III CONGRESO

Aplicación de las Nuevas Tecnologías

en la Docencia Presencial y e-learning.

CONFERENCIAS

TECNOLOGÍAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN LA DOCENCIA

PRESENCIAL Y E-LEARNING: OPORTUNIDADES, RIESGOS Y DESAFIOS
Dr. D. Luis Joyanes Aguilar
Facultad de Informática. Universidad Pontificia de Salamanca campus Madrid
 Tecnologías de Gestión del Conocimiento en la docencia presencial y
e-learning: oportunidades, riesgos y desafíos

Luis Joyanes Aguilar

Universidad Pontificia de Salamanca campus Madrid
Facultad de Informática
luis.joyanes@upsam.net

Gestión del Conocimiento (GC) es un modelo organizativo que se está

propagando e implantando en todo tipo de empresas, instituciones
educativas, administraciones públicas, etc. En la conferencia se
analizarán las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)
empleadas en Gestión del Conocimiento y en la mejora de la calidad de
los procesos educativos.
La Gestión del Conocimiento busca, esencialmente, convertir los
datos manejados por las organizaciones en información, y , a su vez, ésta
en conocimiento de modo que esta conversión sirva para ayudar fiel y
eficazmente en la toma de decisiones de dichas organizaciones. GC se
está convirtiendo en, algunos foros nacionales e internacionales, como
sinónimo de TIC y de e-learning. En la ponencia, se trata de dar una visión
objetiva sobre estos tres términos, de modo que se aprecie con claridad
los propósitos de cada uno de estos importantes temas y, sobre todo, la
interrelación existente entre ellos, pues no son sinónimos, sino más bien
elementos complementarios e integradores de plataformas de formación
y actuaciones diarias en la vida de las organizaciones.

1. INTRODUCCIÓN A LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACION EN GESTIÓN

DEL CONOCIMIENTO
Las Tecnologías de la Información más utilizadas en Gestión del Conocimiento eficiente,
tales como Almacenes de Datos (datawarehouse), Minería de Datos (datamining),
Herramientas de Trabajo en Grupo (groupware) y Flujo de Trabajo (workflow),
Administración de Correo Electrónico, Telefonía Móvil, Agendas Digitales (PDAs), Mensajería
instantánea por Internet y por Telefonía Móvil (SMS, MMS), … Estas tecnologías se utilizan
en la actualidad con gran profusión en las plataformas de e-learning más populares.
En esta ponencia se estudian las citadas tecnologías así como el fenómeno que producirá
la Revolución Inalámbrica originada por un mundo sin cables “sociedad interconectada sin
cables” y los numerosos dispositivos inalámbricos tales como Ordenadores portátiles,
Teléfonos Móviles de 2.5 y 3G, PDAs, dispositivos GPS, …
Los portales de conocimiento como herramientas integradoras de la Gestión del
Conocimiento y plataformas e-learning se configuran y proyectan como una de las
tecnologías más innovadoras y de futuro que influirán en la educación y formación de las
actuales y futuras generaciones no sólo de estudiantes universitarios, sino de estudiantes de
postgrado, profesores, investigadores y profesionales en general.
Otra tecnología de importancia vital en la naciente Sociedad del Conocimiento, será la de
Almacenamiento de Datos. Los nuevos dispositivos para almacenamiento de datos de modo
masivo y de acceso rápido y fiable, serán medios muy importantes en el campo de la
formación y la educación. Así desde los CDs y DVDs ya muy populares, hasta los discos
“flash” y discos “fijos externos” de gran capacidad permitirán el transporte y movilidad de
conocimiento de modo rápido y fácil. Así los discos flash (tipo bolígrafo, mechero,…) con
capacidades desde 64-256 MBytes hasta 1-4 GBytes y a precios populares (40-100 € hasta
300-500€) y los discos fijos externos de 40-80 GBytes por valores próximos a 400-600€,
harán que los estudiantes y los profesores podamos seguir cursos, impartir cursos, tomar
apuntes, presentar nuestros trabajos de clase o de investigación, con comodidad y movilidad
utilizando cualquier dispositivo, ordenador, … en cualquier lugar y desde cualquier medio de
telecomunicación (PDA, teléfono fijo, móvil, etc).
Globalización, Ubiquidad, Mundo Inalámbrico y la proliferación de equipos portátiles y
transportables con capacidad de inteligencia y de telecomunicaciones constituirán un gran
desafío para la comunidad educativa y un gran reto para todos sus miembros. La
oportunidad que la Gestión del Conocimiento, Tecnologías asociadas a la misma, y la
modalidad de educación a distancia a través de las TIC, el e-Learning, serán, sin género de
dudas, los pilares en los que se asentará la naciente y futura Sociedad del Conocimiento.
2. EL CONOCIMIENTO COMO FACTOR SOCIAL Y PIEDRA ANGULAR DE LA
EDUCACIÓN EN LA NACIENTE SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
La actual revolución de la información está basada en rápidos avances tecnológicos en
informática, comunicaciones y software que a su vez han generado descensos dramáticos en
el coste de procesar y transmitir información. La potencia informática, tal como predijo la
Ley de Moore1, se ha duplicado cada dieciocho meses durante los últimos treinta años e
incluso más rápidamente en la última época y ahora cuesta menos de un 1% de lo que
costaba al principio de la década de los 70. Si el precio de los automóviles hubiera caído tan
deprisa como el precio de los semiconductores, hoy un coche costaría cinco euros.
La comunicación por Internet se ha estado duplicando cada cien días durante estos
últimos años. En 1993, cuando comenzó a dispararse Internet, había unos cincuenta sitios
web en el mundo; al terminar la década pasada, la cifra superaba los cinco millones2. Las
velocidades de transmisión de datos están aumentando rápidamente y el precio de la
comunicación sigue disminuyendo incluso más deprisa que el de la potencia informática. En
1980, las llamadas telefónicas por alambre de cobre sólo transportaban una página de
información por segundo; hoy, una delgada hoja de fibra óptica puede transmitir noventa mil
volúmenes en un segundo. En 1980, un gigabyte de información ocupaba una habitación;
ahora cabe en un dispositivo del tamaño de una tarjeta de crédito que se puede llevar en el
bolsillo3.
Joseph S. Nye plantea que la característica principal de la revolución de la información no
es la “velocidad” de las comunicaciones entre los ricos y los poderosos. El cambio crucial es
la enorme reducción del “precio” de transmitir la información. Desde el punto de vista
práctico, los costes de transmisión actuales son ya insignificantes; por consiguiente, la
cantidad de información que puede transmitir al mundo entero es de hecho infinita. Hoy día
los documentos impresos constituyen sólo una fracción minúscula. Según un estudio
realizado por la Universidad de Berkeley4 hay 1.500 millones de gigabytes de información

1
Gordon Moore, cofundador de Intel, formuló su hoy famosa ley de Moore sobre la potencia y el poder de los
microprocesadores en 1965, //developer.intel.com/solutions/archive/issue2/focus.htm#OVER)
2
Douglas McGray, “The Silicon Arhipelago”, Daedalus, primavera de 1999, pp. 147-176. citado por Joseph S.
Nye en Claves de Razón Práctica, nº 129,Enero/Febrero 2003, p. 48.
3
Pippa Norris, The Digital Divide: Civic Engagement, Information Poverty and the Internet Worldwide (Nueva
York, Cambridge University Press, 2001, p.8) en Claves de Razón Práctica, nº 129,Enero/Febrero 2003, p. 49.
4
Hal Varian, “How Much Information Is There?” (http:www.sims.berkeley.edu/how-much-info/summary.html)
digital almacenada magnéticamente (o 250 megabytes por cada habitante de la Tierra) y los
envíos de dicha información se duplican todos los años. A principios del siglo XXI, había
610.000 millones de mensajes de correo electrónico y 2.100 millones de páginas estáticas en
Internet, que crecen a una velocidad del cien por cien anual.
Al tiempo que la potencia informática baja de precio y los ordenadores encogen de
tamaño y se distribuyen más ampliamente, sus efectos descentralizadores han superado a
sus efectos centralizadores. Internet crea un sistema en el que el poder sobre la información
se distribuye muchísimo más. Frente a la radio, televisión y prensa controlados por editores y
empresarios, Internet crea una comunicación infinita de uno con uno (vía el correo
electrónico), de uno con muchos (vía una página web personal o una conferencia
electrónica), de muchos con uno (vía una difusión electrónica) y quizá lo más importante de
muchos con muchos (un chat en línea). “Los mensajes por Internet tienen una capacidad
para llegar más lejos, más deprisa y con menos intermediarios”5
La Historia de la Humanidad, desde sus inicios es fiel reflejo de la importancia de la
captación, generación y transmisión del conocimiento como factor clave del desarrollo social.
El factor social del conocimiento ha permitido identificar el desarrollo de la civilización con el
desarrollo del conocimiento. En esta comunicación pretendemos reflexionar sobre las
diferentes formas en que se ha construido, procesado y divulgado el conocimiento o lo que
es igual hablar sobre el proceso de conformación social del conocimiento, desde una
perspectiva tecnológica y encuadrada dentro de la disciplina de gestión del conocimiento.

El conocimiento no es información
Un punto de partida inequívoco de la sociedad actual y sobre todo de las economías basadas
en el conocimiento, es precisamente, un nuevo análisis del papel que desempeña el
conocimiento en la economía con una perspectiva de reforma y con un tratamiento especial
de cómo el análisis económico convencionala trata la información y el conocimiento. El
análisis económico de la información y el conocimiento se basa en una teoría de la
comunicación denominada modelo emisor-receptor.

