pelayanan yang diberikan oleh apotek
kepada konsumen setelah konsumen membeli dan mengguanakan obat. Jenis
pelayanan ini antara lain dapat berupa:
a. Penyediaan informasi data penggunaan obat konsumen (consumer medication
profile) yaitu petugas apotek menyediakan data-data mengenai nama dan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


5

alamat , umur dan status, waktu membeli obat, jenis obat yang dibeli, nama
dan alamt dokter penulis resep konsumen, yang sewaktu-waktu dibutuhkan
oleh konsumen (kecuali setelah 3 tahun), sehingga dapat membuat konsumen
merasa nyaman terhadap keamanan dokumen obat-obat yang pernah
digunakan, dokter yang menangani penyakitnya.
b. Peduli (care) terhadap penggunaan obat oleh konsumen, yaitu setelah 3-4 hari
petugas apotek menanyakan : efek obat terhadap penyakitnya, cara dan waktu
penggunaan obat yang dilakukan, jumlah obat yang digunakan dalam sehari,
cara penyimpanan obat dirumah dan efek samping yang dialami oleh
konsumen. Rasa peduli dan ikut merasakan penderitaan dari petugas apotek,
dapat membuat konsumen merasa sangat diperhatikan dan dihormati sehingga
ingat akan kepedulian petugas apotek.
c. Jaminan (guarantee) yaitu petugas apotek siap mengganti, menukar obat yang
rusak, kurang atau tidak sesuai dengan permintaan resepnya dan
mengantarkan kerumah konsumen tanpa adanya tambahan biaya yang
dibebankan ke konsumen.
d. Dapat diandalkan (reliable) yaitu petugas apotek cepat dalam memberikan
bantuan atau memberikan informasi jalan keluar terhadap keluhan mengenai
khasiat obat yang digunakan atau efek samping yang dialami oleh konsumen.

2.2 Standar Pelayanan di Apotek (Keputusan Menteri Kesehatan RI No.


1027 /MENKES/SK/IX/2004)
Sebagai sarana apoteker melakukan pekerjaan kefarmasian dan menyalurkan
persediaan farmasi dan perbekalan kesehatan lain, seluruh manajemen di apotek
baik sumber daya maupun sistem pelayanan harus mengikuti standar.
Pengelolaan sumber daya yang harus diperhatikan adalah, sumber daya manusia,
sarana dan prasarana, pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan
lainnya, dan administrasi.
1. Sumber Daya Manusia
Apotek harus dikelola oleh apoteker yang professional. Apoteker harus
memiliki kemampuan menyediakan dan memberikan pelayanan yang baik,
mengambil keputusan yang tepat, kemampuan berkomunikasi antar profesi,

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


6

menempatkan diri sebagai pimpinan multidisipliner, kemampuan mengelola


sumber daya manusia (SDM) secara efektif, selalu belajar sepanjang karier,
dan membantu memberi pendidikan dan memberi peluang untuk
meningkatkan pengetahuan orang lain.
2. Sarana dan Prasarana
Apotek berlokasi pada daerah yang mudah dikenali masyarakat, terdapat
petunjuk yang jelas tentang apotek dan mudah diakses. Masyarakat harus
diberi akses secara langsung dan mudah oleh farmasis untuk memperoleh
informasi dan konseling. Lingkungan apotek harus dijaga kebersihannya,
harus bebas dari hewan pengerat, serangga/pest, memiliki suplai listrik yang
konstan terutama untuk lemari pendingin. Apotek harus memiliki:
a. Ruang tunggu yang nyaman bagi pasien.
b. Tempat untuk mendisplai informasi bagi pasien, termasuk penempatan
brosur/materi informasi.
c. Ruangan tertutup untuk konseling bagi pasien yang dilengkapi dengan
meja dan kursi serta lemari untuk menyimpan catatan medikasi pasien.
d. Ruang racikan.
e. Keranjang sampah yang tersedia untuk staf dan pasien.
Perabotan apotek harus tertata rapi, lengkap dengan rak-rak penyimpanan obat
dan barang-barang lain yang tersusun rapi, terlindung dari debu, kelembaban
dan cahaya yang berlebihan, serta diletakkan pada kondisi ruangan dengan
temperatur yang ditetapkan.
3. Pengelolaan Sediaan Farmasi dan Perbekalan Kesehatan Lainnya
Pengelolaan sediaan farmasi dan perbekalan kesehatan lainnya harus
dilakukan sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku
meliputi perencanaan, pengadaan, penyimpanan, dan pelayanan. Pengeluaran
obat memakai sistem first in first out (FIFO) dan first expired first out
(FEFO).
4. Administrasi
Dalam menjalankan pelayanan kefarmasian, apotek perlu melakukan kegiatan
administrasi umum dan administrasi pelayanan. Kegiatan administrasi umum
meliputi pencatatan, pengarsipan, pelaporan narkotik, psikotropik, dan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


