Knowledge Management

Berbagi Pengetahuan dan Komunitas Praktik

Oleh :

Kelompok 7

Muhammad Hafid Yanuar (185020900111025)

Muh. Yusril Dioprianto N. Sulistio (195020900111017)

Faridha Illiyuni (195020900111026)

Heffy Hasim Anshory (195020900111002)

Zulqadri Syafnir (195020900111010)

PROGRAM STUDI KEWIRAUSAHAAN

JURUSAN MANAJEMEN

UNIVERSITAS BRAWIJAYA

2021
Introduction
Pendahuluan Setelah pengetahuan ditangkap dan dikodifikasi, pengetahuan perlu
dibagikan dan disebarluaskan ke seluruh organisasi (lihat gambar 5.1). Dengan munculnya
komputer pribadi dan World Wide Web, tampaknya secara implisit diasumsikan bahwa
semua pengguna web adalah peneliti atau pencari yang baik. Sayangnya, hal ini tidak disertai
dengan jenis pelatihan apa pun atau yang kadang-kadang disebut sebagai literasi informasi,
yang didefinisikan sebagai “seperangkat kemampuan yang mengharuskan individu untuk
mengenali kapan informasi dibutuhkan dan memiliki kemampuan untuk menemukan,
mengevaluasi, dan menggunakan secara efektif informasi yang dibutuhkan ”(ALA 1989).
“Pencarian informasi” jarang muncul sebagai persyaratan dalam deskripsi pekerjaan, namun
direktur Grup Teknologi Konten Perusahaan Data Internasional, Susan Feldman (2004)
memperkirakan bahwa pekerja pengetahuan menghabiskan 15 hingga 35 persen dari waktu
mereka untuk mencari informasi. Para pekerja ini biasanya berhasil menemukan apa yang
mereka cari kurang dari 50 persen dari waktu. Secara paralel, para ekonom mengangkat
alarm tentang paradoks produktivitas, yang mengacu pada penurunan produktivitas yang
mengejutkan (sebagaimana diukur dengan indeks standar) meskipun ada investasi besar-
besaran di komputer (Harris 1994).

Ini berarti bahwa meskipun 80 hingga 85 persen informasi perusahaan sulit diakses
secara diam-diam, tidak tampak bahwa pengetahuan eksplisit lebih mudah ditemukan dan
digunakan. Satu estimasi IDC (Feldman 2004) menemukan bahwa 90 persen dari informasi
yang dapat diakses perusahaan digunakan hanya sekali. Jumlah waktu yang dihabiskan untuk
mengerjakan ulang atau membuat ulang informasi karena belum ditemukan, atau lebih buruk
lagi, melanjutkan dan membuat keputusan berdasarkan informasi yang tidak lengkap,
meningkat pada tingkat yang mengkhawatirkan. Studi IDC memperkirakan bahwa organisasi
dengan seribu pekerja pengetahuan kehilangan minimal $ 6 juta per tahun dalam waktu yang
dihabiskan hanya untuk mencari informasi. Biaya pengerjaan ulang informasi karena belum
ditemukan biaya organisasi tambahan $ 12 juta setahun. Kita hanya dapat membayangkan
tetapi belum menghitung peningkatan kreativitas dan pemikiran orisinal yang mungkin akan
muncul jika pekerja pengetahuan memiliki lebih banyak waktu untuk berpikir daripada
dengan sia-sia mencoba mencari informasi yang ada. Pada tahun 2000, Institut IBM
melakukan survei terhadap empat puluh manajer di organisasi akuntansi besar untuk
mengidentifikasi sumber informasi yang digunakan orang dalam organisasi yang memiliki
sistem atau infrastruktur manajemen pengetahuan yang berkembang dengan baik (Bartlett
2000). Hasil penelitian menunjukkan bahwa orang pertama kali berpaling kepada orang untuk
mencari informasi, memecahkan masalah, dan mengambil keputusan. Faktanya, basis
pengetahuan perusahaan hanya menduduki peringkat keempat di antara lima pilihan untuk
sumber informasi yang disukai seperti yang ditunjukkan pada tabel 5.1. Cross dan Parker
(2004) menemukan bahwa manusia adalah saluran informasi dan pengetahuan yang paling
kritis. Pekerja berpengetahuan biasanya menghabiskan sepertiga waktunya untuk mencari
informasi dan membantu kolega mereka melakukan hal yang sama. Seorang pekerja
pengetahuan lima kali lebih mungkin untuk beralih ke orang lain daripada sumber impersonal
seperti database atau sistem KM. Hanya satu dari lima pekerja pengetahuan yang secara
konsisten menemukan informasi yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaannya, dan Cross
dan Parker (2004) menemukan bahwa pekerja pengetahuan menghabiskan lebih banyak
waktu untuk menciptakan kembali informasi yang tidak mereka sadari daripada menciptakan
materi asli. Jenis penelitian serupa dilakukan dengan perusahaan penerbangan besar di
Amerika Serikat. Ini adalah studi longitudinal yang berlangsung selama tujuh tahun dan
mempelajari cara individu dalam organisasi besar ini mencari dan menemukan informasi.
Tim peneliti benar-benar duduk bersama dan mengamati para profesional yang sangat
terampil saat mereka melakukan pekerjaan sehari-hari. Para pekerja ini tidak hanya lebih
suka menghubungi orang lain untuk menemukan, mendapatkan kembali, dan menggunakan
informasi, tetapi ini juga ternyata menjadi strategi yang lebih berhasil untuk digunakan.
Ternyata, bukan hanya orang lain yang menjadi sumber informasi yang disukai, tetapi ada
sejumlah alasannya. Salah satunya tentu saja seringkali lebih cepat, tetapi ini bukan satu-
satunya alasan. Saat kita beralih ke orang lain, kita tidak hanya mendapatkan informasi yang
kita cari, tetapi juga membantu mempelajari di mana informasi itu ditemukan. Selain itu,
orang yang dituju dapat membantu kita merumuskan kembali pertanyaan atau pertanyaan
kita, memberi tahu kita apakah kita berada di jalur yang benar atau di mana kita tersesat, dan,
yang tak kalah pentingnya, bahwa informasi itu datang kepada kita dari yang dikenal dan
biasanya. sumber tepercaya dan kredibel. Dengan kata lain, orang adalah cara terbaik untuk
mendapatkan tidak hanya jawaban langsung tetapi juga "pengetahuan met" tentang target
pencarian dan kemampuan pencarian kita. Berbicara dengan orang lain memberikan aktivitas
belajar yang sangat berharga yang terutama merupakan transfer pengetahuan diam-diam,
karena jenis pengetahuan ini jarang ditampilkan secara eksplisit atau ditangkap dalam bentuk
dokumen apa pun. Studi-studi ini semuanya menunjuk pada satu dimensi kunci, dan bahwa
belajar adalah peristiwa yang didominasi oleh sosial (Cohen dan Prusak 2001). Organisasi
saat ini memiliki kesulitan dalam memberikan kesempatan bagi pertukaran pengetahuan
sosial satu-ke-satu untuk terus eksis dalam bentuk tradisional mereka, yaitu, sebagai lorong
informal, pendingin air, mesin kopi, atau bahkan obrolan khusus area merokok karena
besarnya jumlah karyawan dan / atau fakta bahwa mereka mungkin tidak semua berdekatan
satu sama lain. Teknologi menawarkan media baru di mana karyawan yang memiliki minat,
masalah, dan tanggung jawab profesional yang sama dapat berbagi pengetahuan. Ini biasanya
melalui grup email, grup diskusi, dan interaksi lainnya dalam semacam ruang kerja bersama
virtual yang biasanya dihosting oleh intranet organisasi dan sering disebut sebagai CoP.
Sebuah komunitas praktik mengacu pada "sekelompok orang yang memiliki identitas yang
sama, minat profesional dan yang berusaha untuk berbagi, berpartisipasi dan membangun
persekutuan" (American Heritage Dictionary 1996). Komunitas praktik juga dapat
didefinisikan sebagai sekelompok orang, bersama dengan sumber daya bersama dan
hubungan dinamis mereka, yang berkumpul untuk memanfaatkan pengetahuan bersama,
untuk meningkatkan pembelajaran dan menciptakan nilai bersama untuk kelompok (Seufert,
Von Krogh , dan Bach 1999; Adams dan Freeman 2000). Istilah komunitas menunjukkan
bahwa kelompok-kelompok ini tidak dibatasi oleh batas geografis, unit bisnis, atau
fungsional yang khas, melainkan oleh tugas, konteks, dan kepentingan umum. Kata praktik
menyiratkan pengetahuan dalam tindakan - bagaimana individu benar-benar melakukan
pekerjaan mereka sehari-hari dibandingkan dengan kebijakan dan prosedur yang lebih formal
yang mencerminkan bagaimana pekerjaan harus dilakukan. Konsep komunitas praktik
sebagai komunitas berbagi pengetahuan dalam pengaturan organisasi berasal dari Lave dan
Wenger (1991). Banyak organisasi telah menerapkan praktik komunitas. Demarest (1997)
membedakan dua orientasi dasar untuk KM: berbasis informasi (menyusun dan menyimpan
konten) dan KM berbasis interaksi (menghubungkan orang-orang yang mengenal).
Pendekatan berbasis informasi fokus terutama pada penangkapan pengetahuan dan kodifikasi,
seperti yang kita lihat di bab 4. Pendekatan berbasis informasi cenderung menekankan
pengetahuan eksplisit daripada diam-diam dan mendukung tujuan eksternalisasi. Pelajar
dipandang sebagai tabula rasa atau batu tulis kosong dan ke dalam wadah ini konten
dituangkan begitu saja. Rodin "The Thinker" adalah gambar yang menangkap gagasan ini
dengan baik - seorang individu, sendirian, tenggelam dalam pikirannya. Fokus sempit ini,
atau "visi terowongan", mengabaikan konteks, latar belakang, sejarah, pengetahuan umum,
dan sumber daya sosial. Seperti dicatat dalam Seely Brown dan Duguid (2000, xxv),
“informasi dan individu pasti dan selalu menjadi bagian dari jejaring sosial yang kaya.
Kritikus berpendapat bahwa ini terlalu menyederhanakan pengetahuan dan khususnya,
mengabaikan konteks sosial dari pengetahuan (misalnya, Seely Brown dan Duguid 2000;
Conrad dan Poole 2002). Orang atau pendekatan berbasis interaksi, di sisi lain, menempatkan
banyak penekanan pada interaksi berbagi pengetahuan, yang dalam organisasi saat ini
cenderung dikaitkan dengan CoP (Thomas, Kellogg, dan Ericson 2001). Pendekatan
konstruktivis sosial untuk pembelajaran dan transfer pengetahuan tampaknya jauh lebih
sesuai dengan disiplin manajemen pengetahuan.
The Social Nature of Knowledge