La comunicación en la Gestión del Conocimiento

5
Joseph S. Nye en Claves de Razón Práctica, nº 129,Enero/Febrero 2003, p. 51.
En los últimos años la avalancha de servicios basados en TIC (Tecnologías de la Información
y la Comunicación) ha puesto de manifiesto la importancia de la facilitar la comunicación
entre las personas. Uno de los intereses principales de las personas reside no tanto en el
acceso a información (por otra parte masiva y notablemente no significativa en la mayoría de
los casos) como en la posibilidad de comunicarse con otras personas. Esta necesidad latente
se traduce en dos tendencias contrastadas y opuestas:

• Bidireccionalidad. Permite la interacción/interactuación entre personas (tendencia

dominante)
• Unidireccionalidad. Permite el acceso de las personas a archivos de información
(tendencia siempre necesaria pero no dominante en el mundo actual)

La comunicación en la Sociedad de la Información

El binomio información-comunicación unido con el tercer pilar conocimiento constituyen hoy
día la piedra angular de la naciente Sociedad del Conocimiento heredera de la Sociedad de la
Información de comienzos de siglo. La comunicación se está viendo favorecida por el uso
masivo de nuevas innovaciones tecnológicas del campo de las telecomunicaciones y de la
informática. ¿Cuáles son las más influyentes en el mundo de la comunicación personal y
empresarial?
Las tecnologías que han fomentado la bidireccionalidad se han mostrado como las
triunfadoras, al permitir precisamente la comunicación. A primera vista parecería que las
siglas que nos han inundado en los últimos años son las causantes de este nuevo mundo; es
decir, WAP, GSM, GRSP; UMTS, B2B, B2C,… Sin embargo son herramientas mucho más
sencillas las que han influido en el desarrollo de la comunicación: telefonía móvil
(principalmente la mensajería de textos cortos, SMS y el año 2003 la futura –ya realidad-
mensajería multimedia, MMS), correo electrónico y chat, telefonía IP (a través de Internet y
con precios de telefonía local) y desde el punto de vista organizativo o empresarial, el trabajo
en grupo (“groupware”) y flujo de trabajo (“workflow”).
Los usuarios no adoptan cualquier tecnología sino aquellas que le añaden algún tipo de
valor, y ésta es posiblemente la razón del éxito de las tecnologías citadas anteriormente. A
esta idea se une la posibilidad de que estos medios tecnológicos que facilitan la
comunicación sirven a su vez para convertir la información en conocimiento y en
consecuencia ayudar en la toma de decisiones personales o empresariales que se convertirán
en acciones eficientes.

La gestión del conocimiento en el horizonte del 2003

La noción de gestión del conocimiento, si bien ya está consolidada e implantada en el
mundo organizativo y empresarial, no responde siempre a los mismos planteamientos. De
hecho si nos atenemos a la vida diaria aparecen numerosas definiciones y, paradójicamente,
todas ellas pueden reflejar la teoría y práctica de Gestión del Conocimiento GC (KM,
Knowledge Management).
Gestionando los activos de conocimiento o activos intangibles una organización educativa
puede mejorar su competitividad y adaptabilidad e incrementará sus posibilidades de éxito.
La GC busca evaluar la contribución real o potencial a los procesos básicos de la creación y
compartición del conocimiento dentro de la organización.
Otro aspecto clave son las tendencias actuales en GC. En otras palabras, estrategias
para preservar los activos existentes, alentar la diseminación de ese conocimiento en la
organización y utilizarlo eficientemente para identificar las mejores prácticas de negocios,
junto con el diseño y construcción de portales de conocimiento necesarios para llevar a cabo
eficazmente una buena política de GC.

3. GLOBALIZACIÓN DE LA ECONOMIA Y DEL CONOCIMIENTO

El proceso de creación de la cibersociedad entraña la extensión de la globalidad a todos los
aspectos de la vida. De todos estos aspectos, hoy día la economía es el factor más influyente y
por consiguiente, la formación de una economía global es uno de los objetivos claves de la
sociedad actual. Las tecnologías de la información están contribuyendo a la globalización.
Las TIC facilitan el flujo del conocimiento en la empresa, de modo que a mayor
tecnología, mayor necesidad del talento para competir. Aportan beneficios inmateriales que
ahora se dan por descontado, pero que antes no existían, hasta el punto de que la
organización no puede funcionar sin ellas. Dichas herramientas proporcionan ventajas
competitivas y, por consiguiente, constituyen un activo, hasta el punto que las empresas
tienen activos tangibles, que residen en el valor contable de las mismas ; pero son los activos
intangibles , inmateriales o intelectuales, los que están haciendo funcionar óptimamente a
las empresas de cara al tercer milenio; dicho de otro modo: los activos intangibles, que
constituyen el capital intelectual, son “la nueva riqueza de las empresas”.

Conocimiento : la nueva materia prima de las empresas

En la era digital que vivimos, la riqueza de las empresas comienza a apoyarse en el producto
conocimiento. Conocimiento e información, no sólo el conocimiento científico, sino noticias,
informes, ocio, comunicación, servicios, ... se han convertido en las materias primas
principales de la economía y sus productos clave. El conocimiento hoy día se compra y se
vende en cifras nunca vistas. Los activos de capital que se necesitan para crear riqueza no es
la tierra ni el trabajo físico, ni las máquinas, herramientas o fábricas, son y serán, los activos
del conocimiento.
Nos adentramos en la sociedad del conocimiento que convive sin fisuras con la sociedad
de la información o cibersociedad. Las organizaciones empresariales y públicas disponen de
un recurso vital e intangible que les permite desarrollar su actividad esencial : el
conocimiento. Los soportes básicos del conocimiento son :

1. Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o de soporte

organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, etc.).
2. La información manejada en dichos procesos que capacita a estas personas a
incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas.

La función de estos dos soportes hace emerger el conocimiento. La organización, en

base a ello, necesita convertir los datos en conocimiento y difundirlos rápidamente dentro de
misma allá donde sea preciso. Esta concepción ha hecho considerar a la organización como
una supraRed de recursos humanos y de información y de comunicaciones. Así aparece
como un concepto vital en las empresas, la gestión del conocimiento y los sistemas y
herramientas inteligentes. Las TIC juegan un papel fundamental en esa gestión del
conocimiento y por extensión en el capital intelectual, y se están convirtiendo, donde todavía
no lo son, en impulsoras de los cambios que reclaman las empresas para hacerse más
competitivas y aceleradoras de su evolución.
El capital humano se vuelve primordial
La encíclica Centesimus Annus hablaba de otra forma de propiedad, concretamente en
nuestro tiempo, que tiene una importancia no inferior a la de la tierra: es la propiedad del
conocimiento, de la técnica y del saber. Posteriormente, en el año 92, Peter Drucker hablaba
también de que el binomio información-conocimiento estaba sustituyendo al binomio
capital-mano de obra. En este tipo de propiedad, mucho más que en los recursos naturales,
se funda la riqueza de las naciones industrializadas6. En una economía basada en el
conocimiento en lugar de en la fuerza muscular, el desplazamiento hacia el trabajo del
conocimiento y hacia los trabajadores del conocimiento, se vuelve una necesidad imperiosa.
En los últimos años las empresas han pasado del proceso de datos a sistemas de
información. Hoy día, posiblemente, habrá que estudiar el paso del director de sistemas de
información a director de sistemas del conocimiento. En el siglo XXI, es posible, que los
gestores del conocimiento y el capital intelectual sean más importante en el éxito de la
empresa que los procesos de reingeniería, la gran novedad de los noventa

El capital intelectual : El nuevo activo para la riqueza de las organizaciones

En el mundo actual caracterizado por el progreso sin límites de las TIC, los activos más
valiosos para las empresas ya no son los activos tangibles (máquinas, edificios, instalaciones,
stocks, depósitos bancarios,... ) sino los activos intangibles ; aquellos que tienen su origen en
los conocimientos propios y de sus empleados, habilidades, valores y actitudes de las
personas que forman el núcleo estable de la empresa. A estos activos intangibles se les
denomina capital intelectual y comprenden todos aquellos conocimientos implícitos o
explícitos que generan valor económico para la empresa.
El capital intelectual comienza a ser la principal fuente de riqueza de las empresas y, por
ello, una gestión eficaz del mismo requiere de dirección de las mismas una atención
especial. Son muchas las empresas que comienzan a tener departamentos específicos que de
una u otra forma se dedican a la gestión del conocimiento y del capital intelectual. Este es el
caso de Meta4, una de las empresas españolas punteras en desarrollo de software
empresarial, que ha sido implantadora de una eficaz política de gestión del conocimiento
propia y para empresas clientes, apoyada en unos eficientes y rigurosos productos de
software.

6
Juan Pablo II, Orden Sociopolítico en Centesimus Annus, Mayo, 1991, p. 981.
 En una economía basada en el conocimiento en lugar de en la fuerza muscular, el
desplazamiento hacia el trabajo del conocimiento y hacia los trabajadores del conocimiento,
se vuelve una necesidad imperiosa. Las ventajas competitivas que las innovaciones
tecnológicas producen, se están volviendo, hoy día, efímeras y no garantizan el éxito. Las
empresas han de buscar constantemente nuevas formas de crear valor. Sectores completos
de la economía están siendo desplazados por nuevos procesos más rápidos, que se realizan a
través de redes y por nuevos intermediarios que entregan valor añadido a través de la Web
En una economía del conocimiento y en el comercio electrónico que le va a dar
sustento, en gran medida, los únicos activos que realmente cuentan son los activos
intelectuales: el conocimiento contenido en los cerebros de los trabajadores del conocimiento
y en documentos y bases de conocimiento en red (datawarehouse, datamining, groupware,
workflow, ). Naturalmente, no es fácil que este concepto cale en el mundo empresarial y en
las organizaciones, pero es preciso constatar la influencia creciente del conocimiento. La
batalla a librar es dura, pero son los trabajadores del conocimiento y no las fábricas, la
maquinaria, ni el dinero, la clave para crear riqueza.
Las empresas han de valorar su capital intelectual. Para ello se requieren metodologías de
valoración de empresas y medición de intangibles. A veces se considera que la diferencia
entre el valor de mercado y en libros de una empresa se debe a su capital intelectual. En
cualquier forma, el tema importante es cómo medir el capital intelectual de una empresa. A
título solamente informativo, les puedo comunicar que en nuestro departamento se dirigen
en la actualidad dos tesis doctorales sobre capital intelectual, que se defenderán
posiblemente a lo largo de este curso académico.

La estrategia de convertir los datos en conocimiento para la organización

Las empresas están cambiando el modo de capturar, valorar y utilizar el conocimiento. El
conocimiento corporativo se define como el quehacer diario y los procesos que definen el
modo en que una organización lleva a cabo los negocios. Es preciso convertir el
conocimiento en negocio (knowledge based business) mediante una adecuada gestión mida
y valore el conocimiento en los niveles clave: estratégico, del negocio y operativo. Para
incrementar el conocimiento corporativo las compañías deben crear una economía del
conocimiento cuyo alcance es global y que se debe distribuir a clientes, socios y proveedores.
 Los elementos clave necesarios para gestionar el conocimiento son, entre otros : páginas
amarillas, mapa del conocimiento, sistemas inteligentes y escenarios simulados, boletines y
noticias, redes virtuales, expertos virtuales, foros del conocimiento, seguimiento de grandes
clientes, dossier electrónico de prensa, conferencias virtuales, herramientas y técnicas de
aprendizaje, formación con tecnologías hipermedia (multimedia, Internet e hipertexto).

