Laporan Semester I TH 2020 Rsabhk

LAPORAN SEMESTER I
RSAB HARAPAN KITA

TAHUN 2020
Jalan Letnan Jenderal S. Parman Kavling 87 Slipi, Jakarta -11420
Telepon (021) 5668284 (hunting), Faksimile (021) 5601816, 5673832
Pos-el : info@rsabhk.co.id
Laman : www.rsabhk.co.id
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
Halaman
Kata Pengantar …………………………………………..…………........... i
Daftar Isi ………………………………………………..………….....…….. ii
Daftar Tabel........................................................................................... iv
Daftar Grafik.......................................................................................... vi
Daftar Lampiran .................................................................................... vii
Ringkasan Eksekutif.............................................................................. viii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1
A. Latar Belakang .................................................................... 1
B. Maksud dan Tujuan ............................................................. 2
C. Ruang Lingkup Laporan ...................................................... 2
BAB II ANALISIS SITUASI AWAL TAHUN......................................... 4
A. Hambatan Tahun Lalu.......................................................... 4
B. Kelembagaan ...................................................................... 8
1. Status Kelembagaan ...................................................... 8
2. Tugas Pokok dan Fungsi ............................................... 8
3. Struktur Organisasi ........................................................ 9
4. Visi, Misi, dan Nilai-Nilai.................................................. 13
5. Kegiatan Pelayanan ....................................................... 14
C. Sumber Daya ...................................................................... 19
1. Sumber Daya Manusia .................................................. 19
2. Sumber Daya Sarana dan Prasarana ............................ 22
3. Sumber Daya Anggaran ................................................ 26
BAB III TUJUAN DAN SASARAN KERJA ......................................... 31
A. Dasar Hukum....................................................................... 31
B. Tujuan, Sasaran, dan Indikator............................................ 32
1. Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance
Indicator (KPI) ............................................................... 33
2. Indikator Kinerja BLU.................................................... 35
3. Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur Utama………. 38
4. Standar Pelayanan Minimal (SPM) ............................... 39
Laporan Tahunan 2019 ii

DAFTAR ISI
BAB IV STRATEGI PELAKSANAAN .................................................. 46

A. Strategi Pencapaian Tujuan dan Sasaran ........................... 46
B. Hambatan dalam Pelaksanaan Strategi .............................. 48
C. Upaya Tindak Lanjut .......................................................... 52
BAB V HASIL KERJA........................................................................ 56
A. Pencapaian Target Kinerja .................................................. 56
1. Pencapaian Target Kegiatan dan Pendapatan.............. 56
2. Pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key
Performance Indicators (KPI)........................................ 66
3. Pencapaian Indikator Kinerja BLU ................................. 74
4. Pencapaian Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur
Utama ............................................................................ 78
5. Pencapaian Standar Pelayanan Minimal (SPM) ........... 79
6. Peningkatan Program Mutu Rumah Sakit...................... 84
7. Promotif Preventif .......................................................... 86
8. Program Unggulan ........................................................ 89
B. Realisasi Anggaran ............................................................. 122
C. Upaya untuk Meraih Reformasi Birokrasi, WTP dan
Wilayah Bebas Korupsi....................................................... 124
BAB VI PENUTUP .............................................................................. 143
A. Kesimpulan ......................................................................... 143
B. Tindak Lanjut ...................................................................... 145
LAMPIRAN........................................................................................... 147
Laporan Tahunan 2019 iii

DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Komposisi Pegawai Berdasarkan Status RSAB Harapan Kita
Per 1 Januari 2020................................................................. 19
Tabel 2.2 Komposisi Pegawai Berdasarkan Jabatan RSAB Harapan
Kita Per 1 Januari 2020......................................................... 20
Tabel 2.3 Komposisi Pegawai Berdasarkan Pendidikan RSAB Harapan
Kita Per 1 Januari 2020........................................................ 21
Tabel 2.4 Laporan Barang Kuasa Pengguna Anggaran Gabungan
Intrakomptabel dan Ekstrakomptabel Per 1 Januari 2020...... 22
Tabel 2.5 Kertas Kerja RKA-KL Manual Rincian Belanja Satuan Kerja
Tahun Anggaran 2020 …………......................................…… 27
Tabel 3.1 Target Indikator Kinerja Utama (IKU)/ Key Performance
Indicator (KPI) Semester I Tahun 2020……………………….. 33
Tabel 3.2 Target Indikator Kinerja Aspek Keuangan Semester I Tahun
2020....................................................................................... 35
Tabel 3.3 Target Indikator Kinerja Aspek Pelayanan Semester I Tahun
2020....................................................................................... 36
Tabel 3.4 Target Indikator Kinerja Individu Direktur Utama Semester I
Tahun 2020.............................................................................. 38
Tabel 3.5 Standar Pelayanan Minimal Semester I Tahun 2020.............. 39
Tabel 5.1 Capaian Kinerja Pelayanan Menurut Jenis Pembiayaan
Penjamin Semester I Tahun 2020 ............................................. 56
Tabel 5.2 Kinerja Pelayanan Rawat Jalan Semester I Tahun 2020........ 57
Tabel 5.3 Kinerja Pelayanan Rawat Inap Semester I Tahun 2019.......... 59
Tabel 5.4 Kinerja Pelayanan Penunjang Medik Semester I Tahun 2020 61
Tabel 5.5 Kinerja Tindakan Operatif/Non Operatif Semester I Tahun
2020......................................................................................... 63
Tabel 5.6 Pencapaian Target Pendapatan Semester I Tahun 2020....... 65
Tabel 5.7 Pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU)/ Key Performance
Indicator (KPI) Semester I Tahun 2020.................…………… 67
Laporan Semester I Tahun 2019 iv

DAFTAR TABEL
Tabel 5.8 Pencapaian Indikator Kinerja Keuangan Semester I

Tahun 2020 ............................................................................ 74
Tabel 5.9 Pencapaian Indikator Kinerja Pelayanan Semester I
Tahun 2020…......................................................................... 75
Tabel 5.10 Pencapaian Indikator Kinerja Individu Direktur Utama
Semester I Tahun 2020.......................................................... 78
Tabel 5.11 Pencapaian Standar Pelayanan Minimal Semester I Tahun
2020….................................................................................... 79
Tabel 5.12 Keluhan Pelanggan berdasarkan Uraian Komplain
Semester I Tahun 2020.......................................................... 102
Tabel 5.13 Keluhan Pelanggan Berdasarkan Media Pengaduan
Semester I Tahun 2020......................................................... 105
Tabel 5.14 Keluhan Pelanggan Berdasarkan Klasifikasi/Grading Risiko
Semester I Tahun 2020................................................……. 106
Tabel 5.15 Informasi dan Edukasi............................................................ 112
Tabel 5.16 Rincian Realisasi Anggaran Semester I Tahun 2020............. 123
125
Laporan Semester I Tahun 2019 v

DAFTAR GRAFIK
DAFTAR GRAFIK
Halaman
Grafik 2.1 Komposisi Pegawai Berdasarkan Status RSAB Harapan
Kita Per 1 Januari Semester I Tahun 2020…………........ 19
Grafik 2.2 Komposisi Pegawai Berdasarkan Jabatan RSAB
Harapan Kita Per 1 Januari Semester I Tahun 2020…… 20
Grafik 2.3 Komposisi Pegawai Berdasarkan Pendidikan RSAB
Harapan Kita Per 1 Januari Semester I Tahun 2020……
Grafik 5.1 Penyampaian Informasi di Customer Service.................. 97
Grafik 5.2 Penyampaian Informasi di Customer Service.................. 98
Grafik 5.3 Jumlah Keluhan Pelanggan berdasarkan lokasi
keluhan.......................................................................... 100
Grafik 5.4 Jumlah Keluhan Pelanggan berdasarkan unsur
pelayanan.......................................................................... 101
Grafik 5.5 Keluhan Pelanggan berdasarkan media pengaduan………. 105
Grafik 5.6 Keluhan Pelanggan berdasarkan grading/resiko........... 106
Grafik 5.7 Penyampaian informasi melalui media sosial........................ 107
Grafik 5.8 Kegiatan Penerimaan dan penyambungan
telpon.................................................................................. 115
Grafik 5.9 Kegiatan Penerimaan dan penyambungan
telpon.................................................................................. 116
Grafik 5.10 Jumlah telepohon masuk semester I 2020 ........................ 121
Grafik 5.11 Jumlah Rujukan Melalui SPGDT Call
Center................................................................................. 122
Laporan Semester I Tahun 2020 vi

DAFTAR GRAFIK
Laporan Semester I Tahun 2020 vii

RINGKASAN EKSEKUTIF
RINGKASAN EKSEKUTIF
RSAB Harapan Kita adalah Unit Pelaksana Teknis (UPT) Kementerian

Kesehatan Republik Indonesia yang menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan
Badan Layanan Umum (PPK-BLU), dengan tugas pokok menyelenggarakan
pelayanan kesehatan paripurna untuk anak dan ibu secara berkesinambungan,
pendidikan dan pelatihan, penelitian dan pengembangan serta pelaksanaan
pelayanan lain di bidang pelayanan kesehatan yang bertujuan meningkatkan
derajat kesehatan dan senantiasa berorientasi kepada kepentingan masyarakat
sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Visi dan Misi RSAB Harapan Kita disahkan oleh Direksi pada tanggal 21
April 2016 yaitu “Terdepan dalam Pelayanan Kesehatan Perempuan, Perinatal,
dan Anak”. Dalam rangka mewujudkan Visi tersebut maka telah ditetapkan Misi
yang diemban RSAB Harapan Kita pada kurun waktu tersebut, yakni sebagai
berikut:
a. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan perempuan, perinatal, dan anak
yang aman dan berkualitas.
b. Menyelenggarakan pendidikan tenaga kesehatan di bidang kesehatan
perempuan, perinatal, dan anak.
c. Menyelenggarakan pelatihan di bidang kesehatan perempuan, perinatal, dan
anak.
d. Menyelenggarakan penelitian di bidang kesehatan perempuan, perinatal, dan
anak.
e. Meningkatkan jejaring dan sistem rujukan di bidang kesehatan perempuan,
perinatal, dan anak.
Laporan Semester I Tahun 2020 merupakan laporan pelaksanaan tugas dan

fungsi dari RSAB Harapan Kita yang memuat perkembangan dan hasil
pencapaian kinerja baik kegiatan maupun anggaran dalam kurun waktu enam
bulan (1 Januari – 30 Juni 2020).
Laporan Semester I Tahun 2020 viii

RINGKASAN EKSEKUTIF
Hasil penilaian kinerja BLU RSAB Harapan Kita Semester I Tahun 2020
digambarkan dari hasil nilai riil masing-masing indikator dari 3 (tiga) aspek sebagai
berikut:
1. Nilai riil indikator kinerja keuangan : 20,62
2. Nilai riil indikator kinerja operasional pelayanan : 17
3. Nilai riil indikator kinerja mutu pelayanan : 32,35
Jumlah : 69,72
Hasil penilaian kinerja BLU sebesar 69,72 termasuk dalam kategori A (Baik).
Pencapaian kinerja pelayanan rawat jalan sampai dengan Semester I Tahun 2020
capaian kinerja pelayanan rawat jalan semester I tahun 2020 sebesar 48.193
pengunjung atau sebesar 34% dari target yang telah ditetapkan yaitu sebesar
140.186 untuk tahun 2020. Proporsi pasien rawat jalan BPJS 34% dan Non BPJS
66%. Pencapaian kinerja pelayanan rawat inap semester I tahun 2020 sebesar
26.171 pengunjung atau sebesar 40% dari target yang telah ditetapkan yaitu
sebesar 65.618 untuk tahun 2020. Proporsi pasien rawat inap BPJS 69% dan Non
BPJS 31%. Capaian ini mengalami penurunan dibandingkan capaian semester I
tahun 2019 sebesar 63.721.
Pada pelaksanaan kegiatan RSAB Harapan Kita semester I tahun 2020 secara
ringkas diperoleh capaian dari 23 indikator kinerja utama pada 13 (tiga belas)
sasaran strategis RSAB Harapan Kita, 14 indikator atau 61% telah mencapai
target kinerja >80%, dan 9 indikator atau 39% mencapai target kinerja <80%.
Realisasi Pendapatan Negara pada semester I tahun 2020 adalah berupa

Pendapatan Negara Bukan Pajak sebesar Rp. 142.036.544.873. atau mencapai
61,19% dari estimasi Pendapatan - LRA sebesar Rp. 232.136.968.000.
Realisasi Belanja Negara pada semester I tahun 2020 adalah sebesar Rp.
120.221.545.280. atau mencapai 37,30% dari alokasi anggaran sebesar Rp.
322.321.179.000. Realisasi Belanja terdiri dari belanja Rupiah Murni sebesar Rp.
Laporan Semester I Tahun 2020 ix

RINGKASAN EKSEKUTIF
25.272.855.546 (44,70%), dan belanja BLU sebesar Rp. 94.948.689.734

(35,72%).
Untuk meningkatkan kinerja RSAB Harapan Kita menjadi lebih baik lagi maka
perlu berbagai upaya, dan strategi untuk mengoptimalkan pelaksanaan kegiatan
dalam rangka mencapai tujuan organisasi di RSAB Harapan Kita, melalui
penerapan berbagai kebijakan dalam perencanaan, pelaksanaan kegiatan
pelayanan, dana manajemen secara terperinci dan terkoordinasi dengan baik.
Laporan Semester I Tahun 2020 x

PENDAHULUAN
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
RSAB Harapan Kita dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada anak
dan bunda, bertekad menyelenggarakan pelayanan yang unggul, pendidikan
dan penelitian di bidang kesehatan ibu, perinatal dan anak dengan manajemen
yang transparan dan akuntabel melalui pemberdayaan SDM yang profesional
dan berintegrasi tinggi, berkomitmen, serta berorientasi pada kepuasan
pelanggan. RSAB Harapan Kita sedang berupaya meningkatkan kualitas
pelayanan sebagai “Pusat Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak” sesuai dengan
amanah yang di emban dari Menteri Kesehatan melalui Direktorat Pelayanan
Kesehatan yang ditetapkan dalam Keputusan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia nomor HK.01.07/MENKES/638/2019 tentang Rumah Sakit Anak dan
Bunda Harapan Kita sebagai Pusat Kesehatan Ibu dan Anak Nasional.
RSAB Harapan Kita adalah salah satu UPT Kementerian Kesehatan RI
melaksanakan fungsi pemerintahan dalam bidang kesehatan secara bersama-
sama oleh pemerintah, masyarakat, dan pihak swasta, perlu
mengimplementasikan Good Corporate Governance, sebagai kebijakan sosial-
politik untuk kegiatan promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif.
Salah satu bentuk pertanggungjawaban Good Corporate Governance
adalah disusunnya laporan sebagai pelaksanaan dari Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 64 tahun 2015 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Kementerian Kesehatan.
Dengan demikian RSAB Harapan Kita secara berkala berkewajiban untuk
mengkomunikasikan pencapaian tujuan/sasaran strategis organisasi kepada
Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan Kementerian Kesehatan RI yang
dituangkan ke dalam laporan Semester I tahun 2020. Hal ini menjadi
dasar/landasan hukum dalam penyusunan laporan semester I tahun 2020 ini
pada pelaksanaan RSB dan RBA tahun 2020.
Laporan Semester I Tahun 2020 1

PENDAHULUAN
B. Maksud Dan Tujuan

Penyusunan Laporan Semester I Tahun 2020 ini dimaksudkan sebagai wujud
pertanggungjawaban kegiatan yang telah dilaksanakan pada kurun waktu
enam bulan.
Adapun tujuan penyusunan Laporan Semester I Tahun 2020 ini adalah:

1. Mewujudkan akuntabilitas pelayanan publik pada rumah sakit.
2. Evaluasi Kinerja Semester I Tahun 2020 terhadap perencanaan yang telah
tertuang pada Rencana Strategis Bisnis, Rencana Bisnis dan Anggaran
Tahun 2020 serta Rencana Kinerja Tahunan Tahun 2020.
3. Sebagai bahan laporan pelaksanaan Rencana Bisnis dan Anggaran Tahun
2020 dan Perjanjian Kinerja Tahun 2020.
C. Ruang Lingkup Laporan

Ruang lingkup Laporan Semester I Tahun 2020 RSAB Harapan Kita adalah
sebagai berikut:
BAB I
Pendahuluan, menguraikan tentang gambaran secara umum RSAB Harapan
Kita, latar belakang serta maksud dan tujuan dari laporan dan ruang lingkup
Laporan Semester I Tahun 2020 RSAB Harapan Kita.
BAB II
Analisis situasi awal tahun, mengikhtisarkan mengenai hambatan,
kelembagaan dan sumber daya RSAB Harapan Kita.
BAB III
Tujuan dan sasaran kerja, menguraikan tentang dasar hukum, tujuan,
sasaran dan indikator RSAB Harapan Kita. Mengikhtisarkan beberapa hal
penting dalam pengukuran Indikator Kinerja BLU (RBA), Indikator Kinerja
Individu (IKI), Indikator Kinerja Utama (IKU)/Key Performance Indicators (KPI),

PENDAHULUAN
Standar Pelayanan Minimal (SPM), dan Kontrak Kinerja sesuai RSB RSAB
Harapan Kita.
BAB IV
Strategi Pelaksanaan, menguraikan tentang strategi pencapaian tujuan dan
sasaran, hambatan dalam pelaksanaan strategi, dan upaya tindak lanjut RSAB
Harapan Kita.
BAB V
Hasil Kerja, menguraikan tentang pencapaian target kinerja yang meliputi
pencapaian target kegiatan dan pendapatan, pencapaian indikator BLU
(keuangan, operasional pelayanan, mutu manfaat), pencapaian Indikator
Kinerja Individu (IKI), Pencapaian SPM RSAB Harapan Kita, Indikator Kinerja
Utama (IKU)/Key Performance Indicators (KPI), kegiatan promotif preventif,
program unggulan, realisasi anggaran, upaya untuk meraih WTP dan zona
integritas.
BAB VI
Penutup, menguraikan berbagai kesimpulan dan tindak lanjut dari seluruh
uraian sebelumnya.
LAMPIRAN-LAMPIRAN:
 Kontrak Kinerja Tahun 2020.
 Kekuatan Personil Semester I Tahun 2020.
 Neraca SAI Semester I Tahun 2020.
 Realisasi SAI Semester I Tahun 2020.
 Laporan Barang Kuasa Pengguna Semester I Tahun 2020 Gabungan
Intrakomptabel dan Ekstrakomptabel Semester I Tahun 2020.
 Pengukuran Kinerja Kegiatan Semester I Tahun 2020

ANALISIS SITUASI AWAL TAHUN
BAB II
A. Hambatan Tahun Lalu

Tantangan Semester I Tahun 2020 yang belum optimal dikendalikan terkait
dengan sasaran dan pencapaian kinerja adalah:
1. Sumber Daya Manusia (SDM)
SDM sebagai sumber daya utama untuk mewujudkan rencana dan target
kinerja Rumah Sakit belum sepenuhnya berkontribusi optimal, karena
masih ada beberapa target kinerja yang belum tercapai. Hal ini terjadi
karena belum sepenuhnya reward and consequences diterapkan pada
pemberian insentif kinerja/remunerasi. Pegawai belum merasakan adanya
perbedaan antara pegawai berprestasi dan tidak berprestasi sehingga
kurang memotivasi pegawai untuk berkontribusi lebih terhadap tugas dan
fungsinya. Pembentukan Tim-Tim kerja sebagai upaya menyelesaikan
tugas, sering terkendala pada penghargaan, yang pada akhirnya
berdampak terhadap kualitas akhir penugasan.
2. SPA Sarana, Prasarana, dan Alat (SPA)
Dalam pelaksanaan kegiatan untk mencapai tujuan dan sasaran dengan
strategi-strategi yang telah ditetapkan, ditemukan hambatan-hambatan
dalam pencapaian Indikator Kinerja BLU, Indikator Kinerja Individu (IKI),
Indikator Kinerja Utama (IKU)/Key Performance Indicator (KPI), standar
Pelayanan Minimal (SPM), sebagai berikut:
a. Perbaikan-perbaikan sarana dan prasarana
b. Program peremajaan Main Distribution Panel (MDP) belum terlaksana
c. Perbaikan pompa distribusi air bersih sejumlah 3 unit belum terlaksana
d. Program penyusunan masterplan tahun 2020-2035 belum terlaksana
3. Teknologi Informatika
a) SIM RS sudah terimplementasi secara terintegrasi namun masih terus
dilakukan penyempurnaan sesuai perkembangan proses bisnis rumah
sakit dan supra sistem teraktual.
b) Tersedianya langganan internet tahun 2020.

c) Tersedianya langganan sertifikat secure socier (SSL) untuk memenuhi

persyaratan JCI.
d) Tersedianya langganan Anti Virus dan langganan Lisensi Firewall
tahun 2020.
e) Tersedianya langganan Webinar dan langganan Hosting Domain untuk
tahun 2020.
4. Pelayanan, Pendidikan, dan Penelitian

a. Pelayanan
1) Pelayanan medis masih belum mencapai produktivitas yang
diharapkan disebabkan karena sebagai rujukan tersier, pasien BPJS
level 1 tidak dapat dirawat di RSAB Harapan Kita.
2) Kemampuan menangani BBLSR < 1500 gram tidak mencapai target
dikarenakan angka kejadian infeksi yang meningkat dan pasien yang
datang sudah dalam keadaan level 2 atau level 3.
3) Pertumbuhan penegakkan diagnostik bronkoskopi pada pasien anak
tidak mencapai target dikarenakan dokter spesialis yang melakukan
tindakan bronkoskopi pada pasien anak masih dalam pendidikan
subspesialis.
4) Masih terdapat kekosongan stok obat dan alat kesehatan (alkes), di
mana hal ini disebabkan karena terjadinya gagal tender sehingga
proses tender harus di ulang.
5) Waktu tunggu pasien untuk diperiksa dokter masih belum memenuhi
target, antara lain karena dokter sebelum menerima konsultansi di
Poliklinik dokter harus terlebih dahulu melakukan visite pasien di
rawat inap sebelum pukul 10.00 pagi sesuai aturan Kementerian
Kesehatan RI.
6) Waktu tunggu obat masih panjang dan tidak sesuai target; hal ini
terjadi karena terdapat penumpukan resep obat di waktu yang
bersamaan.
7) Kelengkapan dan pengembalian rekam medis untuk pasien pulang
masih > 48 jam; hal ini karena Rawat Inap masih perlu melengkapi

berkas secara elektronik dan manual sebelum diserahkan ke Bagian

Rekam Medis.
8) SMART masih berproses untuk dapat mengakomodir semua
kebutuhan layanan.
b. Pendidikan:
1) Pertumbuhan peserta didik belum mencapai target yang diharapkan,
hal ini disebabkan berkurangnya jumlah pengiriman peserta didik
dari FKUI dan belum optimalnya perencanaan penerimaan peserta
didik serta belum ada pembahasan masalah tersebut melalui
Komkordik.
2) Pada program pembentukan layanan perpustakaan digital, sudah
dilakukan koordinasi dengan Perpustakaan Kementerian Kesehatan
RI dan Perpustakaan Nasional RI untuk penginstalan aplikasi /
software INLISLite Versi 3.
3) Ruang Pendidikan dan Penelitian yang berlokasi di Gedung Asrama
Lantai 5 saat ini secara bertahap sudah mulai dioperasionalkan
terutama untuk kegiatan orientasi PPDS dan Mahasiswa PKL.
c. Penelitian :
1) Minat pegawai RSAB Harapan Kita untuk meneliti sudah mulai ada
peningkatan terutama penelitian di bidang kesehatan, sehingga perlu
dilakukan penguatan pengetahuan khususnya di bidang pembuatan
proposal dan metodologi penelitian. Selain itu untuk menambah
daya tarik penelitian, maka perlu diberikan bantuan biaya penelitian
dan publikasi. Untuk menunjang hal tersebut perlu dilakukan kajian
tentang kriteria serta prosedur bantuan biaya penelitian sebagai
dasar dan aturan baku.
2) Perlu adanya pemenuhan kebutuhan fasilitas penelitian seperti
kolaborasi penelitian dengan institusi terkait serta pemenuhan
tenaga ahli biostatistik kesehatan.

3) Untuk peningkatan di masa mendatang, perlu ditingkatkan mutu

penelitian agar seluruhnya dapat diimplementasikan dan layak
dipublikasikan secara ilmiah baik dalam tingkat nasional maupun
internasional.
4) Belum tersedianya Master Plan/Grand Design Penelitian khususnya
untuk penelitian layanan unggulan RSAB Harapan Kita.
5. Keuangan
a. Pengelolaan sistem Aplikasi Persediaan dengan metode bridging, masih
menjadi kendala utama dalam penyusunan Laporan Keuangan.
b. Laporan keuangan disusun secara parsial karena masa transisi aplikasi
SIRS ke SIMRS RSAB Harapan Kita, membutuhkan entry realtime di
semua unit kerja dan penyempurnaan sistem aplikasi SIMRS.
c. Sistem penagihan klaim BPJS berdampak pada cash flow rumah sakit
dan masih sangat bergantung pada ketepatan pembayaran.
d. Pada akhir periode pelaporan, penerimaan dari klaim BPJS belum dapat
digunakan untuk investasi alat medik sehingga indikator keuangan
belum dapat diperoleh secara optimal.
e. Jumlah belanja remunerasi dan belanja barang cenderung naik, belanja
remunerasi empat tahun cenderung meningkat karena pagu yang
dialokasikan berdasarkan target tinggi tetapi pada tahun 2018
penerimaan tidak tercapai karena terkendala klaim tagihan BPJS
sehingga ada penyesuaian belanja remunerasi di Semester I Tahun
2020 yang menyebabkan belanja remunerasi menurun.
f. Belanja barang semakin meningkat karena subsidi rupiah murni semakin
dikurangi sehingga beban operasional rutin menjadi beban BLU, untuk
kemandirian BLU pemerintah pusat tidak mensubsidi belanja barang
untuk beberapa satker BLU termasuk RSAB Harapan Kita.
g. Belanja modal dari tahun 2016-2019 mengalami penurunan, hal ini
disebabkan adanya efisiensi di Direktotat Jenderal Pelayanan Kesehatan
yang berimbang pada alokasi Satker.

B. Kelembagaan
1. Status Kelembagaan
Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita, yang untuk selanjutnya
disingkat menjadi RSAB Harapan Kita, berstatus sebagai rumah sakit Unit
Pelaksana Teknis (UPT) Kementerian Kesehatan Republik Indonesia
dengan menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum
(PPK-BLU). Penetapan status tersebut melalui Keputusan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1243/MENKES/SK/VIII/2005,
tentang Penetapan 13 (tiga belas) eks Rumah Sakit Perusahaan Jawatan
(Perjan) menjadi Unit Pelaksana Teknis (UPT) Departemen Kesehatan
dengan menerapkan Pola Pengelolaan Keuangan Badan Layanan Umum.
2. Tugas Pokok dan Fungsi

Tugas pokok RSAB Harapan Kita adalah berdasarkan Peraturan Menteri
Kesehatan Republik Indonesia Nomor:1683/MENKES/PER/XII/2005
tanggal 27 Desember 2005 tentang Organisasi Dan Tata Kerja RSAB
Harapan Kita Jakarta, dan diperbaharui dengan Peraturan Menteri
Kesehatan no 68 tahun 2019 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit
Anak dan Bunda Harapan Kita.
Di dalam Permenkes tersebut di atas tugas pokok RSAB Harapan Kita
adalah menyelenggarakan pelayanan kesehatan paripurna untuk anak
dan ibu secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, penelitian
dan pengembangan serta pelaksanaan pelayanan lain di bidang
pelayanan kesehatan yang bertujuan meningkatkan status kesehatan dan
senantiasa berorientasi kepada kepentingan masyarakat sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Dalam melaksanakan tugas pokok sebagaimana dimaksud, RSAB

Harapan Kita menyelenggarakan fungsi sebagai berikut:
a. Pelayanan medik dan pelayanan penunjang medik.
b. Pelayanan keperawatan.
c. Pelayanan rujukan.

d. Pelayanan penunjang non medik.

e. Pengelolaan sumber daya manusia rumah sakit.
f. Pendidikan dan pelatihan.
g. Penelitian dan pengembangan.
h. Administrasi dan keuangan.
3. Struktur Organisasi
Struktur Organisasi setelah adanya perubahan sesuai Peraturan Menteri
Kesehatan no 68 tahun 2019 tentang Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit
Anak dan Bunda Harapan Kita. adalah sebagai berikut :
Direktur Utama RSAB Harapan Kita membawahi 4 (empat) Direktorat
yang terdiri dari:
a. Direktorat Pelayanan Medik Keperawatan dan Penunjang (DPMKP)
membawahi 3 (tiga) Bidang, sedangkan Instalasi masih dalam proses
desk untuk penetapan. Bidang struktural yang berada di bawah
jajaran DPMKP yaitu:
1) Bidang Pelayanan Medik yang membawahi Seksi Pelayanan
Medik Rawat Jalan dan Seksi Pelayanan Medik Rawat Inap.
2) Bidang Pelayanan Keperawatan yang membawahi Seksi
Pelayanan Keperawatan Rawat Jalan dan Seksi Pelayanan
Keperawatan Rawat Inap.
3) Bidang Pelayanan Penunjang yang membawahi Seksi Pelayanan
Penunjang Medik dan Seksi Pelayanan Medik Penunjang Non
Medik.
Adapun Instalasi yang berada dibawah Direktorat Pelayanan Medik,

Keperawatan, dan Penunjang sedang dalam proses desk untuk
penetapan yaitu:
1) Instalasi Rawat Inap
2) Instalasi Rawat Jalan
3) Instalasi Perinatal Risiko Tinggi dan Rujukan
4) Instalasi Gawat Darurat
5) Instalasi Bedah Sentral dan RRS

6) Instalasi ICU
7) Instalasi Laboratorium
8) Instalasi Radiologi
9) Instalasi Rehabilitasi Medik
10) Instalasi Farmasi.
11) Instalasi Rekam Medis
b. Direktorat Sumber Daya Manusia, Pendidikan dan Penelitian (DSPP)

membawahi 2 (dua) Bagian dan 1 (satu) instalasi yang sedang dalam
proses desk untuk penetapan. Bagian struktural yang berada di
bawah jajaran DSPP yaitu:
1) Bagian Sumber Daya Manusia yang membawahi Sub Bagian
Administrasi SDM, danSub Bagian Pengembangan SDM.
2) Bagian Pendidikan dan Penelitian yang membawahi Sub Bagian
Pendidikan dan Pelatihan dan Sub Bagian Penelitian dan
Pengembangan.
3) Instalasi yang dalam proses desk untuk penetapan adalah Instalasi
Pelatihan.
c. Direktorat Keuangan dan Barang Milik Negara (DKBMN) membawahi

2 (dua) bagian dan 1 (satu) instalasi, yaitu:
1) Bagian Anggaran yang membawahi Sub Bagian Penyusunan
Anggaran & Evaluasi Anggaran, dan Sub Bagian Perbendaharaan
dan Pelaksanaan Anggaran.
2) Bagian Akuntansi dan Barang Milik Negara yang membawahi Sub
Bagian Akuntansi dan Sub Bagian Pengelolaan Barang Milik
Negara.
3) Instalasi Penyelesaian Piutang dan Jaminan.
d. Direktorat Perencanaan, Organisasi dan Umum (DPOU) membawahi

3 (tiga) Bagian dan instalasi yang sedang dalam proses desk untuk
penetapan. Bagian struktural yang berada di bawah jajaran DPOU
yaitu:

1) Bagian Perencanaan dan Evaluasi yang membawahi Sub Bagian

Perencanaan Program dan Sub Bagian Evaluasi & Pelaporan.
2) Bagian Hukum, Organisasi, dan Hubungan Masyarakat
membawahi Sub Bagian Hukum & Organisasi dan Sub Bagian
Hubungan Masyarakat.
3) Bagian Umum yang membawahi Sub Bagian Tata Usaha, dan Sub
Bagian Rumah Tangga & Perlengkapan.
Adapun 6 (enam) instalasi yang berada dibawah Direktorat

Perencanaan, Organisasi dan Umum yang sedang dalam prose desk
untuk penetapan yaitu:
1) Instalasi Gizi
2) Instalasi Pemeliharaan Prasarana dan Peralatan Rumah Sakit
3) Instalasi Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) dan Kesehatan
Lingkungan Rumah Sakit
4) Instalasi Sarana Sandang dan Sterilisasi Sentral
5) Instalasi Teknologi Informasi
6) Instalasi Logistik
Selain jajaran direktorat tersebut, RSAB Harapan Kita memiliki unit-unit

non struktural, yaitu Komite Medik, Komite Farmasi Klinik, Komite Etik dan
Hukum, Komite Etik dan Penelitian, Komite Mutu, Komite Keperawatan,
Komite Pengendalian dan Pencegahan Infeksi, Komite Program
Pengendalian Resistensi Anti Mikroba (PPRA), Satuan Pemeriksaan
Internal, Unit Layanan Pengadaan.
Perubahan struktur organisasi sesuai dengan Peraturan Menteri

Kesehatan Nomor 68 Tahun 2019 tentang Organisasi dan Tata Kerja
Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita Jakarta tanggal 18 Oktober
tahun 2019, namun pelantikan pejabat baru dilakukan pada bulan Mei
tahun 2020 dan pelaksanaan serah terima jabatan (Sertijab) dilakukan
pada bulan Juni tahun 2020 secara virtual berkenaan dengan adanya
wabah pandemi Covid 19.