7

dokumentasi sesuai ketentuan yang berlaku. Untuk kegiatan administrasi


pelayanan, yang harus dilakukan meliputi pengarsipan resep, catatan
pengobatan pasien, dan hasil monitoring penggunaan obat.
Sistem pelayanan di apotek terdiri dari pelayanan resep, promosi dan
edukasi, dan pelayanan residensial (home care).
1. Pelayanan Resep
Pelayanan resep di apotek meliputi skrining resep dan penyiapan obat. Ada 3
hal yang harus diperhatikan saat skrining resep yaitu persyaratan
administrative, kesesuaian farmasetis, dan pertimbangan klinis. Untuk
penyiapan obat, tahap-tahap yang dilakukan adalah peracikan, pemberian
etiket yang jelas dan terbaca, pengemasan obat, penyerahan obat yang
didahului oleh pemeriksaan kesesuaian obat dengan resep, pemberian
informasi obat dan konseling (jika perlu), dan monitoring efek samping obat.
2. Promosi dan Edukasi
Kegiatan yang dilakukan dalam promosi dan edukasi ini diantaranya
penyerahan leaflet, brosur atau oposter mengenai informasi obat dan
kesehatan serta pemberian penyuluhan.
3. Pelayanan Residensial (Home Care)
Pelayanan kefarmasian dalam bentuk kunjungan ke rumah ini terutama
dilakukan kepada pasien lansia dan pasien yang memiliki penyakit kronis.
Dalam hal ini, apoteker harus membuat catatan riwayat pengobatan
(medication record) pasien yang dikunjungi.

2.3 Evaluasi Mutu Pelayanan di Apotek


Evaluasi mutu pelayanan di apotek diperlukan untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di apotek sehingga apotek sebagai dasar
perbaikan pelayanan kefarmasian kedepannya. Indikator yang digunakan untuk
mengevaluasi mutu pelayanan apotek, meliputi :
a. Tingkat kepuasan pelanggan, dilakukan dengan survey berupa kuesioner atau
wawancara langsung.
b. Dimensi waktu, lama pelayanan diukur dengan waktu yang ditetapkan.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


8

c. Prosedur tetap, untuk menjamin mutu pelayanan sesuai standar yang


ditetapkan.
Dalam petunjuk teknis pelaksanaan standar pelayanan kefarmasian di
apotek, evaluasi mutu pelayanan apotek adalah proses penilaian terhadap sumber
daya manusia (SDM), pengelolaan sediaan farmasi dan kesehatan, serta pelayanan
kefarmasian kepada pasien. Untuk mengetahui mutu pelayanan kefarmasian pada
pasien, salah satu indikator yang mudah dilakukan adalah dengan mengukur
kepuasan pasien dengan cara angket atau kuesioner kepada pasien.
Menurut Kotler (1994), yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan
(costumer satisfaction) adalah perasaan seseorang mengenai kepuasan atau
kekecewaan berdasarkan perbandingan produk atau jasa yang dihasilkan dengan
harapan atau ekspektasinya. Pengukuran kepuasan pelanggan ini penting karena
kita dapat mengetahui pendapat dan pandangan pelanggan terhadap pelayanan
yang kita berikan. Selain itu pengukuran terhadap kepuasan pelanggan jua dapat
memberikan umpan balik dan masukan sebagai dasar perbaikan untuk
meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan menurut
Parasuraman et.al (1994) juga dapat diukur dengan lima dimensi mutu pelayanan,
yaitu :
1. Tangibles (nyata)
“The appearance of physical facilities, equipment, personnel, and
communication”, yaitu penampilan fisik dari fasilitas, peralatan, personel, dan
alat-alat komunikasi. Seperti tampilan interior/eksterior bangunan, seragam
petugas/karyawan, peralatan yang dipakai dan lain-lain.
2. Reliability (konsistensi)
“The ability to perform promises services dependably and accurately.
Involves consistency of performance and dependability” yaitu kemampuan
perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik yang telah dijanjikan secara
akurat dan konsisten.
3. Responsiveness (daya tanggap)
“The willingness to help customers and provide promt service. Concerns the
willingness or readiness of employees to provide service” yaitu kemauan,
keinginan dan kesiapan karyawan perusahaan untuk membantu pelanggan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


