Diskusi 4,

Silahkan jelaskan “Bagaimana peran TQM dalam meningkatkan kinerja perusahaan?”

Salam, Tutor

Guritno dalam bukunya menyatakan bahwa Total Quality management (TQM) adalah
sebuah gagasan yang melibatkan setiap orang dalam perusahaan atau organisasi
dalam upaya yang kontinu untuk meningkatkan kualitas dan mencapai kepuasan
pelanggan. Dengan menganalisis tiga kata yaitu total – yaitu keseluruhan, kualitas –
tingkat keunggulan, dan manajemen – tindakan mengendalikan, penanganan,
mengendalikan, dan sebagainya.1

Enam konsep dasar dalam pelaksanaan TQM agar meningkatkan kinerja perusahaan
adalah sebagai berikut:

a. Manajemen ikut serta dalam mengembangkan kualitas, dewan khusus mutu harus
didirikan untuk membentuk visi yang jelas dalam menetapkan tujuan jangka panjang
dan mengarahkan program perusahaan. Perusahaan harus memiliki sosok pemimpin
yang terjun langsung dalam pengembangan kualitas karyawan yang secara tidak
langsung akan berpengaruh pada kualitas barang dan jasa. Manajemen tidak hanya
memiliki wewenang untuk mengatur tetapi juga mengarahkan karyawannya untuk
menjadi yang lebih baik.

b. fokus pada pelanggan dimulai dari memuaskan pelanggan internal, mendengar saran
pelanggan, serta menitikberatkan pada kualitas dan pencegahan cacat produk. Dengan
TQM diharapkan perusahaan mampu mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan
pelanggannya dengan harapan agar pelanggan mendapatkan barang dan jasa yang
sesuai dengan keinginannya.

c. Semua personil dalam perusahaan dituntut untuk meningkatkan kualitas dan

kemampuan lain sehingga efektif dalam proyek dengan pengakuan dan ganjaran.
Karyawan yang mendapatkan pengakuan dan ganjaran akan kualitasnya cenderung
akan bekerja dengan baik.

d. Perusahaan konsistem dalam meningkatkan semua bisnis dan proses produksi.

Obsesi utama perusahaan haruslah meningkatkan kualitas baik kualitas produk dan
jasa, tenaga kerja, proses, dan lingkungan kerja dimana kualitas adalah kunci
perusahaan dalam menarik pelanggan dan meningkatkan kinerja perusahaan.

e. Komunikasi. Yaitu hubungan perusahaan dengan pemasok tidak hanya berhenti

pada saat pengiriman/pemesanan barang, tapi berlanjut sebagai partner yang tidak
terpisahkan. Kedekatan yang terjalin dapat memicu pemasok baik untuk meningkatkan
1
Guritno, A.D. (2019). Manajemen Operasional. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.
mutu produknya untuk digunakan perusahaan maupun menekan harga produk mereka
kepada perusahaan. Selain pemasok perusahaan juga membina hubungan baik
dengan masyarakat sekitar, pemerintah, dan lingkungan karyawan.

f. Pengukuran. Yaitu perusahaan memiliki parameter untuk pengukuran kinerja dalam

perusahaan. Evaluasi adalah hal yang lumrah dilakukan oleh perusahaan sebagai tolak
ukur kinerja perusahaan. Evaluasi yang telah dilakukan dapat menjadi bahan
pertimbangan manajemen untuk memperbaiki divisi-divisi di dalamnya.