Kelpmpok Ganjil

- Achmad Setiadi 2019.133.104

- Dwi Ariyani 2019.133.106
- Namira Catur Aulia L 2019.133.110
- Wijayanti Angrenani 2019.133.114

Prodi : Rekam Medis dan Informasi Kesehatan

Tugas : Akreditasi dan Manajemen Risiko

Membuat Rangkuman Materi 2-4

1. Mutu Pelayanan
a. Mutu adalah tingkat kesempurnaan dari penampilan sesuatu yang sedang diamati
atau kepatuhan terhadap standar yang telah ditetakan. Mutu dibagi menjadi dua
yaitu mutu unsur subjektifitas dan multi dimensional.
b. Robert dan provorst hasil penelitian dimensi mutu :
1. Pemakai jasa pelayanan kerja
 Ketanggapan petugas yaitu memenuhi kebutuhan pasien.
 Kelancaran komunikasi
 Keramahan petugas
 TK kesembuhan
2. Penyelengaraan pelayanan kesehatan
 Kesesuaian pelayanan dengan iptek dan standar profesi
 Kebutuhan pasien
3. Pelayanan dana/ pemilik
 Penggunaan sumber daya
 Biaya/ Kewajaran
 Efisiensi dan efektifitas
c. Secara Umum
 Mutu adalah pelayanan kesehatan menunjuk pada tingkat kesempurnaan
pelayanan berdasarkan kepuasan pasien sesuai dengan tingkat kepuasan rata- rata
penduduk. Diadakan sesuai dengan kode etik dan standar profeional.
Unsur mutu yaitu mrnunjukan penampilan atau outcome dan hasil akhir kegiatan
pemberi pelayanan.
d. Mutu keluaran outcome dipengaruhi
1. Unsur masukan (input) tenga, dana, sarana, fisik, perlengkapan (kuantitas
dan kualitas)
2. Unsur lingkungan(environment) kebijakan, organisasi, manajement, dan
peraturan.
3. Unsur Proses (process) tindakan medis, tindakan non medis, dan tindakan
perawat(sesuai standar dan conduct)
4. Mutu pelayanan diukur dengan memantau dan menilai sesuai dengan standar,
indikator, dan kriteria dipengaruhi masukan, lingkungan,proses, keluaran.
5. Bentuk Program meliputi prospektif, konkuren,retrospektif.
e. Standar
Standar adalah sesuatu ukuran atau patokan untuk mengukur kuantitas, berat, niai,
atau mutu. Standar juga rumusan tentang penampilan atau nilai diinginkan yang
mampu dicapai berkaitan dengan parameter yang ditetapkan. Tingkat ideal yang
diinginkan. Bentuk minimal sampai maksimal untuk batas toleransi.dan
menggunakan protokol atau jungklak.
f. Indikator atau Tolak Ukur adalah ukuran kepatuhan terhadap standar. Meliputi:
1. Indikator Persyaratan Minimal masukan, lingkungan,proses
2. Indikator Penampilan Minimal Ukuran terpenuhi atau tidak standar
penampilan minimal/indikator keluaran.
Kriteria Indikatordispesifikasi kriteriaterhadap unsur: masukan,proses,
lingkungan, keluaran.
g. Fungsi Kegitan Menjaga Mutu
1. Pemantauan sistematik data/ informasi.
2. Manilai atau evaluasi analisa
3. Tindakan koreksi untuk peningkatan.
Metoda secara

1. Audit meliputi konkuren,retrospektif.

2. Review
3. Survei secara konsioner dan interview
4. observasi