9

dalam memecahkan permasalahan yang dihadapinya dengan cepat dan


tanggap.
4. Emphaty (perhatian)
“The provision of caring, individualized attention to customers. It involves
making the effort to understand the customer’s needs”. yaitu kepedulian dan
perhatian yang diberikan oleh perusahaan maupun karyawan kepada setiap
pelanggan secara individu, termasuk di dalamnya mengerti tentang apa yang
dibutuhkan pelanggan. Hal ini meliputi kegiatan mempelajari kebutuhan
pelanggan, memberikan perhatian secara individu kepada pelanggan, dan
mengenal secara lebih dekat tiap pelanggan.
5. Assurance (jaminan)
“The knowledge and courtesy of employees and their ability to convey trust
and convidence”, yaitu pengetahuan dan keramahan karyawan serta
kemampuan mereka untuk mengembangkan kepercayaan dan keyakinan atau
tingkat pengetahuan dan tingkat sopan santun yang harus dimiliki pada
pelanggan.

Pelanggan akan puas jika pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang
diharapkan, namun sering terjadi kesenjangan antara keduanya (Parashurman, A.
et al, 1985). Menurut Shahin, Arash (1990) ada 7 yaitu :
1. Kesenjangan 1. Kesenjangan antara harapan pelanggan dan persepsi pihak
manajemen.
2. Kesenjangan 2. Kesenjangan antara persepsi pihak manajemen dan spesikasi
pelayanan.
3. Kesenjangan 3. Kesenjangan antara spesifikasi pelayanan dan penyampaian
jasa (pelayanan).
4. Kesenjangan 4. Kesenjangan antara penyampaian jasa dan komunikasi
eksternal.
5. Kesenjangan 5. Kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dan persepsi mutu
pelayanan yang diterima.
6. Kesenjangan 6. Kesenjangan antara ekspektasi pelanggan dengan persepsi
petugas pelayanan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


10

7. Kesenjangan 7. Kesenjangan antara persepsi petugas pelayanan dengan


persepsi bagian manajemen.

Analisis Diagram Kartesius

Analisis Diagram Kartesius adalah suatu analisis yang didasarkan pada


hasil pemetaan seluruh pernyataan dimensi mutu pelayanan (Tangibles, Reliablity,
Responsiveness, Assurance, dan Emphaty) dari hasil pengolahan data penelitian
pada suatu diagram Kartesius. Diagram Kartesius dibagi dalam 4 (empat) bagian
yang dinamakan kuadran, diperoleh berdasarkan perpotongan garis antara sumbu
X dan sumbu Y pada diagram sumbu XY. Sumbu X merupakan nilai nilai
persepsi pelanggan sedangkan sumbu Y merupakan ekspektasi/harapan
pelanggan.
Kuadran I
Kuadran ini menunjukkan ekspektasi/harapan responden terhadap atribut
mutu pelayanan lebih besar dari rata-rata, dan telah mendapat perhatian dari pihak
manajemen apotek sehingga persepsi mutu pelayanannya baik memuaskan
pelanggan. Poin-poin pada kuadran I ini harus dipertahankan oleh pihak
manajemen apotek.
Kuadran II
Pelanggan memiliki harapan (ekspektasi) yang besar terhadap poin
tersebut tetapi tidak merasa puas karena pelayanan yang diberikan di bawah
ekspektasi pelanggan. Sehingga, kuadran II inilah yang menjadi prioritas utama
untuk perbaikan
Kuadran III
Kuadran ini menunjukkan ekspektasi dan persepsi responden terhadap
atribut mutu pelayanan kurang dari rata-rata, atau dengan kata lain responden
tidak merasa puas atas mutu pelayanan apotek, akan tetapi responden juga tidak
menjadikan hal tersebut menjadi prioritas utama, melainkan hanya sebagai
prioritas sampingan. Pada Kuadran C ini, apabila ada pernyataan/atribut yang
terpetakan, maka bagi pihak manajemen apotek maka pernyataan ini perlu
mendapat perbaikan atau solusi tapi tidak menjadi hal yang diutamakan.
Kuadran IV