DIREKTUR UTAMA
RSAB HARAPAN KITA
KOMITE MEDIK
SPI
KOMITE
MUTU &
KESELAMATAN ULP
PASIEN
KOMITE
PPRA
DIREKTORAT
KOMITE DIREKTORAT DIREKTORAT DIREKTORAT
PELAYANAN MEDIK, KEPERAWATAN, DAN
KEPERAWATAN SDM, PENDIDIKAN, DAN PENELITIAN KEUANGAN DAN BARANG MILIK NEGARA PERENCANAAN, ORGANISASI, DAN UMUM
PENUNJANG
KOMITE
FARMASI DAN
TERAPI
KOMITE
ETIK & HUKUM
BAGIAN
BAGIAN BAGIAN
BIDANG BAGIAN BAGIAN HUKUM,
KOMITE BIDANG BIDANG PELAYANAN BAGIAN AKUNTANSI DAN BAGIAN
PELAYANAN SUMBER DAYA PENDIDIKAN DAN PERENCANAAN ORGANISASI, DAN
PPI PELAYANAN MEDIK KEPERAWATAN ANGGARAN BARANG MILIK UMUM
PENUNJANG MANUSIA PENELITIAN DAN EVALUASI HUBUNGAN
NEGARA
MASYARAKAT
KOMITE
TENAGA
KESEHATAN
LAIN SEKSI
PELAYANAN SEKSI SEKSI SUBBAGIAN
SUBBAGIAN SUBBAGIAN SUBBAGIAN SUBBAGIAN
KOMITE MEDIK RAWAT PELAYANAN PELAYANAN SUBBAGIAN PENYUSUNAN DAN SUBBAGIAN TATA
PENDIDIKAN DAN AKUNTANSI PERENCANAAN HUKUM DAN
ETIK JALAN KEPERAWATAN PENUNJANG ADMINISTRASI SDM EVALUASI USAHA
PELATIHAN PROGRAM ORGANISASI
PENELITIAN RAWAT JALAN MEDIK ANGGARAN
SEKSI SEKSI SEKSI SUBBAGIAN SUBBAGIAN

SUBBAGIAN SUBBAGIAN SUBBAGIAN SUBBAGIAN
PELAYANAN PELAYANAN PELAYANAN PERBENDAHARAAN PENGELOLAAN SUBBAGIAN
PENGEMBANGAN PENELITIAN DAN EVALUASI DAN RUMAH TANGGA
MEDIK RAWAT KEPERAWATAN PENUNJANG NON DAN PELAKSANAAN BARANG MILIK HUBUNGAN
SDM PENGEMBANGAN PELAPORAN DAN
INAP RAWAT INAP MEDIK ANGGARAN NEGARA MASYARAKAT
PERLENGKAPAN
INSTALASI
INSTALASI PENGELOLAAN
PENYELENGGARA
PIUTANG DAN JAMINAN
KSM ANAK INST. RAWAT JALAN PELATIHAN
INSTALASI
TEKNOLOGI DAN INFORMASI
KSM OBGIN INST. RAWAT INAP
KSM BEDAH INST. ICU INSTALASI

SARANA SANDANG DAN
INST. GAWAT STERILISASI SENTRAL
KSM SPESIALIS DARURAT
LAIN
INST.
KSM Gigi & Mulut LABORATORIUM INSTALASI PEMELIHARAAN
SARANA LINGKUNGAN DAN K3
INST PERINATAL &
KSM Umum TERPADU
INST. RADIOLOGI
KSM Anestesi
INST. FARMASI
INST. REHAB MEDIK
INST. BEDAH
SENTRAL
INST. REKAM MEDIS

DAN INFORMASI
KESEHATAN
INST. GIZI
INST. ELEKTROMEDIK

4. Visi, Misi, dan Nilai-Nilai

Visi dan Misi RSAB Harapan Kita disahkan oleh Direksi pada
tanggal 21 April 2016 yaitu “Terdepan dalam Pelayanan Kesehatan
Perempuan, Perinatal, dan Anak”. Dalam rangka mewujudkan Visi
tersebut maka telah ditetapkan Misi yang diemban RSAB Harapan Kita
pada kurun waktu tersebut, yakni sebagai berikut:
a. Menyelenggarakan pelayanan kesehatan perempuan, perinatal, dan
anak yang aman dan berkualitas.
b. Menyelenggarakan pendidikan tenaga kesehatan di bidang kesehatan
c. Menyelenggarakan pelatihan di bidang kesehatan perempuan,
d. Menyelenggarakan penelitian di bidang kesehatan perempuan,
e. Meningkatkan jejaring dan sistem rujukan di bidang kesehatan

Adapun tugas pokok dan fungsi RSAB Harapan Kita adalah

“Terselenggaranya pelayanan kesehatan paripurna bagi anak, remaja dan
bunda secara berkesinambungan pendidikan dan pelatihan, penelitian
dan pengembangan serta pelaksanaan pelayanan lain di bidang
pelayanan kesehatan yang bertujuan meningkatkan status kesehatan dan
senantiasa berorientasi kepada kepentingan masyarakat sesuai dengan
peraturan perundang-undangan yang berlaku”.
Guna mewujudkan visi, misi, sesuai tugas pokok tersebut, maka
RSAB Harapan Kita bertekad untuk mengerahkan segenap kemampuan
dan sumber daya yang dimiliki, baik sumber daya manusia, sumber daya
sarana prasarana dan peralatan, sumber daya anggaran dan sumber
daya lainnya secara fokus dan konsisten demi terwujud dan tercapainya
visi dan misi RSAB Harapan Kita. Untuk memastikan bahwa pengerahan
segenap kemampuan dan sumber daya tersebut akan berlangsung
secara efektif dan efisien, maka dalam pelaksanaannya akan dituangkan
ke dalam bentuk program dan kegiatan.
Perencanaan kinerja dilakukan dengan melibatkan seluruh unsur-
unsur terkait di lingkungan RSAB Harapan Kita, serta dengan menempuh
tahapan-tahapan sebagaimana yang telah diatur dalam petunjuk
pelaksanaan.Hasil dari perencanaan kinerja tersebut adalah berupa
dokumen Rencana Kinerja Tahunan (RKT) dan Rencana Kinerja
Operasional (RKO) RSAB Harapan Kita tahun tahun 2020.
Nilai-nilai atau budaya kerja yang dianut dan senantiasa terus
dikembangkan RSAB Harapan Kita adalah ”CANTIK”, yang merupakan
singkatan dari:
 C - Cepat
 A - Akurat
 N - Nyaman dan Aman
 T - Transparan dan Akuntabel
 I - Integritas Tinggi
 K - Kerjasama Tim.

5. Kegiatan Pelayanan
Kegiatan pelayanan kesehatan RSAB Harapan Kita adalah sebagai
berikut:
a. Pelayanan Rawat Jalan
1) Pelayanan Rawat Jalan
a) Klinik Alamanda (Spesialis Anak & Sub Spesialis (Kelompok
Kerja), terdiri dari :
- Sub Spesialis Respirologi
- Sub Spesialis Gastro Hepatologi
- Sub Spesialis Neurologi
- Sub Spesialis Endokrin
- Sub Spesialis Nefrologi
- Sub Spesialis Alergi dan Immunologi
- Sub Spesialis Kardiologi
- Sub Spesialis Hematologi
- Sub Spesialis Infeksi
- Sub Spesialis Nutrisi dan Penyakit Metabolik
- Sub Spesialis Neonatologi
- Subspesialis Pediatri Sosial
b) Klinik Eksekutif Edelweis untuk Spesialis Anak dan Sub
Spesialis.
2) Pelayanan Rawat Jalan Bunda
a) Klinik Anyelir (Spesialis Kebidanan dan Penyakit Kandungan,
reguler)
b) Klinik Eksekutif Edelweiss untuk Spesialis Kebidanan dan
Penyakit Kandungan.
c) Poliklinik Sub Spesialis Kebidanan:
- Klinik Sub Spesialis Fetomaternal
- Klinik Sub Spesialis Fertilitas Endokrin dan Reproduksi
(FER).
- Klinik Sub Spesialis Uroginekologi
- Klinik Sub Spesialis Obstetri Sosial

3) Pelayanan Rawat Jalan Lain

a) Klinik Spesialis Penyakit Dalam
b) Klinik Spesialis Mata
c) Klinik Spesialis THT
d) Klinik Spesialis Gizi
e) Klinik Spesialis Kulit dan Kelamin
f) Klinik Spesialis Anastesi
g) Klinik Spesialis Bedah Anak
h) Klinik Spesialis Bedah Umum
i) Klinik Spesialis Bedah Tulang
j) Klinik Spesialis Bedah Plastik
k) Klinik Spesialis Bedah Saraf
l) Klinik Spesialis Urologi
m) Klinik Spesialis Rehabilitasi Medik
n) Klinik Kesehatan Gigi dan Mulut, terdiri dari :
- Dokter Gigi Umum
- Dokter Gigi Spesialis Orthodentis
- Dokter Gigi Spesialis Konservasi Gigi Anak
- Dokter Gigi Spesialis Bedah Mulut
- Dokter Gigi Spesialis Konservasi Gigi
o) Klinik Akupuntur
p) Klinik Psikologi
q) Klinik Dahlia
r) Klinik Remaja
s) Klinik Hemodialisa
b. Pelayanan Rawat Inap
1) Pelayanan Rawat Inap Anak
a) Ruang Cempaka (VIP B)
b) Ruang Larat (VIP B, Kelas I, Kelas II dan Kelas III)
c) Ruang Teratai (Kelas I dan Kelas II)
d) Ruang Anggrek (Kelas I, Kelas II dan Kelas III)
e) Ruang Gambir (Kelas III)

f) Ruang Widuri (Perawatan Pasca Bedah: VIP B, Kelas I, Kelas

II dan Kelas III)
g) Ruang Rawat Sehari Anak
h) Ruang Seruni (Perawatan Level I dan II neonatus <1 bulan)
2) Pelayanan Rawat Inap Bunda & Remaja Putri
a) Ruang Melati (VIP A dan VIP B)
b) Ruang Kenanga (VIP B dan Kelas I)
c) Ruang Menur (Kelas I, Kelas II dan Kelas III)
d) Ruang Rawat Sehari Ibu.
c. Pelayanan Perawatan Intensif
1) Ruang Wijaya Kusuma (ICU Anak & Ibu)
2) Ruang Kemuning ( Neonatus ICU < 1 bulan)
d. Pelayanan Gawat Darurat (24 Jam)
e. Pelayanan Bedah Sentral (Kamar Operasi / 24 Jam)
f. Pelayanan Persalinan (Kamar Bersalin / 24 Jam)
g. Pelayanan Penunjang
1) Pelayanan Penunjang Medik
a) Laboratorium
- Laboratorium Patologi Klinik (24 jam)
- Laboratorium Mikrobiologi Klinik
- Laboratorium Genetika Klinik
- Laboratorium Patologi Anatomi
- Bank Darah (24 jam)
b) Radiologi (24 Jam) :
c) Fisioterapi, Terapi Wicara, Terapi Okupasi
d) Tunjangan Nutrisi Terpadu
2) Pelayanan Penunjang Diagnostik
a) Spirometri
b) EEG
c) Endoskopi
d) Bronkoskopi
e) EKG

f) Densitometry
g) Test Bera
h) CTG
i) Audiometri
j) USG 4 Dimensi
k) MRI
l) CT Scan
h. Pelayanan Farmasi (24 Jam)
i. Pelayanan Lain-lain
1) Pelayanan Rumah Duka & Perawatan Jenazah (24 Jam)
2) Pelayanan Sterilisasi Alat (CSSD)
3) Pelayanan Laundry
j. Pelayanan Non Kesehatan :
1) Sistem Informasi Rumah Sakit
2) Layanan Informasi Rawat Inap
3) Layanan Pelanggan (Customer Service)
4) Pusat Bisnis
5) Bank BRI
6) ATM (Bank Mandiri, BRI, Bank Danamon, Bank CIMB Niaga, BNI)
7) Auditorium
8) Toko Koperasi
9) Pusat Jajan
10) Masjid As-Syifa
11) Tempat Penitipan Anak (TPA)
12) Ambulance
13) Area Parkir Luas (10.750 M2 dengan kapasitas 1.250 kendaraan)
14) Informasi, Car Call, Valet Parking, Layanan Taksi, dll.

C. Sumber Daya
1. Sumber daya manusia
Kekuatan Sumber Daya Manusia RSAB Harapan Kita per Januari Tahun
2020 adalah sejumlah 1.110 orang, dengan uraian pada tabel dibawah ini:
TABEL 2.1
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN STATUS
RSAB HARAPAN KITA PER 1 JANUARI 2020
STATUS PEGAWAI JUMLAH PERSENTASE
PNS 675 61%
CPNS 63 6%
BLU Non PNS 234 21%
PKWT 111 10%
Paruh Waktu 27 2%
TOTAL 1,110 100%
GRAFIK 2.1
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN STATUS
2%
10%
21%
61%
6%
PNS CPNS BLU Non PNS PKWT Paruh Waktu

Jika diuraikan lebih lanjut menurut jabatan, pangkat/golongan dan

pendidikan, maka akan diperoleh gambaran sebagai berikut:
a. Menurut Jabatan
Uraian Pegawai RSAB Harapan Kita menurut jabatan adalah sebagai
berikut:
TABEL 2.2
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN JABATAN
JABATAN JUMLAH PERSENTASE
Eselon II 5 0.5%
Eselon III 9 0.8%
Eselon IV 20 1.8%
Fungsional 721 65%
Staf 355 32%
TOTAL 1,110 100%
GRAFIK 2.2
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN JABATAN
0.5% 0.8%
1.8%
32%
65%
Eselon II Eselon III Eselon IV Fungsional Staf

b. Menurut Pendidikan
Uraian Pegawai RSAB Harapan Kita menurut pendidikan adalah
sebagai berikut:
TABEL 2.3
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN PENDIDIKAN
PENDIDIKAN JUMLAH PERSENTASE
S3 4 0%
S2 173 16%
S1 291 26%
DIII 453 41%
SLTA 176 16%
SLTP 10 1%
SD 3 0%
TOTAL 1110 100%
GRAFIK 2.3
KOMPOSISI PEGAWAI BERDASARKAN PENDIDIKAN
1% 0%
0%
16% 16%
26%
41%
S3 S2 S1 DIII SLTA SLTP SD

2. Sumber Daya Sarana dan Prasarana

TABEL 2.4
LAPORAN BARANG KUASA PENGGUNA ANGGARAN
GABUNGAN INTRAKOMPTABELDAN EKSTRAKOMPTABEL
PER 1 JANUARI 2020



Sumber daya sarana dan prasarana atau Barang Milik Negara (BMN)
yang dimiliki RSAB Harapan Kita adalah sebagaimana pada dokumen
Laporan Barang Kuasa Pengguna Anggaran Semester I Tahun Anggaran
2020. Barang Milik Negara (BMN) gabungan intrakomptabel dan
ekstrakomptabel RSAB Harapan Kita per 1 Januari 2020 bernilai nominal
sebesar Rp.4.929.860.041.363,- dengan uraian per kelompok barang
sebagai berikut:
a. Tanah, dengan kode kelompok barang 131111, seluas 70.811 M 2
dengan nilai nominal sebesar Rp.4.040.526.790.000,-.
b. Peralatan dan Mesin, dengan kode kelompok barang 132111,
sejumlah 18.544 unit/buah dengan nilai nominal sebesar
Rp.401.864.146.293,-.
c. Gedung dan Bangunan, dengan kode kelompok barang 133111,
sejumlah 68 unit dengan nilai nominal sebesar Rp.471.805.469.728,-.
d. Jalan dan Jembatan, dengan kode kelompok barang 134111, jalan
seluas 16.111 M2 dengan nilai nominal sebesar Rp.156.558.000,-.
e. Irigasi, dengan kode kelompok barang 134112, sejumlah 5 unit
dengan nilai nominal sebesar Rp. 7.285.423.000,-.
f. Jaringan, dengan kode kelompok barang 134113, sejumlah 6 unit
dengan nilai nominal sebesar Rp.3.578.880.098,-.
g. Aset tetap lainnya, dengan kode kelompok barang 135121, sejumlah
1.131 buah dengan nilai nominal sebesar Rp.364.203.551,-
h. Aset tetap yang tidak digunakan, dengan kode kelompok barang
166112, sejumlah 200 unit/buah dengan nilai nominal sebesar
Rp.4.278.570.693,-

3. Sumber Daya Anggaran

Sumber daya anggaran RSAB Harapan Kita Semester I Tahun 2020
bersumber dari dana Rupiah Murni (RM) dan Penerimaan Rumah Sakit
(PNBP-BLU), setelah dilakukan revisi penggunaan saldo awal pada
tanggal adalah sebesar Rp. 322.321.179.000 yang terdiri dari:
a. Dana bersumber dari Rupiah Murni sebesar Rp.53.538.630.000,-
terdiri dari:
1) Belanja Gaji dan Tunjangan Rp.53.538.630.000,-
b. Dana bersumber dari Penerimaan Rumah Sakit (PNBP-BLU) sebesar
Rp.268.782.549.000,- terdiri dari:
1) Belanja Modal Gedung dan Bangunan Rp. 288.000.000,-
2) Belanja Modal Peralatan dan Mesin Rp. 10.775.070.000,-
3) Belanja Gaji dan Tunjangan Rp. 90.846.000.000,-
4) Belanja Barang Rp. 22.350.277.000,-
5) Belanja Jasa Rp. 56.617.409.000,-
6) Belanja Pemeliharaan Rp. 10.123.320.000,-
7) Belanja Perjalanan Rp. 1.253.220.000,-
8) Pembayaran Barang Persediaan Barang
Konsumsi Rp. 11.554.612.000,-
9) Belanja Obat-obatan Rp. 64.188.044.000,-
10) Belanja Peralatan Non Medik Rp. 786.597.000,-
Untuk alokasi sumber daya anggaran tersebut secara lengkap dapat

dilihat pada tabel di halaman berikut ini.

TABEL 2.5
KERTAS KERJA RKA-KL MANUAL
RINCIAN BELANJA SATUAN KERJA
TAHUN ANGGARAN 2020
PROGRAM / KEGIATAN / OUTPUT / SUBOUTPUT / KOMPONEN / PERHITUNGAN TAHUN 2020 SD /
KODE
SUBKOMP / AKUN / DETAIL VOLUME HARGA SATUAN JUMLAH BIAYA CP
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)
024.04.07 Program Pembinaan Pelayanan Kesehatan 322,321,179,000
Dukungan Manajemen dan Pelaksanaan Tugas Teknis Lainnya pada
2094 322,321,179,000
Program Pembinaan Pelayanan Kesehatan
2094.506 Gedung Layanan 288,000,000

[Base Line]
LOKASI : KOTA JAKARTA BARAT
008 Pembangunan Gedung dan Bangunan 288,000,000
A Belanja Modal Gedung dan Bangunan 288,000,000
537113 Belanja Modal Gedung dan Bangunan 288,000,000
(KPPN.182-JAKARTA VII)
> Renovasi Gedung Eks Wisma Fit
- Biaya Kontruksi Fisik 280.00 M2 789,286 221,000,000
- Biaya Perencanaan Konstruksi 1 Paket 19,000,000 19,000,000
- Biaya Pengawasan Konstruksi 1 Paket 13,000,000 13,000,000
- Biaya Pengelolaan Kegiatan 1 Paket 35,000,000 35,000,000
2094.508 Alat Kesehatan 40 Unit 10,775,070,000

[Base Line]
051 Pengadaan Alat Kesehatan 10,775,070,000 U
A Belanja Modal Peralatan Medik 10,775,070,000
532111 Belanja Modal Peralatan dan Mesin 3,000,000,000
- Set Instrumen Basic Neuro Instalasi Bedah Sentral 1 Set 714,591,000 714,591,000
- Tiang Infus Instalasi Bedah Sentral\ 7 Unit 22,010,858 154,076,000
- Fullse Oximetri Instalasi Peristi 1 Unit 42,336,000 42,336,000
- Timbangan Bayi Digital Instalasi Peristi 2 Unit 23,087,500 46,175,000
- Box Bayi Instalasi Peristi 3 Unit 5,747,000 17,241,000
- USG 4D Instalasi Rawat Jalan 1 Unit 1,193,758,000 1,193,758,000
- Tonopen Instalasi Rawat Jalan 1 Unit 92,056,000 92,056,000
- MRI Patient Monitor Instalasi Radiologi 1 Unit 579,432,000 579,432,000
- Laringoskop ICU 10 Unit 16,033,500 160,335,000
537112 Belanja Modal Peralatan dan Mesin 7,775,070,000 BLU

- Set Perawatan Luka Instalasi Peristi 1 Set 8,664,000 8,664,000
- Nebulizer Instalasi Peristi 1 Unit 10,562,000 10,562,000
- Tiang Infus Instalasi Peristi 1 Unit 22,884,000 22,884,000
- Incubator Instalasi Peristi 1 Unit 197,000,000 197,000,000
- Stetoskop Neonatus Instalasi Peristi 9 Unit 1,210,000 10,890,000
- Belanja Modal Covid- 19 7,525,070,000

- Intra Osseus vascular Driver Set 2 Set 8,800,000 17,600,000
- Easy move ( peluncur ) 4 Set 5,170,000 20,680,000
- Pulse oxymetri 2 Unit 9,000,000 18,000,000
- Incubator Neonatal 1 Unit 197,000,000 197,000,000
- Tiang infus modular 10 Unit 21,893,000 218,930,000
- Poly mobile X-Ray Digital Radiografi unit 2 Unit 485,600,000 971,200,000
- USG 2D Mobile 1 Unit 2,935,000,000 2,935,000,000
- Laryngoscope 2 Unit 37,000,000 74,000,000
- Meja Operasi 1 Unit 1,388,000,000 1,388,000,000
- Video laryngoscope 2 Unit 78,408,000 156,816,000
- Rigid Bronchoscope set (stors) 1 Unit 323,113,000 323,113,000
- Ventilator transport 1 Unit 533,422,000 533,422,000
- Monitor Transport 1 Unit 250,000,000 250,000,000
- Regulator oksigen dinding 5 Unit 3,000,000 15,000,000
- Tempat tidur pasien (Pediatric) 5 unit 16,000,000 80,000,000
- Timbangan Bayi Digital 5 Unit 20,410,000 102,050,000
- Tensimeter Elektrik 2 unit 34,000,000 68,000,000
- Suction canule 2 Set 11,979,000 23,958,000
- Finger tip pulse oximetri 1 buah 1,280,000 1,280,000
- Stetoskop anak 4 buah 1,200,000 4,800,000
- Bed transfer stretcher 2 Unit 50,578,000 101,156,000
- Timbangan Berdiri 1 Unit 25,065,000 25,065,000


KODE
2094.509 Layanan Operasional UPT BLU 1 Layanan 192,744,838,000
[Base Line]
051 Pembayaran Remunerasi 90,846,000,000 U
A Pembayaran Remunerasi 90,846,000,000
525111 Belanja Gaji dan Tunjangan 90,846,000,000 BLU
(KPPN.182-JAKARTA VII / Reg)
- Pembayaran Remunerasi Pegawai 1 Tahun 90,846,000,000 90,846,000,000
052 Operasional dan Pemeliharaan RS 101,898,838,000 U

B Belanja Operasional dan Pemeliharaan 101,898,838,000
525112 Belanja Barang 22,350,277,000 BLU
- Makan Bulan Puasa Dan Hari Raya 1 Bulan 460,000,000 460,000,000
- Labu Darah 11,785 Bag 594,000 7,000,290,000
- Pemeriksaan Keluar 1 Paket 1,150,000,000 1,150,000,000
- Promosi 1 Paket 175,000,000 175,000,000
- Administrasi Perkantoran 1 Tahun 1,071,715,000 1,071,715,000
- Akreditasi 1 Paket 120,000,000 120,000,000
- Pengadaan Baju Dinas / Seragam Kantor 1,140 Stel 670,000 763,800,000
- Pengadaan Barang K3 dan Kesehatan Lingkungan 1 Tahun 52,280,000 52,280,000
- Listrik 1 Tahun 11,048,588,000 11,048,588,000
- Telepon 1 Tahun 182,000,000 182,000,000
- Langganan Air PAM 1 Tahun 326,604,000 326,604,000
525113 Belanja Jasa 56,617,409,000 BLU

- Imbal Jasa 1 Tahun 38,677,243,000 38,677,243,000
- Konsultasi Hukum 1 Tahun 500,000,000 500,000,000
- Langganan Internet 1 Tahun 390,000,000 390,000,000
- Sewa Hosting dan Domain 1 Tahun 10,000,000 10,000,000
- Langganan Webinar 1 Tahun 15,000,000 15,000,000
- Langganan Certifikate Secure Socket Layer (SSL) 1 Tahun 13,200,000 13,200,000
- Langganan Anti Virus 1 Paket 175,000,000 175,000,000
- Langganan Lisensi Firewall 1 Tahun 241,000,000 241,000,000
- Penelitihan Bidang Kesehatan dan Non Kesehatan 1 Tahun 500,000,000 500,000,000
- Pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) 1 Paket 3,821,497,000 3,821,497,000
- Pengendalian Pencemaran Lingkungan 1 Tahun 1,554,469,000 1,554,469,000
- Master Plain 2020 - 2025 1 Paket 1,500,000,000 1,500,000,000
- Satpam (36 Orang x 12 Bulan) 468 Tahun 5,636,752 2,638,000,000
- Cleaning Service & Taman 1 Tahun 6,582,000,000 6,582,000,000


KODE
525114 Belanja Pemeliharaan 10,123,320,000 BLU
- Pemeliharaan Gedung Bertingkat 5,219 M2 179,000 934,216,000
- Pemeliharaan Gedung Tidak Bertingkat 1,504 M2 133,000 200,032,000
- Pemeliharaan Inventaris Kantor 1,140 OT 75,000 85,500,000
- Pemeliharaan Peralatan Medik, Non Medik & Kontrak Service 1 Tahun 7,353,594,000 7,353,594,000
- Sertivikasi / Kalibrasi 1 Tahun 731,318,000 731,318,000
- Pemeliharaan Kendaraan Roda Empat 11 Unit 25,000,000 275,000,000
- Pemeliharaan Kendaraan Roda Dua 9 Unit 3,640,000 32,760,000
- Pemeliharaan K3 dan Kesehatan lingkungan 1 Tahun 137,100,000 137,100,000
- Pemeliharaan Maintenance Laboratorium Information System (LIS) 1 Tahun 184,000,000 184,000,000
- Pemeliharaan Hardware (Komputer, Laptop, Printer) 1 Paket 150,000,000 150,000,000
- Pemeliharaan Jaringan 1 Paket 29,800,000 29,800,000
- Pemeliharaan Website 1 Paket 10,000,000 10,000,000
525115 Belanja Perjalanan 1,253,220,000 BLU

- Transport Dalam Kota 240 Orang 150,000 36,000,000
- Transport Luar Kota 144 Orang 350,000 50,400,000
- Transport Luar Kota dengan Pesawat 60 Orang 3,829,000 229,740,000
- Penginapan Hotel Dalam Kota 240 Orang 870,000 208,800,000
- Penginapan Hotel Luar Kota 408 Orang 990,000 403,920,000
- Uang Harian Dalam Kota 240 Orang 130,000 31,200,000
- Uang Harian Luar Kota 378 Orang 480,000 181,440,000
- Uang Harian Luar Kota Khusus Pejabat Eselon II 30 Orang 630,000 18,900,000
- Taxi Dalam Kota 120 Orang 170,000 20,400,000
- Taxi Luar Kota 204 Orang 355,000 72,420,000
525121 Belanja Barang Persediaan Barang Konsumsi - BLU 11,554,612,000 BLU

- Alat Tulis Kantor (ATK) 1 Tahun 700,000,000 700,000,000
- Cetakan 1 Tahun 500,000,000 500,000,000
- Alat Rumah Tangga (ART) 1 Tahun 680,000,000 680,000,000
- Gas Medis 1 Tahun 843,388,000 843,388,000
- Gas LPG 1 Tahun 208,507,000 208,507,000
- BBM Solar 215,997 Liter 12,777 2,759,797,000
- Linen Pasien 1 Tahun 380,000,000 380,000,000
- Suku Cadang Operasional untuk Pemeliharaan 1 Tahun 752,000,000 752,000,000
Hari
- Bahan Makan Pasien 133,167 30,000 3,995,000,000
Perawatan
- Makanan Penambah Daya Tahan Tubuh 18,864 Orang/Hari 30,000 565,920,000
- Kartu Pasien 1 Tahun 50,000,000 50,000,000
- Bahan Kimia Loundry 1 Tahun 120,000,000 120,000,000
2094.512 Obat-Obatan dan Bahan Medis Habis Pakai 64,188,044,000

[Base Line]
005 Pengadaan Obat-Obatan dan Bahan Medis Habis Pakai 64,188,044,000 P
A Belanja Obat-obatan 64,188,044,000
525121 Belanja Barang Persediaan Barang Konsumsi 64,188,044,000 BLU
- Obat-Obatan 1 Tahun 29,757,306,000 29,757,306,000
- Reagensia 1 Tahun 9,343,029,000 9,343,029,000
- Bahan Alkes Habis Pakai 1 Tahun 25,087,709,000 25,087,709,000
2094.951 Layanan Sarana dan Prasarana Internal 786,597,000

[Base Line]
053 Pengadaan Peralatan dan fasilitas Perkantoran 786,597,000
A Belanja Peralatan Non Medik 786,597,000
537112 Belanja Modal Peralatan Non Medik 786,597,000 BLU
- Pengadaan Pompa Distribusi Air Bersih 30 HP 1 Paket 35,200,000 35,200,000
- Pengadaan AC Split DOCK Kap 10 PK 1 Unit 92,785,000 92,785,000
- Pengadaan AC Split Kap 2 PK 8 Unit 8,290,000 66,320,000
- Pengadaan AC Split Kap 1 PK 1 Unit 5,695,000 5,695,000
- Peralatan Non Medik 1 Paket 260,297,000 260,297,000
- Pengadaan Alat Timbang Digital 1 Unit 9,000,000 9,000,000
- Pengadaan Alat Mesin Pencacah Sampah ( 50 - 100 kg) 1 Unit 11,000,000 11,000,000
- CCTV 1 Paket 298,000,000 298,000,000
- Printer Passbook 1 Unit 8,300,000 8,300,000


KODE
2094.994 Layanan Perkantoran Layanan 53,538,630,000
[Base Line]
001 Gaji dan Tunjangan 53,538,630,000 P
A Pembayaran Gaji dan Tunjangan 53,538,630,000
511111 Belanja Gaji Pokok PNS 36,524,978,000 RM
- Belanja Gaji Pokok PNS 1 THN 31,307,124,000 31,307,124,000
- Belanja Gaji Pokok PNS (gaji ke 13) 1 BLN 2,608,927,000 2,608,927,000
- Belanja Gaji Pokok PNS (gaji ke 14) 1 BLN 2,608,927,000 2,608,927,000
511119 Belanja Pembulatan Gaji PNS - 539,000 RM
- Belanja Pembulatan Gaji PNS 1 THN 471,000 471,000
- Belanja Pembulatan Gaji PNS (gaji ke 13) 1 BLN 34,000 34,000
- Belanja Pembulatan Gaji PNS (gaji ke 14) 1 BLN 34,000 34,000
511121 Belanja Tunj. Suami/Istri PNS - 2,551,239,000 RM
- Belanja Tunj. Suami/Istri PNS 1 THN 2,186,775,000 2,186,775,000
- Belanja Tunj. Suami/Istri PNS (gaji ke 13) 1 BLN 182,232,000 182,232,000
- Belanja Tunj. Suami/Istri PNS (gaji ke 14) 1 BLN 182,232,000 182,232,000
511122 Belanja Tunj. Anak PNS - 627,069,000 RM
- Belanja Tunj. Anak PNS 1 THN 537,489,000 537,489,000
- Belanja Tunj. Anak PNS (gaji ke 13) 1 BLN 44,790,000 44,790,000
- Belanja Tunj. Anak PNS (gaji ke 14) 1 BLN 44,790,000 44,790,000
511123 Belanja Tunj. Struktural PNS - 541,443,000 RM
- Belanja Tunj. Struktural PNS 1 THN 464,095,000 464,095,000
- Belanja Tunj. Struktural PNS (gaji ke 13) 1 BLN 38,674,000 38,674,000
- Belanja Tunj. Struktural PNS (gaji ke 14) 1 BLN 38,674,000 38,674,000
511124 Belanja Tunj. Fungsional PNS - 3,692,460,000 RM
- Belanja Tunj. Fungsional PNS 1 THN 3,164,966,000 3,164,966,000
- Belanja Tunj. Fungsional PNS (gaji ke 13) 1 BLN 263,747,000 263,747,000
- Belanja Tunj. Fungsional PNS (gaji ke 14) 1 BLN 263,747,000 263,747,000
511125 Belanja Tunj. PPh PNS - 68,610,000 RM
- Belanja Tunj. PPh PNS 1 THN 58,808,000 58,808,000
- Belanja Tunj. PPh PNS (gaji ke 13) 1 BLN 4,901,000 4,901,000
- Belanja Tunj. PPh PNS (gaji ke 14) 1 BLN 4,901,000 4,901,000
511126 Belanja Tunj. Beras PNS 1,731,225,000 RM
- Belanja Tunj. Beras PNS 1 THN 1,731,225,000 1,731,225,000
511129 Belanja Uang Makan PNS 7,168,712,000 RM
- Belanja Uang Makan PNS 1 THN 7,168,712,000 7,168,712,000
511134 Belanja Tunj. Kompensasi Kerja PNS 200,972,000 RM
- Belanja Tunjangan Kompensasi Kerja PNS 1 THN 172,262,000 172,262,000
- Belanja Tunjangan Kompensasi Kerja PNS (gaji ke 13) 1 BLN 14,355,000 14,355,000
- Belanja Tunjangan Kompensasi Kerja PNS (gaji ke 14) 1 BLN 14,355,000 14,355,000
511151 Belanja Tunjangan Umum PNS 431,383,000 RM
- Belanja Tunjangan Umum PNS 1 THN 369,757,000 369,757,000
- Belanja Tunjangan Umum PNS (gaji ke 13) 1 BLN 30,813,000 30,813,000
- Belanja Tunjangan Umum PNS (gaji ke 14) 1 BLN 30,813,000 30,813,000

TUJUAN DAN SASARAN KERJA
BAB III
A. Dasar Hukum
Dalam melaksanakan kegiatan pelayanan, RSAB Harapan Kita senantiasa
berpedoman pada peraturan-peraturan yang berlaku sebagai dasar hukum,
antara lain meliputi:
1. Peraturan Presiden RI No.2 Tahun 2015 tentang Rencana Pembangunan
Jangka Menengah Nasional Tahun 2015-2019.
2. Instruksi Presiden No.3 Tahun 2010 tentang Program Pembangunan yang
Berkeadilan.
3. Instruksi Presiden No. 9 Tahun 2011 tentang Rencana Aksi Pencegahan
dan Pemberantasan Korupsi.
4. Instruksi Presiden No. 14 Tahun 2011 tentang Percepatan Pelaksanaan
Prioritas Pembangunan Nasional.
5. Peraturan Menteri Kesehatan No. 64 Tahun 2015 tentang Organisasi dan
Tata Kerja Kementerian Kesehatan.
6. Peraturan Menteri Kesehatan No. 1683/MENKES/PER/XII/2005 tentang
Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Anak dan Bunda Harapan Kita.
7. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1981/MENKES/SK/XII/2010 tentang
Pedoman Akuntansi Badan Layanan Umum (BLU) Rumah Sakit
8. Peraturan Menteri Keuangan Nomor 76/PMK.05/2008 tentang Pedoman
Akuntansi dan Pelaporan Keuangan Badan Layanan Umum
9. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 4 Tahun 2013 tentang Pedoman
Penyusunan Rencana Bisnis dan Anggaran Badan Layanan Umum Di
Lingkungan Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan
10. Keputusan Menteri Kesehatan RI No. HK. 02.02//MENKES/52/2015
tentang Rencana Strategis Kementerian Kesehatan RI Tahun 2015-2019.
11. Hospital Bylaws yang ditetapkan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Utama No. HK.02.04./I/4708/2017 tanggal 23 Oktober tahun 2017 tentang
Pemberlakuan Peraturan Internal (Hospital Bylaws) Rumah Sakit Anak
dan Bunda Harapan Kita.

