Standart Operasional Prosedure

Pelaksanaan Tugas Pengemudi Golfcar

Assistant
BANDARA INTERNASIONAL SOEKARNO- Nomor : SOP/01/SMT3/2017 Revisi : -
HATTA Tanggal : Halaman : 1

PROSEDUR :
1. Lokasi Penempatan Golfcar pada saat akan dioperasikan (posisi standby)
a. Internasional :
• Depature area : Golfcar pick up service point berada di gate 9 (sembilan)
• Arrival area : Golfcar pick up service point berada di gate 6 (enam)
b. Domestik :
• Depature Area :
 Golfcar pick up service point berada di gate 13 (tiga belas) untuk penumpang
prioritas (lansia,ibu hamil, anak-anak dan difable).
 Golfcar pick up service point berada di gate 15 (lima belas) untuk semua
pengguna jasa yang membutuhkan dan/atau menginginkan pelayanan jasa golf
car assistant.
• Arrival area :
 Golfcar pick up service point berada di gate 28 (dua puluh delapan) untuk
penumpang umum.
 Apabila pendaratan keluar melalui gate 20 – 26 petugas dari gate 28
menghampiri penumpang menuju gate tersebut.
 Golfcar pick up service point berada di gate 18 (delapan belas) untuk semua
pengguna jasa yang membutuhkan dan/atau menginginkan pelayanan jasa
golfcar assistant.
2. Manajemen Sumber Daya Manusia (SDM)
a. Petugas golfcar diwajibkan untuk berseragam lengkap sesuai dengan aturan
perusahaan.
b. Petugas golfcar yang tersedia dilapangan harus memenuhi atau sesuai dengan jumlah
parcar yang beroperasi pada hari itu.
c. Jam kerja operasional petugas golfcar Pagi 05.00-13.00 WIB, Siang 13.00-21.00 WIB
dan Malam 21.00-05.00 WIB.
d. Petugas golfcar dituntut untuk melaksanakan tugas dengan baik dan mengikuti segala
instruksi dari atasan langsung maupun pengawas tugas operasi unit Customer Service.
3. Manajemen Pengisian Daya (charge) Baterai Golfcar
a. Petugas golfcar wajib menjalankan sistem First In First Out (FIFO) dengan sistem
rotasi penggunaan golfcar untuk menjaga daya tahan baterai pada saat dioperasikan.
b. Petugas golfcar wajib memeriksa dan mengoprasikan golfcar dengan menyesuaikan
jumlah penerbangan.
4. Manajemen Operasional
a. Petugas golfcar diharuskan melayani semua pengguna jasa yang membutuhkan
dan/atau menginginkan pelayanan jasa golfcar assistant.

PT Angkasa Pura II (Persero) Kantor Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta

 Standart Operasional Prosedure
Pelaksanaan Tugas Pengemudi Golfcar
Assistant
BANDARA INTERNASIONAL SOEKARNO- Nomor : SOP/01/SMT3/2017 Revisi : -
HATTA Tanggal : Halaman : 2

b. Petugas golfcar tidak diperbolehkan menaikkan penumpang diluar pick up service

terkecuali untuk penumpang prioritas atau dalam keadaan darurat.
c. Petugas golfcar tidak diperkenankan untuk mengoperasikan Telepon genggam disaat
jam kerja
d. Petugas golfcar tidak diperkenankan untuk menerima dan/atau meminta imbalan atau
pemberian hadiah-hadiah lain dari pengguna jasa dengan alasan apapun
e. Petugas golfcar diharuskan untuk melayani pengguna jasa yang digolongkan kepada
Very Important Person (VIP) dan Very Very Important Person (VVIP), penumpang
reguler dan penumpang prioritas serta air crew.
f. Penumpang Reguler adalah Semua penumpang pesawat terbang yang berada di
boarding lounge.
g. Penumpang prioritas adalah Lansia, Ibu Hamil, anak-anak dan Difable.
h. Penumpang VIP adalah penumpang khusus pejabat negara dalam hal ini meliputi
menteri, kepala lembaga tinggi negara dan duta besar dan/atau yang telah diatur oleh
peraturan kementerian sekertaris negara
i. Penumpang VVIP adalang penumpang khusus Presiden, Wakil Presiden dan Keluarga
inti maupun Tamu negara setingkat
j. Petugas golfcar wajib menjaga nama baik perusahaan PT.Angkasa Pura 2 Persero
dengan tidak melakukan hal-hal yang merugikan perusahaan
k. Petugas golfcar wajib menjaga sikap dan sopan santun berperilaku dalam
melaksanakan tugas
l. Petugas golfcar wajib berdiri ketika mempersilahkan pengguna jasa untuk naik golfcar
dengan tersenyum dan mengucapkan salam yang baik
m. Petugas golfcar wajib mengemudikan golfcar sesuai dengan kecepatan yang telah
ditentukan
n. Petugas golfcar wajib menjaga kebersihan golfcar setiap harinya dan melakukan
pengecekan terhadap kuantitas air baterai secara berkala

Disahkan Oleh :

TERMINAL 3

SENIOR MANAGER

PT Angkasa Pura II (Persero) Kantor Cabang Utama Bandara Soekarno-Hatta