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


11

Kuadran ini menunjukkan ekspektasi responden terhadap atribut mutu


pelayanan kurang dari rata-rata atau atribut mutu pelayanan ini dinilai tidak begitu
penting oleh responden, namun persepsi responden terhadap atribut mutu
pelayanan lebih besar dari rata-rata, atau pihak manajemen apotek telah
melakukan pelayanan yang baik sangat baik sebagai sesuatu yang mungkin
berlebihan. Hal ini menunjukkan bahwa apotek telah berhasil melakukan
kinerjanya dengan sebaik mungkin, di sisi lain responden tidak merasakan
manfaatnya, atau dapat dikatakan terjadi inefisiensi. Apabila ada pernyataan yang
terpetakan dalam kuadran D ini, maka dapat dikatakan bahwa apotek telah
memberikan pelayanan dengan baik, tetapi tidak memiliki manfaat yang berarti
bagi kepuasan pelanggan.

Kuadran II Kuadran I
Konsentrasi di sini Pertahankan prestasi
Ekspektasi / (Prioritas Utama)
Harapan
Pelanggan
Kuadran III Kuadran IV
Prioritas rendah Mungkin terlalu berlebihan

Persepsi Pelanggan / Kepuasan

Gambar 2,1. Diagram Kartesius

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 3
METODOLOGI EVALUASI MUTU PELAYANAN

3.1 Waktu dan Tempat Pelaksanaan


Survey dilakukan kepada pengunjung yang datang ke apotek Kimia Farma
karyawan apotek. Survey dilakukan selama 7 hari kepada 50 responden.

3.2 Tahap Pengisian Kuesioner


Langkah-langkah yang dilakukan sebagai berikut :
1. Membuat kuisioner yang akan disebarkan.
Kuesioner digunakan sebagai media untuk mengambil data dimana
penyusunan pertanyaan dalam kuisioner terbagi menjadi 5 kelompok variable
yaitu Realibility, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness.
Kuisioner disebarkan kepada pelanggan yang datang ke Apotek Kimia Farma
No. 47.
2. Kuisioner diisi sendiri oleh pelanggan pada saat menunggu obat atau setelah
membayar obat yang dibeli. Jika pelanggan tidak berkeinginan mengisi sendiri
maka mahasiswa PKPA yang akan membantu pengisian.
3. Mahasiswa PKPA harus memeriksa jawaban dari setiap pelanggan dan
memastikan bahwa semua pertanyaan telah terjawab. Pastikan bahwa setiap
pertanyaan terdapat tanda ( ) baik untuk kolom kepentingan (ekspektasi)
maupun kolom kepuasan.
4. Cara pengambilan sampel/pelanggan
Pengambilan sampel dengan cara ini dilakukan dengan mengambil pelanggan
yang berkunjung ke apotek. Jumlah pelanggan yang diambil sebanyak 50
orang.

Format kuisioner pelanggan terhadap pelayanan di apotek kimia farma


terdiri dari pengantar yang menjelaskan tujuan pembuatan kuisioner, permohonan
kepada responden untuk berpartisipasi dalam evaluasi pelayanan, cara menjawab,
data responden, daftar pertanyaan untuk evaluasi mutu pelayanan kefarmasian,
saran terhadap pelayanan kefarmasian dan penutup yang berisi ucapan terima