12. Rencana Strategis Bisnis RSAB Harapan Kita Tahun 2020-2024 yang
ditetapkan Direktur Utama dengan persetujuan Dewan Pengawas.
13. RBA RSAB Harapan Kita Tahun 2020 yang ditetapkan Direktur Utama.
14. Perjanjian Kinerja Direktur Utama RSAB Harapan Kita Tahun 2020.
B. Tujuan, Sasaran dan Indikator

Dalam upaya mewujudkan tujuan sebagaimana visi RSAB Harapan Kita telah
ditetapkan 13 sasaran strategis pada Rencana Strategis Bisnis (RSB) RSAB
Harapan Kita yang juga merupakan sasaran strategis RBA Tahun 2020.
Sasaran tersebut adalah sebagai berikut:
1. Terpenuhinya SDM yang kompeten.
2. Terwujudnya SIMRS yang terintegrasi.
3. Terwujudnya SPA berteknologi sesuai best practice.
4. Terwujudnya budaya kerja berorientasi pada pelayanan pelanggan.
5. Tersedianya layanan subspesialistik kesehatan perempuan, perinatal, dan
anak.
6. Tercapainya pertumbuhan penelitian yang implementatif untuk inovasi
pelayanan subspesialistik kesehatan perempuan, perinatal, dan anak.
7. Terselenggaranya pendidikan kedokteran subspesialistik dalam bidang
kesehatan perempuan, perinatal, dan anak.
8. Terbinanya jejaring sistem rujukan primer dan sekunder kesehatan
9. Terwujudnya tata kelola klinis sesuai best practice.
10. Terwujudnya tata kelola manajemen sesuai good governance.
11. Terwujudnya kepuasan pemangku kepentingan internal dan eksternal.
12. Terwujudnya peningkatan pengelolaan keuangan.
13. Terwujudnya efisiensi dan efektivitas biaya.

1. Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance Indicators (KPI)

Untuk menilai keberhasilan sasaran strategis diatas, ditetapkanlah 23 (dua
puluh tiga) Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance Indicator (KPI)
sebagaimana tabel dibawah ini. Indikator Kinerja Utama (IKU) tersebut
ditetapkan sebagai Perjanjian Kinerja antara Direktur Utama dengan
Direktur Jenderal Pelayanan Kesehatan.
Tabel 3.1
TARGET INDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) /
KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
SEMESTER I TAHUN 2020
No. Sasaran Kegiatan Indikator Kinerja Target Tahun 2020
A Learning & Growth

1. Terpenuhinya SDM yang kompeten 1. Persentase karyawan yang 90%
memiliki kompetensi sesuai
jabatan
2. Terpenuhinya SIMRS yang 2. Level IT terintegrasi SIMRS terintegrasi
terintegrasi supra sistem
3. Terpenuhinya SPA berteknologi 3. Tingkat kehandalan sarana 80%

sesuai best practice prasarana (OEE)
4. Terwujudnya budaya kerja 4. Indeks budaya entropi <10%
berorientasi pada pelayanan
pelanggan
B Internal Bussiness Process

5. Tersedianya layanan 5. Peningkatan cakupan deteksi 10%
subspesialistik kesehatan kelainan prenatal pada kehamilan
perempuan, perinatal, dan anak berisiko kelainan kongenital
6. Angka keberhasilan kehamilan 30%

7. Peningkatan jumlah siklus bayi 10 siklus
tabung yang ditangani
8. Kemampuan menangani BBLSR ≥80%
<1500 gr
9. Peningkatan penegakkan 10%
diagnostik melalui bronkoskopi
pada kasus anak
10. Angka keberhasilan tindakan 100%
endoskopi terapeutik pada anak
6. Tercapainya pertumbuhan 11. Pertumbuhan penelitian yang 1.1

penelitian yang implementatif untuk dipublikasikan
inovasi pelayanan kesehatan
perempuan, perinatal, dan anak

No. Sasaran Kegiatan Indikator Kinerja Target Tahun 2019
7. Terselenggaranya pendidikan 12. Pertumbuhan Peserta Didik 1,1

dalam bidang kesehatan Pendidikan Kedokteran
perempuan, perinatal, dan anak 13. Pertumbuhan jumlah program 14 program studi
studi yang diselenggarakan di
RSAB Harapan Kita
14. Persentase Dokter Pendidik Klinis 100%
yang mendapat TOT
8. Terbinanya jejaring sistem rujukan 15. Pertumbuhan jumlah jejaring 1 dokumen
primer dan sekunder kesehatan dalam negeri
perempuan, perinatal, dan anak
16. Pertumbuhan jumlah binaan 1 unit
layanan primer dan sekunder
9. Terwujudnya tata kelola klinis 17. Kepatuhan terhadap clinical 100
sesuai best practice pathway
10. Terwujudnya tata kelola 18. Pembangunan WBK WBBM Mempertahankan
manajemen sesuai Good WBK
Governance
C Stakeholders
11. Terwujudnya kepuasan pemangku 19. Kepuasan pelanggan 80%
kepentingan internal dan eksternal 20. Kecepatan Respon terhadap 100%
Komplain (KRK)
21. Kepuasan Peserta Didik 88%
D Financial
12. Terwujudnya peningkatan 22. Tingkat pertumbuhan pendapatan 10%
pengelolaan keuangan rumah sakit
13. Terwujudnya efisiensi dan 23. Rasio pendapatan BLU terhadap 74%
efektivitas biaya biaya operasional (POBO)

2. Indikator Kinerja BLU

a. Indikator Kinerja Aspek Keuangan
TABEL 3.2
TARGET INDIKATOR KINERJA ASPEK KEUANGAN
BOBOT
NO. INDIKATOR
NILAI
1 Rasio Keuangan 19
a. Rasio Kas (Cash Ratio ) 2,25
b. Rasio Lancar (Current Ratio ) 2,75
c. Periode Penagihan Piutang (Collection 2,25
Period )
d. Perputaran Aset Tetap (Fixed Asset 2,25
Turnover )
e. Imbalan Atas Aset Tetap (Return on 2,25
Fixed Asset )
f. Imbalan Ekuitas (Return on Equity ) 2,25
g. Perputaran Persediaan (Inventory 2,25
Turnover )
h. Rasio Pendapatan PNBP terhadap 2,75
Biaya Operasional
2 Kepatuhan Pengelolaan Keuangan BLU 11
a. Rencana Bisnis dan Anggaran (RBA) 2
Definitif
b. Laporan Keuangan Berdasarkan 2
Standar Akuntansi Keuangan
c. Surat Perintah Pengesahan 2
Pendapatan Belanja BLU
d. Tarif Layanan 1
e. Sistem Akuntansi 1
f. Persetujuan Rekening 0,5
g. SOP Pengelolaan Kas 0,5
h. SOP Pengelolaan Piutang 0,5
i. SOP Pengelolaan Utang 0,5
j. SOP Pengadaaan Barang dan Jasa 0,5
k. SOP Pengelolaan Barang Inventaris 0,5
TOTAL 30

b. Indikator Kinerja Aspek Pelayanan

TABEL 3.3
TARGET INDIKATOR KINERJA ASPEK PELAYANAN
BOBOT
NO. INDIKATOR
NILAI
1. LAYANAN 35
a. Pertumbuhan Produktivitas 18
1. Pertumbuhan Kunjungan Rata-rata kunjungan Rawat Jalan 2,0
2. Pertumbuhan Rata-rata Kunjungan Rawat Darurat 2,0
3. Pertumbuhan Hari Perawatan Rawat Inap 2,0
4. Pertumbuhan Pemeriksaan Radiologi 2,0
5. Pertumbuhan Pemeriksaan Laboratorium 2,0
6. Pertumbuhan Operasi 2,0
7. Pertumbuhan Rehab Medik 2,0
8. Pertumbuhan Peserta Didik Pendidikan Kedokteran 2,0
9. Pertumbuhan Penelitian yang Dipublikasikan 2,0
b. Efektivitas Pelayanan 14
2,0
1. Kelengkapan Rekam Medik 24 Jam Selesai Pelayanan
2,0
2. Pengembalian Rekam Medik
2,0
3. Angka Pembatalan Operasi
2,0
4. Angka Kegagalan Hasil Radiologi
2,0
5. Penulisan Resep Sesuai Formularium
2,0
6. Angka Pengulangan Pemeriksaan Laboratorium
2,0
7. Bed Occupancy Rate (BOR)
c. Pertumbuhan Pembelajaran 3
1. Rata-rata Jam Pelatihan/Karyawan 1,0
2. Persentase Dokter Pendidik Klinis Yang Mendapat TOT 1,0
3. Program Reward dan Punishment 1,0

BOBOT
NO. INDIKATOR
NILAI
2. 35
MUTU DAN MANFAAT KEPADA MASYARAKAT
a. Mutu Pelayanan 14
1. Emergency Response Time Rate 2,0
2,0
2. Waktu Tunggu Rawat Jalan
3. Length of Stay 2,0
4. Kecepatan Pelayanan Resep Obat Jadi 2,0
5. Waktu Tunggu Sebelum Operasi 2,0
6. Waktu Tunggu Hasil Laboratorium 2,0

7. Waktu Tunggu Hasil Radiologi 2,0
b. Mutu Klinik 12
1. Angka Kematian di Gawat Darurat 2,0
2. Angka Kematian ≥ 48 Jam 2,0
3. Post Operative Death Rate 2,0
4. Angka Infeksi Nosokomial 4,0
a. Dekubitus
b. Phlebitis
c.Infeksi Saluran Kemih (ISK)
d. Infeksi Luka Operasi (ILO)
5. Angka Kematian Ibu di Rumah Sakit 2,0
c. Kepedulian Kepada Masyarakat 4,0
1. Pembinaan Kepada Pusat Kesehatan Masyarakat dan
Sarana Kesehatan Lain 1,0
2. Penyuluhan Kesehatan 1,0
3. Rasio Tempat Tidur Kelas III 2,0
d. Kepuasan Pelanggan 2,0
1. Penanganan Pengaduan/Komplain 1,0

2. Kepuasan Pelanggan 1,0
e. Kepedulian Terhadap Lingkungan 3,0
1. Kebersihan Lingkungan (Program Rumah Sakit berseri) 2,0
2. Proper Lingkungan 1,0
JUMLAH SKOR ASPEK PELAYANAN (1+2) 70

3. Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur Utama

Indikator lainnya yang diperhitungkan sebagai kinerja adalah Indikator
kinerja Individu (IKI) Direktur Utama, sebagaimana tabel dibawah ini.
TABEL 3.4
TARGET INDIKATOR KINERJA INDIVIDU DIREKTUR UTAMA
KATEGORI NO JUDUL INDIKATOR STANDAR BOBOT INDIKATOR
1 2 3 4 5
PELAYANAN MEDIS
1 Kepatuhan terhadap Clinical 100 0,04
Pathway
Kepatuhan thd
Standar 2 Kepatuhan penggunaan ≥ 80% 0,06
Formularium Nasional (Fornas)
3 Persentase kejadian pasien ≤ 3% 0,05
4 jatuh
Infeksi Daerah Operasi (IDO) ≤ 2% 0,05
Pengendalian
5 Ventilator Associated ≤ 5,8 ‰ 0,05
Infeksi di RS
Pneumonia (VAP)
6 Kejadian kematian ibu saat ≤ 1% 0,06
persalinan k/ perdarahan
7 Kejadian kematian ibu saat ≤ 0,2% 0,06
Capaian Indikator
persalinan k/ Sepsis
Medik
8 Kemampuan menangani BBLSR < ≥ 60% 0,06
1500 gr
9 Tindakan operasi di ruang NICU > 80% 0,06
Akreditasi 10 Ketepatan Identifikasi Pasien 100 0,08
Kepuasan 11 Kecepatan Respon Terhadap > 75% 0,08
Pelanggan Komplain (KRK)
12 Emergency Response Time 2 ≤ 120 menit 0,03
13 Waktu Tunggu Rawat Jalan ≤ 60 menit 0,05
(WTRJ)
14 Waktu Tunggu Operasi Elektif ≤ 48 jam 0,05
(WTE)
15 Waktu Tunggu Pelayanan ≤ 3 jam 0,05
Ketepatan Waktu
Radiologi (WTPR)
Pelayanan
16 Waktu Tunggu Pelayanan ≤ 2 jam 0,05
Laboratorium (WTPL)
17 Pengembalian Rekam Medik > 80% 0,02
Lengkap dlm waktu 24 jam
(PRM)
PELAYANAN KEUANGAN
18 Rasio Pendapatan PNBP 65% 0,1
Keuangan terhadap Biaya Operasional (PB)

4. Standar Pelayanan Minimal (SPM)

RSAB Harapan Kita telah menyusun Standar Pelayanan Minimal RSAB
Harapan Kita berdasarkan Keputusan Direktur Utama No.HK.00.06.120
dengan mengacu kepada Keputusan Menteri Kesehatan No.
129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Berikut adalah gambaran umum Standar Pelayanan Minimal RSAB
Harapan Kita.
TABEL 3.5
STANDAR PELAYANAN MINIMAL (SPM)
NO JENIS PELAYANAN INDIKATOR STANDAR
1 2 3 4
1 Gawat Darurat Kemampuan menangani Life saving 100%
anak dan dewasa
Jam buka pelayanan gawat darurat 24 jam
Pemberian pelayanan 100%

kegawatdaruratan yang bersertifikat
yang masih berlaku
Waktu tanggap pelayanan dokter di ≤ 5 Menit

gawat darurat (Emergency Respon
Time 1)
Kepuasan Pelanggan (Gawat Darurat) ≥ 70 %
Tidak adanya pasien yang harus 100%

membayar uang muka
Kematian pasien ≤ 24 jam ≤ dua per seribu (pindah

ke pelayanan rawat inap
setelah 8 jam)
2 Rawat Jalan Dokter pemberi pelayanan di poliklinik 100% dokter spesialis
spesialis
Ketersediaan pelayanan 1. Klinik Anak
2. Klinik Penyakit Dalam
3. Klinik Kebidanan
4. Klinik Bedah
Jam buka pelayanan 08.00 s/d 13.00 setiap hari

kerja kecuali Jumat 08.00 -
11.00
Waktu tunggu di rawat jalan ≤ 60 menit
Kepuasan pelanggan (rawat jalan) ≥ 90%
TB DOTs:
a. Penegakkan diagnosis TB melalui ≥ 60%
pemeriksaan mikroskopis TB (rawat
jalan)
b.Terlaksananya kegiatan pencatatan ≥ 60%

dan pelaporan TB di rumah sakit
(rawat jalan)
Pertumbuhan kunjungan rawat jalan ≥ 1,25%


1 2 3 4
3 Rawat Inap Pemberi pelayanan di rawat inap 1. Dokter spesialis
2. Perawat minimal
pendidikan D3
Dokter penanggung jawab pasien 100%
rawat inap
Ketersediaan pelayanan rawat inap 1. Anak
2. Penyakit Dalam
3. Kebidanan
4. Bedah
Jam visite dokter spesialis 08.00 s/d 11.00 setiap
hari kerja
Kejadian infeksi pasca operasi ≤ 1,5%
Kejadian infeksi nosokomial ≤ 1,5%

Tidak adanya kejadian pasien jatuh 100%
yang berakhir kecacatan/kematian
Kematian pasien ≥ 48 jam ≤ 0,24%

Kejadian pulang atas permintaan ≤ 5%
pasien
Kepuasan pelanggan rawat inap ≥ 90%
Angka pasien yang dirujuk ≤ 5%

4 Bedah Sentral Waktu tunggu operasi elektif ≤ 2 hari
(Bedah saja)
Kejadian kematian di meja operasi ≤ 1%
(Death On Table )
Tidak adanya kejadian operasi salah 100%
sisi
Tidak adanya kejadian operasi salah 100%
orang
Tidak adanya kejadian salah 100%
tindakan pada operasi
Tidak adanya kejadian tertinggalnya 100%

benda asing/lain pada tubuh pasien
setelah operasi
Komplikasi anestesi karena ≤ 6%

overdosis, reaksi anestesi, dan
salah penempangan endotracheal
tube
Post Operative Death Rate ≤ 2%
Angka pembatalan operasi ≤ 2%

Emergency Response Time II ≤ 180 menit setelah
pasien diputuskan
operasi
Pertumbuhan tindakan operasi ≥ 1%


1 2 3 4
5 Persalinan dan Kejadian kematian ibu karena a. Pendarahan ≤ 1%
Perinatologi (Kecuali persalinan b. Pre eklamsia ≤ 30%
rumah sakit khusus c. Sepsis ≤ 0,2%
diluar rumah sakit Pemberi pelayanan persalinan a. Dokter Sp.OG
ibu dan anak) normal b. Bidan
Pemberi pelayanan dengan Tim PONEK yang terlatih
persalinan penyulit
Pemberi pelayanan persalinan a. Dokter Sp.OG
dengan tindakan operasi b. Dokter Sp.A
c. Dokter Sp.An
Kemampuan menangani BBLR 100%
1500 gr - 2500 gr
Pertolongan persalinan melalui ≤ 20%
seksio casaria
Keluarga berencana:
a. Persentase KB (vasektomi & 100%
tubektomi) yang dilakukan oleh
tenaga kompeten dr. Sp.OG, dr.
SP.B, dr. SP.U)
b. Persentase peserta KB 100%
mantap yang mendapatkan
konseling KB mantap oleh
dokter spesialis
Kepuasan pelanggan ≥ 80%

(persalinan dan perinatologi)
Angka kematian ibu di rumah ≤ 1%
sakit
6 Intensif Rata-rata pasien yang kembali ≤ 3%
ke perawatan intensif dengan
kasus yang sama < 72 jam
Pemberi pelayanan unit intensif a. Dokter Sp. Anestesi

dan dokter spesialis
sesuai dengan kasus
yang ditangani
b. 100% perawat minimal
D3 dengan sertifikat
perawat mahir ICU/setara
(D4)


1 2 3 4
7 Radiologi Waktu tunggu hasil pelayanan thorax ≤ 3 jam
foto
Pelaksana ekspertisi (Radiolog) Dokter spesialis
Radiologi
Kejadian kegagalan pelayanan Kerusakan foto ≤ 2 %
rontgen (angka kegagalan hasil
radiologi)
Kepuasan Pelanggan (radiologi) ≥ 80 %
Pertumbuhan pemeriksaan radiologi ≥ 1,1%
8 Laboratorium Waktu tunggu hasil pelayanan ≤ 140 menit

laboratorium
Pelaksana ekspertisi (laboratorium) Dokter spesialis
laboratorium klinik
Tidak adanya kesalahan pemberian 100%
hasil pemeriksaan laboratorium
Kepuasan pelanggan (laboratorium) ≥ 80%
Pertumbuhan pemeriksaan ≥ 1,1%

laboratorium
Angka pengulangan pemeriksaan ≤ 1%
laboratorium
9 Rehabilitasi Medik Kejadian drop out pasien terhadap ≤ 50%
pelayanan rehabilitasi medik yang
direncanakan
Tidak adanya kejadian kesalahan 100%

tindakan rehabilitasi medik
Kepuasan pelanggan (rehabilitasi ≥ 80%

medik)
Pertumbuhan rehabilitasi medik ≥ 1,25%
10 Farmasi Waktu tunggu pelayanan obat jadi ≤ 15 menit
Waktu tunggu pelayanan obat racikan ≤ 45 menit

pemberian obat
Kepuasan pelanggan (farmasi) ≥ 80%
Penulisan resep sesuai 100%

formularium/standarisasi obat


1 2 3 4
11 Gizi Ketepatan waktu pemberian ≥ 90%
makanan kepada pasien
Sisa makanan yang tidak termakan ≤ 20%
oleh pasien
pemberian diet
12 Transfusi Darah Kebutuhan darah bagi setiap 100% terpenuhi
pelayanan transfusi
Kejadian reaksi transfusi ≤ 0,01%
13 Pelayanan JKN Pelayanan terhadap pasien JKN 100% terpenuhi
yang datang ke RS pada setiap unit
pelayanan
14 Rekam Medis Kelengkapan pengisian rekam medik 100%
24 jam setelah selesai pelayanan
Kelengkapan informed concent 100%

setelah mendapatkan informasi yang
jelas
Waktu penyediaan dokumen rekam ≤ 10 menit
medik pelayanan rawat jalan
Waktu penyediaan dokumen rekam ≤ 15 menit
medik rawat inap
Pengembalian rekam medik rawat > 80%
inap 1x 24 jam
Persentase temuan rekam medis > 80%
yang ditindaklanjuti
15 Pengelolaan Limbah Baku mutu limbah cair a. BOD < 30 mg/l
b. COD < 80 mg/l
c. TSS < 30 mg/l
d. PH 6-9
Pengelolaan limbah padat infeksius 100%
sesuai dengan aturan
16 Administrasi dan Tindak lanjut penyelesaian hasil 100%
Manajemen pertemuan direksi


1 2 3 4
16 Administrasi dan Tindak lanjut penyelesaian hasil 100%
Kelengkapan laporan akuntabilitas 100%
kinerja
Ketepatan waktu pengusulan 100%
kenaikan pangkat
Ketepatan waktu pengurusan gaji 100%
berkala
Karyawan yang mendapat pelatihan ≥ 60%
minimal 20 jam setahun
Cost recovery 65%

Ketepatan waktu penyusunan laporan 100%
keuangan
Kecepatan waktu pemberian informasi ≤ 2 jam
tentang tagihan pasien rawat inap
Ketepatan waktu pemberian imbalan 100%

(insentif) sesuai kesepakatan waktu
17 Ambulance/Kereta Waktu pelayanan ambulance/kereta 24 jam

Jenazah jenazah
Kecepatan memberikan pelayanan ≤ 30 menit
ambulance/kereta jenazah di rumah
sakit
Response time pelayanan ambulance Sesuai ketentuan
oleh masyarakat yang membutuhkan daerah
18 Pemulasaraan Waktu tanggap (response time) ≤ 2 jam

Jenazah pelayanan pemulasaraan jenazah


1 2 3 4
19 Pelayanan Kecepatan waktu menanggapi ≤ 80%
pemeliharaan sarana kerusakan alat
rumah sakit Ketepatan waktu pemeliharaan alat 100%
Peralatan laboratorium dan alat ukur 100%
yang digunakan dalam pelayanan
terkalibrasi tepat waktu sesuai
dengan ketentuan kalibrasi
20 Pelayanan Laundry Tidak adanya kejadian linen yang 100%

hilang
Ketepatan waktu penyediaan linen 100%
untuk ruang rawat inap
21 Pencegahan dan Adanya anggota tim PPI yang terlatih ≥ 75%

Pengendalian Infeksi
(PPI) Tersedia APD disetiap ≥ 60%
instalasi/departement
Kegiatan pencatatan dan pelaporan ≥ 75%
infeksi nosokomial/HAI (Healthcare
Associated Infections) di rumah sakit
(minimum 1 parameter)
22 K3 dan Kesehatan Kesediaan Tim Penanggulangan 1 Tim

Lingkungan Bencana

STRATEGI PELAKSANAAN
BAB IV
A. Strategi Pencapaian Tujuan dan Sasaran

Sasaran yang telah ditetapkan pada Bab II agar dapat tercapai dengan baik,
maka diperlukan adanya suatu strategi atau cara untuk mencapainya. Strategi
atau cara tersebut dijabarkan dalam bentuk program. Adapun program RSAB
Harapan Kita yang telah ditetapkan pada masing-masing sasaran sesuai
dengan RSB tahun 2015-2019 sebagai berikut:
1. Sasaran 1, Terpenuhinya SDM yang kompeten.
Strategi yang ditetapkan dalam rangka mencapai sasaran tersebut
adalah dengan pelaksanaan:
a. Program, Pemenuhan kebutuhan SDM
b. Program, Pengembangan SDM
c. Program, Pengembangan sistem reward.
2. Sasaran 2, Terwujudnya sistem informasi manajemen rumah sakit
(SIMRS) yang terintegrasi.
a. Program, Pengembangan SIMRS yang terintegrasi.
3. Sasaran 3, Terpenuhinya SPA berteknologi sesuai best practice.
a. Program, Pemenuhan SPA sesuai best practice.
4. Sasaran 4, Terwujudnya budaya kerja berorientasi pada pelayanan
pelanggan.
adalah dengan pelaksanaan :
a. Program, Transformasi budaya kinerja excellent
5. Sasaran 5, Tersedianya layanan subspesialistik kesehatan perempuan,
perinatal dan anak.
a. Program, Peningkatan kinerja layanan rawat jalan.

b. Program, Peningkatan kinerja layanan rawat inap.

c. Program, Peningkatan kinerja layanan unggulan.
6. Sasaran 6, Tercapainya pertumbuhan penelitian yang implementatif untuk
inovasi pelayanan subspesialistik kesehatan perempuan, perinatal dan
anak.
a. Program, Peningkatan penelitian yang inovatif berbasis bukti.
7. Sasaran 7, Terselenggaranya pendidikan dalam bidang kesehatan
perempuan, perinatal dan anak.
a. Program, Peningkatan kinerja pendidikan dalam bidang kesehatan
b. Program, Peningkatan layanan perpustakaan.
8. Sasaran 8, Terbinanya jejaring sistem rujukan primer dan sekunder
kesehatan perempuan, perinatal dan anak.
a. Program, Peningkatan kerjasama nasional dan internasional.
9. Sasaran 9, Terwujudnya tata kelola klinis sesuai best practice.
a. Program, Peningkatan penerapan clinical pathway.
10. Sasaran 10, Terwujudnya tata kelola manajemen sesuai Good
Governance.
a. Program, Pembangunan Zona Integritas menuju WBK Nasional.
b. Program, Peningkatan program mutu rumah sakit.
c. Program, Penguatan sistem manajemen berbasis kinerja.

11. Sasaran 11, Terwujudnya kepuasan pemangku kepentingan internal dan

eksternal.
a. Program, Peningkatan kinerja pemasaran dan customer relationship
management (CRM).
b. Program, Penilaian kepuasan pemangku kepentingan.
12. Sasaran 12, Terwujudnya peningkatan pengelolaan keuangan rumah
sakit.
a. Program, Peningkatan tata kelola keuangan yang akuntabel.
b. Program, Peningkatan pendapatan rumah sakit.
13. Sasaran 13, Terwujudnya efektivitas dan efisiensi biaya.
a. Program, Program cost containment.
B. Hambatan Dalam Pelaksanaan Strategi

Dalam pelaksanaan kegiatan untuk mencapai tujuan dan sasaran dengan
strategi-strategi yang telah ditetapkan, ditemukan hambatan-hambatan dalam
pencapaian Indikator Kinerja BLU, Indikator Kinerja Individu (IKI), Indikator
Kinerja Utama (IKU)/Key Performance Indicator (KPI), Standar Pelayanan
Minimal (SPM), sebagai berkut:
SDM sebagai sumber daya utama untuk mewujudkan visi dan misi RSAB
Harapan Kita sudah selayaknya dikelola sedemikian rupa agar SDM yang
ada benar-benar berkontribusi sesuai dengan kompetensi sebagaimana
tuntutan tugas dan fungsinya di RSAB Harapan Kita.
Kondisi tersebut akan terlaksana bila program pengembangan terjalin erat

sebagai satu kesatuan utuh antara kompetensi dan penghargaan.

Saat ini, program pengembangan belum bersinergi secara apik dengan

pemberian penghargaan, sehingga program pengembangan baru
mengarah kepada pemberian pelatihan atau training, sedangkan
monitoring dan evaluasi terhadap hasil penambahan kompetensi tersebut
belum dinilai sebagai daya ungkit pada kinerja yang bersangkutan.
Pegawai dengan status PNS umumnya masih bersemangat untuk

mengikuti program pelatihan atau training, karena program ini berkontribusi
pada penambahan nilai atau angka kredit sebagai persyaratan kenaikan
jenjang fungsional, sedang bagi pegawai Non-PNS, apalagi kelompok
jabatan non-medis, pelatihan kurang diminati karena tidak merasakan
manfaatnya secara finansial.
Selain pengembangan, nilai-nilai C(epat), A(kurat), N(yaman dan aman),

T(ransparan), I(ntegritas) dan K(erjasama) sebagai panduan bersikap dan
berperilaku belum sepenuhnya mejadi budaya. Nilai cepat belum
sepenuhnya diimplementasikan pada waktu tunggu. Hal ini terindikasi
melalui survey kepuasan pelanggan yang masih memberikan nilai rendah
untuk waktu tunggu pelayanan.
Program reward and consequences yang diterapkan melalui pemberian

remunerasi, belum sepenuhnya berdampak pada peningkatan produktifitas
dan kualitas layanan, karena kinerja belum sepenuhnya menjadi acuan
dalam pemberian remunerasi.

Permasalahan utama pada sarana, prasarana dan peralatan di RSAB
Harapan Kita sebagai berikut:
a. Masterplan sudah di lelang pada tanggal 23 Maret tahun 2020 di LPSE
oleh UKPBJ dikarenakan tidak ada penyedia yang memenuhi
persyaratan Lelang Masterplan Gagal Lelang.
b. Kalibrasi BPFK Belum terlaksana

a. SIMRS sudah terintegrasi dengan supra sistem tahun 2019, maka pada
tahun 2020 dilaksanakan kegiatan update dan pembaharuan service
integrasi SIMRS RSAB Harapan Kita dengan Supra Sistem terkait
sesuai target tahun 2020.
b. Pemeliharaan aplikasi yang bertujuan untuk melakukan penyesuaian
secara lebih detail berdasarkan proses bisnis baru yang disesuaikan
dengan perkembangan kebijakan atau perubahan kondisi terkait
dengan penggunaan SIMRS untuk pelayanan di RSAB Harapan Kita.
c. Tersedianya langganan sewa hosting, domain, internet dan webinar
untuk kebutuhan tahun 2020.
d. Tersedianya langganan Lisensi Anti Virus dan langganan Lisensi
Firewall untuk kebutuhan tahun 2020.
e. Tersedianya kebutuhan pemeliharaan komputer, laptop, jaringan
komputer dan website.
f. Tersedianya langganan sertifikat secure socier (SSL) untuk memenuhi
persyaratan JCI.

a. Pelayanan
1) Adanya pandemi Covid-19 mulai terasa dampaknya ke RSAB
Harapan Kita pada 15 Maret 2020 (pasien pertama suspek Covid-
19). Hal tersebut mempengaruhi jumlah kunjungan pasien rawat
jalan dan rawat inap serta mengubah protokol pelayanan pasien di
RSAB Harapan Kita. Peraturan dan kebijakan dari pemerintah serta
himbauan terhadap masyarakat untuk membatasi keluar rumah
berdampak pada kekawatiran pasien untuk berobat ke rumah sakit,
kecuali pada kondisi sakit yang lebih serius.
2) Penutupan dan pengurangan beberapa pelayanan di poliklinik, yaitu
pembatasan tindakan yang dilakukan Instalasi Rekam Medik (IRM)
dan Instalasi Bedah Sentral (IBS) menyebabkan penurunan jumlah
kunjungan terutama pada bulan April dan Mei tahun 2020.

3) Kondisi pandemi Covid-19 menyebabkan volume capaian pelayanan

lebih kecil daripada target yang telah ditetapkan untuk tahun 2020.
b. Pendidikan:
1) Pertumbuhan peserta didik belum mencapai target yang diharapkan,
hal ini disebabkan berkurangnya jumlah pengiriman peserta didik
dari FKUI (AHS UI)
2) Program Kerja Sama dengan Institusi Pendidikan Kedokteran Lain
selain Faklutas Kedokteran Universitas Indonesia mulai dilakukan,
saat ini sedang berproses program kerja sama dengan Fakultas
Kedokteran Gigi Universiotas Pajajaran Bandung.
3) Belum tercapainya target Rasio 1:5 untuk Peserta Didik Kedokteran.
4) Belum optimalnya peranan KORDIK untuk meningkatkan peserta
Didik Kedokteran.
c. Penelitian :
1) Minat pegawai RSAB Harapan Kita untuk meneliti mulai ada
peningkatan terutama penelitian di bidang kesehatan, sehingga perlu
dilakukan penguatan pengetahuan khususnya di bidang pembuatan
proposal dan metodologi penelitian.
2) Untuk lebih meningkatkan daya tarik penelitian bagi pegawai RSAB
Harapan Kita, maka perlu diberikan bantuan biaya penelitian dan
publikasi. Untuk menunjang hal tersebut perlu dilakukan kajian
tentang kriteria serta prosedur bantuan biaya penelitian dan publikasi
sebagai dasar dan aturan baku.
3) Untuk lebih meningkatkan jumlah penelitian dari luar RSAB Harapan
Kita (eksternal), maka perlu adanya kolaborasi penelitian dengan
institusi terkait.
4) Untuk peningkatan di masa mendatang, perlu adanya peningkatan
mutu penelitian agar seluruhnya dapat diimplementasikan dan layak
dipublikasikan secara lmiah baik dalam tingkat nasional maupun
internasional.