Sifat Sosial Pengetahuan KM perlu melihat pengetahuan sebagai sesuatu yang secara aktif
dibangun dalam lingkungan sosial (McDermott 2000). Anggota kelompok menghasilkan
pengetahuan melalui interaksi mereka dan memori kelompok dibuat. Konstruktivisme sosial
memandang pengetahuan bukan sebagai entitas objektif tetapi sebagai artefak sosial subjektif
(Berger dan Luckmann 1966). Konstruktivis sosial berpendapat bahwa pengetahuan
dihasilkan melalui pemahaman bersama yang muncul melalui interaksi sosial. Saat individu
dan kelompok berkomunikasi, mereka saling mempengaruhi pandangan satu sama lain dan
menciptakan atau mengubah konstruksi realitas bersama (Klimecki dan Lassleben 1999).
Perspektif konstruktivis sosial memandang pengetahuan sebagai tergantung konteks dan
dengan demikian sebagai sesuatu yang tidak dapat sepenuhnya dipisahkan dari "orang yang
tahu" (Lave dan Wenger 1991). Konteks membantu membedakan antara manajemen
pengetahuan dan manajemen dokumen: sedangkan yang terakhir dapat dilakukan dengan cara
yang lebih atau kurang otomatis, yang pertama tidak dapat dicapai tanpa melibatkan orang
serta konten yang nyata. Huysman dan DeWit (2002) menggambarkan penerimaan kolektif
dari pengetahuan bersama sebagai metode kunci untuk menghasilkan nilai bagi organisasi.
Sampai pengetahuan diterima secara kolektif dan dilembagakan di seluruh organisasi,
pembelajaran tingkat organisasi tidak dapat terjadi dan memori organisasi tidak dapat
dikembangkan. Ortenblad (2002) menjelaskan bahwa tidak seperti paradigma fungsionalis di
mana pembelajaran dimulai pada individu, paradigma interpretif menunjukkan bahwa
pembelajaran dimulai dalam hubungan antar individu. Ketika komunitas tumbuh dan basis
pengetahuannya tersebar lebih luas di seluruh organisasi, praktik komunitas menjadi teratur,
luas, dan cukup diadopsi sehingga dapat digambarkan sebagai pengetahuan yang
dilembagakan (Huysman dan DeWit 2002). Karena memori individu terbatas, kita perlu
menanamkan pengetahuan ini dalam bentuk yang berguna dan lebih permanen seperti
dokumen, email, dan sebagainya. Pengetahuan yang dilembagakan ini kemudian menjadi
warisan organisasi yang tetap ada dalam memori perusahaan untuk dipelajari oleh generasi
berikutnya. Hal penting yang perlu diingat adalah bahwa konteks setiap item pengetahuan
juga harus ditangkap: kapan hal itu terjadi, siapa yang mengetahuinya, siapa yang
menyampaikannya, dan seterusnya. Tanpa konteks ini, produk pengetahuan tidak lengkap
dan tidak dapat digunakan, diterapkan, atau bahkan dipahami dengan sukses.
Sosiogram
Sosiogram adalah grafik yang menunjukkan hubungan atau interaksi individu dalam sebuah
kelompok, dan sekaligus dapat ditemukan pola hubungan sosial individu dengan individu
lainnya (Repository Ubaya)

