PENGANTAR KUISIONER PENELITIAN

Kepada Yth : Bapak/Ibu

Dengan Hormat,

Berhubung dengan penyelesaian Tugas Akhir / Skripsi S-1 Teknik Informatika Di

Fakultas Teknik, Universitas Sam Ratulangi Manado, dengan identitas:

Nama : Tedi Sahbudin Agoan

Nim : 110216142

Dengan ini saya berharap kepada bapak/ibu untuk dapat membantu dalam penelitian
ini, dengan berpartisipasi mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini merupakan alat untuk
memperoleh pendapat dari pegawai dan staff yang ada di kantor yang memiliki
kepentingan terhadap Teknologi Informasi baik itu langsung maupun tidak langsung
di Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Manado ini. Jawaban dari
bapak/ibu tidak mempengaruhi kinerja dan keberadaan bapak dan ibu di lingkungan
kerja dan seluruh jawaban serta identitas bapak dan ibu dijamin kerahasiaannya.

Untuk itu diharapkan jawaban serta informasi yang diberikan benar-benar obyektif,
mohon diisi secara pribadi sesuai jawaban paling mewakili pendapat bapak/ibu.
Setiap individu dapat memberikan jawaban yang berbeda satu sama lain dan tidak ada
jawaban yang salah, semua jawaban benar dan baik karena itu merupakan keyakinan
bapak dan ibu, sehingga hasil olahan data ini menjadi data yang valid untuk
permasalahan penelitian ini.

Hormat saya

Tedi Sahbudin Agoan

131
Identitas Responden

Diharapkan mengisi Nama dan Jabatan dengan benar.

Nama

Jabatan

Devisi/Bagian

Tgl. Pengisian

Contoh Pengisian:

Berikan tanda[√ ]sesuai dengan penilaianBapak/Ibu atau yang menurut Bapak/Ibu

Mendekati.

Sub Pertanyaan Jawaban

Domain 0 1 2 3 4 5

Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika √

EDM1.01 Kota Manado telah menggunakan Komputer
dalam proses kerja sehari-hari di kantor?

Kantor Dinas Komunikasi dan Informatika √

EDM2.02 Kota manado menggunakan Internet untuk
mendukung proses kerja?

Kantor Dinas Komunikasi Dan Informatika √

DSS3.03 menerapkan disiplin kehadiran secara
komputerisasi?

Daftar Nilai Kematangan Teknologi Informasi (TI)

Daftar nilai kematangan Tata Kelola Teknologi Informasi yang ada digunakan
sebagai acuan dalam memberikan nilai pada setiap pertanyaan kuisioner.

132
Keterangan :

Level Keterangan
0 Incomplete process – Proses tidak lengkap atau sama sekali belum dilakukan;
1 Performed process – Proses dijalankan (satu atribut); Pada tahap ini organisasi
sudah mengimplementasikan namun belum konsisten. Namun, yang penting ada
bukti, ada fakta bahwa memang perusahaan sudah menjalankan.
2 Managed Process –Proses teratur (dua atribut); pada tahap ini organisasi telah
menjalankan melaksanakan tugas proses TI dan mencapai tujuannya dilaksanakan
secara terkelola dengan baik. Pengelolaan disini berarti pelaksanaanya melalui
proses perencanaan, evaluasi dan penyesuaian untuk ke arah yang lebih baik lagi.
3 Established Process – Proses tetap (dua atribut); Pada tahap ini organisasi sudah
mengimplementasikan proses – proses TI dan terstandar. Artinya sudah ada
standard proses TI tersebut yang berlaku di seluruh lingkup organisasi.
4 Predictable Process –Proses sudah diukur (dua atribut); Pada Tahap ini
kinerjatidak hanya sudah diukur tapi dikendalikan, agar selalu
menghasilkankinerja atau performance yang diinginkan.Pada tahap ini juga
organisasi telah melakukan proses implementasi TI dalam batasan yang
ditentukan untuk mencapai outcome proses yang diharapkan.
5 Optimising Process – Proses Optimasi (dua atribut); sudah ada proses innovation
disini, sudah ada perbaikan proses dan sudah dilakukan optimalisasi pada
organisasi dalam Proses TI dan terus ditingkatkan secara berkelanjutan.
Cat :

1. Jika Tidak faham atau merasa tidak ada kaitan pertanyaan dengan dengan
instansi dianggap tidak ada atau diberi nilai Nol ( 0 ).
2. Mohon di isi semua, jangan sampai ada yang tidak diberikan level
3. Terima Kasih Sudah Berpartisipasi

EDM 01 (Memastikan adanya Governance framework yang dipakai sebagai cara

pandang dan pengelola proses IT dalam organisasi)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain 0 1 2 3 4 5

133
 EDM01

Evaluasi sistem Governance.