5. Keuangan
a) Pengelolaan persediaan antara SIMRS RSAB Harapan Kita dan sistem

Aplikasi Persediaan Kementerian Keuangan dilakukan dengan
menggunakan metode bridging, masih menjadi kendala utama dalam
penyusunan laporan keuangan.
b) Laporan Keuangan disusun secara parsial karena aplikasi SIMRS

RSAB Harapan Kita masih belum terintegrasi, membutuhkan entry
realtime di unit kerja terkait dan penyempurnaan sistem aplikasi SIMRS.
c) Sistem penagihan klaim BPJS berdampak pada cash flow rumah sakit
dan masih sangat bergantung pada ketepatan pembayaran.
d) Pada akhir pelaporan, terjadi wabah pandemi Covid-19 di seluruh dunia,

yang bergantung di semua sektor. Hal ini mengakibatkan penerimaan
layanan RSAB Harapan Kita mengalami penurunan yang drastis,
sedangkan biaya bertambah karena kebutuhan operasional akan obat,
alkes, reagen, APD maupun barang medis meningkat.
C. Upaya Tindak Lanjut

Dalam upaya melaksanakan kegiatan dan untuk mengatasi masalah atau
hambatan yang ditemukan, maka dilakukan berbagai upaya terobosan-
terobosan yang secara optimal, sebagai berikut:
a. Kebijakan 20 jam pelatihan untuk masing-masing pegawai sebesar
60%, belum dapat dipenuhi secara optimal. Saat ini perhitungan
capaian lebih pada penghitungan total jam dibagi dengan jumlah
pegawai yang mengikuti pelatihan, sehingga capaian tersebut belum
menggambarkan kondisi real.
b. Untuk memperbaiki capaian jam pelatihan, direncanakan untuk
melakukan penilaian kompetensi terhadap kelompok non-medis,
mengingat kelompok ini yang jarang tersentuh dengan pelatihan. Hasil
yang diharapkan dari pelaksanaan ini adalah tersedianya data

kelompok pegawai non-medis yang dapat dikembangkan dan kelompok

yang tidak dapat dikembangkan. Berdasarkan hasil ini, Rumah Sakit
dapat membuat kebijakan untuk pemberdayaan selanjutnya.
c. Memperbaiki format penilaian kinerja pada unsur perilaku, dengan
memasukkan unsur nilai-nilai RSAB Harapan Kita sebagai unsur
kinerja, agar nilai-nilai RSAB Harapan Kita dapat menjadi panduan
sikap dan perilaku pegawai RSAB Harapan Kita.

a. Pada tanggal 11 Mei 2020 dilakukan lelang ulang masterplan dan
tanggal 29 Juni 2020 masih tahap evaluasi penawaran penyedia
b. Melengkapi kebutuhan protokoler covid-19 yang diminta oleh pihak
BPFK sebelum pelaksanaan kalibrasi oleh pihak BPFK.
a. Konfirmasi dan koordinasi dengan pihak KARS untuk memperoleh
petunjuk tekhnis bridging aplikasi SIRSAK
b. Mengusulkan kegiatan langganan sewa hosting, domain, internet dan

webinar untuk kebutuhan 1 tahun 2020.
c. Mengusulkan kegiatan langganan Lisensi Anti Virus dan langganan
Lisensi Firewall untuk kebutuhan 1 tahun 2020
d. Mengusulkan kebutuhan pemeliharaan komputer, laptop, jaringan
komputer dan website.
e. Mengusulkan langganan sertifikat secure socier (SSL) untuk memenuhi
persyaratan JCI.

a. Pelayanan
1) Mempersiapkan rumah sakit menghadapi pandemi Covid 19 dengan
peningkatan kualitas pelayanan melalui pemenuhan sarana dan
prasarana yang sesuai dengan standar penanganan Covid 19,

perhitungan kelengkapan APD, persiapan kebijakan dan

memastikan berjalannya protokol kesehatan yang tepat.
2) Peningkatan layanan di Rawat Jalan dan Rawat Inap melalui sistem
pelayanan sesuai kaedah pencegahan penularan penyakit sehingga
terwujud layanan kesehatan Safe Hospital
3) Percepatan perencanaan dan program yang menunjang branding
rumah sakti peduli Covid-19, yaitu :
a. Pendaftaran online, pengaturan kedatangan pasien, pengaturan
jadwal, dan konsultasi online untuk mengurangi penumpukan
pasien di poliklinik;
b. pemeriksaan skrining pasien pratindakan dan persiapan APD
yang sesuai untuk tindakan yang akan dilakukan;
c. pemisahan pelayanan infeksi dan non infeksi terutama di IGD
dan poliklinik;
d. memperhatikan penempatan pelayanan untuk kondisi yang
sehat seperti POTAS dan Ibu yang kontrol kehamilan
e. memastikan protokol kesehatan bisa dijalankan oleh semua
petugas dan pasien/keluarga.
b. Pendidikan :
1) Perlu adanya koordinasi dengan Bagian Akademik FKUI tentang
kuota dan daya tampung mahasiswa FKUI di RSAB Harapan Kita
(sebagai dasar untuk perencanaan di tahun 2020)
c. Penelitian :
1) Perlu ditetapkan dan dibuat Master Plan/Grand Design Penelitian
khususnya untuk penelitian layanan unggulan RSAB Harapan Kita
melalui koordinasi dengan Tim IRB dan seluruh unit terkait.
2) Melakukan revisi Pedoman Penelitian termasuk di dalamnya
kriteria Bantuan Biaya Penelitian sebagai dasar aturan.

5. Keuangan
a) Optimalisasi SIMRS RSAB Harapan Kita dan sistem Aplikasi

Persediaan Kementerian Keuangan dengan menggunakan metode
bridging dan mengikutsertakan petugas persediaan dalam sosialiasi dan
bimtek yang diadakan kementerian.
b) Penyempurnaan sistem aplikasi SIMRS RSAB Harapan Kita dengan

upaya koordinasi yang berkelanjutan dengan ITI maupun unit terkait.
c) Perbaikan sistem penagihan dengan pelayanan satu atap dalam satu

unit kerja yang bernama Instalasi Penagihan dan Piutang Jaminan
(IPPJ), dengan melakukan upaya sosialisasi untuk pemenuhan berkas
tagihan sesuai standar klaim, baik BPJS maupu non BPJS.
d) Melakukan koordinasi dengan semua direktorat tentang cara

peningkatan pendapatan rumah sakit, baik secara online/offline.
Penerimaan pasien baik secara online (telekonsultasi) dan offline
(langsung) dengan memperhatikan protokol kesehatan.

BAB V
HASIL KERJA
A. PENCAPAIAN TARGET KINERJA

1. Pencapaian Target Kegiatan Pelayanan dan Pendapatan
Hasil kinerja yang merupakan pencapaian target kegiatan pelayanan dan
pendapatan yang dilaksanakan dengan suatu pengukuran pencapaian kinerja
adalah sebagai berikut:
a. Pencapaian Target Kegiatan Pelayanan
TABEL 5.1
CAPAIAN KINERJA PELAYANAN
MENURUT JENIS PEMBIAYAAN PENJAMIN
CAPAIAN SEMESTER I 2020
TARGET % CAPAIAN
PELAYANAN
2020 CAPAIAN TERHADAP PROPORSI BPJS
TARGET 2020 NON BPJS
RAWAT JALAN
Pengunjung
Total 140,186 48,193 34%
BPJS 16,592 34%
Non BPJS 31,601 66%
RAWAT INAP
Hari Perawatan
Total 65,618 26,171 40%
BPJS 18,089 69%
Non BPJS 8,082 31%
Berdasarkan data diatas capaian kinerja pelayanan rawat jalan semester I

tahun 2020 sebesar 48.193 pengunjung atau sebesar 34% dari target yang
telah ditetapkan yaitu sebesar 140.186 untuk tahun 2020. Proporsi pasien
rawat jalan BPJS 34% dan Non BPJS 66%. Pencapaian kinerja pelayanan
rawat inap semester I tahun 2020 sebesar 26.171 hari perawatan atau
sebesar 40% dari target yang telah ditetapkan yaitu sebesar 65.618 untuk
tahun 2020. Proporsi pasien rawat inap BPJS 69% dan Non BPJS 31%.
Capaian rawat jalan mengalami penurunan dari 63.721 pengunjung pada
semester I tahun 2019 menjadi 48.193 pengunjung pada semester I tahun
2020. Sedangkan rawat inap mengalami penurunan dari 29.826 hari

perawatan pada semester I tahun 2019 menjadi 26.171 hari perawatan
pada semester I tahun 2020.
Capaian ini sangat dipengaruhi oleh kondisi pandemi Covid-19 dimana

pada pertengahan bulan Maret sampai dengan bulan Mei tahun 2020
dilakukan pembatasan dalam pelayanan di rawat jalan khususnya
poliklinik. Dengan pembatasan ini mempengaruhi jumlah pengunjung pada
layanan poliklinik yang selanjutnya berdampak pada penurunan jumlah
pasien yang dirawat. Walaupun pada bulan Juni pembatasan ini mulai
dilonggarkan dan terlihat adanya peningkatan layanan namun tidak cukup
signifikan meningkatkan volume layanan secara keseluruhan. Dari tabel
capaian tersebut dapat dilihat bahwa jumlah pengunjung non BPJS masih
tetap lebih tinggi dari pasien BPJS seperti tahun sebelumnya, dikarenakan
adanya pengaturan sistem rujukan untuk sistem BPJS dan sebagian
pasien BPJS yang mampu memilih untuk berobat langsung ke poliklinik
RSAB Harapan Kita dengan sistem pembayaran umum.
1) Kinerja Pelayanan Rawat Jalan

TABEL 5.2
KINERJA PELAYANAN RAWAT JALAN
REALISASI REALISASI
TARGET RKT SEMESTER I TAHUN 2020 TARGET RKT SEMESTER I 2019
NO URAIAN SATUAN %
2020 2019 KENAIKAN/PE
BPJS NON BPJS Σ % BPJS NON BPJS Σ
NURUNAN
I PELAYANAN RAWAT JALAN kontrol Pengunjung 48,193
Pengunjung (Pendaftaran) Pengunjung 140,186 16,592 31,601 48,193 34% 13,561 20,564 43,157 63,721 (15,528) -115%
- Rawat Jalan Anak Pengunjung 37,406 10,007 3,602 13,609 36% 38,358 11,452 7,583 19,035 (5,426) -14%
- Rawat Jalan Obsgin Pengunjung 6,186 1,092 1,211 2,303 37% 8,448 1,176 1,740 2,916 (613) -7%
- Rawat Jalan Spesialis Lain Pengunjung 13,859 1,470 3,046 4,516 33% 17,422 2,022 4,630 6,652 (2,136) -12%
- Rawat Jalan Gigi dan Mulut Pengunjung 7,793 404 1,401 1,805 23% 6,693 580 3,477 4,057 (2,252) -34%
- Rawat Jalan Bedah Pengunjung 9,552 1,621 939 2,560 27% 8,985 2,725 1,683 4,408 (1,848) -21%
- Rawat Jalan Eksekutif Edelweis Pengunjung 43,601 - 15,881 15,881 36% 36,500 0 16,749 16,749 (868) -2%
- Instalasi Gawat Darurat Pengunjung 21,789 1,998 5,521 7,519 35% 19,155 2,609 7,295 9,904 (2,385) -12%
Pengunjung rawat jalan pada tahun 2020 direncanakan sebesar 140.186

pengunjung, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi sebesar 48.193

pengunjung. Dengan capaian kinerja sebesar 34% dengan rincian sebagai
berikut:
a. Pengunjung rawat jalan anak pada tahun 2020 direncanakan sebesar
37.406 pengunjung, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi sebesar
13.609 pengunjung dengan capaian kinerja sebesar 36%.
b. Pengunjung rawat jalan obgin pada tahun 2020 direncanakan sebesar
c. Pengunjung rawat jalan spesialis lain pada tahun 2020 direncanakan
sebesar 13.859 pengunjung, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi
sebesar 4.516 pengunjung dengan capaian kinerja sebesar 33%.
d. Pengunjung rawat jalan gigi dan mulut pada tahun 2020, terealisasi
sebesar 7.793 pengunjung, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi
e. Pengunjung rawat jalan bedah pada tahun 2020 direncanakan sebesar
f. Pengunjung rawat jalan eksekutif edelweis pada tahun 2020 direncanakan
sebesar 43.601 pengunjung, pada semester I tahun 2020 terealisasi
g. Pengunjung gawat darurat pada tahun 2020 direncanakan sebesar 21.789
pengunjung, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi sebesar 7.519
pengunjung dengan capaian kinerja sebesar 35%.
Untuk kemajuan pelayanan rawat jalan saat pandemi Covid-19 perlu dilakukan
upaya yaitu :
1. Peningkatan layanan di Instalasi Pelayanan di bawah Seksi Rawat Jalan,
dibuat sistem pelayanan sesuai kaidah pencegahan penularan penyakit
sehingga terwujud layanan kesehatan Safe Hospital
2. Percepatan perencanaan dan program yang menunjang branding Safe
Hospital antara lain :
 Optimalisasi pendaftaran online, pengaturan kedatangan pasien,
pengaturan jadwal, dan konsultasi online untuk mengurangi penumpukan
pasien di poliklinik.

 Pemeriksaan skrining pasien pra tindakan dan persiapan APD yang
sesuai untuk tindakan yang akan dilakukan.
 Pemisahan pelayanan infeksi dan non infeksi terutama di IGD dan
poliklinik.
 Memperhatikan penempatan pelayanan untuk kondisi yang sehat seperti
Poliklinik Terpadu Anak Sehat (POTAS) dan ibu yang kontrol kehamilan.
 Memastikan protokol kesehatan bisa dijalankan oleh semua petugas dan
pasien/keluarga.
2) Kinerja Pelayanan Rawat Inap
TABEL 5.3
KINERJA PELAYANAN RAWAT INAP
REALISASI REALISASI
NO URAIAN SATUAN %
2020 2019 KENAIKAN/PE
BPJS NON BPJS Σ % BPJS NON BPJS Σ
NURUNAN
I PELAYANAN RAWAT INAP kontrol HP 65,618 - - 26,171 40%
Hari Perawatan (Akomodasi) Hari Perawatan 65,618 18,089 8,082 26,171 40% 79,149 18,315 11,511 29,826 (3,655) -5%
a. Rawat Inap Level I (Instalasi Rawat Inap & Inst. Peristi) Hari Perawatan 45,630 11,057 6,149 17,206 38% 57,667 12,220 8,522 20,742 (3,536) -6%
b. Rawat Inap Level I Hari Perawatan 9,941 3,387 1,079 4,466 45% 9,616 2,550 1,505 4,055 411 4%
c. Rawat Inap Level I I Hari Perawatan 8,377 3,533 458 3,991 48% 10,572 3,403 859 4,262 (271) -3%
d. VK (Kamar Bersalin) Level I Hari Perawatan 1,670 112 396 508 30% 1,294 142 625 767 (259) -20%
e. RRS Hari Perawatan - - - - 13,561 13,561 13,561 27,122
Akomodasi Rawat Inap pada tahun 2020 direncanakan sebesar 65.618 hari
perawatan, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi sebesar 26.171 hari
perawatan, dengan capaian sebesar 40%, dengan rincian sebagai berikut:
a. Akomodasi rawat inap level I pada tahun 2020 direncanakan sebesar
45.630 hari perawatan, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi
sebesar 17.206 hari perawatan dengan capaian sebesar 38%.
b. Akomodasi rawat inap level II pada tahun 2020 direncanakan sebesar
9.941 hari perawatan, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi sebesar
4.466 hari perawatan dengan capaian sebesar 45%.

c. Akomodasi rawat inap level III pada tahun 2020 direncanakan sebesar
3.991 hari perawatan dengan capaian sebesar 48%.
d. Akomodasi kamar bersalin level I pada tahun 2020 direncanakan sebesar
508 hari perawatan dengan capaian sebesar 30%.
Untuk peningkatan pelayanan rawat inap saat pandemi Covid-19 dilakukan

upaya yaitu:
1. Membuat sistem pelayanan optimal dengan membuat kebijakan sesuai
dengan kaidah pencegahan penularan penyakit sehingga terwujud
layanan kesehatan Safe Hospital. misalnya : penapisan pasien masuk,
meniadakan jam kunjungan, penggunaan APD yang sesuai zonasi untuk
seluruh tenaga kesehatan dan seluruh profesional pemberi asuhan dan
seluruh pegawai yang bekerja di RSAB Harapan Kita.
2. Menetapkan protokol kesehatan kepada seluruh pengunjung dan
pegawai di lingkungan RSAB Harapan Kita.
3. Melakukan upaya tindakan penapisan ketat yang diperlukan pada setiap
layanan kesehatan yang diberikan sesuai Pedoman dan SPO yang
berlaku sehingga pasien mendapatkan layanan yang optimal.
4. Melakukan upaya tindakan penapisan berkala terhadap tenaga
kesehatan sebagai salah satu bentuk pencegahan penularan dan
penyebaran Covid-19 di RSAB Harapan Kita.

3) Kinerja Pelayanan Penunjang Medik
TABEL 5.4
KINERJA PELAYANAN PENUNJANG MEDIK
REALISASI REALISASI
NO URAIAN SATUAN %
2020 2019
BPJS NON BPJS Σ % BPJS NON BPJS Σ KENAIKAN/PE
NURUNAN
I I PENUNJANG MEDIK
a. Layanan Laboratorium Paket Pemeriksaan 191,486 41,787 29,851 71,638 37% 213,358 44,740 42,299 87,039 (15,401) -7%
b. Layanan Radiologi Pemeriksaan 11,792 2,939 2,102 5,041 43% 14,456 2,839 2,521 5,360 (319) -2%
c. Layanan Farmasi Item R/ 761,873 207,469 82,286 289,755 38% 786,744 240,517 105,789 346,306 (56,551) -7%
Tingkat capaian pelayanan penunjang dengan uraian sebagai berikut:

a. Layanan Laboratorium pada tahun 2020 direncanakan sebesar
191.486 paket pemeriksaan, dan pada semester I tahun 2020
terealisasi sebesar 71.638 paket pemeriksaan, dengan capaian kinerja
sebesar 37%. Belum tercapainya kinerja Laboratorium semester I
tahun 2020 dikarenakan sejak bulan Maret terjadi pandemi Covid-19
sehingga jumlah kunjungan pasien rawat jalan dan rawat inap menurun
sehingga berdampak pada menurunnya pemeriksaan laboratorium.
Namun beberapa pemeriksaan laboratorium terkait Covid-19 (antibodi
dan PCR) mengalami peningkatan karena adanya pemeriksaan pada
tenaga kesehatan dan pasien yang dicurigai Covid-19.
b. Layanan Radiologi pada tahun 2020 direncanakan sebesar

11.792 pemeriksaan, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi
sebesar 5.041 pemeriksaan, dengan capaian kinerja sebesar 43%.
Belum tercapainya kinerja pelayanan Radiologi semester I tahun 2020
dikarenakan sejak bulan Maret terjadi pandemi Covid-19, sehingga
jumlah kunjungan pasien rawat jalan dan rawat inap menurun sehingga
berdampak pada menurunnya pemeriksaan radiologi. Namun khusus
untuk pemeriksaan foto thorax mengalami peningkatan karena

merupakan salah satu pemeriksaan penunjang untuk pasien yang
dicurigai Covid-19.
c. Layanan Farmasi pada tahun 2020 direncanakan sebesar 761.873

item R/, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi sebesar 289.755
item R/, dengan capaian kinerja sebesar 38%. Capaian kinerja layanan
Farmasi seiring dengan capaian kinerja penunjang lainnya yaitu
Laboratorium dan Radiologi. Peningkatan jumlah resep terjadi pada
item peresepan suplemen untuk menjaga stamina agar tidak terpapar
Covid-19. Menghadapi pandemik Covid-19 dilakukan inovasi oleh
Instalasi Farmasi dengan pemisahan pelayanan resep pasien BPJS
dan pasien eksekutif yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan
sehingga tidak membeli obat keluar.

4) Kinerja Tindakan Operatif/Non Operatif
TABEL 5.5
KINERJA TINDAKAN OPERATIF/NON OPERATIF
REALISASI REALISASI
NO URAIAN SATUAN %
2020 2019
BPJS NON BPJS Σ % BPJS NON BPJS Σ KENAIKAN/PE
NURUNAN
IV TINDAKAN OPERATIF/NON OPERATIF
a. Instalasi Bedah Sentral Tindakan 6,134 1,661 886 2,547 42% 5,592 1,775 1,013 2,788 (241) -4%
- Tindakan OK 6,134 1,661 886 2,547 42% 5,592 1,775 1,013 2,788 (241) -4%
b. Instalasi Gawat Darurat Tindakan 44,579 7,316 8,497 15,813 35% 42,196 8,082 11,288 19,370 (3,557) -8%
- Konsultasi 16,881 1,595 4,403 5,998 36% 15,770 2,228 5,445 7,673 (1,675) -11%
- Tindakan 22,926 4,116 3,439 7,555 33% 22,587 5,040 5,331 10,371 (2,816) -12%
- Pemanfaatan fasilitas 4,772 1,605 655 2,260 47% 3,839 1,387 782 2,169 91 2%
c. Instalasi Rawat Jalan Tindakan 349,255 18,783 49,532 44,890 13% 176,835 18,926 36,185 70,259 (25,369) -14%
- Konsultasi 237,965 7,577 12,733 20,310 9% 108,166 16,970 29,845 46,815 (26,505) -25%
- Tindakan 111,290 2,741 8,866 24,580 22% 68,669 0 23,444 23,444 1,136 2%
d. Instalasi Peristi Tindakan 140,057 58,080 14,397 72,477 52% 98,616 41,533 22,130 63,663 8,814 9%
- Visite 21,633 8,339 2,951 11,290 52% 11,063 6,274 3,559 9,833 1,457 13%
- Konsultasi 2,273 668 231 899 40% 1,870 595 438 1,033 (134) -7%
- Tindakan 74,439 32,411 8,195 40,606 55% 51,048 21,750 12,087 33,837 6,769 13%
- Pemakaian alat 41,712 16,662 3,020 19,682 47% 138,441 44,294 19,385 63,679 (43,997) -32%
e. Instalasi Rawat Inap Tindakan 140,094 41,487 15,248 56,735 40% 49,702 13,327 8,101 21,428 35,307 71%
- Visite 47,142 11,415 5,466 16,881 36% 3,588 1,019 417 1,436 15,445 430%
- Konsultasi 3,159 1,114 318 1,432 45% 67,498 23,965 8,709 32,674 (31,242) -46%
- Tindakan 71,883 23,413 7,996 31,409 44% 138,529 42,982 7,062 50,044 (18,635) -13%
- Penggunaan alat 17,910 5,545 1,468 7,013 39% 5,057 1,896 319 2,215 4,798 95%
f. Instalasi ICU Tindakan 104,798 19,229 3,745 22,974 22% 1,646 607 89 696 22,278 1353%
- Visite 4,871 1,944 332 2,276 47% 97,717 34,763 5,597 40,360 (38,084) -39%
- Konsultasi 1,689 335 73 408 24% 34,109 5,716 1,057 6,773 (6,365) -19%
- Tindakan Perawatan 98,238 16,950 3,340 20,290 21% 34,610 9,152 5,991 15,143 5,147 15%
- Tindakan Diagnostik - - - 13,561 13,561 13,561 27,122 (27,122) -200%
g. Instalasi Rehabilitasi Medik Tindakan 33,314 4,418 3,458 7,876 24% 20,260 5,477 3,641 9,118 (1,242) -6%
- Karcis Pengunjung 2,036 2,473 2,203 4,676 230% 13,561 13,561 13,561 27,122 (22,446) -166%

Tingkat capaian tindakan operatif/non operatif dengan uraian sebagai berikut:
a. Tindakan operatif Instalasi Bedah Sentral pada tahun 2020 direncanakan
sebesar 6.134 tindakan, dan pada semester I tahun 2020 terealisasi
sebesar 2.547 tindakan, dengan capaian kinerja sebesar 42%.
b. Tindakan operatif/non operatif Instalasi Gawat Darurat pada tahun 2020
direncanakan sebesar 44.579 tindakan, dan pada semester I tahun 2020
terealisasi sebesar 15.813 tindakan, dengan capaian kinerja sebesar 35%.
c. Tindakan operatif/non operatif Instalasi Rawat Jalan pada pada tahun 2020
terealisasi sebesar 44.890 tindakan, dengan capaian kinerja sebesar
13%.
d. Tindakan operatif/non operatif Instalasi Peristi pada pada tahun 2020
e. Tindakan operatif/non operatif Instalasi Rawat Inap pada pada tahun 2020
f. Tindakan operatif/non operatif Instalasi ICU pada pada tahun 2020
g. Tindakan operatif/non operatif Instalasi Rehabilitasi Medik pada tahun 2020

b. Pencapaian Target Pendapatan
TABEL 5.6
PENCAPAIAN TARGET PENDAPATAN
REALISASI %
ESTIMASI ANGGARAN CAPAIAN
NO KODE URAIAN PENDAPATAN REALISASI
PENDAPATAN SETELAH REVISI ANGGARAN
S.D. JUNI 2020 ANGGARAN
1 2 3 4 5 6 7 8
A PENDAPATAN JUNI 2020
PENDAPATAN BLU
424111 Pendapatan Jasa Layanan Umum 221,889,189,000 221,889,189,000 135,578,277,461 61.10% 86,310,911,539
424311 Pendapatan Hasil Kerjasama Perorangan 9,164,462,000 9,164,462,000 5,069,558,491 55.32% 4,094,903,509
424421 Pendapatan dari Pelayanan BLU yang bersumber 222,281,000 222,281,000 64,456,540 29.00% 157,824,460
dari Entitas Pem Pusat
424911 Pendapatan Jasa Layanan Perbankan BLU 861,036,000 861,036,000 1,299,608,230 150.94% - 438,572,230
JUMLAH PENDAPATAN BLU 232,136,968,000 232,136,968,000 142,011,900,722 61.18% 90,125,067,278
PENDAPATAN PNBP LAINNYA

425122 Pendapatan dari Penjualan Peralatan dan Mesin - - - 0.00% -
425811 Pendapatan Denda Penyelesaian Pekerjaan - - 24,644,151 0.00% - 24,644,151
Pemerintah
JUMLAH PENDAPATAN PNBP LAINNYA - - 24,644,151 0.00% - 24,644,151
TOTAL PENDAPATAN 232,136,968,000 232,136,968,000 142,036,544,873 61.19% 90,100,423,127
Laporan Realisasi Anggaran menggambarkan perbandingan antara

anggaran dengan realisasinya, yang mencakup unsur-unsur Pendapatan-
LRA dan Belanja selama periode 1 Januari sampai dengan 30 Juni 2020 .
Realisasi Pendapatan Negara pada semester I tahun 2020 adalah

berupa Pendapatan Negara Bukan Pajak sebesar Rp.142.036.544.873.
atau mencapai 61,19 % dari estimasi Pendapatan-LRA sebesar
Rp.232.136.968.000.
Realisasi Belanja Negara pada semester I 2020 adalah sebesar

Rp.120.221.545.280 atau mencapai 37,30 persen dari alokasi anggaran
sebesar Rp.322.321.179.000.

Realisasi Belanja tersebut dirinci menurut Sumber Dana
terdiri dari
a. Belanja Rupiah Murni sebesar Rp.25.272.855.546 atau 44,70 persen
dari anggaran sebesar Rp.56.538.630.000 tidak terdapat Belanja
Pinjaman Luar Negeri, dan tidak terdapat Belanja Rupiah Murni
Pendamping,
b. Belanja BLU sebesar Rp.94.948.689.734 atau 35,72 persen dari

anggaran sebesar Rp.265.782.549.000.
2. Pencapaian Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance Indicators

(KPI).
Rencana Strategis Bisnis (RSB) RSAB Harapan Kita Tahun 2020-2024 pada
bulan Januari tahun 2020 masih proses finalisasi, sehingga sementara masih
menggunakan IKU RSB tahun 2015-2019 sejumlah 23 IKU. Pada RSB 2020-
2024 IKU mengalami penajaman menjadi 17 IKU RSB karena disesuaikan
dengan peran RSAB Harapan Kita sebagai Rumah Sakit Pusat Kesehatan
Ibu dan Anak, dan ada beberapa indikator yang dinilai terlalu teknis sehingga
lebih tepat menjadi indikator unit kerja.

TABEL 5.7
PENCAPAIAN INDIKATOR KINERJA UTAMA (IKU) /
KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)
CAPAIAN
REALISASI REALISASI
NO NAMA INDIKATOR TINGKAT TINGKAT
TARGET 2020 SEMESTER I TARGET 2019 SEMESTER I
CAPAIAN CAPAIAN
2020 2019
1 1 Persentase karyawan yang 90% 80% 89% 90% 80% 89%
memiliki kompetensi sesuai
jabatan
2 2 Level IT terintegrasi SIMRS terintegrasi 90% 90% SIMRS terintegrasi 87.50% 87.50%
supra sistem supra sistem
3 3 Tingkat kehandalan sarana 80% 85% 106% 80% 80.91% 101%

prasarana (OEE)
4 4 Indeks budaya entropi < 10% 30.90% tidak < 10% 28% tidak
tercapai tercapai
5 5 Peningkatan Cakupan Deteksi 10% 9.3% 93% 10% 19% 190%
Kelainan Prenatal Pada
Kehamilan Berisiko Kelainan
Kongenital
6 Angka keberhasilan 30% 16% 53% 30% 24% 80%
kehamilan
7 Peningkatan jumlah siklus 10 siklus 6 Siklus 60% 10 siklus 6 siklus 60%
bayi tabung yang ditangani
8 Kemampuan menangani ≥ 80% 84% 105% ≥ 80% 83% 103.75%

BBLSR <1500 gr
9 Peningkatan penegakkan 10% 5% 50% 10% 0% 0%
diagnostik melalui
bronkoskopi pada kasus anak
10 Angka keberhasilan tindakan 100% 100% 100% 100% 97.5% 98%

endoskopi terapeutik pada
anak
6 11 Pertumbuhan penelitian yang 1.1 0.81 74% 1.1 1.0 91%

dipublikasikan

CAPAIAN
REALISASI REALISASI
NO NAMA INDIKATOR TINGKAT TINGKAT
TARGET 2020 SEMESTER I TARGET 2019 SEMESTER I
CAPAIAN CAPAIAN
2020 2019
7 12 Pertumbuhan Peserta Didik 1.1 0.48 44% 1.1 0.93 85%
Pendidikan Kedokteran
13 Pertumbuhan jumlah 14 Program studi 14 Program 100% 14 Program studi 14 Program 100%
program studi yang studi studi
diselenggarakan di RSAB
Harapan Kita
14 Persentase dokter pendidik 100% 94% 94% 100% 95% 95%
klinis yang mendapat TOT
8 15 Pertumbuhan jumlah jejaring 2 Dokumen 0 0 1 Dokumen 4 Dokumen 400%

dalam negeri
16 Pertumbuhan jumlah binaan 1 unit 0 0 1 unit 0 unit 0%
layanan primer dan sekunder
9 17 Kepatuhan terhadap clinical 100% 72% 72% 100% 71.10% 71%

pathway
10 18 Pembangunan WBK WBBM Mempertahankan 86.76 86.76% Mempertahankan 85.90 85.90
WBK WBK
11 19 Kepuasan pelanggan 80% 74.84% 94% 80% 74.31% 93%
20 Kecepatan Respon terhadap 100% 100% 100% 100% 100% 100%

Komplain (KRK)
21 Kepuasan Peserta Didik 88% 94% 107% 88% 93.90% 107%
12 22 Tingkat pertumbuhan 10% 33.58% 336% 10% 10.35% 104%
pendapatan
13 23 Rasio pendapatan BLU 74% 84.12% 114% 74% 81.16% 110%
terhadap biaya operasional
(POBO)
Dari 23 IKU RSB RSAB Harapan Kita, sebanyak 8 indikator (34,8%) telah
mencapai target kinerja ≥ 100%, 6 indikator (26,1%) mencapai 80-99%, dan 9
indikator (22,4%) masih di bawah 80%.
Indikator yang belum mencapai target yang diharapkan adalah sebagai berikut :

1) Persentase karyawan yang memiliki kompetensi sesuai jabatan
Capaian indikator ini sebesar 80% dari target 90%, sehingga tingkat
capaian menjadi 89%.
Kompetensi pegawai dinilai berdasarkan tingkat pendidikan dan jumlah
pelatihan yang harus dipenuhi sesuai kompetensi yang dipersyaratkan
dalam jabatan. Dengan kondisi pandemi Covid-19 maka kegiatan
peningkatan kompetensi dilakukan melalui daring, sebagian besar materi
yang disampaikan adalah pada peningkatan pengetahuan mengenai
penanganan Covid-19. Hal tersebut mengakibatkan peningkatan
kompetensi melalui pendidikan formal dan pelatihan di bidang lain
(pelatihan teknis) menjadi berkurang. Berdasarkan cakupan tersebut
capaian kompetensi tahun 2019 adalah sebesar 82%, kurang 8% dari
target yang ditetapkan, yang disebabkan karena masih ada pegawai
dengan tingkat pendidikan dibawah standar minimal (D3).
2) Level IT Terintegrasi dengan capaian 90% dari target SIMRS

terintegrasi supra sistem
RSAB Harapan Kita telah memiliki SIMRS yang telah terintegrasi secara
keseluruhan dan telah terintegrasi dengan supra sistem. Terkait
perkembangan dan perubahan aplikasi supra sistem yang telah
terintegrasi dengan SIMRS RSAB Harapan Kita maka pada tahun 2020
dilaksanakan kegiatan update dan pembaharuan servis integrasi SIMRS
RSAB Harapan Kita dengan Supra Sistem terkait dan dilakukan kegiatan
pendampingan penggunaan aplikasi SIMRS RSAB Harapan Kita serta
pemantapan pelatihan user.
Hasil capaian pada semester I tahun 2020 sebesar 90%, sampai saat ini
belum ada konfirmasi dari pihak KARS terkait petunjuk teknis bridging
aplikasi SIRSAK.
3) Indeks budaya entropi dengan capaian 30,90% dari target <10%.

Perhitungan indeks budaya dilakukan satu kali setiap tahunnya.
Sehingga, hasil capaian indeks budaya kinerja pada semester I tahun
2020 menggunakan capaian hasil penilaian survey budaya pada

semester II tahun 2019. Entropi budaya adalah energi yang terpakai
untuk kegiatan tidak produktif disebuah lingkungan kerja. Entropy
menunjukkan tingkat konflik, friksi dan frustrasi dilingkungan tersebut.
Semakin tinggi nilai entropi maka semakin banyak energi yang terbuang
akibat pekerjaan yang tidak produktif. Target entropi budaya RSAB
Harapan Kita adalah <10%, sementara capaiannya adalah 30,9%. Hal
tersebut menunjukan bahwa perlu upaya yang lebih besar agar RSAB
Harapan Kita mempunyai tingkat produktifitas yang tinggi. Salah satu
upaya yang dilakukan adalah dengan menunjuk beberapa agent of
change (AOC) yang berperan sebagai leader dalam perubahan budaya
kerja di unit kerjanya menjadi lebih baik.
4) Peningkatan cakupan deteksi kelainan prenatal pada kehamilan

berisiko kelainan kongenital dengan capaian 9,3% dari target 10%.
Cakupan deteksi kelainan perinatal pada kehamilan berisiko kelainan
kongenital tidak tercapai karena pada triwulan II tahun 2020 jumlah
yang dikultur berkurang akibat kurangnya jumlah kunjungan yang
disebabkan oleh pandemi Covid-19. Dari 317 target sampel yang
dikultur, hanya tercapai 295 sampel, karena laboratorium genetika tidak
menerima sampel pada beberapa kurun waktu akibat Pandemi Covid-
19.
5) Angka keberhasilan kehamilan dengan capaian 16% dari target 30%.

Capaian angka keberhasilan kehamilan pada semester I tahun 2020
hanya mencapai 16%, karena dari 32 ibu yang dilakukan Embrio
Transfer (ET), hanya 5 ibu yang berhasil hamil. Hal ini disebabkan
karena dampak Pandemi Covid-19 di RSAB Harapan Kita terjadi mulai
bulan Maret 2020, sehingga pada triwulan II jumlah ibu yang dilakukan
ET hanya 3 dan tidak ada yang berhasil hamil. Selain itu target tidak
tercapai karena sebagian besar pasien berusia di atas 40 tahun dengan
indikasi male factor dan riwayat endometriosis.

Uraian Jan Feb Maret April Mei Juni Jumlah % Hamil
OPU 11 9 12 0 1 2 35
ET 10 8 11 0 1 2 32 16%
Hamil 2 1 2 0 0 0 5
6) Peningkatan jumlah siklus bayi tabung dengan capaian 6 siklus dari

target 10 siklus.
Capaian 60 % siklus bayi tabung ini seiring dengan menurunnya jumlah

pasien yang berkunjung di Klinik Rekayasa Reproduksi Berbantu, hal ini
mengalami penurunan yang bermakna terutama pada triwulan II tahun
2020 akibat adanya pademi Covid-19.
7) Peningkatan penegakkan diagnostik melalui bronkoskopi dengan

capaian 5% dari target 10%.
Capaian peningkatan penegakkan diagnosis melalui bronkoskopi adalah

5%, belum mencapai target yang seharusnya 10%.
Hal ini disebabkan karena kegiatan bronkoskopi hanya dikerjakan di hari
libur terkait dengan pembatasan tindakan elektif di masa pandemi
Covid-19 dan terkait operator bronkoskopi masih dalam pendidikan di
hari kerja.
8) Pertumbuhan penelitian yang dipublikasikan dengan capaian 0,81

dari target 1,1.
Belum mencapai target karena jumlah penelitian penelitian berkurang

pada periode semester I tahun 2020 dibandingkan dengan jumlah
penelitian pada semester tahun sebelumnya. Tindak lanjut untuk
peningkatan jumlah penelitian adalah dengan memasukkan poin
meneliti dalam remunerasi.