ISTILAH ISTILAH UTAMA

(Dalam Menganalisis suatu sosiogram)
1. Jaringan Sosial (Network sosial) : Suatu perangkat spesifik dari tautan-tautan diantara
perangkat terdefinisikan dari individu –individu.
2. Gugus (cluster) : kelompok-kelompok yang eksis di dalam jaringan sosial.
3. Gugus tertetap (prescribed cluster) : kelompok formal seperti departemen, tim kerja,
angkatan kerja, atau komite
4. Koalisi : individu-individu yang bergabung bersama untuk mencapai suatu maksud spesifik
5. Klik : Kelompok –kelompok informal yang relatif permanen yang melibatkan persahabatan
6. Bintang (stars) : Individu ) : Individu-individu dengan paling individu dengan paling
banyak tautan dalam satu jaringan
7. Penghubung ( liaisons) : Individu-individu dalam
suatu jaringan sosial yang menghubungkan dua gugus atau lebih, tetapi tidak menjadi
anggota gugus manapun
8. Jembatan ( bridge) : Individu-individu dalam suatu jaringan sosial yang berfungsi sebagai
suatu pasak tautan dengan menjadi anggota dari dua gugus atau lebih
9. Isolat : Individu-individu yang tidak dihubungkan kepada suatu jaringan sosial

Social Network Analysis (SNA)

Pemetaan dan pengukuran hubungan dan alur antara orang, kelompok, organisasi,
komputer, atau entiti pengolahan informasi/pengetahuan lainnya. SNA memungkinkan
hubungan antar orang untuk dipetakan dan untuk mengetahui alur pengetahuan dari siapa
orang mencari informasi dan pengetahuan.

Komunitas Berbagi Pengetahuan

Karakteristik komunitas :
•Joint enterprise : sesuatu yang mengikat anggota bersama (common goal).
•Mutual engagement : bagaimana anggota menjadi bagian dari komunitas (commitment).
•Shared repertoir : lingkungan kerja bersama dimana anggota dapat saling berkomunikasi
(virtual workspace).

Jaringan terbentuk karena orang membutuhkan satu sama lainnya untuk mencapai
tujuan bersama. Jaringan ini bersifat self-organizing dan self-regulating serta tidak ada orang
yang in-charge dalam komunitas tersebut. Berikut ini beberapa macam peran dan tanggung
jawab:
•Visitors : berkunjung sekali dua untuk mencari pengetahuan, mungkin bergabung atau tidak.
•Novices : anggota baru, awalnya menyendiri.
•Regulars : anggota yang berkontribusi dan berinteraksi secara reguler untuk mendapatkan
pengetahuan.
•Leaders : anggota yang berperan resmi membantu operasional dalam pencarian pengetahuan.
•Elders : dianggap sebagai pakar pengetahuan.

Tipe-Tipe Komunitas

Semua komunitas berbagi beberapa karakteristik dasar, terlepas dari jenis komunitas.
Wenger (1998) mengidentifikasi ini sebagai perusahaan bersama (tujuan bersama),
keterlibatan bersama (komitmen oleh semua anggota), dan repertoar bersama (biasanya ruang
kerja virtual bagi semua anggota untuk dapat berinteraksi satu sama lain).

Perusahaan bersama mengacu pada hal yang mengikat anggota bersama - mengapa
mereka ingin berinteraksi satu sama lain. Alasan untuk berinteraksi satu sama lain biasanya
akan menjadi tujuan pribadi dan kontribusi terhadap tujuan masyarakat. Keterlibatan bersama
mengacu pada bagaimana anggota menjadi bagian dari komunitas. Mereka tidak secara
otomatis termasuk karena mereka mengatakan demikian, karena mereka memiliki jabatan
pekerjaan tertentu, atau karena mereka mengenal seseorang. Ada aturan keanggotaan dan
setiap anggota setuju untuk melaksanakan peran dan tanggung jawab tertentu untuk
membantu mencapai tujuan CoP. Akhirnya, repertoar bersama mengacu pada ruang kerja
bersama di mana anggota dapat berkomunikasi, di mana mereka dapat menyimpan dan
berbagi produk pengetahuan, profil mereka, dan sebagainya. Yang penting adalah bahwa ada
tempat untuk pertukaran real-time dan diskusi asinkron, dan bahwa interaksi ini
meninggalkan arsip nyata - modal sosial dan modal intelektual yang diciptakan oleh
masyarakat. Semua komunitas dengan demikian membutuhkan objek budaya bersama, sarana
untuk membagikannya dan sarana untuk menyimpannya.

Dengan kata lain, jaringan terbentuk karena orang saling membutuhkan untuk
mencapai tujuan bersama. Saling membantu, membantu, dan timbal balik adalah umum untuk
semua jaringan yang berfungsi. Karakteristik penting lainnya adalah bahwa jaringan ini tidak
hanya mengatur diri sendiri tetapi mengatur sendiri. Misalnya, tidak ada " keputusan " bahwa
sebuah komunitas akan ada (meskipun banyak organisasi telah membuat kesalahan ini). Ini
bukan organisasi formal top-down sebagai gugus tugas atau tim proyek akan. Tidak ada satu
orang pun " yang bertanggung jawab " dari masyarakat, meskipun mungkin ada anggota
pendiri. Demikian pula, jika seseorang berada di dalamnya hanya untuk dirinya sendiri,
anggota lain akan dengan cepat menyadari hal ini. Ini diilustrasikan oleh tragedi Hardin
(1968) dari skenario umum.

Ada banyak jenis Community of Practices dan mereka biasanya didefinisikan sebagai
fungsi dari beberapa titik fokus umum seperti:

● Profesi seperti teknik, hukum, atau kedokteran

● Fungsi atau proses terkait pekerjaan seperti produksi, distribusi, penandaan,
penjualan, atau layanan pelanggan
● Masalah berulang, omelan yang terletak dalam proses atau fungsi
● Topik seperti teknologi, retensi pengetahuan, atau inovasi
● Industri seperti otomotif, perbankan, kesehatan, dan sebagainya.

Ada banyak bentuk yang dapat diambil oleh komunitas online, tetapi sebagian besar
akan berisi:

● Konten yang dihasilkan anggota (misalnya, profil, halaman beranda,

peringkat, ulasan)Interaksi anggota ke anggota (misalnya, forum diskusi,
halaman kuning anggota)
● Acara (misalnya, acara tamu, seminar ahli, rapat virtual)
● Outreach atau Pengabdian (misalnya, buletin, relawan / pemimpin / program
pendampingan, atau jajak pendapat / survei)

Penting untuk membedakan komunitas praktik dari kelompok lain seperti tim kerja
atau kelompok proyek. Banyak komunitas online dapat disebut komunitas yang menarik
karena mereka memiliki keanggotaan terbuka yang dikategasikan oleh minat pada tema
umum seperti hobi. Komunitas praktik lebih seperti organisasi profesional. CoPs memiliki
kasus bisnis, kode etik, pernyataan misi, dan sebagainya. Mereka ada di sana karena suatu
alasan, dan mereka menghasilkan hasil yang bernilai bagi profesi. Biasanya, tujuan CoP akan
ada hubungannya dengan peningkatan profesi umum atau tema profesional yang diminati
anggota. Namun, cara-cara di mana mereka terbentuk sangat tidak seperti organisasi
profesional karena komunitas mengatur diri sendiri dan muncul dengan cara bottom-up.

