Anda di halaman 1dari 147
BOL. MD ASR ao el ANALISIS KUALITAS PELAYANAN (Service Performance Quality) PADA RUMAH SAKIT PELAYANAN KESEHATAN UMUM (PKU) MUHAMMADIYAH KARANGANYAR SURAKARTA TESIS Diajukan kepada Pengelola Program Studi Magister Manajemen Universitas Diponegoro Untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh Derajat Sarjana - S2 Magister Manajemen Digjukan oleh : Nama : Triana Mirasari Asrikusuma NIM. : C 440 98089 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCA SARJANA UNIVERSITAS DIPONEGORO TAHUN 2000 Tesis berjudul ANALISIS KUALITAS PELAYANAN (Service Performance Quality) PADA RUMAH SAKIT PELAYANAN KESEHATAN UMUM (PKU) MUHAMMADIYAH KARANGANYAR SURAKARTA yang dipersiapkan dan disusun oleh : Triana Mirasari Asrikusuma telah dipertahankan didepan Dewan Penguji pada tanggal 21 Juni 2000 dan dinyatakan telah memenuhi syarat untuk diterima Susunan Dewan Penguii Pembimbing Utama / Ketua Angggta Penguiji Lain 7 J Mee, Prof. DiS. Soehardjo Drs. J. Sugiarto PH, SU Pembimbing / Anggota ws — Dra. Aine Kusumawardhani, MSc. ~~ Dra. Hj. Indi Djastuti, MS acum, MS Semarang, Juni 2000 Universitas Diponegoro Pr JAgister Manajemen Prof. Dr. Stiyudi Mangunwiharjo Motto : " Seseorang harus mempunyai prinsip yang kuat dalam kehidupannya dan sesuatu akan menjadi ibadah apabila niat dan cara yang benar manurut ISLAM" Kupersembahkan untuk : Yang Kusayangi Bapak, Mama, Eyang Hj. Rr. Siti Fatima, dan Eyang R. Amir Andikin Kartosudirdjo (Alm).