9) Pertumbuhan peserta didik pendidikan kedokteran dengan capaian
0,48 dari target 1,1.
Belum mencapai target karena adanya penundaan peserta didik pada
triwulan II yang diakibatkan pandemi Covid-19. Sebagai langkah tindak
lanjutnya adalah peningkatan peranan KOMKORDIK dan peningkatan
koordinasi dengan FKUI serta menghitung poin mengajar.
10)Persentase dokter pendidik klinis yang mendapat TOT/Clinical

Teacher dengan capaian 94% dari target 100%.
Belum adanya pelaksanaan pelatihan Clinical Teacher sampai dengan
semester I sehingga target belum tercapai sampai 100%.
11)Pertumbuhan jumlah jejaring dalam negeri dengan capaian 0

dokumen dari target 1 dokumen. Penyebab tidak tercapainya
dikarenakan adanya pandemi Covid-19 tahun 2020 sehingga jejaring
dalam negri tidak bisa tercapai.
12) Pertumbuhan jumlah binaaan layanan primer dan sekunder

dengan capaian 0 dari target 1 unit.
Penyebab tidak tercapainya dikarenakan adanya pandemi Covid-19
tahun 2020 sehingga jumlah binaaan layanan primer dan sekunder
tidak bisa tercapai.
13) Kepatuhan terhadap clinical pathway dengan capaian 72% dari

target 100%.
Secara garis besar kepatuhan clinical pathway sudah hampir
mencapai 100%. Secara umum sudah mencapai diatas 80% dibulan
Juni 2020. Untuk jumlah kasus clinical pathway pada triwulan II ini
tidak terlalu banyak karena pandemi Covid-19. Penambahan jumlah
clinical pathway dikoordinasikan dan disosialisasikan kembali oleh
pengurusan Komite Medik yang baru kepada Ketua Kelompok Staf
Medik yang baru. Beberapa clinical pathway yang akan ditindaklanjuti
adalah tindakan endoskopi, tindakan operasi pada kasus yang lebih
kompleks dan tindakan kemoterapi yang memerlukan rawat inap.

14) Pembangunan WBK WBBM dengan capaian 86,76%
(mempertahankan WBK Kemenkes RI) dari target
mempertahankan WBK. Updating data masih belum dilakukan
dengan maksimal oleh masing-masing Pokja WBK dan WBBM.
Rapat Secara Rutin belum dapat terlaksana secara maksimal
dan optimal dikarenakan terkendala oleh kegiatan yang di
batasi dalam tatap muka akibat pandemi Covid 19. Rencana
Tindak Lanjut meliputi : Updating data dan Dokumen Kegiatan
masing masing Pokja setiap bulan, dan melakukan Pertemuan
Secara Berkala dengan Pokja WBK dan WBBM untuk
melakukan Focus Group Discussion (FGD) terkait dengan
Inovasi via video Conference;
15) Kepuasan pelanggan dengan capaian 74,84% dari target

80%. Survei kepuasan pelanggan semester 1 tahun 2020
masih dalam proses pelaksanaan karena ada sesi wawancara
yang tertunda dilaksanakan terkait pembatasan kunjungan
pasien terutama pada pasien rawat inap akibat pandemi Covid-
19.

3. Pencapaian Indikator Kinerja Badan Layanan Umum (BLU)
a. Pencapaian Indikator Kinerja Aspek Keuangan
TABEL 5.8
PENCAPAIAN INDIKATOR KINERJA KEUANGAN
CAPAIAN SEMESTER I TAHUN 2020
HASIL
BOBOT
NO. INDIKATOR PERHITUNGAN
NILAI NILAI RIIL NILAI RIIL
SEMESTER I
2020
1 Rasio Keuangan 19 9.37 9.62
a. Rasio Kas (Cash Ratio ) 2.25 1.25 967.64% 0.5
b. Rasio Lancar (Current Ratio ) 2.75 1.75 1.133.76 % 2.75
c. Periode Penagihan Piutang 2.25 1.25 55 Hari 1.25
(Collection PeriodAset
d. Perputaran ) Tetap (Fixed Asset 2.25 0.50 2.12% 0.5
Turnover )
e. Imbalan Atas Aset Tetap (Return on 2.25 0.00 0.57% 0
Fixed Asset )
f. Imbalan Ekuitas (Return on Equity ) 2.25 0.62 0.60% 0.62
g. Perputaran Persediaan (Inventory 2.25 1.25 15 Hari 1.25
Turnover )
h. Rasio Pendapatan PNBP terhadap 2.75 2.75 84.12% 2.75
Biaya Operasional
2 Kepatuhan Pengelolaan Keuangan BLU 11 11 11
a. Rencana Bisnis dan Anggaran (RBA) 2 2 ada 2
Definitif
b. Laporan Keuangan Berdasarkan 2 2 ada 2
Standar Akuntansi Keuangan
c. Surat Perintah Pengesahan 2 2 ada 2
Pendapatan Belanja BLU
d. Tarif Layanan 1 1 ada 1
e. Sistem Akuntansi 1 1 ada 1
f. Persetujuan Rekening 0.5 0.5 ada 0.5
g. SOP Pengelolaan Kas 0.5 0.5 ada 0.5
h. SOP Pengelolaan Piutang 0.5 0.5 ada 0.5
i. SOP Pengelolaan Utang 0.5 0.5 ada 0.5
j. SOP Pengadaaan Barang dan Jasa 0.5 0.5 ada 0.5
k. SOP Pengelolaan Barang Inventaris 0.5 0.5 ada 0.5
TOTAL 30 20.37 20.62

b. Pencapaian Indikator Kinerja Operasional Pelayanan
TABEL 5.9
PENCAPAIAN INDIKATOR KINERJA PELAYANAN
2020
HASIL
NO. INDIKATOR BOBOT PERHITUNGAN
NILAI RIIL NILAI RIIL
NILAI SEMESTER I
TAHUN 2020
1. LAYANAN 35 21.5 16.75
a. Pertumbuhan Produktivitas 18 9.5 3.5
1. Pertumbuhan Rata-rata Kunjungan 2 1.25 0.74 0
Rawat Jalan
2. Pertumbuhan Rata-rata Kunjungan 2 2 0.76 0
Rawat Darurat
3. Pertumbuhan Hari Perawatan Rawat 2 0 0.82 0
Inap
4. Pertumbuhan Pemeriksaan Radiologi 2 0 0.85 0.5
5. Pertumbuhan Pemeriksaan 2 1 1.07 1.5
Laboratorium
6. Pertumbuhan Operasi 2 1.5 1.06 1.5
7. Pertumbuhan Rehabilitasi Medik 2 1.25 0.49 0
8. Pertumbuhan Peserta Didik 2 1 0.48 0
Pendidikan Kedokteran
9. Pertumbuhan Penelitian yang 2 1.5 0.81 0
Dipublikasikan
b. Efektivitas Pelayanan 14 9.5 10.5
1. Kelengkapan Rekam Medik 24 Jam 2 2 81% 2
Selesai Pelayanan
2. Pengembalian Rekam Medik 2 0 24% 0.5
3. Angka Pembatalan Operasi 2 1 1.70% 1.5
4. Angka Kegagalan Hasil Radiologi 2 2 0.8 2
5. Penulisan Resep Sesuai Formularium 2 1.5 98.63% 2
6. Angka Pengulangan Pemeriksaan 2 2 0% 2
Laboratorium
7. BOR 2 1 49.01% 0.5
c. Pertumbuhan Pembelajaran 3 2.5 2.75
1. Rata-rata Jam Pelatihan/Karyawan 1 0.5 0,91 0.75
2. Persentase Dokter Pendidik Klinis 1 1 94% 1
Yang Mendapat TOT
3. Program Reward dan Punishment 1 1 Ada program 1
dan
dilaksanakan

2020
HASIL
NO. INDIKATOR BOBOT PERHITUNGAN
NILAI RIIL NILAI RIIL
NILAI SEMESTER I
TAHUN 2020
2. MUTU DAN MANFAAT KEPADA 35 31.04 32.35
MASYARAKAT
a. Mutu Pelayanan 14 12 12.5
1. Emergency Response Time Rate 2 2 3,82 menit 2
2. Waktu Tunggu Rawat Jalan 2 1.5 27 menit 2
3. Length of Stay 2 1.5 4.5 hari 1.5
4. Kecepatan Pelayanan Resep Obat Jadi 2 1 23 menit 1
5. Waktu Tunggu Sebelum Operasi 2 2 29 Jam 2

6. Waktu Tunggu Hasil Laboratorium 2 2 74.76 menit 2
7. Waktu Tunggu Hasil Radiologi 2 2 70.2 Menit 2
b. Mutu Klinik 12 12 12
1. Angka Kematian di Gawat Darurat 2 2 1.73 ‰ 2
2. Angka Kematian ≥ 48 Jam 2 2 2.22% 2
3. Post Operative Death Rate 2 2 0.048% 2
4. Angka Infeksi Nosokomial 4
a. Dekubitus 1 0‰ 1
b. Phlebitis 1 0,3 ‰ 1
c. Infeksi Saluran Kemih (ISK) 1 0‰ 1
d. Infeksi Luka Operasi (ILO) 1 0.50% 1
5. Angka Kematian Ibu di Rumah Sakit 2 2 0.4% 2
c. Kepedulian Kepada Masyarakat 4 2.7 3.5
1. Pembinaan Kepada Pusat Kesehatan 1 0.2 Ada program 0.5
Masyarakat dan Sarana Kesehatan Lain dan
dilaksanakan
2. Penyuluhan Kesehatan 1 1 Ada program 1
dan
dilaksanakan
3. Rasio Tempat Tidur Kelas III 2 1.5 30% 2
d. Kepuasan Pelanggan 2 1.74 1.75
1. Penanganan Pengaduan/Komplain 1 1 100% 1
2. Kepuasan Pelanggan 1 0.74 75% 0.75
e. Kepedulian Terhadap Lingkungan 3 2.6 2.6
1. Kebersihan Lingkungan (Program 2 2 8.605 2
Rumah Sakit berseri)
2. Proper Lingkungan 1 0.6 Biru 0.6
JUMLAH SKOR ASPEK PELAYANAN (1+2) 70 52.54 49.1
JUMLAH SKOR ASPEK KEUANGAN & 100 72.91 69.72
PELAYANAN

Hasil penilaian kinerja BLU RSAB Harapan Kita semester I tahun 2020
digambarkan dari hasil nilai riil masing-masing indikator dari 3 (tiga) aspek sebagai
berikut:
1. Nilai riil indikator kinerja keuangan : 20,62

2. Nilai riil indikator kinerja operasional pelayanan : 17
3. Nilai riil indikator kinerja mutu pelayanan : 32,35
Jumlah : 69,72
Hasil penilaian kinerja BLU sebesar 69,72 termasuk dalam kategori A (Baik).

HASIL KERJA
4. Pencapaian Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur Utama
TABEL 5.10
PENCAPAIAN INDIKATOR KINERJA INDIVIDU (IKI) DIREKTUR UTAMA
BOBOT JANUARI FEBRUARI MARET APRIL MEI JUNI
KATEGORI NO JUDUL INDIKATOR STANDAR
INDIKATOR HAPER SKOR TOTAL HAPER SKOR TOTAL HAPER SKOR TOTAL HAPER SKOR TOTAL HAPER SKOR TOTAL HAPER SKOR TOTAL
PELAYANAN MEDIS
Kepatuhan thd 1 Kepatuhan terhadap Clinical Pathway 100 0.04 57% 57 2.28 79.24% 79.24 3 90% 90 3.608 89% 89 3.56 82% 82 3.2864 91% 100 4
Standar
2 Kepatuhan penggunaan Formularium ≥ 80% 0.06 99.20% 100 6 98.80% 100 6 99% 100 6 98% 100 6 98% 100 6 98% 100 6
Nasional (Fornas)
3 Persentase kejadian pasien jatuh ≤ 3% 0.05 0% 100 5 0% 100 5 0% 100 5 0% 100 5 0% 100 5 0% 100 5
Pengendalian Infeksi 4 Infeksi Daerah Operasi (IDO) ≤ 2% 0.05 1.4% 100 5 0.4% 100 5 1% 100 5 0% 100 5 0% 100 5 1% 100 5
di RS 5 Ventilator Associated Pneumonia ≤ 5,8 ‰ 0.05 0‰ 100 5 0‰ 100 5 0‰ 100 5 0% 100 5 0% 100 5 0‰ 100 5
(VAP)
Capaian Indikator 6 Kejadian kematian ibu saat ≤ 1% 0.06 0% 100 6 0% 100 6 0% 100 6 0% 100 6 0% 100 6 0% 100 6
Medik persalinan k/ perdarahan
7 Kejadian kematian ibu saat ≤ 0,2% 0.06 0% 100 6 0% 100 6 0% 100 6 0% 100 6 0% 100 6 0% 100 6
persalinan k/ Sepsis
8 Kemampuan menangani BBLSR < ≥ 60% 0.06 88% 100 6 92% 100 6 77% 100 6 75% 100 6 89% 100 6 83% 100 6
1500 gr
9 Tindakan operasi di ruang NICU > 80% 0.06 100% 100 6 100% 100 6 100% 100 6 100% 100 6 100% 100 6 100% 100 6
Akreditasi 10 Ketepatan Identifikasi Pasien 100 0.08 99.97% 99.97 7.998 99.97% 99.97 7.9976 100% 100 8 96% 96 7.68 95% 95 7.6 100% 100 8
Kepuasan Pelanggan 11 Kecepatan Respon Terhadap > 75% 0.08 100% 100 8 100% 100 8 100% 100 8 100% 100 8 100% 100 8 100% 100 8
Komplain (KRK)
Ketepatan Waktu 12 Emergency Response Time 2 (ERT) ≤ 120 menit 0.03 71,6 menit 100 3 63,8 menit 100 3 66 menit 100 3 65 menit 100 3 63 menit 100 3 71,8 menit 100 3
Pelayanan
13 Waktu Tunggu Rawat Jalan (WTRJ) ≤ 60 menit 0.05 56,4 menit 100 5 53,2 menit 100 5 48,72 menit 100 5 38 menit 100 5 54 menit 100 5 40,8 menit 100 5
14 Waktu Tunggu Operasi Elektif (WTE) ≤ 48 jam 0.05 27 jam 100 5 26,8 jam 100 5 26 jam 100 5 34 jam 100 5 24 jam 100 5 29 jam 100 5
15 Waktu Tunggu Pelayanan Radiologi ≤ 3 jam 0.05 51,8 menit 100 5 63,1 menit 100 5 80,9 menit 100 5 96,2 menit 100 5 64,5 menit 100 5 74,7 menit 100 5
(WTPR)
16 Waktu Tunggu Pelayanan ≤ 2 jam 0.05 78,45 menit 100 5 83,25 menit 100 5 73,55 menit 100 5 71,51 menit 100 5 63,31 menit 100 5 78,49 menit 100 5
Laboratorium (WTPL)
17 Pengembalian Rekam Medik Lengkap > 80% 0.02 80% 75 1.5 87% 100 2 82% 100 2 78% 75 1.5 80% 75 1.5 79% 75 1.5
dlm waktu 24 jam (PRM)
PELAYANAN KEUANGAN
Keuangan 18 Rasio Pendapatan PNBP terhadap 65% 0.1 155.09% 100 10 87.12% 100 10 127.01% 100 10 95% 100 10 105,15 100 10 84,12% 100 10
Biaya Operasional (PB)
JUMLAH TS 97.78 JUMLAH TS 99.17 JUMLAH TS 99.61 JUMLAH TS 98.74 JUMLAH TS 98.39 JUMLAH TS 99.50
NILAI IKI 2.000 NILAI IKI 2.000 NILAI IKI 2.000 NILAI IKI 2.00 NILAI IKI 2.000 NILAI IKI 2.000

HASIL KERJA
5. Pencapaian Standar Pelayanan Minimal

Pencapaian Standar Pelayanan Minimal RSAB Harapan Kita yang telah
dilaksanakan adalah sebagai berikut:
TABEL 5.11
PENCAPAIAN STANDAR PELAYANAN MINIMAL
REALISASI SEMESTER I
2020
1 2 3 4 5
1 Gawat Darurat Kemampuan menangani Life 100% 100%
saving anak dan dewasa
Jam buka pelayanan gawat 24 jam 24 jam
darurat
Pemberian pelayanan 100% 100%
kegawatdaruratan yang
bersertifikat yang masih berlaku
Waktu tanggap pelayanan ≤ 5 Menit 3.82 menit
dokter di gawat darurat
( Emergency Respon Time 1
Tidak adanya pasien yang harus 100% 100%
membayar uang muka
Kematian pasien ≤ 24 jam ≤ dua per seribu 1.73 ‰
(pindah ke pelayanan
rawat inap setelah 8
jam)
2 Rawat Jalan Dokter pemberi pelayanan di 100% dokter spesialis 100%
poliklinik spesialis
Ketersediaan pelayanan 1. Klinik Anak 100%
2. Klinik Penyakit
Dalam
3. Klinik Kebidanan
4. Klinik Bedah
Jam buka pelayanan 08.00 s/d 13.00 setiap 100%
hari kerja kecuali Jumat
08.00 - 11.00
Waktu tunggu di rawat jalan ≤ 20 menit 27 menit
TB DOTs:
a. Penegakkan diagnosis TB ≥ 60% 100%
melalui pemeriksaan
mikroskopis TB (rawat jalan)
b.Terlaksananya kegiatan ≥ 60% 100%
pencatatan dan pelaporan TB di
rumah sakit (rawat jalan)
Pertumbuhan kunjungan rawat ≥ 1,25% 0.74
jalan

HASIL KERJA
2020
1 2 3 4 5
3 Rawat Inap Pemberi pelayanan di rawat 1. Dokter spesialis 1. Dokter spesialis
inap 2. Perawat minimal 2. Perawat minimal
pendidikan D3 pendidikan D3
Dokter penanggung jawab 100% 100%

pasien rawat inap
Ketersediaan pelayanan rawat 1. Anak 1. Anak
inap 2. Penyakit Dalam 2. Penyakit Dalam
3. Kebidanan 3. Kebidanan
4. Bedah 4. Bedah
Jam visite dokter spesialis 08.00 s/d 11.00 setiap 08.00 s/d 11.00 setiap
hari kerja hari kerja
Kejadian infeksi pasca operasi ≤ 1,5% 0
Kejadian infeksi nosokomial ≤ 1,5% 0,5%
Tidak adanya kejadian pasien 100% 100%
jatuh yang berakhir
kecacatan/kematian
Kematian pasien ≥ 48 jam ≤ 0,24% ≤ 0,24%
Kejadian pulang atas permintaan ≤ 5% ≤ 5%
pasien
Kepuasan pelanggan rawat inap ≥ 90% ≥ 90%
Angka pasien yang dirujuk ≤ 5% ≤ 5%
4 Bedah Sentral Waktu tunggu operasi elektif ≤ 2 hari 29
(Bedah saja) Kejadian kematian di meja ≤ 1% 0,004%
operasi (Death On Table )
Tidak adanya kejadian operasi 100% 100%
salah sisi
Tidak adanya kejadian operasi 100% 1%
salah orang
Tidak adanya kejadian salah 100% 100%
tindakan pada operasi
Tidak adanya kejadian 100% 100%
tertinggalnya benda asing/lain
pada tubuh pasien setelah
operasi
Komplikasi anestesi karena ≤ 6% 600%
overdosis, reaksi anestesi, dan
salah penempangan
endotracheal tube
Post Operative Death Rate ≤ 2% 0,004%
Angka pembatalan operasi ≤ 2% 1,7%
Emergency Response Time II ≤ 180 menit setelah 67
pasien diputuskan
operasi
Pertumbuhan tindakan operasi ≥ 1% 6%

HASIL KERJA
2020
1 2 3 4 5
5 Persalinan dan Kejadian kematian ibu karena a. Pendarahan ≤ 1% a. Pendarahan 0 %
Perinatologi (Kecuali persalinan b. Pre eklamsia ≤ 30% b. Pre eklamsia 0 %
rumah sakit khusus c. Sepsis ≤ 0,2% c. Sepsis 0 %
diluar rumah sakit
ibu dan anak)
Pemberi pelayanan persalinan a. Dokter Sp.OG a. Dokter Sp.OG
normal b. Bidan b. Bidan
Pemberi pelayanan dengan Tim PONEK yang Tim PONEK yang
persalinan penyulit terlatih terlatih
Pemberi pelayanan persalinan a. Dokter Sp.OG a. Dokter Sp.OG
dengan tindakan operasi b. Dokter Sp.A b. Dokter Sp.A
c. Dokter Sp.An c. Dokter Sp.An
Kemampuan menangani BBLR 100% 95%
1500 gr - 2500 gr
Pertolongan persalinan melalui ≤ 20% 78
seksio casaria
Keluarga berencana:
a. Persentase KB (vasektomi & 100% 100%
tubektomi) yang dilakukan oleh
tenaga kompeten dr. Sp.OG, dr.
SP.B, dr. SP.U)
b. Persentase peserta KB 100% 100%
mantap yang mendapatkan
konseling KB mantap oleh
dokter spesialis
Angka kematian ibu di rumah ≤ 1% 0.4%
sakit
6 Intensif Rata-rata pasien yang kembali ≤ 3% 0%
ke perawatan intensif dengan
kasus yang sama < 72 jam
Pemberi pelayanan unit intensif a. Dokter Sp. Anestesi a. Dokter Sp. Anestesi
dan dokter spesialis dan dokter spesialis
sesuai dengan kasus sesuai dengan kasus
yang ditangani yang ditangani
b. 100% perawat b. 100% perawat
minimal D3 dengan minimal D3 dengan
sertifikat perawat sertifikat perawat
mahir ICU/setara (D4) mahir ICU/setara (D4)
7 Radiologi Waktu tunggu hasil pelayanan ≤ 3 jam 66.9

thorax foto
Pelaksana ekspertisi ( Radiolog ) Dokter spesialis Dokter spesialis
Radiologi Radiologi
Kejadian kegagalan pelayanan Kerusakan foto ≤ 2 % 0.8
rontgen ( angka kegagalan hasil
radiologi)
Kepuasan Pelanggan ( radiologi ) ≥ 80 %
Pertumbuhan pemeriksaan ≥ 1,1% 85.00%

radiologi

HASIL KERJA
2020
1 2 3 4 5
8 Laboratorium Waktu tunggu hasil pelayanan ≤ 140 menit 74.76 menit
laboratorium
Pelaksana ekspertisi Dokter spesialis Dokter spesialis
(laboratorium) laboratorium klinik laboratorium klinik
Tidak adanya kesalahan 100% 100%

pemberian hasil pemeriksaan
laboratorium
Pertumbuhan pemeriksaan ≥ 1,1% 1.07
laboratorium
Angka pengulangan ≤ 1% 0%
pemeriksaan laboratorium
9 Rehabilitasi Medik Kejadian drop out pasien ≤ 50% 16%
terhadap pelayanan rehabilitasi
medik yang direncanakan
Tidak adanya kejadian kesalahan 100% 100%
tindakan rehabilitasi medik
Pertumbuhan rehabilitasi medik ≥ 1,25% 0.49%
10 Farmasi Waktu tunggu pelayanan obat ≤ 15 menit 23 menit
jadi
Waktu tunggu pelayanan obat ≤ 45 menit 1 jam 14 menit
racikan
Tidak adanya kejadian kesalahan 100% 99.97%
pemberian obat
Penulisan resep sesuai 100% 98.63%
formularium/standarisasi obat
11 Gizi Ketepatan waktu pemberian ≥ 90% 99,8%
makanan kepada pasien
Sisa makanan yang tidak ≤ 20% 1%
termakan oleh pasien
Tidak adanya kejadian kesalahan 100% 100%
pemberian diet
12 Transfusi Darah Kebutuhan darah bagi setiap 100% terpenuhi 100%
pelayanan transfusi
Kejadian reaksi transfusi ≤ 0,01% 0.0002%
13 Pelayanan JKN Pelayanan terhadap pasien JKN 100% terpenuhi 100% terpenuhi
yang datang ke RS pada setiap
unit pelayanan
14 Rekam Medis Kelengkapan pengisian rekam 100% 81%
medik 24 jam setelah selesai
pelayanan
Kelengkapan informed concent 100% 100%
setelah mendapatkan informasi
yang jelas
Waktu penyediaan dokumen ≤ 10 menit 46,5%
rekam medik pelayanan rawat
jalan
Waktu penyediaan dokumen ≤ 15 menit 20,5
rekam medik rawat inap
Pengembalian rekam medik > 80% 24%
rawat inap 1x 24 jam
Persentase temuan rekam > 80% 80%
medis yang ditindaklanjuti
15 Pengelolaan Limbah Baku mutu limbah cair a. BOD < 30 mg/l a. BOD 7 mg/l
b. COD < 80 mg/l b. COD 36 mg/l
c. TSS < 30 mg/l c. TSS 9 mg/l
d. PH 6-9 d. PH 8
Pengelolaan limbah padat 100% 100%
infeksius sesuai dengan aturan

HASIL KERJA
2020
1 2 3 4 5
16 Administrasi dan Tindak lanjut penyelesaian hasil 100% 100%
Kelengkapan laporan 100% 100%
akuntabilitas kinerja
Ketepatan waktu pengusulan 100% 100%
kenaikan pangkat
Ketepatan waktu pengurusan 100% 100%
gaji berkala
Karyawan yang mendapat ≥ 60% 61%
pelatihan minimal 20 jam
setahun
Cost recovery 65% 83,33%
Ketepatan waktu penyusunan 100% 100%
laporan keuangan
Kecepatan waktu pemberian ≤ 2 jam ≤ 2 jam
informasi tentang tagihan
pasien rawat inap
Ketepatan waktu pemberian 100% 100%
imbalan (insentif) sesuai
kesepakatan waktu
17 Ambulance/Kereta Waktu pelayanan 24 jam 24 jam
Jenazah ambulance/kereta jenazah
Kecepatan memberikan ≤ 30 menit ≤ 30 menit
pelayanan ambulance/kereta
jenazah di rumah sakit
Response time pelayanan Sesuai ketentuan Sesuai ketentuan
ambulance oleh masyarakat daerah daerah
yang membutuhkan
18 Pemulasaraan Waktu tanggap (response time) ≤ 2 jam ≤ 2 jam
Jenazah pelayanan pemulasaraan
jenazah
19 Pelayanan Kecepatan waktu menanggapi ≤ 80% 80%
pemeliharaan sarana kerusakan alat
rumah sakit Ketepatan waktu pemeliharaan 100% 100%
alat
Peralatan laboratorium dan alat 100% 100%
ukur yang digunakan dalam
pelayanan terkalibrasi tepat
waktu sesuai dengan ketentuan
kalibrasi
20 Pelayanan Laundry Tidak adanya kejadian linen 100% 100%
yang hilang
Ketepatan waktu penyediaan 100% 100%
linen untuk ruang rawat inap
21 Pencegahan dan Adanya anggota tim PPI yang ≥ 75% 100%
Pengendalian Infeksi terlatih
(PPI) Tersedia APD disetiap ≥ 60% 100%
instalasi/departement
Kegiatan pencatatan dan ≥ 75% 100%
pelaporan infeksi
nosokomial/HAI (Healthcare
Associated Infections) di rumah
sakit (minimum 1 parameter)
22 K3 dan Kesehatan Kesediaan Tim Penanggulangan 1 Tim 1 Tim
Lingkungan Bencana

HASIL KERJA
6. Peningkatan Program Mutu Rumah Sakit
RSAB Harapan Kita telah Lulus Paripurna Akreditasi Nasional pada bulan
Februari 2018 oleh Komisi Akreditasi Rumah Sakit (KARS) menggunakan
SNARS Ed 1. RSAB Harapan Kita juga telah lulus Akreditasi Internasional
oleh Joint Commission International (JCI) pada bulan Agustus 2018.
Lulus akreditasi paripurna KARS membuktikan RSAB Harapan Kita telah

menerapkan lebih dari 80% Standar Akreditasi, sehingga masih ada
Rekomendasi dari KARS supaya RSAB Harapan Kita menerapkan Standar
Akreditasi yang belum optimal dilaksanakan. Sebagai evaluasi atas
penerapan rekomendasi tersebut, KARS telah melaksanakan Survei
Verifikasi I SNARS Ed. 1 pada bulan Februari 2019 dan Survei Verifikasi II
pada bulan Februari 2020. Program kerja Komite Mutu setiap tahun,
memastikan bahwa semua unit kerja konsisten dalam menerapkan Standar
Akreditasi dalam upaya Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien Rumah
Sakit berkelanjutan, melalui bimbingan teknis Internal seperti melaksanakan
Jumat Komite Mutu, desk bab Akreditasi, telusur dokumen dan telusur
lapangan serta evaluasi capaian indikator mutu unit.
Kegiatan Peningkatan Mutu Rumah Sakit terkait Keselamatan Pasien,

melaksanakan pertemuan dengan unit terkait dalam rangka mencari akar
masalah dan memberikan rekomendasi rencana perbaikan terhadap
pelaporan Insiden Keselamatan Pasien serta melaporkan Insiden
Keselamatan Pasien ke Komite Nasional Keselamatan Pasien.
Dengan adanya Pandemi Covid-19 dan dalam rangka ikut serta menekan
peningkatan penyebaran, selama bulan Juni 2020, KARS mengadakan
beberapa workshop secara online yang diikuti oleh RSAB Harapan Kita.
Workshop online tersebut diikuti secara bersama-sama sehingga
menambah pengetahuan SDM Komite Mutu dan Unit Kerja yang terkait
dengan Bab Akreditasi yang menjadi tema Workshop tersebut.

HASIL KERJA
Sesuai dengan Surat Edaran dari Kementerian Kesehatan, maka Selama

Pandemi Covid-19 ini, KARS tidak melakukan kegiatan Akreditasi,
bimbingan, workshop maupun survei simulasi secara langsung dan
berkunjung ke Rumah Sakit. Sesuai dengan Edaran dari Kementerian
Kesehatan, untuk Rumah Sakit yang sudah habis masa berlaku Sertifikat
Kelulusan Akreditasi, maka masih dapat berlaku sampai dengan 1 (satu)
tahun setelah penetapan bencana non alam yang diakibatkan oleh
penyebaran Covid-19 sebagai bencana nasional dicabut. Namun demikian,
dalam upaya Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien berkelanjutan,
maka Komite Mutu tetap melaksanakan program peningkatan Mutu Rumah
sakit, melalui pelaksanaan Jumat Komite Mutu yang dimulai bulan Juni 2020
dengan protokoler Covid-19 duduk berjarak dan menggunakan zoom
meeting untuk mengevaluasi penerapan Standar Akreditasi oleh Unit Kerja
melalui Penanggungjawab Bab Akreditasi.
Berikut adalah beberapa foto kegiatan Jumat Komite Mutu dan kegiatan
mengikuti beberapa workshop yang diadakan oleh KARS dengan
menggunakan zoom meeting seperti workshop PMKP SNARS Ed 1.1,
Workshop implementasi PPI dan workshop SISMADAK.

HASIL KERJA
7. Promotif Preventif
a. Media Relations
Membangun reputasi di era digital saat ini merupakan tantangan yang
harus dihadapi. Arus informasi tersaji dengan cepat. Orang-orang bisa
mendapatkan berita terkini tanpa harus menyalakan layar TV. Hanya
dengan mengakses media sosial melalui gadget masing-masing berita
aktual dapat diakses dengan cepat. Media memiliki peran penting dalam
kegiatan publikasi, sehingga penting untuk menjalin hubungan dengan
media atau yang selanjutnya disebut dengan Media Relations.
Media relations merupakan aktivitas yang dilakukan yang berhubungan

dengan media massa, dalam hal ini adalah kegiatan publikasi rumah
sakit. Media relations penting dilakukan karena tujuan utamanya adalah
untuk reputasi rumah sakit. Media relations merupakan bentuk strategi
komunikasi dalam menjaga hubungan dengan media. Menjalin dan
mempertahankan hubungan baik dengan media amatlah penting.
Media adalah sarana publikasi, dimana segala informasi tentang rumah

sakit disalurkan selain itu media juga merupakan sarana untuk
membangun reputasi. Saat ini media merupakan acuan publik untuk
bergerak dan bertindak, publik seolah digiring oleh media untuk
berperilaku sesuai dengan isu yang ada. Jika media menggiring publik ke
arah yang negatif maka hal ini akan membawa dampak yang kurang
menguntungkan bagi rumah sakit karena dapat mempengaruhi reputasi
rumah sakit. Jika media menggiring kearah yang positif maka ini akan
meningkatkan reputasi rumah sakit.
Kegiatan dokumentasi Media Relations Semester I Tahun 2020 sebanyak

dua kegiatan, yaitu:
1. Peliputan media elektronik NET TV bersama dr. Pandu Cesaria, SpA
terkait Pencegahan Penyakit Saat Banjir.

HASIL KERJA
GAMBAR 5.1
PELIPUTAN NET TV
2. Peliputan media elektronik Liputan6.com bersama dr. Eva Devita

Harmoniati, Sp.A(K) terkait Sunat pada Anak Perempuan.
https://www.liputan6.com/cek-fakta/read/4179434/cek-fakta-sunat-
perempuan-tradisi-kuno-yang-menyakiti-wanita
GAMBAR 5.2
PELIPUTAN NET TV

HASIL KERJA
b. Talkshow melalui Media Sosial

Kegiatan Talkshow melalui Media Sosial ini mulai dilaksanakan sejak
pandemi Covid-19 yaitu dimulai pada tanggal :
a. 5 Mei 2020
b. 28 Mei 2020
c. 18 Juni 2020

HASIL KERJA
d. 25 Juni 2020
Kegiatan ini bertujuan memberikan informasi produk layanan dan

memperkenalkan RSAB Harapan Kita serta memberikan edukasi pada
masyarakat melalui media sosial.
8. Program Unggulan
a. Pelayanan Unggulan
a) Pelayanan Birth Defect Integrated Center (BIDIC)
BIDIC adalah pelayanan kelainan bawaan lahir yang dilakukan secara
terpadu, yang melibatkan berbagai bidang subspesialis sesuai dengan
kelainan yang ditemukan pada janin dan bayi, meliputi pelayanan
diagnostik, terapeutik dan invasif (tindakan bedah) selama masih
dalam kandungan dan setelah bayi lahir. Kelainan bawaan lahir adalah
kelainan struktur, fungsi dan metabolisme yang ditemukan pada saat
lahir yang dapat menyebabkan kelainan fisik dan mental sampai
kematian. Kelainan bawaan lahir dapat disebabkan oleh faktor genetik,
kurang mikronutrient tertentu, polusi, alkohol, rokok, obat-obat
teratogenik, infeksi rubella, infeksi menular seksual, dan lain lain,
namun upaya-upaya untuk mengatasi hal ini belum dilakukan optimal
dan tergintegrasi.