12 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


13

kasih karena telah berpartisipasi dalam pengisian kuisioner. Format kuisioner


terlampir.
Hasil data kuisioner berupa data responden dan penilaian tingkat kepuasan
dan ekspektasi atau harapan pelanggan mengenai mutu pelayanan kefarmasian di
Apotek Kimia Farma Radio Dalam. Data yang diperoleh dari hasil kuisioner
evaluasi mutu pelayanan di apotek selanjutnya dianalisis dan dimasukkan dalam
diagram kartesius untuk mengetahui tingkat kepuasan dan ekspektasi pelanggan
terhadap mutu pelayanan di apotek. Data dari seluruh aspek penilaian
diakumulasikan serta diolah untuk mengetahui posisi setiap poin penilaian dalam
diagram kartesius dimana diagram dibagi menjadi 4 kuadran. Pembagian poin
penilaian ke diagram kartesium dilakukan dengan cara menghubungkan dan
menghitung nilai x (kepuasan) dan y (ekspektasi), sehingga dari nilai tersebut
dapat diperoleh titik potong antara variabel x dan y.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 4
HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil
Proses evaluasi mutu pelayanan telah dilakukan di apotek Kimia Farma
No.47 Radio Dalam dengan cara pengisian kuesioner terhadap 50 responden yang
datang ke apotek untuk menebus obat ataupun membeli obat OTC (swalayan
farmasi). Pengumpulan data responden berlangsung selama 7 hari. Berdasarkan
data evaluasi tingkat kepuasan pelanggan di apotek Kimia Farma, didapat hasil
pengolahan data sebagai berikut:

4.1.1 Diagram data identitas 50 responden

50 44
40
Jumlah (orang)

30

20

10 4
2
0
remaja (13-20 thn) dewasa (21-50 thn) orang tua (>50 thn)

50
37
Jumlah (orang)

40
30
20 13
10
0
laki-laki perempuan
Jenis Kelamin

14 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


15

50
41

Jumlah (orang)
40
30
20
10 7
1 1
0
SD SMP SMA Perguruan
Tinggi/Akademi
Pendidikan Terahir

50
40
Jumlah (orang)

28
30
19
20
10 3
0
kurang dari 1 1 sampai 5 lebih dari 5

Penghasilan (juta)

50
45
40
Jumlah (orang)

35
30
25 20
20
15 8 9
10 6
3 2
5
0

Pekerjaan

50
45
40
Jumlah (orang)

35
28
30
25
20 15
15
10 7
5
0
pertama kali 2-5 kali > 5 kali
Frekuensi Kunjungan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


16

100

80

Jumlah (%)
60 56
60

40

20 6
0
untuk diri sendiri untuk anak/keluarga untuk orang lain
Tujuan Membeli Obat

100
90
80
Jumlah (%)

70
60
50
40 28 32
30 20 18
20 10 8
10
0

Sumber Informasi
100
80
Jumlah (%)

60
44
40 28 26 30
20 8 6 10
0
dekat ada informasi harga lokasi obat ramah &
praktik obat oleh murah strategis lengkap cepat
dokter apoteker
Alasan Memilih KF 47
100
80 72
Jumlah (%)

60
36
40
20
0
Membeli OTC (swalayan farmasi) Menebus Resep
Tujuan Ke Apotek

Gambar 1. Hasil Perhitungan Data Responden.

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


17

4.1.2 Tabel rata-rata penilaian kepuasan dan


4.1.3 penilaian kepentingan 100 responden
No Penilaian Jumlah Rata-rata

1 Kepuasan (x) Rata-rata 41,48 2,44


(titik potong)
2 Ekspektasi (y) 38,48 2,26

Keterangan:
Nilai rata-rata X dan Y merupakan titik potong yang digunakan dalam
diagram kartesius untuk menentukan kuadran I, II, III dan IV

4.1.4 Diagram Kartesius data hasil penilaian kepuasan dan penilaian


kepentingan 50 responden

Kuadran II E6
Kuadran I

Kuadran III

Kuadran IV

Gambar 2. Diagram Kartesius Perhitungan Hasil Survey


A1: Pengetahuan petugas tentang produk/obat
Keterangan: A2: Kemampuan petugas dalam menjawab pertnyaan & memberikan solusi
B1: Ketanggapan petugas terhadap pelanggan
B2: Kecepatan pelayanan kasir
B3: Kecepatan pelayanan obat/resep
B4: Pelayanan informasi obat/konseling oleh apoteker
C1: Kelengkapan (jumlah & jenis) dan mutu obat/ alat kesehatan
C2: Kesesuaian harga obat
C3: Kesesuaian obat yang diberikan dengan obat yang diminta
D1: Keramahan petugas pelayanan
D2: Perhatian & sikap empati petugas tehadap pelanggan
E1: Kemudahan tempat parkir
E2: Kebersihan dan kerapihan apotek
E3: Kenyamanan ruang tunggu dengan kipas angin/AC, musik/TV, bacaan
E4: Kecukupan tempat duduk di ruang tunggu apotek
E5: Ketersediaan brosur, leaflet, poster dll sebagai informasi obat / kesehatan
E6: Kerapihan petugas apotek
Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


