-Memenuhi ekspektasi pelanggan sebagaimana didefinisikan dalam charter-party dan perjanjian

manajemen

»Berinvestasi dalam hubungan pelanggan jangka panjang berdasarkan kepercayaan dan perhatian
bersama atas kesejahteraan dan pembangunan masyarakat

»Memastikan pemrosesan dan penyelesaian keluhan pelanggan tepat waktu dan mendalam

»Mengkoordinasikan identifikasi klien yang mewakili dan pendapat mereka yang berharga

»Mengembangkan dan menerapkan proses yang terdokumentasi dan terkontrol

»Meningkatkan Sistem Manajemen dan responsivitas operasional secara terus menerus

»Menetapkan dan mengejar tujuan dan target kinerja yang wajar dan terukur

»Mengembangkan orientasi kualitas karyawan melalui pelatihan yang efektif

TEKNIKAL MNJMN

kebijakan OTSM untuk mengoperasikan semua kapal yang dikelola dengan cara yang paling aman
dan paling tepat, memastikan bahwa semua kapal yang dikelola beroperasi sesuai dengan:

Keahlian OTSM bertanggung jawab untuk memantau kondisi kapal dan semua aspek kinerja dan
operasinya, termasuk:

Hubungan solidNYA dengan pemasok kelas satu, bengkel, dan penyedia layanan kelautan
memastikan bahwa prinsipal OTSM secara konsisten menerima layanan yang andal dan berkualitas
tinggi dengan harga serendah mungkin.

KOMERSIAL

Tim OTSM yang berpengalaman bekerja untuk menyediakan layanan manajemen komersial yang
komprehensif termasuk strategi dan manajemen ketenagakerjaan untuk kapal, negosiasi dan
menyediakan layanan untuk mendukung kontrak pihak charter, dukungan pasca-jadwal penuh, dan
pelacakan akun.

KRU

Sesuai kebutuhan INDUSTRI YANG MEWAJIBKAN ADANYA PELATIHAN, OTSM berinisiatif dengan
mendirikan fasilitas pelatihan yang unik. Berbagai Akademi Maritim telah menghubungi OTSM untuk
melatih para pelaut dengan pengetahuan menyeluruh dalam praktik teoritis dan operasional.
OTSM terus berinvestasi dalam meningkatkan dan memperluas fasilitas pelatihannya. Pendekatan
ini dan jaringan Pusat Pelatihan Kelautan OTSM di beberapa negara pelayaran utama, memberi
OTSM keunggulan kompetitif yang nyata di pasar.

JASA PELABUHAN

OTSM menyediakan berbagai Layanan Agen Pelabuhan. Staf OTSM bekerja dalam tim yang
berdedikasi untuk memastikan semua kebutuhan kepala sekolah OTSM terpenuhi. Tim Agen
Pelabuhan OTSM siap membantu 24 jam sehari setiap hari untuk memastikan komunikasi yang
cepat, akurat, dan efektif dengan prinsipal OTSM.