HASIL KERJA
Secara nasional, terjadi penurunan angka kematian balita dunia cukup

tajam dalam 20 tahun terakhir, tapi di lain pihak terjadi penurunan
kematian neonatal yang sangat lamban meski terjadi telah terjadi
peningkatan tatalaksana asfiksia dan infeksi pada neonatus. Hal ini
memunculkan kelainan bawaan lahir sebagai major issue yang
menyebabkan peningkatan kematian neonatal dan stillbirth. Tetapi,
harus diakui sampai saat ini belum ada upaya konkrit secara
komprehensif dalam mencegah kelainan bawaan lahir, dan bahkan
data secara nasional juga belum dimiliki. Karena itu sejak tahun 2013,
RSAB Harapan Kita mulai melaksanakan deteksi dini, tatalaksana dan
pemantauan jangka panjang serta surveilans atas kelainan bawaan
lahir melalui BIDIC (Birth Defect Integrated Center).
Tujuan terbentuknya BIDIC adalah menjadi pusat deteksi dini dan

tatalaksana komprehensif kelainan bawaan lahir dalam satu atap (one
roof and one stop service) secara nasional, semenjak konsepsi sampai
anak usia 18 tahun. Visi BIDIC
adalah towards an excellent and
comprehensive center in
detection and management of
birth defects. Pelayanan BIDIC
mencakup pelayanan mulai
masa prekonsepsi melalui Klinik
Melati dilanjutkan pelayanan
obstetri ginekologi untuk
skrining faktor resiko ibu. Pelayanan prenatal dilakukan melalui
prenatal skrining, dan prenatal diagnostik serta fetal terapi dan
fetoscopy sesuai indikasi. Pelayanan postnatal didukung oleh
pelayanan neonatal dan pediatri yang didukung oleh NICU dan PICU
yang siap 7x24 jam, pelayanan bedah terpadu dan pelayanan LTFU
clinic. Keseluruhan layanan mulai prekonsepsi sampai pada post natal
didukung oleh pelayanan skrining genetika konvensional dan genetika

HASIL KERJA
molekuler, yang secara keseluruhan mendukung tercapainya “Quality

of Life” yang maksimal.
Selain dalam bidang pelayanan, BIDIC juga ikut aktif dalam

membentuk sistem registrasi kelainan bawaan lahir secara
komputerisasi melalui pelaksanaan surveilans kelainan bawaan lahir,
baik yang diprakarsai oleh Kementerian Kesehatan dan dilaksanakan
oleh RS sentinel dan surveilans kelainan bawaan lahir internal RSAB
Harapan Kita.
BIDIC juga menjalankan Birth Defect Awareness Program dengan

tujuan meningkatkan awareness masyarakat awam maupun tenaga
medis mengenai kelainan bawaan lahir melalui berbagai cara,
misalnya sosialisasi melalui media elektronik, media cetak, seminar,
simposium dan workshop, roadshow dan metode-metode edukasi
lainnya.
b) Perinatal Terpadu
Perinatal Terpadu mulai berdiri pada tahun 1991. Penggagas utama

adalah Ibu Hj. Tien Soeharto, yang kemudian dalam pelaksanaannya
secara detail oleh Prof. Dradji, Sp.OG dan dr. Titut Pusponegoro, Sp.A.
Layanan ini bertujuan untuk menciptakan kondisi ibu dan janin serta
bayi sampai usia satu bulan agar dapat mencapai pertumbuhan dan
perkembangan yang optimal, sehingga terhindar dari penyakit,
kecacatan dan kematian serta pengembangan NICU sebagai Neonatal
Surgery Center.

HASIL KERJA
3) Teknologi Reproduksi Berbantu

Di Indonesia, sejarah bayi
tabung pertama dilakukan di
RSAB Harapan Kita, Jakarta,
pada tahun 1987. Program
bayi tabung tersebut akhirnya
melahirkan bayi tabung
pertama di Indonesia, yakni Nugroho Karyanto pada tahun 1988.
Gangguan kesuburan atau infertilitas merupakan penyakit sistem

reproduksi yang menyebabkan pasangan suami istri mengalami
kesulitan hamil walaupun telah melakukan hubungan suami istri
secara teratur tanpa menggunakan alat kontrasepsi selama satu
tahun.
Klinik Infertilitas dan Teknologi
Reproduksi Berbantu/Bayi
Tabung/ Klinik Melahirkan Anak
Tabung Indonesia (MELATI)
merupakan pusat layanan
terpadu untuk pelayanan bayi
tabung khusus pasangan suami
istri yang sulit memiliki keturunan, mulai masalah kedaruratan sampai
masalah kompleks yang membutuhkan pemeriksaan mendetail.
Selama lebih dari 39 tahun Klinik Melati telah terlibat aktif dalam
pengembangan Program Teknologi Reproduksi Berbantu (TRB) di
Indonesia. Saat ini Klinik Melati sudah banyak mengalami
perkembangan dengan bertambahnya jenis pelayanan bayi tabung
serta memiliki berbagai fasilitas lengkap dengan teknologi terkini
diantaranya simpan beku sperma dan embrio, Intra Cytoplasmic Sperm

HASIL KERJA
Injection (ICSI), Asissted Hatching (AH), Preimplantation Genetic

Screening (PGS).
b. Gerakan Indonesia Berseri

Dalam rangka menghindari risiko pencemaran lingkungan dan gangguan
kesehatan maka penyelenggaraan kesehatan lingkungan Rumah Sakit
harus sesuai dengan persyaratan kesehatan dan kebersihan. Kebersihan
Rumah Sakit adalah suatu keadaan atau
kondisi yang bebas dari bahaya dan risiko
minimal untuk terjadinya infeksi silang.
Rumah Sakit menurut UU Nomor 44 Tahun

2009 adalah institusi pelayanan kesehatan
yang menyelenggarakan pelayanan
kesehatan perorangan secara paripurna.
Pelayanan Kesehatan Paripurna adalah pelayanan kesehatan yang
meliputi promotif, preventif, kuratif, dan rehabilitatif. Oleh karena itu
Rumah Sakit bukan hanya melayani pasien dengan cara pengobatan
(kuratif dan rehabilitatif) tetapi juga harus melayani masyarakat dengan
cara menjaga lingkungan tempat Rumah Sakit itu berada supaya bersih
dan bebas dari sumber penyakit (promotif dan preventif).
Berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Nomor 7 Tahun 2019 tentang

Persyaratan Kesehatan Lingkungan Rumah Sakit, Upaya Kesehatan
Lingkungan adalah upaya pencegahan penyakit dan/atau gangguan
kesehatan dari faktor risiko lingkungan untuk mewujudkan kualitas
lingkungan yang sehat baik dari aspek fisik, kimia, biologi, maupun sosial.
Penyelenggaraan kesehatan lingkungan ini diselenggarakan melalui
upaya penyehatan, pengamanan, dan pengendalian, yang dilakukan
terhadap lingkungan permukiman, tempat kerja, tempat rekreasi, serta
tempat dan fasilitas umum. Salah satu tempat dan fasilitas umum tersebut
adalah rumah sakit.

HASIL KERJA
Sebagai sarana pelayanan kesehatan rumah sakit merupakan tempat

berkumpulnya orang sakit maupun orang sehat, sehingga dapat menjadi
tempat penularan penyakit serta memungkinkan terjadinya pencemaran
lingkungan dan gangguan kesehatan.
Untuk menciptakan kondisi fasilitas pelayanan publik yang sehat maka

Presiden RI telah menginstruksikan melalui Surat Sekretaris Wakil
Presiden Nomor B.1082/Seswapres/KK.04.10/2011 tanggal 17 Oktober
2011 untuk melaksanakan Gerakan Indonesia Berseri, Kementerian
Kesehatan RI memprioritaskan Gerakan Indonesia Berseri ini pada
fasilitas pelayanan kesehatan selain fungsi utamanya melaksanakan
pelayanan kesehatan bagi masyarakat meliputi pelayanan
kegawatdaruratan, rawat jalan dan rawat inap baik secara promotif,
preventif, kuratif dan rehabilitatif.
RSAB Harapan Kita melaksanakan “Gerakan Indonesia Berseri” melalui

program Rumah Sakit Berseri (Bersih, Sehat, Rapih dan Asri) sebagai
bagian dari program kegiatan rutin rumah sakit yang telah dilakukan
selama ini dan meliputi:
1) Kebersihan Fisik Halaman dan
Bangunan
2) Penanganan Sampah
3) Penyediaan Air Bersih
4) Hygiene dan Sanitasi Pangan
5) Pengolahan Limbah Cair
6) Penanganan Serangga dan Vektor
Penyakit
7) Pelestarian Lingkungan
8) Promosi Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS)

HASIL KERJA
Program kegiatan tersebut diatas dilaksanakan melalui:
a) Kebersihan Fisik Halaman dan Bangunan

1) Penyediaan tempat sampah yang bertutup dan mudah dijangkau
2) Pembersihan lantai, dinding, langit-langit, kaca, pagar dan
halaman
3) Penyediaan air bersih dari PAM dan sumur dalam
4) Perbaikan tata udara, ventilasi dan penerangan
b) Penanganan Sampah
1) Pemilahan sampah medis dan non medis
2) Pemilahan sampah recycle dan non recycle
3) Penyediaan TPS LB3 dan TPS Domestik
4) Kerjasama dengan penyedia pemusnahan sampah B3 (medis dan
non medis)
5) Kerjasama dengan penyedia pengangkut sampah domestik
6) Kerjasama dengan Bank Sampah Kelurahan Kota Bambu Utara
c) Penyediaan Air Bersih

1) Penyediaan air bersih sesuai kebutuhan
2) Pemeriksaan laboratorium kualitas air bersih
d) Hygiene dan Sanitasi Pangan

1) Penyajian makanan dalam wadah bersih dan tertutup
2) Pemeriksaan makanan dan minuman pasien
3) Pemeriksaan alat masak dan alat makan pasien
e) Pengolahan Limbah Cair

1) Pemeliharaan dan Operasional IPAL
2) Pemeriksaan laboratorium air limbah
3) Pembersihan saluran air kotor dan grease trap
f) Penanganan Serangga dan Vektor Penyakit

1) Kerjasama dengan penyedia pest control
2) Penutupan akses nyamuk dan vektor penyakit

HASIL KERJA
g) Pelestarian Lingkungan
1) Penanaman tanaman obat
2) Pembuatan biopori
3) Pendangiran tanah pada pohon-pohon taman di RS.
4) Pemangkasan pada pohon-pohon pelindung yang telah
melampaui batas ketinggian
5) Penanaman tanaman secara hidroponik
Promosi Perilaku Hidup Bersih dan Sehat di masa pandemi Covid-19

dilakukan melalui pemasangan himbauan untuk menggunakan masker,
cuci tangan menggunakan sabun dan air/hand sanitizer, jaga jarak
minimal 1-2 m, menghindari kerumunan, dilarang merokok, dilarang
buang sampah sembarangan.
c. Pelayanan Pelanggan (Customer Service)

Customer Service merupakan tempat pertama yang didatangi pelanggan
atau calon pelanggan untuk mendapatkan petunjuk tentang bagaimana
langkah yang harus ditempuh oleh pasien setelah menjelaskan maksud
kedatangannya pada customer service rumah sakit. Customer service
menjadi bagian yang tepat karena mampu menggali bagaimana kemauan
dan harapan pasien. Standar customer service dalam melayani harus
disertai dengan keramahan guna pelanggan atau calon pelanggan yang
datang merasa nyaman, mulai dari menerima dan menyambut pasien
atau calon pasien, membangun hubungan baik, menghafal nama dan
mengarahkan tujuannya untuk bertemu dengan siapa ataupun sekedar
menanyakan informasi tentang pelayanan kesehatan yang diinginkan.
Selain dengan pelanggan atau calon pelanggan yang berhadapan

langsung, customer service juga melayani pemberian informasi melalui
telepon. Informasi yang disampaikan melalui telepon mulai dari informasi
terkait jadwal dokter, kehadiran dokter, tarif tindakan, fasilitas pelayanan,
dan informasi lainnya. Setiap customer service dalam memberikan

HASIL KERJA
informasi diharuskan jelas dan mudah dipahami, dan mampu menjadi

komunikator yang baik. Sebagai centre point antara rumah sakit dengan
pelanggan atau calon pelanggan, customer service harus mengetahui
secara umum dan luas mengenai bentuk-bentuk pelayanan yang ada di
rumah sakit dengan baik.
Kepuasan pelanggan rumah sakit sangat erat kaitannya dengan kinerja

pelayanan rumah sakit. Selain memberikan pelayanan yang maksimal,
meningkatkan kualitas dokter dan perawat, meningkatkan kualitas
teknologi rumah sakit, meningkatkan perhatian dan pelayanan
pada tugas customer service rumah sakit juga merupakan hal penting
untuk menunjang peningkatan kepuasan pelanggan, tujuan utamanya
yaitu memberikan persepsi yang positif kepada pelanggan atau calon
pelanggan.
Adapun program kegiatan customer service yang selama ini sudah

berjalan baik di RSAB Harapan Kita adalah sebagai berikut :
a. Layanan Informasi Customer Service

Jumlah layanan informasi yang disampaikan di customer service
kepada pelanggan baik secara langsung dengan tatap muka maupun
melalui telepon pada Semester I Tahun 2020 sebanyak 13.837
informasi dengan jumlah kunjungan pasien sebanyak 8.301 pasien.
GRAFIK 5.1
PENYAMPAIAN INFORMASI DI CUSTOMER SERVICE

HASIL KERJA
GRAFIK 5.2
PENYAMPAIAN INFORMASI DI CUSTOMER SERVICE
Tabel dan diagram diatas memperlihatkan tingginya layanan informasi

terkait jadwal dokter praktik dibandingkan layanan informasi lainnya,
yaitu sebanyak 8.116 (59%). Jumlah tersebut tiga-empat kali lipat
melebihi jumlah informasi tarif ataupun fasilitas rumah sakit. Hal
tersebut menunjukkan bahwa pelanggan atau calon pelanggan sangat
membutuhkan informasi kehadiran dan jadwal praktik pelayanan dokter
seluruh poliklinik di RSAB Harapan Kita. Selain informasi terkait
konfirmasi kehadiran dan jadwal praktik dokter, informasi selanjunya
yang ditanyakan pelanggan atau calon pelanggan yaitu tentang
fasilitas pelayanan di RSAB Harapan Kita sebanyak 3.465 (25%), dan
informasi tentang tarif sebanyak 2.256 (16%).

HASIL KERJA
b. Handling Complaint
Kegiatan kehumasan di bidang kesehatan lainnya adalah menangani
keluhan pelanggan. Kegiatan ini merupakan salah satu tugas penting
humas di bidang kesehatan. Kepercayaan publik yang merupakan
salah satu kunci sukses organisasi di bidang kesehatan, salah satunya
ditentukan oleh kemampuan organisasi dalam menangani keluhan
pelanggan atau handling complaint.
Bagi Unit Pelaksana Teknis (UPT) yang menjalankan fungsi teknis

pelayanan kesehatan, kegiatan penanganan keluhan pelanggan
merupakan faktor penting dalam menjaga kepercayaan dan loyalitas
pelanggannya. Oleh karena itu, sistem penanganan keluhan
pelanggan merupakan salah satu prioritas bagi humas UPT
Kesehatan.
Saluran Keluhan Pelanggan di RSAB Harapan Kita dapat disampaikan

melalui:
a. Customer Service
Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara lisan dan tertulis di
formulir keluhan pelanggan melalui Customer Service setiap hari
Senin sampai dengan Sabtu, pukul 08.00-20.00 WIB.
b. Kotak Saran di area pelayanan
Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara tertulis di formulir
Kotak Saran yang terdapat di beberapa area pelayanan di RSAB
Harapan Kita.
c. Aplikasi SMS Pelanggan/Whatsapp
Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara tertulis melalui
nomor SMS Pelanggan/Whatsapp RSAB Harapan Kita di 0819-
0417-9999.
d. Email RSAB Harapan Kita
Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara tertulis melalui email
resmi RSAB Harapan Kita yaitu info@rsabhk.co.id

HASIL KERJA
e. Media Sosial RSAB Harapan Kita

Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara tertulis melalui
media sosial resmi RSAB Harapan Kita melalui
Facebook/Instagram/Twitter dengan nama akun @rsabhk.
Hasil keluhan pelanggan disampaikan kepada unit terkait untuk dapat

ditindak lanjuti dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan.
Penanganan keluhan pelanggan Semester I Tahun 2020 sebanyak 40
pelanggan dengan 9 unsur pelayanan.
GRAFIK 5.3
JUMLAH KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN LOKASI KELUHAN
Berdasarkan grafik dapat dilihat bahwa dari 40 keluhan berdasarkan

lokasi yang disampaikan pelanggan RSAB Harapan Kita pada
Semester I Tahun 2020 antara lain: Instalasi Rawat Jalan Terpadu
sebanyak 13 (28,26%), Sarana dan Prasarana sebanyak 8 (17,39%),
Instalasi Rawat Inap sebanyak 6 (13,04%), Instalasi Gawat Darurat 5
(10,87%), Tata Rekening, Instalasi Infokes (LIRI), dan Instalasi
Farmasi masing-masing sebanyak 3 (6,52%), Instalasi Perinatal
Terpadu dan Rujukan sebanyak 2 (4,35%), serta Instalasi Bedah
Sentral, Instalasi Radiologi dan Instalasi Gizi masing-masing sebanyak
1 (2,17%).

HASIL KERJA
GRAFIK 5.4
JUMLAH KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN UNSUR PELAYANAN
Berdasarkan unsur pelayanan, Keluhan pelanggan periode Semester I

Tahun 2020 di RSAB Harapan Kita, terbanyak pelanggan
menyampaikan tentang Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 16 (24,6%),
Perilaku Pelaksana 12 (18,5%), Kompetensi Pelaksana dan Sarana
Prasarana masing-masing sebanyak 11 (16,9%), Waktu Penyelesaian
Layanan sebanyak 8 (12,3%), Biaya Layanan sebanyak 6 (9,2%), dan
Persyaratan sebanyak 1 (1,5%).

HASIL KERJA
TABEL 5.12
KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN URAIAN KOMPLAIN
UNSUR PELAYANAN NO URAIAN KOMPLAIN ∑ %
Waktu Penyelesaian 1 Waktu tunggu dokter lama (file pasien belum
3 4,6
dimasukkan oleh perawat, dokter belum datang,
2 Waktu tunggu Radiologi lambat
1 1,5
3 Waktu tunggu pelayanan pasien rawat inap pulang
1 1,5
4
Waktu tunggu mengambil obat lama 1 1,5
5 Ketidakhadiran dokter pada jam praktik sesuai
jadwal dan ternyata info dari suster melalui bagian
1 1,5
pendaftaran dokter ada tindakan cito di luar RSAB
Harapan Kita.
6 Lambat penanganan terhadap istri saya, sehingga
bayi anak perempuan saya meninggal didalam 1 1,5
perut.
Sistem, Mekanisme dan Prosedur 7 SMART double data
1 1,5
8 Harus bolak balik ke RS hanya untuk stempel
1 1,5
karena petugas BPJS tidak standby di tempat
9 Sistem pendaftaran yang harus mengantri dari
1 1,5
subuh, tapi kuota terbatas
10 Mau tindakan di Radiologi, tetapi harus membeli
1 1,5
obat sendiri
11 Proses pulang menggunakan asuransi
1 1,5
membutuhkan waktu yang sangat lama
12 Tidak bisa pakai BPJS karena tidak ada stempel
1 1,5
IGD
13
Mohon dipisahkan antara BPJS dengan Umum. 1 1,5
14 Pendaftaran rawat jalan sulit diakses melalui
1 1,5
telepon
15 Pasien didiamkan saja dari pukul 10-4 sore di
1 1,5
IGD
16 Antri lama di pendaftaran, tetap tidak bisa ketemu
1 1,5
dokter
17 1. Kepulangan gelang anak tidak di gunting saya
1 1,5
baru sadar ketika sampai di rumah
18 2. Hasil rongsen paru rasyiid dan ibu nya tidak
1 1,5
diberikan (ibu dan anak di periksa di IGD)
19 3. Tidak ada pemberitahuan terkait jadwal
kembali control dari perawat,saya baru menyadari 1 1,5
saat pulang
20 Petugas tidak menjelaskan tata laksana
pemakaman jenazah ODP, PDP ataupun 1 1,5
terkonfirmasi positif covid-19
21
Terlalu berbelit didalam penanganan administrasi. 1 1,5
22 Tidak adanya informasi berkala selama anak di
1 1,5
rawat di Seruni
Perilaku Pelaksana 23 Dokter mengaku visit padahal hanya via WA Call
1 1,5
24
Perawat tidak ramah dan jutek 1 1,5
25
Perawat tidak aware terhadap kondisi pasien 1 1,5
26
Perawat tidak informatif akan jadwal dokter 1 1,5
27
Security bersikap tidak sopan 1 1,5
28 Petugas Tata Rekening tidak bisa berkomunikasi
1 1,5
baik dengan pihak asuransi
29 Security bersikap tidak baik. Pasien merasa
1 1,5
dibohongi oleh security
30 1. (Minggu) Minta tolong OB untuk membersihkan
sisa muntah cukup lama menunggu. (setidaknya 1 1,5
ada konfirmasi)
31
2. (Minggu) Suster belum datang setelah 20 menit
menunggu , dalam kondisi anak muntah ibu rasyiid
sampai mengganti dan melepas infus 'sendiri .
1 1,5
(kondisi ini dilakukan karena sudah tidak
memungkinkan menunggu) . ketika suster datang
alasannya pasien banyak pada 'sibuk,
32 Perawat atau dokter IGD yang tidak manusiawi,
padahal seharusnya mereka lebih profesional
1 1,5
didalam melakukan tindakan apalagi istri saya
sudah mengalami pecah ketuban.
33
Dokter mengeluarkan kalimat yang tidak pantas
1 1,5
didengar oleh pasien di ruang OK

HASIL KERJA
UNSUR PELAYANAN NO URAIAN KOMPLAIN ∑ %
Biaya/Tarif 34 Tindakan di charged 2x, padahal 1x

1 1,5
35 Obat seharga 7 juta tidak dicover BPJS
1 1,5
36
Karyawan RSAB tetap dikenakan biaya di IGD 1 1,5
37 Jika pakai BPJS, harus membayar 5 juta (selisih
bayar). Namun, jika menggunakan umum tunai 1 1,5
hanya membayar 4,6 juta.
Sarana dan Prasarana 38 Stop kontak di area RS di lakban semua,
2 3,1
sehingga keluarga pasien yang berada di ICU
39 Pendaftaran Online rusak
1 1,5
40 Sulit parkir di Gedung Parkir
1 1,5
41 Layar Monitor dan Soundsytem di pendaftaran
1 1,5
mati
42
Semua toilet di area RSAB kotor 1 1,5
43
Ketersediaan obat, kosong 2 3,1
44 Timbangan tidak sama di beberapa klinik
3 4,6
(Alamanda, Edelweiss dan Gigi)
45
Sensor pintu elevator tidak berfungsi dengan baik 1 1,5
46 Mesin minuman banyak yang kadaluarsa, lekas di
1 1,5
cek kembali
Kompetensi Pelaksana 47 Petugas LIRI tidak memeriksa ulang kerja sama
1 1,5
asuransi yang dimiliki pasien
48
Sarapan yang disediakan sangat asin 1 1,5
49 Petugas pendaftaran lupa mendaftarkan pasien,
1 1,5
padahal sudah konfirmasi melalui telepon
50 Dokter jaga tidak bisa memberikan solusi, malah
1 1,5
menjelekkan dokter DPJP
51 Petugas pendaftaran menginformasikan kalau
1 1,5
tidak ada kerja sama dengan AIA
52 Petugas pendaftaran hanya suruh pasien
1 1,5
menunggu, tidak menginformasikan poli tutup.
53 3. (dari hari minggu) Obat batuk dan pilek tidak
1 1,5
lekas diberikan ibunya rasyiid sampai bertanya
54
4. (Hari senin ) Biasanya kalo bukan dokter
bersangkutan , asistennya yang datang, ini Dokter
Jaga yang datang memeriksa lantas bertanya ibu
tahu darimana kalo anak ibu pneumonia ?
(padahal Anak saya dirawat hasil pemeriksaaan
paru di IGD sabtu malam salah satunya karena itu 1 1,5
selain diare akut dan hehidrasi. (seperti apa
prosedur nya? kenapa dokter tidak tahu riwayat
pasien sebelum di periksa. Ibunya rasyiid sampai
menjelaskan, "hasil diagnosa IGD kemarin dok,
bukan 'kata saya"
55 Petugas tidak menjelaskan tata laksana
pemakaman jenazah ODP, PDP ataupun 1 1,5
terkonfirmasi positif covid-19
56 Kurangnya informasi kepada pasien, mengenai
1 1,5
biaya tindakan di poli bedah.
57 Sikap petugas di poli yang tidak merespon
1 1,5
keluhan pasien dan tidak adanya edukasi.
58 Dokter tidak menjelaskan kenapa pasien
1 1,5
meninggalnya kronologisnya
59 Biaya tidak dicover oleh pihak Asuransi padahal
Persyaratan 1 1,5
sudah di acc oleh petugas PU
JUMLAH 65 100,0

HASIL KERJA
Berdasarkan Jenis keluhan sesuai dengan nilai Indeks Kepuasan

Masyarakat, 40 keluhan yang disampaikan pelanggan pada Semester I
Tahun 2020 terdapat 9 unsur pelayanan, hal ini dikarenakan pelanggan
menyampaikan keluhannya dengan lebih dari satu jenis keluhan dari unsur
pelayanan yang ada di RSAB Harapan Kita, sehingga jumlah keluhan
berdasarkan unsur pelayanan menjadi 65 rincian keluhan, meliputi:
a) Unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur sebesar 24,6% (sistem IT,
pelayanan BPJS, pelayanan pendaftaran, IGD, perawatan di ruang
rawat inap, pelayanan radiologi, pemulangan pasien dan pemulasaran
jenazah).
b) Keluhan pelanggan terkait unsur waktu penyelesaian sebesar 12,3%
(waktu tunggu dokter, waktu tunggu penyediaan file, waktu tunggu
pemeriksaan radiologi, waktu tunggu pelayanan farmasi, dan waktu
tunggu pelayanan pasien pulang).
c) Keluhan pelanggan terkait unsur sarana dan prasarana sebesar 20%
(Fasilitas, parkir, pendaftaran online, toilet, ketersediaan obat).
d) Keluhan pelanggan terkait unsur biaya/tarif sebesar 6,2% (Ketelitian,
pembiayaan pasien BPJS).
e) Keluhan pelanggan terkait unsur perilaku pelaksana sebesar 16,9%
(visite dokter, keramahan, kepedulian dan sikap petugas medis dan
non medis)
f) Keluhan pelanggan unsur kompetensi pelaksana sebesar 18,5%
(Pelayanan petugas pendaftaran rawat inap, gizi, dokter jaga,
pelayanan farmasi, pelayanan rawat jalan dan rawat inap)
g) Keluhan pelanggan terkait unsur persyaratan sebanyak satu keluhan
(1,5%) yaitu : Biaya tidak dicover oleh pihak asuransi padahal sudah di
acc oleh petugas Pendaftaran Umum (PU).

HASIL KERJA
TABEL 5.13
KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN MEDIA PENGADUAN
MEDIA KELUHAN PELANGGAN

NO BULAN ∑ %
LANGSUNG Whatsapp EMAIL MOD GOOGLE INSTAGRAM
1 January 8 7 0 0 0 0 15 38
2 February 9 1 1 1 0 0 12 30
3 March 2 0 0 1 1 1 5 13
4 April 4 0 0 0 0 0 4 10
5 Mei 1 0 0 0 0 0 1 2,5
6 Juni 3 0 0 0 0 0 3 7,5
% 67,5 20 2,5 5 2,5 2,5 100 100
Jumlah 27 8 1 2 1 1 40 100
GRAFIK 5.5
KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN MEDIA PENGADUAN
Pada diagram pie diatas dapat dilihat bahwa dari 40 keluhan yang
disampaikan pelanggan pada Semester I Tahun 2020, menyampaikan
keluhannya secara langsung melalui Bagian Hukum, Organisasi, dan Humas
melalui media resmi yang dimiliki RSAB Harapan Kita antara lain Customer
Service (langsung) sebanyak 27 (67,5%), Whatsapp sebanyak 8 (20%),
Email sebanyak 1 (2,5%), Manager On Duty (MOD) sebanyak 2 (5%),
Google Business melalui 1 (2,5%) dan Instagram sebanyak 1 (2,5%).

HASIL KERJA
TABEL 5.14
KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN KLASIFIKASI/GRADING RISIKO
GRADING RISIKO
NO BULAN JUMLAH %
MERAH KUNING HIJAU
1 Januari 0 0 15 15 37,5
2 Februari 0 0 12 12 30
3 Maret 0 2 3 5 12,5
4 April 0 0 4 4 10
5 Mei 0 0 1 1 2,5
6 Juni 0 0 3 3 7,5
Jumlah 0 2 38 40
100
Persentase 0 5 95 100
GRAFIK 5.6
KELUHAN PELANGGAN BERDASARKAN GRADING / RESIKO
Berdasarkan klasifikasi/tingkat risiko dan dampak risiko yang ditimbulkan dari

keluhan pelanggan Semester I Tahun 2020 yang berjumlah 38 (95%) berada
pada grading hijau (rendah), yaitu tidak menimbulkan kerugian berarti baik
material maupun immaterial, dimana harus ditanggapi dan ditindaklanjuti
maksimal 5 hari. Sedangkan grading kuning berjumlah 2 (5%), dimana harus
ditanggapi dan ditindaklanjuti maksimal 3 hari dan grading merah berjumlah
0 (nol) tidak ada keluhan dengan grading tersebut di Semester I Tahun 2020.
Penanganan keluhan pelanggan di RSAB Harapan Kita pada Semester I

Tahun 2020, sebanyak 40 keluhan dapat ditanggapi dan diselesaikan oleh
petugas customer service/humas yang berkoordinasi dengan unit terkait.