18

4.2 Pembahasan
Proses evaluasi mutu pelayanan dimulai dari pembuatan kuisioner tingkat
kepuasan pelanggan yang berisi pertanyaan mengenai data responden dan mutu
pelayanan yang mewakili lima dimensi kualitas, dilanjutkan dengan penyebaran
kuisioner kepada 50 pelanggan apotek. Lima dimensi kualitas yang dimaksud
adalah Reliability (Kehandalan), Assurance (Jaminan/Kepastian), Tangibles
(Berwujud), Empathy (Empati), dan Responsiveness (Ketanggapan). Kemudian
kelima dimensi kualitas tersebut dikembangkan menjadi beberapa pertanyaan
yang mewakili setiap kelompok dimensi yang berkaitan dengan pelayanan di
apotek dengan total pertanyaan sebanyak 17 pertanyaan. Sedangkan untuk data
responden pertanyaan yang diajukan adalah usia responden, jenis kelamin, tingkat
pendidikan terahir, tingkat penghasilan kepala keluarga per bulan, pekerjaan,
frekuensi kunjungan ke apotek, peruntukkan obat yang dibeli atau resep yang
ditebus, sumber informasi responden mengenai Apotek Kimia Farma No. 47
Radio Dalam, alasan memilih membeli obat di Apotek Kimia Farma No. 47 Radio
Dalam, dan tujuan pelanggan datang ke apotek apakah untuk menebus resep atau
membeli obat di swalayan farmasi. Kuisioner ini merupakan alat yang digunakan
dalam metode penilaian ekspetasi pelanggan terhadap servqual (service quality),
yang dikembangkan oleh Parasuraman et al. Hasil evaluasi kuesioner kemudian
diolah datanya dan dimasukkan ke dalam diagram kartesius.
Berdasarkan hasil perhitungan terbanyak dari data responden, dapat
diketahui bahwa 88% (44 orang responden) berusia 21-50 tahun, 82% (41 orang)
responden memiliki tingkat pendidikan terahir perguruan tinggi atau akademi,
56% (28 orang) responden berpenghasilan lebih dari Rp 5.000.000 per bulan, 40%
(20 orang) responden bekerja sebagai pegawai swasta, dan 56% (28 orang)
responden / pelanggan yang datang adalah pelanggan yang sudah lebih dari lima
kali (sudah cukup sering) membeli obat di Apotek Kimia Farma No. 47 Radio
Dalam. Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui pula bahwa pelanggan
datang membeli obat atau menebus resep untuk dirinya sendiri dan atau untuk
keluarganya. Selain itu, sebanyak 72% pelanggan datang untuk membeli obat
resep, namun hal ini tidak dapat dijadikan acuan karena sebagian pelanggan yang
mau mengisi kuisioner adalah pelanggan yang sedang menunggu obat dari resep

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


19

yang ditebus. Hasil survey juga menunjukkan bahwa alasan pelanggan memilih
Apotek Kimia Farma No. 47 Radio Dalam adalah karena dekat (44%), obat yang
lengkap (30%), adanya praktik dokter (28%), dan lokasinya strategis (26%).
Sedangkan umumnya pelanggan mengetahui adanya Apotek Kimia Farma No. 47
Radio Dalam karena sedang kebetulan lewat (32%), dari teman atau tetangga
(28%), dan dari dokter yang praktik di apotek tersebut (20%). Hal ini dapat
menggambarkan bahwa secara umum pelanggan datang atau memilih Apotek
Kimia Farma No. 47 Radio Dalam disebabkan oleh pengaruh lokasi atau
informasi dari teman atau tetangga mengenai adanya apotek tersebut dan adanya
fasilitas praktik dokter, bukan disebabkan oleh kepuasan pelayanan kefarmasian
yang diberikan. Selain itu, data tersebut juga menunjukkan bahwa cukup banyak
drop in costumer yang datang ke apotek tersebut. Hal ini disebabkan oleh lokasi
apotek yang cukup strategis di pinggir jalan raya dua arah.
Dari hasil perhitungan 17 pertanyaan dalam kuisioner diperoleh informasi
mengenai perbandingan penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ada dengan
tingkat ekspektasi atau harapan pelanggan. Dari data yang dihasilkan didapatkan
titik potong antara penilaian kepuasan pelanggan dan penilaian ekspektasi
pelanggan dari masing-masing poin pertanyaan yang kemudian titik-titik tersebut
dimasukkan pada daerah kuadran yaitu daerah kuadran I, kuadran II, kuadran III,
dan kuadran IV.
1. Daerah kuadran I yaitu pelanggan menganggap poin-poin sangat penting
(ekspektasi besar) dan pelanggan merasa puas. Poin-poin penilaian yang
masuk ke dalam kuadran I adalah kerapihan petugas apotek (E6), kemudahan
tempat parkit (E1), dan kecukupan tempat duduk di ruang tunggu apotek
(E4).
2. Daerah kuadran II yaitu pelanggan memiliki harapan (ekspektasi) yang besar
terhadap poin tersebut tetapi tidak merasa puas. Sehingga, kuadran II inilah
yang menjadi prioritas utama untuk perbaikan. Poin-poin penilaian yang
masuk ke dalam kuadran ini adalah kesesuaian harga obat (C2), pelayanan
informasi obat/konseling (B4), kelengkapan jumlah dan jenis, serta mutu obat
dan alat kesehatan (C1), kenyamanan ruang tunggu dengan kipas angin / AC,
musik, atau TV (E3), dan keramahan petugas pelayanan (D1).