Peran dan Tanggungjawab dari CoPs

Komunitas terdiri dari orang-orang, bukan teknologi ( Cook 1999 ). Anggota

komunitas dapat mengambil peran aktif dengan berkontribusi pada diskusi atau memberikan
bantuan kepada anggota lain - ini disebut sebagai "partisipasi." Anggota lain mungkin hanya
membaca apa yang diposting orang lain tanpa mengambil peran aktif sendiri. Jenis anggota
ini dulu disebut sebagai " mengintai, " tetapi mengingat konotasi istilah yang agak menghina,
ini telah digantikan oleh " peserta periferal yang sah ".

Dalam hampir setiap kasus, semakin banyak partisipasi yang terjadi di masyarakat,
semakin besar nilai yang diciptakan untuk anggota komunitas dan pembuat komunitas.
Namun, penting untuk diingat bahwa di sebagian besar komunitas, pembaca melebihi jumlah
poster pada pukul 10:1 atau lebih. Orang-orang yang mengunjungi komunitas secara teratur
tetapi yang tidak memposting apa pun biasanya mewakili 90 persen atau lebih dari total
partisipasi masyarakat. Anggota pasif tidak benar-benar pasif dalam banyak kasus karena
mereka mungkin secara aktif menggunakan dan menerapkan konten yang telah mereka akses
secara online.

Kim (2000) mencantumkan peran kunci sebagai:

1. Visitors, adalah orang yang hanya mengunjungi dan hanya mencari tahu tentang suatu
komunitas.
2. Novices, adalah anggota baru atau sebagai pemula didalam komunitasnya.
3. Regulars, adalah anggota yang memberikan kontribusi rutin dan berinteraksi dengan
anggota lain secara berkelanjutan.
4. Leaders, adalah seorang pemimpin didalam komunitasnya yang membantu
pengoperasian komunitas.
 5. Elders, adalah seorang yang telah senior dalam komunitasnya, biasanya telah lama
berada di komunitasnya. Senior merupakan sosok yang telah menjadi sumber yang
dihormati baik dari pengetahuan umumnya maupun pengetahuan budaya.

Komunitas praktik membutuhkan sejumlah peran kunci untuk menjadi fi lled. Ini
tidak perlu menjadi satu individu yang bekerja penuh waktu - lebih sering, mereka
memainkan peran seperti semua orang mengambil giliran menjadi juru tulis di pertemuan
bisnis hari ini. Namun, ada pekerjaan nyata yang harus dilakukan agar masyarakat berhasil,
dan ini diterjemahkan menjadi real time. Tergantung pada jenis organisasi, jumlah anggota,
dan variabel lingkup lainnya, aturan praktis yang baik adalah untuk anggaran 10 - 20 persen
dari waktu pekerja pengetahuan sebagai dikhususkan untuk pekerjaan CoP.

Nickols (2000) mendefinisikan lebih banyak peran komunitas resmi. Peran CoP
utama termasuk juara, sponsor, fasilitator, pemimpin latihan, pusat layanan pengetahuan atau
offi ce (KSO), dan anggota. Juara memastikan dukungan pada tingkat setinggi mungkin,
mengkomunikasikan tujuan, mempromosikan komunitas, dan memastikan dampak. Sponsor
berfungsi sebagai jembatan antara CoP dan seluruh organisasi formal, mengkomunikasikan
dukungan perusahaan untuk CoP, dan dapat menghilangkan hambatan seperti waktu,
pendanaan, dan sumber daya lainnya. Sponsor berperan penting dalam membangun misi dan
mengharapkan hasil bagi masyarakat. Anggota komunitas direkrut karena keahlian mereka
yang relevan dengan praktik atau layanan strategis. Mereka ada di sana untuk berbagi
pengetahuan, pengetahuan, dan praktik terbaik yang lebih baik untuk benefi t bisnis dengan
berpartisipasi aktif. Mereka berpartisipasi dalam diskusi, meningkatkan masalah dan
kekhawatiran mengenai kebutuhan dan persyaratan bersama, memperingatkan anggota lain
untuk setiap perubahan dalam kondisi dan persyaratan, sedang mencari cara untuk
meningkatkan efektivitas CoP (misalnya, dengan merekrut anggota bernilai tinggi), dan, di
atas segalanya, mereka belajar.

Selain itu, beberapa jenis peran baru muncul dari CoPs, seperti manajer keanggotaan,
moderator diskusi, editor pengetahuan, pustakawan pengetahuan, arsiparis, analis
penggunaan, dan broker pengetahuan. Manajer keanggotaan CoP harus berurusan dengan
pendaftaran dan pekerjaan direktori keanggotaan yang sedang berlangsung. Moderator CoP
mirip seperti pembawa acara radio atau TV. Mereka bertindak sebagai manajer percakapan
yang membantu menjaga diskusi tetap fokus, menyuntikkan topik baru, menambahkan sudut
pandang provokatif ketika diskusi tertinggal, dan menyemai diskusi dengan konten yang
sesuai. Mereka harus sering menjadi kritis untuk memastikan nilai generasi. Editor
pengetahuan mengumpulkan, membersihkan, dan mensintesis konten yang dibuat dan mereka
menyediakan tautan bernilai tambah untuk konten yang dihasilkan. Seorang pustakawan
pengetahuan atau taksonomi masyarakat bertanggung jawab untuk mengatur dan mengelola
pengumpulan benda pengetahuan yang dihasilkan oleh masyarakat. Pengarsipan pengetahuan
mempertahankan dan mengatur konten yang dihasilkan oleh peserta dari waktu ke waktu.

Berbagi Pengetahuan di Virtual CoPs

Pembentukan identitas masyarakat sangat tergantung pada berbagi pengetahuan.

Bahkan sesuatu yang sederhana seperti buletin online atau kertas akan memberikan tulang
punggung bagi komunitas untuk berkembang. Rasa komunitas muncul dari membaca teks
yang sama, artikel yang sama, dan pengumuman yang sama dengan diskusi dapat tumbuh di
sekitar kernel ini. Upaya personalisasi akan, sampai batas tertentu, bekerja melawan rasa
komunitas ini karena anggota yang berbeda akan menerima konten yang berbeda.