HASIL KERJA
c. Social Media dan Website

Dalam melaksanakan sosialisasi, diseminasi, dan komunikasi publik,
humas organisasi kesehatan juga dapat memanfaatkan media sosial,
diantaranya dengan membuat dan mengelola website dan akun resmi
media sosial organisasi, antara lain Twitter, Facebook, Instagram,
Google Business dan Youtube.
Menjalin hubungan baik dengan aktivis media sosial yang memiliki

pengaruh di media sosial. Para aktivis media sosial dapat dijadikan
sebagai saluran informasi untuk menyampaikan berbagai kebijakan
organisasi kesehatan kepada publik.
Kegiatan pelayanan informasi lain di RSAB Harapan Kita disampaikan

melalui media sosial, diantaranya melalui Website, FB FanPage,
Mesage FanFage FB, Review FB, Twitter dan Instagram. Informasi
yang disampaikan dapat berupa pengumuman, informasi tarif layanan,
jadwal dokter, artikel, ucapan selamat, ulasan foto kegiatan, dan
ajakan mengikuti acara-acara baik bersifat medis maupun kegiatan
diluar pelayanan rumah sakit. Jumlah informasi yang disampaikan
melalui media sosial Kita Semester I Tahun 2020 berjumlah 1.213
informasi.
GRAFIK 5.7
PENYAMPAIAN INFORMASI MELALUI MEDIA SOSIAL

HASIL KERJA
d. Media Internal
a) Majalah Dinding (Mading)
Kegiatan pelayanan informasi lain di RSAB Harapan Kita yang
disampaikan melalui majalah dinding (mading), meliputi informasi
yang bersumber dari internal maupun eksternal rumah sakit, baik
yang berkaitan dengan kebutuhan informasi pegawai RSAB
Harapan Kita maupun informasi yang diperuntukan bagi
pelanggan. Jumlah informasi yang disampaikan melalui Mading di
RSAB Harapan Kita Semester I Tahun 2020 berjumlah 10
(sepuluh) informasi.
b) Media Luar Ruang

Media adalah segala bentuk apapun yang
bisa menghantarkan pesan dari pemilik
pesan ke penerima pesan. Luar ruang adalah
lokasi penempatan bentuk penghantar
pesan, yaitu berada di luar ruangan atau di
luar rumah. Digital adalah sebuah proses
pengolahan informasi atau pesan yang
tidak menggunakan sistem analog.
RSAB Harapan Kita memiliki media

luar ruang antara lain seperti Acrylic,
Banner dan Spanduk.
e. Corporate Social Responcibility (CSR)

RSAB Harapan Kita merupakan salah
satu rumah sakit yang melakukan
kegiatan CSR (Corporate Social
Responsibility). Kegiatan tersebut
merupakan investasi jangka panjang
untuk meminimalisasi risiko sosial,

HASIL KERJA
serta berfungsi sebagai sarana meningkatkan citra perusahaan di mata

publik, hal tersebut juga menjadi investasi bagi perusahaan demi
pertumbuhan dan keberlanjutan (sustainability) perusahaan dan bukan
lagi dilihat sebagai sarana biaya (cost centre) melainkan sebagai
sarana meraih keuntungan (profit centre).Tujuan dilakukannya program
ini adalah meningkatkan akses dan mutu pelayanan kesehatan bagi
masyarakat yang membutuhkan di rumah sakit.
Salah satu implementasi kegiatan

CSR adalah dengan pengembangan
atau pemberdayaan masyarakat
(Community Development). Kegiatan
tersebut sebagai bentuk komitmen
perusahaan untuk mendukung
terciptanya pembangunan
berkelanjutan (sustainable development) di kalangan masyarakat.
Kegiatan tersebut dapat mengubah persepsi masyarakat yang

mempertanyakan apakah perusahaan yang berorientasi pada usaha
memaksimalkan keuntungan-keuntungan ekonomis tetap memiliki
komitmen moral untuk mendistribusi keuntungan-keuntungannya untuk
membangun masyarakat lokal. Wujud kegiatan CSR RSAB Harapan
Kita dalam bentuk Kegiatan Peduli Sosial yang diantaranya meliputi :
1. Kunjungan ke Ruang Rawat Inap Anak Ruang Anggrek oleh
Yayasan Kanker Anak Indonesia (YKAI), tanggal 11 Januari 2020.
Pada kegiatan tersebut, juga menunjukan kepedulian serta berbagi
terhadap sesama dengan pembagian bingkisan ke semua pasien
rawat inap Anggrek yang dikumpulkan secara bersama di ruang
tunggu Anggrek;

HASIL KERJA

tunggu Anggrek;
tunggu Anggrek;
4. Bakti Sosial di Lobby Music Corner RSAB Harapan Kita oleh
terhadap sesama dengan pembagian bingkisan, Story Telling dan
Bernyanyi Bersama ke semua pasien penderita Kanker Anak;
terhadap sesama dengan pembagian bingkisan dan mewarnai
bersama semua pasien rawat inap Anggrek yang dikumpulkan
secara bersama di ruang tunggu Anggrek;
Yayasan Kanker Anak Indonesia (YKAI), tanggal 5 Februari 2020.
tunggu Anggrek.
Yayasan Kanker Anak Indonesia (YKAI), tanggal 21 Februari 2020.
tunggu Anggrek;

HASIL KERJA
8. Kunjungan ke Ruang Rawat Inap

Anak Ruang Anggrek oleh
Yayasan Kanker Anak Indonesia
(YKAI), tanggal 11 Maret 2020.
Pada kegiatan tersebut, juga
menunjukan kepedulian serta
berbagi terhadap sesama dengan
pembagian bingkisan ke semua
pasien rawat inap Anggrek yang
dikumpulkan secara bersama di
ruang tunggu Anggrek.
9. Kunjungan ke Poliklinik Rawat Jalan oleh Donatur Eksternal,
tanggal 13 Maret 2020. Pada kegiatan tersebut, juga menunjukan
kepedulian serta berbagi terhadap sesama dengan pembagian
makan siang ke semua pasien rawat rawat jalan.
10. Donasi dari berbagai instansi baik perusahaan maupun perorangan
selama pandemi COVID-19.
Kegiatan CSR yang dilakukan Semester I

Tahun 2020, sebanyak 204 kegiatan
yang dilaksanakan di RSAB Harapan
Kita.
f. Informasi Edukasi
Promosi Kesehatan Rumah sakit di RSAB Harapan Kita dilaksanakan
dalam kegiatan Pendidikan Pasien dan Keluarga (PPK). Kegiatan
tersebut dilaksanakan sebagai bentuk upaya rumah sakit dalam
meningkatkan kemampuan pasien atau kelompok masyarakat
sehingga pasien atau masyarakat dapat mandiri dalam meningkatkan
kesehatan, mencegah masalah kesehatan, dan mengembangkan
upaya kesehatan. Tujuan kegiatan PKRS adalah terciptanya
masyarakat internal dan eksternal rumah sakit yang menerapkan
perilaku hidup bersih dan sehat melalui perubahan pengetahuan,

HASIL KERJA
sikap, dan perilaku. Sasaran PKRS adalah mulai dari petugas, pasien,
keluarga pasien, pengunjung dan masyarakat.
Kegiatan pendidikan pasien dan keluarga dilaksanakan secara

kelompok maupun perorangan atau dalam bentuk seminar mini
diberbagai lokasi di RSAB Harapan Kita dan talkshow interaktif yang
disiarkan secara langsung melalui media radio, bekerja sama dengan
Radio Kesehatan (Kementerian Kesehatan) dan media instagram.
Dokter, perawat, bidan maupun tenaga kesehatan lain dapat

melaksanakan pendidikan pasien dan keluarga sesuai dengan
kebutuhan pasien dan isu-isu terkait kesehatan yang sedang
berkembang dimasyarakat.
Lokasi pelaksanaan PKRS dimulai dengan poliklinik rawat jalan

kebidanan dan kandungan, rawat jalan anak, rawat jalan spesialis lain,
rawat inap bunda, rawat inap anak, wilayah sekitar rumah sakit yaitu
penduduk Kota Bambu Selatan, gedung parkir, pendengar Radio
Kesehatan, dan netizen (masyarakat media sosial).
Berikut data kegiatan informasi dan edukasi selama Semester I Tahun

2020 dalam bentuk tabel kegiatan.
TABEL 5.15
INFORMASI DAN EDUKASI
BULAN
NO INFORMASI DAN EDUKASI ∑
JAN FEB MAR APR MEI JUN
a Infografis 4 3 4 3 5 5 24
b Videografis 0 0 7 4 5 1 17
c Siaran Radio Kesehatan 4 3 2 0 0 0 9
d Edukasi PPK Rawat Jalan 3 0 0 0 0 0 3
e Edukasi PPK Rawat Inap 1 0 0 0 0 0 1
JUMLAH 12 6 13 7 10 6 54

HASIL KERJA
Kegiatan informasi edukasi yang dilakukan pada Semester I Tahun

2020, sebanyak 54 kegiatan informasi edukasi yang disampaikan
melalui Radio Kesehatan Kementerian Kesehatan RI, Rawat Jalan dan
Rawat Inap, Infografis dan Videografis di RSAB Harapan Kita.
g. Hospital Tour
Salah satu upaya rumah sakit untuk tetap bertahan dan berkembang
adalah dengan meningkatkan strategi pelayanan prima kepada seluruh
pelanggan ataupun calon pelanggan. RSAB Harapan Kita memberikan
pelayanan berupa fasilitas Hospital Tour yaitu berkunjung ke tempat
dimana pelanggan atau calon pelanggan akan dirawat saat melahirkan
atau rawat inap.
Kegiatan yang dilaksanakan oleh petugas Customer Service tersebut

bukan hanya sekedar melihat ruang kelas perawatan tetapi pelanggan
atau calon pelanggan dijelaskan terkait tarif perawatan, fasilitas
pelayanan kesehatan yang akan diperoleh selama perawatan, mulai
dari alur pendaftaran rawat inap, tindakan operasi atau melahirkan, jam
besuk (kunjungan), alur pembayaran rawat inap dan informasi lainnya.
Pada kegiatan Hospital Tour

Semester I Tahun 2020, petugas
Customer Service memandu 44
pelanggan atau calon pelanggan ke
berbagai kelas rawat inap.
Pengetahuan yang didapat pelanggan
atau calon pelanggan dari kegiatan ini
penting yaitu untuk menimbulkan rasa
percaya pada pelayanan kesehatan yang diberikan dan memiliki
gambaran tentang dimana dirawat dan sosialisasi peraturan yang ada
selama menjalani perawatan di RSAB Harapan Kita. Kegiatan ini tidak
terlaksana karena pandemi Covid-19 (physical distancing).

HASIL KERJA
h. Hallo Patient
Tujuan diadakan layanan Hallo Patient adalah sebagai sarana
pelayanan terhadap pelanggan guna mengantisipasi adanya keluhan
atau pengaduan dan masukan atau saran, serta merespon hal tersebut
dalam rangka memelihara kepercayaan pelanggan RSAB Harapan
Kita.
Bentuk pelayanan Hallo Patient yaitu dengan melakukan kunjungan

pasien perawatan diruang rawat inap dengan menyapa, menanyakan
kondisi, kenyamanan serta
masukan yang diberikan demi
perbaikan pelayanan RSAB
Harapan Kita. Pada kegiatan
Hallo Patient juga petugas
mendapatkan testimoni atau
kesan positif pasien selama
mendapatkan pelayanan di RSAB Harapan Kita, mulai dari pelayanan
petugas medis maupun nonmedis, fasilitas dan pelayanan lainnya
yang dirasakan langsung oleh pasien selama perawatan.
Berikut jumlah pelayanan Hallo Patient di RSAB Harapan kita pada

Semester I Tahun 2020 yaitu sebanyak 239 pasien dengan 18 kali
kunjungan.
i. Operator Telepon
Operator telepon di RSAB Harapan Kita merupakan salah satu bagian
penting dalam memberikan image kepada pelanggan atau calon
pelanggan, baik dari internal maupun eksternal pertama kali dalam
menilai/melihat layanan yang diberikan perusahaan. Penilaian tersebut
akan langsung diberikan tamu/customer saat kita menyampaikan
salam dan kecepatan dalam mengangkat telepon.

HASIL KERJA
Pelayanan operator telepon dilaksanakan dalam tiga shift yaitu pagi,

siang, dan malam. Kegiatan tersebut adalah menerima dan
menyambungkan telepon yang masuk baik internal maupun eksternal
rumah sakit dengan tata cara menjawab dan menerima telepon sesuai
dengan standar pelayanan sikap meliputi salam, menyebut nama
RSAB Harapan Kita, bagian/unit kerja, nama penerima telepon dan
menawarkan bantuan.
GRAFIK 5.8
KEGIATAN PENERIMAAN DAN PENYAMBUNGAN TELEPON

HASIL KERJA
GRAFIK 5.9
KEGIATAN PENERIMAAN DAN PENYAMBUNGAN TELEPON
Berdasarkan Diagram Pie tentang kegiatan layanan telepon Semester I

Tahun 2020 di RSAB Harapan Kita, menunjukan bahwa kegiatan
penyambungan telepon keluar lebih banyak dibandingkan dengan
penerimaan telepon masuk. Adapun jumlah kegiatan layanan telepon
berjumlah 80.281 dengan penerimaan telepon sebanyak 38.330
pelayanan telepon dan penyambungan telepon keluar sebanyak
41.951 pelayanan telepon.
j. Pelayanan Kerohanian
Pelayanan kerohanian di RSAB Harapan Kita dilaksanakan secara
rutin atau atas permintaan pasien dan keluarga. Kegiatan tersebut
berkoordinasi bersama petugas kerohanian yang telah ditunjuk sesuai
dengan agama dan kepercayaan pasien. Kegiatan tersebut merupakan
siraman rohani oleh petugas kerohanian dalam upaya pemenuhan hak
pasien beribadah menurut agama dan kepercayaan pasien selama
dalam perawatan di rumah sakit tanpa mengganggu pelayanan.
Siraman rohani yang dilaksanakan Semester I Tahun 2020 terdapat 4

(empat) pasien. Pelayanan kerohanian dilaksanakan dengan tidak
mengganggu ketertiban dan ketenangan di unit pelayanan. Pasien dan

HASIL KERJA
keluarga yang tidak bersedia untuk diberikan pelayanan siraman

rohani, dapat menolak yang tidak sesuai dengan keyakinan dan
kepercayaannya.
k. Survei Kepuasan Pelanggan

Di dalam suatu Instansi terutama instansi Kesehatan, kebutuhan akan
pelayanan yang baik terhadap pasien sangatlah menjadi tolak ukur
keberhasilan Instansi tersebut. Perbedaan antara pelayanan
pelanggan yang berhasil dan yang gagal merupakan masalah
kepekaan, ketulusan, sikap dan keahlian relasi antara manusia yang
semuanya bisa dipelajari. Meski pelayanan pelanggan itu kasat mata
dan seringkali sulit dipahami namun masih tetap dilihat, didengar dan
dipahami pelanggan.
Di samping itu kepuasan pasien atau pelanggan merupakan salah satu

parameter mutu pelayanan rumah sakit. Apabila pasien atau
pelanggan merasa tidak puas terhadap pelayanannya, maka pasien
atau pelanggan tersebut akan memberikan komplain terhadap pihak
rumah sakit yang bersangkutan. Ini dikarenakan pelanggan memiliki
berbagai macam karakteristik, baik pengetahuan, kelassosial,
pengalaman, pendapatan maupun harapan yang berbeda-beda
sehingga rumah sakit harus berusaha mengetahui apa yang
diharapkan pelanggan atau pasien dari produk dan jasa yang
dihasilkan.
Kepuasan pelanggan didefinisikan oleh para ahli pemasaran

merupakan suatu tanggapan perilaku pelanggan berupa evaluasi
purna beli terhadap suatu barang atau jasa yang dirasakannya (kinerja
produk) dibandingkan dengan harapan pelanggan. Kepuasan
pelanggan ini sangat tergantung pada persepsi dan harapan
pelanggan itu sendiri. Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan
harapan pelanggan ketika melakukan pembelian suatu jasa pelayanan

HASIL KERJA
adalah kebutuhan dan keinginan yang dirasakan oleh pelanggan

tersebut pada saat melakukan pembelian suatu barang atau jasa,
pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi barang atau jasa
tersebut, serta pengalaman pelanggan yang telah menggunakan jasa
tersebut.
Berdasarkan hal tersebut diatas RSAB Harapan Kita melakukan survei

kepuasan pelanggan dua kali pertahun. Survei kepuasan pelanggan
semester I Tahun 2020 akan dilaksanakan pada bulan April sampai
Juli 2020 dan semester II Tahun 2020 sudah dilakukan pada bulan
Desember 2020 yang dikelola secara internal oleh petugas Bagian
Hukum, Organisasi, dan Humas.
Dalam pelaksanaan survei mencakup 9 unsur pelayanan yang terdapat

dalam standar Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yaitu : 1)
Persyaratan Pelayanan; 2) Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Pelayanan; 3) Waktu Penyelesaian; 4) Biaya/Tarif Pelayanan; 5)
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan; 6) Kompetensi Pelaksana; 7)
Perilaku Pelaksana; 8) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan;
serta 9) Sarana dan Prasarana yang ada di RSAB Harapan Kita.
l. Promosi Publikasi
Adapun dalam upaya mewujudkan engagement pelanggan RSAB
Harapan Kita, berikut kegiatan yang telah dilaksanakan pada Semester
I Tahun 2020 :
1. Fetal Echo Workshop and Symposium, dengan tema “Hypoplastic
Left Heart Syndrome: From Intrauterine untul postnatal palliative
stage surgery”
Kegiatan ini dilaksanakan pada tanggal 8-9 Maret 2020 di
Auditorium RSAB Harapan Kita. Kegiatan dibuka oleh Dr. dr. Didi
Danukusumo, SpOG(K) selaku Direktur Utama RSAB Harapan

HASIL KERJA
Kita ini bertujuan untuk memperat jejaring antara tenaga medis

seperti Dokter, Bidan dan Perawat.
m. Penyelenggaraan Media Promosi

Desain Media Edukasi (Leaflet)

HASIL KERJA
Desain Media Promosi (Poster)
d. Pengembangan Pelayanan Sistem Pelayanan Gawat Darurat Terpadu

(SPGDT)
Pelayanan Sistem Penanggulangan Gawat Darurat Terpadu (SPGDT)
RSAB Harapan Kita telah dilaksanakan sejak tanggal 1 Maret 2013
sejalan dengan diresmikannya SPGDT DKI Jakarta oleh Gubernur DKI
Jakarta. Pada tanggal tersebut telah dilakukan uji coba melalui call center
SPGDT RSAB Harapan Kita yang online dengan Call Center Dinkes DKI
Jakarta dan Call Center di 8 RS di DKI Jakarta yang tergabung dalam
SPGDT ini di antaranya RSJPD Harapan Kita, RSCM, RS Persahabatan,
RS Fatmawati, RSUD Tarakan, RSUD Cengkareng, RSPAD Gatot
Subroto dan RSUD Koja. Sejak 4 September 2017 SPGDT RSAB
Harapan Kita berganti nama menjadi Sistem Rujukan Terintegrasi
(SISRUTE) RSAB Harapan Kita.
Perubahan ini sejalan dengan diimplementasikannya aplikasi SISRUTE

Nasional dalam SPGDT RSAB Harapan Kita bersama dengan Call Center
Dinkes DKI Jakarta dan Call Center di 8 RS di DKI Jakarta. SISRUTE
RSAB Harapan Kita awalnya terdiri dari seorang dokter sebagai
koordinator dan 5 perawat sebagai petugas Call Center yang bertugas

HASIL KERJA
secara shift (3 shift/hari). Sejak pertengahan September 2018, SISRUTE

RSAB Harapan Kita bergabung dibawah Instalasi Gawat Darurat (IGD),
sehingga fungsi koordinasi dan pelaporan SISRUTE menjadi tanggung
jawab Kepala Instalasi Gawat Darurat. Petugas Call Centernya pun
bertambah dengan ditugaskannya beberapa perawat IGD dalam shift
SISRUTE.
GRAFIK 5.10
JUMLAH TELEPON MASUK SEMESTER I TAHUN 2020
Tren jumlah telepon yang masuk ke SISRUTE RSAB Harapan Kita

cenderung meningkat di TW I, dan cenderung menurun di TW II hal ini
disebabkan cukup banyak hari libur pada TW II . Untuk TW III terdapat
peningkatan dan kemudian menurun lalu kemudian naik kembali di TW IV
dengan penurunan di akhir tahun. Bila dibandingkan dengan awal tahun,
kecenderungan tren jumlah telpon masuk meningkat. Peningkatan terjadi
disebabkan karena makin tingginya permintaan rujukan dari puskesmas,
klinik, maupun rumah sakit. Permintaan yang paling tinggi adalah
permintaan untuk ruang intensif, baik PICU maupun NICU. Namun
dikarenakan keterbatasan tempat tidur, permintaan rujukan untuk ruang
intensif tidak smua dapat difasilitasi. Banyaknya permintaan rujukan yang
tidak dapat tertangani mendasari pengembangan pelayanan intensif bayi,
anak, dan dewasa (perempuan) maupun pelayanan rujuk balik ke Faskes
tingkat yang lebih rendah di RSAB Harapan Kita

HASIL KERJA
GRAFIK 5.11
JUMLAH RUJUKAN MELALUI SPGDT CALL CENTER
B. Realisasi Anggaran
Realisasi anggaran di RSAB Harapan Kita yang bersumber dari dana Rupiah
Murni (RM) dan dari penerimaan Rumah Sakit yang merupakan pendapatan dari
pelayanan dan non pelayanan. Sumber Anggaran dituangkan dalam DIPA (RM
dan BLU) yang kemudian direalisasikan dalam belanja pegawai, belanja barang,
belanja modal yang secara keseluruhan untuk kegiatan operasional RSAB
Harapan Kita dengan rincian sebagai berikut:

HASIL KERJA
TABEL 5.16
RINCIAN REALISASI ANGGARAN SEMESTER I TAHUN 2020
NO KODE URAIAN ESTIMASI ANGGARAN REALISASI REALISASI % REALISASI CAPAIAN

PENDAPATAN SETELAH REVISI PENDAPATAN PENDAPATAN S.D. ANGGARAN ANGGARAN
JUNI 2020 JUNI 2020
1 2 3 4 5 6 7 8
A PENDAPATAN JUNI 2020
PENDAPATAN BLU
424111 Pendapatan Jasa Layanan Umum 221,889,189,000 221,889,189,000 10,687,249,846 135,578,277,461 61.10% 86,310,911,539
424311 Pendapatan Hasil Kerjasama Perorangan 9,164,462,000 9,164,462,000 77,997,830 5,069,558,491 55.32% 4,094,903,509
424421 Pendapatan dari Pelayanan BLU yang bersumber 222,281,000 222,281,000 10,912,100 64,456,540 29.00% 157,824,460
dari Entitas Pem Pusat
424911 Pendapatan Jasa Layanan Perbankan BLU 861,036,000 861,036,000 211,210,239 1,299,608,230 150.94% - 438,572,230
JUMLAH PENDAPATAN BLU 232,136,968,000 232,136,968,000 10,987,370,015 142,011,900,722 61.18% 90,125,067,278
PENDAPATAN PNBP LAINNYA

425122 Pendapatan dari Penjualan Peralatan dan Mesin - - - 0.00% -
425811 Pendapatan Denda Penyelesaian Pekerjaan - - 24,644,151 0.00% - 24,644,151
Pemerintah
JUMLAH PENDAPATAN PNBP LAINNYA - - - 24,644,151 0.00% - 24,644,151
TOTAL PENDAPATAN 232,136,968,000 232,136,968,000 10,987,370,015 142,036,544,873 61.19% 90,100,423,127
NO KODE URAIAN ANGGARAN ANGGARAN REALISASI REALISASI % REALISASI SISA ANGGARAN

SEMULA SETELAH REVISI BELANJA JUNI BELANJA SD JUNI ANGGARAN
2020 2020
B BELANJA
BELANJA RM
532111 Belanja Modal Peralatan dan Mesin 3,000,000,000 3,000,000,000 615,819,175 2,224,386,046 74.15% 775,613,954
511111 Belanja Pegawai 53,538,630,000 53,538,630,000 3,311,371,761 23,048,469,500 43.05% 30,490,160,500
521811 Belanja Barang Persediaan Barang Konsumsi - - - - 0.00% -
JUMLAH BELANJA RM 56,538,630,000 56,538,630,000 3,927,190,936 25,272,855,546 44.70% 31,265,774,454
BELANJA BLU
537113 Belanja Modal Gedung dan Bangunan - BLU 288,000,000 288,000,000 - - 0.00% 288,000,000
537112 Belanja Modal Peralatan dan Mesin - BLU 1,036,597,000 8,561,667,000 75,278,500 153,363,500 1.79% 8,408,303,500
525111 Belanja Gaji dan Tunjangan 90,846,000,000 90,846,000,000 6,943,570,879 42,623,996,162 46.92% 48,222,003,838
525112 Belanja Barang 22,600,277,000 22,350,277,000 1,122,056,079 9,351,138,495 41.84% 12,999,138,505
525113 Belanja Jasa 57,164,958,000 56,617,409,000 3,242,686,665 20,733,701,625 36.62% 35,883,707,375
525114 Belanja Pemeliharaan 4,439,929,000 10,123,320,000 528,843,936 1,767,200,111 17.46% 8,356,119,889
525115 Belanja Perjalanan 1,253,220,000 1,253,220,000 - 262,057,360 369,581,198 29.49% 883,638,802
525121 Belanja Barang Persediaan Barang Konsumsi - BLU 54,507,987,000 75,742,656,000 5,409,090,200 19,949,708,643 26.34% 55,792,947,357
JUMLAH BELANJA BLU 232,136,968,000 265,782,549,000 17,059,468,899 94,948,689,734 35.72% 170,833,859,266
TOTAL BELANJA 288,675,598,000 322,321,179,000 20,986,659,835 120,221,545,280 37.30% 202,099,633,720

HASIL KERJA
Masalah dan hambatan dalam realisasi anggaran:
Laporan Realisasi Anggaran menggambarkan perbandingan antara anggaran

dengan realisasinya, yang mencakup unsur-unsur Pendapatan-LRA dan Belanja
selama periode 1 Januari sampai dengan 30 Juni tahun 2020 .
Realisasi Pendapatan Negara pada tahun 2020 adalah berupa Pendapatan

Negara Bukan Pajak sebesar Rp. 142.036.544.873 atau mencapai 61,19% dari
estimasi Pendapatan-LRA sebesar Rp. 232.136.968.000.
Realisasi Belanja Negara pada tahun anggaran 2020 adalah sebesar Rp.
120.221.545.280 atau mencapai 37,30% dari alokasi anggaran sebesar Rp.
322.321.179.000.
Realisasi Belanja tersebut dirinci menurut Sumber Dana terdiri dari :
a. Belanja Rupiah Murni sebesar Rp.25.272.855.546 atau 44,70 persen dari

anggaran sebesar Rp.56.538.630.000 tidak terdapat Belanja Pinjaman Luar
Negeri, dan tidak terdapat Belanja Rupiah Murni Pendamping,
b. Belanja BLU sebesar Rp.94.948.689.7347 atau 35,72 persen dari anggaran

sebesar Rp.265.782.549.000 tidak terdapat Belanja Hibah.
C. Upaya Untuk Meraih Reformasi Birokrasi WTP, Dan Wilayah Bebas Korupsi
Upaya mempertahankan WTP dan membangun Zona Integritas menuju Wilayah
Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM) di
RSAB Harapan Kita Tahun 2019 dilakukan melalui:
1. Mempertahankan WTP
Upaya upaya dalam mempertahan WTP dilakukan dengan langkah-langkah
sebagai berikut:

HASIL KERJA
NO. LANGKAH-LANGKAH REALISASI

1. Melakukan pengawasan 1. Melakukan rapat koordinasi setiap hari
dan pengendalian terhadap Rabu pagi untuk mengetahui
pelaksanaan kegiatan dan perkembangan pelaksanaan kegiatan
anggaran 2. Mengidentifikasi titik kritis dan resiko
pelaksanaan kegiatan dan anggaran
3. Memberikan feedback ke unit kerja
tentang pelaksanaan kegiatan dan
anggaran
4. Melaporkan hasil pengendalian dan
pengawasan dari setiap unit kerja ke
Direksi.
5. Melakukan Rapat Rutin Monev
Pengadaan Barang dan Jasa Setiap
hari Kamis dengan PPK dan Tim
Pengadaan Barang dan Jasa.
2. Melaksanakan review 1. Mempelajari TOR dan berkas
RKAKL untuk keyakinan pendukung dari Pengendali Kegiatan.
perencanaan penggunaan 2. Memberikan feedback ke pengendali
anggaran kegiatan untuk kelengkapan berkas
perencanaan.
3. Mengidentifikasi kesesuaian
perencanaan dengan kebutuhan dan
pagu anggaran
4. Meningkatkan kualitas perencanaan
dan menjamin kepatuhan terhadap
kaidah-kaidah anggaran.
3. Melaksanakan review 1. Mempelajari laporan keuangan secara
laporan keuangan secara berkala
berkala 2. Membandingkan laporan keuangan
dengan data pendukung yang ada
3. Melaporkan hasil review laporan
keuangan
4. Melakukan monitoring 1. Melakukan koordinasi dengan unit
secara ketat Tindak Lanjut terkait terhadap laporan keuangan
Rekomendasi hasil review 2. Melakukan bimbingan /asistensi untuk
lap keuangan Tindak Lanjut
5. Melakukan Pemetaan dan 1. Mengidentifikasi titik kritis/resiko
analisis resiko pengelolaan pengelolaan keuangan
keuangan 2. Melakukan pemetaan dan analisis risiko
pengelolaan Keuangan
3. Melaporkan hasil pemetaan ke dirut

HASIL KERJA
6 Melakukan pembentukan 1. Melakukan koordinasi untuk menunjuk

TIM penilai Pengendalian anggota tim yang akan menjadi tim
Intern atas Pelaporan penilai PIPK di RSAB Harapan kita.
Keuangan (PIPK) 2. Melakukan Koordinasi dengan Tim PIPK
dalam pengendalian pelaporan
keuangan
7. Pendampingan oleh pejabat Melakukan Pendampingan selama

yang berkompeten selama pemeriksaan dengan BPK oleh SPI
pemeriksaan lap keuangan
oleh BPK
8. Percepatan Penyelesaian 1. Melakukan koordinasi dengan Yankes,
Tindak lanjut Laporan Hasil itjen dan BPK utk penyelesaian TL LHP
Pemeriksaan (TL-LHP) BPK dan Itjen
2. Melakukan koordinasi dengan unit kerja
terkait utk penyelesaian TL LHP BPK
dan Itjen
3. Memantau hasil penyampaian
Penyelesaian TL
4. Mendapatkan hasil pemutakhiran data
penyelesaian TL secara berkala
5. Meningkatkan kepatuhan terhadap
pengelolaan keuangan
9 Pendampingan 1. Melakukan Pendampingan Selama
Pemeriksaan Laporan Pemeriksaan oleh BPK RI, baik saat
Keuangan TA 2019 oleh cek fisik maupun wawancara dengan
BPK RI auditee;
2. Memastikan dan memeriksa data dan
informasi yang diberikan kepada BPK
RI adalah benar.
10 Melakukan Penilaian 1. Bahwa Berdasarkan Hasil Penilaian
Pengendalian Internal Tim Penilai PIPK terhadap
Pelaporan Keuangan pengendalian 5 (lima) akun signifikan
(PIPK) Laporan hasil Penilaian PIPK
sebagaimana dimaksud disimpulkan
efektifitas Penerapan PIPK di RSAB
Harapan Kita masuk dalam tingkatan
efektif .
2. Berita Acara Penutupan Kas, laporan

Harian bendahara penerima, BKU
bendahara Penerima belum dilakukan
secara memadai .

HASIL KERJA
D. Untuk Meraih Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih
dan Melayani (WBBM)
Dengan upaya membangun Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi
(WBK) dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut :
1. Manajemen Perubahan dengan Membangun Komitmen dan Integritas
Pimpinan, Para Pengelola dan Para Pelaksana Kegiatan :
1 Pembentukan tim untuk 1. Membuat SK Tim Pembangunan ZI
melakukan pembangunan 2. Penandatanganan Pernyataan Zona
Zona Integritas . Intergritas tahun 2020.
3. Membuat Laporan Kegiatan ZI
4. Laporan Monitoring & Evaluasi
Kegiatan ZI
5. Laporan Tindak Lanjut perbaikan atas
saran Hasil Monitoring Evaluasi
2 Penyusunan dokumen 1. Membuat Dokumen rencana
rencana kerja pembangunan pembangunan Zona Integritas.
Zona Integritas menuju 2. Membangun komitmen para pimpinan
WBK/WBBM (Pelatihan Leader’s commitment)
3. Menyusun pedoman perilaku
berdasarkan nilai-nilai RS
4. Pelatihan Personal Transformation
Program dengan membuka hati dan
pemahaman pentingnya melayani
dengan hati.
5. Pelatihan Change’s Leader
membangun pemahaman pentingnya
perubahan pada para pemimpin
6. Membentuk Tim Pembangunan
Budaya dan Tim AOC (Agent of
Change)
7. Menyusun program Perubahan
Budaya (Pelatihan Change
Management).
8. Membuat Laporan Monitoring dan
Evaluasi Tim Penilai internal
WBK/WBBM Tahun 2020.
3 Penyusunan mekanisme 1. Menyusun mekanisme sosialisasi

atau media untuk WBK/WBBM
mensosialisasikan 2. Media sosialisasi berupa
pembangunan WBK/WBBM a) Cetakan (standing banner, poster)
b) Elektronik (website, group WA,

HASIL KERJA
Sound System)
3. Membuat Laporan monitoring &
evaluasi atas sosialisasi WBK/WBBM
4. Membuat laporan / Tindak lanjut
perbaikan atas saran hasil monev
Sosialisasi WBK/WBBM
4 Membuat Pemantauan dan 1. Menyusun Dokumen rencana Kerja
Evaluasi Pembangunan Pembangunan Zona Integritas Menuju
WBK/WBBM WBK/WBBM Tahun 2020
2. Membuat Laporan Kegiatan (sesuai
dengan dokumen perencanaan
Pembangunan ZI) Tahun 2020
3. Membuat Laporan Hasil Monitoring
dan Evaluasi Tim WBK/WBBM Tahun
2020
4. Membuat Laporan Tindak Lanjut
Evaluasi Tim WBK/WBBM
5 Membuat Perubahan pola 1. Menjadikan Pimpinan sebagai role

pikir dan budaya kerja . model/teladan
2. Membuat SK tentang Penetapan
Agent of Change.
3. Membuat Laporan Kegiatan Agent of
Change.
4. Membuat Laporan Monitoring &
Evaluasi Kegiatan Agent of Change
5. Membuat Laporan / Tindak lanjut
perbaikan atas saran hasil Monev
Kegiatan Agent of Change
6. Pelatihan change’s Leader
membangun pemahaman pentingnya
pertubahan pada para pemimpin
7. Menyusun program Perubahan
Budaya (Pelatihan Change
Management)
6 Membangun budaya kerja 1. Menetapan Budaya Kerja & Pola Pikir
dan pola pikir di lingkungan Organisasi
organisasi 2. Membuat SK Pimpinan tentang
penetapan Tim Penggerak Budaya
Kerja Organisasi
3. Membuat Laporan kegiatan:
- Sosialisasi,
- Internalisasi tentang budaya kerja
- Peningatan pelayanan prima dan
peningkatan akuntabilitas kinerja
4. Membuat Laporan hasil monitoring &
evaluasi kegiatan pembangunan
budaya kerja dan pola pikir organisasi

HASIL KERJA

perbaikan atas saran hasil monitoring
& evaluasi kegiatan pembangunan
budaya kerja dan pola pikir organisasi
7 Meningkatkan komitmen 1. Penandatanganan Pakta Integritas
seluruh jajaran pimpinan dan seluruh jajaran Pimpinan pegawai
pegawai unit kerja dalam RSAB Harapan Kita
membangun Zona Integritas 2. Penandatanganan Pakta Integritas
menuju WBK/WBBM. seluruh jajaran Pimpinan yang Baru
dilantik.
3. Sosialisasi WBK/WBBM Oleh
Inspektur Jenderal Kementerian
Kesehatan RI dan Inspektur I Serta
TIM Inspektorat Jenderal Kementerian
Kesehatan RI pada tenaga
Outsourcing dan Pegawai RSAB
Harapan Kita di RSAB Harapan Kita.
4. Sosialisasi WBK/WBBM (Budaya
CANTIK, Bersih dan Melayani , 5 S, 5
R) secara periodik pada pegawai baru
dan Seluruh Pegawai dan tenaga
Outsourcing RSAB Harapan kita.
5. Mengimplementasikan WBK
dan service excellent (Budaya
CANTIK, 5 S, 5 R) disetiap aktivitas
6. Melakukan inventarisasi / mapping
unsur-unsur penilaian dalam
pembangunan WBK dari setiap pokja
dan satuan kerja.
7. Melakukan deseminasi kepada pokja
dan satuan kerja terkait unsur-unsur
yang harus dipenuhi.
8. Melakukan monitoring dan evaluasi
terhadap implementasi pembangunan
WBK/WBBM
9. Membuat laporan hasil monitoring dan
evaluasi implementasi pembangunan
WBK/WBBM
10. Melakukan tindak lanjut hasil
monitoring dan evaluasi implentasi
WBK/WBBM).
11. Membuat Plan of Action untuk
WBK/WBBM Tahun 2020
12. Self assesment dari Tim Satuan
pemerikasaan Intern untuk RSAB
Harapan Kita menuju WBK dan
WBBM.
13. Penilaian menuju WBK/WBBM dari

HASIL KERJA
Tim Inspektorat Jenderal Kementerian

Kesehatan RI untuk RSAB Harapan
Kita.
14. Memperoleh predikat WBK dari
Kementerian Kesehatan RI Nomor :
HK 02.02/Menkes/588/2016
15. Mempersiapkan untuk penilaian
WBK/WBBM dari Kementerian
Pendayagunaan Aparatur Negara
pada tahun 2020.
16. Mendukung Pembangunan Reformasi
Birokrasi Kementerian Kesehatan
Khususnya Dirjen Pelayanan
Kesehatan dengan memberikan
dokumen-dokumen yang diperlukan
dalam penilaian reformasi birokrasi
Menpan-RB.
17. Penyegaran Program AOC oleh
Kementerian Kesehatan RI.
2. Penataan Tata Laksana.

Penyusunan Standart Prosedur dan E-Government dengan langkah-langkah dan
realisasi sebagai berikut.
1. Standar Operasional Prosedur 1. Membuat Daftar Semua SOP
(SOP) kegiatan utama yang 2. Membuat Laporan Pelaksanaan
mengacu pada peta proses Inovasi SOP
bisnis instansi 3. Membuat Laporan monitoring &
evaluasi atas seluruh SOP (telah
sesuai peta proses bisnis). Berapa
SOP yang sesuai dan berapa SOP
yang tidak sesuai proses bisnis (perlu
diperbaiki)
perbaikan atas saran Hasil Monev
untuk Perbaikan SOP yang tidak
sesuai proses bisnis.
5. Melakukan Revisi Seluruh SOP yang
ada di RSAB Harapan Kita.
6. Sosialisasi SOP-AP di lingkungan
RSAB Harapan Kita oleh Tim
Kementerian Kesehatan.
7. Updating tentang Tata Naskah di
lingkungan RSAB Harapan Kita oleh
Tim Kementerian Kesehatan RI.