De todos los tipos de capital intelectual, el del conocimiento, es el más complejo y el más
difícil de gestionar. Esta disciplina no es nueva, sino que sus raíces se remontan a la
inteligencia artificial, cuyo objetivo final ha sido la sintetización del comportamiento humano
mediante ordenadores.

Los conocimientos que generan valor en las empresas, es decir, el Capital Intelectual,
son la clave del éxito de las empresas que compiten en el contexto económico, político,
social y tecnológico de nuestro tiempo, y su papel en el futuro será con toda seguridad cada
vez más significativo. Es vital, para las organizaciones y empresas de cara al tercer milenio,
estudiar y desarrollar sistemas que le ayuden a identificar, estructurar, capturar, almacenar,
recuperar y explotar su sabiduría o conocimiento vivo. Esto implica centrarse en la riqueza
del conocimiento existente en los empleados de la empresa, la activada en los procesos
propios de la organización y la acumulada en la experiencia individual y colectiva.

4 ¿QUÉ ES GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

Gestión del conocimiento es, sin género de dudas, una de las áreas de mayor velocidad de
crecimiento en tecnologías de la información y que está engendrando docenas de nuevos
productos. Es el tema más utilizado en seminarios de marketing, de negocios electrónicos,
congresos (buena prueba éste, específico del tema) y, cada vez más, está llegando a las aulas
universitarias. Al igual que muchos otros términos se corre el riesgo de que las palabras
pasen a incorporarse a la jerga informática y empresarial y no pasen de esa situación. Sin
embargo, la creciente demanda de trabajos relacionados con el tema y la concienciación de
los directivos de las organizaciones y empresas sobre la ineludible necesidad de sacar
provecho y rendimiento al conocimiento de la organización hacen pensar que no sólo serán
términos que pasaran a constituir parte notable de la filosofía y estructura de las
organizaciones, sino que cada vez será más frecuente las publicaciones, congresos,
seminarios,.. etc. sobre el tema, así como aumento creciente de su investigación en
universidades y escuelas de negocios nacionales e internacionales.
• En realidad se podría decir que la gestión del conocimiento es la última etapa en la
evolución de las tecnologías de la información. La primera etapa comenzó con los
ordenadores que resolvían problemas rudimentarios tales como cálculos aritméticos y
mucho más rápidamente y con precisión que los humanos lo hacían posible. A
continuación, las bases de datos permitían almacenamiento de cantidades masivas de
datos y que ofrecían recuperaciones rápidas. Gran parte de los progresos en TI ha
conducido a la GC:
En algunos ámbitos se suele extender la cadena del conocimiento datos--- información---
conocimiento con un último eslabón: la sabiduría. La sabiduría es un poco delicada de
definir; de hecho, se fundamenta en principios del sistema. Un principio es que cualquier
acción que produce un resultado que alienta más de la misma acción produce una
característica emergente denominada crecimiento. Otra consideración sobre la sabiduría se
suele dar cuando la toma de decisiones es correcta. Así la cadena de conocimiento en un
continuum emergente. Esto es, aunque los datos son una entidad discreta, la progresión a la
información, a conocimiento y finalmente la sabiduría, no ocurre en etapas discretas del
desarrollo. Se progresa junto con el continuum a medida que se desarrolla su comprensión.
Todo es relativo y se puede tener comprensión parcial de las relaciones que representan
información, comprensión parcial de los patones que representa conocimiento y comprensión
parcial de los principios que son el fundamento de la sabiduría.

En resumen, volviendo a nuestra idea original, podemos definir Gestión del

Conocimiento, como una disciplina de negocios que intenta identificar y capturar el
conocimiento, promover la compartición del conocimiento entre personas, aprovechar el
conocimiento existente en la creación de nuevo conocimiento y utilizar el conocimiento para
definir y mejorar las prácticas de negocios. Aunque esto puede resultar una definición muy
amplia o generalista, es importante que sea así, ya que Gestión del Conocimiento incorpora y
mejora muchas otras disciplinas, incluyendo CRM (Gestión de Relación con los Clientes),
Reingeniería de procesos de negocios ty Gestión de Riesgos. Otra definición más breve
podría ser: GCC es la práctica de tratar el conocimiento tal como cualquier otro activo de
negocios (como cualquier cosa que se utiliza, mantiene y distribuye en beneficio de la
organización).
 Otra perspectiva a considerar es que GC tiene por objetivo crear conocimiento
identificando patrones y realizando análisis y captura del conocimiento y haciéndolo
disponible a usuarios, cuando lo necesiten. En otras palabras, gestión del conocimiento es
proporcionar el conocimiento adecuado a las personas adecuadas, en el momento
adecuado, con el objeto de mejorar las prestaciones o beneficios. En el pasado la gestión del
conocimiento era propiedad de archiveros (documentalistas actuales) , bibliotecarios, y
mentores dentro de una organización.

En resumen, una definición integradora de GC podría ser “el proceso organizativo que
tiene como objetivos. Identificar y definir el conocimiento de la organización; Capturar el
conocimiento; Almacenar el conocimiento; Mantener el conocimiento; Difundir y distribuir el
conocimiento entre clientes, socios, proveedores, distribuidores (caso de la empresa),…o
alumnos, profesores, tutores, personal administrativo (caso de la institución educativa),…

Beneficios de la Gestión del Conocimiento

Los beneficios potenciales de adoptar una estrategia de Gestión del Conocimiento son
numerosos y tienen implicaciones trascendentales para cualquier negocio. El uso adecuado
de las técnicas y tecnologías de gestión del conocimiento hacen a cualquier empresa más
ágil y mejor capaz de responder a cambios en la industria. La compartición del conocimiento
entre trabajadores del conocimiento aumenta los rendimientos y reduce la cantidad de
formación que se requiere para nuevos empleados. Y la implementación de los activos de
conocimiento en la infraestructura de Tecnologías de la Información maximiza el retorno de
la inversión, tanto en equipo y personal. Todos estos factores contribuyen a hacer los
negocios más competitivos y rentables.

Para conseguir aumentar los beneficios de la GC será preciso diseñar estrategias de

implantación. Algunas de estas estrategias son: Ser conscientes de que no es una moda; no
es una herramienta de gestión más sino una filosofía organizativa que está potenciada por
las tecnologías de la información y la comunicación; no es suficiente disponer de buenas
herramientas informáticas y de telecomunicaciones, se requiere un cambio cultural además
del tecnológico; se requiere motivación; se requiere una RGC (Red de Gestión del
Conocimiento) apoyada en la Red Intranet corporativa que diferencie claramente entre
información y conocimiento; por último, se requiere una infraestructura de TIC y
naturalmente organizativa.

5 ¿PORQUÉ NECESITA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN en GC?

La GC se ha realizado siempre sin informática, utilizando carpetas, archivadores,.. Es decir,

utilizando una carpeta completa de notas, hojas, etc. ¿Qué ofrecen las TI? Las TI ofrecen
inmensas cantidades de información disponibles para nuestro análisis que serían
impensables de otra manera. Sin ordenadores podemos analizar información, pero no en
tanta cantidad y por supuesto no tan rápidamente. La tecnologías nos permite procesar más
datos en bruto y liberar tiempo para analizar información de modo más creativo. ¿Por
ejemplo, cuantos armarios de archivos se necesitarían para almacenar los millones de
páginas que se pueden almacenar en un simple sistema de almacenamiento de datos (data
warehousing)? Una solución de Gestión del Conocimiento requiere unos bloques de
construcción de contenidos y de organización.

Los datos son los bloques de construcción a partir de los cuales se construye todo el
contenido. Los datos pueden estar en formato de un fichero de texto, una base de datos, un
fichero binario que contiene sonidos o dibujos animados, un fichero de datos delimitados, un
mensaje de correo electrónico, un mensaje a través de un teléfono digital o un PDA, un
mensaje a través de un Centro de Llamadas (Call Center), o cualquier otro formato que se
utiliza en la Web o en los sistemas en Red (Call Center Web).

La información son datos que se organizan; en otras palabras, se han situado dentro de
algún tipo de contexto o relaciones con otros datos. Por ejemplo, un informe que muestre
ventas por clientes es una forma de información. La información, en este nivel, se puede
organizar en una forma estructurada o no estructurada. Un ejemplo de información no
estructurada son los datos organizados en tablas de bases de datos y dentro de cada tabla
en campos. Los documentos, hojas de cálculo e informes son ejemplos de información sin
estructuras. Así veremos, que cada formato de información nos presenta retos específicos en
el proceso de su transformación en conocimiento.

El conocimiento, en la parte superior de nuestra jerarquía de contenidos, es información

a la que se ha aplicado inteligencia o análisis para crear aprendizaje o enseñanza. Un análisis
de como identificar un cliente rentable de entre muchos prospectos de venta es un ejemplo
de conocimiento. Por consiguiente, un informe de base de datos que extrae buenos clientes
basados en el criterio de selección puede convertir la información en conocimiento.

Una solución completa de Gestión del Conocimiento puede incorporar los elementos
siguientes:

• Identificar el conocimiento
• Capturar información y conocimiento
• Depósito de información (almacén o repositorio)
• Indexación de información
• Seguridad aplicada a la información
• Procesos de flujos de trabajo (workflow), tales como un proceso de aprobación
de un presupuesto.
• Distribución de la información y el conocimiento
• Mantenimiento y evolución del conocimiento
•
No todas las aplicaciones tendrán todos estos elementos. Pueden tener también como
componentes de GC como parte de una aplicación de proceso de transacciones en línea
(OLTP, online transaction processing). La construcción de soluciones de gestión del
conocimiento requiere tres tipos diferentes de experiencia: experiencia en áreas temáticas,
experiencia en conocimiento y experiencia tecnológica. La experiencia temática se refiere a la
operación de su organización. Por ejemplo, una firma de biotecnología necesitará
experiencia científica, y una compañía de recaudación de fondos requerirá, por ejemplo,
experiencia en planificación de proyectos financieros. La experiencia de conocimiento
significa la comprensión o entendimiento de como se crea, almacena y transfiere el
conocimiento de una persona a otra. Esto requiere de varias disciplinas académicas que
incluyen psicología, filosofía y pedagogía o educación. Por último la experiencia tecnológica
se requiere para diseñar e implementar la arquitectura de gestión del conocimiento. La
experiencia demuestra que estos tres tipos de experiencia no se encuentran siempre en un
apersona y es preciso recurrir a varias personas o mejor a equipos y por ello nacen los
equipos de GC y, posteriormente, los departamentos de GC.