Teknologi atau saluran berbagi pengetahuan yang berbeda harus selalu dilihat sebagai
pelengkap dan saling eksklusif. Semua jenis komunikasi adalah beberapa bentuk percakapan.
Setiap media komunikasi memiliki kekuatan dan kelemahannya. Penting untuk memilih
campuran saluran yang sesuai untuk mengoptimalkan berbagi pengetahuan. Sebagian besar
komunitas mengatur interaksi berbagi pengetahuan mereka sebagai pertukaran informal
antara rekan-rekan. Genre komunikasi dipilih terutama atas dasar hubungan yang
berkembang antara anggota komunitas ( Zucchermaglio dan Talamo 2003 ). Pilihan media
komunikasi tampaknya merupakan fungsi dari tugas-tugas profesional spesifik c dan tahap
kematangan pembangunan masyarakat. Para penulis melakukan studi longitudinal selama
periode tiga tahun CoP antarorganisasi. Misalnya, dibutuhkan sekitar enam bulan agar
komunikasi menjadi berbasis informal dan e-mail di antara anggota komunitas. Bersamaan
dengan ini adalah formalitas yang meningkat dalam bagaimana anggota komunitas
berkomunikasi dengan orang-orang eksternal ke masyarakat, yang menunjukkan bahwa rasa
batas komunitas telah ditetapkan.

Salah satu jenis berbagi pengetahuan penting yang terjadi dalam komunitas
melibatkan evolusi praktik terbaik (cara yang ditingkatkan untuk melakukan sesuatu) atau
pelajaran yang dipelajari (belajar dari peristiwa yang sukses dan tidak berhasil).
 Virtual CoPs harus mengandalkan saluran berbagi pengetahuan yang dimediasi
teknologi untuk sebagian besar. Dua karakteristik utama sering digunakan untuk mencirikan
saluran yang digunakan untuk berbagi pengetahuan: kehadiran sosial dan kekayaan media.
Thurlow, Engel, dan Tomic (2004 ) menentang kehadiran sosial ne sebagai tingkat di mana
berbagi pengetahuan merasa seperti dia berbicara dengan orang lain. Tingkat kehadiran sosial
tertinggi tentu saja akan ada dalam pertukaran tatap muka di mana berbagi pengetahuan dapat
dengan mudah mendengar nada suara, melihat ekspresi wajah, dan karena itu dengan mudah
menyimpulkan isyarat nontekstual. Teleconference akan memberikan isyarat audio dan
konferensi video akan memberikan konteks visual dan audio. Namun, forum email atau
diskusi harus mengandalkan teks, yang memiliki kehadiran sosial yang lebih rendah. Salah
satu cara di mana kita mencoba untuk mengatasi pembatasan ini adalah melalui penggunaan "
emotikon " (misalnya, wajah tersenyum untuk menunjukkan lelucon), huruf besar untuk
mensimulasikan teriakan, ekspresi jalan pintas, dan sebagainya.

Atribut kedua dari saluran berbagi pengetahuan teknologi adalah kekayaan media,
yaitu defi ned oleh Chua (2001) sebagai kapasitas untuk umpan balik segera, kemampuan
untuk mendukung bahasa alami, dan kehadiran sosial. Sekali lagi, komunikasi sinkron seperti
pertemuan tatap muka atau percakapan pesan instan akan memiliki umpan balik tercepat
(orang dapat langsung bereaksi terhadap apa yang telah dikatakan atau diketik), peserta dapat
menggunakan bahasa alami, dan tingkat kehadiran sosial berada pada tingkat yang sangat
tinggi. Kehadiran sosial dan kekayaan media cenderung berjalan beriringan, tetapi ada
beberapa saluran yang memiliki kekayaan media rendah dengan tingkat kehadiran sosial yang
tinggi, seperti grup berita, papan buletin, halaman Web pribadi, dan blog ( Dalkir 2007 ).
Akhirnya, ketika pengetahuan yang akan dibagikan lebih tacit daripada eksplisit di alam,
menjadi lebih penting untuk memanfaatkan saluran yang cukup tinggi baik dalam kehadiran
sosial maupun kekayaan media ( Vickery et al. 2004 ).

Kita juga dapat melihat lebih dekat pada jenis pertukaran yang terjadi dalam berbagi
pengetahuan. Sebagian besar pertukaran pengetahuan terdiri dari permintaan, revisi, cati
modifi, atau beberapa bentuk pengemasan ulang, publikasi, referensi (misalnya, memberi
tahu orang tentang, siapa yang tahu), rekomendasi, penggunaan kembali, dan reorganisasi
(misalnya, menambahkan kategori, metadata). Penggunaan kembali juga merupakan ukuran
yang sangat baik dari keberhasilan berbagi pengetahuan dan dapat dianggap analog dengan
indeks kutipan. Para sarjana dan peneliti menghasilkan sejumlah publikasi scientifi c tetapi
metrik yang mungkin bahkan lebih bermakna daripada jumlah makalah yang diterbitkan
adalah indeks kutipan, yang melacak berapa banyak orang lain yang telah memanfaatkan
pekerjaan ini. Ketika orang lain merujuk pada pekerjaan mereka, ini dibuktikan dengan
kutipan dan referensi c tertentu ke karya asli atau penggunaan kembali konten asli.
Dimungkinkan untuk melacak penggunaan kembali tersebut dalam sistem manajemen
pengetahuan juga dan di beberapa organisasi, ini digunakan untuk mengevaluasi seberapa
baik berbagi pengetahuan seorang karyawan tertentu.

Komunitas berbagi pengetahuan bukan hanya tentang menyediakan akses ke data dan
dokumen: mereka adalah tentang menghubungkan jejaring sosial orang-orang yang
menghasilkan pengetahuan. Sistem manajemen pengetahuan yang baik harus mencakup
informasi tidak hanya pada orang-orang yang menghasilkan pengetahuan tetapi mereka yang
akan memanfaatkannya. Ada banyak nilai dalam berbicara dengan orang-orang yang
berpengalaman dalam menggunakan pengetahuan karena ada dalam berbicara dengan penulis
asli (pakar materi pelajaran). Salah satu cara yang bisa dicapai adalah dengan membuat
pengetahuan terlihat. Ini biasanya melibatkan membuat interaksi online terlihat dalam
beberapa cara sehingga " Saya tahu bahwa Anda tahu x , y , dan z " dan " Saya tahu bahwa
Anda tahu bahwa saya tahu bahwa saya tahu , b , dan c . " Ini membantu menciptakan
kesadaran bersama, akuntabilitas bersama, dan keterlibatan bersama untuk merajut anggota
kelompok lebih erat bersama.