HASIL KERJA
2. Penerapan sistem 1. Membuat Aplikasi IT untuk mengukur

pengukuran kinerja unit sudah kinerja dan operasional manajemen:
menggunakan teknologi - Print Screen Sistem Informasi
informasi (SIMKA, SILK, SIMPEG, dan SAPK)
- Manual prosedur sistem Informasi
terkait
- Hasil cetak output Sistem Informasi
terkait
2. Membuat Laporan inovasi pengukuran
kinerja dan operasional manajemen.
3. Membuat laporan hasil pengukuran
kinerja tingkat Organisasi (IKU) &
Personal (IKI)
4. Meningkatkan penggunaan teknologi
informasi terintegrasi untuk proses
pengukuran kinerja RS dalam proses
penyelenggaraan manajemen di
RSAB Harapan Kita
5. Membuat Laporan hasil monitoring &
evaluasi atas operasional manajemen
perbaikan atas hasil monev kinerja.
7. Membuat Laporan / tindak lanjut
perbaikan atas hasil monitoring &
evaluasi IT Operasional Manajemen
(Kelanjutannya membuat data digital
SMART RSAB Harapan Kita)
3 Pemberian pelayanan kepada 1. Pelayanan melalui IT dengan website:
publik sudah menggunakan www.rsabhk. go.id
teknologi informasi 2. Pendaftaran on line
3. Membuat Laporan pelayanan yang
melalui IT (bulanan) dan inovasi
Evaluasi atas pelayanan melalui IT
5. Laporan / tindak lanjut perbaikan atas
hasil monitoring & evaluasi Pelayanan
melalui IT
4 Melakukan monitoring dan 1. Membuat Laporan monitoring dan
evaluasi terhadap evaluasi atas pengukuran kinerja unit
pemanfaatan teknologi dan layanan publik
informasi dalam pengukuran 2. Membuat Laporan tindak lanjut atas
kinerja unit, operasionalisasi hasil monitoring dan evaluasi
SDM, dan pemberian layanan pengukuran kinerja unit & layanan
kepada publik publik.
5 Membuat Kebijakan tentang 1. Media publikasi yang sudah dibuat
keterbukaan informasi publik (website, leaflet, majalah, buletin, dll)
2. Membuat SK tim pengelola media
publikasi, Undang-undang

HASIL KERJA
Keterbukaan Informasi Publik (KIP),

SK Tim KIP
3. Memberlakukan Peraturan menteri
terkait pengklasifikasian informasi.
4. Meningkatkan transparansi informasi
pelayanan publik.
evaluasi pelaksanaan evaluasi tentang keterbukaan
kebijakan keterbukaan informasi publik
informasi publik 2. Membuat Laporan / tindak lanjut atas
hasil monitoring/evaluasi keterbukaan
informasi publik
3. PENATAAN SISTEM MANAJEMEN SDM

Penataan Sistem Manajemen SDM bertujuan untuk meningkatkan
profesionalisme SDM aparatur di RSAB Harapan Kita dengan langkah-langkah
dan realisasi sebagai berikut.
NO LANGKAH-LANGKAH REALISASI
1. Membuat Perencanaan 1. Membuat kebijakan pimpinan bahwa
kebutuhan pegawai sesuai kebutuhan pegawai telah disusun
dengan kebutuhan organisasi mengacu peta jabatan dan ABK
masing-masing jabatan.
2. Membuat pelaksanaan kegiatan atas
penyusunan pegawai berdasarkan
peta jabatan dan hasil analisis beban
kerja untuk masing-masing jabatan
3. Laporan hasil monitoring dan evaluasi
kegiatan kebutuhan pegawai (sesuai
peta jabatan & ABK)
4. Laporan / Tindak lanjut atas hasil
evaluasi rencana kebutuhan pegawai
yang sesuai peta jabatan dan ABK.
2. Penempatan pegawai hasil 1. Membuat Rencana penempatan
rekrutmen murni mengacu pegawai hasil rekrutmen murni
kepada kebutuhan pegawai mengacu kepada kebutuhan pegawai
yang telah disusun per yang telah disusun per jabatan
jabatan 2. Membuat Laporan penempatan
pegawai hasil rekrutmen.
3 Melakukan monitoring dan 1. Membuat rencana monitoring dan
dan evaluasi terhadap evaluasi terhadap penempatan
penempatan pegawai rekrutmen pegawai
rekrutmen untuk memenuhi 2. Membuat Laporan pelaksanaan
kebutuhan jabatan dalam monitoring dan evaluasi terhadap
organisasi telah memberikan penempatan rekrutmen pegawai

HASIL KERJA
perbaikan terhadap kinerja 3. Membuat Laporan monitoring dan

unit kerja evaluasi penempatan pegawai hasil
rekrutmen (sesuai kebutuhan pegawai
yang telah disusun per jabatan).
4. Membuat Laporan / Tindak lanjut atas
hasil evaluasi penempatan pegawai
hasil rekrutment
5. Membuat Laporan evaluasi hasil
penempatan tenaga
4 Dalam melakukan 1. Membuat rencana pengembangan
pengembangan karier karier pegawai (dilakukan mutasi
pegawai, dilakukan mutasi pegawai antar jabatan) berupa Nota
pegawai antar jabatan Dinas rotasi pegawai/SK Mutasi
Pegawai
2. Membuat Laporan pelaksanaan
mutasi antar jabatan. (SKP, Penilaian
Prestasi Kinerja Pegawai)
3. Membuat Laporan monitoring dan
evaluasi atas pelaksanaan mutasi
antar jabatan
4. Membuat Laporan / tindak lanjut atas
hasil monitoring dan evaluasi
pelaksanaan mutasi antar jabatan.
5 Melakukan mutasi pegawai 1. Membuat Pola mutasi yang telah
antar jabatan dengan ditetapkan organisasi
memperhatikan kompetensi 2. Membuat Laporan pelaksanaan
jabatan dan mengikuti pola mutasi pegawai antar jabatan
mutasi yang telah ditetapkan 3. Membuat Laporan monitoring dan
evaluasi mutasi pegawai antar jabatan
4. Membuat Tindak lanjut mutasi
pegawai antar jabatan
6 Melakukan Pengembangan 1. Membuat Training Need Analysis
pegawai berbasis kompetensi Untuk pengembangan kompetensi
(Dokumen Rencana Pengembangan
Kompetensi Pegawai)
2. Membuat Laporan Training Need
Analysis Pengembangan kompetensi
(Dokumen hasil pelatihan
pengembangan kompetensi).
evaluasi atas training need analysis
laporan monitoring dan evaluasi
training need analysis
7 Menyusun rencana 1. Membuat Rencana pengembangan
pengembangan kompetensi kompetensi pegawai
pegawai, sesuai hasil mempertimbangkan hasil pengelolaan
pengelolaan kinerja pegawai kinerja pegawai sesuai

HASIL KERJA
- Dokumen SKP dan daftar Hadir

pegawai
- Standar kompetensi jabatan
- Dokumen P2KP.
evaluasi atas pengembangan
kompetensi pegawai
laporan monitoring dan evaluasi
pengembangan kompetensi pegawai
8 Pegawai di Unit Kerja 1. Kesempatan pegawai di Unit Kerja
memperoleh kesempatan/hak memperoleh hak untuk mengikuti
untuk mengikuti diklat maupun diklat maupun pengembangan
pengembangan kompetensi kompetensi lainnya
lainnya. 2. Membuat Laporan data diklat seluruh
pegawai RSAB Harapan Kita
evaluasi atas pegawai RSAB Harapan
Kita yang telah/belum diklat.
hasil monitoring evaluasi Diklat
Pegawai RSAB Harapan Kita.
evaluasi terhadap hasil evaluasi atas hasil pengembangan
pengembangan kompetensi kompetensi terkait perbaikan kinerja
dalam kaitannya dengan yang dilakukan bulanan
perbaikan kinerja 2. Membuat Laporan / tindak lanjut atas
perbaikan hasil monitoring dan
evaluasi pengembangan kompetensi
terkait kinerja
10 Penegakan aturan 1. Membuat Pedoman pemberian reward
disiplin/kode etik/kode perilaku di lingkungan RSAB Harapan Kita
pegawai Aturan disiplin/kode 2. Membuat Laporan pelaksanaan
etik/kode perilaku penegakan disiplin / kode etik / kode
perilaku
3. Meningkatkan ketaatan terhadap
pengelolaan SDM.
4. Meningkatkan transparasi dan
akuntabilitas pengelolaan SDM.
5. Meningkatkan Disiplin SDM.
6. Meningkatkan efektifitas manajemen
SDM dan profesionalisme SDM
aparatur RSAB Harapan Kita.
7. Membuat Laporan evaluasi
penegakan disiplin / kode etik / kode
perilaku sebagai dasar pemberian
reward dan punishment

HASIL KERJA
perbaikan atas evaluasi penegakan

disiplin / kode etik / kode perilaku
sebagai dasar pemberian reward dan
punishment
11 Pemutakhiran Data informasi 1. Membuat Laporan updating data
kepegawaian unit kerja secara kepegawaian
berkala. 2. Membuat Laporan hasil monitoring
dan evaluasi kepegawaian
3. Membuat Laporan hasil monitoring
dan evaluasi kepegawaian
4. PENGUATAN AKUNTABILITAS
Pada penguatan akuntabilitas perwujudan kewajiban suatu Instansi Pemerintah
untuk mempertanggungjawabkan keberhasilan / kegagalan pelaksanaan program
dan kegiatan dalam mencapai Misi dan Tujuan Organisasi, langkah-langkah dan
realisasi sebagai berikut:
1. Keterlibatan pimpinan secara 1. Penyusunan Laporan perencanaan
langsung pada saat dan absensi kegiatannya.
penyusunan Perencanaan 2. Menyusun Laporan penetapan
kinerja dan absensi kegiatannya
evaluasi pencapaian kinerja
(bulanan, triwulanan, dan
semesteran)
perbaikan atas hasil monitoring dan
evaluasi pencapaian kinerja
2. Pengelolaan Akuntabilitas 1. Membuat Rencana Strategis Bisinis
Kinerja (RSB) RSAB Harapan Kita
2. Membuat Rencana Kerja Tahunan
3. Membuat Penetapan Kinerja RSAB
Harapan Kita
4. Membuat Dokumen Indikator Kinerja
Utama (LAKIP)
5. Membuat Laporan Kinerja disampai
kan tepat waktu
5. PENGUATAN PENGAWASAN.
Pada penguatan Pengawasan langkah-langkah dan realisasi sebagai berikut.

1. Pengendalian Gratifikasi 1. Membuat Keputusan Direktur Utama
RSAB Harapan Kita tentang Anti

HASIL KERJA
Gratifikasi
2. Melaksanakan Public Campaign
berupa standing banner / poster
3. Membuat Surat Edaran untuk tidak
menerima Gratifikasi di RSAB
Harapan Kita
4. Membuat Laporan sosialisasi
pegawai mengenai Anti gratifikasi &
sosilalisasi WBK
5. Membuat Laporan monitoring &
evaluasi atas pelaporan gratifikasi di
lingkungan RSAB Harapan Kita
evaluasi pelaporan gratifikasi
7. Membuat SK Direktur Utama RSAB
tentang Pengelola UPG (Unit
Pengendali Gratifikasi)
8. Membuat Laporan kegiatan Unit
Pengendali Gratifikasi
Evaluasi Pelaporan Gratifikasi oleh
UPG RSAB Harapan Kita
evaluasi Pelaporan Gratifikasi
11. Membuat SPO penerimaan
sponsorship di RSAB Harapan Kita
12. Membuat Laporan Penerimaan
sponsorship di RSAB Harapan Kita
13. Melaporkan penerimaan sponsorship
di RSAB Harapan Kita ke KPK dan
Itjen Kementerian Kesehatan setiap
bulan.
2. Melakukan Penerapan SPIP 1. Merevisi SOP Pelayanan Kesehatan
& Administrasi di Lingkungan RSAB
Harapan Kita.
2. Seluruh Pegawai Menandatangani
Pakta Integritas.
3. Pejabat yang baru dilantik
Menandatangani Pakta Integritas
4. Membuat Roadmap Pengembangan
Pegawai.
5. Membuat Tugas & fungsi tiap
pegawai
evaluasi atas pelaksanaan SOP
Pelayanan Kesehatan &

HASIL KERJA
Administrasi, Kinerja Pegawai,

Pengembangan Pegawai &
inovasinya
- Membuat Laporan / tindak lanjut
evaluasi Lingkungan pengendalian:
penataan parkir pegawai di dalam
gedung.
- Penertiban jumlah pintu masuk ke
ruang rawat Inap RSAB Harapan
Kita
- Melakukan monitoring dan evaluasi
hasil tindak lanjut audit.
7. Membuat SK Dirut tentang Pedoman
Pelaksanaan SPIP di Lingkungan
RSAB Harapan Kita.
3. Melakukan kegiatan 1. Melakukan Sistem Pengendalian
pengendalian untuk Intern atas risiko yang telah
meminimalisir risiko yang telah diidentifikasi dan ditetapkan oleh
diidentifikasi Direktur Utama RSAB Harapan Kita
2. Melakukan Laporan atas
pelaksanaan sistem pengendalian
intern terkait dengan resiko yang
telah diidentifikasi
3. Melakukan sosialisasi Identifikasi
Risiko oleh Itjen Investigasi dan
penilaian maturitas SPIP
Penyelesaian TL
evaluasi atas pelaksanaan sistem
pengendalian intern terhadap resiko
yang telah diidentifikasi dengan Lean
Management
perbaikan atas sistem pengendalian
risiko yang telah diidentifikasi
7. Menyusun Profil Risiko Rumah Sakit
4 Menginformasikan dan 1. Media komunikasi/informasi atas
mengkomunikasikan SPI pengendalian risiko yang telah
kepada seluruh pihak terkait diidentifikasi dengan:
- Poster
- Banner
- Sosialisasi dengan bukti laporan /
- notulen rapat
- Seminar/Workshop SPIP yang
dihadiri oleh Inspektur Jenderal
Kementerian Kesehatan RI dan

HASIL KERJA
Inspektur I Kementerian Kesehatan

RI.
evaluasi atas pelaksanaan kegiatan
informasi/komunikasi SPI atas risiko
yang teridentifikasi
evaluasi atas pelaksanaan kegiatan
informasi/komunikasi SPI atas risiko
yang teridentifikasi
5 Percepatan Penyelesaian 1. Melakukan koordinasi dengan
Tindak lanjut Laporan Hasil Yankes, Itjen dan BPK utk
Pemeriksaan (TL-LHP) penyelesaian TL LHP
2. Melakukan koordinasi dengan unit
kerja terkait utk penyelesaian TL LHP
Penyelesaian TL
4. Mendapatkan hasil pemutakhiran
data penyelesaian TL secara berkala
5. Meningkatkan kepatuhan terhadap
pengelolaan keuangan
6 Melakukan implementasi 1. Membuat SOP Tatakelola
Kebijakan Pengaduan Pengaduan Masyarakat di
masyarakat Lingkungan RSAB Harapan Kita
2. Membuat Laporan atas pelaksanaan
tata kelola pengaduan masyarakat
evaluasi atas progres tindak lanjut
pengaduan masyarakat
4. Membuat Laporan hasil tindak lanjut
atas monitoring evaluasi pengaduan
masyarakat
7 Melakukan Internalisasi Whistle 1. Menerapkan kebijakan Whistle
Blowing System Blowing System (WBS) di
Lingkungan Kementerian Kesehatan
dengan Surat Keputusan Direktur
Utama RSAB Harapan Kita terkait
dengan pengelola WBS di
lingkungan RSAB Harapan Kita.
2. Membuat Keputusan Direktur Utama
RSAB Harapan Kita tentang TIM
Pengelola Pangaduan(WBS) di
RSAB Harapan Kita
3. Membuat Laporan Pelaksanaan
Kegiatan WBS.
Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan WBS
5. Membuat Laporan / Tindak Lanjut

HASIL KERJA
perbaikan atas hasil laporan

monitoring dan evaluasi WBS
6. Membuat Banner tentang anti Calo
untuk pelayanan di lingkungan RSAB
Harapan kita.
8 Melakukan 1. Membuat Pedoman / Surat
identifikasi/pemetaan benturan Keputusan / Dokumen mekanisme
kepentingan dalam tugas fungsi yang mengatur tentang hubungan
utama keluarga dalam kaitan pekerjaan di
kantor.
2. Membuat Laporan Kegiatan
Sosialisasi / inetrnalisasi atas
Benturan Kepentingan.
3. Membuat Laporan Bulanan
Penanganan Benturan Kepentingan
di RSAB Harapan Kita.
Evaluasi atas Kegiatan Tatakelola
Benturan Kepentingan Bulanan.
perbaikan atas Hasil Monitoring dan
Evaluasi atas Kegiatan Tatakelola
Benturan Kepentingan.
9 Pendampingan Pengisian 1. Telah melakukan sosialisasi kepada
LHKASN dalam rangka seluruh pegawai RSAB Harapan Kita
kepatuhan ASN dan RSAB yang termasuk dalam wajib lapor
Harapan Kita menuju WBK dan LHKASN;
WBBM 2. Berkoordinasi dengan Inspektorat
Jenderal Kementerian Kesehatan
Terkait dengan Permintaan
Password masing-masing pegawai
wajib lapor;
3. Telah Melakukan Pendampingan
kepada pegawai wajib lapor
LHKASN untuk melakukan pengisian
secara online;
4. Melakukan Rekap Pegawai wajib
lapor LHKASN yang Sudah
Mengisi/Melapor dan yang belum
Mengisi/Melapor dan melaporkan
kepada Pimpinan;
5. Menyerahkan Bukti Lapor Pegawai
Wajib lapor LHKASN Kepada
Inspektorat Jenderal Kementerian
Kesehatan.

HASIL KERJA
6. PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

Pada Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik merupakan upaya untuk
meningkatkan kualitas dan Inovasi secara berkala sesuai kebutuhan dan
harapan masyarakat langkah-langkah dan realisasi sebagai berikut:
1. Membuat kebijakan standar 1. Membuat Pedoman / SOP tentang
pelayanan Standar Pelayanan yang telah
ditetapkan oleh Dirut RSAB Harapan
Kita
2. Membuat Maklumat standar
pelayanan dalam bentuk:
- Nota dinas kepala satker
- Leaflet
- Standing banner
- Booklet
- Buku saku pelayanan
- Flowchart
2. Melakukan reviu dan perbaikan 1. Membuat SK Tim Review SOP
atas standar pelayanan dan Standar Pelayanan
SOP 2. Membuat Laporan Hasil Reviu SOP
Pelayanan
3. Membuat Tugas & fungsi tiap
pegawai
Evaluasi terhadap Reviu SOP
Standar Pelayanan
5. Membuat laporan / Tindak lanjut
perbaikan atas Laporan Monitoring
Evaluasi Reviu SOP Standar
Pelayanan
3. Melakukan sosialisasi/pelatihan 1. Melakukan Penetapan sosialisasi
dalam upaya penerapan /pelatihan Budaya Pelayanan Prima
Budaya Pelayanan Prima oleh Direktur Utama RSAB Harapan
Kita
2. Membuat Laporan Pelatihan
/Sosialisasi Upaya Penerapan
Budaya Pelayanan Prima
Evaluasi atas Pelaksanaan Pelatihan
/Sosialisasi Upaya Penerapan
Budaya Pelayanan Prima
4. Membuat Laporan/Tindak lanjut
evaluasi Penerapan Budaya
Pelayanan Prima
4 Membangun informasi tentang 1. Membangun Informasi pelayanan

HASIL KERJA
pelayanan mudah diakses dapat diakses melalui papan

melalui berbagai media . pengumuman / website / media cetak
/ media televisi / radio
2. Membuat Laporan kegiatan informasi
akses pelayanan RSAB Harapan Kita
3. Membuat Laporan kegiatan
Monitoring dan Evaluasi atas
Informasi akses pelayanan RSAB
Harapan Kita
perbaikan atas kegiatan informasi
akses pelayanan RSAB Harapan
Kita.
5 Membangun sistem punishment 1. Menetapkan Pedoman Sistem
(sanksi)/reward bagi pelaksana sanksi/reward bagi pelaksana
layanan serta pemberian layanan
kompensasi kepada penerima 2. Menetapkan Pedoman Sistem
layanan bila layanan tidak sanksi/reward bagi penerima layanan
sesuai standar tidak sesuai standar
3. Menetapkan Tim Penilai Sistem
reward dan punisment/SOP prosedur
penilaian pemberian reward dan
punishment
4. Laporan implementasi sanksi/reward
bagi pelaksana layanan dan
penerima layanan tidak sesuai
standar

evaluasi atas pelaksanaan Sistem
sanksi/reward bagi pelaksana
layanan serta pemberian kompensasi
kepada penerima layanan bila
layanan tidak sesuai standar
evaluasi penerapan Sistem reward/
punishment kepada pemberi/
penerima layanan
6 Menyediakan sarana layanan 1. Menetapkan SOP Standar Pelayanan
terpadu/terintegrasi Terpadu/Terintegrasi (BIDIC)
2. Membuat Laporan Implementasi
Pelayanan Terpadu
Evaluasi atas Implementasi
Pelayanan Terpadu.
Perbaikan atas Hasil Monitoring dan

HASIL KERJA
Evaluasi atas Implementasi

Pelayanan Terpadu
7 Melakukan Penilaian kepuasan 1. Membuat Laporan Survey Kepuasan
terhadap pelayanan Pelanggan RSAB Harapan Kita
berkala
2. Melakukan penayangan Hasil Survey
Kepuasan Pelanggan yang dapat
diakses melalui papan pengumuman,
website, media sosial, media cetak,
media televisi, radio dsb.
Evaluasi atas feedback hasil Survey
Kepuasan Pelanggan
perbaikan atas Hasil Monitoring
Evaluasi Survey Kepuasan
Pelanggan oleh Pihak-pihak terkait di
lingkungan RSAB Harapan Kita
8 Sertifikasi Akreditasi KARS Lulus Akreditasi KARS tahun 2018
Paripurna
9 Sertifikasi JCI Lulus JCI 2018

PENUTUP
BAB VI
PENUTUP
A. Kesimpulan
RSAB Harapan Kita dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada anak
dan bunda, bertekad menyelenggarakan pelayanan yang unggul, pendidikan
dan penelitian di bidang kesehatan ibu, perinatal dan anak dengan
manajemen yang transparan dan akuntabel melalui pemberdayaan SDM yang
profesional dan berintegrasi tinggi, berkomitmen, serta berorientasi pada
kepuasan pelanggan.
Analisis situasi awal tahun, Terdapat beberapa hambatan sumber daya

manusia (SDM), hambatan sarana prasarana dan alat (SPA), hambatan
teknologi informatika, hambatan pelayanan, pendidikan dan penelitian, dan
keuangan. Kekuatan sumber daya manusia RSAB Harapan Kita per Januari
tahun 2020 sejumlah 1.110 orang. Laporan Barang Milik Negara (BMN)
gabungan intrakomptabel dan ekstrakomptabel RSAB Harapan Kita per 1
Januari 2020 bernilai nominal sebesar Rp. 4.929.860.041.363. Sumber daya
anggaran RSAB Harapan Kita semester I tahun 2020 sebesar Rp.
322.321.179.000. Dana Penerimaan Rumah Sakit (PNBP-BLU) sebesar Rp
Rp.268.782.549.000,- Dana Rupiah Murni sebesar Rp. 53.538.630.000,-
Tujuan dan sasaran kerja, Upaya mewujudkan tujuan sebagai mana visi
RSAB Harapan Kita telah ditetapkan 13 sasaran strategis pada Rencana
Strategis Bisnis (RSB) 2020, dan terdapat beberapa indikator yaitu 23
Indikator Kinerja Utama (IKU) / Key Performance Indicator (KPI), 57 Indikator
Kinerja BLU, 18 Indikator Kinerja Individu (IKI) Direktur Utama, 105 indikator
pada Standar Pelayanan Minimal (SPM).
Strategi Pelaksanaan, Dalam pelaksanaan kegiatan untuk mencapai tujuan

dan sasaran dengan strategi-strategi yang telah ditetapkan, ditemukan
beberapa hambatan pada sumber daya manusia (SDM), SPA sarana,

PENUTUP
prasarana dan alat, Teknologi Informatika, Pelayanan, pendidikan dan

penelitian, dan Keuangan.
Hasil Kerja, capaian kinerja pelayanan rawat jalan semester I tahun 2020
sebesar 48.193 pengunjung atau sebesar 34% dari target yang telah
ditetapkan yaitu sebesar 140.186 untuk tahun 2020. Proporsi pasien rawat
jalan BPJS 34% dan Non BPJS 66%. Pencapaian kinerja pelayanan rawat
inap semester I tahun 2020 sebesar 26.171 pengunjung atau sebesar 40%
dari target yang telah ditetapkan yaitu sebesar 65.618 untuk tahun 2020.
Proporsi pasien rawat inap BPJS 69% dan Non BPJS 31%. Capaian ini
mengalami penurunan dibandingkan capaian semester I tahun 2019 sebesar
63.721.
Pada pelaksanaan kegiatan RSAB Harapan Kita semester I tahun 2020

secara ringkas diperoleh capaian dari 23 indikator kinerja utama pada 13 (tiga
belas) sasaran strategis RSAB Harapan Kita, 14 indikator atau 61% telah
mencapai target kinerja >80%, dan 9 indikator atau 39% mencapai target
kinerja <80%.
Hasil penilaian kinerja BLU sebesar 69,72 dalam kategori A (baik).
Realisasi Pendapatan Negara pada semester I tahun 2020 adalah berupa

Pendapatan Negara Bukan Pajak sebesar Rp. 142.036.544.873. atau
mencapai 61,19% dari estimasi Pendapatan - LRA sebesar Rp.
232.136.968.000.
Realisasi Belanja Negara pada semester I tahun 2020 adalah sebesar Rp.
120.221.545.280. atau mencapai 37,30% dari alokasi anggaran sebesar Rp.
322.321.179.000. Realisasi Belanja terdiri dari belanja Rupiah Murni sebesar
Rp. 25.272.855.546 (44,70%), dan belanja BLU sebesar Rp. 94.948.689.734
(35,72%).

PENUTUP
B. Tindak Lanjut
1. Kebijakan 20 jam pelatihan untuk masing-masing pegawai sebesar 60,
terutama pada kelompok non-medis.
2. Memperbaiki format penilaian kinerja pada unsur perilaku, dengan
memasukkan unsur nilai-nilai RSAB Harapan Kita sebagai unsur kinerja,
agar nilai-nilai RSAB Harapan Kita dapat menjadi panduan sikap dan
perilaku pegawai RSAB Harapan Kita.
3. Melengkapi kebutuhan protokoler covid-19 yang diminta oleh pihak BPFK
sebelum pelaksanaan kalibrasi oleh pihak BPFK.
4. Penyempurnaan teknologi dan informasi RSAB Harapan Kita (sistem
SMART) agar dapat dimanfaatkan secara optimal.
5. Mempersiapkan rumah sakit menghadapi pandemi Covid 19 dengan
peningkatan kualitas pelayanan melalui pemenuhan sarana dan prasarana
yang sesuai dengan standar penanganan Covid 19, perhitungan
kelengkapan APD, persiapan kebijakan dan memastikan berjalannya
protokol kesehatan yang tepat.
6. Menerapkan perubahan pola hidup selama PSBB pandemi Covid-19 yang
masih berlangsung dengan penggunaan Alat Pelindung Diri,
memberlakukan physical distancing, pemeriksaan skrining pasien dan
pegawai dan mengkampanyekan Gerakan Masyarakat Hidup.
7. Percepatan perencanaan dan program yang menunjang branding rumah
sakti peduli Covid-19, misalnya optimalisasi pendaftaran online dan
konsultasi online.
8. Melakukan koordinasi dengan Bagian Akademik FKUI tentang kuota dan
daya tampung mahasiswa FKUI di RSAB Harapan Kita.
9. Pembuatan Master Plan/Grand Design Penelitian khususnya untuk
penelitian layanan unggulan RSAB Harapan Kita melalui koordinasi
dengan Tim IRB dan seluruh unit terkait.
10. Optimalisasi SIMRS RSAB Harapan Kita dan sistem Aplikasi Persediaan
Kementerian Keuangan dengan menggunakan metode bridging dan
mengikutsertakan petugas persediaan dalam sosialiasi dan bimtek yang
diadakan kementerian.

PENUTUP
Demikian Laporan Semester I Tahun 2020 ini dibuat dengan berbagai

kekurangan, dan kiranya dapat menjadi pelajaran untuk perbaikan di masa
mendatang.

LAMPIRAN
LAMPIRAN 1
PERJANJIAN KINERJA TAHUN 2020

LAMPIRAN

LAMPIRAN

LAMPIRAN
LAMPIRAN 2
KEKUATAN PERSONIL RSAB HARAPAN KITA
BULAN JANUARI SAMPAI DENGAN JUNI TAHUN 2020
KEADAAN MARET 2020 TAMBAHAN KURANG KEADAAN JUNI 2020
NO URAIAN BLU NON PARUH BLU NON PARUH BLU NON PARUH BLU NON PARUH
PNS CPNS PKWT JML PNS CPNS PKWT JML PNS CPNS PKWT JML PNS CPNS PKWT JML
PNS WAKTU PNS WAKTU PNS WAKTU PNS WAKTU
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
1 Menurut Jabatan
A. Struktural
- Eselon I 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
- Eselon II 5 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 0 0 0 5
- Eselon III 7 0 0 0 0 7 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 7 0 0 0 0 7
- Eselon IV 19 0 0 0 0 19 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 18 0 0 0 0 18
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
B. Fungsional 522 0 127 45 25 719 0 0 2 0 2 4 3 0 1 3 0 7 519 0 128 42 27 716
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
C. Staf 169 0 141 31 0 341 0 0 0 0 0 0 11 0 0 0 0 11 158 0 141 31 0 330
Jumlah 722 0 268 76 25 1091 0 0 2 0 2 4 15 0 1 3 0 19 707 0 269 73 27 1076
2 Menurut Golongan
- Golongan IV 78 0 0 0 0 78 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 2 76 0 0 0 0 76
- Golongan III 462 0 72 53 25 612 0 0 1 0 2 3 11 0 1 2 0 14 451 0 72 51 27 601
- Golongan II 181 0 196 23 0 400 0 0 1 0 0 1 2 0 0 1 0 3 179 0 197 22 0 398
- Golongan I 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1
Jumlah 722 0 268 76 25 1091 0 0 2 0 2 4 15 0 1 3 0 19 707 0 269 73 27 1076
3 Menurut Pendidikan
- S3 3 0 0 1 0 4 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 0 4
- S2 118 -1 17 12 25 171 0 0 1 0 2 3 2 0 1 1 0 4 116 -1 17 11 27 170
- S1 182 1 62 42 0 287 0 0 0 0 0 0 7 0 0 1 0 8 175 1 62 41 0 279
- DIII / Sarjana Muda 301 0 130 20 0 451 0 0 1 0 0 1 0 0 0 1 0 1 301 0 131 19 0 451
- SLTA 105 0 59 1 0 165 0 0 0 0 0 0 6 0 0 0 0 6 99 0 59 1 0 159
- SLTP 10 0 0 0 0 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 10 0 0 0 0 10
- SD 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 3
Jumlah 722 0 268 76 25 1091 0 0 2 0 2 4 15 0 1 3 0 19 707 0 269 73 27 1076

LAMPIRAN
LAMPIRAN 3

LAMPIRAN
LAMPIRAN 4

LAMPIRAN
LAMPIRAN 5
LAPORAN BARANG KUASA PENGGUNA TAHUNAN
GABUNGAN INTRAKOMPTABEL DAN EKSTRAKOMPTABEL
Laporan Semester I Tahun 2020

LAMPIRAN

LAMPIRAN

Laporan Semester I TH 2020 Rsabhk

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Laporan Semester I TH 2020 Rsabhk

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

LAPORAN SEMESTER I

RSAB HARAPAN KITA

Jalan Letnan Jenderal S. Parman Kavling 87 Slipi, Jakarta -11420

Telepon (021) 5668284 (hunting), Faksimile (021) 5601816, 5673832

Laporan Tahunan 2019 ii

BAB IV STRATEGI PELAKSANAAN .................................................. 46

Laporan Tahunan 2019 iii

Laporan Semester I Tahun 2019 iv

Tabel 5.8 Pencapaian Indikator Kinerja Keuangan Semester I

Laporan Semester I Tahun 2019 v

Laporan Semester I Tahun 2020 vi

Laporan Semester I Tahun 2020 vii

RSAB Harapan Kita adalah Unit Pelaksana Teknis (UPT) Kementerian

Laporan Semester I Tahun 2020 merupakan laporan pelaksanaan tugas dan

Laporan Semester I Tahun 2020 viii

Realisasi Pendapatan Negara pada semester I tahun 2020 adalah berupa

Laporan Semester I Tahun 2020 ix

25.272.855.546 (44,70%), dan belanja BLU sebesar Rp. 94.948.689.734

Laporan Semester I Tahun 2020 x

Laporan Semester I Tahun 2020 1

B. Maksud Dan Tujuan

Adapun tujuan penyusunan Laporan Semester I Tahun 2020 ini adalah:

C. Ruang Lingkup Laporan

Laporan Semester I Tahun 2020 2

Laporan Semester I Tahun 2020 3

A. Hambatan Tahun Lalu

Laporan Semester I Tahun 2020 4

c) Tersedianya langganan sertifikat secure socier (SSL) untuk memenuhi

4. Pelayanan, Pendidikan, dan Penelitian

Laporan Semester I Tahun 2020 5

berkas secara elektronik dan manual sebelum diserahkan ke Bagian

Laporan Semester I Tahun 2020 6

3) Untuk peningkatan di masa mendatang, perlu ditingkatkan mutu

Laporan Semester I Tahun 2020 7

2. Tugas Pokok dan Fungsi

Dalam melaksanakan tugas pokok sebagaimana dimaksud, RSAB

Laporan Semester I Tahun 2020 8

d. Pelayanan penunjang non medik.

Adapun Instalasi yang berada dibawah Direktorat Pelayanan Medik,

Laporan Semester I Tahun 2020 9

b. Direktorat Sumber Daya Manusia, Pendidikan dan Penelitian (DSPP)

c. Direktorat Keuangan dan Barang Milik Negara (DKBMN) membawahi

d. Direktorat Perencanaan, Organisasi dan Umum (DPOU) membawahi

Laporan Semester I Tahun 2020 10

1) Bagian Perencanaan dan Evaluasi yang membawahi Sub Bagian

Adapun 6 (enam) instalasi yang berada dibawah Direktorat

Selain jajaran direktorat tersebut, RSAB Harapan Kita memiliki unit-unit

Perubahan struktur organisasi sesuai dengan Peraturan Menteri

Laporan Semester I Tahun 2020 11

SEKSI SEKSI SEKSI SUBBAGIAN SUBBAGIAN

KSM BEDAH INST. ICU INSTALASI

INST. REHAB MEDIK

INST. REKAM MEDIS

Laporan Semester I Tahun 2020 12

4. Visi, Misi, dan Nilai-Nilai

Laporan Semester I Tahun 2020 13

Adapun tugas pokok dan fungsi RSAB Harapan Kita adalah

Laporan Semester I Tahun 2020 14

Laporan Semester I Tahun 2020 15

3) Pelayanan Rawat Jalan Lain

Laporan Semester I Tahun 2020 16

f) Ruang Widuri (Perawatan Pasca Bedah: VIP B, Kelas I, Kelas

Laporan Semester I Tahun 2020 17