¿Porqué gestionar el conocimiento? Hay muchas razones para que una empresa de
comunicación decida implantar una organización de gestión del conocimiento. Algunas de
ellas son: Facilidad de relaciones con los socios, clientes,…; Gestión de la experiencia del
volumen de negocios/ventas,…; Descentralización en la toma de decisiones; Simplicidad y
conocimiento (la importancia del pensamiento sobre el conocimiento en términos de
simplicidad es que se pueden aplicar conceptos similares, recurriendo a situaciones que
produzcan efectos predecibles, aplicar conceptos a nuevas situaciones para producir
innovaciones, refinar directrices a través de aplicaciones repetidas y verificación.

La Gestión del conocimiento abarca las actividades de las personas que utilizan
herramientas de acuerdo a los procesos prescritos para capturar su conocimiento y
experiencia y compartirla con otros. Los tres ingredientes importantes son: personas,
herramientas y procesos , lo que unido al triángulo Personas, Contenido, Tecnología hacen
que la GC en la empresa se conviertan en una de las estrategias a seguir por cualquier
organización en esta primera década del siglo XXI.

Como referencia importante citaremos un informe de Delphi Group e IDC de Agosto del
2002, en el que estimaban que las empresas medianas y grandes (en EEUU empresas de
5000 empleados, 5000 ordenadores, portátiles y PDAs, 500 servidores, etc.) están perdiendo
5.000 dólares por empleado/año debido a la carencia de información, formación o destrezas
profesionales… 25 millones de dólares por año en pérdidas en empresas deficientes en GC.
El cálculo del ROI (Retorno de inversión) se reduciría considerablemente si las empresas
implantan buenas políticas de GC

Las tecnologías informáticas más empleadas en la gestión del conocimiento son, entre
otras: Trabajo en grupo (groupware), Flujo de trabajo (workflow), Administración del correo
electrónico, Mensajería instantánea, Reconocimiento de voz, Redes de conocimiento,
Portales de información y Portales de conocimiento, Buscadores y Metabuscadores,
Almacenes de datos y Minería de datos como herramientas para la toma de decisiones,
Optimización de los recursos de Internet para la definición, captura, almacenamiento y
difusión del conocimiento

EDUCACIÓN A DISTANCIA ELECTRÓNICA: eLearning

Entre los objetivos que se marcaron en el Consejo Europeo de Lisboa (Marzo de 2000)7 se
fijaba como meta a conseguir no más tarde del 2010, que en ese año, Europa debería
convertirse “en la economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del

7
En el sitio oficial de la Union Europea: //europa.eu.int/scadplus/leg/es/cha/c11046.html
mundo, capaz de un crecimiento económico sostenible con más y mejores empleos y mayor
cohesión social”. Sin lugar a duda, el Consejo Europeo estaba en lo cierto y desde entonces
las iniciativas de e-Learning a nivel institucional y empresarial han crecido de modo
considerable. Existen numerosas definiciones de este término importante, pero en nuestro
caso nos vamos a quedar con la definición que figura en el sitio oficial de la Unión Europea8 :
“El e-learning es el uso de las nuevas tecnologías multimedia e Internet para mejorar la
calidad del aprendizaje”. Las tecnologías multimedia permiten el uso de recursos de vídeo,
audio y texto para enriquecer los contenidos. Internet facilita el acceso a recursos y servicios.
El e-learning estimula los intercambios y la colaboración a distancia, potencia y capacita al
estudiante en cualquier situación.

La iniciativa europea eLearning

El e-Learning es el uso de las nuevas tecnologías multimedia e Internet para mejorar la

calidad de la educación (del aprendizaje) , facilitando el acceso a recursos y servicios, así
como intercambios y colaboración.9. La iniciativa eLearning de la Comisión Europea tiene por
objeto movilizar a las comunidades educativa y cultural y a los agentes económicos y sociales
europeos para acelerar la evolución de los sistemas de educación y formación así como la
transición de Europa hacia la sociedad del conocimiento. Los Estados miembros de la Unión
Europea han decidido colaborar en la armonización de sus políticas en el ámbito de la
tecnología de la educación y compartir su experiencia

La iniciativa eEurope constituye un mapa de la modernización de nuestra economía. Al

mismo tiempo, su componente “Learning” ofrece a todos los ciudadanos y, en particular, a
los jóvenes, las cualificaciones y herramientas que necesitan a fin de obtener el éxito en la
nueva economía del conocimiento10. La iniciativa eLearning tiene por objeto apoyar y
coordinar sus esfuerzos y acelerar la adaptación de los sistemas de educación y formación en
Europa y lidera los esfuerzos europeos para hacer realidad el potencial de Europa como líder

8
www.elearningeuropa.info. La iniciativa eLearning forma parte de la estrategia global de « eEurope » de la
Comunidad Europea concebida para que Europa pueda alcanzar el objetivo fijado el objetivo fijado por los Jefes
de Estado en el Consejo Europeo de Lisboa, celebrado en Lisboa los días 23 y 24 de Marzo de 2000. La idea
central era «convertir Europa en la economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo, capaz de crecer
económicamente de manera sostenible con más y mejores empleos y con mayor cohesión social».
9
Definición de la Comisión Europea en el Plan de Acción de eLearning, de Marzo de 2000.
10
Romano Prodi, Presidente de la Comisión Europea en la página oficial de presentación del portal de ELearning
mundial en servicios y productos relacionados con el aprendizaje. Moviliza a las
comunidades educativas y culturas así como a los agentes sociales y económicos europeos.

La iniciativa del eLearning ayuda a coordinar las acciones comunitarias relativas al

aprendizaje electrónico, al mismo tiempo que moviliza las comunidades educativas y
culturales, así como los agentes sociales y económicos europeos. El Plan de acción del
eLearning (2002-2004) trabaja en cuatro ámbitos:

• Infraestructuras y equipamientos

• Formación en todos los n iveles

• Servicios y contenidos de calidad

• Cooperación y diálogo

Se pretendía en el Consejo de Europa de Lisboa y en el Plan de Acción eEurope,

fundamentalmente, conseguir una sociedad de la información para todos. Dentro de esta
estrategia el papel principal recae sobre las comunidades educativas y culturales, y la
iniciativa eLearning pretende crear un marco para que puedan desempeñar el papel clave.

7. EL PORTAL DE CONOCIMIENTO ESPINA DORSAL DEL

E-Learning
El portal de conocimiento es el elemento clave en la gestión de conocimiento de una
organización. Las áreas fundamentales donde pueda existir mayor diferencia residirá
esencialmente en la compartición del conocimiento, toma de decisiones y comercio-e
La anatomía de un portal deberá tener presente las tecnologías más sobresalientes para
portales : servidores de aplicaciones, gestión de contenidos de la Web, integración de
aplicaciones de empresa, XML e integración de metadatos y aplicaciones de comercio-e de la
siguiente generación, agentes inteligentes,...
Las tendencias actuales de GC se centran fundamentalmente en la informática
colaborativa de modo que las compañías tratan de lograr una mayor colaboración entre los
empleados, y con los clientes, proveedores y asociados. Para estos objetivos se necesitan las
tecnologías que supongan la colaboración, que ayuden a las personas a trabajar en grupo o
en comunidad en tiempo real, Las empresas instalan programas tales como Lotus Notes,
Microsoft Exchange y otros productos de trabajo en grupo a medida que necesitan algo más
que el correo electrónico, que es la herramienta de colaboración más básica utilizable en un
ordenador. Otra tendencia de futura a considerar es el chat como herramienta de
colaboración en tiempo real. Internet está generando una gama de tecnologías de
colaboración que ofrecerán una ventaja competitiva. Internet genera productos que van
desde foros de discusión hasta salas de conferencia virtuales y auditorios virtuales, y ha
obligado a los programadores de productos basados en arquitecturas cliente/servidor a
adaptarlos para la Web. Los directores de TI no entienden el valor crucial que la colaboración
tiene para la empresa. Probablemente el problema no es la tecnología. El problema es forma
a los empleados para que utilicen la colaboración como herramienta de altas prestaciones.

Otras tendencias que cada día se consolidan también como herramientas de Gestión del
Conocimiento son los ASP (proveedores de servicios de aplicaciones) que se convertirán en
una herramienta fundamental en cualquier sistema de GC del futuro y la tecnología P2P que
si bien nació como una herramienta para intercambio de archivos musicales a través de un
servidor (se hicieron muy populares sitios como Napster, Gnutella, FreeServe, etc.), se ha
constituido en una herramienta válida para colaboración y, naturalmente, como herramienta
de captura, transferencia y difusión del conocimiento.

XML, desde el punto de vista tecnológico y de lenguajes de programación es una las

piedras angulares del desarrollo del software del siglo XXI y del hardware al haberse
convertido en un lenguaje estándar para comunicaciones y , a la vez, para transferencia del
conocimiento. Las nuevas herramientas colaborativas , llámense P2P, Groove, , SOAP, ..
están aglutinadas por XML. Los estándares basados en XML están haciendo posible las
aplicaciones distribuidas de Internet. Los servicios Web y las tecnologías peer-to-peer están
cambiando el modo en que se desarrolla e integra software, y XML es el tejido conectivo de
la siguiente generación de desarrollo de aplicaciones de Inernet. Desde las plataformas.NET
de Microsoft a Sun One o a Open Source, XML constituye la siguiente ola de tecnologías Web
para empresa.