EDM01.0 Sejauh mana memahami strategiIT dan
1 menetapkan model pengambilan keputusan
yang optimal untuk IT dalam instansi?
Arah sistem Governance.

Sejauh mana peran sistem tata kelola TI

EDM01.0
dalam menetapkan pembentukan struktur tata
2
kelola, Proses – proses, praktek – praktek dan
model – model yang nantinya diterapkan pada
instansi?

0 1 2 3 4 5
Pengawasan sistem Governance.
Sejauh mana mengurus tingkat kekeliruan
EDM01.0
penggunaan IT dan tingkat kewajiban (aturan,
3
undang-undang, hukum, kontrak, kebijakan
dan standar professional) dalam tingkat
kepuasan penggunaan IT?

EDM02 (Memastikanadanya benefit delivery atau manfaat nyata yang diberikan

dengan adanya implementasi IT)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
0 1 2 3 4 5
EDM02

EDM02.01 Evaluasi nilai optimalisasi.

134
 Sejauh mana memahami nilai yang dapat
dihasilkan dengan adanya pengadaan TI
dalam Proses keseluruhan dalam Instansi?

Arah nilai optimalisasi.

EDM02.02 Sejauh mana menetapkan tindakan dalam

hal perencanaan program, investasi, rencana
pembiayaan, resiko, serta manfaat dalam
penerapan TI?

Mengawasan nilai optimalisasi.

Sejauh mana meninjau kemajuan instansi

EDM02.03
terhadap sasaran dan capaian dari
perencanaan sasaran yang telah berhasil dan
telah dapat mengurangi resiko (TI)?

EDM03 (Memastikanadanya optimalisasi dari resiko)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
0 1 2 3 4 5
EDM03

EDM03.01 Evaluasi manajemen resiko.

Sejauh mana mengevaluasi kegiatan

manajemen resiko untuk memastikan adanya
kerugian yang berkaitan dengan TI (Asset)

135
 serta peran pimpinan?
Arah manajemen resiko.
EDM03.02 Sejauh mana mengarahkan resiko TI dan
persoalan yang telah diidentifikasi kemudian
dilaporkan kepada pimpinan?

Pengawasan manajemen resiko.

EDM03.03 Sejauh mana memonitor sasaran kunci dan

manajemen proses tata kelola untuk
menganganalisa penyebab dari penyimpangan
yang mungkin bisa terjadi?

EDM04 (Memastikan adanya optimalisasi dari penggunaan sumber daya)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
EDM04 0 1 2 3 4 5

Evaluasi sumber manajemen.

EDM04.01 Sejauh manapengelolaan sumber daya
manajemen dan sumber daya manusia
(SDM) ?

EDM04.02 Arah sumber manajemen.

136
 Sejauh mana strategi manajemen dalam
lingkup perencanaan sumber daya dan strategi
TI pada instansi?
Pengawasan sumber manajemen.

Sejauh mana mengawasi strategi sumber IT,

EDM04.03
strategi arsitektur perusahaan, sumber IT dan
kemampuan untuk menjamin kebutuhan
instansi yang dapat di temui di masa sekarang
dan masa depan.?

EDM05 (Memastikan adanya tranparansi dari para pemangku kepentingan)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
0 1 2 3 4 5
EDM05

Evaluasi syarat laporan pemerintah.

Sejauh mana memeriksa dan membuat sebuah

EDM05.01
pertimbangan dan pelaporan mengenai
pengurusan perizinan penggunaan TI oleh
pemangku kepentingan?
EDM05.02 Arah komunikasi dan laporan pemerintah.

Sejauh mana mengarahkan pelaksanaan

implementasi kerja, untuk memastikan semua

137
 kriteria persyaratan penggunaan IT berjalan
pada instansi?
Pengawasan hubungan pemerintah.

Sejauh mana menilai secara berkala ke

EDM05.3
efektifan kinerja, dan hubungan antara
pemerintah dengan internal dan eksternal para
pemangku kepantingan?

DSS 01 (Mengelola operasional IT)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
0 1 2 3 4 5
DSS01

Pelaksanaan prosedur operasional.

Sejauh mana menjalankan jadwal terstruktur

DSS01.01 pelaksanaan aktivitas operasional TI dapat

mendukung kinerja organisasi?

DSS01.03 Pengawasan prasarana IT.