Komputasi sosial mengacu pada sistem digital yang menggunakan informasi sosial
dan konteks untuk meningkatkan aktivitas dan kinerja orang, organisasi, dan sistem.
Contohnya termasuk "merekomendasikan" sistem seperti yang memberitahu Anda tentang
buku mana yang akan Anda nikmati, musik mana yang ingin Anda dengar, dan film mana
yang ingin Anda lihat. Kehadiran sosial adalah konsep penting dalam jaringan virtual karena
mengacu pada seberapa banyak rasa yang anggota miliki bahwa orang lain hadir. Karena
komunitas adalah semua tentang interaksi sosial untuk pertukaran pembelajaran dan
pengetahuan, sangat penting bahwa hubungan sosial dirasakan. Penggunaan daftar teman
adalah contoh lain dari membangun kehadiran sosial. Ini adalah fitur yang memungkinkan
Anda mengetahui siapa lagi yang saat ini online ketika Anda masuk ke ruang virtual.
Rintangan untuk membagi pengetahuan
Ada sejumlah kendala yang dapat menghalangi berbagi pengetahuan di dalam
organisasi. Yang paling utama di antaranya adalah gagasan bahwa pengetahuan adalah
properti dan kepemilikan sangat penting. Salah satu cara terbaik untuk melawan gagasan ini
adalah dengan meyakinkan individu bahwa kepemilikan dan atribusi akan dipertahankan.
Dengan kata lain, mereka tidak akan kehilangan kredit untuk pengetahuan produk yang
mereka buat. Melainkan, mempertahankan koneksi antara pengetahuan dan orang-orang yang
berpengetahuan adalah yang terpenting dalam sistem manajemen pengetahuan apapun.
Semakin banyak informasi disebarkan antar individu maka semakin banyak pula peluang
untuk terjadinya pengetahuan tersebut. Meskipun, terdapat resiko dalam hal memberikan
pengetahuan yang diketahui, karena di kebanyakan kasus, individu lebih sering memberikan
hadiah atas apa yang mereka ketahui bukan apa yang mereka bagikan. Sebagai hasilnya,
penimbunan pengetahuan sering mengarah kepada konsekuensi yang negatif seperti empire
building, reinvention of wheels, feeling of isolation, dan resistance to ideas from outside an
organization. Cara terbaik untuk mengatasi permasalahan tersebut adalah untuk berhenti
memberikan hadiah penimbunan pengetahuan dan memulai untuk menyediakan insentif yang
berharga untuk berbagi pengetahuan.
Alasan umum lainnya untuk tidak berbagi pengetahuan adalah karena salah satu
pemberi informasi tidak yakin bahwa penerima akan memahami dan menggunakan
pengetahuan dan/atau penerima tidak yakin tentang kebenaran atau kredibilitas pengetahuan
yang dimaksud. Terakhir, budaya dan iklim organisasi dapat membantu atau menghambat
berbagi pengetahuan. Budaya organisasi yang mendorong penemuan dan inovasi akan
membantu, sedangkan budaya yang memelihara kejeniusan individu akan menghambat.
Organisasi yang menghargai kerja kolektif akan membantu menciptakan iklim kepercayaan,
sedangkan budaya yang didasarkan pada status sosial akan menghambat berbagi
pengetahuan. Tanpa reseptif budaya berbagi pengetahuan di tempat, pertukaran pengetahuan
yang efektif tidak dapat terjadi. Perubahan organisasi yang signifikan mungkin perlu terjadi
sebelum pengetahuan efektif berbagi dapat mulai terjadi.

The Undernet
Sementara penilaian mungkin menunjukkan pengetahuan organisasi itu berbagi lemah
karena salah satu atau semua faktor di atas, mungkin berbagi pengetahuan berkembang cukup
baik - hanya saja yang belum terdeteksi. Ini sering disebut sebagai file fenomena "undernet.”
Seringkali, organisasi menyimpulkan bahwa berbagi pengetahuan tidak terjadi karena tidak
ada seorangpun menggunakan gudang pengetahuan organisasi. Yang benar mungkin ada
banyak berbagi pengetahuan terjadi - hanya saja banyak karyawan memilih untuk mengelak
dasar pengetahuan resmi - kemungkinan besar karena terlalu sulit untuk menemukan apa
yang mereka cari di sana. Karena manusia adalah sumber pengetahuan terbaik, maka tidak
mengherankan bahwa pekerja pengetahuan adalah ahli berbagi pengetahuan - hanya saja
mereka menggunakan jaringan sendiri, bukan jaringan resmi.
Dalam organisasi kecil, undernet ini menyatukan berbagai spesialisasi, seperti teknik,
desain, dan pemasaran. Tapi dalam organisasi yang lebih besar, spesialisasi ini cenderung
terpisah menjadi kelompok mereka sendiri. Saat itu terjadi, komunitas mengembangkan cara
kerja yang berbeda, bahkan kosakata yang berbeda, dan mereka tidak lagi saling memahami.
Pengetahuan masih mengalir dengan mudah di dalam spesialisasi, tetapi tidak semuanya
(Kutipan dari CSC 2002).
Analisis jaringan sosial adalah alat yang sangat berguna karena menyediakan sarana
untuk mengidentifikasi undernets dalam sebuah organisasi (Weinberger 1999). Undernet
didefinisikan sebagai intranet yang luput dari pandangan resmi organisasi - mereka mewakili
bagaimana orang-orang benar-benar berbagi pengetahuan dan mereka merupakan kerangka
komunitas praktek yang muncul.

Pembelajaran Organisasi dan Modal Sosial

Modal manusia mengacu pada pendidikan individu, keterampilan, dan latar belakang
yang diperlukan produktif dalam suatu organisasi atau profesi. Namun, sosiolog seperti
Coleman (1994) dan Granovetter dan Swedberg (2001) berpendapat bahwa ada lebih banyak
penjelasan tentang perbedaan dalam kesuksesan individu daripada karakteristik individu saja.
Hubungan pribadi yang konkret dan jaringan hubungan menghasilkan kepercayaan,
membangun harapan, dan menciptakan serta menegakkan norma. Jaringan hubungan sosial
ini mempengaruhi perilaku individu dan akhirnya kesuksesan organisasi. Istilah “sosial
kapital ”telah diciptakan untuk merujuk pada institusi, hubungan, dan norma untuk
membentuk kualitas dan kuantitas interaksi sosial organisasi (Lesser dan Prusak 2001).
Sementara konsepnya masih berkembang, ada panggilan yang meningkat untuk
perluasan "investasi" bagian dari bisnis, pemerintah, dan organisasi lain yang
mempromosikan pengembangan dan pemeliharaan modal sosial. Modal sosial memfasilitasi
penciptaan modal intelektual yang baru. Organisasi, sebagai pengaturan kelembagaan,
kondusif untuk pengembangan modal sosial tingkat tinggi. Karena modal sosial yang lebih
padat itulah perusahaan, dalam batas tertentu, memiliki keunggulan atas pasar dalam
menciptakan dan berbagi modal intelektual.
Komunitas berbagi pengetahuan adalah produsen utama modal sosial karena mereka
memberikan kesempatan kepada individu untuk mengembangkan jaringan dengan anggota
yang berbagi minat profesional yang serupa. Komunitas menyediakan “Who's who” dalam
bentuk buku kuning untuk membantu membuat hubungan antar anggota. Komunitas
menyediakan mekanisme referensi untuk memungkinkan anggota dengan cepat mengevaluasi
konten, memecahkan masalah, dan membuat keputusan berdasarkan pengetahuan yang telah
diverifikasi, divalidasi, dan terkini. Jaringan sosial dapat meningkatkan produktivitas dengan
mengurangi biaya melakukan bisnis. Modal sosial memfasilitasi koordinasi dan kerjasama.
Namun, modal sosial juga memiliki kelemahan penting (Portes dan Landolt 1996):
komunitas, kelompok, atau jaringan yang terisolasi, parokial, atau bekerja dengan tujuan
yang berlawanan dengan kepentingan kolektif organisasi.
Pemahaman yang lebih luas tentang modal sosial memperhitungkan aspek positif dan
negatif dengan memasukkan asosiasi vertikal maupun horizontal antara orang-orang, dan
mencakup perilaku di dalam dan di antara organisasi, seperti perusahaan. Pandangan ini
mengakui bahwa ikatan horizontal diperlukan untuk memberi komunitas rasa identitas dan
tujuan bersama, tetapi juga menekankan bahwa tanpa menjembatani ikatan yang melampaui
berbagai perpecahan sosial (misalnya, agama, etnis, status sosial ekonomi), ikatan horizontal
bisa menjadi dasar untuk mengejar kepentingan yang sempit, dan dapat secara aktif
menghalangi akses ke informasi dan sumber daya material yang sebaliknya akan sangat
membantu bagi komunitas (mis., kiat tentang lowongan kerja, akses ke kredit).