La mayoría de las empresas constructoras de software se están lanzando a construir

aplicaciones para portales de GC11. Un caso emblemático es K-Station de Lotus integrado con
otros servicios como es el caso presentado recientemente Lotus Discovery Server. Este
producto es un motor de búsqueda sofisticado que utiliza el análisis de métricas para

11
Geoffrey Nairn. “Knowledge portals open door to expertise”, en Finantial Time, especial FT-IT, 2 de Mayo
2001 (www.ft.com//ftit)
descubrir y visualizar los enlaces entre personas, contenidos y tópicos, por consiguiente
ayudan a los usuarios a localizar a las personas o datos que necesitan para resolver
problemas. 3Com es otra empresa de comunicaciones que ha elegido el software de una
empresa AskMe para poner en marcha un portal de conocimiento de la empresa. 3Com
espera capturar y catalogar el conociiento de sus empleados, socios y clientes en una base de
conocimiento corporativa a la que se puede acceder utilizando un navegador web estándar,
creando en efecto un portal de conocimiento.

En síntesis, las tendencias por las que caminará la Gestión del Conocimiento en los
próximos años se centran en los siguientes aspectos clave: Informática colaborativa (trabajo
en grupo, flujo de trabajo, correo electrónico – con los protocolos básicos implementados
“POP3”, “Web” e “IMAP” -, buscadores y metabuscadores (tipo Google, Copernic,
MetaCrawler,..,...), almacenamiento y minería de datos (datawarehouse y datamining), uso
de herramientas de audio (videoconferencias, conferencias IP,...), Centros de llamada Web
(Web Call Center), sistemas de transferencia de conocimiento basado en sistemas P2P,
implementación con agentes móviles y uso y creciente difusión de los proveedores de
servicios de aplicaciones ASP, creciente implantación de la cadena de conocimiento a
software original (ERP, SCM, EAI,...), la Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM) influirá
de modo decisivo en la eficiencia de la GC. Por último y como aglutinador y herramienta
fundamental, los portales de conocimiento como elementos de gestión de toda la cadena de
conocimiento. La última ratio regis será los criterios de diseño y construcción de los portales
de conocimiento (con objetos distribuidos y componentes, XML, Java y C#, como elementos
clave en su implementación) para convertirse realmente en lo que deben ser: dispositivos
para la gestión del conocimiento que puedan llegar a colmar las expectativas que de ellos se
esperan.

8 LA BANDA ANCHA COMO ELEMENTO DINAMIZADOR DEL E-LEARNING

El éxito del eLearning se basará en numerosos factoes, pero sin duda, además de los ya
citados y muchos otros señalados por los expertos, será el soporte de las infraestructuras de
comunicaciones quién decidirá y determinará si un proyecto de aprendizaje electrónico
tendrá éxito o simplemente se quedará en un proyecto piloto. Este soporte tecnológico se
apoya fundamentalmente en el desarrollo y despliegue de la banda ancha por las diferentes
pueblos y ciudades de un país. Se entiende por banda ancha, aquellas tecnologías de
comunicaciones que se comunican a velocidades comprendidas, al menos, entre 128 Kbps y
1-2Mbps.
Las tecnologías de banda ancha más populares están basadas en cable de fibra óptica y
en el cable de cobre de la telefonía fija. Otros soportes son: ondas radio (tecnología LMDS),
satélite, … y las telefonías inalámbricas (móviles y Wi-Fi “Wireless Fidelity”) que a la espera
de la llegada de UMTS en tecnologías móviles se contentan con pequeñas velocidades (a
través de GSRM) y las ya populares y en expansión creciente, tecnologías sin cable o
inalámbricas.
Pero, otra tecnología ha aparecido con fuerza en el panorama de las telecomunicaciones,
y que puede ser un “revulsivo” para la implantación de la Sociedad de la Información en
España y naturalmente en el mundo. Estas tecnologías son la PLC o dicho de modo más
simple, tecnologías de acceso a Internet mediante electricidad.
PLC (Power Line Communication) es una tecnología que facilita la conexión a Internet
mediante el enchufe de electricidad. En el mundo, existen más de 700.000 usuarios y en
España, las tres grandes compañias de electricidad ya tienen permiso de la CMT (Comisión
del Mercado de las Telecomunicaciones) para ofrecer este tipo de acceso. Por ahora, Madrid
(algunos barrios), de la mano de Iberdrola , y Zaragoza, para todos los abonados, de la mano
de Endesa, pueden ofrecer acceso a Internet desde 100 Kbps hasta 600 Kbps a unos precios
muy competitivos, comparados con sus rivales de ADSL, que oscilan entre 24€ y 40€.
Evidentemente, la red eléctrica llega a todas partes y supone una alternativa al último
tramo de las redes de comunicaciones. Puede resolver el gran problema social de acceso a
Internet en aquellos lugares donde no llega la tecnología ADSL de telefonía.

9. EL MUNDO SIN CABLES: LA MOVILIDAD COMO NUEVO PARADIGMA EN LAS

TELECOMUNICACIONES
Creig Barret, Presidente de Intel, con ocasión de la Feria Tecnológica ETRE en Sevilla,
manifestaba que “La convergencia entre Informática y las Telecomunicaciones acaba de
empezar. La cantidad de aparatos capaces de conectarse sin hilos a las telecomunicaciones
en todo momento y lugar, dará lugar a muchas innovaciones. El nuevo mundo es móvil”. Sus
palabras no eran ninguna novedad, pero sí suponían viniendo del máximo representante de
una de las grandes empresas especializadas en Tecnologías Inalámbricas ademas de en
microelectrónica, una confirmación del futuro que se veía venir. Efectivamente, en el último
trimestre de este año 2003, se confirman todas las esperanzas. La informática se vuelve
ubiqua, penetrante (uniquitous/pervasive) y cada vez más se presentan nuevos dispositivos
que se conectan entre sí o con otros sin necesidad de cables.

Las tecnologías inalámbricas (wireless, sin cables) son muy numerosas. GSM, GPRS,
UMTS, LMDS, EDGE, Wi-Fi, WLAN, UWB, … son las más conocidas aunque hay otras muy
relevantes tales como el satélite y Bluetooth. La evolución de estas tecnologías ha venido
acompañado del aumento de cobertura y del ancho de banda. Del fracaso de la tecnología
WAP debido a su escasa capacidad de transmisión (9.6 Kbps) que ofrece la tecnología
soportadora, GSM, se ha pasado a la madurez de la tecnología GPRS (40 Kbps de media) que
ya está permitiendo transmisiones multimedia. El rey de la cobertura , el satélite ,mediante
los servicios IP está facilitando el acceso a determinadas áreas – zonas rurales, de difícil
acceso o países faltos de infraestructuras- donde no alcanza la cobertura de banda ancha.
Por ahora tiene el inconveniente de su elevado precio, aunque ya empresas como …..
piensan ofrecer servicios a nivel doméstico a primeros de año.
La otra tecnología que puede permitir la total conectividad en el hogar y en la oficina es
Bluetooth12 que permite la interconexión a 1 Mbps de velocidad a través de ondas de tadio de
todo tipo de dispositivos desde ordenadores y periféricos a teléfonos o mandos a distancias-
en espacios reducidos.
Es, sin embargo Wi-Fi(Wireless Fidelity) , el protocolo inalámbrico que más protagonismo
está acaparando dentro de las diferentes modalidades de comunicación inalámbrica y el
elemento esencial para el desarrollo de la banda ancha. Los protocolos 802.11x se están
volviendo de uso común, fundamentalmente en ordenadores portátiles. Los protocolos
802.11 a, 802.11b y 802.11g (el último estandarizado por IEEE) permiten transferencias de
24 Mbps hasta un máximo de 54 Mbps sobre un espectro de 2,4 GHz. Aunque el estándar
801.11b es el más utilizado, pronto el g será incorporado poco a poco a los portátiles, y
mediante un adaptador b a g, se podrá disponer de ambos estandares en el mismo
ordenador. Se espera que el nuevo protocolo 802.11i , disponible a primeros del 2004 añada
a las potentes características de los estándares citados, un aumento de la seguridad, que
ahora es la gran debilidad de Wi-Fi. El radio de acción de las redes Wi-Fi abarca hasta 75

12
Su nombre poviene del rey danés que unificó Noruega y Dinamarca en el siglo X
metros en el interior de un edificio y de 300 en el exterior, aunque con el uso de antenas se
puede llegar a varios kilómetros (decenas e incluso centenas).
Además de estos dispositivos existe un segundo segmento muy importante que
corresponde con los Pocket PCs con capacidades Wi-Fi. Tambien es preciso considerar los
asistentes digitales PDA con Wi-Fi integrado así como incorporación de Bluetooth. Otros
dispositivos importantes y que influirán notablemente en el aprendizaje y educación del
futuro son los TabletPC.

Obstáculos en la Revolución Inalámbrica

1. Los estándares todavía no están bien definidos (Wi-Fi todavía opera en gamas de
radiofrecuencia sin licenciar, aunque por ahora el ideal estándar ya está en una gran
oferta de portátiles, el 802.11b).

2. La seguridad inalámbrica todavía ofrece muchos fallos, aunque el nuevo estandar

anunciado 802.11i puede eliminar muchos de los actuales problemas.

3. Los precios todavía son muy altos, aunque aparentemente sean económicos. La
razón es la necesidad de modems, puntos de acceso, antenas,.. y naturalmente la
conexión a redes inalámbricas si estas no son de libre acceso. Existen costes ocultos,
tales como estación base, instalación y mantenimiento, muy caros..

4. Interconexión (los operadores no tienen ámbito nacional). Se requieren acuerdos de

“roaming” al estilo de los existentes en la industria de la telefonía móvil.

5. Las tecnologías UMTS, aunque ya anunciadas para el próximo año, un gran

despliegue de antenas y terminales en pruebas…. Todavía no se puede considerar
como una realidad. En cualquier forma, los terminales, por ahora son muy caros,
aunque la lógica de la innovación y el mercado hacen prever que se reducirá
drásticamente en poco tiempo.
10. LAS ACTUALES Y FUTURAS TECNOLOGÍAS DE GC

Las tecnologías de GC no son una única y coherente tecnología, sino una mezcla de
diferentes tecnologías de campos diversos, que abarcan desde la recuperación de la
información a la inteligencia artificial. La elección adecuada es un factor de éxito de la GC,
aunque la psicología humana y los Recursos Humanos en las empresas siguen siendo unos
de los problemas y retos más difíciles de resolver. Las tecnologías deben contemplar la
gestión del capital humano, almacenar datos, análisis de datos, gestión de portales y el uso
de dispositivos inalámbricos/móviles.

Las tecnologías empleadas en GC deben contemplar las siguientes tareas y actividades.

• Ayuda a la comunicación (correo-e, videoconferencia, chat, foros electrónicos de

debate,..)