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


20

3. Daerah kuadran III yaitu pelanggan tidak merasa penting atau harapan
(ekspektasi) pelanggan tidak begitu besar tetapi pelanggan juga tidak merasa
puas. Daerah kuadran III ini juga menjadi bagian yang harus diperbaiki tetapi
tidak menjadi prioritas utama. Poin-poin penilaian yang masuk ke dalam
kuadran ini adalah kerapihan dan kebersihan apotek (E2), ketersediaan
brosur, leaflet, atau poster sebagai informasi obat atau kesehatan (E5), dan
perhatian dan sikap empati petugas terhadap pelanggan (D2).
4. Daerah kuadran IV yaitu harapan (ekspektasi) tidak besar dan pelanggan
merasa puas. Dalam hal ini terdapat kesan pelayanan yang berlebihan tetapi
hal ini tidak menjadi masalah. Poin-poin penilaian yang masuk ke dalam
kuadran ini adalah kecepatan pelayanan kasir (B2), pengetahuan mengenai
produk/obat (A1), kemampuan petugas menjawab pertanyaan dan memberi
solusi (A2), ketanggapan petugas terhadap pelanggan (B1), kesesuaian obat
yang diberikan dengan yang diminta (C3), dan kecepatan pelayanan
obat/resep (B3).

Berdasarkan hasil survey, pada kolom tingkat kepuasan sebagian besar


responden mengisi kolom baik namun jika dihitung jumlah responden yang
mengisi kolom tersebut sekitar 25-35 responden dimana jumlahnya tidak
signifikan. Sebanyak 15-25 responden mengisi cukup baik dan sangat baik,
namun hanya sebagian kecil yang menjawab sangat baik. Pada dimensi ke lima
yaitu fasilitas berwujud (bagian E) ada beberapa responden yang mengisi kurang
baik, dan pada poin E2 yaitu kebersihan dan kerapihan apotek dua responden
mengisi tidak baik. Meskipun jika dilihat dari jumlahnya hanya sebagian kecil
responden yang merespon kurang dan tidak baik, hal ini harus tetap mendapat
perhatian untuk perbaikan karena berkaitan dengan kenyamanan pelanggan di
apotek dan mempengaruhi keinginan pelanggan untuk kembali membeli obat di
apotek tersebut.
Komentar dan saran yang diperoleh dari 50 responden terhadap pelayanan
kefarmasian yang diberikan oleh Apotek Kimia Farma No. 47 Radio dalam adalah
secara umum sudah cukup baik, pelanggan cukup puas, dan harus dipertahankan
untuk hal-hal yang sudah baik. Meskipun demikian, ada beberapa hal yang harus

