MANAJEMEN OPERASI JASA

1. Jelaskan tata letak apa yang Saudara rekomendasikan bila Saudara ditunjuk untuk
mengelola rumah sakit ?

Jawab :

a.Seringkali kita menyepelekan mengenai peletakan dan penyimpanan dokumen yang

tidak tertata dan terstruktur dengan baik, sehingga dapat membingungkan ketika
pegawai lain hendak melakukan pencarian dokumen tersebut atau bahkan bisa terselip
tidak sesuai dengan tempatnya. Maka dari itu, sebuah dokumen hendaknya disusun
secara terstruktur rapi sesuai abjad atau sesuai tanggal kalender sehingga tidak akan
terjadi

b. Rutin mengecek persediaan barang

Hal ini bisa dikatakan sepele namun krusial. Mengapa? Karena kelengkapan alat
termasuk tersedianya obat dapat mempengaruhi kualitas dari manajemen rumah sakit
itu sendiri, sehingga apabila hal tersebut terus dibiarkan akan berdampak pada
kepuasan pasien yang mana seharusnya mereka mendapatkan pelayanan yang bagus
namun ternyata mengecewakan

c. Jangan membuat pasien menjadi bingung karena pelayanan yang rumit

Masih bisa kita jumpai pada beberapa rumah sakit atau faskes yang memiliki
pelayanan yang rumit dan tidak terintegrasi. Seharusnya hanya dengan sekali daftar,
langsung dapat akses ke semua bagian pelayanan tanpa perlu daftar kembali pada
bagian yang lain

d. Menggunakan teknologi software untuk mempercepat efisiensi pekerjaan

Biasanya seringkali kita temui rumah sakit atau klinik yang ramai pasien namun
dalam hal penanganan lambat karena masih menggunakan cara manual untuk
melakukan penginputan data informasi pasien, sehingga pasien harus menunggu lama
untuk dapat menemukan data informasi milik pasien tersebut. Bila sudah begini,
pasien menjadi enggan atau bahkan menjadi kesal karena harus menunggu lama. Oleh
sebab itu, agar kinerja pegawai menjadi lebih mudah dan semua layanan yang ada di
rumah sakit atau faskes dapat terintegrasi dengan baik maka seharusnya rumah sakit
menggunakan teknologi software untuk mengelola manajemen rumah sakit.

Untuk mengembangkan dan mengelola manajemen rumah sakit, Anda perlu

mengelola manajemen dengan baik. Trustmedis adalah software kesehatan online
yang dapat memberikan kemudahan dalam mengelola manajemen rumah sakit atau
faskes anda. Selain itu, Trustmedis dapat membantu karyawan Anda dalam bekerja
agar mendapatkan kinerja yang lebih optimal dan pasien pun senang

Pengaturan tata letak dapur yang higienis , penyelenggaraan makanan di rumah sakit
yang bertujuan untuk menyediakan makanan yang bergizi dengan mengelola makanan
sekelompok orang tentang pengetahuan gizi.
 2. Jelaskan mengapa dalam ruang tunggu antrian bank dan rumah sakit terdapat layar
yang menunjukkan nomor antrian serta monitor TV ?

Jawab :

Karena didalam antrian itu terdapat beberapa yang hal :

a) Kedatangan , setiap masalah antrian selalu melibatkan kedatangan dalam hal ini bisa
dilihat dari nomor antrian serta di monitor TV . Unsur ini disebut proses input. Proses
input meliputi sumber kedatangan atau biasa dinamakan calling population, dan cara
terjadinya kedatangan yang umumnya merupakan variabel acak.
b) Pelayan , mekanisme pelayanan dapat terdiri dari satu atau lebih pelayan, atau satu
atau lebih fasilitas pelayanan . Tiap – tiap fasilitas pelayanan kadang – kadang disebut
sebagai saluran , yang memiliki beberapa jalur . Mekanisme pelayanan dapat hanya
terdiri dari satu pelayan dalam satu fasilitas pelayanan yang ditemui pada loket seperti
antrian di ruang tunggu bank atau rumah sakit .
c) Antri , inti dari analisa antrian adalah antri itu sendiri. Timbulnya antrian terutama
tergantung dari sifat kedatangan dan proses pelayanan. Jika tak ada antrian berarti
terdapat pelayan yang menganggur atau kelebihan fasilitas pelayanan.