• Ayuda al intercambio y difusión de conocimientos (intranet, repositorios de

conocimiento estructural y no estructural, videoconferencia con el uso simultáneo de
ficheros y de información en el terminal)

• Soporte para la construcción de las bases de conocimiento estructural y no

estructural (ciertos productos permiten configurar, archivar y recuperar conocimiento
explícito, crear y acceder a la memoria histñorica,.)

• Mapas de conocimiento

• Herramientas de ayuda al aprendizaje (cursos multimedia, e-learning, tutores o

sistemas de ayuda en línea, simuladores,…)

• Herramientas para localización de conocimientos y fuentes de conocimiento (bases

de datos especializadas, acceso a Internet,..)

• Herramientas de ayuda a la transmisión/asimilación de conocimientos

• Herramientas para ayuda a la modelización de los procesos y otras actividades

• Herramientas de ayuda a la difusión de conocimientos (productos multmedia,

soluciones del tipo e-learning,…)

• Soluciones de soporte en línea al desarrollo de trabajo

• Sistemas basados en el conocimiento, sistemas expertos

 • Herramientas de apoyo al diagnóstico

• Herramientas integradas de aplicación específica a la gestión del conocimiento

(comunicación entre quienes tienen acceso a la plataforma, chat, foros, … soporte
de almacenamiento y mantenimiento del conocimiento estructural, gestión
documental)

• Software de colaboración (trabajo en grupo, flujo de trabajo, administración de

correo electrónico) con herramientas tales como Exchange de Microsoft, Lotus de
IBM, iPlanet, Novell, Oracle,…etc.

11. EUROPA Y LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

La implantación de las teorías de Peter Drucker en 1993 y la consolidación de las teorías
sobre economía del conocimiento, gestión del conocimiento y capital intelectual que han
inundado la segunda mitad de la década de los 90 y siguen dominando la primera década ha
hecho que el término Sociedad del Conocimiento suene con más fuerza, aunque no por eso
ha dejado de utilizarse el término de Sociedad de la Información.
Así como 1993 supuso el lanzamiento de la sociedad de la información, el año 2.000 se puede
considerar el comienzo de la sociedad del conocimiento en Europa bajo la presidencia portuguesa y
con el presidente del Gobierno español y británico como firmes defensoras de ella. La estrategia de
convertir datos en información y ésta en conocimiento será la clave y el reto de los años futuros. La
13
fuente de cambio y la innovación tecnológica es la codificación del conocimiento teórico . Toda
sociedad humana se fundamenta en la transmisión del conocimiento. Lo que nos vuelve únicos y nos
distingue de todas las otras especies es el desarrollo del lenguajes y de los códigos que los organizan
en recurrencias comprensibles.. La codificación del conocimiento teórico es algo nuevo y un rasgo
distintivo del siglo XX que se manifiesta, esencialmente, en las nuevas filosofías empresariales y
tecnologías de gestión del conocimiento y de capital intelectual, (ERP, CRM, EAI, datawarehouse
“almacenes de datos”, datamining “minería de datos”, , workflow “flujo de trabajo”, groupware
“trabajo en grupo”, búsqueda inteligente,...).
La batalla por los chips más rápidos, económicos, mayor memoria y menor consumo, aunque
parezca paradójico sólo ha comenzado y eso influirá en el aumento del control del conocimiento en
organizaciones y empresas. Aprender a gestionar conocimientos en una organización es fundamental

13
El prestigioso sociólogo estadounidense Daniel Bell utilizó este término en un artículo publicado en la revista
mejicana, Letras Libres, nº 13, México DF, Enero 2000 (desde el pasado mes de Octubre de 2001, esta revista se
co-edita también en Madrid)
para responder a los retos del cambio actual del milenio dada la situación científica, social y
económica de nuestro tiempo. Este proceso facilitará el desarrollo de las organizaciones y su
conversión en entidades inteligentes. No cabe duda que de modo fehaciente el conocimiento se
consolidará como elemento clave de la nueva organización en la sociedad del conocimiento.

e-Europe / INFO XXI : Hacia la Sociedad del Conocimiento

14
A finales de 1.999, la Unión Europea, lanzó el proyecto e-Europe con el objetivo principal de hacer
frente al desfase económico existente con Estados Unidos e introducir a Europa en el mundo de las
nuevas tecnologías y de Internet. Como complemento a esta iniciativa, la Comisión presentó también
15
en Enero de 2000 , una Comunicación sobre “Estrategias para la creación de empleo en la Sociedad
de la información”. Antonio Guterres, el primer ministro portugués y presidente de turno de la UE,
convocó a sus colegas europeos los días 23 y 24 de Marzo de 2000, con el siguiente mensaje “Un
nuevo paradigma está emergiendo : el de la economía de la innovación y conocimiento que se está
convirtiendo en la principal fuente de riqueza de nuestras naciones” y continuaba “Europa se está
quedando significativamente atrás y debe definir su propio rumbo para una nueva y más competitiva
plataforma mientras lucha contra los nuevos riesgos de la exclusión social”. El objetivo final era
diseñar las estrategias de empleo y reformas económicas que necesita Europa para alcanzar el Pleno
Empleo y la Cohesión Social. Estos objetivos debían conseguir la implantación de las nuevas
tecnologías para tratar de conseguir a su vez los resultados del modelo económico norteamericano
sin sacrificar el sistema de cohesión social que caracteriza a la sociedad europea. España y Gran
Bretaña presentaron una estrategia común poniendo el énfasis en las nuevas tecnologías y en el
impacto que las mismas tienen en la economía mundial.
La cumbre concluyó con la aprobación de un paquete de reformas cuyo objetivo es llevar a
Europa el camino de la nueva economía y la fijación de un calendario para llegar a la sociedad del
conocimiento. España ya ha comenzado la preparación pero, nuestras empresas, organizaciones y las
personas que las dirigen ha de estar atentas no sólo para subirse a ese nuevo tren sino para no
bajarse nunca. En esta cumbre de Lisboa, los jefes de Estado y de Gobierno se comprometieron a
16
aplicar una serie de medidas, con plazos concretos, para llevar a término eEurope .
El proyecto impulsado por Erki Liikanen, comisario Europeo para la Sociedad de la Información”
preveía eEurope como una sociedad de la información para todos y un nuevo objetivo estratégico en
la próxima década “convertir la economía de Europa en la más competitiva y dinámica del mundo”.

14
En Diciembre de 1999, la Comisión Europea lanzó la iniciativa eEurope con el objetivo prioritario de poner a
Europa en línea (on-line). La iniciativa se puede consultar en http://europa.eu.int
15
Se puede consultar en http://europa.eu.int/comm/comissioners/diamantopoulou/infosoc_en.htm
16
http://ue.eu.int/en/Info/euroConsejo/index.htm
Para alcazar este objetivo, la Comisión lanzó el Plan de Acción que llega en una primera fase hasta
finales del 2002 y que pretende estimular, entre otras cosas, el uso de Internet, hacerlo más rápido,
barato y seguro en invertir en su formación, y . fundamentalmente, declarar Internet como servicio
universal.

INFO XXI : El primer proyecto español

En el mes de Abril de 1.999 el Gobierno Español elaboró una iniciativa estratégica para el desarrollo
de la sociedad de la información en España usando la nueva economía o economía del conocimiento
como nuevo modelo de crecimiento económico y de organización comercial. El Gobierno encomendó
a la Comisión Interministerial de la Sociedad de la Información creada por el Real Decreto 1289/1999,
de 27 de Julio. Esta comisión que presidía el entonces Ministerio de Industria y Energía elaboró la
iniciativa “INFO XXI. La Sociedad de la Información para todos” aprobada por el Consejo de
Ministros el 23 de Diciembre de 1.999.
Entre las líneas maestras de INFO XXI destacaban el énfasis en la educación y en la formación, la
creación de empleo, el incremento de la innovación, la cohesión social, la mejora de la calidad de
vida de los ciudadanos y la proyección exterior de España.
Los recursos financieros de origen público que se destinaran a la iniciativa INFO XXI para
la fase 2.000-2.003 se cifraron en alrededor de 420.000 millones de pesetas. En resumen el
Gobierno anterior, y en consecuencia el actual, se ha comprometido a implantar la Sociedad
de la Información (hoy ya denominada Sociedad del Conocimiento) de forma que sus
beneficios lleguen a todos los ciudadanos y un acusado apoyo a las PYMES y, a las
microempresas, dado que son, en gran medida, el más importante foco de creación del
empleo. El Gobierno español en el mes de Mayo de 2000 aprobó una serie de medidas que
en el tema comercial buscaban la liberalización de numerosos sectores, pero que en el plano
de la sociedad de la información, deberían tener un fuerte y positivo impacto. En realidad,
los anteriores objetivos no se han cumplido más que parcialmente, y tras una cadena de
críticas de organizaciones y partidos políticos, el año pasado (2002) el Gobierno creó una
Comisión de la Sociedad de la Información que presidida por Juan Soto, ex-presidente de HP,
esperamos elabore y publique pronto un informe con directrices a seguir para que España se
coloque en el vagón de cabeza de la sociedad de la información en Europa.
e-Europe 2005
El Consejo de Europeo de Barcelona solicitó a la Comisión que elaborase un Plan de Acción eEurope
centrado en «la disponibilidad y la utilización generalizadas de redes de banda ancha en toda la
Unión antes de 2005, y el desarrollo del protocolo Internet IPv6…. Y en la seguridad de las redes y de
la información, la administración electrónica, el aprendizaje por medios electrónicos, la sanidad en
línea y el comercio electrónico». Este Plan de Acción es el sucesor del plan eEurope 2002 aprobado
por el Consejo Europeo de Feira en Junio de 2000. eEurope se inscribe en la estrategia de Lisboa
encaminada a convertir la Unión Europea en la economía basada en el conocimiento más competitiva
y dinámica, con avances en materia de empleo y de cohesión social, para el 2010. Los objetivos de
eEurope 2005 son:

• Unos servicios públicos en línea modernos

• Una administración electrónica
• Unos servicios electrónicos de aprendizaje
• Un entorno dinámico de negocios electrónicos

y para hacer posible todo ello, un acceso de banda ancha ampliamente disponible y a precios
competitivos, y una infraestructura de información segura. El Plan de Acción se puede consultar el
lector en el sitio Web de la Unión Europea. Para asegurarse el éxito del proyecto eEurope 2005, vista
la experiencia de eEurope 2002 (éxitos y fracasos), la Comisión recomienda la utilidad de revisar las
acciones propuestas y medirlas mediante la penetración de la sociedad de la información atendiendo
a un conjunto de indicadores (eEurope 2005: Benchmarking Indicators). Los indicadores de Internet
seleccionados son: Acceso y uso de los ciudadanos a Internet; Acceso y uso de las TIC en las
empresas; Costes de acceso a Internet. Así mismo se consideraran los modernos servicios públicos en
línea tales como: e-government: e-learning; e-health, e-accesibility, e.security, e-working, e-
commerce, e-content, e-transport, e-research17

17
En http://europa.eu.int/information_society/eeurope/news_library/index_en.htm se pueden consultar los
resultados de los indicadores de los años 2000, 2001 y 2002.
Comisión especial de estudio para el desarrollo de la sociedad de la información
versus Info xxi 2.0 : el informe Soto

Ante el fracaso aparente de la aplicación de la segunda parte del Plan Info XXI, el nuevo
equipo responsable del Ministerio de Ciencia y Tecnología encargó a una comisión de expertos
españoles en Tecnologías de la Información, el estudio de un Plan de Acción que relevara al actual
Info XXI y condujera de modo eficiente y práctico a España a la Sociedad de la Información que
reclama Bruselas y a la que obligatoriamente hemos de caminar. El ministro Joseph Piqué nombro
una Comisión de Expertos en Noviembre del pasado año, presidida por el Presidente de Honor de
Hewlett-Packard, Juan Soto, analizar el estado de saludo actual de la Sociedad de la Información y
definir las medidas necesarias para impulsarla. Transcurridos cuatro meses, a primeros de Abril, la
comisión ha hecho público el informe “Aprovechar la oportunidad de la SI en España”, informe que
ya se conoce popularmente como “Informe Soto” en honor de su Presidente. La Comisión demuestra
como nuestro pais se encuentra muy rezagado dentro del pelotón europeo en lo que al desarrollo de
la SI se refiere.
Ante esta situación la Comisión reconoce que el conjunto de propuestas llevadas a cabo hasta la
fecha, entre otra Info XXI, no han conseguido de manera suficientes los resultados necesarios para
alcanzar el ritmo deseado. Juan Soto recomienda un cambio sustancial en la gestión de la SI, ante
una gran oportunidad que tenemos delante y que hasta el momento no hemos sabido aprovechar.
Para conseguir este nuevo impulso, ha presentado el informe Soto un decálogo de recomendaciones
que conforman un nuevo Plan de Actuaciones que sustituya al Info XXI cuya validez por otra parte
finaliza a finales de año. La Comisión Soto considera vital que el Plan esté liderado por el Presidente
del Gobierno, José María Aznar, y que la gestión del Plan tenga un enfoque empresarial, donde el
Ministerio de Ciencia y Tecnología liderel la gestión del mismo y un grupo de expertos se haga cargo
de la supervisión técnica.
Algunas recomendaciones de la Comisión son: Pasar del aula de informática a la informática en
el auka, impregnando todo el sistema educativo del uso de las nuevas tecnologías; Una mejora de la
formación de los profesores; cambiar la asignación de los presupuestos a las universidades primando
la transformación a la SI; impulsar un palan para formar a la población en cuestiones básicas
relacionadas con las nuevas tecnologías. Otra de las recomendaciones radica en la apuesta
continuada por la Administración Electrónica como punta de lanza de la SI. Para ello los expertos
proponen la implantación del DNI electrónico; comprometer a las Administraciones a llevar a Internet
cada vez más servicios (recordemos que los indicadores de Administración Electrónica, es uno de los
pocos – España es el sexto pais en implantación de la AE- indicadores donde estamos por encima de
la media europea). Establecer un marco legal que permita equiparar el mundo Internet al mundo
físico que elimine las limitaciones legales para los procesos judiciales o el voto electrónico. Otras
recomendaciones se enfocan hacia el impulso de la integración de las TIC en el proceso de negocio de
las empresas, acelerar la entrada de ciudadanos en Internet facilitando el acceso a equipos y
conectividad, así como aprovechar las posibilidades que prestan las TIC como vehículo de integración
social.
En resumen la Comisión reconoce que pese a las buenas intenciones de Info XXI, este Plan no ha
funcionado. En el escenario doméstico, se reconoce la fuerte penetración de PCs y de Inernet en los
hogares españoles frente a la media europea, al tiempo que evidencia el desarrollo significativo de la
banda ancha. También percibe que en sectores como la sanidad se utiliza cada vez más las TIC como
servicio de valor añadido para los pacientes. Por último y para concluir este breve análisis, comentar
que la Comisión aboga porque el nuevo Plan venga acompañado del diseño de una marca común y el
lanzamiento de una amplia campaña de comunicación integral a varios niveles.

España.es: ¿La segunda oportunidad para alcanzar la sociedad de la

información?
El Ministerio de Ciencia y Tecnología tras analizar los resultados de la Comisión Soto constata que
uno de los principales problemas para el desarrollo de la Sociedad de la Información en España es la
falta de interés y formación por parte de los ciudadanos en acceder a estos servicios, falta de interés
18
que se debe en parte al desconocimiento y en parte a la falta de atractivo de los servicios ofertados .
España.es es el producto del Informe Soto y del análisis y críticas de la oposición y de instituciones y
empresas al todavía vigente Info XXI. El proyecto contempla un Programa de Actuaciones con tres
líneas rectoras:
1. Reforzar la oferta de contenidos y servicios que favorezcan la demanda
2. Mejorar la accesibilidad en puntos de acceso público y haciendo un esfuerzo en formación y
comunicación de las ventajas de la Sociedad de la Información.
3. “Conectar” a la PYME aumentando su relación de negocio a través de Internet con el fin de
que pueda acceder a los servicios de la Sociedad de la Información.
Las líneas rectoras se articulan en seis áreas de actuación que forman el programa como tal:
administración.es, educación.es, pyme.es, navega.es, contenido.es y comunicación.es.
En lo relativo a la educación y formación, el objetivo es mejorar el sistema educativo integrando
las tecnologías de la información como herramienta habitual en el proceso de enseñanza/aprendizaje.
Para conseguirlo se proponen tres actuaciones que afectarán al sector docente y a los contenidos
educativos.

18
Así comienza el informe de la Dirección General para el Desarrollo de la Sociedad de la Información y que
sirve de base para que el Ministerio de Ciencia y Tecnología presente el proyecto España.es al Consejo de
Ministros para su preceptiva aprobación (www.setsi.mcyt.es/espana_es/espana_es.htm)
 1. Completar la instalación de infraestructuras básicas en centros escolares: acceso inalámbrico
y un proyector en las 53.000 aulas de los 6.000 centros públicos de secundaria y FP grado
superior y medios españoles.
2. Dotar al docente de los medios y formación necesarios: equipar con ordenador portátil a los
140.000 docentes de secundaria y FP, herramientas y contenidos de formación para todos los
docentes
3. Creación del portal educación.es con contenidos y servicios para la comunidad educativa,
profesores, alumnos y padres.

Sin duda el campo de la educación presencial y eLearning tiene ante sí un gran reto. España.es es
un gran proyecto que sin duda recogerá las luces y las sombras que ha aportado InfoXXI. Su correcta
aplicación estamos convencidos redundará notablemente en el campo educativo español y en
particular en el campo de la enseñanza a distancia mediante el aprendizaje electrónico o eLearning.

12. EL FUTURO : LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

El calendario europeo para llegar a la sociedad del conocimiento fija esencialmente: adaptación de la
legislación sobre comercio electrónico, reducir costes de acceso a Internet; ayuda a las PYMES que
respondan a sus necesidades; en el 2001 tendrán que estar liberalizados todos los mercados de las
telecomunicaciones y garantizar el acceso de todas las escuelas a la Red ; en el 2.003, el acceso
electrónico a los servicios públicos tendrá que ser una realidad ; y en el año 2010 Pleno Empleo.
La Unión Europea mide la economía del conocimiento apoyándose en tres indicadores: la
investigación científica, el desarrollo de las infraestructuras de telecomunicaciones y el acceso de la
población a la sociedad de la información. En lo relativo a la sociedad de la información los
indicadores son: acceso a Internet, penetración de ordenadores e infraestructuras de banda
ancha en la población.
En el mes de Marzo de 2003, Sedisi (Asociación Española de Empresas de Tenologías de la
Información) ha elaborado un Plan de Acción para la convergencia con la UE con 96 propuestas
dirigidas a que España alcance el nivel europeo de implantación de la sociedad de la Información y
que ha presentado posteriormente al Ministerio de Ciencia y Tecnología y a su Comisión de Estudio
para el Desarrollo de la Sociedad de la Información. Sedisi calcula que sería necesario invertir 15
millones de euros en cuatro años que debería repartirse fundamentalmente entre el hogar
(idealmente un 25%), las empresas (un 60%) y la Administración Pública (un 15%). Las líneas de
acción fundamentales propuestas para evitar el fracaso de Info XXI serían: Un plan de convergencia
que implique a todo el Gobierno y que no se limite a medidas concretas por parte de un Ministerio
(como Ciencia y Tecnología), mejora de la eficiencia en la gestión de las TIC en las Administraciones
Públicas que entre otras cosas implique un cambio de legislación en cuanto a la contratación pública
de tecnología; impulso al desarrollo de contenidos, especialmente en castellano y en las demás
lenguas oficiales de España, promoviendo la convergencia del sector audiovisual tradicional con los
de informática, telecomunicaciones y multimedia; Un plan de convergencia para las Comunidades
Autónomas; Un plan de comunicación; un plan de desarrollo de aplicaciones sectoriales básicas para
PYMES y por último establecer 20 servicios públicos básicos en todas las Administraciones Públicas
para conseguir un único proceso para el ciudadano; la generalización de la informatización de
historiales clínicos de los pacientes en la sanidad pública para su uso obligado por todos los médicos
del sistema sanitario; por último la patronal pide al Gobierno un compromiso para el desarrollo e
implantación de un entorno legal favorecedor de la Sociedad de la Información.
España terminó el año pasado con 960.000 abonados a líneas ADSL, aunque a finales de Febrero
de 2003 era de 1.075.400 usuarios. Según este estudio España es el tercer pais europeo en
conexiones digitales a Internet solo superado por Alemania (cuarto del mundo con 2,3 millones de
líneas y Francia, octavo con 1,4 millones). El resto de las posiciones a nivel mundial están ocupadas
por Estados Unidos (6,5 millones), Corea del Sur (6,4), Japón (5,6), Taiwán (2) y Canadá (1,7). A
España le sigue Italia. Sin embargo, cabe recordar que el Gobierno español cuando lanzó Info XXI
previó tres millones de internautas de banda ancha para primeros del 2003, cosa que evidentemente
no se ha cumplido. Por el contrario, España ha alcanzado sus objetivos en cuanto a Aministración
Electrónica, se refiere ya que ocupa el sexto puesto en Euorpa después de Suecia, Irlanda, Dinamarca
Finlandia y Noruega, con un 64% de servicios frente a 87% de Suecia y 32% de Luxemburgo
La Unión Europea apuesta por el desarrollo de conexiones de alta velocidad y sin cables a
Internet. Bruselas recomienda Wifi (acrónimo inglés de Wireless Fidelity) y solicita a las autoridades
nacionales que permitan el suministro del nuevo servicio que opera en frecuencias bajas (entre 2,4
GHz y 5 GHz) sin exigir licencias específicas (el texto publicado el 25 de Marzo en el Diario Oficial de
las Comunidades Europeas) “insta a las autoridades nacionales a que “permita el suinistro de acceso
público R-Lan [WiFi] a las redes y servicios públicos de de comunicaciones electrónicas (….) sin
condiciones específicas o, en casos justificados, solo sujeto a autorización general. . La decisión
puede ayudar a la UE a cumplir su ambicioso objetivo de que la mitad de las conexiones a la Red de
toda Europa sean de banda ancha (alta velocidad) antes del 2005. En la UE el número de líneas fijas
de alta velocidad asciende actualmente a poco más de 12 millones. Dataquest prevé que en 2007
Europa contará con 35.000 puntos de acceso público lo que permitirá a unos 11 millones de personas
navegar sin cables por Internet. .
Bruselas también está impulsando la reconversión tecnológica de las líneas y su conversión a
líneas de alta velocidad en zonas desfavorecidas. En España Telefónica está llevando a cabo una
profunda remodelación de más de 260.000 líneas telefónicas en zonas rurales para que puedan
soportar los accesos a Internet.