Mengukur nilai modal sosial

Beberapa organisasi telah mulai menerapkan sejumlah besar komunitas praktek

dengan harapan mencapai manfaat seperti:
• Membangun loyalitas dan komitmen pada bagian dari pemangku kepentingan
• Mempromosikan inovasi melalui berbagi pengetahuan dari praktisi terbaik
• Meningkatkan efisiensi proses
• Menghasilkan pendapatan dan pertumbuhan pendapatan yang lebih besar
• Mengurangi pergantian karyawan dan pengurangan karyawan
Masih menjadi tantangan untuk dapat mengevaluasi apakah komunitas benar-benar mencapai
tujuan ini atau tidak - atau bahkan untuk mengukur apakah tercapainya kemajuan dalam
menuju tujuan tersebut. Komunitas praktik dikemas dengan rencana bisnis — mereka ada
untuk alasan bisnis dan oleh karena itu mereka harus dievaluasi sama seperti pemrakarsa
bisnis lainnya agar dapat menghitung laba atas investasi perusahaan.
Salah satu cara untuk mengukur nilai adalah menghitung nilai tambahan yang digambarkan
oleh anggota komunitas pada perbandingan dengan pengunjung situs rata-rata. Misalnya,
dalam situs Web transaksional, jika anggota komunitas membeli dua kali lebih banyak per
bulan dari rata-rata pengguna, maka komunitas tersebut menghasilkan pendapatan tambahan.
Perbandingan serupa dapat dibuat sehubungan dengan penggunaan untuk situs non-
komersial. Tampaknya komunitas yang dikelola secara aktif memiliki tingkat partisipasi yang
lebih tinggi dan akibatnya memberikan nilai lebih bagi organisasi. Sebagian besar perusahaan
kurang berpengalaman dalam pengelolaan komunitas harus mencari sumber daya yang dapat
memiliki keahlian, proses, alat, dan infrastruktur yang diperlukan untuk menyelesaikan
pekerjaan tersebut.
Biaya pengembangan komunitas dapat didasarkan pada biaya perangkat keras dan
perangkat lunak (satu kali dan berkelanjutan), biaya pengembangan strategi komunitas (satu
kali), dan biaya pengelolaan komunitas yang sedang berlangsung. Keuntungan/manfaat jauh
lebih sulit untuk dinilai daripada penggunaan. Misalnya, manfaat dari hubungan erat yang
terjalin di antara anggota masyarakat sering kali menyebabkan tingkat retensi karyawan yang
lebih tinggi. Hasil dari pembelajaran organisasi kemungkinan besar tercapai secara cepat dan
efisien, tetapi sulit untuk mengukur hasil yang berharga ini.
Contoh lain adalah kekuatan pemasaran viral atau dari mulut ke mulut yang menggunakan
komunitas sebagai saluran. Rekomendasi semacam itu akan jauh lebih bertarget, relevan, dan
menambah fakta bahwa rekomendasi tersebut berasal dari sumber yang tepercaya. Dalam hal
ini, hasilnya akan jauh lebih baik dalam hal internalisasi dan penerapan konten bersama ini.
Pendekatan lain adalah mencoba mengukur nilai modal sosial yang dihasilkan sebagai hasil
dari sharing knowledge. Modal sosial telah diukur dengan sejumlah cara inovatif, meskipun
untuk sejumlah alasan mendapatkan satu ukuran "sebenarnya" mungkin tidak mungkin, atau
bahkan mungkin diinginkan. Mengukur modal sosial mungkin sulit, tetapi bukan tidak
mungkin, menggunakan berbagai jenis dan kombinasi metodologi penelitian kualitatif,
komparatif, dan kuantitatif (Woolcock dan Narayan 2000; Sveiby dan Simons 2002). Ini
sangat menantang karena modal sosial terdiri dari konsep seperti kepercayaan, komunitas,
dan jaringan, yang sulit diukur. Tantangan bertambah ketika orang menganggap bahwa
pencariannya bukan hanya mengukur kuantitas tetapi juga kualitas modal sosial dalam
berbagai skala. Bentuk yang berguna adalah cerita atau sketsa kesuksesan karena keberadaan
komunitas berbagi pengetahuan, seperti komunitas yang berupaya menyembuhkan SARS.
Dimungkinkan juga untuk mengadaptasi metode yang digunakan dalam mengukur modal
sosial negara atau masyarakat. Misalnya, dalam penelitiannya yang membandingkan Italia
utara dan selatan,
Putnam (1995) meneliti modal sosial dalam hal tingkat keterlibatan sipil, yang diukur
dengan partisipasi pemilih, pembaca surat kabar, keanggotaan dalam kelompok paduan suara
dan klub sepak bola, dan kepercayaan pada lembaga publik. . Italia Utara, di mana semua
indikator ini lebih tinggi, menunjukkan tingkat tata kelola, kinerja kelembagaan, dan
perkembangan yang meningkat secara signifikan ketika faktor-faktor ortodoks lainnya
dikendalikan. Karyanya baru-baru ini di Amerika Serikat (Putnam 2000) menggunakan
pendekatan serupa, menggabungkan data dari sumber akademis dan komersial untuk
menunjukkan penurunan jangka panjang yang terus-menerus dalam stok modal sosial
Amerika. Putnam memvalidasi data dari berbagai sumber terhadap temuan Survei Sosial
Umum, yang secara luas diakui sebagai salah satu survei paling andal tentang kehidupan
sosial Amerika. Contoh lain termasuk Survei Nilai Dunia, yang telah mengukur kepercayaan
antarpribadi di 22 negara dengan mengajukan pertanyaan seperti: “Secara umum, apakah
menurut Anda kebanyakan orang dapat dipercaya atau Anda tidak bisa terlalu berhati-hati
dalam berurusan dengan orang lain? ”(Knack dan Keefer 1997). Social Capital Initiative di
Bank Dunia mendanai proyek modal sosial yang akan membantu menentukan dan mengukur
modal sosial, evolusinya, dan dampaknya (misalnya, Narayan dan Cassidy 2001). Lihat bab
10 untuk cara tambahan mengukur Knowledge Management dan Komunitas Praktik.