Dengan demikian adanya layar yang menunjukkan antrian sangat membantu untuk
bertindak yang sportif sesuai aturan yang sudah ditetapkan. Karena disiplin antrian
dikelompokkan menjadi dua, yaitu preemptive dan non preemptive. Disiplin preemptive
menggambarkan situasi dimana pelayan sedang melayani seseorang, kemudian beralih
melayani orang yang diprioritaskan meskipun belum selesai melayani orang sebelumnya.
Sementara disiplin non preemptive menggambarkan situasi dimana pelayan akan
menyelesaikan pelayanannya baru kemudian beralih melayani orang yang diprioritaskan.
Sedangkan disiplin first come first serve menggambarkan bahwa orang yang lebih dahulu
datang akan dilayani terlebih dahulu. Dalam kenyataannya sering dijumpai kombinasi
dari tersebut.

3. Perusahaan transportasi pengiriman mempekerjakan satu orang pegawai untuk

memuat paket-paket pengiriman dalam truk. Rata-rata 24 truk yang datang setiap
harinya dengan waktu kerja selama jam , dengan pola kedatangan sesuai dengan
distribusi poison. Pekerja memerlukan waktu 1 jam untuk memuat truk. Untuk
meningkatkan layanan pimpinan merencanakan menambah 1 karyawan lagi untuk
membantu pekerjaan memuat barang dalam truk, dengan asumsi akan mempercepat
waktu pengerjaan dari 4 truk per jam menjadi 8 truk per jam.
Hitung produktivitas pekerjaan perusahaan tersebut antara 1 pekerja dengan 2
pekerja , sesuai tabel berikut ini :

Jawab :

λ = rata-rata banyaknya kedatangan 4 truk per jam.

μ = rata-rata banyaknya pelanggan yang dilayani 6 truk tiap periode .

1). Jumlah truk rata-rata dalam sistem

Lq = Rata-rata banyaknya unit atau pelanggan dalam sistem.

a) 1 Pekerja

2 2
λ 4
Lq = = =1 ,33
μ (μ−λ ) 6(6−4 )

b) 2 Pekerja
2 2
λ 4
Lq = = =0 , 50
μ (μ−λ ) 8(8−4 )
2) Waktu rata-rata dalam sistem

a) 1 Pekerja

1 1
W s= = =0 ,50
μ− λ 6−4
b) 2 Pekerja
1 1
W s= = =0 , 25
μ− λ 8−4
3) Jumlah antrian rata-rata

a) 1 Pekerja

λ 4
Ls = = =2
μ−λ 6−4
b)2 Pekerja

λ 4
Ls = = =1
μ−λ 8−4
4) Waktu antrian rata-rata

a) 1 Pekerja

λ 4
W q= = =0 ,33
μ .(μ−λ ) 6 .(6−4 )
b)2 Pekerja

λ 4
W q= = =0 ,125
μ .(μ−λ ) 8.( 8−4 )
P0 = Probabilitas 0 unit atau pelanggan dalam sistem ( atau pelayanan menganggur )

λ 4
1− =1− =0, 33
P0 = μ 6

Pn>k = Probabilitas lebih a dari k unit dalam sistem , di mana n adalah banyaknya unit

dalam sistem.
k+1 2+1
λ 4
=
() ()
μ
=
6 = 0,30

Perbandingan antara 1 Pekerja dan dengan 2 Pekerja

1 Pekerja 2 Pekerja

Lq 1,33 0,50

Ws 0,50 0,25

Ls 2 1

Wq 0,33 0,125

P0 0,33 0,30

Peningkatan pelayanan mempunyai pengaruh yang nyata dan sangat mencolok bila

menggunakan 1 pekerja