13. EL PROYECTO OCW DEL MIT

El prestigioso MIT de Estados Unidos anunció en 2001 la iniciativa OpenCourseWare, consistente en

ofrecer en la Red los recursos básicos de 2.000 asignaturas, disponibles, de modo gratuito para
cualquier persona. El proyecto pretende que en pocos años (2007) el currículo completo (grado y
postgrado) del MIT esté disponible “GRATIS” en Internet. En Septiembre de 2003, es una realidad
total, con una oferta de más de 500 cursos. El usuario no tiene acceso más que a los cursos, no a la
Facultad, ni, por consiguiente, a certificaciones, títulos, créditos, ni ningún grado. Los textos y
documentos no suponen educación MIT (estimada en 50.000$ al año), tampoco representa
enseñanza a distancia. Constan los cursos de notas de lectura, programa de estudios, notas de
lectura, pruebas o test, lista de lecturas recomendadas, tutoriales en texto y en vídeo. Los usuarios
pueden utilizar, copiar distribuir, traducir y modificar los materiales del curso, con fines educativos no
comerciales y se pueden poner libremente a diosposición de otros usuarios. . En España Universia ha
llegado a un acuerdo con OCW y ofrece 25 cursos traducidos al español y portugués.
19
¿Qué busca el MIT? En palabras de su Rector Charles M. Vest : «OCW abre una nueva senda a la
democratización y al poder transformador de la enseñanza. Esperamos que la idea de compartir
abiertamente materiales didácticos se extienda a muchas instituciones y llegue a crearse una red
global de conocimiento la cual mejorará la calidad de la enseñanza, y en consecuencia, la calidad de
vida en todo el mundo». Uno de los objetivos principales del MIT es un experimento social,
naturalmente, que el título oficial es una credencial vital e imprescindible en muchos casos, pero el
conocimiento ofrecido de modo gratuito, es , sin duda, un gran valor intrínseco.. Otra gran ventaja es
que no se requiere ningún tipo de registro.

Natuaralmente, como cualquier otro modelo educativo, presenta numerosas ventajas y

numerosos inconvenientes. Para que la iniciativa pueda continuar y no se convierta en un fracaso,
20
como ha sido el caso de otras iniciativas similares tal como Fathon , el MIT ha contado con el aval de
la Fundación Hewlett-Mellon que ha puesto 11 millones de dólares y el propio MIT ha puesto 1

19
Discurso de ceremonia de graduación, Junio de 2002, en
//web.mit.edu/president/communications/como02.html
20
A finales de Febrero de 2003, el consorcio Fathom, compuesto de organizaciones tan prestigiosas como
Columbia University, the University of Michigan, the University of Chicago, the London School of Economics,
The Bristish Library, The British Museum, Cambridge University Press… anunció el cierre de su andadura en
e.learnning. El sorprendente fracaso de grandes iniciativas de este tipo ha sido un acontemiento bastante
frecuente en pasados años, motivado fundamentalmente por el “pichazo” de la burbuja “dot.com”
(punto.com). Noticia citada por N. Kearney, “Un modelo de costes asequibles para el “e.learning” en el portal
de la Union europea, elearningeuropa.info.
millón, para la financiación del proyecto. El proyecto prevé una estimación de 20 millones adicionales
para finales de 2006.

14. DESTINO FINAL: LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

La sociedad del conocimiento a la que caminamos parece que nos traerá la convergencia de la
computación: informática y comunicación, en un único dispositivo. Las tres C “communication,
computing and convergence” garantizan el éxito del mercado móvil e inalámbrico. En 2005 se
esperan más del 50 por ciento de los 900 millones de teléfonos móviles vendidos estarán preparados
para datos. El futuro se apoyará en WiFi, UMTS y en chips específicos para teléfonos móviles (Intel, el
mayor fabricante de chips ya ha lanzado una nueva microarquitectura IntelXScale para PocketPC,
Linux y Palm que integra tecnología 2,5G y Wi-Fi y en el futuro UMTS).
Aunque el nacimiento de la Sociedad de la Información se puede considerar alrededor de la
década de los 70, los conceptos fundamentales como ya se ha comentado surgieron en 1993. En
estos diez años la primitiva sociedad de la información camina hacia una nueva sociedad del
conocimiento, que , no sólo será inalámbrica (wireless) sino y sobre todo seguirá teniendo el
conocimiento como la materia prima más importante de modo que el cambio social y tecnológico que
nos espera nos hará vivir, tal vez, en una “nueva humanidad” que se apoyará además en la otra gran
revolución “ya iniciada”: la biotecnología, bioinformática y la implantación a nivel doméstico de los
Sistemas de Información Geográfica (GIS) y Sistemas de Posicionamiento Global (GPS), junto con el
desarrollo imparable de los dispositvos de almacenamientos de datos nanotecnológico (también
conocido como “proyecto nanodrive”).
Desde un punto de vista de actualidad y del futuro inmediato quisiéramos destacar las
innovaciones tecnológicas que deberemos tener como referente inmediato: Inteligencia de Negocios
(“Business Intelligence”), acceso a Internet por Banda Ancha (a través de tecnologías móviles 3G,
ADSL, satélite, inalámbricas con protocolos estandares, radio,…), integración de aplicaciones
“middleware” tanto físicas como lógicas.
Naturalmente, a nadie se le debe escapar que desde el punto de vista tecnológico la futura
sociedad del conocimiento tiene dos grandes retos: El desarrollo del software libre (Linux y su
entorno) conviviendo con el software propietario, tanto en la administración pública, corporaciones,
instituciones y grandes y pequeñas y medianas empresas. Para ello los Servicios Web deben
convertirse en la proa de este barco que camina hacia la Sociedad del Conocimiento y servirán como
núcleo de unión e integración entre servicios de software libre y software propietario junto con
servicios para los negocios electrónicos y comercio electrónico.
Conclusiones relativas a eLearning

El termino eLearning cubre un amplio espectro de aplicaciones y procesos entre los que se incluyen:
(1) Educación o aprendizaje basada en ordenador (CBL, Computer Based Learning), Educación basada
en Web (WBL, Web based learning), aulas virtuales y cualquier otro tipo de colaboración digital.
También se puede decir que el eLearning es la distribución de contenidos a través de cualquier medio
electrónico, incluyendo Inernet, Intranet, Extranet, Videoconferencias (incluyendo WebCam, Cámaras
Digitales, Teléfonos multimedia, difusión pro radio y satélite, televisión interactiva, discos CD,
DVD,…etc.).
Sin embargo, nuestra opinión es que tal vez no estemos en condiciones de implantar un sistema
eLearning puro – tal vez no estaremos en condiciones nunca o simplemente nunca sea deseable- y el
sistema mixto tradicional (blended learning, en inglés) , a distancia, con fases presenciales, resulta
muy flexible. Este tipo de aprendizaje se desarrolla haciendo uso de diferentes media Tecnologías de
la Información y las Comunicaciones (TIC), tecnologías multimedia, redes de telecomunicaciones (fijas
o inalámbricas), satélites, videoconferencias, TV digital, Intranets didácticas, etc-
El modelo mixto, es, en principio, nuestra propuesta siempre que sea posible combinar los
diferentes elementos pedagógicos: educación clásica (presencial o de autoformación), realización de
actividades, contactos en tiempo real (presenciales, videoconferencias, chats, mensajería
instantánea,..) y los contactos diferidos (consultas al tutor, foros de debate, correo electrónico,
mensajería instantánea SMS, MMS,..).
En cualquier forma, estimamos, que la mejor solución en el aprendizaje dependerá de cada
situación. Antes de proceder al diseño de un curso (presencial, eLearning, mixto) se debe analizar el
contexto del mismo: necesidades formativas, características de los usuarios finales, recursos
disponibles (humanos, económicos materiales, etc. ) y a raiz del análisis y estudios realizados se
puede pensar en buscar la solución óptima que garantice la formación de calidad.
El E-learning convivirá con la enseñanza tradicional y su uso se generalizará en universidades,
empresas, centros de formación, institutos centros de investigación, …, a medida que se consoliden y
difundan las infraestructuras de banda ancha. Entonces, y sólo entonces, se podrá decir con
propiedad que se vive en la Sociedad del Conocimiento
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