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


21

ditingkatkan yaitu dalam hal pelayanan yang baik dan informatif sehingga
pelanggan mengerti, keramahan, dan kelengkapan obat terutama selain obat
produksi Kimia Farma. Mengenai pengetahuan dan pelayanan informasi obat serta
kemampuan menjawab pertanyaan dan ketanggapan petugas, dari hasil
perhitungan dapat terlihat bahwa pelanggan sudah puas terhadap kemampuan atau
pengetahuan dari petugas yang memberi pelayanan, namun pelanggan merasa
kurang mendapat informasi obat / konseling. Hal ini mungkin disebabkan dalam
beberapa hal petugas tidak selalu secara otomatis menanyakan keadaan pasien
atau memberikan informasi mengenai obat dan atau konseling mengenai obat dan
masalah kesehatan lain. Mengenai kenyamanan ruang tunggu, komentar yang
diberikan oleh seorang responden adalah ketidaknyamanan tempat duduk yang
berada di tengah-tengah rak swalayan farmasi, sedangkan untuk kebersihan dan
kerapihan apotek beberapa responden mengeluhkan toilet yang tidak bersih dan
tidak nyaman. Selain itu, dua responden mengeluhkan kemudahan tempat parkir
yang kurang meskipun berdasarkan perhitungan

Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan
1. Mutu pelayanan kefarmasian di apotek dapat dievaluasi berdasarkan tingkat
kepuasan konsumen yang diukur dari 5 dimensi yaitu Reliability
(Kehandalan), Assurance (Jaminan/Kepastian), Tangibles (Berwujud),
Empathy (Empati), dan Responsiveness (Ketanggapan).
2. Perhitungan hasil survey menunjukkan bahwa secara umum pelayanan sudah
cukup baik dan pelanggan sudah cukup puas. Namun, ada beberapa poin yang
harus diperbaiki yaitu:
a. Pelayanan yang baik dan informatif berupa pemberian informasi obat
dan atau konseling.
b. Kelengkapan obat.
c. Keramahan dan sikap empati petugas.
d. Kenyamanan dan tata letak ruang tunggu, kerapihan, dan kebersihan
apotek terutama toilet.
e. Ketersediaan brosur, leaflet, atau poster mengenai obat dan atau
informasi kesehatan.

5.2 Saran
1. Mempertahankan dan meningkatkan penilaian pelanggan yang sudah baik
dan segera memperbaiki kekurangan untuk memenuhi ekpektasi pelanggan
dan mempertahankan pelanggan sebagai pelanggan tetap yang loyal.
2. Melakukan pelatihan berkelanjutan dalam menjalankan Standard Operating
Procedure (SOP) yang telah ditetapkan agar kegiatan pelayanan kefarmasian
di apotek berjalan sesuai standard an sebagai perbaikan kekurangan pada
pelaksanaan pelayanan kefarmasian.
3. Memastikan sumber daya manusia di apotek menjalankan Standard
Operating Procedure (SOP) yang telah ditetapkan secara kontinyu.

22 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


DAFTAR REFERENSI

Departemen Kesehatan RI, (2004). Keputusan Menteri Kesehatan


no.1027/Kep/IX/2004 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Departemen Kesehatan RI, (2006). Direktorat Jenderal Bina Kefarmasian dan
Alat Kesehatan, Buku Petunjuk Teknis Pelaksanaan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek, Jakarta.
Drs. M. Umar, Apt. MM. (2011). Manajemen Apotek Praktis. Jakarta: Wira Putra
Kencana.
Kotler, Philips, (1994). Marketing Management Analysis, Planning,
Implementation and Control. Englewood Cliffs, N.J Prentice-Hall Intl., Inc
8th edition.
Mas’ud, (2009). Analisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Apotek
Kimia Farma Jakarta menggunakan model Servqual: studi kasus pada tiga
Apotek, Tesis, Program Studi Ilmu Kefarmasian Universitas Indonesia.
Parasuraman, A Zeithaml, Valerie A. dan L Berry, (1994). Reassesment of
Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality :
implication for future research. Journal of Marketing, Vol 58.
Shahin, Arash. (n.d.). SERVQUAL and Model of Service Quality Gaps: A
Framework for Determining and Prioritizing Critical Factors in
Delivering Quality Services.
Peraturan Pemerintah No. 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian.

23 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


LAMPIRAN

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


LAMPIRAN

Lampiran 1. Contoh kuesioner evaluasi mutu pelayanan kefarmasian

24 Universitas Indonesia

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


25

Lampiran 1. Contoh kuesioner evaluasi mutu pelayanan kefarmasian


(lanjutan)

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012


26

Lampiran 1. Contoh kuesioner evaluasi mutu pelayanan kefarmasian


(lanjutan)

Laporan praktik..., Hanifah Ramadhani, FMIPA UI, 2012

Anda mungkin juga menyukai