Implikasi strategis dari berbagi pengetahuan

Beberapa manfaat strategis penting dari berbagi pengetahuan meliputi:
• Menghubungkan profesional lintas platform dan jarak
• Standarisasi praktik profesional
• Menghindari kesalahan
• Memanfaatkan praktik terbaik
• Mengurangi waktu untuk mengakses bakat
• Membangun reputasi
• Menjaga strategi kapabilitas
Pengetahuan berada dalam komunitas dalam bentuk modal sosial. Kuncinya adalah sering
menghubungkan orang untuk memecahkan masalah, mengembangkan kemampuan baru
(belajar), meningkatkan praktik kerja, dan berbagi apa yang baru di lapangan. Jenis
pengetahuan yang ditransfer adalah keahlian bersama. Tidak seperti pendidikan dan pelatihan
formal di mana pengetahuan publik ditransfer, Komunitas Praktis menyediakan situasi
magang dalam jangka waktu yang lama. Ini membutuhkan latar belakang bersama (konteks)
dan bahasa bersama untuk berbagi keahlian dan juga perlu dimediasi teknologi menggunakan
email, telepon, group-ware, video conferencing. dan intranet atau situs Web. Karyawan saat
ini lebih sering setia pada profesinya daripada pada perusahaan tertentu. Pada gilirannya,
perusahaan tidak lagi mampu membayar pekerjaan seumur hidup —bahkan di Jepang di
mana "pekerja gaji '' diharapkan untuk bekerja di perusahaan seumur hidup, pemutusan
hubungan kerja telah terjadi. Salah satu manfaat terbesar dari komunitas praktik adalah
membantu mempertahankan karyawan. Jika seorang pekerja pengetahuan bekerja di sebuah
organisasi di mana dia dapat menjadi anggota aktif dari satu atau lebih komunitas praktik, ini
akan menjadi insentif yang signifikan untuk tetap bersama organisasi itu. Lesser dan Storck
(2001) melihat hubungan yang terbentuk di komunitas ini dan menyarankan bahwa
kewajiban, norma, kepercayaan, dan identifikasi yang datang dengan menjadi anggota
komunitas meningkatkan kemampuan anggota untuk berbagi pengetahuan dan belajar dari
peserta komunitas. . Komunitas juga berfungsi sebagai alat yang ampuh untuk menyambut
anggota baru ke dalam organisasi. Karyawan baru dapat dengan cepat "terhubung" ke
jaringan, terhubung, mendapatkan bantuan, mempelajari budaya organisasi, dan dengan cepat
mengembangkan rasa identitas dan kepemilikan. Manfaat utama lainnya dari komunitas
terletak pada gagasan yang sekarang populer tentang "enam derajat pemisahan" di mana
setiap orang dapat dihubungkan satu sama lain dengan enam tautan (Watts 1999). Ini berasal
dari percobaan tahun 1967 yang terkenal oleh Milgram (1967) di mana dia meminta 160
orang di Kansas dan Nebraska untuk masing-masing mengarahkan surat kepada orang
tertentu di Massachusetts dengan mengirimkannya ke seorang kenalan yang mereka pikir
mungkin dapat meneruskannya ke target. . Yang mengejutkan Milgram, 42 surat akhirnya
tiba setelah rata-rata hanya 5,5 lompatan. Jaringan adalah saluran yang kuat untuk berbagi
pengetahuan - kuat dalam hal jangkauan jaringan dan kecepatan pertukaran pengetahuan
tetapi juga kuat dalam konten yang tidak hanya disampaikan tetapi secara eksplisit atau
implisit "dijamin" karena sedang dikirimkan kepada Anda dari sumber yang tepercaya dan
dapat dipercaya.
Implikasi praktis dari berbagi pengetahuan

Meskipun Komunits Praktik muncul dan berjalan sendiri, tingkat investasi dan
dukungan minimal sangat penting (Wenger, McDermott, dan Snyder 2002). Pertama dan
terpenting, manajemen senior harus memastikan bahwa iklim atau budaya organisasi adalah
salah satu yang mendorong jaringan. Selain dukungan finansial, penting bagi karyawan untuk
diberi waktu yang mereka butuhkan untuk memenuhi peran dan tanggung jawab berbagi
pengetahuan. Mereka akan membutuhkan tempat fisik untuk bertemu untuk pertemuan tatap
muka yang harus dilakukan setidaknya setahun sekali. Mereka harus menerima anggaran
perjalanan jika diperlukan. Keanggotaan kelompok mereka harus diakui dan dievaluasi
sebagai bagian dari tinjauan kinerja. Sumber daya tambahan seperti moderator komunitas,
jurnalis, pustakawan, ahli taksonomi, dan arsiparis juga harus difasilitasi. Pengalaman
menunjukkan bahwa salah satu faktor terpenting yang berkontribusi pada keberhasilan
komunitas adalah faktor fasilitator yang aktif dan efektif. Percakapan lebih dari sekadar
upaya intelektual: ini adalah proses sosial yang fundamental, seperti halnya pembelajaran.
Orang-orang perlu terhubung. Mereka perlu berbicara dengan audiens, mencatat bagaimana
mereka diterima, dan menyesuaikannya. Orang-orang menggambarkan diri mereka sendiri
melalui percakapan - memunculkan agenda pribadi, gaya pribadi, menerima pujian, dan
saling menyalahkan. Di dunia virtual, penting untuk disadari bahwa semua koneksi dan
percakapan seperti itu bersifat publik, dan begitu digital, percakapan dapat tetap ada. Ini
berarti bahwa setiap orang dapat mengaksesnya pada suatu waktu di masa mendatang.
Penting agar interaksi berbagi pengetahuan dipertahankan pada tingkat profesional setiap saat
dan semua anggota jaringan virtual menyadari dan setuju untuk mematuhi kode etik
profesional, baik online maupun offline.
Daftar Pustaka

Dhaniawaty, R P. 2015. Penyebaran Pengetahuan

dan Communities of practies. Diambil dari
repository.unikom.ac.id pada 22 Maret 2021

Rusmana, N. Sosiometri: Brainstorming, NGT,

Delphi, Synectic. Diambil dari file.upi.edu
pada 22 Maret 2021

Gondokusumo & Giovanni, E. 2014. Pembuatan

Sistem Aplikasi Sosiogram. Diambil dari
repository.ubaya.ac.id pada 22 Maret 2021