Sejauh mana mengidentifikasi dan memelihara

aset prasarana yang membutuhkan pengawasan
dan pelayanan ekstra yang berhubungan

138
 dengan aset IT dalam instansi?
Mengatur Fasilitas

Sejauh mana menjamin kesehatan,

DSS01.05
keselamatan kerja serta menjamin tempat
fasilitas IT tetap aman sesuai pedoman serta
spesifikasi pengguna?

DSS 02 (Mengelola permintaan apabila terjadi insiden)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
0 1 2 3 4 5
DSS02

Mencatat, membagi dan prioritas

permintaan dan insiden
Sejauh mana mendokumentasikan semua
DSS02.02
permintaan insiden (masalah) melalui catatan
histori agar semua informasi dapat di tangani
dengan efektif .?
DSS02.05 Memecahkan dan memperbaiki insiden

Sejauh mana memilih dan menggunakan

pemecahan insiden yang paling tepat ?

DSS02.07 Status tanda dan hasil laporan.

139
 Sejauh mana penyediaan akses control secara
online dalam pelaporan produksi dan distribusi
kepada pemerintah?

DSS 03 (Mengelola permasalahan yang dihadapi sehari-hari)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
0 1 2 3 4 5
DSS03

Mengidentifikasi dan menggolongkan

masalah.
Sejauh mana menangani semua masalah formal
DSS03.01 dengan semua akses data yang sesuai,
termasuk informasi dari sistem manajemen
perubahan dan susunan IT/asset dan rincian
insiden?
Memecahkan dan mengakhiri masalah.
DSS03.04
Sejauh mana mengawasi dampak masalah yang
terus-menerus dan pengetahuan yang keliru
pada pelayanan.?
DSS03.05 Melaksanakan manajemen masalah yang
proaktif.
Sejauh mana menjamin proses pengelolaan
insiden, dan masalah, serta melakukan

140
 pertemuan manajemen secara teratur untuk
mendiskusikan permasalahan yang diketahui
dan perubahan rencana dimasa depan?

DSS 04 (Mengelola atau memastikan IT selalu berjalan secara berkelanjutan

sesuai dengan kebutuhan bisnis)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
0 1 2 3 4 5
DSS04

Menetapkan kebijakan kelanjutan, tujuan

DSS04.01 dan kesempatan bagi perusahaan.
Sejauh mana mengidentifikasi proses pokok
pendukung perusahaan dan pelayanan IT ?
Mengembangkan dan
mengimplementasikan respon perusahaan
DSS04.03 secara terus-menerus.
Sejauh mana menetapkan individu sesuai
dengan keahlian dalam penggunaan TI untuk
mengelola perencanaan kerja dan prosedur?
Menyelenggarakan pusat-permulaan
peninjauan.
DSS04.08 Sejauh mana mengidentifikasi kelemahan atau
kelalaian dalam perencanaan dan kemampuan
serta membuat rekomendasi untuk kemajuan.?

141
DSS 05 (Mengelola layanan terhadap keamanan TI maupun Informasi)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
DSS05
0 1 2 3 4 5

Melindungi dari malware.

Sejauh mana menyaring permasalahan data

DSS05.01 yang masuk, seperti email dan transfer data,

untuk perlindungan terhadap informasi yang
tak ramah (Misalnya; spyware, phishing
emails).?
Mengatur identitas pemakai dan akses logis

DSS05.04 Sejauh mana memastikan bahwa semua

pengguna dan aktifitasnya dalam sistem IT
dapat teridentifikasi agar asset data aman?
Mengatur akses fisik pada asset IT
Sejauh mana menjamin fungsi dan tanggung
DSS05.05
jawab semua akses yang pernah dilakukan
semua terekam berdasar (IP address, ruangan
pelayanan, atau zona) ?

142
DSS 06 (Mengelola dan mengontrol proses bisnis)

Sub Daftar Pertanyaan Jawaban

Domain
DSS06
0 1 2 3 4 5

Menjajarkan aktifitas kontrol penempelan

dalam proses usaha dengan tujuan
perusahaan.
Sejauh mana mengawasi secara terus-menerus
DSS06.01
dalam mengontrol aktivitas end to end
(produksi sampai distribusi TI) dalam
mengidentifikasi peluang untuk
perkembangan.organisasi?
Mengatur peran, tanggung jawab, akses
hak istimewa dan tingkat wewenang.
Sejauh mana menyediakan training maupun
DSS06.03 sertifikasi dalam hal latihan kesiagaan
insiden, pengawasan, ketangguhan system
kerahasiaan informasi organisasi dalam segala
bentuk.?
Mengamankan aset informasi.

DSS06.06 Sejauh mana melaporkan Pelanggaran dan

penyimpangan kepada Perusahaan dan
Pemerintah.?

TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASINYA

143
SELAMAT BEKERJA KEMBALI

144